有關銀行工作總結7篇

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編為大家整理的銀行工作總結7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、要清醒認識清貸工作的緊迫性和重要性

當前，我行不良貸款實際佔比在百分之六十以上，對我行業務經營和加快發展形成了嚴重的“瓶頸制約”。由於我行不良貸款形成時間長、金額大,許多呆滯呆帳户已被判了"死刑",面對經濟案件多、經營效益差、不良資產居高不下、幹部員工精神面貌不佳的嚴峻形勢，我們感到：大發展小困難，小發展大困難，不發展難中難。當前制約我們前進的步伐，很大程度是受資產質量的影響，要謀求我行的“大發展”，必須搬開不良資產這個“絆腳石”。近幾年，市分行對各項經營指標進行考核時，對不良貸款的考核力度很大，對效益工資的分配影響一樣很大。因而，要解決我行的經營與發展問題，一方面要多增存款，壯大經營實力，另一方面就是多清不良貸款，優化資產質量。有些同志説，還有一條途徑，就是想辦法擴張規模，靠規模擴張稀釋不良，改良資產。這個辦法很好。但是，我們面臨的企業羣體整體較差，規模不大，潛力有限，前景一般，很難從上級行爭取到信貸政策。再從另一個側面來看，擴張規模和清收不良又是兩個概念。省、市兩級分行對清貸指標都是鋼性考核，既與當年效益工資分配聯繫緊密，又與次年貢獻工資的基數確定密不可分。省行領導對不良貸款有一套核算理論，簡單來講，就是清收一百萬的不良貸款，相當於搞回一個億的存款。同時體現在經營方面，它改良了資產，體現在效益方面，它的價值又間接地體現在利潤裏面。由此可以看出，下大力氣清收不良貸款，既可以解決面臨的發展問題，又可以解決我們的工資問題。既可以改良我們的資產，又壯大了經營實力。

　　二、當前清貸工作中存在的幾個難點

實事求是來講，清收不良貸款猶如堅冰，越積越厚越不易攻破。越往後越是硬骨頭。從不良貸款的成因來看，絕大多數是計劃經濟向市場經濟過渡時期銀政不分、銀行過多地承擔社會義務而形成的信貸資金沉澱，以及市場經濟初期國家產業政策調整造成的企業風險向銀行的轉嫁所致。從我行的清收現狀來看，主要存在以下幾個難點：

1、外流貸户清收難。經我們瞭解，有很大一部份貸户常年外流，甚至是舉家外流，而且他們的貸款既無抵押也無擔保或是擔保無效，給清收工作造成很大的困難。

2、勝訴的案件執行難。前幾年，我們曾嘗試通過大量起訴貸款户，尋求清貸途徑，但贏官司不贏錢。案件執行艱難，時至今日，仍有大批勝訴貸款無法收回。主要是法院執行力度不夠。

3、村集體貸款收回難。目前，我行有相當一部分農户貸款，均系原村集體落貸給村民的，這部分貸款形成不良原因極其複雜，牽扯到很多因素，多年來它們連利息都不予償還，更別説本金了。

4、問題貸款清收難。兩年前，支行清貸隊人員就曾反映，個別內部人員將貸户歸還的貸款私自截留自用，至今不予歸還。支行曾與這些人員進行過溝通，由於無據可查，導致這部分貸款事實上已經被蒸發。

5、礙於情面清收難。由於有部分貸款與內部員工之間有着千絲萬縷的複雜關係，實際清收起來也十分困難。

6、責任不清落實難。有些貸款的第一責任人由於調離、退休、退養等原因，造成責任難以落實，甚至貸户是誰都無法搞清楚，讓我們的清貸人員根本找不到着力點。

除上述原因外，形成不良資產越積越多的原因還有以下三點。一是受客觀環境的影響，我縣沒有大型企業作支撐，加之其他工商企業的經營包袱沉重，機制不活，效益不佳的問題也很明顯，許多國營或集體企業處於停產、半停產狀態，我們自然也受到了連帶影響。二是有怕苦畏難情緒，缺乏下猛藥、出重拳、不獲全勝決不收兵的決心。三是清收機制不健全，清貸人員流動頻繁，幹好幹壞一個樣，激勵機制跟不上。縱上所述。如何活化不良資產，儘快調整幹部職工在清收工作中的精神狀態，已成為擺在我們面前亟待解決的一個核心問題。

