【精選】商場年終工作總結匯總5篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編收集整理的商場年終工作總結5篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

瞻望全年工作，安保隊伍在公司上級領導的關懷和指導下，在相關兄弟部門的幫助支持下，較為圓滿的完成了上級領導安排和職責賦予我們的各項全年工作。首先，我安保隊伍全體人員能端正態度、統一思想、以實事求是的戰略方針決策堅決執行和完成公司領導交予的各項工作、任務。

一、全年主要工作

1、從思想入手，建設一支高素質的安保隊伍。

一年來我安保部開展了一系列關於崗位規章制度的學習、陪訓和安全教育工作，在學習過程中我部下屬成員都能夠樹立自己正確的人生觀、價值觀和事業觀；在訓練過程中我們經過了一系列的周密計劃和嚴密組織，並且有針對性的對在崗人員進行形象和素質的大力培訓，切入了工作重點，採取了一些行之有效的工作方法，以提升工作質量，杜絕當班人員和羣眾之間產生矛盾，對消除同志們對工作產生的消極效應有明顯的效果。

由於安保工作的特殊性，要求安保人員必須有優質的服務理念和對突發事件及時有效的解決方法。以服務態度為重點，我部全體同志能夠以求真務實的先進工作理念為起點，完整無誤的做到了有令則行、有禁則止。保證用人單位與施工單位之間的和協與安全，保證公司員工以及施工人員的人身財產安全，保證各公寓樓及崗卡的執勤安全、工地設施及設備的安全。作為安保工作必須要有認真、嚴肅、謹慎、冷靜的處事方法何處事謀略。每個值班點的組員都能在上級領導的指示下，認真務實的完成相應工作量。在日常工作中，能夠積極主動，互傳經驗，共同努力，為生活區和廠區營造一個積極向上安全良好的生活環境和施工環境。

為了建設一支高素質的安保隊伍，更好的完成上級下達的各項任務，我部制定了嚴格的警衞員工作職責和警衞制度。對所有組員進行了軍事訓練，並專門組織學習了一些交通常用手勢通過對儀容儀表，文明用語，行為規範的學習，使組員們從外表上改變，樹立形象，再通過每週一次的工作彙報，改變同志們不良的工作勢頭，樹立了正確的工作態度，組員們的素質和修養得到了一定的提高。

2、從細節入手，深化改革將工作的細節滲透進去。

一年來我部不僅把樓內的安全問題作為工作中的主要內容，還對各個崗卡和廠區巡邏的安全保衞工作做了很多細緻的工作。同時部門內部也進行了多次召會議，共同討論和研究，講授經驗，並進行學習，使隊員們更近一層的深化了安全的重要性和必要性，在日常工作中能夠積極主動的聯防連戰的密切協作，為營造良好的工作環境和公司日常秩序共同努力和積極奮鬥。並且時常做一些搬運工作，如：搬運哈密瓜，卸載秋裝冬裝，卸載公司物品等，偶爾參加上級組織的具有一定強度的勞動勞動，如鏟地、挖溝、拉電線等工作。中間一段時間參加上級領導要求的軍訓和為迎接自治區領導所做的一系列訓練和準備工作。每個小組組長要參加對各個崗位各人員值班情況的巡檢工作，每週四要參加例會，討論一週以來的工作情況，存在的問題以及解決的方案。從最開始的不熟悉不適應到現在的瞭解和掌握工作，從最開始不瞭解組員難以開展工作到現在同事之間已經非常熟悉，能用的方法妥善安排工作，經歷了一個成熟的過程。其中：

九月份，天氣比較熱，但我部工作人員除當班和大夜人員外都能夠積極主動參加每週的軍訓，在九月份領導安排了一些臨時性的工作，我部工作人員都能夠按時認真完成。

十月份，為了迎接公司集團董事和xx書記的到來，做了一些準備性工作，除次每週我部組織人員去認真學習各項規章制度，繼續參加各項指標的軍事訓訓。在這段時間我保安部人員思想上不是很穩定，但經過一段時間的自我教育和自我批評教育之後，我部安保人員思想基本穩定。

十一月份，在集團董事和xx書記即將到來之際，我部安保人員都能夠將公司安排的各項任務認真完成，例如：插彩旗，收彩旗，等各項工作，保證了接待工作的正常進行和圓滿結束。

