醫院工作總結範文（精選7篇）

充實的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，這時候，最關鍵的工作總結怎麼能落下！你所見過的工作總結應該是什麼樣的？下面是小編幫大家整理的醫院工作總結範文（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

光陰似箭，日月如梭。XX年很快過去了，在過去的一年裏，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，堅持“以病人為中心”的臨牀服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足護士本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了XX年度的工作任務。現將個人工作總結如下：

思想道德、政治品質方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。

專業知識、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。醫。學教育網認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。

我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，做好護士工作計劃，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻。

醫療衞生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衞生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衞生工作體系，在為人民羣眾提供質優價廉的中醫藥醫療保健服務、繼承發展中醫藥學術和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。在xx年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。醫院業務收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素後，同比增加4.85%，而每個門診病人費用為108.78元,為我市市級9家醫院的最低。

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量

(一)醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關係到醫院的生存和發展。xx年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。

我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規範診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術後討論制度。增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防範措施，防患於未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院佔三位，前二名均為我院醫務人員。

(二)優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衞技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重複和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，儘可能發揮專業技術人員的能力，儘可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供温馨便捷、優質的醫療服務。

推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中湧現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構築連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。

(三)實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀;需要強烈的責任感、事業心、同情心;需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識;在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

(四)建立完善的質量管理體系，規範醫療行為是核心。近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衞、後勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則;制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規範化、標準化。

建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨牀科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨牀科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。

加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衞生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，並記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫院複評工作。

二、提高醫療質量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標

提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本着手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

(一)今年我院嚴格執行藥品、大型醫療器械設備採購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫藥分開核算、分別管理、調整醫療服務價格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在醫院總收入中的比重。執行藥價“順加作價”政策以後，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經濟負擔。要實現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫德醫風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟收益的關係，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫護工作作為一個崇高的職業，處理好醫院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優質的服務。

(二)擴大門診業務量，提高工作效率。去年我院門診量達到53.81萬人次，與去年同比增加12.18%。通常來説，同一種病且病情差不多的情況下，門診治療往往比住院治療的費用要低得多。

綜合門診xx年在公司及醫院領導的指引帶領下，按照全院的戰略佈置、經營思路和目標要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應有的職責，總體業績逐步提升。現就xx年度（6-11月）醫院工作總結如下：

一、加強經營督促，與門診各專科每月簽訂經營任務指標，全部平均完成預定任務，業績從最初點增長至最高點，增長率為54.7%。

二、加強經營報表的規範管理，按時進行統計分析，發現問題，查找原因，及時解決，完善經營工作。

三、堅持每週門診週會制度，加強綜合門診各項規章制度及勞動紀律的監管，注重醫生業務的學習和經營意識、運作的培訓，做到常抓不懈。

四、重新策劃包裝各專科的廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經過設備、藥品的調整以及醫生的培訓，充實了內容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經營成效。

五、7、8兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動，使耳鼻喉門診量明顯上升，達到了預期的目的。同時協調配合全院開展“第四屆蘭州健康節”活動，經濟效益與社會效益同步並取。

六、從9月份開始，聯繫、組織、協調Xx縣和Xx縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作，為醫院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

七、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動，綜合門診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績。

八、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經營實際出發，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質量和效果。

九、加強與導醫客服的配合，做好門診分診、掛號、統計及客服諮詢預約等工作，協調門診醫生服務好每一位患者。

十、加強與網絡部、市場部的配合，跟蹤網絡宣傳推廣情況，完善網頁的相關內容，以及做好《元素》雜誌的投放工作。

十一、加強與其它相關部門、科室的協調配合，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉。

十二、積極參與全院的經營管理，配合領導搞好各項工作。

在經營工作中也存在着一些問題，有待糾正完善。主要是：

一、與員工的溝通尚不夠。

二、個別醫生責任心不強、經營意識淡薄。

三、個別員工的勞動紀律性尚差。

四、院內科室間專科病人的轉診不到位。

五、門診分診、掛號、統計未完全規範。

六、部門、科室間的協調配合不盡人意。

xx年將繼續在上級領導的指導下，遵照全院的統一戰略意圖和經營要求，開展並做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫院所制定的計劃任務。

新春將至，繁忙而緊張的20xx年工作也即將結束。作為醫院的一個年輕科室，這一年來我科室依照全院總體工作部署，在院領導及科主任帶領下，在全體科員的共同努力下，緊扣工作思路，結合工作實際，取得了令人欣慰而自豪的工作成績，得到廣大患者的好評與認可。現對本年度工作進行回顧總結如下：

一、端正思想，牢固樹立以患者為中心的服務理念，奠定年度工作開展的良好基礎。

堅持以馬克思、列寧主義思想理論為指導，自覺加強理論學習，認真學習重要思想。牢固樹立以患者為中心的服務理念，狠抓醫德醫風和崗位職業道德學習，響應醫院號召開展服務評比，抓好醫德考評制度落實，堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務。

