電話銷售工作總結(14篇)
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的電話銷售工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。
電話銷售工作總結 篇1
一、做為在一個it公司做銷售，必須要十分地瞭解公司和公司做的產品，還有起碼的行業背景，個性是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客户再談商務，而且有時技術會成為一個項目的制高點，當然瞭解產品後這也是你以後轉換陣地的重要資本之一，多説無益，多學有用;
二、工作必須要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自我成長的更加快和更加充實更自信，收穫更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自我定位是一個一流的sales就務必把工作當作是自我的事，認真做，努力做，主動做;其實在it圈裏混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術，就是要想怎樣樣去做把銷售業績做上來，怎樣樣去把利潤提高，這都是要透過勤奮儘快來完成，其實我個人認為勤奮就應能夠説是銷售的一種品行，在我們是説沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的時候必須要記得你是在公司，説話和做事必須都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門裏也是一樣，該説的説，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點必須要記祝如果需要同事幫忙必須要禮貌，如果想幫同事必須要在暗地裏、公司裏的小事細節多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自我的家，把工作當做是自我的事業，對於打造一個良好的用心銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時光和耐心而已;
四、請為公司創造儘可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態問題，一來你為公司創造的多你自我所得的自然也多;二來不要總是以為自我被公司利用了或者為老闆創造了多少自我才拿那麼一點，因為準確來説能被人利用説明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是説沒有利潤就等於失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什麼挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠裏鬱悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自我決定的;
五、當你在和代理商和用户溝通時必須要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用户買你的產品，因為你是來給他們帶裏利潤和為用户解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管説這個十分重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得十分有道理，如果你去求用户，他會越覺得你什麼都不是，如果你能給用户價值和為他解決問題，用户也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大説也説代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟着混飯池;
六、做銷售必須要自信，一個銷售，沒有了自信就會連説話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要説出門拜訪和做什麼業績了，自信主導着銷售的內心，有了自信你能夠隨機應變地應對客户和代理商的刁難和挑戰困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的狀況下，還要唱着歌去上班，並且堅持每一天都是這樣，我的老大就是這樣的，每一天進公司必須是哼着歌進來的，我佩服同事也佩服;
七、做銷售的項目，因為項目都有必須的運作週期，所以沒必要太急，但是項目必須要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追着客户問，這樣的話客户和代理會反感的，但是必須要跟進，哪怕客户反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單説跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客户的真誠關心也是很重要的，有次一個客户住院，我在交談中記下他説的要住院的日子，在那天發了個信息過去，之後客户感動的不得了，去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣;
八、要不斷地去創新和努力改善自我和修正自我的工作計劃，發現新的不足並且去提高，這就説到了總結，很多人説銷售就是思考，確實是這樣的做銷售必須要思考，個性是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你，但是你要根據自我的實際狀況去調整，在不一樣的時光階段和不一樣的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不必須就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自我的工作思路和計劃，並且寫成問，好的還能夠貼出來做警示和提醒。
電話銷售工作總結 篇2
20xx年即將悄然離去，20xx年走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來説有酸甜苦辣。回憶起我20xx年x月x日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業有了更加全面的瞭解，成功合作的客户也是日積月累，同時每次成功合作一個客户都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來説我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客户而我跟他們溝通的時候説話不夠簡潔，説話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客户的後續服務不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起來，雖然大的客户少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客户，並且達到從意向客户到真正客户為目的。客户雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上xx總和xx經理都有跟我們開會中重點講到老客户的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客户開拓比較難，但是對於已經成功合作的客户其實是比較簡單的。
第三：客户報表沒有做很好的整理。
對於我們這個行業來説有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客户這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。
第四：開拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客户，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客户上，而忽略了自己聯繫上的意向客户。而自己今年開拓的新客户量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話説的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客户的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客户打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客户一個非常好的印象。
為了讓客户對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到xx公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。
仔細算算，從我20xx年x月x日來到公司成為一名電話銷售，到現在居然也有了x月的時間。本來只是為了來試試才來到這裏工作，沒想到居然一做就是這麼久。經過了這麼久的工作，雖然工作方面確實如同我想想那樣的繁瑣，但是當我在工作中取得了一些成就後，我的自豪感也是一樣的高。在於電話那邊的顧客聊天的時候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂趣，就是我在這裏工作了這麼久的原因。雖然在工作中有的時候會非常的艱難，但是等到成功的時候，就像是挖掘到了寶藏一樣開心。現在我對這份工作也有了些許期待，期待在今後還能遇上怎麼樣的客户。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對此我總結了在這幾個月來的工作經歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結如下：
