後勤服務的半年工作總結

20xx年上半年，集團繼續遵循和發揚“學習、服務、創業、發展”的企業精神，緊緊圍繞“以服務求生存、以改革求發展、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓質量管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了學校各項後勤服務和保障工作，基本實現了集團上半年工作目標，為創建和諧校園作出了貢獻。

1、鞏固質量管理成果，全面展開了ISO9000質量管理體系的各項工作。

20xx年上半年，集團對各中心的副管代及內審員開展了ISO9000基礎知識的培訓，增強了各中心的質量管理意識，以此推動各中心的質量管理工作；二是逐步修改集團《質量手冊》與各中心三級文件，使之更符合實際情況並增強可操作性；三是對各中心貫徹落實ISO9000情況予以檢查，本學期對每個中心進行了兩輪檢查，提出整改意見，各中心予以持續改進，達到了加強管理，提高質量的目的。

2、牢固樹立安全第一的思想，完善了安全保衞責任體系。

20xx年上半年，集團在原有安全保衞領導小組的基礎上，又成立了安全保衞工作小組，明確由一位副總經理牽頭，各中心設立安全員，貫徹落實集團與各中心的安全保衞工作，將安全責任落實到人。工作小組每月組織一次安全檢查，並與ISO9000工作緊密結合，有效地保證了集團的安全運行。本學期未發生一次安全事故。

3、落實培訓計劃，努力為職工的工作、學習、生活創造良好條件，進一步提高職工隊伍的專業素質。

(1) 培訓工作效果顯著。本學期培訓內容主要圍繞《員工手冊》及規章制度的學習、服務意識與職業道德的培養、質量管理體系知識的掌握及落實、各專業技能的提高等幾方面，計劃實施率高達98%，濾布培訓近9000人次，總參培率達97%以上，對提高員工的服務技能與水平等起到了積極的作用。

（2）專業技術人員的引進力度進一步加強。上半年共引進專業技術人員5人，聘用應屆大專以上畢業生10人，其中本科生4人。

（3）辦理養老保險人數增加。本學期，集團為140位非正式用工辦理了養老保險，目前集團辦理養老保險的員工達到505人，其中新辦醫保200人，總參保率達45%。

（4）職工生活條件進一步改善。鼓樓校區臨時工的住宿問題得到了緩解，集團為職工宿舍安裝了電風扇和簡單的淋浴設備，儘可能為職工創造良好的生活條件。

（5）本學期集團工會舉辦了第二屆職工撲克牌比賽，開展了書法興趣小組活動，豐富了職工的業餘文化生活。

4、加強網頁與信箱的管理，確保集團的溝通渠道暢通。

每週更換集團動態信息內容，定期更換、擴充集團的服務與管理內容，擴大了集團的宣傳力度，加強了與師生的交流、溝通；密切關注校務信箱內學生對集團的意見與建議，及時、主動回覆，有效投訴的回覆率達到98%，使師生的意見和建議得到及時解決和落實。

5、進一步加強了內部財務管理，完善了集團各中心獨立核算辦法。

與各中心簽訂了新一輪的目標責任書，明確了20xx年各中心的經濟指標；進行了會計核算體系和會計人員的調整；把預防和控制財務風險作為上半年財務管理的重要目標，進一步加強了財務檢查和監督，規範和完善相關財務手續；進一步加強了應收賬款的管理工作，壓濾機濾布應收賬款額較去年同期有明顯下降，加快了資金週轉，提高了資金的使用效益。

6、進一步規範和完善了集團獎金的考核分配辦法。

本學期集團制訂了《集團職工崗位考勤獎、崗位責任獎、效益獎的考核分配辦法》，各中心嚴格考核發放崗位考勤獎、崗位責任獎及效益獎，進一步調動了幹部職工的工作積極性，真正做到幹好幹壞不一樣。

7、加大了統一採購的力度。

在吸取膳食中心實行統一採購成功經驗基礎上，接待中心的物資統一採購工作也取得了明顯成效，規範了管理，降低了成本。

8、順利通過省教育廳組織的“文明食堂”、“文明宿舍”驗收。

20xx年xx月，江蘇省教育廳通過聽取彙報、現場檢查、查閲資料、召開學生座談會等形式，對我校“文明食堂”、“文明宿舍”創建情況進行評查，並進行了隨機測評，結果表明，學生對伙食及宿舍管理工作的滿意率均達到95%以上。檢查組認為南大完全符合“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位的條件，省教育廳決定授予了南大“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位稱號。

9、加強伙食管理，保證伙食質量、價格持續穩定。

集團辦公室、集團浦口辦及學生夥管會分別成立了伙食監控小組，以消費者的身份每天對兩校區的伙食、服務質量予以監督評價，及時發現問題，提出建議，並督促膳食中心及時整改。同時，膳食中心以“文明食堂”的評審為契機，在做好服務保障工作的同時，加強了與師生的交流溝通，除舉辦學生信息交流會，組織參觀食堂的操作現場外，還配合校研究生會、學生會、團委等單位，舉辦了“天天美食，天天健康”等講座，效果較好。根據ISO9校內旅遊市場進一步整合。蘭達旅行社積極開闢校園參觀接待業務和票務訂購業務，同時在做好校內服務工作的同時積極拓展校外業務。上半年共組團63個，營業額約150萬元，實現毛利13萬元。

