關於銀行工作總結匯編七篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編為大家收集的銀行工作總結7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

20xx年已經接近過去，我的見習生活也過去了三分之二，現就四個月來工作學習情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

一、工作情況

進入XX銀行XX支行伊始，我被安排在出納崗位。常常聽別人説:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位”。我也切實體會到這句話的真實性，每天我都要迎接排着長隊的客户，每天抬着胳膊往點鈔機裏過錢，每天在盤庫時高度緊張，每天重複着同樣的動作説着同樣的話，有時感覺確實辛苦。但當窗外的客户帶着滿意的微笑主動摁下評價器上滿意的紅鍵時，當在辛苦工作時發現一個兩個竅門時，工作的辛苦、瑣碎帶來的煩惱頓時煙消雲散，工作是枯燥繁瑣的，快樂是需要自己尋找的，在見習的四個月中我發現自己的快樂全部來自窗外的客户。要讓客户滿意必須強化我們的服務意識，以優質高效的服務穩定客户。做為一名前台工作人員，窗口是極其重要的，前台服務的好壞直接關係到整個行在客户中的印象。在日常辦理業務過程中，我應該注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客户為中心”的理念，想客户所想，急客户所急，幫客户理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客户。

在技能的學習方面，支行為我們提供過一段時間的培訓，我很感謝行領導對我們的關注和栽培，也感謝師傅們犧牲自己的休息時間對我們進行技能培訓。相對其他見習人員,點鈔、錄入、珠算、五筆幾乎全成了我的弱項,為了儘快適應工作崗位的要求，為了不落後於他人，我一定要堅持學習，努力讓自己成為一名合格的銀行人。

技能和服務固然重要，但是工作畢竟離不開和同事打交道，銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名見習生,我應該努力適應新環境，適應新崗位，適應新工作，更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。我很感謝師傅們將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴我。在這樣的團隊中，我也切實體會到了快樂。

二、學習情況

一個人要想不被社會所淘汰就必須不斷的學習，如果説工作辛苦而不去學習，那就好比一台機器，運轉卻不充電不加油，那麼最終這台機器要停轉要變成破銅爛鐵。現在正是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，支行的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對於我來説就是一筆寶貴的財富。我應該有緊迫感和自覺性，學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的員工，是我所努力的目標。同時我也不能放棄自己所學的專業知識，繼續學習，向着更高的目標邁進。

當然無論是社會還是學校“為人處事”都是一門高深的學問。對於這門高深的學問，我這個門外漢只能説：“誠實做人、努力工作!”

三、思想狀況

作為一名見習生，一名年輕的工作者，我今後的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為XX銀行美好的明天盡一份力。

在新的一年裏我將制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。逝去的時光已成為歷史，屬於我的只有今天，我能把握的也只有今天！我要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創造燦爛,使我的生命更加精彩。也希望自己新的一年中在業務及學習上有所提高，祝願XX銀行有更輝煌的未來！

總結人：XXX

二0xx年一月十一日

銀行20xx年優質文明服務工作總結文明規範的服務是銀行員工最基本的職業要求，是打造銀行優質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。分行近兩年來，以客户滿意為目標，牢固樹立優質服務理念，不斷提高全員服務能力，創新服務手段，提升服務品質，全力打造一流優質服務網點，使客户滿意度和社會美譽度不斷提升。現將相關情況總結如下:1、文明服務，整體提升形象與品質分行不僅注重外在形象，更強調內在的服務品質，通過立足櫃面，強化各崗位職責，實行流程化管理，提供標準化服務，不斷提高客户的認同度。

(一)把優質服務作為永恆主題來抓。一是牢固樹立“以客户為中心”的服務理念，提升主動服務意識。通過落實“領導為員工，二線為一線，全行為客户”的要求，按照辦事講效率、行動比迅捷，協調統一、運轉有序的工作機制，積極在分行各部門推行首問負責制和限時辦結制，在營業網點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高分行服務能力與水平。二是開展換位討論活動，培養員工良好服務心態。在全行範圍內開展了“假如我是一名客户”的換位討論活動，通過員工與客户的換位思考，引導員工從“銀行的服務”到“服務的銀行”意識的轉變。三是開展閲讀學習活動，教育員工培養良好執行習慣，提升工作效率與質量。四是抓好服務規範標準，促服務形象提高。分行圍繞客户服務的重要環節和關鍵接觸點，按照《服務管理考核辦法要求》，細化網點服務規範，從基本禮儀規範、服務環境規範、員工工作規範、櫃面服務規範、投訴服務規範等方面全面規範營業網點現場服務管理。五是抓服務環境改善，促服務功能健全。分行在營業服務區按要求設置了業務指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，方便客户使用。各項設施均按規範化的要求統一擺放，置於固定、醒目的位置。通過完善細節服務，為客户提供了明亮潔淨、方便安全、温馨舒適的營業場所。

