旅遊營銷策劃方案

為了確保事情或工作安全順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那麼方案應該怎麼制定才合適呢？以下是小編為大家整理的旅遊營銷策劃方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

1、松花江濕地旅遊產品市場調查與營銷方案：

1.1生態旅遊市場調查和旅遊者需求分析。

筆者於20xx年8至xx月，20xx年5至8月，在太陽島、中央大街、三島一湖、斯大林公園、動力鍋爐廠社區以及羣力新區的社區6個地點對來哈爾濱的遊客和哈爾濱的居民進行問卷調查，共發放問卷1000份，有效回收問卷982份，有效率達到98.2%。

1.1.1哈爾濱遊客和居民生態旅遊意識。

哈爾濱的遊客和哈爾濱居民對於生態旅遊的認識比較膚淺，近50%的研究對象認為“生態旅遊”等同於“到生態環境中旅遊”，對於遊客在生態旅遊過程中的責任並不瞭解。

1.1.2哈爾濱生態旅遊市場人口學特徵。

哈爾濱生態旅遊市場以中青年市場為主遊客的文化程度越高就越有利於生態旅遊的發展，結果表明哈爾濱的遊客文化程度還是比較高的，本科及以上學歷的遊客能達到將近50%，職業對於遊客的可自由支配收入、閒暇時間和受教育程度都有不同程度的影響，調查對象中職業類型分佈廣泛，其中以企事業管理人員、科技人員、服務銷售人員居多。

1.1.3哈爾濱遊客行為學特徵。

在獲取旅遊信息渠道方面，29%通過電視廣播獲取信息，22%通過報刊雜誌獲取信息，電視廣播和報刊雜誌仍然是濕地生態旅遊產品宣傳的主要工具，而其他的信息渠道相對受眾比重較小，人們需求日益個性化和多樣化，多數調查對象對漁家樂和觀光旅遊產品感興趣，所以漁家樂和觀光型生態旅遊產品將是大眾生態旅遊市場的主打產在影響選擇生態旅遊產品要素方面，認為首要條件是當地特色的遊客佔26%，認為是服務質量的佔16%；而對生態旅遊產品種類、價格高低、交通便捷度、文化獨特性、距離遠近關心較少。可見，有哈爾濱特色的生態旅遊產品是吸引生態旅遊者的關鍵，旅遊者對旅遊服務質量的高低非常關注。遊客在旅遊過程中越來越重視客製化的服務，願意參加旅行團佔17%，自助遊的佔38%，半自助的佔42%，其他的佔4%，如圖8所示。喜愛自助旅行的人數佔旅遊市場將近八成，對於遊程的自主性要求越來越高。在價格方面，不能接受生態旅遊產品價格高於一般旅遊產品的佔21%，遊客對於生態旅遊產品價格認為高1%～5%合理的佔33%，認為高～10%合理的佔25%，認為高10%～20%合理的佔xx%，如圖9所示。由此可見，生態旅遊市場的培育還要運用合理的價格策略。

1.2STP。

通過分析哈爾濱20xx～20xx年旅遊統計數據，哈爾濱的國際市場份額僅佔旅遊市場的1%，所以松花江濕地旅遊應該以國內旅遊市場為主，本文將以國內旅遊市場為研究重點。根據20xx年哈爾濱市國內遊旅遊統計調查數據，用SPSS17。0將遊客按照來源地進行分類彙總，作為哈爾濱旅遊客源市場劃分的依據。對20xx年哈爾濱國內遊客的客源地彙總結果進行K—均值聚類分析，聚類中心為3，即將哈爾濱遊客的客源市場分為3級，經過2次迭代後得到聚類結果，見表1。哈爾濱的國內旅遊客源市場遍及全國31個省份和自治區，按照地區劃分：一級客源市場是黑龍江本省，歷年本省遊客比重均超過佔50%；二級客源市場是遼寧、吉林、山東、北京這4個鄰近省份，共佔遊客總數的將近20%；三級客源市場是廣東、河北等其他省份，隨着生活水平的提高，對於這部分客源的吸引力也會增加。

