實用的it公司年終工作總結模板彙編9篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編收集整理的it公司年終工作總結9篇，歡迎閲讀與收藏。

我自**年**月**日進職公司，履行業務員的職責和義務，在您的正確領導下積極開展各項業務工作，至今已有一年。通過一年來的努力，個人呢成績算是可以，根椐一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作總結作如下報告：

本人在工作上還存在以下幾點不足：

　　首先是為人的不足。

1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。這讓我在工作中經常衝動、發火，對同事説些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來很多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今後的工作和生活中不斷提升自身的修養，冷靜平和的對待已經發生的事情，儘可能的做到己所不欲勿施於人。

2、心態極不穩定。在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態出現較大程度的失衡。在***x年7、8、9月，由於市場的因素和某些客户的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業績，令我沾沾自喜。自以為是的以為，自己做得如何如何優異，產生異常的優越感。到10月份客户開始拖款，而且題目越來越嚴重時，我的心態同樣出現較大程度的失衡。當時滿心裏想的全是事情的嚴重性和後果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢。患得患失的心態從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待題目這是我為人心態的不足。放下得失，平淡的對待事情發展的經過，享受成敗的人生經歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今後的工作中調整自我心態的一劑良藥。

　　二是做事的不足。

1、對目前所把握的客户資料及對其以前的瞭解依靠性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。經常是未經現場考察便想對新客户賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客户瞭解得不徹底，僅僅是對其規模、產能、生產是否正常作一個基本的瞭解，並沒有通過對客户進行細緻的觀察，也沒有對其信用度、供給渠道、銷售渠道、中小企業融資渠道作進一步的瞭解。經常是在完成銷售以後才考慮客户是否存在資金風險的題目。這方面，在今後的工作中，應該做的是，沒做實地考察盡不賒銷，沒有足夠的瞭解盡不放量，新客户一律先款後貨或者貨到立即付款，盡不由於利潤較高而放棄正常操縱原則。

2、對包括供給商和終端客户在內的新客户的開發力度不夠，對已經做開的客户依靠性太強。由於炒貨這種操縱模式對銷售而言存在較大的侷限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客户才是炒貨業務開展和進步業績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客户依靠性太強的直接後果就是希看對其放量至無窮大，以增大資金回籠風險作為代價進步業績，把正常的業務來往變成了賭客户無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現題目，後果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的範圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。

3、對客户心態的判定不夠。對已經合作一段時間的供給商和客户，我會輕信他們。從供給商報價和客户反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和判定。這樣做的後果會由於信息的不正確導致公司對市場的判定可能出現偏差，在操縱中可能導致嚴重失誤。也會出現採購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思考題目，即使思考了也不夠細緻，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客户，琢磨市場，琢磨導致題目發生的根本原因。總覺得沒什麼好思考的。而思維方式由於沒有經過對事情周密、細緻的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清楚的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判定客户的真實情況。

回顧一年來的實際工作情況，出現這種結果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高，自我期看值過高，在制定目標之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操縱侷限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑藉以往的銷售經驗和操縱方式進行採購和銷售，銷售量和利潤一直得不到進步。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客户和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子裏轉圈，沒有找到更好的銷售出路。最後是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業務過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。

XX縣XX汽車運輸有限公司，成立於20xx年x月x日。一年來，公司始終堅持強基儲抓開創、拓發展、鑄輝煌的奮鬥目標，圍繞經濟效益中心，着力產業拓展，做強基儲強化隊伍，促進公司創新和可持續發展，為經濟建設作出了一定貢獻，現總結如下：

一、運輸工作：

通過一年努力，現已有運輸車輛6輛，主要品牌為大運，歐曼，陝汽等。總資產註冊資金200萬元，員工15名。經營跨地市以上線路100餘條，線路遍及江蘇、安徽、河南、河北、湖南、湖北、山東、上海、浙江等省市，日運輸負荷200噸以上，年營運額100多萬元。除去支出，年利潤10多萬元，

二、安全管理：

安全是我們運輸企業的生命，為此我司的安全工作始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，工作一絲不苟、一着不讓，安全日常工作嚴謹有序：加強全員的安全培訓，對全體員工進行了崗位再教育培訓，開展形式多樣的安全宣傳及安全文化宣傳;完善安全管理組織機構，健全安全組織網絡，明確安全“一崗雙責”職責，並層層分解安全目標，簽訂責任狀;健全車輛一車一檔檔案;落實各類安全管理制度，包括駕駛員安全管理制度、長途駕駛員休息制度、安全例會制度、安全生產監督檢查制度、安全生產獎懲制度等;行車前，停車後，車輛都要進行例行檢查保養制度，發現車、件隱患及時排除解決，不開帶病車、危險車、鬥氣車，確保安全無事故。