(二)把大堂服務作為形象工程來抓。大堂經理的主要工作是做好客户識別、引導和提供諮詢服務，對禮儀服務要求儘量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客户留下良好印象。分行把大堂服務作為形象工程來抓，通過強化培訓，演練禮儀，有效規範大堂經理的服務行為，確保其着裝整齊、規範得體，舉止大方，談吐有禮，為客户提供嚴謹、真誠、優質的前台服務。分行在營業廳為等待客户提供了休息椅和雜誌報紙閲覽服務，提供大堂經理專職導儲服務，合理引導和分流客户，減少了客户等待時間。

(三)把優質服務規範當作企業文化來抓。分行將企業文化建設擺在一個十分重要的位置，結合分行實際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當作自已的家園，遵守職業道德規範，遵守服務紀律，自覺維護分行形象，把創文明窗口，做客户滿意的員工作為出發點，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，紮紮實實做好優質服務工作。一是組織開展談心活動，根據員工工作情況適時組織開展談心活動，及時瞭解員工思想動態，宣傳善待員工的經營理念，有效增強員工對分行的認同感。二是分行領導班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，倡導人際關係簡單化，增強員工發展業務的信心。三是將企業文化建設融入到業務經營發展中，明確業務發展目標，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動，培養員工的團隊意識，營造家園氣氛。

二、提升能力，彰顯窗口優質服務品牌為切實提升員工的服務水平，分行以各類崗位培訓和技術練兵為契機，抓好員工的業務培訓和崗位練兵，提升員工的業務水平和業務技能，滿足客户的服務需求。

一是大力開展櫃面服務規範和服務營銷培訓。通過組織員工觀摩學習他行標準服務禮儀光碟，請禮儀教師進行現場指導，規範員工日常行為，通過推行微笑服務、掛牌服務，提升服務檔次;二是全力開展業務技能培訓，分行從多方面着手，組織員工開展信貸業務培訓、櫃面操作培訓、理財業務培訓，參加銀行從業資格考試、反假上崗證考試，並組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制，建立完善服務機制，不斷提高員工的整體素質。三是建立培訓長效化機制。分行制定了員工學習制度，定期組織學習考核，對員工崗位能力進行驗收與評價。通過業務學習，技能培訓、考核評比等方式，提高一線員工素質，提高工作效率，減少業務差錯率，為客户提供高效服務;通過培訓講座、檢查監督等形式，提高員工服務水準，提升分行對外良好服務形象。四是指定專員每月對文明優質服務進行不定期檢查，要求員工向標準化的服務進行改進。

3、聆聽聲音，不斷提高客户滿意度分行把售後服務作為維護客户關係的有效手段，持續改進、豐富服務內涵，有效改善客户體驗。指派了專人對客户進行指導，幫助客户掌握產品功能，熟悉操作流程，及時解決客户疑問，通過售後服務與客户建立密切聯繫，提升客户對分行的信任度。

(一)完善客户投訴機制。積極主動做好客户的引導和溝通，將客户投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。

(二)強化服務意見的處理力度。對客户反饋的意見認真對待，並在規定時間內進行回覆，屬員工責任的及時予以整改。

4、改進服務，構建文明服務作風建設長效機制(一)認真總結，研究探討服務新舉措。分行通過開展對“客户需求與現有服務差距”、“服務水平與服務細節”等熱點話題的討論，交流服務經驗、共享服務技巧，認真分析自身的服務競爭優勢與存在的問明，制定改進服務質量的目標和措施，以服務細節的改進推動客户滿意度的提高。

(二)延伸服務觸角，推進服務提升。一是開展個性化、親情化服務活動，不定期走訪客户，瞭解需求，拉近距離。二是開展走出櫃枱，文明服務路演活動。分行組織員工多次深入社區，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動，展示分行熱心服務社會良好形象。

(三)強化監督管理，提升服務水平一是按照銀行業文明規範服務示範單位標準，向社會公開服務承諾與監督電話，廣泛接受社會監督。二是加大了窗口服務工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請代表性客户作為客户監督員，發現服務存在問題、薄弱環節，及時加以整改，不斷提升服務水平。