　　三、今後清貸工作的思路及對策

世上沒有救世主，只有自己救自己。在長期的清收實踐中，我們清醒地認識到，時代在發展，靠老一套的清收策略和方法已無法適應新的形勢，必須結合實際，鋭意創新，探索新的理念和方法。只有敞開大門亮家底，擺數字，橫向比，縱向比，讓每一名員工都清楚我們已到了岌岌可危的困難境地。埋怨、指責都不可能把已經發生的問題解決。但只要我們有一種對歷史負責，對後人負責的精神，只要拋去任何私心雜念，一往無前，只要全行幹部員工合心、合力、合拍，就一定能把陳舊的“芝麻”榨出油來。首先，我們要進

20xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年裏，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，並於下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工情況彙總如下：

　　一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;

金融行業一向是高風險行業;説它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的衝擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什麼時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什麼時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益於規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

　　二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

　　三、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備;

銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業，什麼時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什麼時候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什麼時候就會在日益激烈的競爭中脱穎而出!

20xx年就這麼過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因於此，我決心在新的一年裏發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環境而努力!

奏響“文明號”唱響奮進曲

市**支行創建“青年文明號”紀實**支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創建活動的號召，把創建“青年文明號”作為凝聚人心、激發職工奮發向上精神、爭創一流業績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這麼一支年輕的隊伍，開展業務不到兩年以來，創下了驕人的業績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創建“青年文明號”的歷程中開闢了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設

長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業為主要內容的職業道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”。支行把每週二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規範化和經常化的軌道。響亮地提出了五個“一流”的創建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創新能力、一流的資產質量、一流的經營效益”，成立了由支行長任組長的創建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《創建“青年文明號”實施方案》、《創建“青年文明號”台帳》、《員工文明行為規範》等一系列規章制度，使創建活動規範化、科學化。做到人人瞭解創建規章，人人明確各自責任，人人規範自己行為，人人為創建活動做出貢獻。

超越自我，不斷創新

**支行的發展史，其實就是一部不斷創新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一隻螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創新，努力實現“人無我有、人有我優、人優我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區物業管理開展合作;開展銀企聯誼會;實施大堂經理制;開闢重點客户接待室;在營業廳內播放背景音樂……創新拓寬了業務新領域，創新走活了全行一盤棋，創新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業務開户數比年初翻了一番，黃金客户大幅增加，營銷客户超額完成任務，各項經營指標均創歷史最好水平，這一系列的創新不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且樹立了商業銀行良好的外部形象。

強化服務，加強學習，贏得客户

**支行鍼對銀行作為服務性行業的特點，牢固樹立“客户是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優質服務送給每一個客户，在員工中提倡依靠“三心”贏得客户，即：用誠心的服客户、用細心的服務感動客户、用耐心的服務吸引客户。就是靠着這種誠心、耐心和細心的服務，吸引着客户，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創造了驚人的業績。

支行還利用自身的特點和優勢，在客户理財、服務方式等方面進行了大膽的創新，開闢了重點客户接待室，實行大堂經理制和首問負責制，增進了銀行與客户之間的距離。

開展優質文明服務，關鍵是要擁有過硬的業務技能和水平，為此，支行始終把業務技能訓練和業務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，並引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變為動力，如今，努力學習、不斷鑽研已經成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風有一個明確的創建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創建機制，有一支高素質的員工隊伍，是**運行創建“青年文明號”的紮實基礎。“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這羣幸運的年輕人廣闊的舞台。爭創“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。