按要求足額提取安全生產經費，規範使用渠道;加強車輛衞星定位監控管理力度;制訂並實施各類應急預案;成立了安全標準化建設領導小組，並組織由安全、運務、財務、辦公室組成的專門力量對照安全標準化的要求，加強安全管理、完善以往工作的不足，對照建設標準逐條逐項過堂，經過梳理，發現了安全管理中的缺欠，並及時進行了增補、完善。經過抓安全、講安全、安全工作成效明顯，全年行車無事故，一年來，安全標準化建設工作取得可喜成效，並已將標準化建設納入正常工作機制，警鐘長鳴，建立長效管理。

三、建立健全檔案管理制度

我公司按照要求建立了營運車輛檔案、管理人員檔案及叢業人員檔案，實行一車一檔、一人一檔、一事一檔，並配置了檔案櫃，方便了工作，方便了管理，提高了運輸工作效率。

四、精神文明及服務工作

繼續深入開展“滿意在車廂、文明在交通”主題實踐活動，引導駕乘人員增強為民服務意識，以更加熱情的態度對待客户，當好交通文明使者，文明經營，規範經營，對客户投訴事件及時處理，及時回覆，增強服務意識，敦促管理人員為一線生產提供良好的後勤服務保障。

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的説句，這一年沒有是一個收穫頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶着一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悦。如果讓我總結這一年的收穫和進步，是闖四關。

第一關：面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提出解決方案

在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負責打造內江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店後，前面的架子已經空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店裏，其他的人都在聊天。我（表情有點不高興）就比較着急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發火。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什麼，然後我們該怎麼來做。店長回來後我們瞭解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店裏只有店長，其餘的都是導購，如果店長不在，沒有統一管理，此後我們做了各崗位的工作職責範圍，以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發生了。

第二關：學會了與人溝通

我是一個北方人，在以前説話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預期的效果。在來到七色紡後，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關係以及要溝通的內容，其次知道其性格選，根據性格選擇你要溝通的地點和時間。最後選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關：授之以漁，而非授之以魚

在8月份開始有陳列小組陳列後，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月後，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和後期的分析。反思後，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試着放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護着。對新來的員工，我會先做好學習計劃以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關：宏觀把握問題的能力

最後要説的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子裏面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什麼時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達到什麼預期的效果，如果錯誤，該怎麼來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。