二、規範醫療質量管理，注意醫療安全，注重人才隊伍建設，提高醫療技術水平。

1、科內定期召開會議，每週一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：

(1)徹底整改。

(2)徹底查辦。

2、醫護工作嚴格執行治療規範，加強醫院感染管理，全年無醫療差錯事故及醫療糾紛的發生，無院內感染病例，無患者投訴。

3、科室人員按時參加院內各種業務學習;6人次參加院外學術會議及短期業務學習，引進新技術4項;選派4人赴省外進修學習。科室學習氛圍濃厚，大家刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平，今年我科有兩位同志取得了康復治療師資格證，一位取得康復主治醫師資格證。短期內使我們這個年輕科室的工作步入正軌，業務水平穩步提高。

三、穩中求進，積極引進新技術、新設備，填補我院醫療空白，更多更好的為患者服務。

1、現有開展的成熟醫療項目做到精益求精。小針刀等診療項目的治療範圍不斷科學合理的擴展。

2、購進中藥燻蒸牀、電動頸腰椎牽引牀、電腦中頻電療儀，拓展了治療項目，填補我院的醫療空白，為頸腰椎病的治療提供了又一經濟有效的方法，收到了良好的療效。

四、社會、經濟效益雙豐收，受到廣大患者好評，超額完成醫院下達的經濟目標。

1、專業的醫療技術，個性化醫療、人性化服務，受到廣大患者好評，收到患者錦旗3面，贏得了良好的社會效應。

2、每月按時超額完成經濟任務，全年超額完成醫院下達的年度經濟目標，20xx年全年我科經濟收入共xxx元

3、科室爭先進，科員爭優創先，我科在醫院組織的醫療醫技三基考核中取得第三名的好成績。及在山西針刀醫學會獲得了三晉神刀杯金獎。在護理操作考試中取得了單項第一。

五、不足之處

廉潔行醫、誠信服務、以患者為中心的理念，還沒有成為每一位員工都認同的價值觀。科室的行政管理、醫療管理水平仍有待提高。康復工作沒有實質性的開展，專科影響力也有待提高，醫療技術形象仍然未被廣泛認同，專業技術水平仍有待提高等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們要繼續發揚好的做法，改正不足之處。20xx年的工作將更加繁重而又艱鉅，我們有信心做的更好，把科室打造成患者温馨的健康之家。

一、從內部管理入手，提高保安綜合素質，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效解決干與不幹一個樣，幹好幹壞一個樣的被動局面，起到鼓勵先進，獎勵先進，鞭策後進和那些混日子的作用，制定落實全年工作目標，將各項服務指標和各項任務分解細化落實到各班、各小組和每位保安身上，使人人有目標、人人有任務、個個有壓力、個個有動力。

二、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，現場處置能力，培養一支紀律嚴明、作風頑強的保安隊伍。首先是保安經理經常深入到現場，做好員工思想工作，掌握員工思想動態，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞，以院為家。管理人員融入到隊伍中去，參加訓練崗位巡查，以便發現問題有針對行性地解決問題。灌輸員工珍惜自己的工作，對工作如履薄冰，工作中要尊重、耐心、主動幫助和禮讓來院就診的人員，工作現場再忙也不能怠慢就診人員，忽視就診人員，遇到需要幫助的必須用心服務、注重細節，對工作講究策略，理解病人、體諒病人、尊重病人，對待病人的無理要求或無端指責要採取引導和感化的'方法，不能與來院就診人員發生正面衝突，牢記醫院“一切為了病人”的服務宗旨。

三、切實落實訓練計劃，根據保安的訓練計劃，落實保安訓練任務，各班從基本做起，從日常訓練做起，堅持每日訓練，班班訓練、人人訓練，狠抓保安基本隊伍，儀容儀表培訓，模擬出警訓練。從而樹立保安隊員在日常執勤中的良好形象。同時把工作作風、服務態度、儀容儀表與工資相結合，多勞多得、按勞分配。在這個工作表現與工資掛鈎的改革中有一個重要體現。

四、完善各項規章制度，確保附屬醫院平安，必須做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合，用制度管理人，做到各崗有職責、各崗有規定、人人有制度。成立安全檢查小組，定期對醫院周圍場所進行巡查，發現隱患及時上報有關部門整改維修處理，杜絕一切安全事故發生。

五、對保安人員採取輪崗制，對門崗、車輛指揮崗、安全巡邏崗等崗位實行一月一輪換，改變過去那種固定崗位的模式，讓每位保安都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多用，全面發展。

