實用的銀行年終工作總結匯編8篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編為大家收集的銀行年終工作總結8篇，希望能夠幫助到大家。

20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用活力創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就一年來工作情景向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客户。做為一名前台櫃員，窗口是一個極其重要的，前台服務的好壞直接關係到整個行在客户中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客户為中心”的理念，想客户所想，急客户所急，幫客户理財，供給多方位的、超值的服務，確保經過高效率、高水平的服務來穩定客户。

2、加強內控制度建設，防範和化解金融風險。行裏組織員工對內控制度指引等資料有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等資料。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客户，贏得客户的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，進取為客户服務。20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客户的關鍵是增強客户忠誠度。要增強客户忠誠度，就必須把客户關係擺上重要位置，在提升客户滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客户需求為標準，異常是要針對不一樣層次的客户，制定差異化的服務規範，為高端客户制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改善服務;要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客户價值。要經過強化客户關係管理，進取促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客户構成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。

4、工作中存在的不足及今後的打算。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每都有新的東西出現、新的情景發生，應對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，進取配合行領導和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在着諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自我，在領導和同事的指導幫忙中提高自我，發揚長處，彌補不足。在新的一年裏我將制定自我新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同提高，明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展，爭取更好的工作成績。

20xx年，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“XXXX”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮鬥目標，轉變經營理念，強化市場營銷，加強內控管理，積極開展業務營銷；一手抓非典防治，一手抓業務發展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業務經營取得了歷史性突破，實現封閉盈利，一舉摘掉近XX年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款餘額XXX萬元，較年初淨增XX萬元，同比多增XX萬元，在四家國有商業銀行中餘額佔比35、38%，排名第1位，淨增額佔比36、02%，排名第1位。其中，儲蓄存款餘額XX萬元，較年初淨增XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的153、25%，同比多增XX萬元，淨增額同業佔比35、60%，排名第2位；對公存款餘額XX萬元，較年初淨增XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的130%，同比多增XX萬元，淨增額同業佔比37、63%，排名第2位；貸款餘額XX萬元，貸款淨投放XX萬元；全年實現利息收入XX萬元，完成全年任務XX萬元的102、51%，其中：清收現金XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的100%；實現中間業務收入XX萬元，完成市分行全年任務XX萬元的108、43%，同比多收XX萬元；實現經營利潤XX萬元，實現封閉利潤XX萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業務差錯。今年8月份被XX省委、省政府命名為“省級文明單位”。

一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：

　　一、堅定不移抓改革，創新機制增活力。

　　1、以市場客户為中心，改革內設管理機構。

一是對機關內設機構進行了業務及職能的優化整合，突出業務工作中的重中之重，將信貸不良資產管理和清收處置從信貸部單列出來，設置資產風險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業務的拓展，設立公司業務部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業務部統一協調管理，集中對外營銷公司及機構公司。三是將原存款部更名為個人金融業務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客户管理。四是注重將內控管理落到實處，設立會計結算中心，將會計、出納、儲蓄基礎工作、事後監督納入統一管理。

　　2、以加快業務發展為宗旨，創新用人機制。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層幹部讓位6名，提拔9名），充實一線擔當重任，優化了我行幹部結構，增強了工作活力；二是提倡“從管理看水平、以業務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業績取得職位，靠作風鞏固地位。

　　3、以增加活力為核心，完善考核機制。

一是以實幹、業績為原則，調整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務的完成；二是對二次分配方案加進業務量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業務，促進臨櫃人員自覺提高業務技能，解決櫃面服務效率低下問題；三是對聘任的客户經理直接進行績效工資考核，促進客户經理努力進行業務營銷。

通過以上三大機制的改革創新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層幹部結構斷層的問題，使幹部結構得到優化，工作活力得到增強，出現人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎。

　　二、堅定不移抓營銷，爭户攬存促發展。

　　1、切實轉變經營觀念，積極開展全員營銷和XX活動。一是通過進行“XX”教育、“十字”行風主題教育和XX管理方法的學習，促進了全員經營觀念的轉變。自3月底支行召開全員業務營銷動員大會以來，全行全員全方位業務營銷的經營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經營理念發生了根本轉變：即由單一業務營銷服務型向以客户為中心的綜合服務型轉變，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨櫃人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結合：把營銷與新業務品種和中間業務營銷相結合，把走出去營銷與櫃面營銷、大堂經理營銷相結合。二是召開全員客户經理動員大會和客户經理聘任會暨客户經理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業務市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行為轉變。三是為了推進XX工作，專門出台了“XXXX”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責XX工作的推動、督促、監督、考核和管理。經過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，XX工作取得實效。截止12月末，全員XX7X户，餘額XX萬元；機關人員業餘攬存2800萬元。

