手機銷售賣場工作總結範文

手機銷售是熱門的，這些銷售工作需要好好總結。下面就是本站小編給大家整理的手機銷售工作總結，希望大家喜歡。

進入公司，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，而且還積聚了一些銷售經驗，為了能與大家一起前進，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經説過“企業成立的目標是要創造顧客和保存顧客。”什麼東西能創造顧客?就是銷售。保存顧客的祕訣就是服務。好的開端是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開端，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員並沒有盡到銷售的本職，只起到懂得説的義務，但優秀的銷售人員應當善於用微笑建立與顧客溝通的橋樑。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後， 銷售 人員是全部營業廳各個部門的代言人，為到達成功交易，銷售人員應當掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特點，對於新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西顯現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫忙顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫忙很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱烈的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售機會，因此銷售人員需要恰當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了招待的顧客以外，銷售還應應用好正在拍照、攝像、開單的`顧客來製造話題，通過你的語言表達來實現熱烈氣氛。例如：這個價錢是全縣最低的價錢的，質量很安穩，每天都有多少人來訂夠，並且反映都很好，有很多人購買之後還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開端是成功的一半，精心預備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態決定行動

優秀的銷售人員要善於尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的益處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，許可自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激起出來後，最後可能破費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

隨着手機賣場越開越多，移動八一手機賣場面臨着巨大的競爭，我市場班作為這個手機賣場的管理職能部門，維護市場良好的經營環境，讓移動八一賣場在競爭中處於不敗之地是至關重要的，在這嚴峻的形勢中，我市場班在20XX採取了一系列管理措施，並取得良好成效，現將工作情況彙報如下：

一、提升賣場形象，規範管理

移動八一手機賣場重新裝修開業，進駐了手機經銷商29家，提升賣場形象，營造良好的經營環境是首要任務之一。我們的經銷商無論從外表、形象、素質等各方面和主營業廳的人員相比有一定差距，對於移動八一賣場人員較多的情況，採取了統一編號管理的方法，對各個營業員進行登記入檔編號，並佩戴工號牌上崗，服裝上進行統一規範管理，為了讓市場管理更完善，我們制定了規範的服務準則，在大廳內開展了優質服務，如各個櫃枱選出1名店長，負責處理日常用户的投訴和監督自己的服務，各店各負其責，這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面，經銷商老闆管店長，店長管店員，廠家督導管促銷，一級管一級，通過階梯式管理模式，讓服務做得更完善規範。

二、整合市場，對入場品牌手機規範管理

面對賣場內多家經營，進貨渠道多，手機統一管理有一定難度的情況，為維護賣場形象，杜絕水貨、假貨、三碼機、五碼機、假冒偽劣、未經信產部許可、無入網許可證的手機在場內銷售，特規定了各經銷商進場銷售必先進行“貼標管理”，進入賣場手機品牌需經賣場管理辦認可，並對八一移動手機廣場賣場進行活動支持，方可在場內進行銷售，同時每日要求經銷商對銷售出去的手機進行銷標登記，以便對經銷商每日銷售的數量做更好的統計。

三、加大宣傳力度，增加賣場人氣

在眾多的手機賣場中，提升形象、知名度，增加賣場人氣，提高手機銷售量，才能讓移動手機賣場在競爭中立於不敗之地，對此開展了各種宣傳促銷活動，如在春節、五一、電信日、節日假日、十一、中秋、聖誕期間，在賣場開展購機抽獎、一元競拍、極品超低價位、限時搶購手機等一系列活動，並通過報紙、電視媒體宣傳，場內懸掛條幅，設臨時產品導購區，路演廳手機秀等等措施進行宣傳，同時對於夏季天氣熱，很多用户在晚上出行購物的情況，在賣場內開放了夜市，並抓住暑期學生市場這一契機，開展了學生購機可憑準考證、錄取通知書進行抽獎的促銷活動。

我現在在XX市XX的一家手機賣場打工，在這裏度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收穫了很多，學到了很多在學校裏面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談談我的感觸吧!

1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由於我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現並把錢還給了另一位顧客，這才倖免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

説到應變能力，我自認為我有了很大的提高。儘管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那裏買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴裏冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她説了些什麼：我的兒子都比你們大，怎麼這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎麼稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，説不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然後她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重複昨天同樣的話，但是又多了一個理由説我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽着她的抱怨。她大概沒有聽到我的迴音，轉過頭看着我。我知道是該我説話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這麼年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，並不是您説的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接着我又不緊不慢的給她説了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家裏面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。

阿姨走後，老闆和其他同事使勁的誇我的機智和説話的分寸，表情把握的好。説到這裏我心裏面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。