1.3營銷策略。

1.3.1產品策略（ProductStrategy）。

根據成長策略方格圖（TheProduct/MarketEx—pansionGrid），哈爾濱濕地生態旅遊產品屬於新產品投入到既有市場中，應該採用產品開發策略。要根據目前大眾生態旅遊市場的特點，在注重推出生態觀光旅遊產品的同時，要穿插認知型和體驗型的生態旅遊產品，

1.3.價格策略（PriceStrategy）。

經調查顯示哈爾濱的遊客對於生態旅遊產品的價格高於一般旅遊產品價格較難接受，從體驗營銷、市場培育的角度出發，對於觀光型生態旅遊產品可以使用滿意定價策略。適中的價格更容易被遊客接受，可以較為有效的吸引普通遊客購買生態旅遊產品。太陽島、白魚泡等景點即將推出觀鳥這類認知體驗型旅遊產品，由於剛投入旅遊市場，其介入性差，則可以採用撇脂定價策略。採用撇脂定價策略可以樹立高檔優質的產品形象，容易激發遊客求新求異的購買心理。太陽島景區作為國家5A級風景名勝區，在國內具有較高的知名度，旅遊資源的壟斷性較強，生態旅遊產品的品質較高，可以採用聲望定價策略。目前哈爾濱的旅行社和景區主要的濕地生態旅遊產品就是遊輪觀光，對於同一類型的生態旅遊產品可以採用分等級定價策略，以不同的價格吸引不同的旅遊者，這樣可以滿足不同層次的遊客的需求，以此達到開拓市場的作用。受到哈爾濱氣候的影響，除了太陽島冬季雪博會能夠吸引遊客外，其他濕地旅遊景區春季和冬季幾乎沒有遊客。這些景區可以運用季節折扣，在旅遊淡季的時候可以適當的降低門票價格來吸引遊客。適當的採用數量折扣、現金折扣、同業折扣等折扣定價策略也有助於吸引和鼓勵遊客、中間旅遊商積極購買。

1.3.3渠道策略（PlaceStrategy）。

目前哈爾濱濕地旅遊產品主要是依靠旅行社設計的旅遊線路來對遊客進行銷售的，即是以間接營銷渠道為主。隨着旅遊市場的發展，要求生態旅遊產品不斷增強自我銷售能力，將營銷渠道變得“短寬化”，以降低中間的銷售費用。

（1）營銷渠道的長度策略。使用直接或者間接營銷渠道是由遊客數量和維護營銷渠道的費用來共同決定的。松花江濕地觀光、農家樂、漁家樂等遊客興趣程度很高的旅遊產品，由於距離市場近，遊客充足，旅遊企業可以自己建立營銷網點直接銷售，縮短銷售渠道，節省中間費用。但是遊客對其他的濕地生態旅遊產品購買的意願不是很強烈，通過中間商能夠更好的建立銷售網絡、擴大客源，逐步建立自己的直銷網絡來進行銷售。

（2）營銷渠道的寬度策略。松花江濕地旅遊產品需要擴大市場佔有率，這就需要在渠道層次中儘可能多的選擇旅遊中間商來共同進行銷售宣傳，增加分銷渠道，對目標市場採取密集型營銷，提高松花江濕地生態旅遊知名度。