尊敬的領導：

我自20xx年7月畢業於湖南大學後，加入了農村商業銀行，現實習期滿，根據銀行的規章制度，現申請轉為銀行正式員工。

作為一個應屆畢業生，初來銀行，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作;但是在領導同事們的關懷與培養下，我認真學習，努力並積極地投身到工作中，已經逐漸適應了這裏的工作環境。對於領導和同事們的關心和關懷，我感到了壓力與動力，爭取在以後的工作生活中，努力以更加優秀的業績來回報，不辜負大家的期望。對金錢、對名譽、對權力，我都沒有什麼奢求，努力工作是我最大的追求。因為，工作不僅是我謀生的手段，還是我回報領導和同事們最好的方式，也是實現我人生價值的一面明鏡。

在之前的工作生活中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：

　　一、品德素質修養和職業道德方面

作為一名銀行信貸員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養以及職業道德上面的要求更高，需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法、忠於職守、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。因此，我對自己這方面的業務知識和工作能力方面以高要求高標準規範自己。並且在目前的工作崗位上，我能夠不斷地去學習、積累經驗，堅決不做違反員工守則要求的事。

　　二、業務知識和工作能力方面

在目前的工作崗位上，我不斷地跟老員工學習業務知識，積累經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客户，應對信貸上面的一般業務。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，我都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。

在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，得到客户的理解和尊重。我始終以“客户滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

　　三、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務，把金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠積極主動，並積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守農商行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

　　四、工作的數量、質量、效益和貢獻

能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在信貸工作中，都能保質、保量的完成科裏交給的各項工作任務，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過不懈努力，我工作水平有了明顯的進步，並以期能夠為農商行做出更多的貢獻。

　　五、對於今後的打算

時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變，每天都有新的東西出現、新的情況發生。這嚴峻的挑戰，更是給我們信貸員提出了新的更高的要求。因此，學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才，是我所努力的目標。

這是我的第一份工作，這段時間來我學到了很多，感悟了很多。看到農商行的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和銀行一起成長。

在此，我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為銀行創造價值，同銀行一起展望美好的未來!

我參加工作已有一年了，在這一年裏，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情況總結如下：

我之前所在的崗位是儲蓄櫃，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。這一網點每天接待大量的客户，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的.各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。銀行裏的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了一些不該有的小錯誤，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客户，設身處地的替客户着想，真心真意為客户服務。為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務，贏得客户的信賴。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，並認真執行。工作一絲不苟，積極主動、負責盡力把工作做到。

展望新的一年，我因為網點合併來到了新的網點。我相信這會有更多的機會和競爭在等着我，但是我也要先錘鍊自己，積極努力，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足！

20xx年，我行保安工作認真貫徹落實總行和區分行保安工作會議精神,在區分行保安部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心思想工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、提升隊伍建設等方面入手築牢保安工作的基礎，通過制度約束和檢查監督，強化了銀行員工的安全防範意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產安全和員工、客户的人身安全，為我行業務發展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩定的經營環境。

一、提升全員安全防範意識教育和技能培訓，夯實人防基礎

人是做好安全防範工作的第一要素，今年以來，我行把重視和提升對員工的安全教育，全面提高防範意識，增強防範技能，作為安全防範工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防範勝於治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多麼完善的制度、多麼堅固的防護設施、多麼先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發揮最大的效用。

今年以來，我們把增強員工的防範意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防範技能教育，收到了較好的效果。

預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防範意識，提高防範能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防範工作查找隱患，完善防範措施。

對前台網點的防範技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防範技能，掌握正確的操作規範和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衞武器、報警監控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防範的能力。

二、提升防護設施建設，夯實技防物防基礎

防護設施建設對抵禦盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起着無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防範意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。

近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改，已達標的網點鞏固完善”的要求，在區分行的大力支持下，克服費用緊張等多方面的困難，逐步對5個營業場所進行了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衞器械，對3個網點的電視監控設備進行了改造更新，更換為硬盤數字式監控設備，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，5個網點全部與公安部門110報警系統實現聯網。目前，所有網點防護設施都達到了規定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好保安工作打下了堅實基礎。

在物防、技防設施的管理上，支行明確各網點主任對物防、技防設施的管理負總責，並建立健全了110報警系統、電視監控系統的檢測校準台帳，定期進行檢測、校準，確保了各種物防、技防設施的正常運行。