在剛開始工作的時候，我其實並沒有覺得我能幹這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之後我幾乎就在自閉的邊緣。幾天下來什麼成就都沒有，而且還被許多顧客當成是騷擾電話，還沒開説就被掛斷，這實在是大大的給了我打擊。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵和安慰，説這都是做這個行業的必經之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起幹勁繼續工作。終於，“功夫不負有心人”，第一個聽我講完而且還認真詢問我的客户被我遇上了，在壓下激動的心情後，我仔細的回答了客户的問題，並説了許多我們產品的優勢和性價比，最終拿下了這份訂單!這實在是讓人激動的時刻，但是我知道，這只是一個開始，我平復下自己的心情，就繼續投入到工作之中。
如今，我也接到了許多的客户，知道了在與客户聊天時的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來以為這份工作只會成為我生活中的一份過往，但沒想到，現在的我卻深深愛上了自己的工作。也許是因為第一次收到客户認同的感動，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺，這淘金一般的工作，在得到第一次獎勵之後就真的非常讓人上癮!總之在今後的工作中，我也會不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客户!
電話銷售工作總結 篇3
現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來説是至關重要，在這段時間裏我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本週的一些心得與體會寫一下。
總結：
截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這裏我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。
經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1、首先確定產品的使用目標，在和客户溝通之前，要充分的瞭解客户，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客户側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人羣，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的説話藝術，對大數的人來説，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，並表示出你的感謝馬上掛電話。
3、再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。
4、對於意向客户。對於意向客户要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客户中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5、但經過長期的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子户，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客户。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
電話銷售工作總結 篇4
如果説xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到xx路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進xx路xx樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在xx月份我們團隊近xx人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是xx行xx路支行，這個網點合作時間最久，關係處理。
但是過去的20xx年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出xx行xx支行和xx行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和xx發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和xx行xx支行在xx地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：xx行xx路支行、xx行xx支行、xx行上xx行和xx行xx路支行。
在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為xx月份我們取得了突出的成績，在xx月份我們安排了和xx營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的户外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有xx個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20xx從xx月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到xx月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到xx人，在xx月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對於自身的發展來説，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得xx年年初給自己定下了xx萬的客户資產，最終在xx年初達到了，在20xx年xx月xx日，看客户的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客户真的很難生存，不僅在客户開發方面放鬆了很多，同時客户服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客户聯絡較多，大量的客户已經基本上忘記了聯繫，客户關係也沒用以往那麼用心，因為對客户沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。
如果説20xx年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
電話銷售工作總結 篇5
按照公司的規定每一個入職的人員都要參加崗前培訓，我順應公司安排，參加了這次崗前培訓，完成工作任務，達到工作目標。
我們電話銷售的崗前培訓也不是非常難，都是講一些比較基礎的東西，這些東西也都是我們在培訓時用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡單的把我們電話銷售的工作內容作了一個簡單的介紹，讓我們知道了自己上崗之後要做哪些工作，明白自己的工作任務工作責任，每天需要完成的事情，我抱着謙遜的心態去學習，努力做好自己的工作任務把自己學習的目標規劃好完成自己的任務目標，達成自己的工作。
工作不是想象中的那麼難也沒有想象中的簡單，這也讓我意識到了等到上崗之後遇到挫折那是正常不過的事情，想要能夠完成任務，達成目標就必須要有所突破。行為我們電話銷售是通過電話與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結果，那就是要牢牢掌握我們的話術，把話術變成自己的內容，在客户需要我們做出解釋的時候我們能夠在最短的時間裏面就能夠把我們的知道的東西説給客户聽，客户可沒有耐心讓我們翻資料，等我們在翻資料的時候客户就已經掛斷電話了。
與客户交流的時候一定要做好準備，保證自己能夠在第一時間都能夠把握住客户的方向，找到客户的痛點找到客户的需要，而不是讓客户犯下大錯，不是讓客户留下遺憾，因為這樣做的結果不一定會有好結果，我們必須要把客户的訴求放子在第一位，讓客會能偶實現自己的目標，如果不能夠達成這樣的事情也要子在接下來的時間裏與客户談話中找到客户的痛點找準客户的所需。先於客户建立友好關係，然後再在這基礎之上來提升自己的能力來提高自己的工作目標。
在做工作的時候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客户然後要通過各種數段讓客户相信你，知道客户所需，做好各項的保證完成工作任務，同時在這過程中遇到問題可以及時向我們的師傅請教，在我們入職後都會有師傅帶這讓我們工作起來要輕鬆很多也讓我們能夠做出更多的成績遇到問題師傅幫助，我們學習，找到方法成功的提升自己的能力。
經過了這次簡單的培訓讓我們知道了做電話銷售也是一件充滿挑戰的工作，對於這樣的工作需要做好，要能夠堅持，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標，對於這樣的事情我也從來不會放棄，新的工作新的挑戰，也是新的開始。