10、校管中心苗木基地工作已初見成效。

校管中心進一步加強了苗木基地草花種植的品種和數量，已能滿足浦口校區的用花需要。基地的部分苗木已生長成熟，上半年校內建設用苗達2000餘株，收益可達60餘萬元。

11、存在的問題和困難：

（1）崗位效益獎和崗位責任獎的發放將給集團增加300萬元的支出，加上非正式用工最低工資標準以及養老保險基數的增加，汽油費等原材料的上漲，給集團帶來了很大的壓力。應對這一困難，還需學校的支持與關心，需要集團全體職工的共同努力，節約開支，降低成本，增創效益。

（2）南苑賓館硬件設施較差，存在一定的安全隱患，急需改造。

（3）集團受學校委託對部分公用房實施物業管理，但是對部分院系的收費存在一定的困難。

（4）非正式用工住宿擁擠，條件差，成為非正式用工隊伍不穩定的因素之一。

000要求，膳食中心每學期組織學生滿意度測評，滿意率均在90%以上。省委李源潮書記4月份來到南大，和同學一起用餐，對我校的伙食工作給予了肯定。

12、蘭達物業公司做好服務的基礎上穩步發展。

蘭達物業公司正式接管科技館一期，共接待了部長論壇、五·二○校慶成果展等在內的各類報告會40多場，得到了舉辦方的一致好評。大學生體育活動中心多次承辦了校內外游泳賽事，相繼開辦了各類乒乓球、拉丁舞、跆拳道、瑜伽、健美操等培訓班，創造了良好的經濟效益，為學校減少了支出。

13、以保障為重點，繼續做好水電管理工作。

動力中心一方面加強設備巡檢確保其正常運行，另一方面不斷與供用電公司等部門加強聯繫，確保學校“五·二○”校慶、大學聯考閲卷、畢業典禮等各項重大活動的正常供電；積極主動地加強全校水電管理，完成了上半年水電費的收繳工作，針對科技館I、II期水電費收繳難的問題，積極主動與各院系單位溝通，向校領導和財務處提供方案，出台了科技館I、II期的水電費收取辦法；水電安裝公司上半年完成了港龍住宅小區施工用水用電安裝、浦口校區高壓桿線遷移、浦口校區第六組團施工水電安裝等重點工程，總產值達330萬元。

14、幼教中心科研工作取得新進展，安全工作進一步加強。

幼教中心在園內等幾個關鍵部位安裝了攝像監控系統，給每位在園幼兒辦理了接送卡，家長憑接送卡進出幼兒園，使幼兒園安全管理更加科學化、現代化。本學期，申報了陳鶴琴教育研究會主辦的'十一·五課題“多領域相互滲透的早期閲讀”，參與了南師大教科院樓畢生教授組織的“託班幼兒教育研究”活動，與江蘇省兒童保健研究中心合作開展了一項兒童伙食與兒童營養的課題研究，教研結合，幼兒園的教科研水平又有新的提高。

15、集團浦口辦全力做好浦口校區的後勤協調、保障工作。

集團浦口辦配合基建處完成了60000餘方工作量的土石方工程，先後在17、19幢學生宿舍、玉輝樓等處安裝了10台開水器，解決了學生、教師的飲水問題。

16、教材供應中心正常運行。

教材供應中心4月中旬開始籌組，6月初與教務處正式移交。在調研南京有關高校教材的採購和供應工作的基礎上，以招標的形式進行了2005年秋季教材的採購，取得了比較理想的折扣率，並與各中標書商（或出版社）簽訂了採購合同。

17、蘭達監理公司經營、管理工作取得新突破。

蘭達監理公司通過公開招投標，承接了南大第六組團學生宿舍、食堂、圖書館、國際學術大廈、海外教育大樓及崑山硅湖職業技術學院學生宿舍工程的監理項目，合同面積10.12萬㎡，合同金額達183.3萬元。上半年，公司獲得南京市“建設工程監理示範企業”榮譽稱號。公司監理的解放軍理工大學教學樓、研究生公寓工程獲得“總參優質”工程榮譽稱號。南大食堂暨後勤辦公樓、工業大學教學樓工程獲得南京市“優良工程”。

18、工貿公司以服務促營銷，贏得消費者的好評。

工貿公司積極開展了促銷活動、“3·15”主題活動等一系列活動，上半年實現經營收入500萬元。因誠信經營，浦口教育超市被南京市消費者協會授予“南京市場誠信服務滿意單位”稱號。

19、接待中心積極開拓創新，再創佳績。

接待中心上半年營業額達900萬元、淨利潤約198萬元（不含崗位責任獎與考勤獎的支出）。南苑、南芳園兩餐廳外聘名師主理，分別成功舉辦了“江鮮美食節”、“徽菜美食節”及“龍蝦節”等美食節，快餐部開設了“綠水緣”茶座，大大豐富校園飲食文化，受到了廣大師生員工的歡迎。上半年接待中心餐飲部實現產值520萬元，實現利潤約67萬元，創近幾年同期最好成績，其中4、5、6三個月營業額均突破100萬元。賓館滿房率上半年達80%，營業收入200萬元，利潤達160萬元。

20、運輸中心經營工作穩中有升。

運輸中心上半年營業額達212萬元，利潤達50萬元（不含崗位責任獎與考勤獎的支出），較去年同期上漲5.3%。其中停車場包月車輛90部，營業額17萬元，利潤9.5萬元；運行56.5萬公里，營業額190萬元，利潤達37.5萬元；駕培報名學員336名，收益5萬元，利潤3萬元。

21、彩印中心內部管理不斷加強。

彩印中心制定完善了各個崗位的考核分配辦法，並於4月份開始實行，激發了廣大職工的工作積極性，工作質量明顯提高，業務量逐月增加。上半年共完成生產產值275萬元（含門市部26萬元），其中校內業務約70萬元，利潤率不斷提高。