一、總體經營情況

個人銀行類存款6月末時點餘額為18115萬元，較年初下降111萬元，其中儲蓄存款時點餘額為18016萬元，較年初下降32萬元；信用卡個人卡存款餘額為99萬元，較年初下降75萬元。個人銀行類存款6月末日均餘額為18650萬元，較年初增長318萬元，其中儲蓄存款日均餘額為18420萬元，較年初增長366萬元，信用卡個人卡日均餘額130萬元，較年初下降48萬元。個人銀行類存款日均餘額在全區排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續費收入2.35萬元，較去年同期增長122％，全區列第五位；龍卡營業收入2.1萬元，全區排名第六名。

（一）儲蓄存款總體走勢波動較大。上半年儲蓄存款起伏較大，呈“M”形波動。

年初充分抓住“兩節”吸存旺季，及早行動，存款呈現快速增長，2月份時點新增最高實現1200萬元。4月初呈現逐級回落走勢，5月份又創造時點新增的新記錄，1300萬元。6月中旬開始又出現儲蓄存款大幅下降的局面，年內首次出現負增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：

1、新增存款結構中季節性大額存款佔比較大，自然增長比例較小。

可以説多年以來我行的儲蓄存款增長主要靠季節性大額存款。年初存款的增長主要由於吸收了一部分季節性資金，如糧庫、種子等部門存款和地方企業改制對職工工齡買斷資金，隨着這部分資金陸續支取，我行的存款也隨着逐級下降。應該説大額存款為我行儲蓄存款增長髮揮主導作用，但由於其穩定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現上下波動的情況。

2、分配政策不連續，兑現不及時影響了部分員工的吸存積極性和持續性。

由於每年年初市行都要對當年績效工資分配政策進行調整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績效工資分配政策持一種觀望態度。特別是今年2季度績效工資一直未兑現，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。

（二）儲蓄網點之間存款增長呈現分化狀態。

全行各儲蓄所的存款增長情況十分不平衡，呈現兩極分化。大虎山市場儲蓄所、儲蓄專櫃、建新儲蓄所存款呈現穩定增長，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產儲蓄所增長乏力或呈現負增長局面。出現上述分化狀態主要有以下幾方面原因：

1、區位分佈的不同，形成了不同的儲源特點。

我行幾年來儲蓄存款的增長情況充分説明部分儲蓄網點的區位分佈不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由於位於多家金融機構儲蓄網點的密集區，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網點在眾多網點夾擊中難於突圍，實現自然增長，只能通過個人吸儲維持存款穩定。

2、由於歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。

大虎山儲蓄所由於XX年連續出現幾起不良事件，在當地造成了負面影響，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續6個月下降。扭轉不利局面，重新實現快速發展局面還要假以時日。現建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合併而成，當時橋東儲蓄所不足1000萬元，從帳户變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能説該所存款下降是橋東儲蓄所撤併造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應認識到遠距離合並儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所於6月12日併入儲蓄專櫃後，原住宅樓儲蓄所周邊大客户也先後流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬元。

（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢。

由於近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的176萬元，下降到6月末的99萬元。

（四）中間業務收入呈現快速發展。

個人銀行業務將中間業務作為一項重要指標，應該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業務中的中間業務收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續費收入實現2.35萬元，是去年同期的2倍還要多，根據目前業務開展情況到年底該項手續費收入將突破6萬元。這應該是不小的數目，當前存貸利差不斷縮小，內部上存資金利率下調預期越來越高的'情況下，中間業務收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專櫃推出基金銷售、保險代理等業務，這將更加豐富和增加我行的中間業務收入。

二、開展了以教育儲蓄為重點業務宣傳和形式多樣的市場營銷工作。

通過更新櫥窗業務宣傳標語、印發教育儲蓄宣傳品下發轄區中國小校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業務的認識。截止6月30日，教育儲蓄存款餘額845萬元，較年初增長514萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款餘額已突破800萬元，也是兩所存款穩定增長的一個重要因素。為各儲蓄所長印發“業務聯繫卡”，對20萬元以上存款建立客户檔案，並對這些客户分期進行了回訪，瞭解客户需求和對建行服務的要求。通過上述工作穩定了客户的存款，並發現和爭取到一批潛在的客户，如東方摩托車公司，通過幾次走訪已從農行轉存到建行。