電話銷售工作總結 篇6
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平時怎樣掩飾。在與客户溝通受阻後，如何做好客户思想工作，努力爭取客户最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話營銷工作的總結。
1、充分準備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”
2、簡單明瞭，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將銷售的業務清晰的表達清楚，引起準客户的興趣。説話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所説的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現説錯話而沒有及時發現。另外，説話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悦的感覺。
4、以聽為主，以説為輔
良好的溝通，應該是以聽為主，以説為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間説話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的説話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調説話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨
在電話營銷過程中，常常會聽到客户對我們__的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客户為尊，千萬不要在言語上與客户發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客户產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客户的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客户反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客户解決；如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。
電話銷售工作總結 篇7
捧着累累的碩果，迎着冬日的陽光，懷着滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對於我個人來説，是豐收的一年，特別是這半年裏收穫了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這裏，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！並對電話銷售這方面工作做一個總結：
一、半年來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與（20xx年銷售工作總結）產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：
（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便複習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果20xx電話銷售員工作總結20xx電話銷售員工作總結。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果。
（二）更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入諮詢電話，來電量較更新前明顯上升。
（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人瞭解到學校，瞭解到學校的產品，為學校爭取到更多的客户資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都製表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認後方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日裏我們送出問候和祝福，在重要的日子裏送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1。呼入方面：諮詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
2。呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用户二次開發與新用户電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3。有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
4。團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1。加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於學校的職員來説，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2。加強數據統計與分析，及時瞭解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
3。積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。
4。進行大規模外呼，讓沉睡的數據甦醒，促成老客户的多次銷售。（具體到產品）
電話銷售工作總結 篇8
一年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要説什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，之後就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，有挑戰性的了；對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我必須要邁過這個門檻。説實話當時我是把自我看成被逼上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及薰陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什麼我就不能夠？
作為銷售人員我感覺揹負着挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客户時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁雲罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的.一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客户遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來説，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後必須要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自我解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什麼樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客户，不然一個月下來就八場會的話，自我來那麼幾個客户還不能保證是不是質量客户，那樣簽單的機率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家裏一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了！
20xx年已成為過去，勇敢來挑戰20__年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！
電話銷售工作總結 篇9
轉眼間上班已經一個多月了。在這將近一個多月的時間裏，我初入公司的茫然無措，然後到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個階段既有收穫又有不足，現在我把自己的這個階段的工作總結一下。
我在工作的磨合過程中覺得，其實就是一個適應工作和工作環境、節奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調整自己的一個過程。在這個過程中我經歷了從第一個電話不知道怎麼開口的忐忑不安到後來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到後來的不斷調整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到後來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業務的不熟悉到工作過程中不斷的瞭解工作內容和專業知識的過程。
