雙十一活動簡短總結（通用17篇）

經歷了有意義的活動後，我們從中吸收了不少新的知識，那麼將這些記錄寫在活動總結中，讓自己銘記於心吧。那要怎麼寫好活動總結呢？下面是小編精心整理的雙十一活動簡短總結（通用17篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

對於天貓雙十一網購狂潮來説，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動計劃和產品爆炸計劃都可以用作計劃。

比如現在要做活動策劃計劃，下一個雙十一要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確，接下來該怎麼辦？説白了就是一整套流程，那麼什麼是活動策劃的一整套流程呢？下面，我在這裏簡單介紹一下：

　　一、選錢。

也就是説，哪些商品用於活動？在選擇基金時，我們應該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價，因為你不能拿一個沒有銷量的店裏的產品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來説，市面上的產品都是我們店裏最受歡迎的產品。畢竟最好的銷售，説明用户接受度高，本質上是市場反應。

　　二、活動價格計算。

人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當時就要算了。如果打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數情況下，你的產品需要去活動。價格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是説，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估計你產品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好，所以活躍商品的初始定價相當重要。對你來説，安排好活躍產品的價格是非常重要的。

　　三、店內營銷策劃。

無論如何，這個流量不能浪費在最後一次活動上，所以要在店裏做一系列的營銷策劃，比如儘快發貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客户的單價。雖然這對於客户來説有點勉強，為什麼呢，因為所有通過活動進行的購買，基本上都是自帶主動產品的`。然而，這裏有一個問題。客户不買不代表不能買。

　　四、轉貨。

既然是活動時間，就要經常在這裏囤貨，但不能説賣完就進去晚了。

　　五、活動推出後的客服管理。

從事過活動的同學要清楚，當更好的活動推出時，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這麼開心，要麼讓其他客户走，要麼客户收到貨後在評價裏説幾句話。你要知道他説的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來説，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回覆很重要。在這個自動回覆裏，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關鍵是儘量回答客户的問題。

　　六、送貨。

根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。

　　七、售後處理。

交貨後，客户陸續收到了貨物。這時候麻煩來了，各種評論。比如遇到差評怎麼辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內容。而且，這只是一個過程。作為一個活動策劃人，需要指定一個人負責每個環節，什麼時候什麼地方做什麼樣的工作，出現問題後內部的諮詢機制是什麼。

簡而言之，如果是一個規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實施。你要進入情境，因為是你策劃的，需要什麼樣的資源配合你，活動中會發生什麼樣的情境，如何解決和避免等。並且至少採取預防措施。所以，這是一個簡單的規劃案例。

為迎接雙十一，超市舉行了促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，並一定程度上擴大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的衝擊力，一炮打響。給我們以後的活動留下很好的借鑑。

季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

這次活動店裏進貨大概在x萬元左右，還有以前店裏不到xx元的存貨。活動中xx的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售xx元，第二天銷量達到xx元，是活動中銷量最好的一天，第三天由於中午接到通知説有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了xx元。三天活動下來也有xx元的現場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以後公司能夠給予我們xx點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來會更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。

迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，並一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的衝擊力，一炮打響。給我們以後的活動留下很好的借鑑。

季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

銷售情況：這次活動店裏進貨大概在一萬元左右，還有以前店裏不到4000元的存貨。活動中飛科剃鬚刀，温碧泉的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由於中午接到通知説有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以後公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

　　一、工作內容：

在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概瞭解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項後。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，並且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客户多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客户關於商品的各類信息，客户問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鑽的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

　　二、心得體會：

客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，儘量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛鍊，首先，作為客服要有親切感，那麼這就考驗了我們的表達能力，説話方式要委婉親切，這一點很重要。然後要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最後，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。

　　三、建議：

因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的。

第一：骨架被弱化，整體佈局混論，沒有突發主題內容，沒有突出主推產品。

主題頁做的太混亂，進入事業單位是，不應該展示全部事業單位的產品嗎，應該按照各省的事業單位分開，排列清楚。分類明確，客户進入我們這店，幾本是一片黑。一個專題頁就這9個寶貝，小夥伴們，我們這是什麼表現？

第二：熱銷寶貝沒有突出，我們幾本打折促銷的都是新品，沒有聚集起客户收藏，加入購物車，其他店鋪為什麼能在開搶一分鐘內下單那麼多，就是因為提前收藏，加入購物車；拿教師資格類來説，熱銷產品省級教師資格，沒有展示，沒有放在顯眼的地方。