三、通過外出參觀和討論學習方式提高一線員工的服務意識。

針對一線員工服務意識不強，服務水平不高的局面，在市行協調幫助下分兩批次，組織儲蓄所長和大部分儲蓄員工到先進行淩河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場儲蓄所進行參觀學習。通過參觀學習，廣大儲蓄員工開闊了眼界，提高了對服務認識，從中發現了自身的不足。特別是通過先進單位有關人員的經驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進的服務理念和服務方法。為了使所學儘快成為所用，組織全體儲蓄員工結合參觀學習進行有關“如何提高一線服務水平”的主題討論。

四、建立健全基礎管理方面的各項規章制度，認真組織落實和考評。

在廣泛徵求意見的基礎上制定了《儲蓄一線人員服務管理暫行辦法》、《儲蓄會計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關的考評小組，定期進行相關的檢查、考評。通過2個月的運行，各儲蓄所的服務、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務暗訪中得到了較好的評價。

一、影響我行個人銀行業務的不利因素

（一）同業競爭壓力較大。

目前四家國有商業銀行存款存量為143900萬元，我行的存量佔比為13.2%，如果按全口徑地區存量計算我行存量佔比為接近10％。截止到6月末我行的增量佔比為負數。農行的藉助網點優勢搶佔了建行、工行退出後的存款市場。截止到6月30日，農行本年新增存款5000多萬元。此外在內部管理上，如一線傾斜政策、績效工資考核機制上都有一定特色。

1、工商銀行：

作為地方老銀行，客户基礎較為雄厚。按40％資金沉澱計算，年均增長存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時機進行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認識。在一線傾斜政策上得到了充分的體現，已形成人才向一線流動，人人喜歡到一線的良好氛圍。

2、農業銀行

由於近年來經營壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實行每月扣發部分工資與存款任務完成情況掛鈎，這種相對直觀的激勵政策充分調動職工的積極性。特別是近年來我行、工行先後從新立屯、大虎山等地區業務退出。農行並適時進行宣傳，搶佔地區存款市場。同時由於今年農業銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應得到體現，部分個人、私營户也增加了在農行的儲蓄存款。

3、中國銀行

在進入黑山後採取高舉高打的策略，網點佈局。網點建設在同業中都處於較高的水平。特別是充過用工環節，形成了一定吸存關係網。在績效考核上通過環比計算，按月考核，促進了存款的增長。

4、地方商業銀行和郵政儲蓄

這兩家機構，在吸存政策上採取十分靈活的政策。直接或間接給客户的息外優惠，吸引客户存款。今年年初以來工商、建設信用社由市商行新派主要領導，加強了內部管理，提高服務質量，特別是加大激勵力度，調動了員工的吸存積極性。

（二）績效工資分配政策缺乏連續性和不確定性。

績效工資分配政策不穩定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績效工資分配進行調整，使部分員工對吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績效工資分配的信任度降低。有些不符合實際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒有真正體現獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調動全體員工的吸存熱情。此外由於績效工資分配政策的不確定性，使內部基礎管理工作無從依託，不能發揮利益分配的激勵作用，促進基礎管理，如核算、服務工作的進一步規範和提高。

（三）服務水平缺乏質的提高，難於在同業中形成優勢。

通過近期服務參觀和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務意識和服務水平都有了較大提高。但和真正體現差別化、親情化的服務，差距還很大。一方面在服務管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓近年來從上級行到基層行都比較弱化。員工素質相對低。用人機制上，包括在臨時工使用上一直沒有真正得到優化，一線傾斜政策的導向作用不明顯，優秀人才不能合理向一線流動。

（四）一線保障支撐上還有待加強。

應該説近年來全行圍繞一線轉，二線為一線服務意識不斷增強。但由於扁平化管理，二線後移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問題是點鈔機嚴重不足，且一直沒有明確的維護人員，經常影響正常營業。網絡故障雖然逐漸減少，但對於一些故障調整等問題，責任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長達幾個月。