三、提升規章制度建設，夯實規範管理基礎

提升規章制度建設，是一項保障安全防範工作步入規範和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規範管理和操作程序來抵禦犯罪行為。今年以來，我行根據總分行下發的《中國×××銀行保安工作暫行規定》、《中國×××銀行保安崗位操作規程（試行）》、《中國×××銀行經濟民警管理暫行規定》、《關於印發守護押運人員六條禁令的通知》、《中國×××銀行金庫管理辦法》、《中國×××銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規定》等規章制度的精神，本着在發展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創新的原則，聯繫我行實際，建立健全了安全防範工作規章制度。

一是建立了“保安崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規定。針對營業網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種設備（公用車輛、食堂煤氣罐）等五個環節制訂了5套防突發事件處置預案和消防應急處置預案。支行在年初與各部門、營業網點簽訂了安全防範責任書。

二是注重內部管理的規範化。建立了營業網點、運鈔車、電視監控等安全防範設施檔案資料，逐步建立健全了各類台帳。

三是把提升檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防範各類案件和事故發生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查；分管行長定期查；保衞人員每人承包一個網點，每週對所承包網點進行安全制度和防範設施檢查；網點負責人和安全員堅持做到每日營業終了檢查；行領導會同業務部門進行階段性綜合檢查。

支行還建立了節假日、雙休日行領導值班崗，公佈了值班電話，並實行值班行領導跟車押運制度，保證客户投訴“有門”，內部上下聯動。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否落實、櫃員是否堅守崗位，櫃員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”（即印章、現金清理入櫃上鎖、微機終端退出操作程序），中午和節假日是否確保1名網點負責人帶班、2人以上當班等容易出現問題和隱患的薄弱環節進行突擊檢查；對在安全檢查中發現的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。

同時提升了網點日常的自查工作。明確網點負責人是該網點安全防範工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作保安工作的最高責任制度。目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行例行安全檢查，並作詳細記錄。檢查內容包括業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉；門、窗是否閉鎖；110報警設備是否就位等等。

通過建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防範意識的提升和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

四、提升了安全生產管理

根據20xx年總行和區分行保安工作會議精神，我行提高了對保安工作職能和任務的重新認識：明確了保安部門是全行治安保衞和安全生產管理的職能部門。一年來，我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衞工作的前提下，認真履行安全生產管理職能部門的職責，提升了安全生產、突發事件處置等方面的工作。圍繞防火災事故、防交通事故、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設備、危險物品、公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導和監督。基本上做到了治安保衞和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。

對安全生產管理，支行保安職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足於日常管理和事故預防，提升經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裏制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業餘攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳户25個。在這裏我總結一下我在這一年中的工作情況。

　　一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客户經理後，多問、多學、多練，通過學習“優質客户識別引導流程”能成功的識別優質客户。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客户，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳户，可以享受工行優質客户的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯繫電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳户。

作為一名客户經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客户對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客户經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客户設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客户又起到好的營銷效果。

　　二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先後從事儲蓄員，客户經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客户經理時能主動收集優質客户資料，補登優質客户信息記錄表90多份。做為客户經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客户着想，向客户宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衞生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裏經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

XX年XX月，我有幸加入XX銀行大家庭，在櫃枱擔任櫃員一職。轉眼間，三個月的見習時間將滿，回顧見習期的工作與生活，感觸良多。藉此機會，我就見習期間本人的工作情況向各位領導做如下彙報：

　　一、認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。

作為一名新櫃員我時刻提醒自己，在工作中恪守各項工作守則，不斷學習公司文件，瞭解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在領導及同事們的關心與幫助下，業務知識不斷充實，能力水平穩步提高。

　　二、積極主動，以飽滿的工作熱情對待每一天的工作。

在這三個月的工作中，面對日益增多的工作任務和壓力，我很高興自己能時刻保持工作的激情。這不僅僅是因為我個人對銀行工作的喜愛，更多的是因為在這裏，處處能感受到同事的關心、領導的關懷，使我在這裏感受到家一般的温暖。這種融洽的氛圍感染了我、激勵了我，讓我每天都能以飽滿的工作熱情去迎接挑戰。

　　三、虛心求教，不斷改進工作方法、提高技能水平。

作為一名剛上櫃的櫃員，由於經驗不足能力有限，時常會給領導和同事帶來許多麻煩。在深深自責的同時，我也會針對業務操作中出現的問題進行歸納總結。不懂的地方向同事請教、模糊的部分和同事探討。在這三個月的工作中，我積極總結各種問題的處理方法、積累工作經驗，現已取得明顯進步，可以較為熟練地應對不同的業務要求。

總之，在這3個月的見習期內我深深的感受到了XX銀行蓬勃向上的動力和體貼關心員工的暖暖深情。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的業務能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對我行的激情和熱情，為我熱愛的事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。