第三：準備工作很多，工作量很大，在今天這個銷量上來看，收入與付出沒有成正比。

我們大概是從11月1日正式做準備，把以前的東西全部都毀壞了，重新另搞一套新的模板，新的詳情頁分類。你比如，在我們談到贈送的電子版資料時，不知道是否被全部刪除，重新做一套；把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套。在客户需要的時候，無從下手發送電子版禮品；在客户進來時，點擊詳情頁時，全都是鏈接到首頁。在時間上和心情讓客户的購物體驗，大大落差，價值感受到嚴重挫折，本來網上購物就是一件麻煩事，從客户準備考試到他下單購物是一個很漫長的過程。如果我們在搞不清頭緒，只能讓他早早的離開。分不開到，理不清自己到了什麼店。只能歎息的離開，享受不到購物的愉快，感覺心裏堵得慌。

第四：庫存不明確，心裏沒有底。沒有提前把老客户整理歸納出來，那些是要發短信通知的，那些是要去主動激活的。

庫存沒有底，怎麼不把有底的做好的呢，教師資格和教師招聘，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫存嗎？我們缺乏一個溝通協調的時間，就像一個愣頭小子，大搖大擺的去參加活動了。三個男人守了二個半小時，才突破一千元。很傷心，傷心喬老師，衞總對我們的期望。

第五：沒有測試，存在虛假鏈接，價格混亂，14元是一本還是兩本。

第六：綜上所述，我們是一個沒有標準的團隊，是一個沒有責任的團隊，是一個沒有擔當的團隊，這樣的團隊，怎麼可能做好事情呢？小夥伴們，你們怎麼看呢

每年的11月11日是一個特別的日子。這一天，代表着開始、擁有、純潔和忠誠的數字“1”全部集合到了一起，讓人無限憧憬。這一天，又因為數字“1”形象的表現了一個羣體—單身者，又成為了單身者的節日，俗稱“光棍節”。

今年的11月11日更是一個特別的日子。今晚八點，一場特意祝福我市單身男女節日快樂的大型篝火晚會將在廣安天賜園盛大開幕。據晚會主辦方廣安蜜地婚戀會所介紹，他們按照“自願參加、真誠交友”的原則，精心策劃了這場名為“手牽手、心連心”大型篝火晚會，目的在於搭建交友平台，烘托節日氛圍，真誠祝願獨居我市的“光棍們”早日贏取甜蜜的愛情和幸福美滿的婚姻。

本次晚會會員來至武勝、華鎣、嶽池、鄰水及廣安市區，晚會參加人員突破100人，當場26對有意想交往，在晚會活動中，大家玩得十分盡興，也真找到了節日的感覺。

廣安蜜地婚戀會所秉承“誠信服務”的經營宗旨，致力開展對會員“真心、愛心、耐心、精心、細心、誠心”的六心服務工程，並制定了一套完善的、行之有效的經營管理體系。為構建和諧社會，送幸福千萬家，公司總經理張文學先生攜企業全體員工祝願天下有情人終成眷屬！

11月11日是一年一度的光棍節，為了增強本班同學的感情，拉進同學們之間的距離。製藥工程1403全體成員於教學區開展“光棍節-我們不孤單”班級特色活動。同學們積極響應並參與本次活動。

此次活動由女生委員王彤為主策劃，併為班級單身同學主持會場。首先王彤致歡迎詞，宣佈活動開始，感謝同學們的參與，並介紹本次活動主要流程。伴隨這音樂的律動感，同學們一同放聲歌唱《單身情歌》。緊接着就是遊戲環節，首先通過抽取撲克牌，根據不同花色分成四組。小組選出一名成員來到台前進行哼歌，組內其他成員根據哼歌猜歌名。每組限時三分鐘，每組所猜歌名的多少決定獲得相應張數的撲克牌。此環節為平時隱藏的“歌王”提供了展示平台。環節三為你來比劃我來猜小組成員選出一名同學來到台前，看到一個詞語或成語時，運用肢體語言進行描述。然後組內成員進行猜詞，限時一分鐘。環節四奔跑的氣球，比賽分成三組，每一組四隊男女。每一組的成員可面對面或背對背夾着氣球從起點運到終點。若中途氣球不慎落地的那組則需再次從起點開始，重新夾球，直至將球運到終點（在此過程中氣球不能破）。每組時間限制在兩分鐘之內，運球最多的那一組獲勝。環節五為氣球保衞戰，根據第一次所分得隊伍再分為兩隊，將女生的腿上綁上氣球，而男生負責守衞自己隊伍的氣球，限時五分鐘，最終剩餘氣球最多的隊伍獲勝。環節六為知己知彼，百戰百勝，男女雙方各出10名人員，20秒內速配，每兩隊一組，一組兩張報紙，兩個人共同站在報紙內，進行划拳，輸的一方，報紙對摺，直到報紙內站不住腳為止，輸的淘汰，贏的晉級繼續划拳！最終活動圓滿結束。