六、加強內部考核，隊員選班長，班長挑選隊員，採取末尾淘汰制、優勝劣汰。使全體保安人員以新起點、樹形象、統一服裝、統一配備通訊設備、一切工具責任到人。以嶄新的面貌展示給大家。

七、充分發揮保安的職能作用，嚴管理、細要求，加強消防意識，把消防工作落到實處，加強保安人員消防訓練，熟悉掌握院區消防設施，認真學習消防應急事項，每季度訓練一次滅火器材的使用，實際操作和模擬訓練。消防栓一般都在室外，每季度集中保安人員學習一次，熟悉水龍帶的拆裝等具體操作規程，每個保安要學會消防操作辦法、自動噴淋滅火系統操作、救人簡易操作、報告火警、發生火災時的疏散引導人員的方法等，屆時請消防專業人員到現場示範演習，假定火災現場，組織保安進行分工演習。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的保安職業精神，激勵廣大保安人員繼續堅持自我加壓，奮發有為的精神面貌，高標準，嚴格要求自己，把敢闖敢上，膽大心細的工作精神和求真務實的工作態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象，管理一班人開拓新思路，大膽改革，完成好附屬醫院的保安任務，為附屬醫院的發展做好保駕護航。

一年來，我院在XX區衞生局、九龍鎮黨委和政府的正確領導下，在全體幹部、職工的共同努力下，緊密地圍繞XX區衞生局的中心工作開展各項工作，醫院緊緊抓住“質量管理效益年”這根主線，進一步完善各項規章制度，加強內部管理機制，強化服務意識，按照年初制定的工作目標紮實工作，各項發展勢頭良好，社會效益和經濟效益都有了明顯的提高，基本完成上級下達的各項工作指標。現就一年的工作總結如下：

一、轉變觀念,牢固樹立“以病人為中心”的服務理念

首先，加強班子建設，統一認識，醫院始終把“以病人為中心”作為服務的宗旨，結合實際地開展思想政治教育和職業道德教育。一是在黨員幹部和醫護人員中開展救死扶傷和全心全意為人民服務為宗旨的教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風；二是結合醫院的特點，廣泛開展職業道德教育，重點強化以人為本的職業責任、職業道德、職業道紀律教育；三是開展一切為了病人、一切方便病人、一切服務於病人的理念教育，進一步強化醫護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心；四是組織中層以上幹部參加區衞生局的醫院管理知識培訓，以提高中層幹部的業務管理水平。同時，醫院把“以病人為中心”與糾正行業不正之風緊密地結合起來，今年以來，醫院採取了一系列措施，完善了新藥准入及特殊器械耗材供應等制度，進行了第一次設備規模性招標，加強了處方監測，開展了處方點評，從源頭和各個環節上堵住了漏洞。同時，醫院按照去年年終醫療督導檢查存在的各種問題進行整改，完善了各項管理機制。

二、深入調查研究，明確醫院發展思路

5月29日，我院調整了新的領導班子，區委組織部和區衞生局任命了開發區醫院的外科副主任醫師常旭同志掛任我院院長。常旭院長上任後，率領院領導到政府部門、村莊、學校、企業、衞生站等進行走訪，認真聽取羣眾的意見和建議，虛心接受羣眾的批評，收集到二十多條羣眾意見和建議。將羣眾反映的問題歸納為：一是看病貴；二是服務態度差；三是掛號、收費“二長”；四是就醫環境差，服務流程不順暢；五是晚上無高水平醫生值班等。經過深入調查研究，醫院班子認為，九佛醫院整體素質不高，設備陳舊，高水平醫生少，服務意識差，不能滿足羣眾的衞生需求，病人不得巳，只能選擇到XX市的大醫院治療，這是看病難，看病貴的重要原因。經過認真的思考，院領導決定將醫院定位為“九佛地區區域醫療中心”和“社區衞生服務與指導中心”，為此，醫院領導班子提出了“規範管理、提高服務、強化質量、降低費用”的十六字工作方針，制定出一系列的措施，經過努力，這些措施巳初見成效。

三、認真開展期行風評議，構建和諧的醫患關係

根據XX區衞生局的統一部署，從六月份起開展政風行風評議活動，結合本院實際制定行風評議實施方案，成立行風評議工作領導小組。在行風評議活動中我們主要做了以下工作：

（一）開展自查自評工作，制定整改措施

在行風評議自查自評工作中，我們根據醫院的行業作風現狀、行風問卷調查反饋的意見和建議，結合本院的實際情況，進行了客觀地、實事求示地自查自評，綜合地分析，找出存在問題。

1、羣眾反映的存在問題歸納為：一是“看病貴”；二是“服務態度差”；三是掛號、收費“二長”，候診時間長；四是就醫環境差，服務流程不順暢；五是晚上無高水平醫生值班等。