2、討論：

哈爾濱松花江濕地生態旅遊發展必須突出地方特色。松花江居於城市中央，哈爾濱的城市發展的歷史與松花江密切聯繫。人因水而生，文化因水而起，松花江濕地文化就是哈爾濱特色的歐陸建築文化、東北少數民族文化、漁獵文化、濕地飲食文化等的綜合，這些濕地文化的多樣性具有較高的生態旅遊開發價值。松花江濕地旅遊產品的深度開發必須着眼於濕地文化的開發，準確地定位哈爾濱松花江濕地文化。哈爾濱推出濕地旅遊不是單純為了豐富夏季旅遊產品，而是以濕地旅遊為切入點，打造松花江沿江產業鏈。松花江濕地生態旅遊產品只是濕地旅遊產品中的一部分，對於建立哈爾濱旅遊可持續發展有着重要的意義，可以培育出更加和諧的旅遊市場。哈爾濱生態旅遊市場正在形成，需要加強和環境教育和市場培育，增強旅遊經營者、管理者、遊客、當地居民等旅遊相關人員的生態意識。在認清這一點後提出生態旅遊產品的營銷策略，希望通過有效運用市場營銷策略來達到培育和開發生態旅遊市場的目標。中國的生態旅遊是沿着“從上到下”的路徑發展的，也就是由政府或者更高層級的團體至上而下的帶動旅遊企業和遊客參與到生態旅遊中。由此可見，生態旅遊市場的發展需要政府的大力推動，協同旅遊企業和社會團體加強生態環境教育，提高旅遊服務質量。

一、營銷目標

我們此次營銷目的是通過對西藏旅遊的大力宣傳，讓更多的遊客瞭解西藏的風土人情，從而吸引大量的潛在遊客，佔取更大的市場份額，使公司利益最大化。

二、營銷環境分析

1、微觀環境

在現今社會，越來越多的旅遊社進行了各種各樣的假期旅遊活動，同行間競爭較大，降低價格、假期優惠以及各種各樣的新穎計劃也是漫天都是，這給旅遊社帶來了巨大的壓力，同時也帶來了更大的改進動力。

不過，在旅遊社競爭激烈的同時，吸引的客羣卻是越來越大，人們可以花很少錢就可以去外地旅遊放鬆心情，這種意識普遍的讓人羣將注意力放在了旅遊上，平價旅遊也格外的受到顧客們的歡迎。現在越來越多的外國友人熱愛中國文化，喜愛中國的風土人情，享受這種跨國旅遊，也有許多中國人願意出國旅遊，從中，公司也可獲得更多的利潤。

2、宏觀環境

中國交通的發展日益成熟，各種團隊優惠政策適用於旅遊行業，同時本公司也與一些交通公司簽有優惠合同，縱橫各個旅遊景點。

隨着中國交通的日益成熟，中國經濟的發展更是日新月異，中國人民的`腰包逐漸豐滿，使得很多人都願意去各地旅遊，享受各地不同的風情。

三、SWOT分析

1、優勢

(1)暑假的七月到九月是西藏户外旅遊的最佳時間，西藏除了雄偉壯麗的自然景觀外古老而又絢麗多彩的藏民族文化更是令人驚歎不已，從文部古象雄文化遺址到雍布拉康、古格王國遺址、布達拉宮、大昭寺等，在長期的歷史發展中形成了自身獨特的風俗習慣，這些均向世人昭示着永恆的魅力和神祕的誘惑。

