德律風銷售工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的德律風銷售工作總結，希望對大家有所幫助。

德律風 銷售已經成為了現代對照流行的銷售方法 ，拿起德律風 每小我 都邑 ，然則 如何通過德律風 與對方優越 的溝通，並殺青 銷售意向，可並不是一件簡單 的事情了。

一、要戰勝 自己的內心障礙

有些人在打德律風 之前就已經擔心 對方謝絕 自己，遭到謝絕 後不知該如何應對，只能掛斷德律風 ，甚至有些人盼着德律風 快點掛失落 、無人接聽，總是站在接德律風 人的角度斟酌 ，想象他將如何謝絕 你。如果你這樣想，就釀成 了兩小我 在謝絕 你。那打出的德律風 也不會收到預期的效果。戰勝 內心障礙的辦法 有以下幾個：

(1)擺正好心態。作銷售，被謝絕 是再正常不過 的事情。不正常的是沒有人謝絕 我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品 和辦事 有找總結之兩百的信心，對產品 的市場前景應該異常 的樂不雅 。別人不消 或不需要我們的產品 或辦事 ，是他們的損失。同時，總結出自己產品 的幾個優點。

(2)善於總結。我們應該感激 ，每一個謝絕 我們的客户。因為我們可以從他們那裏吸取到為什麼會被謝絕 的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄 下來，他們謝絕 我們的方法 ，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到相似 的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會畏懼 ，也不會恐怖 。

(3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發明 你知道的越少。我們去學習的目的不在於達到 一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打德律風 之前，把你想要表達給客户的癥結 詞可以先寫在紙上，以免由於重要 而語無倫次， 德律風 打多了自然就成熟了。

二、明確打德律風 的目的

打德律風 給客户的目的是為了把產品 銷售出去，當然弗成 能一個德律風 就能完成，然則 我們的德律風 要打的有效果，能夠獲得 對我們有價值的信息。假如接德律風 的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品 ，通過德律風 溝通，給其發產品 資料郵件、預約拜訪 等，如不是負責人，就要想法子獲得負責人姓名、德律風 等資料，然後和其接洽 發郵件、預約拜訪 。所以説打德律風 給客户不是目的，我們要的是接洽 到我們的目標客户，獲得面談的機會 ，進而完成我們的銷售。

三、客户資源的收集

既然目的明確了，那麼就是打德律風 給誰的問題了，任何行業的德律風 銷售都是從選擇客户開端 ，德律風 銷售勝利 的癥結 在於找對目標，或者嗣魅

捧着累累的碩果，迎着冬日的陽光，懷着滿腔的熱忱，我們又迎來了半年會會的召開。對於我小我來説，是豐產的一年，特別是這半年裏收穫了太多太多，需要感激的人太多太多。在這裏，我謹向關切支持我們德律風銷售部的領導和廣年夜員工表示衷心的感激！並對德律風銷售這方面工作做一個總結：

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對德律風銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規矩，與產品部分合作進行了職稱英語、四六級等多次德律風銷售促銷運動，完成總業績，其中，重點產品德律風銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為包管培訓工作按質、按量完成，依據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教授教化光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，便利教授教化、便利温習、自學，提高了教授教化質量，鞏固了教授教化成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，依照日程表進行教授教化。要求理論解説通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，先生為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前後的兩組數字進行對照）。

（二）更新系統。聘請專業技巧人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基本，整合呼入諮詢德律風，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加年夜呼出密度，以便更多的人瞭解到學校，瞭解到學校的產品，為學校爭取到更多的客户資源。增強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷運動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，實時瞭解學員處於哪個進度實時進行跟進。每個新開拓的學員，都製表統計，在開拓學員的得失之處做剖析。通過召開每月一次例會來剖析最近學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們實時分享經驗，以供年夜家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，實時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，獲得他們的認可後方可啟用，若他們不接收，我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不按期的。在節沐日裏我們送出問候和祝福，在重要的日子裏送些小禮品以增進情感。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關切他們的狀況，增進情感。如果便利的話，可以登門拜訪老學員，以便增進我們和老學員之間的關係。經由我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

