2021物業部門的年度工作總結

時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？好的工作總結都具備一些什麼特點呢？以下是小編收集整理的2021物業部門的年度工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

20xx年即將結束，回首這一年來的工作，我覺得既忙碌又充實。今年是非常關鍵的一年，一是恆海國際花園二期別墅銷售工作全面展開；二是後半年恆海國際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀上都需要綠城物業公司全面、全程密切配合服務，所以如何加強物業公司內部管理，提升服務水平，更好的服務於銷售是今年的工作重心。因此我根據物業公司自身特點，與物業公司相關負責人多談問題，多加壓力，不斷的完善和規範各項工作內容，充分調動物業公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業服務水平得到了明顯提升，全面保障了恆海二期銷售工作順利開展。

我今年度的主要工作如下：

一、 加強了綠城物業公司內管管理，增強了員工責任心

由於綠城物業在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔，所以開始時發現物業公司內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨着今年繁重的工作任務，有必要對物業公司的內部管理進行強化。所以本人定期找物業負責人談話，要求他們加強內部管理，明確各部門員工的責任及工作標準；要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評。這樣有力的激勵了物業公司員工的工作責任性。目前，物業員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的積極主動的工作態度，從而促進了各項服務工作的開展。

二、 嚴抓物業人員服務素質和水平，塑造良好形象

物業工作人員的服務水平和服務素質直接影響着銷售的整體工作。今年從恆海二期開盤以來，我着重對物業公司服務管理這塊的`工作進行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會所吧枱服務員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓，要求物業公司每日上班前對部門員工的着裝、禮儀進行自檢、互檢，並要求他們把“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想切實的貫穿到對小業主的服務中去。現在他們的服務素質得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對開等工作均都規範有序。值得一提的是，在後期房屋交付過程中，恆海的物業服務工作深得小業主認可，獲得了許多小業主贈送的錦旗。

三、 監督交房工作，及時記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的各種問題

由於房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發、備案，同時還要傾聽小業主的各種訴求並要及時處理，所以物業工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，並多次叮囑物業公司負責人加強客服這方面能力的培訓。目前，恆海二期交付工作進展情況良好。

四、 協助工程部做好恆海二期維修工作

恆海二期別墅工程在前半年進入竣工驗收階段，由於工期緊、施工單位質量意識淡薄等多方面因素，導致小區內部分房屋地下室採光天窗、窗台處滲漏等問題，這導致很多小業主強烈要求我方工程部及時維修。面對小區共65棟單體196户業主，且每户均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進度，不耽誤房屋交付，我臨時抽調物業公司部分員工，併成立專門檢查跟蹤小組，協助工程部多次對恆海二期進行分户檢查並形成書面記錄，然後及時反饋給工程部，一道督促施工單位及時維修整改，為恆海二期的維修工作做出了必要的貢獻。

另外，我從今年的8月5日開始，同時監管恆海國際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個項目施工中非常關鍵的一項工作，不但要在思想上重視，更要行動上嚴格監督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監理組並與監理組一起進行工地安全隱患大檢查，對現場存在的房屋圍護、各種施工機械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工

要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時整改，確保隱患排除。對施工單位意識淡薄，不及時整改的地方，要求監理組及時下發工作聯繫單並後附照片，同時抄送與工程部，責令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時，也對現場文明施工工作加強監督，我認為一個文明有序的工地更有利於保障安全。平時我主要對施工現場材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，現場建築垃圾和施工道路是否及時清掃，各種安全文明標牌是設置到位等方面加強監督，確保工地現場安全文明有序。到目前為止，整個恆海三期工程現場安全文明施工情況良好。

以上是我今年主要的工作內容和取得的一點工作業績，當然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業服務方式、方法上的創新等。馬上就要步入20xx年，在新的一年裏，我的工作重心依然是狠抓物業管理工作，繼續提升物業服務水平和提高服務質量，為恆海國際花園三期的銷售做好後勤保障。最後恭祝農房第一事業部在新的一年裏能夠馬不停蹄，奔騰前進。

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在XX年元月份是家政清潔的高峯期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造着利潤。

一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住户資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。

xx年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。

管理處在xx年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益。

1、加強各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本。

今年管理處全體員工，繼承發揚xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。