　2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰。一是機制增存。繼續深化客户經理考評機制，將每位客户經理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鈎，真正形成按勞分配、任務自擔、整體公關、多方突破的工作格局。二是“XXX”增存。一方面督促全體客户經理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關係抓大户，找小户，另一方面發動全行、全員整體綜合營銷，將“XXX”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩步增長。三是做好招商引資項目的開户工作，以信息增户增存。至目前已有9户新引資企業在我行開立了帳户，併力促與這些企業建立長期合作關係。四是以評級授信為契機，將一批民營企業網羅到我行，發揮營銷的整體功能，靠客户增加現金流量增存款。五是抓大不放小，確保基本户的穩存增存。對公司類客户，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調劑方面做好穩存增存工作；對機構類客户，我們依託重點户的槓桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優質的服務，贏得客户的支持；對中小客户加強感情聯絡，發揮我們XX支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業競爭的態勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠紮實有效的工作作風和良好的敬業精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數第一躍居同業第1名，對公存款創紀錄地實現了總量和增量均居同業第一。

　　3、做大做強亮點業務，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業佔比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業。二是發揮一線臨櫃人員的綜合營銷作用，主動向客户宣傳推銷銀行卡、話費代收等業務，以此促進存款快速增長。三是發揮個人客户經理的作用，我行在各網點聘任了客户經理，明確了目標任務，使各網點從傳統的櫃枱營銷走出去面向廣大客户延伸服務，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發行XX卡，為儲蓄存款的穩步增長和長遠發展奠定了基礎。五是開展“人包門店所包社區（街）道”的爭户攬存活動，開闢個人金融業務的儲源。正是由於我行運用“XX論”和“XX論”，緊盯同業競爭態勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業的差距，如兩項存款淨增額（與XX行相比）由5月份相差XX萬元，追趕縮小到11月份的XX萬元，我行多爭回XX萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差（與X行比）10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現了XXX行長X月X日來我行現場辦公時提出的全年兩項存款保XX萬、力爭XX個億的奮鬥目標，存款實現了三超：超歷史、超同期、超同業。

　4、抓住地方經濟結構變化特點，做好有XX特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業的投放力度。對全市民營企業進行篩選調查，確定了XX户優質客户，並全部進行了信用等級評定（A級5户，AA級8户）。至12月末，已向民營企業投入貸款XX萬元，發放個人綜合消費貸款XX筆，金額XX萬元。二是靠全方位的優質服務競爭他行優質客户，我行與XX股份公司建立了良好的業務關係，對該公司營銷貸款XX萬元，營銷網上銀行等電子產品，辦理了貸記卡，目前該户存款餘額已達XX萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末，共辦理貼現XX筆，金額XX萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。

　5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包户掛點；另一方面採取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大户清收。如，集中力量處置XX，共清收現金XX萬元；同時在上級行的大力支持下，對XX集團的破產進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產的處置。如，對XX商場進行拍賣，收回現金XX萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業，清收本息XX多萬元。五是抓劃轉資產的清收。如，清收人行劃轉企業現金XX萬元。至12月末，累計清收現金XX萬元，不良貸款佔比較年初下降XX個百分點。

　6、強化管理，多途徑拓展中間業務。建立“XXXX”的業務管理體制和科學合理的中間業務考核體系，將中間業務收入作為考核目標的一項重要內容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鈎考核，同時加強協調督辦是我行中間業務取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業務營銷工作。二是大力開展XX卡的營銷活動，重點做好大學生使用XX卡的宣傳營銷工作，適時推出卡摺合一的儲蓄帳户，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時瞭解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客户歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業務，在櫃面代收的同時，還積極與聯通和移動公司協商代售移動、聯通充值卡業務（手續費為X%—X%），既擴大了市場份額，又提高了中間業務收入。至12月末，全員代收手機話費金額XX萬元，代收固定話費XX户；營銷分紅保險XX萬元；代理髮行基金XX萬元；營銷銀行卡XX張。四是針對代發工資收費難度較大的現狀，一户一户地進行公關，突破代發工資由無償服務向有償服務的轉變。至目前已有XX個單位實現了代發工資的收費。五是與自來水公司協商達成代收水費收費，在市分行系統率先實現水費代理業務收費的突破。