此次活動使感情缺失的同學們一起歡度了一個有意的光棍節，讓他們感覺到他們並不孤獨，找到了一份缺失的温暖，同時也給大家一個展現自我才藝的機會，充分展現自我魅力。晚會中同學們得到了放鬆，感受集體生活的樂趣，豐富同學們的.課餘生活，陶治情操。晚會過程中社員們積極參與，互動活動中勇敢的展現自己，體現了大學生積極向上的精神風貌和激情四溢的青春活力，更重要的是同學們和諧融合到集體中，促進交流，拉近同學之間的感情。活動也存在着一定的不足的地方。比如説環節與環節之間的銜接不夠緊密。同學們參與度低，有些同學在下面的時候沒有參與度，只有部分同學進行熱情的參加。

總的來説，這此活動舉辦的非常成功，為今後的活動開展打下了良好的開端，我希望那些不好的現象在今後活動中得到改變。

11月11號，在現代社會被賦予了“光棍節”的寓意，在這個牽動單身貴族的心絃的節日裏，在這個温馨而又略帶酸澀的氣氛中，我校旅遊商務協會推出了“愛心快遞 傳遞你我”光棍節特別活動，為校園文化增添一抹亮麗的色彩。

為了吸引更多人的目光，我們將活動地點設在食堂門口，而我們全體成員共同的努力和真誠也感動了全校同學，大家積極參與到此次活動中來，為朋友和戀人送上祝福。參加人數高達500多人，祝福和書信送出300多封。更出人意料的是，有三位烏克蘭交換生也被我們本次活動及火熱的氣氛吸引過來，參與到此次活動當中，為烏克蘭朋友送上節日的祝福。充分體現出本次活動主題：珍惜身邊的友情及愛情、樹立大學生正確的愛情觀、友情觀。

在活動結束後，所有的工作人員都露出了欣慰的笑容，展現了當代大學生的風采。還有那些可愛的志願者，為大家做出了無私的奉獻，讓每一分愛心傳遞下去。謝謝你們！相信旅遊商務協會、相信瓊州學院的明天一定會更好！

充滿機遇與挑戰的光棍節已經過去，回首今年整個節日期間的超市，在總部各中心領導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩固磐實，商場工作得以順利開展。在xx銷售目標上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現之苗頭，不可説不令人欣喜。對於光棍節節日期間的工作進行反思和總結如下：

　　一、盤點光棍節日期間的工作

A、加強賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。

B、對本賣場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗。

C、積極組織管理崗員工的學習，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，並針對節日期間員工以及促銷人員可能出現或之前經常出現的問題進行了分析。

　　二、存在的問題

超市在總部領導下，年度xx月份月合計銷售：xx萬於元，月度銷售目標xx萬元。超市業績的影響主要來自於以下幾個方面：

A：大環境：受國內整體經濟環境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高於競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因xx區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人羣，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對於高單價商品的需求相對減少。

B：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特別是節日前10—15天，這對於提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對於日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢，光棍節節月份多為公曆紀年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經常出現備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業績的流失。

D：商品質量問題和顧客投訴高：一旦商品發生質量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質量問題，和光棍節大閘蟹事件等。

E：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉後出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由於公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員幹部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

針對以上問題，主要完善以下工作：

A、提升專業技能。不斷學習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓xx服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好品牌形象、創建xx根據地為目標，在堅持行為影響、示範引導的前提下，盡我所能激發帶動全體員工工作熱情，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理。堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構併合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優勢，使商品在完善消費市場的同時，進一步展示賣場連鎖優勢。

C、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員幹部的考核力度，配合採購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認真落實賣場環境、衞生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業績。

D、服務管理。加強員工服務意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向着這個目標步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客户滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統地學習了專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一直以來對我工作的支持、指導、監督及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為xx的發展做出應有的貢獻。

11月11日，華北水利水電大學土木院女生部在8116教室開展了以“交友狂歡會”為主題的有關光棍節的活動。此活動是土木與交通學院學生會女生部主辦，邀請了學生會副主席王丹做嘉賓，參加人員為學校的全體人員。

活動開始前，女生部幹事分工合作，進行佈置活動場地、吹氣球、辦板報、系氣球、打掃衞生等一系列事情，過程雖然很辛苦，但當看到煥然一新的教室時，人人臉上都洋溢起了滿足和興奮。