2、制定整改計劃和措施。針對上述存在的問題，我們制定了相應的整改計劃和措施，把整改落實到科室，落實到責任人，通過明確責任以保證整改措施的落實。一是運用經濟手段，採取強硬措施降低藥比，達到門診病人人次費用、住院病人每牀日費用比去年下降15%的目標。加快藥品集中招標採購工作，網上採購超過95%，降低藥品價格，降低藥品比例，以去年住院病人人次平均費用為基礎下降10%作為下達各科室的指標，對超出指標的科室扣發一個月獎金，今年全年藥品比例31%。

門診病人的費用要嚴格執行處方限額規定，合理用藥，加快牀位週轉率，縮短病人住院時間，降低醫費用，在一定程度上緩解了羣眾看病難看病貴的問題（目前醫院門診醫藥費每人平均下降到57元；住院每日每牀位費用下降到309元；出院病人平均費用下降到1802元，全區最低，6到XX月份向患者讓利達到60多萬元）。二是加強醫務人員職業道德教育，強化服務意識，將服務質量與獎金分配相結合，加大查處力度，例如：對二名推諉病人，服務態度惡劣的醫生給予通報批評，並責令其寫出檢查，終止了與牙醫的合作合同。到目前為止，未發現醫務員收受患者“紅包”和各種回扣現象。三是落實便民措施，增開收費窗口，在不同的時間合理調配人員，縮短交費時間，消除掛號、交費排隊現象，協調好住院部與門診的關係，及時調動人力支持門診工作。四是改善就醫環境，優化服務流程，設立“大堂值班制”，由院領導輪流在門診大廳值班，現場為患者解決問題，方便羣眾就醫。五是開設夜診，選派高年資的醫生在下午5時到晚上9時輪流坐診為患者服務。六是針對羣眾反映的存在問題，由院領導及相關科室人員組成的醫療小分隊到各村、工廠、機關、學校巡迴醫療，為羣眾送醫送藥，並舉辦醫療衞生知識講座，為羣眾傳授醫療衞生知識，行風評議工作被上級評為滿意。

（二）健全制度，接受監督

1、制度是行風評議工作的生命線，只有把制度健全好，才能保障行風評議工作的順利開展，因此，我們先後制定了《九佛醫院醫德醫風管理規定》；《九佛醫院行風建設實施綱要》和《九佛醫院行風建設實施規範》。

2、為了加強行風評議工作，虛心接受羣眾的監督，醫院設立了行風評議意見箱2個，聘請社會監督員6人。

3、按照醫院行風評議實施方案要求，7月份發放了行風評議調查問卷100份，收回100份，羣眾滿意率達到98%。

（三）精心謀劃抓管理，外樹形象求發展

1、管理是一門藝術，又是一門科學，更是一個單位的命根子，如何抓好醫院的管理，是醫院工作的重中之重。因此，在醫院管理的問題上，通過完善管理制度，尤其是狠抓核心制度的落實，達到提高醫療質量的目的。在醫院管理工作中，院領導班子充分發揮了核心作用具體表現在：廉潔高效、勤儉辦院、公開透明，在醫院重大決策等方面形成合力，既民主，又集中，發揮了核心作用。目前醫院醫院管理工作都向着規範化、科學化方向發展。

2、一直以來，我院的形象都不被羣眾看好，為了改變醫院的形象，轉變服務理念，醫院通過開展各種人性化的活動，如：“共產黨員建和諧.婦兒保健進農村”、為低保户患者免費手術、免費救治外來女工、組織醫務人員訪視出院病人及產婦、送醫送藥送保健知識到農村、工廠等系列便民活動，改變了羣眾對醫院良的看法，提升了醫院的形象，深受羣眾的好評。

3、為了紮實推進行風建設的深入開展，進一步提升醫的服務質量和服務水平，轉變服務觀念，努力構建和諧的醫患關係，8月份醫院舉辦了“天使的情懷”演講比賽，9月至XX月份又開展了“真情服務”競賽活動，將真情活動融入到醫療服務之中去。自“真情服務“活動開展三個多月來，收到了明顯的效果，醫務人員對患者的服務意識轉變了，工作責任心強了，“你好、請、謝謝”等温馨的語言多，患者對醫護人員的看法轉變了，湧現出許多動人的事蹟。近日，我院連續收到了患者及其家屬送來的錦旗四面。

今年以來，我院積極響應市委“大幹新三年，再創新輝煌”行動號召，緊緊圍繞縣委“加快追領步伐，建設幸福桂陽”總體目標，認真貫徹省、市、縣衞生工作會議XX縣委經濟工作會議精神，進一步統一思想，明確“大幹新三年”主要目標，堅持“以病人為中心，以質量為核心”的辦院方針，努力打造“人民滿意，百姓放心”的現代化醫院，切實加強領導，落實工作措施，各項醫療業務工作進展順利，今年1-10月份，完成門診33.17萬人次，比去年同期增長14.3%;住院3.22萬人次，比去年同期增長29.8%;可完成業務收入達1.6億元，比去年同期28%。