但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業知識的欠缺，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個多月的時間裏還沒有出現可以簽單的意向客户，即使出現過也因為自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學習。
非常感謝公司給我這個成長的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身素質與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作能力，為公司做出應有的貢獻 。
電話銷售工作總結 篇10
如果説_是拼搏的一年，_是勤奮的一年，_是轉型的一年，那我的_就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到_路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進_路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行_路支行，這個網點合作時間最久，關係處理最好。
但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出x行x支行和x行_支行的銀行渠道，另外_銀行和x發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和x行_支行在_地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：x行_路支行、x行_支行、x行上_行和x行_路支行。
在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和_營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的户外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近xx從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在_月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，_年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對於自身的發展來説，_年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得_年年初給自己定下了5000萬的客户資產，最終在_年初達到了，在_年12月31日，看客户的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客户真的很難生存，不僅在客户開發方面放鬆了很多，同時客户服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客户聯絡較多，大量的客户已經基本上忘記了聯繫，客户關係也沒用以往那麼用心，因為對客户沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。
如果説_年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的_，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
電話銷售工作總結 篇11
在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到很多收穫，對自己的工作做一下總結，電話銷售月工作總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，工作總結如何下：
1)：熟悉採購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節都經手,讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在第一時間瞭解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能瞭解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什麼事項，不明確的地方跟供應商溝通，瞭解並熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯繫。方便以後的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細緻，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己瞭解所有物料的進度。明確計劃對於生產來説是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的。
2)：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價裏面，也可以説進入採購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，瞭解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨並不是好的採購，好的採購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供最好的服務態度及質量。且要把最好的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的採購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最願意最好的供應商，得到自己想到的結果。希望以後自己進入這個採購的大門裏面。
3)：參與ERP的工作錄入及整理。最想説的話，這個ERP系統的引入是我們今年最大的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的採購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。
4)：參與盤點工作.讓自己在實踐中瞭解所有的零件.瞭解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎麼才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應商成為我們的倉庫。
自己對產品的不瞭解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。
通過這幾個月的工作和學習，使我在採購上積累了很多知識和經驗，並在各個方面上都得到充分的鍛鍊。身為公司的員工,公司的興衰與我有着直接的聯繫。所以我願意和公司一起向着更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!
電話銷售工作總結 篇12
三個多月以來，在同事們的幫助下，我自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打我自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道我自己要説什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，後來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了；對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我自己必須要邁過這個門檻。説實話當時我是把我自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓我自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以？
作為銷售人員我感覺揹負着挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客户時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是 “ 拒絕 ” ，如果不能激勵我自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對我自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗我自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客户遇到問題的時候我自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來説，現在做的非常不好，包括打回訪我自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以我自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠我自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！ 所以 平時工作以及生活中，在我自己給我自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比我自己成功的人，比我自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客户，不然一個月下來就八場會的話，我自己來那麼幾個客户還不能保證是不是質量客户，那樣簽單的機率就太小了，至少在我自己的努力中能夠充實我自己，給我自己的同學一個榜樣，給家裏一個交待，能讓所有關心我自己的人放心，會認為我過的很好就 ok 了！
