前台主管年度個人工作總結

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此十分有必須要寫一份總結哦。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的前台主管年度個人工作總結，希望能夠幫助到大家。

一、對前台工作重要性的認識。

儘管前台工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是"公司的形象、服務的起點"。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。

前台的主要工作是迎客，為客户答疑(包括你説的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接着可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客户滿意。

三、加強禮儀知識學習。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。

瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客户溝通的橋樑。

五、努力打造良好的前台環境。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。

本學期，我校少先隊工作在團縣委、教育局、學校德育處的正確引領和各中隊輔導員的配合下，認真開展各項活動，充分發揮少先隊組織的作用和教育功能，現將工作總結：

一、堅持德育為首，培養隊員品德。

本學期，少先隊部仍堅持以德育為先，把德育全面貫穿於少先隊的活動過程中，充分發揮陣地作用，弘揚德育的.主旋律。每週一正常舉行升旗儀式，進行國旗下的講話。圍繞新教育課題《每月一事》，規範學生的日常行為習慣。結合每月的教育重點，安排中隊主題隊會，整個過程經過道理的剖析，故事的講解，方法的演示等多渠道、多層面、多方位地強化了對廣大隊員的教育。

二、發揮教育合力，抓好學生常規。

習慣決定性格，性格決定命運，品質成就未來。開學初，德育處制定班主任考核制度、班級文化建設工作方案，大隊部制訂了班級管理制度，各班也根據本班特色和實際制定了班級管理制度、班徽等。大隊部發動各中隊輔導員利用晨班隊會組織隊員認真學習《國小生守則》和《國小生日常行為規範》。少先隊大隊部安排了紅領巾值日執勤，紅領巾監督崗的同學每日進行檢查，並作好記錄，並且每週進行考核評比，評出獲得流動紅旗的班級。同時加強紅領巾值日執勤力度，使得違紀違規的學生極少，把養成教育落到實處。

三、進取開展活動，增強育人效果。

（一）班隊教育活動

各中隊能否開展好班隊活動，是讓隊員在隊旗下歡樂成長的保證。本學期隊部要求各中隊在制訂好班隊計劃的基礎上做到有效落實，每週隊部對各班的班隊活動的開展情景進行檢查，確保活動開展到達常規化。結合班級文化建設，隊部要求各中隊在施行《少先隊輔導員工作綱要》的基礎上，做到活動有主題，有資料，有評價。

（二）主題教育活動開展建隊節週年慶祝教育活動。讓新隊員瞭解少先隊組織，讓同學們瞭解少先隊的有關知識及禮儀，明白11月13日是少先隊建隊日並慶祝建隊週年教育活動。同時還發展92名品學兼優的新少先隊員。

2、組織六年級女生到多媒體教室認真聽計生站的同志給她們講授青春期生理衞生教育課，讓學生了解一些青春期知識，明白了青春期生理變化特徵，懂得了如何注意青春期衞生，如何保護自我不受傷害。

3、利用大課間活動時間，由校長、安全員、大隊輔導員主持，全校師生配合開展“安全緊急疏散演練”活動大獲成功，從而使師生了解在遇到緊急情景時如何進行疏散，如何才能快速離開教學樓到達操場空曠地。且在12月11日組織三名優秀隊員參加了龍泉鎮中心校舉辦的“安全綜合知識搶答賽”，這樣的活動增強了學生的安全意識，提高了安全防範。

4、利用國旗下講話時間，對全校師生進行甲型h1n1流感知識的宣傳，要求各班每一天進行晨檢並及時上報班上情景，認真防範甲型h1n1流感並對學生的個人衞生提出要求，促使學生養成良好的衞生習慣。

5、開展了法制手抄報評比活動，設立法制教育專欄等，讓學生了解了的法律知識。

6、組織三至六年級的隊員參加課外科技活動，還建立了紅領巾氣象站，並對小氣象員進行了培訓。讓隊員從國小科學，愛科學，用科學，培養了隊員的實踐本事和創新本事。

7、組織優秀少先隊員參加送新兵活動併為新兵獻花。同時也是對學生進行參軍光榮的教育。

8、以節假日為契機，開展各種系列主題教育活動。利用教師節、中秋節、國慶節、元旦節等節日，各中隊有計劃有選擇地組織開展形式多樣的系列主題教育活動，全面提升學生的綜合素質。