以此預算，全年可完成門診39.81萬人次、住院3.87萬人次。醫院被評為全省綜合醫院中醫工作示範單位，醫院黨總支被評為全省衞生系統創先爭優活動先進集體、門診部榮獲XX市醫療衞生系統創先爭優‘羣眾滿意窗口’榮譽稱號，袁文進被評為全市衞生系統創先爭優活動先進個人、吳永前被評為全縣首屆愛我桂陽標兵，多名醫務人員受到表彰。

一、工作開展情況

(一)勇於探索，公立醫院改革試點工作推進有序。

1、謀劃醫院發展有新高度。為了進一步統一全院幹部職工思想，科學謀劃醫院發展規劃，4月11日，我院在縣演藝中心召開“大幹新三年，再創新輝煌”動員大會。院長張權義作了題為“大膽創新干事業率先發展爭一流”的動員報告，簡要回顧xx年全院工作情況，客觀分析了當前醫院發展新優勢，明確了“大幹新三年”的主要目標，指出了今年的工作重點。表彰了xx年度先進科室、先進個人。全院幹部職工精神得到進一步提振，把全院幹部職工的心思和精力統一到“大幹新三年，再創新輝煌”的實際行動中來。

2、規範醫院管理有新舉措。今年，我院進一步建立健全了醫院印章管理、車輛管理、招待費控制、總值班制度等各項管理制度，使醫院各項管理得到進一步規範。進一步完善績效管理方案，邀請醫院管理顧問有限公司，在深入調研基礎上，對我院績效管理方案進行調整，進一步強化績效管理、考核，優化績效分配，對院領導分工進行調整，明確了院領導班子成員績效管理工作職責，逐步建立以公益性為核心的績效工資體系，體現優勞優得、多勞多得，提高醫務人員待遇，充分調動醫務人員工作積極性，促進醫院可持續發展。

3、人事制度改革出新招。根據醫院實際，結合崗位特點，今年，我院對部分職能科室、臨牀科室主任進行了調整，增設了黨務辦、紀檢監察室、藥學部等職能科室;對護士長進行了全面競聘上崗，通過理論考試、測評、演講、院務會票決等環節，從40位參加競聘人員選聘了20個護士長。競聘工作公開、公平、公正，職能科室調整平穩有序，使醫院中堅力量得到充實，凝聚力、戰鬥力進一步增強。

4、專業人才引進有力度。積極引進衞生專業人才，先後到南華大學、湘南學院、湖南中醫藥學院、贛州醫學院等醫學院校實地選拔人才，湘南學院為我院舉辦了應屆畢業生專場人才招聘會。特別是7月份，我院首次成功舉辦了“醫學院校畢業生現場招聘會”，現場從來自各醫學校的56名畢業生中擇優選用了19名本科畢業生，4名研究生初步達成協議。今年以來，共引進專業人才65人，其中本科36人，研究生1人，為我院專業技術隊伍輸入新鮮血液。

5、信息化建設邁上新台階。自去年以來，我院開展以電子病歷為主內容的信息化建設工作，投入資金達320萬元。元月10日正式開通門診信息化建設，對門診病人全面實行“一卡通”，一卡通採取“一次掛號，終身使用”的模式，結束了以往因掛號難而排隊等候煩惱，讓病友們更順利地接受到治療，只需辦理一張卡，不需再到掛號窗口排對掛號，即可憑卡直接找醫生進行診療，避免了反覆排隊繳費、收據多容易丟失等弊端。“一卡通”的使用進一步優化診療程序，從根源上解決廣大羣眾“看病難”問題。不僅讓患者就醫更加快捷方便，同時也為醫生開展診療工作提供了方便。6月中旬開通全院所有臨牀科室住院病人電子病歷。我院信息管理工作的成功開展，使醫院信息化由以往的以財務收費為主上升到以醫院管理和電子病歷為重點的信息化管理系統，逐步開展辦公oa等外圍系統軟件上線支持，為以後推行無紙化、現代化辦公系統和實現區域醫療信息共享打下了良好基礎。

(二)加大力度，項目建設工作有序推進。

1、門診綜合大樓項目建設工作進展順利。門診綜合大樓建設項目是我院整體改擴建項目羣的最後一個項目。該項目總投資概算5400萬元，佔地面積2209㎡，總建築面積20811㎡，大樓建築層數為9層。得到了縣委縣政府高度重視，已將我院門診綜合樓建設項目納入已納入全縣建設項目“三年大會戰”項目和xx年全縣“六個十大”工程內容之一。