三、我行個人銀行業務發展的有利因素

1、全行上下對儲蓄存款工作給予充分重視。近年來無論是市行還是縣行對儲蓄工作都給予充分重視，認識到儲蓄存款增長對全行一般性存款增長的重要作用，在人力物力也即予大力支持。年初對部分網點進行了整修，一定程度上改善了營業環境。市行專項資金進行季度增存獎勵；統一一線員工夏季着裝。

2、體現“多勞多得”的績效工資分配政策已初步得到落實。六月末2季度績效工資兑現後，在儲蓄所中掀起了一個個人大力爭拉存款的良好局面。這應該是對分配政策落在實處的積極迴應。當然在政策中存在的需要加以審慎解決的客觀不利因素，也影響部分儲蓄員工和其他員工的積極性。

3、儲蓄員工對加強服務、核算管理有了正確認識，服務水平有了一定提高。目前在業務日益趨同的情況下，服務水平成為各行的重要競爭手段。特別是我行在源頭性存款不利情況下更需通過優質的服務逐步穩定和爭取客户。

4、我行特色業務優勢逐步得到體現。目前我行的“速匯通”業務系統已全面優化，“全國聯網、2小時到賬”，已贏得客户的青睞。代劃體彩、福彩業務，銀徵轉賬，已成為建行的品牌。“免填憑條”又一次成為同業的第一，在客户反響較好。正在調試即將上線的基金銷售業務和醖釀推出的保險代理業務都將成為我行競爭優勢。

5、人事分配製度改革的不斷深入，更好調動廣大員工的工作緊迫感和積極性。目前正在進行的全員合同制和即將推出的“星級員考核辦法”都將調動廣大儲蓄員工的工作積極性。

四、下一步工作安排或建議

1、在全行進一步完善績效工資分配基礎上健全“儲蓄一線員工績效工資分配辦法”，將存款增長和服務、核算等基礎工作納入績效工資的分配，更充分全面調動儲蓄員工的工作積極性，規範基礎管理、擴大存款市場份額。

2、抓住目前我行陸續推出的“免填憑條”“基金銷售”，結合“速匯通”升級有利時機進行一次廣泛的業務宣傳活動。

3、加強員工的業務培訓工作，一方面為員工儘量創造良好的業務學習條件，另一方面配合工會組織好一線員工的業務競賽活動。

4、大力發展中間業務，增加中間業務收入。配合市行的工作重點，加強對我行現有和即將推出“速匯通”以及“基金銷售”業務進行指導宣傳，並根據具體情況將納入各儲蓄所的考核內容，以進一步推動上述業務的開展，爭取全年中間業務收入實現大幅度增長，現保守估計將實現5.5萬元。

5、加強對低產所的管理，提高人均存款。目前6個網點雖都已超過XX年省行對縣支行的人均存款指導性指標人均400萬元，但從發展角度出發，還難於逃離生存線。因此加強對低產所管理，實行主任包所，特別建議實行行長包所。

6、加強調查研究工作，深入分析內部管理和業務開展中的不足學習借鑑同業先進經驗。無論現有個人銀行部還各儲蓄所長應該是我行最年輕的部門，發揮年輕人優勢，深入進行調查研究。例如目前工商銀行儲蓄一線員工進行大範圍調整，並縮短了營業時間，這應是我行需要認真研究、適時跟進。

基層黨組織在銀行黨的建設中佔有極為重要的地位，擔負着助推業務發展的使命，承擔着黨員教育、管理和監督的任務，履行着密切聯繫羣眾，做好員工思想工作的重要職能。為努力踐行黨的羣眾路線，今年5月以來，中國銀行甘蔗支行採取多種有效措施，着力抓好基層黨建工作。