最後希望在新的一年裏，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！

工作概要：負責影像校色、修片工作。

工作職責

（一）事務性工作

參加每天上班前的早訓及每週每月例會。

每天提前十分鐘到崗，上班後須先做好個人清潔責任區和本部門清潔。

瞭解數碼攝影最新知識，對攝影存在的品質問題提出建議。

積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

（二）重點工作

對上司尊敬並服從，並嚴格按讀卡人員工作流程及規範進行操作。

將前日顧客的影像進行顏色校正。

將規定時間內完成顧客影像的修片和數碼設計套版工作（小部分影像） 。

對數碼電子文件進行品管，發現攝影師存在的品質問題，及時向主管提出或 與攝影師進行溝通，保證攝影品質。

工作流程

（一）每日提前到崗，並整理儀容，包括髮型、粧面，着規定之制服後打卡 （二）參加早訓，對前一天的工作進行總結和聽取主管當日工作安排。

（三）對未校色、修片的文件夾的影像進行校色、修片。

（四）督導在校色、修片過程中進行品控檢查、記錄問題。

（五）校色、修片完畢，將其放入已校色、修片文件夾內，並打亮第三個燈號。

（六）在修片、校色登記本上做相應的記錄。

（七）每日將校色、修片完畢的顧客影像進行電腦備份，並存入移動硬盤，交付看樣門 市。

（八）日清日畢，當天的工作完成後方能請示主管打卡下班。

（九）準確無誤的回件時間。

操作規範

做好校色、修片統計工作。

（一）在工作時間不能做與此無關的工作。

（二）愛護機器，不能隨意調整電腦顯示器的顏色設置。

（三）一人一機，不在工作用的電腦上隨意卸載或安裝電腦軟件，電腦登錄密碼一能隨 意修改。

（四）一人一機，不允許其他人操作任何電腦設備，如有他人操作機器造成資料丟失， 責任由該電腦的責任人承擔。

（五）對某些曝光過度、不足噪點過多、嚴重虛焦、不可修復的穿幫、眨眼等影像，轉 移到汰片相夾，並在修片結束後清空。

（六）不允許讓顧客或無關人員到場人員參觀或停留。

（七）刻錄設備刻盤時（轉入移動硬盤時）必須有主管簽字在品控表或流程卡上簽字， 其他人員不能刻錄任何碟片。

（八）保存文件使用 JPG 格式，保存質量設定為 10。

（九）校色、修片完畢時要存入正確的路徑，以免弄亂顧客的照片。

（十）操作人員嚴禁將公司資料及顧客數碼底片拷貝帶出，違者將按公司規定進行嚴重 處罰，因為造成的經濟損失或法律紀紛全部由操作人同承擔。

工作責任

（一）對自己工作粗心，造成顧客照片混亂負責。

（二）對因保存不當，造成客人照片丟失負責。

（三）對未嚴格按公司操作規範而造成客人丟失負責。

（四）對管轄範圍內物品、設備的清潔、保養、維護負責。

在過去一年裏銷售經理做出年終工作總結如下——

在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以説，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜着汗水，努力和付出就會有回報，對我來説，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己200*年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止0*年12月24日，0*年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60％，貨款回籠率為80％，銷售單價比去年下降了10％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12％和16％。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、 明確客户需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客户的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客户要求的期限內供貨，另一方面要積極和客户溝通及時瞭解客户還款能力，考慮並補充完善。

三、 正確對待客户投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客户投訴，視客户投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客户投訴時，首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。

四、 認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客户需求確定代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的塗料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、 塗料產品市場分析

塗料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就塗料銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析

塗料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數塗料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過後會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些塗料銷售己直接威脅到我們己佔的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不佔優勢，銷售任務的加30%，銷售經理的日子並不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對塗料市場的瞭解，塗料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低。

六、 XX年銷售經理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他銷售經理和同行學習，0*年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據0*年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的做為重點；二是發展好新的大客户，三是在某些區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。

（二）0*年首先要積極追要往年的欠款，並想辦法將欠款及時收回，及時向領導彙報，取得公司的支持。

（三）0*年自己計劃更加積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

七、 對銷售管理辦法的幾點建議

（一）0*年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核後按辦法如數兑現。

（二）0*年應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

（三）0*年應在情況允許的前提下對銷售經理鬆散管理，解除固定八小時工作制，採用定期彙報總結的形式，銷售經理每週到公司1－2天辦理事務，如出差應向領導彙報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。

（四）考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金佔用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。

（五由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，0*年領導應認真考察並綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動並制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

在過去的一年，我們公司的業績因為全球金融危機的影響，沒有出現很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，説不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。

在以後的歲月裏，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力！

希望公司在新的一年能夠繼續發展下去，將公司的業績提高上去，是公司的未來更加的美好！

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從"內強素質、外樹形象"着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，"一切為了客户着想"，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIp客户工作

為了進一步構建公司VIp客户服務體系，為VIp客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIp客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及

時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障，積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

海寧亞包長海建設投資有限公司自20xx年3月份組建以來，在亞洲包裝中心和海寧長海包裝集團的親切關懷和支持下，在海寧市地方政府的大力支持下，公司一年來取得了“當年組建、當年開工、當年完成樁基工程”的佳績，提高了公司的知名度，擴大了公司的影響力，得到了海寧地方政府和有關單位的一致好評，現將20xx年度的工作總結，20xx年度的工作計劃向各位領導和員工彙報如下。

　　一、公司組織機構逐步完善，公司管理制度建立健全

　　1、公司組織機構建設

公司成立之初衷，是為了海寧包裝大廈項目的開發建設，隨着項目開發的不斷推進，公司先後設立了行政部、工程部、前期部、財務部和營銷部等5個職能部門，既滿足了項目開發的需要，也為公司的後續發展打下基礎。自今年3月份組建公司以來，在短短一個多月的時間內，我們迅速構建了公司框架，租賃海寧市皮革城大廈12樓作為公司辦公場所，採購各類辦公設施和辦公用品，完善了公司的硬件設施。引入中高級管理人員7 名，招聘到崗員工14名，其中高級職稱2名、中級職稱2名、助理工程師3名，為公司的可持續性發展提供了優秀人才。