活動進行時，兩名主持人用幽默的語言帶領着大家分別做了辦時鐘、天氣預報、趣味猜詞的團體遊戲和誰是卧底、夾糖吃的個人遊戲，每個遊戲都有獲勝者和失敗者，獲勝者得到一定的獎勵，失敗者則接受相應的懲罰。整個活動過程中，現場觀眾的激情都很高漲，教室一直都充滿着歡聲笑語。

活動最後，迎來了抽獎環節，有特邀嘉賓王丹和女生部部長何畔抽獎，被抽到的觀眾獲得相應的禮物，此環節把大家的激情拉到了高潮。活動結束後，女生部幹事留下整理場地，把所有的物品歸到了原位，帶走了垃圾，此教室卻留下了歡笑。

此活動進行順利，在這樣一個光棍的節日裏，大家並沒有感到淒涼，而是體會到了快樂和温暖，此活動更促進了男女生之間的交流，達到了交友的目的。

11月11日，這是一個屬於單身人的節日，因此也註定會讓一部分人感到孤獨及落寞的，教科院愛心社本着“奉獻一片愛心，播撒一份真情，收穫一份希望”的宗旨，舉辦了這場光棍節晚會，希望能給孤單的人帶去一份温暖，給落寞的人帶去一份歡笑。

11月11日下午4：00左右，愛心社實踐部的幹事首先來到會場，打掃，佈置會場。正是由於他們的辛勤勞動才給了我們一個美麗，舒適的會場。

晚上7：00，愛心社光棍節晚會如期開始。出席此次晚會的有愛心社現任主席，各部部長，新老幹事，以及兄弟院系及兄弟社團的'朋友。大家歡聚一堂，在光棍節的晚會中盡情歡樂，節目有唱歌，做遊戲，樂器演奏等等。大家手拿熒光棒，隨着音樂而歌，隨着旋律而舞。花樣繁多的遊戲，更是讓大家手腳並用，玩的不亦樂乎！

晚上9：20左右，光棍節晚會在一片歡聲笑語中結束。

一個屬於孤單的日子，我們用温暖來迎接;一個屬於單身的日子，我們用歡樂來慶祝.愛心社祝福單身的人們同樣幸福快樂！

但是，每一次活動都有不足之處，而此次晚會的不足之處在於各部門銜接不是很好。因此，希望我們在下次活動中，各部門之間多些配合及默契，把我們社團辦的更加美好！

在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載xx，同時詳細培訓xx下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，並與相關部門溝通溝通，統一了開單格式、積分要求和發票開具流程，最大程度做好事前準備。

在活動組織上，我們吸取去年活動的經驗，明確分工，優化流程，將下單區和兑卡區劃分開，下單區由營業員及顧客自主操作網上下單，另有工作人員從旁協助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兑卡區則獨立出來只做兑卡工作，通過區域劃分極大提高了兑卡的工作效率，活動當天未出現顧客長時間排隊等候的情況。

在氛圍營造上，我們將下單區和兑卡區的電腦做了統一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。

但是通過活動也反映出來一些存在的不足：

一是員工專業度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練、兑卡不規範等問題。

二是營業員開單不規範，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生，影響單據核對、輸機效率。

三是xx手機客户端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化粧品，後期又需要辦理退款手續。

四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此很多顧客都是在櫃枱下單直接取貨，且購買的商品價格在xx出頭，但我們店內快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調整為xx包郵，以滿足顧客需求。

針對上述問題，我部會在後期活動操作中不斷完善工作流程，並積極聯繫xx公司解決後台設置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。

　　前期籌備：

1、預售

今年雙十一的一個創舉就是早在10月15號就開始預售，天貓官方並沒有給出對於此次預售的具體數據，可能是因為數據並不如191億這麼好看，不過，預售為雙十一前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實現了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產品，更快和更有信心的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的；

2、天時

今年的雙十一恰好是週末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在週末再合適不過了，當整個週末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的湧向了天貓！

3、無處不在的天貓

當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，

4、預充值

今年支付寶的預充值類宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的慾望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人羣，大大提高了支付成功率。

　　24小時狂歡：

當2億多用户湧向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次註定是一個創造歷史的時刻：

70分鐘——20億；

8小時16分——50億！

13小時18分——超過100億！

24小時結束——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家：

5000萬以上銷售額——18家；

1000萬以上銷售額——227家；

500萬，100萬——501家，2580家。

當零點過後，興奮的香檳在不同城市的寫字樓裏相機迸發的時候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認為，我們已經走到了網絡購物時代的深處，新的商業力量將依靠網聯網崛起！