一、人才輻射，強化隊伍建設。

黨員是黨組織的細胞，把各行各級優秀人才團結凝聚在黨的周圍，卓有成效地發揮黨員的先鋒模範作用，才能保持基層黨員的先進性。加強隊伍建設是黨建工作的根本，加強隊伍建設，要把住黨員入口關，按照積極慎重的發展原則，通過民主評議，從業務骨幹和優秀青年團員中經民主評議確定發展對象，進行重點培養，嚴格考察，保證黨員質量。把各崗位中的優秀人才培養成黨員，把黨員培養成各部門各單位的優秀人才，把黨員中的優秀人才培養成各部門各單位的骨幹力量，注意把有培養前途的青年優秀人才，通過一定的程序，納入培養視野，建好後備人才庫，加大教育培養力度，及時將培養成熟的優秀人才發展成黨員，從而充分發揮黨員人才的先鋒模範作用，先進帶動後進，先進影響後進，先進輻射後進。

堅持黨的組織建設與人力資源管理的緊密結合。銀行的發展歸根結底要靠充分發揮人的能動性、積極性、創造性，而人的力量與作用的充分發揮離不開有效的組織。在領導班子建設上，堅持民主集中制的原則，對重大問題集體研究、集體決策，定期召開務虛會討論工作思路，組織民主生活會開展批評與自我批評;按照“政治強、業務精、作風正、結構優”的要求，廣泛開展幹部公開競聘、自薦和推薦，對優秀年輕人才大膽提拔使用;全方位考察幹部的德才表現，並不斷加大考核結果與幹部激勵、調整、交流的掛鈎力度。在支部建設和黨員培養上，堅持支部建在支行的原則，保持了基層黨組織的全覆蓋，同時積極在各級業務和管理骨幹特別是優秀青年人才中發展黨員，並落實黨要管黨的原則，結合黨員的思想實際，開展形式多樣的黨組織活動及黨員教育培訓，培養造就了一支素質過硬、勇於進取的黨員隊伍。

從隊伍建設上，把加強黨員教育作為重中之重來抓，抵制社會上腐化思想的侵蝕，尤其是金融行業經常會面臨着巨大的金錢誘惑，要着力加強黨員教育、管理和監督，從思想源頭上把好關，杜絕腐敗現象的滋生。實行對黨員的分層分類教育培訓，針對各個工作崗位層次的不同，設置不同的教育培訓科目，具體問題具體分析，加強集中輪訓，切實提升黨員素質，做到黨員教育與業務培訓和提高黨員文化素質相結合。健全黨內談心談話制度，建立黨員思想狀況分析制度，針對性地開展黨員的思想政治工作;完善黨員民主評議工作，嚴格黨內組織生活，探索黨內監督新途徑，加強黨內監督和羣眾監督。

二、機制創新，強化組織建設，

基層黨組織要積極適應經濟社會的管理體制，推動自身工作機制的創新，切實體現黨的政治優勢，發揮基層黨組織的領導核心作用，保證經濟社會組織的健康發展。股份制銀行基層黨組織的作用不容忽視，加強基層黨組織建設，要按照“三個代表”的要求，充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，把黨的政治核心作用落實到基層。使基層黨組織在集體決策、參與決策、監督決策的過程中，加強民主管理，暢通黨員羣眾反映意見的渠道，旗幟鮮明地發揮政治領導和監督保證作用。

首先，要不斷創新活動內容和方式方法，把由注重黨組織內的活動轉變為與羣眾性活動相結合，團結帶領廣大員工搞改革、謀發展。各級黨組織首先從羣眾的實際需要出發，從衡量改革和發展“三個有利於”的標準出發，從工作、生活、思想政治上全方位、多層次做好了解人的工作，通過具體實在的小事，做好關心人的工作。同時，建立相應的工作制度以及組織保證制度，黨政工團一齊抓，發動黨員一齊做，抓黨建、聚人心，以改革帶動民心工程的建設。其次，要完善組織機制，改進考核評價制度。實現基層黨建工作制度化、規範化，用制度約束人激勵人。實施“公開競聘”、“考試選拔”等新方式，選優配強基層黨組織負責人;建立健全黨員教育管理的長效機制，完善了黨組織工作制度、黨員學習培訓制度、組織生活會制度等一系列黨員長期受教育的管理制度，使基層黨組織建設不斷加強;進一步修訂基層黨組織的目標管理考核細則，堅持以業務經營為中心，把對黨組織和黨員發揮作用情況的考核，與對業務經營工作的考核結合起來，納入銀行的績效考核評價體系。在形式上，除了按照規定標準進行考核外，還可以採取公示、座談、民主評議、黨內外羣眾綜合打分的形式進行。