　　2、行政管理工作

管理出效益，要打造一個規範化的管理公司，必須要有一整套完善的規章制度，作為公司的行為準則。4月底，我們制定了每位員工的崗位職責，編制、修改和完善了公司5大類管理制度，即《辦公室管理制度》、《人事管理制度》、《工程管理制度》、《財務管理制度》和《營銷管理制度》。經過反覆討論，又形成《公文處理辦法》、《檔案管理制度》、《招聘管理制度》、和《現金管理制度》等42項細化規範，日常使用表格72張，共計7.6萬字，並已將《海寧亞包長海建設投資有限公司管理制度彙編》裝訂成冊。

公司自組建以來，就明確規定每週召開例會，每月召開月度會議，以總結本週、本月的工作情況，制定下週、下月的工作計劃。一年來，共召開周度會議40次，月度會議9次。

同時，為了讓員工增加對建築領域和房產知識的瞭解，掌握各項工作流程，以提高業務水平，公司共舉辦以商業地產基礎知識、建設項目管理基礎知識、前期工作流程等內容為主的培訓課程15次，包括內部授課13次、參觀考察1次、外派培訓1次。並相應地建立了員工培訓信息檔案、編寫了培訓報告。

每月底，我們還會對員工進行當月工作績效考核。員工考核內容分為工作任務、工作能力、工作協調、責任感和紀律性5大類；部門領導以上分為工作能力、工作態度、責任感、溝通協調、授權指導和成本意識6大類。考核嚴格按等級層層進行，由員工自評、部門經理考核和總經理審核組成，保證了績效考核的公平、公正和公開，並將考核結果作為今後晉升加薪的依據，以此不斷激勵員工的工作熱情和敬業精神。

　　3、後勤保障工作

本着“以人為本、節約開支”的原則精神，我們積極開展生活後勤工作，解決杭州派駐工作人員的`後顧之憂。3月中旬，公司租賃海寧當地農居房2層，作為公司員工宿舍，並採購了相應的生活物品。同時，開辦了員工食堂，解決了員工的午餐問題，既節約了公司的開支，又保證了飲食的安全衞生，贏得了公司員工的一致好評，為他們在海寧全身心地投入工作奠定了良好的基礎。

　　4、文書檔案工作

20xx年3月至12月，按照公司相關的規章制度，我們共保存省市地縣政府文件、光盤、證件和批文等原始材料共計91份；整理、記錄外部收文29 份、發文18份；編制、簽訂合同40份，其中工程類合同16份、前期類合同13份，行政類合同6份，相應建立檔案13冊；同時完善了公司有關合同、文件的登記、借閲、存檔手續，並全部保存了電子檔案目錄，以便隨時查閲。

同時，為了切實有效地保證公司公章的安全使用，規範化地執行公司相關制度。公司將公章、財務章、法人章、圖紙更改章和工程技術專用章移交給相關使用負責人，並簽訂《印章保管協議》6份。規定印章的使用和借用都需總經理簽字審批，截止20xx年12月31日，共使用公章141次。

　　二、前期手續基本完成，前期費用厲行節約

　　1、項目立項及報批、報建前期部近一年來為保障項目的順利開展，主要完成了以下具體工作：

一、申領公司房產開發資質；

二、編制項目可行性研究報告和環評報告，並取得項目立項批文；

三、取得方案評審批覆；

四、申領建設用地規劃許可證；

五、工程項目報建備案；

六、申領建設工程規劃許可證的前期準備工作，包括：房屋面積預測、人防工程圖審、日照分析、協調容積率事宜、交評委託、建築地域名及門牌號申領等。

　　2、施工現場的準備工作

總部經濟區的地塊原為農田，四周的市政配套條件比較差，也沒有對外的施工出入口。為了使施工單位順利進場施工，前期部在當地政府的支持下，與另外三家建設單位積極協調，辦理了項目區域路燈遷移，臨時交通設施設置，綠地佔用，西側主幹道開口等一系列事宜；引入基本原點，申報、安裝臨時用水和用電；辦理了樁基先行手續，包括取得樁基先行批文意見，辦理質、安監手續等。確保了8月份樁基工程的順利開工。