20xx年11月11日，地信院團學會女生部在新校區排球場如期舉行了“光棍很忙“趣味遊戲活動。　　這次活動總體上達到預期效果，參與者們在歡快的遊戲中齊心協力，爭分奪秒，不僅增加了團隊意識，更結交了一些異性朋友，為進一步脱光打下一定基礎。

　　一、活動進程

1、前期策劃。由於雙十一非傳統節日，僅為新時代潮流催生的文化產物，又考慮到經費預算方面以及女生部人員風格的基本情況，最終把活動的形式定位為非正經非文藝無節操的趣味闖關遊戲，參考網絡上趣味遊戲項目，我們加以改編加工，添加趣味名稱來吸引參加人員眼球。

2、幾經波折。開始時數學院有意與我們一起辦活動，他們方面有拉到贊助，但由於場地等原因擱淺了，策劃出來後文學院又有意與我們一起舉辦，條件是他們出錢出妹子，但後來還是沒有成功協商好，最後幾天決定由我們自己院來舉辦。

3、如期舉辦。活動當天遇過天晴，在新校區排球場事先佈置好場地（下雨則在事先準備的教室內進行），活動基本按計劃進行。

　　二、活動反思

作為這次活動的主辦單位，地信院團學會女生部為這次活動花費了不少心血，但由於各種主客觀因素使活動仍不夠完善。

1、客觀因素。

活動當天的上午八點到十二點有英語四級補習，下午一點半有院籃球賽，三點五十五還有高數補習，些人還有聯誼聚餐等活動，當天天氣晴朗適合洗衣服，而且據當日老黃曆介紹“【宜】：沐浴，祭祀。”所以有些人跑去洗澡，上香，老黃曆上還有“餘事勿取”的提醒，就是説除了黃曆允許（比如宜求醫、治病、破屋……）以外的任何事情，都不應該做 ，有總總原因導致之前報名參加的人臨時不來參加，使人數上不如預期效果。

2、主管因素。

活動物資準備不夠充分，“橫渡鱷魚潭”由於椅子不夠牢固而取消，“光棍小頑皮要喝水”缺少剪刀而且飲料準備的不夠多，如果人數多的話將只能用水代替。“含水傳情”台詞想的不夠有挑戰性。

（1）活動現場不夠有秩序，工作人員有些去別的遊戲項目觀望。

（2）活動進完成的人員安排欠考慮。

（3）活動宣傳力度欠佳。

（4）活動組織人過多，缺少統一指揮。

（5）活動人員安排不夠明確，準備物資時人員沒有到位。

（6）活動中若有現場主持活躍氣氛效果會更好。

（7）工作人員積極性不夠高，沒能帶動氣氛。

（8）活動物資沒提前清點完整，導致活動當天現用現買。

（9）活動後頒獎儀式不夠正式。

　　三、活動意義及結果

儘管由於種。種原因活動參與度不是很理想，但這個活動本身的意義就在於男女生在雙十一這天玩的開心，增進了解，結交朋友。大家有興趣就來玩，而且據説參與者反應還不錯，不想來也不強求，強制參加反而失去了活動意義。至於結果，當天沒有現場成功脱光的，不過後續的發展有待於進一步調查。

　　一、工作內容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的瞭解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客户比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客户關於產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

　　二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。

尊重客户，儘量滿足客户的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛鍊。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地説話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客户。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最後，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客户説明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。

　　三、建議：因為之前有過網購經歷，再加上這種客服經驗。

我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客户購買的商品負責，保證客户買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。

　　一、雙十一推廣的定義和目的

雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客户，激活老客户，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。

　　二、雙11對網店推廣的意義

除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛鍊和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很划算的，可以幫助新產品快速啟動，爆發。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦製造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝佈局和策略，這需要大家好好學習。

　　三、雙十一大推廣的節奏

大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，儘可能多的新老客户應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客户的消費力，利益最大化。告訴客户你的大好處是什麼，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免税等。利益最大的獨佔者，你有什麼，別人就有什麼，所以沒有優勢。

大推廣後要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數據盤點。

　　四、雙11的晉升目標是什麼？

很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什麼，也不知道怎麼做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據雙11中促銷前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關注的人數，然後這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用於非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。

以上四點是雙十一營銷活動的經驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。

由於這次超市下重本宣傳雙十一，對於每一個超市來説都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動並不算十分大型，但是一個x折封頂，已經迎來了xx天的銷售額，對於小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。

這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會很麻煩。

發貨方面：由於繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了x個小時，對於重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠。或許在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

總的來説還算成功吧。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以後公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。