　　三、堅定不移調目標，不斷更新勇攀高。

今年年初，我們根據XXX行長提出的要克服“恐高症”、“基數論”、“留一手”的不良傾向，提出了20xx年XX支行的工作指導思想，即“XXXX”，明確制訂今年總體目標是實現封閉利潤XX萬元。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調整更新目標，向更高的目標乘勝邁進。今年以來，我們多次刷新目標，譬如，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務從XX萬元到XX萬元，再到XX萬元、XX萬元，至目前已超過XX萬元；公存款任務從XX萬元到XX萬元，再到XX萬元、XX萬元，至目前已超過XX萬元。我行今年各項業務發展的歷程實際上是不斷調整更新目標的過程，更是具體運用XXXX管理方法指導工作實踐的結果。年初我們自報XX萬元封閉利潤目標時，感到能否完成任務心中底數不大，現在看來，我們大大超額完成了既定任務，回想起來，我們如果僅僅完成既定任務，我們與同業的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用XXXX管理方法最大的收穫，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事，現在都做到了。至12月末，已我行實現封閉利潤XX萬元。

　　四、堅定不移抓落實，督辦到位出效果。

一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制；二是充分發揮辦公室整體協調督辦作用，全面履行行務會督辦職能，一月一通報，一季一分析；三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務例會、月度專業例會（存款、收息、中間業務）、客户經理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成。

　　五、堅定不移抓管理，精細內控顯成效。

一是創新基礎工作管理方法，深入開展“XX工程”。採取蹲點式幫扶整改措施，使“XX”網點內控管理質量穩步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，使網點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衞的環節、細節的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網點實行總會計委派制，明確總會計職責，真正為業務發展保駕護航。

　　六、堅定不移抓創建，促進素質大提高。

1、繼續鞏固文明創建成果。抓住今年8月份我行被XX省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務技能和服務藝術的提高，以鞏固我行文明創建成果。

2、抓學習促觀念轉變。在全行開展“XX”教育、“十字”行風主題教育學習和“XXXX管理方法”的學習、討論活動，促進了全員經營觀念更新。在“XXXX管理方法”的學習活動中，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習；其次，通過行務會形式，組織中層幹部尤其是部門負責人學習XXXX管理方法，清除部分中層幹部思想上存在的“X症”、“X論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施XXXX管理方法的思想障礙問題；第三，通過職工大會和每週四的學習、討論，讓員工真正領會XXXX管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和羣眾基礎。

3、加大對外宣傳力度塑XX新形象。今年我行在省級以上報刊（台）發表文章XXX餘篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。

4、加強黨風廉政建設。認真落實案件防範工作責任制和黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任狀，確保兩個責任制得到落實。

5、充分發揮工會組織的橋樑作用，重視職工民主生活建設。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業餘生活。

6、在加強物質文明和精神文明建設的同時，認真做好政治文明建設。今年在發生非典疫情的嚴重時刻，我行高度重視，認真組織落實防範非典工作措施，確保疫情防治和業務發展兩不誤。

　　存在的主要問題

一是不良資產壓降艱難。老的不良資產如XX廠等清收未解決好，新增不良貸款如XXX等又出現，給我行不良資產的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，對公存款增存的穩定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。

我的20xx年是在銀行分理處度過的，分理處是一個業務量大，業務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客户，解答他們的有關業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。透過參加區直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，學習馬克思列寧主義，也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我透過成人大學聯考參加了大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡瞭解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客户們都認為分理處的服務比其他銀行的好，都願意來那裏開立賬户和辦理業務，去年開立的會計賬户有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均多筆上升到多筆，人均筆數列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬於服務行業，工作使我每一天要應對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今後的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前台金融業的熟悉，不能代替對提高個人素養更高層次的追求，務必透過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的潛力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，用心配合領導同事們把工作做得更好。

時間飛逝，轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練，愛崗敬業

進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以説是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁，要做就要做得。”平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。

俗話説“業精於勤，荒於嬉。為此，我為自己規定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。

離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客户一臉焦急地衝進來，説自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客户，我一面安撫這位客户，讓他不要着急；一面重新開機，按照客户提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客户通過我們客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客户的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細緻的解答客户的問題，面對個別客户的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客户的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來説，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力，在新區温暖的`大家庭裏快樂的工作着。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入銀行五年來，繁華的城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的温馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭裏，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，紮實工作，同銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