　　3、前期費用

前期部在辦理前期手續的過程中，堅持“厲行節約”的原則，近一年來多次與雷評、交評、市政設計、水務公司、中國電信、電力局等服務單位協調商討，共計繳納前期相關費用52.28萬元，對比政府相職能部門的收費標準，累計減免各項合同服務費用約30萬元。

　　三、工程建設準備有序開展，完成樁基工程施工

　　1、方案設計和施工圖設計

公司於20xx年4月份確定杭州市建築設計院為海寧包裝大廈項目的設計單位，並於4月份完成了項目概念性設計方案，6月份完成了項目方案設計，於6月28日通過方案審批，8月份完成了初步設計修改方案，11月份完成了全部施工圖設計。

　　2、專業設計

同時，工程部還參與或主辦完成了海寧包裝大廈基坑圍護方案設計、海寧包裝大廈地質勘察、幕牆方案設計、智能化方案設計及預埋施工圖設計和樁基檢測等。

　　3、招標工作

招標工作是項目建設的重點之一，工程部嚴格按照公司《招標管理實施細則》的規定開展招標工作，20xx年，我們通過公開招標方式選定合作單位並簽訂合同三份，包括《主體設計合同》、《監理合同》和《樁基施工合同》；採用邀請招標方式選定合作單位並簽訂合同一份，即《招標代理合同》；其餘臨建小項目採用直接發包方式進行分包。目前，公司尚處公開招標進行階段的工程還有兩項，即電梯供貨及安裝工程和主體總包工程。電梯供貨及安裝工程目前已完成隊伍考察及標書編制，近日即可下發；主體工程項目已完成隊伍考察及標書編制工作，待工程量清單調整完成後，年後可下發。

　　4、樁基施工

20xx年8月23日，經過一段時間的緊張籌備，在各方施工條件已經具備的情況下，公司舉行了盛大的樁基工程開工儀式，並邀請了海寧市政府各級領導及相關兄弟單位、亞包總部金總、長海集團唐總參加開工典禮，標誌着海寧包裝大廈項目工程的正式啟動。

在樁基施工過程中期間，工程部不論風吹日曬，憑着高度負責的精神和科學管理的態度始終戰鬥在工程第一線。他們在施工工地設立辦公室，派工程師定點現場管理，督促施工單位精心組織施工，堅持現場輪流值班制度，休息日也不例外，並全程控制工程進度、工程成本、施工質量，確保了工程的順利進行。監理單位對工程認真負責，監督施工單位安全生產、文明施工。經過106天的緊張艱苦施工，共完成工程樁582根、圍護樁366根、水泥攪拌樁1681根，樁基檢測質量全部合格，整個施工過程未發生一起安全質量事故，圓滿完成了樁基工程施工任務。

　　四、營銷策劃工作啟動，宣傳推廣準備全面展開

　　1、項目市場調查

營銷部首先完成了市場調研工作，對海寧市寫字樓及商業市場進行了初步調研，分析研究了整個海寧的宏觀經濟、投資環境、商業環境、樓盤現狀、餐飲娛樂業現狀及房產走勢等，並對項目本身進行了SWOT分析，形成了《市場調研及項目定位報告》。

　　2、項目定位報告和整體營銷策略報告

其次，營銷部完成了項目整體定位，並制定了相應的整體營銷策略，形成了《海寧項目定位及初步營銷策略報告》。根據上述報告的整體思路完成了項目開盤前營銷計劃及費用預算。

　　3、項目VI系統設計

同時，營銷部全面展開項目VI系統的設計工作，目前已取得的設計成果有：

1、完成項目名稱命名及LOGO設計：項目名稱命名為“鉑金國際”，體現質感與高品位；LOGO的設計以包裝的英文字母“P”為主體，結合建築的外形設計而成。

2、建立鉑金國際的VI系統：已完成了名片、信紙、中式/西式信封、手提袋、PPT規範、光盤、紙杯、辦公用筆、檔案袋/文件袋、徽章、胸牌、貴賓卡、合同書封面、企劃書封面、工作證、參觀證、來賓卡等物料的設計稿。

3、完成售樓處及項目現場導視系統的設計稿件：包括停車場出入口標識、停車場指示牌、出口標識、多向指示牌標識、電梯指示牌、空調機房標識牌、報警器提示牌、禁煙指示牌、售樓處主力標識牌等。