2、北院建設項目已基本確定。我院積極籌備北院建設項目，並報請縣委同意，將在縣城新區擇址新建。目前縣規劃局已劃定用地紅線。縣委縣政府高度重視，決定將北院建設項目作為縣政府的重點建設項目，為推進項目建設進度，建議採用“bt模式”運作，並由縣城投公司牽頭，組織相關部門進行審批實施，目前，正按有關程序與投資方進行協商，各項工作按計劃進行中。

(三)強化措施，醫療質量與醫療安全工作全面加強。

1、醫院質量管理體系逐步建立。為進一步強化醫療質量與醫療安全工作，我院決定建立健全醫院質量管理體系建設工作，特邀醫院諮詢管理公司專家指導開展“基於醫院評價指南和iso9001的流程管理體系諮詢項目”，目前已完成調研，將通過明確工作職責，優化工作流程，完善工作制度、加強行政制約等措施，量化工作指標，落實核心制度，實現工作規範化、管理制度化，進一步強化醫療質量管理，使醫務人員在專業工作和日常事務中有章可循、有規可依、有責可查。

2、重點專科建設得到加強。今年3月份我院口腔頜面外科、骨科、心血管內科、兒科等4個科室已被確定為XX市臨牀重點專科，其中口腔頜面外科、骨科為全市ⅰ類重點專科，心血管內科、兒科為全市ⅱ類重點專科。我院按照專科建設要求，進一步加強內涵建設，注重人才培養，規範管理，力爭打造一流專科品牌，並充分發揮學科龍頭作用，不斷進取，努力完善。同時，逐步規範專科專治工作，專業化管理，使病人得到更專業更規範的治療。

3、醫療業務培訓全面開展。我院堅持以人才隊伍建設為核心，實施人才戰略，按照“請進來、送出去”的方式積極培養醫療業務專業人才。今年已選派8人到湘雅醫院、省人民醫院等省級醫院進修學習;先後邀請湘雅二醫院骨科主任倪江東、湘雅醫院護理部主任王曙紅教授、XX市第三人民醫院骨科護士長曹廣莉等知名專家來我院講學;堅持例會制度，各科室積極組織醫生、護士開展“三基三嚴”等業務學習，今年以來，邀請專家講座達10餘場次，派出到省級醫院長期進修學習8餘人，參加短期培訓達110人次，組織院內業務學習達30餘場(次)。

通過強化培訓，醫務人員業務水平得到全面提升，根據業務發展需要對新生兒科進行了獨立分科;外科手術水平得到提升，今年上半年，我院又成功實施一例胰頭十二指腸切除手術(該手術是腹部外科手術最複雜手術之一)，標誌着我院在腹部外科頂級手術領域已取得突破性進展，也證明我院手術室、icu、輔助科室診斷水平等綜合實力明顯提升。

4、中醫中藥工作措施有效。為充分發揮中醫藥優勢，今年，我院強化對中醫藥工作領導，全面整合醫院中醫中藥人才、設備等方面資源，建立健全工作制度，完善相關資料，經組織專家評審,我院被評為全省綜合醫院中醫工作示範單位。

(四)狠抓落實，以“三好一滿意”為主要內容的醫療衞生行業專項活動紮實開展。

1、進一步鞏固了十項便民惠民措施，深入開展醫療院管理提質年活動，“優質護理服務示範工程”全面實施。積極爭創優質醫院活動，紮實開展抗菌藥物專項整治工作，推進“三好一滿意”活動深入開展。特別是在抗菌藥物專項治理工作中，我院專門成立了藥學部，專門負責抗菌藥物專項治理，促進合理用藥，制定了《xx年臨牀用藥管理工作方案》進一步明確了工作責任，細化了懲罰措施，強化考核、公示制度，確保在今年7月底前，達到省衞生廳規定的各項指標。

2、紮實開展優質護理工作。全力推行以病人為中心的“優質護理服務示範病房”活動，在各臨牀科室廣泛推行優質護理病房工作，加強護理管理隊伍建設，建立了“護理部主任—科護士長—護士長”的三級護理管理體系，強化了護理部的垂直管理，堅持護士長例會制度，加強護士長考核力度，將行政、護理質量管理、護理安全管理、護理科研教學管理、護理服務管理納入護士長月考核內容;加強護理人員培訓，派送出護士長和護理骨幹參加省內外學習先進護理管理經驗，;加強新聘護士崗前培訓，全面提升護理人員整體素質。同時，積極開展優質護理服務院幫院活動，建立了“市一醫院對我院，我院對太和中心衞生院”對口幫扶活動提升整體服務功能。積極開展3.8婦女節、5.12護士節等慶祝活動，開展護理志願者活動增強護理團隊精神。