20xx年是我進步的温牀，因為還不到幾個月的時間，我順利的完成了對新工作適應期。翻開20xx年嶄新的歲月，對未來工作更加充滿信心。

來到xx銀行已幾個月，驀然回首，我對人生有了新的理解。工作並不是一種謀生的工具，工作可以充實我的生活，工作可以讓我學到新知識，讓我改變了對社會的看法。

xx銀行的文明優質服務真是貼心，讓我不知不覺的就融入到這10個人的團體當中，並享受其中。他們微笑着面對客户，視客户為親人。這是我從沒有見到過的，使我對工作有了新的認識。

同事之間，更是和睦相處，處處和諧景象。領導對下屬的關心照顧，是無微不至的，就像兄弟姐妹一樣。讓我感受到了xx銀行這個追求卓越的大家庭是多麼的温暖，是多麼的令人嚮往。

在他們的帶動下，我對工作的態度漸漸的變了，忘記了每天上班的勞累，忘記了對生活的報怨。開始對生活充滿了期待，對工作更是力所能及，而不是隻完成屬於自己的那份兒事。因為這樣一個幸福的團隊，我願意為它奉獻，願意和它一起努力進步。

作為xx銀行的保安，我始終牢記自己的本職工作，那就是要時刻洞察周圍的環境做好安全保衞工作，維持大廳的秩序。除了每天要負責ATM機器的安全檢查，還要在閒暇之餘協助大堂引領員做好衞生工作，協助完成引領工作。

現在，隨着一天天自己的用心積累，對銀行的業務知識有了更多的瞭解和掌握。這讓我感到了學習的快樂，感到了成就感。我會一如繼往的堅持做到。

最後，相信自己以後一定會出色地完成本職工作，做好xx銀行的安全保衞工作，能夠多為xx銀行奉獻自己的一點綿薄之力，也忠心的祝願xx銀行越來越好。

參加工作6年以來，在行領導的精心培育和同事們的大力支持下，我通過自身的不斷努力，在思想上、學習上、工作上都取得了長足的發展，我始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度”的服務理念，我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。1、在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。 石鎖高速公路開工建設後，業務量明顯增多，我對自身的業務要求也更加嚴格了，我除了學習建設銀行各項規章制度、還加強了對公業務，個人業務顧問、大堂經理相關業務學習，嫻熟的業務，為我做好日常工作提供了有力的技術支撐。

端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態。在工作中始終樹立客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成。石林縣財政局，石林縣公安局、石林縣國土局、石林縣經濟局、石林風景名勝區管理局及石鎖高速公路項目經理部等都是我行的優質客户，在日常工作中，我時刻記着警言提醒自己：“我的微小疏忽，可能給客户帶來很大的麻煩，我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失，私慾、失德、腐敗將給建行和自己帶來恥辱。”所以始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友。3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客户服務。xx年石鎖高速公路開工建設，如何抓住優質客户，我認為要“時時保持敬業精神，處處維護客户利益”作為直接經辦人員，我認為首先應該是加強溝通，保持與客户之間的正常溝通，縮小與客户之間的距離，客户希望我們能夠幫他解決問題，能夠提供好的建議，能夠提供高效的服務。另外在加強與我行其它部門之間的溝通，只有與各部門保持良好的溝通，清楚相關部門的運作，才能順暢的為客户提供相應的服務，從而提升客户的滿意度。 我只是取得了一點小小的成績，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的，面對領導和同事的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。因為學如逆水行舟，不進則退，在這個充滿挑戰、充滿競爭的社會裏，成績只能説明過去，並不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息，因為新一輪的挑戰已經來臨，我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們為我們建行奉獻、進取、立功、建業……

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規；尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨櫃工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客户對我行的第一印象，關係到能否留下客户，更關係到能否能留住客户。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨櫃工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細緻，為客户辦好每一筆業務，讓客户滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨櫃人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客户打招呼、交流”。我隨時主動向部分客户介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客户時。第二，提高了自身素質，臨櫃工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客户交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關係處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢，領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

工商銀行儲蓄櫃員年度年終工作總結年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步，銀行職員年終工作總結。**年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裏，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裏，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲户提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着工行各階段的改革得到了更新和進步，年度工作總結《銀行職員年終工作總結》。

二、以高度的責任心，用户至上的服務理念，將優質工作落到實處。

我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯櫃員”。

我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想，大膽開拓思想，徵對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質服務，以贏得客户對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客户由客户誼發展成朋友情，多次受到不同類型客户的讚揚，從未接到過一起客户投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！