十二月份，主要工作重心放在了對宿舍樓的安全工作安排，有效地遏制了偷盜、火災、觸電等事故的發生，加強了各方面的安全管理並學習了相關的消防知識。

3、從工作得失入手，查缺補漏、搞成份作業。

這段時間的工作有優點也有缺點，先説好的方面，全體值班人員的都能夠以《值班崗位規章制度》為準則要求和束自己，遵守值班紀律，嚴格履行交接手續，各崗位未出現過一次遲到，早退，脱崗，離崗，互竄崗等不良現象，組員組長都能夠按時或提前交接班，對外來人員及車輛登記工作做得比較到位，都能做好登記備案工作，各小組組內同志比較團結，誰有困難互相幫助，對上級領導安排的一些工作都能及時服從和完成工作，對一些及時突發時間都能夠迅速集合到場，上班時間能服從命令，聽從指揮，完成上級交給的任務，對公寓樓及崗卡上出現的問題能夠及時準確彙報和提供第一手資料。按公司的規定值班室24小時在崗，我部工作人員都能執行各自的倒班程序，值班人員在值班的時間沒有擅自離崗等現象，上班積極主動，值班組其他人員負責每天安排的各項工作，做到了各盡其職，力所能及。值班人員能夠認真填寫外來人員進出登記表和車輛進出登記表，打掃劃定區域的衞生，並保持清潔。

工作有這些優點的同時也存在一些不足，如部分人員值班期間不夠嚴肅，對自己的儀態沒有足夠的重視，部分人員值班期間接打電話，使用手機，看與專業無關的書籍，吃東西等。部分人員還從在這一定的工作情緒，如有人對上級安排的軍訓計劃怨聲載道，直接放棄工作，後來做思想工作再次調配回來。還有的人員來人員存在畏懼心理，有時候對部分外來人員不理不問，對廣匯內部人員的一些不好的舉動行為不加以制止，存在怕得罪人的心理。還有對公物得愛護不到位，每個值班室及值班點的公物已有不同程度的損壞，特別是值班室衞生不能得到很好的保持，由於每個值班室周圍沙石滿地，導致值班室地面經常性的沙土存在。個別同志心理素質不過硬，上班不認真，經常存在僥倖心理，集合速度相對較慢。

由於每個人都不一樣，不可能要求每個人都能夠自覺的把工作做到盡善盡美、盡職盡責。如果想改進和提高工作，還需在上級領導的帶領下，通過我部全體成員的共同努力不斷完善和不斷升化。

二、對明年的工作的展望和計劃

新的一年意味着新的起點，新的挑戰，一定努力打造一個工作新局面。20xx年圓滿的畫上了句號，在外面即將踏上20xx年新的征程時，做了一下工作設想：

在這一年裏，我安保部全體同志能夠保質保量的完成工作，在工作中可以説有得有失。在新的一年裏，我安保部全體同志都誠心表決把工作幹上一層樓。將這一年裏做的不到位的地方實行查缺補漏，更近一層的昇華和完善。

首先，在原有的基礎上提高各小組組員的各人素質和修養。豐富工作經驗，提升工作能力，讓安保部變成在公司內部具有一定標榜形象的示範部，做到工作合理化，值班積極化，考勤嚴格化，小組組長權力化和管理化。

其次，讓我安保部成員能夠把這段時間的值勤工作堪稱通向今後人生崗位偉大而堅實的一腳，保證崗上值勤理念化，保證人員素質和形象的煥然一新，保證安保部內部領導及小組內部與被的協調統一，默契化。促成全面正規軍和應急兵的現實性問題的實現化。讓全安保部同志都能做到認真、務實、團結、奮鬥的積極向上主義。靈活應用一切好的工作方法和工作經驗，取掉原有的本本和呆板教條，爭取把我安保部建設成xx公司一支強有力安全保衞骨幹力量。

時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年裏我得益於商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人能力進步很大，在工作上有有過出色的表現，也因為剛開始的經驗不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態度下，這些早已不會再發生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：

　　一、正確的工作態度，進步迅速

我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導購員也是商場的安排，我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排，因為這是通過入職測試之後，領導給我的工作建議，説我更適合成為一個導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區域工作，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業的導購服務，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這裏的一切電器都瞭如指掌了，我在她們的薰陶下，工作經驗的傳授下，我的進步是非常大的，不到一個月的時間，已經把這塊區域的大部分電器都已經熟記下來了，也能給顧客最為專業的答疑解惑。

　　二、一年的工作成績

既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業績都記在心裏，這樣我才能對自己的工作能力，有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28台，電風扇51台，熱水器十一台，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百台，除油煙機九台，還有一些吹風機之類的小電器，我就不一一的説出來了，並且我都有跟這些顧客互留聯繫方式，一旦出現任何的問題，到時候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績啊，雖然是比起那些資深的老員工來説，我差的可不止一星半點兒，年會上最佳員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天，看着自己一天天的成長，一天天的進步那種滋味是真的很棒。

　　三、自身存在的不足

人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如説，經常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業績。性格太過於高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發生過兩次，這方面我需要改正。

一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛鍊和提高，可以説受益非淺。以下是今年的商場安保工作總結。

一、公司領導的正確領導和悉心關懷

首先，__主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，幹在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了幹勁和信心;同時，__主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二、工作上的創新