（四）完善制度。為更好地增進工作，我們研究制訂並嚴格執行《德律風銷售執行規矩》，對工作執行流程、業績認定、數據平安等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

列位領導、同志們，以上這些造詣的取得，是校領導關切、支持的成果，是我們銷售部員工配合努力的成果。這些造詣，為進一步加快我校教導成長夯實了基本，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基本。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定造詣，然則離領導的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：諮詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢能力，需要與產品增強協作，加年夜培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的德律風銷售，即老用户二次開拓與新用户德律風陌生拜訪銷售上投入的力度不敷。

三是有的'僅憑感到銷售，對業績起伏無統計剖析，對主要產品轉化率無統計剖析。

四是團隊氣氛一度湧現問題，業務競爭向惡性競爭偏向成長，直接影響整體業績。

三、下步計算

新起點，新希望。造詣代表曩昔，我們的工作將開端新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是增強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步增強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售參謀的行列。對於學校的職員來説，熟悉學校的產品是很需要的。為了成長，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品加倍瞭解，提高員工的工作技能，讓年夜家成長得更快。

二是增強數據統計與剖析，實時瞭解呼入和呼出量，依據業績起伏增強治理，提高產品轉化率。

三是積極研究挖掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

四是進行年夜範圍外呼，讓沉睡的數據甦醒，促成老客户的多次銷售。（具體到產品）

以上是我半年來的工作總結和籌劃建議，有什麼欠妥的處所還請領導指正。在新的一年裏，我們將緊緊抓住教導成長的戰略機會期，盡最年夜的努力協助銷售員配合完成銷售目標。我們年夜家會一起努力，慎密結合自身的實際，長遠籌劃，埋頭實幹，站在新的起點上，向着更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的未來，我相信學校一定會成長得更好、更快！

現在進入公司已經將近 有半年的時間，這半年的學習歷程 對我來説是至關重要，在這段時間裏我學到了許多 新的器械 ，比如 業務上的談判，產品 知識的實際運用以及新情況 下同事之間的和藹 相處等等，現就本週的一些心得與體會寫一下。

總結：

X月份截至目前出了六單的造詣 ，完成了自己的初步任務目標，在這裏我要感激 XX，XX的協助 。沒有她們的贊助 這個票據 是不會這麼順利拿下來的。

經由 半年的德律風 銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1、首先確定產品 的使用目標，在和客户溝通之前，要充分 的瞭解客户，因為我自己認為不克不及 為了打德律風 而打德律風 ，是為了成單而打德律風 。針對不合 的客户着重 講不合 的內容，正如每小我 的心態不合 ，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前認可 自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們自己 十分健康，根本 不需要這些。此刻作為最年夜 的消費人羣，我們要換個角度，從父母 下手，百善孝為先，可以以情感人 。

2、其次要有正確的抉擇計劃 者。在工作中能找到一個真正的抉擇計劃 者也是需要下一番工夫 的，在沒有確定接德律風 的人是否是抉擇計劃 者時輕意不要裸露 自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有抉擇計劃 權，要出德律風 與姓名，這時需要的我的説話藝術，對年夜 數的人來説，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴 你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，並表示 出你的感激 馬上掛德律風 。

3、再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須 蒙受 壓力和調節好小我 情緒的變更 ，每天工作時都要保持 一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。

4、對於意向客户。對於意向客户要時時實時 的跟蹤，保持 不懈的跟蹤。目前我的客户中自己感到 有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本 下手，爭取一舉拿下。

5、但經由 耐久 的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子户，要敢於放棄 ，也許一小我 的時間可以換來二個客户。同時不克不及 氣餒，心態擺正，賣不出，不一 定永遠賣不出。

籌劃

接下來的時間，每天還要連續的保持 德律風 量。在即將到來的最後一週我的籌劃 是期望自己有新的突破，能夠錘鍊 好自己的談鋒 ，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。