4、完成項目現場圍牆廣告設計。

目前正在進行户外標識類及銷售中心標識類的導視系統設計。

　　4、現場售樓處選址

11月，營銷部分別對水月亭路、西山路西山一品、金茂大廈底樓等位置進行了考察和篩選，經測算費用成本及考慮便利性，最終建議在項目地自建售樓中心，並已獲總部同意。

　　5、户外廣告及媒體單位接洽

最後，營銷部還對海寧媒體進行了調研及分析，與相關廣告公司進行了初步聯繫與接洽，瞭解各相關媒體信息，為以後項目宣傳推廣的媒體選擇提供參考。在此過程中，重點接洽了户外廣告及3D製作公司。對3D製作公司進行了考察及宣傳片腳本創意的篩選及改進。完成了對户外廣告位置及費用的比較和篩選。

　　五、20xx年工作總體評價和分析

公司目前已初步建立了一套適合企業發展的現代管理體系，公司員工通過不斷的工作實踐和培訓，對項目建設和開發也有了較為深刻的認識，團隊的凝聚力從無到有，不斷地增強，為今後項目的建設和公司的發展打下了良好的基礎。

經過將近一年的工作和實踐，公司各項工作有條不紊的展開。這首先得益於公司規範化、制度化的管理和運營。《海寧亞包長海建設投資有限公司管理制度彙編》的制定和完善，使員工工作有章可尋，依章辦事，切實強化了其工作準則。一直堅持至今的例會制度，使全體員工有效地明確了各自的工作內容，協調了各部門的工作，提高了工作效率。而完善的人才激勵機制和培訓機制，也為員工提供了良好的發展平台和晉升空間，讓員工可以安心、盡心為公司作更大的貢獻。

此外，公司各部門工作中堅持節約成本，縮減開支。行政部平日積極倡導節約用水、用電、用氣。日常採購時，貨比三家，選擇質量最好，價格最合適的供貨商，3—12月份共發生管理費用（包括人員工資、行政辦公費用和業務招待費用）110.5萬元；前期部則積極與市政、水務、電信等服務單位協調商討，累計減免各項費用30萬元；工程部全年完成項目投資約20xx萬元，支付各類款項745萬元，支付比例僅為37%，保障了公司資金的順暢運作；財務部對全公司的固定資產進行了清理、登記、造冊，將辦公用品落實到每一位員工的名下保管，切實加強了他們愛護公物、保護公司財產的思想。

項目推進方面，通過前期部和工程部的努力，在前期手續辦理、設計、招投標、施工等方面都遵循“先計劃、後實施”的方針，提前做好籌劃，及時解決實施過程中發生的問題，目前在總部經濟區域的四家建設單位中我們的項目進展最快，也最為順利。

　　工作中的不足和存在的問題：

第一，目前公司雖然有較為完善的規章制度，但各部門對制度的執行力和理解力參差不齊。我們要進一步加強公司內部的管理，將各項規章制度落到實處，加大監督和檢查力度，確保員工貫徹執行。

第二，公司組建時間不長，員工的平均專業水平和職業素養還不能完全符合項目開發的要求，公司員工絕大多數之前並未從事過房地產開發的職業，如何在儘可能短的時間內全面提高員工的專業技術水平，提升個人的職業素養，人事管理部門應該立即着手解決。

第三，雖然公司建立了員工的績效考核體系，對每個員工進行月度和年度考核，但是這種考核指標並沒有針對崗位進行設置，總體上講是粗線條的考核方式，並不能完全真實地反映員工的工作態度和工作業績。

第四，前期工作應有大局觀，前期部的員工應該加強房地產專業知識的培訓。 第五，工程部的員工應多學習熟悉各專業的設計規範，把好各個專業的設計關，從源頭上控制好項目的成本。

第六，財務部會計人員不到位，影響了公司內部財務管理和對外協調等工作。

　　六、20xx年度公司工作計劃

20xx年，受國家宏觀政策的影響，房地產市場形勢依然會是十分嚴峻的一年，每個員工都應該認識到這一點，20xx年度的工作任務十分繁重，也充滿挑戰，從包裝大廈的項目進展來看，20xx年進入項目實施階段，總包施工即將開始，營銷宣傳從春節後我們也將對外面世，按公司的年度工作計劃，20xx年總體工作安排如下：

2月-5月份總包工程招標；6月中下旬總包進場施工；6月-9月份土方開挖及支撐施工，9月-次年1月地下室施工，20xx年春節前完成±0.000以下工程。 各部門應做好以下工作：