3、落實抗菌藥物整治措施。今年，我院專門成立了藥學部，調整了抗菌藥物整治活動領導小組成員，層層簽訂了責任狀，通過對臨牀科室設立藥比、加強處方點評、制定抗菌分級管理措施、加強對違規使用抗菌藥物處罰力度、強化日常監督、加強培訓等措施，全院抗菌藥物整治工作相關指標達標：住院患者抗菌藥物使用率達47.2%,低於60%的要求;i類切口抗菌藥物使用率達18.6%,低於30%的要求;微生物送檢率達72%,特殊使用級抗菌藥物送檢率達100%超過送檢率80%的要求;抗菌藥物使用強度為38,低40ddd的標準,對35種抗菌藥物進行了調整，使全院抗菌藥物整治工作達到預期目標。

(五)真抓實幹，“微笑列車”等民心工程效果明顯。

1、“微笑列車”項目工作有特色。我院進一步加大對“微笑列車”項目工作領導，嚴格按項目工作要求開展脣齶裂免費矯治手術，今年已對82人進行了脣齶裂免費修復，為病人減免醫療費用近50萬元。特別是加強對貧困人羣、特殊人羣免費矯治工作力度，今年4月份，對我縣青蘭鄉患罕見巨大淋巴管瘤的8歲小女孩進行了免費救治，免去了患者的全部治療費用。

這一事件得到市縣主要媒體關注，並先後在湖南電視台、郴州電視台綜合頻道《今晚八點》欄目、桂陽電視台《蓉城視點》欄目進行了專題報道，得到廣大羣眾讚許。同時，為郴州福利院兩名年齡分別只有3歲、9月齡的孤兒免費實行脣齶裂修補術。全院積極救治，廣泛發動全院獻愛心活動，組織志願者義務照料兩孤兒。在醫護人員的精心護理和志願者們的貼心照顧下，術後恢復良好，得到了XX市兒童福利院的高度讚揚。項目工作也得到了省慈善總會的充分肯定。

2、白內障免費復明、cbm“健康聽力——2030”項目工作到位。我院紮實開展白內障免費復明、cbm健康聽力篩查工作，深入樟市、方元等鄉鎮開展視力、聽力篩查工作，已篩查900餘人次，對100名貧困白內障患者進行免費復明手術，對400餘人進行了限價手術治療，為患者直接減免醫療費用達40餘萬元，得到了來自荷蘭的cbm低視力專家kain和省級醫院眼科專家的好評。

(六)精心組織，黨建主題活動全面開展。

1、創先爭優活動取得實效。我院作為全縣創先爭優活動示範點，以創先爭優活動為契機，積極開展爭創學習型黨組織(領導班子)、黨員“先鋒崗、示範崗”創建、“醫德醫風建設年”、“十佳醫生”、“十佳護士”評比等活動。紮實開展了演講賽等豐富多彩的業餘活動;按照創先爭優規定步驟，組織廣大黨員和科主任開展公開承諾，廣大醫護人員履行諾言，在各自崗位上充分發揮先鋒模範作用，為醫院發展作貢獻。醫院黨總支被評為全省衞生系統創先爭優活動先進集體、門診部榮獲XX市醫療衞生系統創先爭優‘羣眾滿意窗口’榮譽稱號，醫院黨總支書記袁文進被評為全市衞生系統創先爭優活動先進個人，吳永前被評為全縣首屆愛我桂陽標兵，多位醫務人員受到表彰。

2、“正風肅紀，一線建功”作風大整頓主題活動有新亮點。我院嚴格按縣委要求，精心組織，周密安排，按照縣委提出的“一線工作法”、幹部作風“十不”、幹部作風建設“四條硬性規定”等要求，結合醫院工作特點，提出了廉潔行醫“十不準”，制定了“五個一律待崗”等措施。廣泛宣傳，層層動員，全面部署。自作風整頓活動以來，通過實行不定期明察暗訪，設立醫德醫風、黨風行風意見箱、公開投訴電話、電子信箱等措施，廣泛聽取他人意見和建議，認真查找不足，發現問題及時研究出解決問題的辦法舉措，使我院幹部職工“七不”問題得到明顯改善。

其中查處違規違紀事件12人，不但處罰適度，而且取得了較好的教育效果。通過批評教育，這些人誠懇的認識到了自己的不足，工作熱情高漲。接受投訴70餘次，每次醫院都派出專人跟蹤處理，直至讓投訴羣眾滿意為止，取得較好成效，整肅了醫院全體幹部職工工作作風，提升了醫院新形象，以作風建設成效推動醫院各項工作再上新台階。同時，按照衞生部“萬名醫師支援農村衞生工程”項目精神，結合“轉變作風走基層，傾聽民聲解難題”作風建設主題活動要求，深入基層，服務羣眾，積極開展對口支援鄉鎮衞生院工作，重點對流峯中心衞生院進行幫扶，得到廣大羣眾好評。