我們是在___從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。___是一個國際化__產業平台，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在___發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，儘量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。

1、工作內容上創新

我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和説教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷後，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們瞭解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，並準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到温暖，看到希望。

2、思想觀念上的創新

我們採取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定説服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什麼?”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。

3、工作方法上創新

工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從説教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

三、全體隊員的共同努力

我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規範的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多麼艱苦，生活條件多麼簡陋，工作任務多麼艱鉅，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。我們之所以能在___大型活動多、情況複雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚着全體隊員的智慧和汗水。

四、存在的不足和今後的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。明年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。

我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意，讓___領導滿意。

尊敬的領導，親愛的同事們：

你們好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮鬥與坎坷的路上，收穫着拼搏的豪情和勝利的喜悦。經過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功

和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當中的工作：

一、履行職責狀況及工作中的亮點：

xxxx作為xxxx超市的一個大櫃組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起着舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領導的帶領下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。取得這樣的成績有賴於領導的正確決策和深謀遠慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年裏，我通過不斷的學習和摸索，找準定位，認真堅實地完成本職工作。一是服從領導，虛心學習，領導交辦的工作，辦成辦好；二是紮實肯幹，以身作則，努力調動促銷員們的工作積極性；三是學以致用，通過促銷人員溝通，及時的瞭解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。

在做好本職工作的同時，我還努力尋求突破，以取得更大的進步。

首先是商品陳列。在黃主管的培訓和指導之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對於陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經過主管在晨會上的培訓之後，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經過這次調整，我們櫃組的陳列較以前有了很大的改觀。

其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什麼庫存週轉率和庫存週轉天數，平均庫存也是無從得知。有一次吳經理在我們超市的例會上講了一次，然後楊總還特意為我們安排了一次培訓，經過這兩次培訓，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中，對於一些滯銷且庫存很高的商品，我及時的與供應商聯繫，實行促銷或者直接退貨，而對於平時的`訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之後再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進一步優化。在做好工作的同時，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動，員工藝術節等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛鍊和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣！

在取得成績的同時，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：

二、存在的問題和今後努力的方向

1.加大商品的監管力度，降低商場的一些額外損耗

滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品，由於處理的不當或者不及時，佔了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品採取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產日期和保質期錄入電腦，但這並不代表我們就可以從此高枕無憂了。對此，我決定從以下方面做起：

⑴ 在商品的來貨驗收時，做好商品的品質，生產日期、保質期、包裝狀況、產品質量的檢查，並做好紀錄，有異常情況，及時請示領導。

⑵ 在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放，經常檢查倉庫和商場內商品的日期和品質，做好紀錄，有問題及時上報。對於一些臨保和滯銷的產品應及時跟領導和供應商溝通，避免出現商品過期的情況。

⑶ 在防損人員的協同下，管理好自己負責的商品，避免商品的丟失。

2.增強工作責任心，努力學習，提高自身的各方面素質

我覺得一個人工作的好壞責任心很重要，工作上盡職盡責，一絲不苟，是做好工作的前提。一個人有了強烈的責任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點差錯和閃失，才能不斷加強學習，提高自身素質。領導將一個櫃組交給了我，我就要將其管理好，讓領導放心。然而，事實卻未能如願。對此，我決定從以下方面做起：⑴增強自己的工作責任心，端正態度，努力做好領班的帶頭作用。

⑵充分調動櫃組員工的工作積極性，增強團隊意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰。⑶虛心的學習同事們一些好的工作作風和工作方法，並運用到實際的工作中。

⑷利用業餘時間，多學習一些理論方面的知識，以更好的指導自己的實際工作。⑸勤于思考，對於自己的不足，多找找原因和方法。

3.規範自己的日常行為，體現我們國貨人與眾不同的素質和風範

員工上班時間的日常言行，代表着整個商場的形象。一些不經意的言語或舉動，會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規範化和職業化，我決定從下面幾點做起：⑴ 遵守公司的一切規章制度

⑵ 加強自己的時間觀念，有事提前請假

⑶ 注意自己的儀容儀表，講好個人衞生

⑷ 對待顧客服務周到，迎言送語要得體恰當

⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動，發揮自己的特長

展望20xxxx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天的工作，也力爭贏的機會去尋求更好的成績以實現自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務，能迎接2xxxx年新的挑戰 。最後祝願我們的國貨能夠繁榮昌盛，繼續抒寫輝煌！

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，並且有一個善於聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間後，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規範化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售後服務等。××時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻户曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之餘提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業的“××商場”等所處的位置相對優於我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客户終端產品”服務行業。那麼，如何搶佔先機，抓住客户的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏鋭的觀察能力，良好的服務態度和説服能力，曉之以禮、動之以情，做好商户的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對於賣場出現的情況及時記錄、彙報，做出及時解決，並幫助商户改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商户進行宣傳、教育，以其規範陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。