再次，實施“龍頭帶動”戰略，爭創機制優勢。通過爭創先進黨組織、爭做優秀黨員、優秀黨務工作者等活動，帶動和促進黨員幹部認真實踐“三個代表”，身體力行當好“三個代表”，牢固樹立和落實科學發展觀，勤政廉潔、乾淨幹事，把黨的金融各項政策貫徹落實到實際工作中去。“龍頭帶動”關鍵是加強各級領導班子建設，領導班子建設是系統黨建工作的重要內容，好的領導班子是帶出好隊伍，取得改革和發展好業績的重要保障。要堅持“四化”標準和德才兼備的原則，把高度革命事業心和為人民服務的強烈責任感，在改革和發展中業績突出、廉潔奉公、羣眾信任的幹部選拔到各級領導崗位中來，去團結和帶領全行員工投身於股份制現代銀行改革，為建設現代化銀行作出奉獻!

三、推進黨建，構建和諧銀行

一是切實提高黨員素質，保持共產黨員先進性，搭建黨組織和員工之間的對話交流平台，引導牢固樹立科學發展、敬業愛崗、遵紀守法的理念，要以黨員帶動廣大職工牢固樹立以行為家的觀念，勇於奉獻，不怕吃苦，從思想觀念上形成良好氛圍，構建全行上下全面認同的價值體系，構建葫行和諧。二要積極整合人力資源，廣泛開展各類知識講座和業務培訓、崗位技能競賽、技術大比武以及評選“服務明星”和技術能手等，加強對黨員和非黨員人才的動態管理，注重對黨員和非黨員人才的潛力分析，幫助設計職業生涯。加強黨務工作者隊伍建設，提高黨組織整合人力資源能力;三是要不斷創新工作機制，進一步發揮黨建示範點作用，以點帶面，推動整體工作水平的提高。

二是以深化“誠信、規範、和諧”的核心價值觀為標準，努力加強企業文化建設。着力打造核心價值觀。深入挖掘和提煉核心價值理念的內涵，使其成為全行每一名員工認同和遵守的行為準則，成為大家思想觀念上的一種共識和判斷事物的一個基本標準。從全行當前狀況出發，就是要採取有效的、持續的措施，深化“誠信、規範、和諧”的核心價值觀，不斷提高核心競爭力。

三是着力打造組織行為文化。目前，“誠信、規範、和諧”已初步成為全行的核心價值理念。但是，要轉化為幹好工作的強大精神動力，還需要做長時間努力。要對幹部員工日常工作、學習、生活普遍認同的行為習慣、行為準則進行總結提煉，打造全行幹部員工共同遵守的組織行為文化，增強向心力、凝聚力，樹立銀行良好的品牌和信譽。

四是着力挖掘行內的先進典型。榜樣的力量是無窮的。凝聚力建設既需要精神上的感召力，更需要鮮活的事例作支撐。善於發現、挖掘、宣傳幹部員工身邊的先進典型，不僅可以使大家學有榜樣，趕有目標，更可以體現基層黨組織的關懷，樹立基層黨組織的良好形象。要講究宣傳先進典型的方式方法，既不要求全責備，也不要過分誇大，抓住典型事例的宣傳，使幹部員工從生動的事例中獲得感悟和啟示，不斷提高精神境界。

另外，要通過黨政合一實現黨務工作和業務工作一起抓，有效解決政治、業務“兩張皮”問題，提高黨政工作效率，各級黨組織在制定業務工作規劃和年度計劃的同時，要相應制定黨建工作的發展規劃和年度計劃，把黨建工作滲透到業務工作的全過程，做到與業務工作同部署、同檢查、同考核、同落實、同獎懲，達到圍繞業務抓黨建，抓好黨建促業務的目的，助推全行各項工作呈現出穩健發展的良好態勢。