1、工程部：做好總包工程施工招標工作，選擇實力強，信譽好的施工單位；加強施工現場的管理，發揚在樁基施工過程中好的管理經驗，做好工程質量、進度、成本控制、安全生產、文明施工等方面的管理工作；做好電梯、消防、幕牆工程的招標工作；學習各個專業的設計規範，從單純的施工管理延伸到

設計、施工系統化管理。

2、前期部：辦理建設工程規劃許可證和施工許可證；維持好與當地政府相關部門的良好關係，特別是電力部門與消防部門的關係；開展專業知識的培訓，不斷提高職業素養，熟悉掌握房地產開發的各個相關流程，樹立項目建設的大局觀。

3、營銷部：做好營銷宣傳準備工作，制定切實可行的營銷推廣策略；4月份開始正式對外宣傳樓盤形象；做好現場售樓中心的搭建、裝修和佈置，確保9月份對外開放接待；做好現場銷售人員的招聘和培訓工作，提高營銷部人員的業務水平。

4、行政部：進一步加強公司的內部管理，按公司管理制度的要求規範各項工作流程；重新評估公司的員工績效考核體系，針對不同的崗位特點制定精細化的考核辦法；在全公司範圍內開展各類技能培訓，提高員工的專業技術水平和崗位技能；繼續做好後勤保障工作，解決員工的後顧之憂。

5、財務部：專業會計人員應儘快到位；協調與税務、銀行等部門的關係；積極配合總部做好項目貸款工作；做好項目財務籌劃工作，把好各類款項支付的最後一道關。

各位領導，各位同仁，20xx年度是海寧包裝大廈項目進入實施階段的第一年，也是海寧亞包長海建設投資有限公司開始發展的一年，在國家實體經濟和房地產市場都飽受煎熬的時刻，唯有公司上下精誠團結，艱苦奮鬥，強化管理，才有可能在目前不利的宏觀形勢下生存和發展。希望各位員工充分認識到自己身上的責任，為了公司的明天而努力奮鬥。

在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，經過自身的不懈努力，我很快適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段工作與學習過程中，我體會到了自我的職責與不足，現對自身負責的工作總結如下：

1、對工程前期資料的收集整理及分類存檔工作。

2、及時的與現場施工方溝通聯繫，認真的處理好各施工單位的相關工程聯繫單的收發、回覆、存檔及項目各類圖紙的規範發放管理工作，儘可能的配合各施工單位的工作，在施工期間能夠較好的協助公司項目管理人員及工程相關人員，為他們供給所需的資料並做好類似工作。

3、收集並保存好公司及相關部門下發的文件及會議文件工作，並把原先沒有具體整理的文件按照類別整理好放入檔案盒內，為查閲文件供給方便。

4、做好工程部各類文件、圖紙下發、傳閲及傳遞工作並將文件原件存檔。根據工程部規定，對文件相關部門(包括對內和對外)的下發、傳閲、傳遞，接收部門必須在文件收發登記表上進行簽字確認，並將文件原件進行分類整理並存檔。

5、負責工程類合同的整理、存檔工作，每簽署完畢一份合同，都按照公司規定去總經辦借取原件進行復印，然後工程部進行存檔管理，以便於領導及工程師查閲合同資料，也為現場更好的進行施工管理、進度管理及質量管理供給有力的依據。

6、負責現場施工發生的各種合同之外需要辦理簽證的各項工程的影響資料的拍攝及所發生時間的記錄工作。

7、負責工程部範圍內的各施工單位工程款支付流程的手續工作，按照上級領導的指示，根據現場的輕重緩急情景，確保流程的及時完成，對施工單位按時撥付工程款，從而保證現場施工能夠正常進行;因成本部前期人員緊缺，不能及時到位，我同時也負責公司各項合同的簽署流程工作，以保證合同的儘快簽署完畢並及時下發到各部門、各施工單位手中。

8、負責工地各臨時配電室中每月電錶的抄數及各施工單位電費的整理、分配及繳納等相關的工作。因之前沒有親手接觸過此類工作，剛開始看不懂配電室內的各項設備，不明白怎樣讀取電錶度數，又因工程部暫無安裝工程師，所以我就去請教施工單位的電工，明白我們的電錶度數=電錶讀數電流互感器電流比的倍數，雖然之間遇到了小困難，可是我在忙碌中還是很高興的，因為我又學到了一些現實工作中很實用的專業知識。

