理貨員的工作職責要點
超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現着超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽。今天小編就給大家講講理貨員的工作職責要點，瞭解下理貨員的工作職責有哪些。
一、理貨員的工作職責
1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責
2、對商品按編碼進行標價和價格標籤管理的工作職責
3、有對商品進行分類，並按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職責。
4、有對顧客的諮詢導購提供服務的工作職責。
5、有對超市內衞生進行保潔及商品防損管理的工作職責。
二、日常完成本職工作的要點：
1、熟練掌握本崗位所經營商品的性能、用途、使用方法
2、經常性記錄所經營商品的缺貨情況，制定補貨計劃
3、對商品和貨架每間隔5-7天必須進行一次清潔，地面用具必須實行每天清潔一次。
4、搞好市場調查，掌握消費者需求，及時上報主管，制定新產品購銷計劃。
5、商品陳列必須根據季節性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，採用有效合理的陳列方法和根據多種商品陳列的原則進行陳列。
三、理貨員與部門主管的關係
下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項工作任務指標，上級主管發出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規的，在服從命令的同時，有權越級向上彙報。
四、理貨員與前廳各部門的關係
理貨員與總枱的`關係：顧客所購商品發生退換情況，理貨員應主動積極配合，並辦理好退貨或換貨有效手續，總枱發放贈品或促銷商品時，如短缺或其他問題時理貨員應積極配合。
理貨員與收銀服務員關係：當收銀員在給顧客結算時發現商品標價錯誤，理貨員應積極協助
查找原因，在每天下班時，應到收銀處收起當天顧客未結算的商品並辦好有效手續。
理貨員與防損員的關係：應主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作。發現
偷竊人員應交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續。
五、理貨員在工作中應主動發現哪些問題並及時上報?
1、商品質量方面的問題
2、商品標價方面的問題
3、新商品的擴銷問題
4、安全防損和秩序衞生問題
5、超市設備、用具、貨架等可能臨時發生的問題
6、下面這些問題應上報主管：折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需採購大批量商品
7、商品陳列需大面積調整變動，指促銷、換季、改變磁石點。
六、商品陳列
超市的顧客是附近的居民,如何使固定顧客從基本購買→一般購買→流行購買;然後從就近購買→刺激購買→反覆購買..就需做好商品陳列工作,使超市的商品陳列藝術,真正轉化成為藝術
銷售.
(1)落地整齊陳列法
(2)落地托盤陳列法
(3)平台陳列
…… (4-12略)
七、商品陳列管理規範
(一)商品陳列的定義
商品陳列是指將商品陳列出來直接或間接地讓顧客一目瞭然，其目的是為了銷售，是商
店以積極的態度，作為促進輔助手段，目的是使自己店裏擁有的商品表現出自我，更好的效果，刺激顧客購買，提高門店形象。
(二)陳列的原則
1、顯而易見的原則
2、讓顧客伸手可取的原則
3、貨架要滿陳列的原則
……(4-8略)
(三)位置區分
貨架區分為上段、黃金段、中段、下段。
(四)商品陳列的配置
1、商品陳列第一考慮要素──整齊，豐滿
2、商品分類要明確
3、欲增加銷售之商品，陳列於主通道空間
……(4-12略)
(五)商品陳列的方法及注意點
1、集中陳列
2、特殊陳列
(六)商品陳列的順序
1、計算貨架之長度，將各類商品分別配置
2、規定每一種商品的標準陳列量和最低陳列量
3、規定理貨員商品陳列的時間
4、決定商品陳列的方法
5、決定POP廣告的陳列統計決定重點銷售的商品
(七)商品陳列的檢查重點
1、商品的價格標籤是否正面面向顧客
2、商品有無被遮住，無法“顯而易見”
3、商品之背面是否隱藏起來
4、商品是否時常保持清潔
……(5-16略)
八、補貨作業管理規範
1、理貨員在進行賣場巡視時，如不要補貨可進行商品整理作業
2、理貨員在補貨上架時的作業流程如下：
九、商品標價管理規範
1、標價位置要一致，讓顧客容易看到，且方便收銀員計價，一般商品的標籤均打在商品的正面右上角。
2、幾種特殊商品標籤的打貼位置
……(3-6略)
十、服務技巧規範化(略)
十一、理貨員工作要求(即生鮮理貨員的工作要求)
[營業前]
(1)參加每日例會
(2)櫃枱當天銷售所需的原材料、半成品、成品及用品須由收貨部進入製作間。
……(3-9略)
[營業中]
(1)生產的商品必須確保製作工藝良好、保質保量。
(2)加工過程中嚴禁生、熟工具混用、混放;食品與非食品，生食與熟食必須分類分開存放。
……(3-10略)
[營業後]
(1)按照生鮮食品區衞生管理規定打掃區域內衞生，保證清潔、衞生、無異味。
(2)每週必須進行一次全面清潔工作。
(3)定期自查用電設備，發現隱患立即上報主管。
(4)參加每日晚例會。
十二、非食品理貨員職責
[營業前]
(1)準時上班，參加例會。
(2)清潔貨架、櫃枱和商品衞生。
……(3-8略)
[營業中]
(1)銷售……
(2)調撥……
(3)調價、報損……
[營業後]
(1)開單銷售區：
(a) 根據櫃組存貨情況及時到店內庫出貨，保證櫃組商品豐滿;
(b) 按照當天購物單銷賬，將購物單整理交主管，並將櫃枱上鎖後鑰匙交主管保存。
(2)非開單銷售區：
(a) 檢查商品是否豐滿，及時補貨並進行整理;
(b) 商品不足時立即到商品暫存地將商品取出上架。
理貨員的工作安排
(一)、每日安排
1.開店前：
清潔貨架(請先將商品取下)清潔計劃表，依貨架作標示
依陳列來整理商品並清潔每一件商品
將貨架及端架完全補滿
2.開店前15分鐘：
清理通道
檢查貨架是否補滿、整齊、清潔
垃圾車歸位
拖車歸位
3.開店後：
依下列原則整理倉庫
相同商品堆放一處
損壞、退貨商品堆放一處
如果損壞、退貨物品丟失，需經組長同意登記在丟失物品清單上
整理器材(歸位)
維持倉庫通道清潔暢通
依定貨計劃盤點庫存
所用之物：庫存卡、定單、到貨單
檢查貨物(二次驗貨)並簽字
在訂單和到貨單上簽字並立即將發票和到貨單交給營業祕書
同時將收到的商品依次合類整理，置於賣場或倉庫
將廠商未到的品項補開一張訂單，並且立即傳真給廠商
每日結束前將所有今日訂單傳出
傳真後的訂單送到收貨組
4.閉店前1小時
巡視賣場，哪些貨物不滿
補滿貨架和端架
物品及器材歸位
將文件放好，保持乾淨整潔
(二)、每週工作
1.將要退貨的商品集中，並於庫存卡上用紅筆登記退貨數量
2.將退貨單品編號、品名、數量、進價填在退庫單上
3.在組長確認後，將商品及退貨單放置於“已退貨”的格位中
4.如果需要作市調，由組長和主管決定
(三)、每月工作
於月底計算總銷售量(每月應用於25日後做最後一次盤存)