經過一年堅持不懈的努力，20xx年的工作結束了，這對我們銀行的每一位職員都是令人難忘的一年，金融危機的影響使我們銀行的工作有了小小的困難，不過在困難中我們學會了戰勝困難，最終迎來一年工作的大豐收！今年工作的業績：

1、全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個台階。通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一保”的工作，實現全年無事故。

2、各項存款穩步、協調、快速增長。至09年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款餘額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。

3、資產質量繼續保持高效，連續兩年實現“雙無”。我行至09年底各項貸款餘額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規模大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現“雙無”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈?幀?脣乙約暗盅?貸款，實現了貸款的安全性、盈利性和流動性的有機結合??/span>

4、國際業務發展勢頭良好。在09年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客户，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量2500萬美元，完成任務的120%。

5、儲蓄業務繼續保持良好的發展勢頭，服務水平不斷提高。我行09年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發展”的戰略，通過不斷提高服務水平來促進業務的發展。至09年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。

6、增收節支初見成效。管理部09年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細緻的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比09年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按XX年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以説09年“增收節支”工作卓有成效。

20xx年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結起來主要有以下幾點：

1、對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。布吉支行地處關外，本地企業多是小型“三來一補”企業，且一直是國有商業銀行的勢力地盤，業務開拓環境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調查研究，認清工作環境，打有準備的仗。09年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：

(1)研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃；

(2)研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢；

(3)研究分析存、貸款客户構成情況，抓重點，分層次進行管理。

2、靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。

3、指導思想正確。自從年初分行確定了“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針後，我行就結合本行實際情況，確定了“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一箇中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足於市場開拓，又立足於內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等於把握了經營方向，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具。所以切實做好並執行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障。布吉支行在09年始終貫徹了“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至09年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網點中位居第五位，國際業務完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現了業務的快速、協調發展。同時內部管理水平也上了一個台階，資產質量實現“雙無”，會計核算質量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節支也卓有成效，在業務量比去年增長一半的情況下，費用節約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產收益按去年可比口徑統計增長0.3個百分點。這些都無不説明布吉支行“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。

20xx年年初的競聘上崗，用自己的話説“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講台，來爭取一份工作”，而且，出乎預感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用聰明和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，忘我奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款萬元，完成計劃的%，辦理承兑匯票貼現3筆，金額萬元，完成中間業務收進1萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

　　一、客户在第一，存款是中心

我在工作中始終建立客户第一思想，把客户的事情當做自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文祕資源網查看更多文祕資源網資料財務職員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋並跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎；

在服務客户的進程中，我專心細緻，把兄弟情、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客户第一的觀念。當客户在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動；假如客户在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意；而當客户不幸躺在病牀，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影……雖然説事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細緻的人卻未幾。

　　二、客户的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作能力，隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的進步，業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客户的客户經理，面對同業競爭不斷加重的困難局面，在支行領導和部分同事的幫助下，大膽開闢思想，建立客户第一的思想，徵對不同客户，採取不同的工作方式，努力為客户提供最優良的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　三、開闢思路，勇於創新，創造性的展開工作

隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革，客户選擇銀行的趨勢已構成，同業競爭日劇烈，在業務展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客户對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。

我以為作為一個好的客户經理，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在掌控客觀環境的條件下，研究客户，通過對客户的研究從而到達瞭解客户資金運作規律，力爭將客户的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客户中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優良的服務贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯繫，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳户。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬户和資金劃轉貿易銀行情況下，他積極的上門聯繫，成功留住某客户在我行的開户；

又如以展開有益健康的健身活動為線索，與客户展開乒乓球、羽毛球活動，既把與客户的交往推向深進，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相干職員進行友好商討球技的同時，得悉客户欲對其部份房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款萬元，成功轉進我行；

我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。