9、負責工程部每週周例會彙報資料的彙總及整理工作，負責工程部內部及工程部與施工單位的調度會等各項工程會議的通知及記錄工作。

10、負責各種工程信息的收集、傳遞、反饋，必要時及時向領導彙報等，除此之外，還有領導交辦的其他臨時性工作。

在此工作期間，工作顯得緊張，而又有秩序。整個工作過程中，我認為自我工作比較認真、負責、細心，具有較強的職責心和進取心，勤勉不屑，極富工作熱情，能夠認真負責的完成領導交付的工作;並進取學習多方面的專業知識，以提高自身的綜合素質，注重自身發展與提高。但同時也意識到自身存在着諸多不足：在日常工作中有時不夠幹練，言行舉止沒有注重約束自我，且工作主動性發揮的還不夠，對工作的預見性和處理緊急事務的靈活性還需要更進一步的提高，在專業知識方面，還需要平時多加強專業知識的學習。可是這些不足，在以後的工作中，我會進取的做到多學、多看、多聽、多問，同時做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，因為我相信勤能補拙是良訓。

所以，我藉此機會，正式向公司領導提出轉正申請，期望公司領導能對我的工作態度、本事及表現，以正式員工的要求做一個全面的考量;同時也十分感激公司領導對我的信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素質、工作本事都得到了幅度的提高，同時也激勵了我在今後的工作中不斷前進與改善。

今天，我們昆明中電環保電力有限公司投產一年多時間了，在即將過去的XXX年裏，在公司領導的指導、關心培養下，在各值及各班組同事的支持幫助、密切配合下，我燃運班組成員不斷提高技能知識的學習，對工作認真負責，較為圓滿地完成了班組所承擔的各項工作任務，班組成員思想政治素質和工作能力都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎。

我們在團結奮進、新春將至的熱烈氣氛中為XXX年總體工作劃上了一個句號。總感覺僅是彈指一瞬間，XXX年整整過去了一年。總體來講，這一年，我們有喜樂，也有哀愁，既體會到了工作沒到位的失落也感受到工作被認可的喜樂，品一品滋味，忙點累點，也是香甜的。

回顧這一年中的工作，燃運班組依然是在困難與學習中成長而來，學習指專業知識與工作經驗，困難是指隨公司業務的拓展和自身的相關知識的侷限性。不過不管如何，一路上還是蹣跚走過來了，現將工作情況總結如下：

一、XXX年工作回顧

XXX年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇並存的一年，規劃方案《年終活動方案》。回顧過去的一年，燃運全體員工在公司領導的正確領導下，燃運工作頭緒多、人員編制少、環境惡劣、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。

生產指標完成情況：全年完成垃圾投運337784.252噸，全年完成燃煤輸送55527.613噸。燃運設備運行平穩，操作合理有序。

二、存在不足

燃運班組一年多來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是和各值及各班組之間交流的深度還不夠，人員組織、工作之間的溝通上還有欠缺，班組成員和有經驗的同事比較還有一定差距。二是涉及設備安全的操作多樣複雜，需要時間學習安規、運規，努力鑽研燃運專業技術，提高事故處理能力，爭取燃運各運行設備更好的平穩運行。三是工作中不夠大膽，對一些領導的工作溝通較少，要在不斷的工作學習過程中改變工作方法，不斷創新完善，在今後工作中，燃運班組一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好

三、明年工作計劃

1、班組成員認真學習，努力提高班組成員素質及工作能力，盡職、盡責、更好地完成本職工作。

2、班組各成員發揚刻苦的精神，開拓新的工作局面，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極面對各種工作環境，在複雜的工作中磨練意志，增長才幹。

3、發揚孜孜不倦的進取精神。加強班組成員學習，勇於實踐，在學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究班組學習方法，端正班組學習態度，提高班組學習效率，努力培養班組成員具有紮實的理論功底和踏實的工作作風。燃運班組成員力求把工作做得更好，樹立良好的班組形象。

4、班組成員之間協調好各項工作。對每個運行操作項目出現的情況，和公司領導交流探討，來及時提出合理化建議和解決方案，配合安生部及值上完成相關工作任務。

XXX年即將過去，成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶着這些財富，燃運班組一定要調整到最佳狀態步入到XXX年的工作中去。