一零年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！
電話銷售工作總結 篇13
在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎麼樣跟客户溝通，當你拿起電話想要打電話給客户的時候，你首先有沒有想過要跟客户説些什麼？客户才會跟你繼續説下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客户，並且是依賴性的客户。
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那麼，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種温馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客户溝通受阻後，如何做好客户思想工作，努力爭取客户最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
1。充分準備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”。
2。簡單明瞭，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客户的興趣。説話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3。語速恰當，語言流暢
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所説的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現説錯話而沒有及時發現。另外，説話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悦的感覺。
4。以聽為主，以説為輔
良好的溝通，應該是以聽為主，以説為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間説話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的説話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調説話，一般人更容易接受。
5。以客為尊，巧對抱怨
在電話營銷過程中，常常會聽到客户對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客户為尊，千萬不要在言語上與客户發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客户產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客户的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客户反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客户解決；如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”
電話銷售工作總結 篇14
作為銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡單的可以用80/20定律來説明，一般的銷售的80%業績是出於20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的機率就大了，我們也可以用餘世偉的“重要緊急”事情規劃表來每天提醒自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕鬆高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那麼容易，銷售的事情有時是突發的，隨時需要應急處理，再説銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的;
一、做銷售除了一定要勤奮外，還要有耐心和恆心，不僅是對代理商還是客户，甚至是自己，都要相信堅持努力就一定能夠會有收穫，只是時間問題。我自己一直覺得很鬱悶因為沒有業績，但是當主管告訴我他是在進了公司9個月後才出第一個單時我又對自己充滿了信心，而且他還有2年的專業技術和3年的工作經驗為基礎呢!當然耐心和恆心不等同於混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是隻要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經具備的銷售的基本素質;
二、做項目的話會遇到很多的客户，但是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用户或者代理商要價格時一定要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客户説：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作!這和上面説的直接問用户問題是同一個道理，那就是你説了價格你就會在以後變的很被動，特別是當你還不瞭解情況的時候，而往往很多時候即使我們以為很瞭解情況了，但是事實上我們還是不是真的瞭解項目的真實情況，如果不説價格呢，大不了就被客户轟出去，但是一般很少遇到這樣的客户，但是沒亂説價格我們以後要開展工作就靈活多了，所以説：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能衝別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;
三、做項目的一定要堅持代理商和用户兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業用户太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，一定要親自去見用户，並且儘可能通過自己把用户搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時代理商換品牌的機會也小，如果公司有條件自己又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓產品和銷售引導，只有他們被你了，他們推的產品一般思維模式才會跟着你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那麼的大;
四、如果你想成為一個銷售高手，那請你以後説話要抓住重點，要在和客户溝通了5句話後就知道客户是一個怎麼樣的人，需要用什麼樣的方式去面對和今天這次溝通應該説什麼樣的話、甚至是他關注什麼、想要什麼、背景和個人情況如何等，俗話説飯可以亂吃，但是話不能亂説就是這個道理，去到了客户那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客户喜歡的傾聽者，因為傾聽我們可以瞭解用户的真實現狀，瞭解清楚後我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客户一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的;
五、如果是做項目的話一定要記住每次和用户溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算?項目幾時做?項目的使用者、決策者、內部關係是什麼?還有競爭對手是誰?項目的執行流程是怎麼樣的?客户好的代理商關係是誰?客户的個人情況和背景等，但是這些內容也許不是一次或者兩次就能瞭解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客户辦公室能説，那就一定要想辦法，或者採取用誠心打動客户，一定把客户約出來談，只要客户不直接把你轟出去機會就一定有，特別是有時約客户一定要先問他説話是否方便説話時間是否方便暗示下，如果可以的話呢儘量在平時他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客户的心情較好和沒那麼大的戒備心裏，成功預約機會大點，並且在那時一般要説什麼話也都較方便、溝通問題也較高效。如果客户拒絕你沒關係，但是一定要堅持約，有的客户可以採取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話説要上來或者直接衝到他領導上面去給他看看，以及即使他説沒時間還去他單位門口等他多樣的方式; 十七、你必須在客户面前説該説的話，杜絕説不該説的話，特別是當客户問到你一些技術性問題時你回答的語氣一定一定要堅決，但是不懂的你可以忽悠過去或者直接告訴客户這個問題你也不懂，待諮詢了以後再回答(這樣的話其實又產生了一次新的溝通機會)，但是一説出去一定要兑現，客户總是記得你不好的地方，沒有僥倖，在飯桌上談話儘量等對方多喝點酒，一定要在能稱兄道弟後才談正事，要不可能收穫不大或者收穫的信息不準，對口才好但是不注意説話的兄弟包括我自己奉勸一句：口才好是優點也是缺點;