(2)發與遊客簡單的藏語的中文讀音，滿足遊客能夠自主和當地羣眾簡單溝通的心理。

(3)加強服務態度，對導遊進行培訓，力使每一位遊客對我們的服務感到滿意。

2、劣勢

(1)每年除了暑假之外的其他時間到西藏部分交通不便利的地區旅遊 並不是很理想。

(2)部分遊客不喜歡到語言不能自主交流的地方旅遊。

(3)已經有旅遊社開發了西藏旅遊。

3、機會

由於青藏鐵路的運行時間尚在十年之內，其中的利益很大，我們應該在這個時候加緊對西藏旅遊的開發，同時加大對西藏旅遊的發展，逐漸佔到西藏旅遊的龍頭。

4、威脅

在青藏鐵路剛剛運行之時就已有旅遊公司注意到了這其中的利益，也對其進行了計劃並且實施。同時我們對西藏的瞭解也不如其他公司，具有很大的挑戰。

四、市場調研

為了更好的完成這次市場營銷任務，特做了相關的市場調研，並通過進行對數據分析、整理。

五、STP分析

1、市場細分

因客羣月收入不同，將旅遊路線分為價格高、中、低三大類，使客羣更好的接受，也可以根據客羣的旅遊目的，例如購物、體驗風土人情還有瞻仰文化等分為幾類。

2、確定目標市場

市場調研可看到，西藏旅遊的主要客羣在於月收入2500元以下，因此，我們的主要市場在於低價旅遊，當然我們也不可以放過高價旅遊。

3、市場定位

由於是初步開展西藏旅遊，由此，我們應該腳踏實步的來，提供的服務必須是最好的，我們公司應先進行導遊的培訓，對於遊客的要求要做到，令遊客滿意，成為旅遊市場上服務最好的旅遊公司。

六、營銷戰略與策略

(1)打響本公司的牌子，使更多人在心中側重本公司。

(2)將本公司的服務提升到完美，提高遊客的回頭率，也吸引更多的遊客。

(3)時刻關注同行的動向，時刻做到改進。

(4)因地制宜的選擇導遊風格，使遊客更好的體會到當地的風土文化。

(5)做一些合理的假期優惠政策，在各個假期都能吸收大量的遊客。

(6)每隔一段時間就做一些市場調查，第一時間掌握市場動向，並在第一時間改進營銷策略。

在惠州，近十幾年來隨着經濟的迅速發展，人民生活水平的不斷提高，旅遊業也迅速地成長起來。但是作為在旅遊業中提供中介服務的旅遊公司，卻沒能跟上其發展的步伐，不但未能從中獲取暴利，而且在組織出外旅遊這一塊市場上也做得不是很理想。針對這一狀況，我們以惠州市xx旅遊公司為例，策劃了一個營銷方案。

一、市場分析

1、市場營銷環境分析

隨着惠州市經濟的迅速發展，人民生活水平的不斷提高，現代交通工具的越來越普遍，再加上擁有天賦的旅遊資源的惠州，旅遊業的發展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創建“中國優秀旅遊城市”的政策更是為旅遊發展提供了一良好的宏觀環境。

2、市場潛在力分析

除了以上的條件以外，由於惠州市是剛剛發展起來的城市，人們的生活水平一下子提高起來，旅遊業的發展使旅遊這一概念深入人心，人們已不再滿足於現在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。

3、競爭者狀況分析

在惠州，旅行社有三十幾間之多，而且彼此提供的服務都是大同小異，區別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很校

4、服務分析

在惠州，旅行社提供的服務並不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠遠落後於其它城市旅行社。

5、公司的市場表現

知名度還可以，但美譽度不高，產品價格過於偏高，品種不夠多，可供選擇性小，公司生存的基礎在於其是國有企業，政府對其進行了大力的扶持。

二、公司診斷

該公司成立於1986年10月，已經運行了十幾年之多，但美譽度卻還在一個很低的水平上，公司規模一直未能擴大，到底是哪些因素影響了該公司的發展呢？經調查研究發現：

1、經營管理粗放隨意，尤其在營銷系統上，沒能建立起一套科學的、專業高效的營銷隊伍。

2、營銷人才短缺，由於營銷人才不足，造成只知道提供服務，卻不知如何打開市場；只知道節省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。

3、無市場調查，任何公司如果無市場調查，就像讓瞎子打前戰，戰果不預而知。

4、營銷乏術，由於營銷人才短缺，造成服務的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰略策劃，無長遠規劃，營銷策劃不繫統，廣告定位模糊，力度不夠，手法落後，盲目開拓市場，無重點主次等。

5、服務的包裝手法太過於落後，包裝的品種不夠多、不新穎，很難吸引旅客。

三、戰略規劃

1、戰略思路：與其它旅遊公司劃清界限，不打價格戰，採取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅遊公司發展戰略合作，使資源達到最優化的配置。