3、廉政風險防控機制建設試點工作風行動。

根據縣紀委要求，我院被列入全縣開展廉政風險防控機制建設試點的5個非行政單位之一，為確保試點工作紮實有效開展，我院及時成立領導小組，組建工作班子，制定《廉政風險防控機制建設工作方案》，及時召開動員大會進行全面動員，目前正按動員部署、清理職權事項、查找廉政風險點、評定風險等級、制定防控措施、檢查總結等各個階段要求抓好落實，確保把廉政風險防控機制建設工作抓出實效、抓出特色、抓出亮點，積極構建科學的廉政風險防控機制，推進醫院懲防體系建設。

4、衞生下鄉等活動紮實開展。積極開展衞生下鄉活動，組織醫療專家先後深入仁義、方元、樟市、敖泉等鄉鎮開展義診活動，共派出20餘人次，共接受諮詢15000餘人次，義診5000餘人，發放宣傳資料3萬餘份，免費為羣眾發放藥品價值2萬餘元，得到當地黨委政府和廣大羣眾的好評。在特殊衞生節日開展義診諮詢活動，特別是在3月8日“世界腎臟日”，組織腎內科專家開展義診活動，宣傳疾病防治知識，受到廣大羣眾歡迎。工會、共青團等羣組織緊緊圍繞醫院中心開展好各項工作，舉辦“鬧元宵，猜燈謎”活動，開展5.12護士節等豐富多彩的文體活動，組織全院女職工開展“慶‘三·八’户外拓展訓練”，增強團隊精神，激發工作熱情;醫院團支部組織青年團員開展“學雷鋒見行動”活動，為縣福利院孤寡老人進行義診、送温暖。

(七)廣泛宣傳，樹立醫院良好形象。

加大對醫院亮點工作、特色工作的宣傳力度，積極向《大眾衞生報》《郴州衞生》等刊物投稿，充分發揮電視傳媒作用，對重大活動、疑難病症診療、特殊手術等通過廣播電視、網絡等方式進行宣傳報道，不斷提升醫院影響力，對骨科、口腔頜面外科、兒科、心血管內科等四個市級臨牀重點專科進行專題宣傳報道，全年，我院已在《大眾衞生報》等省級報刊、電視正面宣傳報道9次(篇)，在市衞生局、縣新聞網等媒體宣傳近20篇，目前，多篇稿件在市縣媒體刊發。同時，抓好醫院內刊《醫院通訊》的刊發工作，今年已編髮5期，對醫院新技術、新亮點、重大活動等內容進行宣傳，圖文並茂，逐步形成廣大羣眾、病友瞭解醫院、關注醫院的重要途徑。

二、下段工作打算

1、繼續推進公立醫院改革試點工作，為進一步促進醫院跨越發展提供源動力。省衞生廳已將我縣作為我市二所公立醫院改革試點醫院之一，為此，我院將按照省衞生廳關於公立醫院改革要求，在積極爭取縣委縣政府大力支持的基礎上，認真做好醫院相關措施落實，重點通過進一步建立健全制度，尤其是要進一步完善績效工資考核制度，加快醫院信息化建設進度，加大便民惠民措施推進力度，促進醫院健康有序發展。

2、加強項目建設，為建設三級醫院打基礎。一是建設好門診大樓建設項目。加大項目建設力度，積極協調，儘快實施門診大樓建設項目，確保門診大樓在xx年投入使用，全面完成醫院整體擴建設規劃目標。同時，抓好北院建設項目工作，力爭早日動工。

3、紮實開展“三好一滿意”等衞生行業活動，為進一步強化醫療質量與醫療安全。繼續紮實開展“三好一滿意”活動，不斷加強人才培訓，提升業務水平;強化業務學習，鼓勵創新，努力打造名科名醫，提升醫院核心競爭力。

4、加強專科建設，為進一步提升醫院核心競爭力出新招。今年，在抓好現有市級重點專科建設基礎上，力爭將骨科申報省級臨牀重點專科，通過加強人才、設備、技術等全方位建設，打造名醫名科名院，提升醫院核心競爭力。

5、做實民心工程，為實現造福百姓目標添亮點。繼續開展白內障免費救治、脣齶裂免費修復等民心工程，如質如量完成上級分配任務，為全縣80萬百姓造福。

6、全面推進醫院文化建設。繼續深入開展好創先爭優活動，堅持按照“正風肅紀，一線建功”作風整頓活動要求，確保黨員先進性，彰顯黨員風采，使黨組織在中成為推進醫院發展堅強後盾，讓黨員先鋒崗在廣大醫務人員成為一個響亮口號，同時，以創先爭優活動為平台，以嚴謹的工作風，在廣大幹部職工中立足崗位作貢獻，推進醫院文化建設，促進全院科學發展。