2、戰略步驟：樹立品牌，做地方老大；強化品牌，做廣東老大；延伸品牌，擠身全國旅遊公司前列。

3、戰略部署：以惠城區為重點市場，延伸至周邊縣城，進而擴張至廣東，穩住陣腳後，走向全國。

4、消費人羣定位：以機關、企事業單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。

四、營銷策略

（一）營銷理念

1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務，同時為您省錢。

2、營銷理念：以現代的旅遊市場營銷理論為基礎，結合公司的實際情況，制定一套可行的營銷方案。

（二）營銷組合

1、旅遊產品/服務組合

（1）產品組合：與其它行業不同，旅遊產品有它自己的產品組合，提供的服務有旅遊的路程，員工的行為、外表和制服，運輸設備，以及與旅客和其他公眾的溝通等。

（2）產品組合的特點：僅僅提供旅行服務是不夠的，要在員工對旅客的服務態度以及活動的安排方面突出個性，以進行差異化營銷。

（3）服務的延伸：除了組團旅遊以外，還可以經營與旅遊相關的飛機、火車等乘票的業務。

2、人

（1）員工：這類人是旅遊公司生財的工具，所以對員工的選擇應僱傭那些有很強的與人接觸的技巧，行為比較靈活，具有感染力的人，並要激勵和保留員工，加強對員工的控制以保證服務的質量。

（2）客户：這一類人是旅遊公司生存的根本，如何對其細分並賦予高質量、高品質的服務是關鍵所在，因為客户就是上帝。

3、包裝

（1）包裝種類：對不同的產品應進行不同的包裝，同一種也進行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可採用全方位包裝，陪同觀光包裝，特別事件包裝，假日包裝，季節包裝，非高峯期包裝，團體全方位包裝等不同的包裝。

（2）包裝定價：在考慮固定和可變成本、客户量和邊際利潤（最低獲利點）的基礎上，進行價格決策。

4、分銷渠道

（1）必須與在分銷渠道上擔任旅遊中介的各成員進行合作，如營運商、代理機構、旅遊目的地等，以保證旅程的順利。

（2）具體措施如下：

A、研究和選擇貿易“細分部分”。

B、決定定位手段和市場營銷目標。

C、為旅遊中介設置促銷組合，如貿易廣告，貿易促銷，交易展示和小冊子等。

5、廣告與促銷策略

（1）廣告計劃

A、設置廣告目標以向旅客傳達信息並勸説其進行旅遊，同時形成“口碑”廣告效應。

B、聘用廣告代理機構做廣告，使廣告做到有專業化的效果。

C、設置廣告預算，保證廣告費用不會超過預算範圍。

D、考慮合作的可能，利用優勢與政府聯合廣告活動，擴大影響程度。

E、決定廣告信息策略，保證廣告有創意，以便通過廣告傳達信息觀念，影響旅客的抉擇。

F、選擇廣告媒體時，儘量採用報紙、電視、雜誌、直郵廣告等多種廣告媒體相結合，以使各種媒體進行優劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果。

（2）人員促銷：主要面向的市場是各類旅遊團體組織，通過業務人員擴大這塊市場份額。

（3）銷售促進和交易展示：如進行訂購數量多有優惠，與其它行業合作，與他們的公共活動結合起來，讓他們利用銷售派發旅遊券，交易展示方面，主要是舉行旅遊與觀光交流會等以擴大影響力，對外展示公司良好形象。

（4）事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導消費者進行消費。

（5）公關與宣傳：舉行特別事件公關活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關的準備，以保證能進行及時補救，從而不使公司的形象受損。

五、營銷預算

1、預算能從公司得到的預算分配。

2、確定市場營銷目標。

3、預算每個促銷組合所需的費用以及其它的管理費用支出。

4、預算能取得的效果。