【推薦】物業公司工作總結模板集合9篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的物業公司工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

成為辦公室主任以來我始終為了物業公司的發展努力工作，在這一年的工作中同樣通過自己的努力盡到了辦公室主任的職責所在，無論是管理制度的落實還是協調方面的工作都能夠得到較好的完成，我也能夠認真遵從領導的指示並落實好各項工作方針，現對這一年完成的辦公室主任工作進行總結。

能夠遵守好公司制度並保證較高的執行力，對我來説工作的完成與自身的綜合素質存在着很大聯繫，畢竟擔任辦公室主任的職務就要通過努力做好這份工作才行，而我也則能夠嚴謹地對待自身的工作並爭取達到領導的期待，因此我在這一年能夠遵從領導的指示並做好制度管理以及計劃制定方面的工作，尤其是對於工作計劃的落實能夠分階段地將其完成，對我來説年初制定的工作計劃也是為了能夠較好地完成這一年的工作，而我也通過逐步落實從而在工作中取得不錯的成就，除此之外我也能夠積極承擔自己的責任並在工作中保持較高的執行力，每當對工作有所規劃的時候都會盡快行動起來以便於將其做好。

做好客户接待以及會議室的佈置工作以便於讓領導感到滿意，其中對於來訪人員的接待工作向來都是十分重要的，為了彰顯公司的良好形象自然要認真做好接待工作才行，所以我在這項工作中能夠服務好每個前來拜訪的客户，若是有預約的話也會及時通知領導從而促進相互間的合作，另外我也會負責電話接聽以及各類信件的接收，在記錄重要信息的同時也會將信件轉交給相對應的人手中。會議室的佈置方面也能夠安排合適的人手進行處理，這樣的話公司領導組織會議的時候也能夠確保各項工作順利進行。

負責員工宿舍管理以及辦公物資的採購工作，對我來説這部分工作的完成也是辦公室職能的重要組成部分，所以我能夠加強這方面的管理從而得到公司員工的認同，其中員工宿舍的管理也是為了他們的生活着想自然要予以重視，另外我也會安排人員做好辦公用品的採購工作，在節假日期間也會發放員工福利並在這方面遵從領導的指示，而且在衞生檢查方面也會予以落實從而營造良好的環境。

辦公室主任工作的完成讓我在這一年得到了不小的進步，而我也能夠始終擺正自身的位置並明白工作中應該如何去做，所以我會牢記領導的指示並在後續的工作中為了物業公司的發展而努力，也希望自己能夠成為合格的辦公室主任並得到領導的認同。

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調，物業公司現項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業服務全體成員緊緊圍繞為客户服務這一核心，紮紮實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環境、居住人羣、周邊環境等不同特點，我們着重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月x日共接待客户1015人。

二、發揮服務特色、提升物業品牌

優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關係、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先後在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業服務對外業務聯繫和品牌推介。

三、加強內部管理，充分發揮團隊作用

公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。

(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部範圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重複進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯幹，不怕苦、不怕累、不怕髒，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。

(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細緻的工作安排中，先後在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯繫溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋樑作用，在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。

20xx年度主要工作

(一)1、針對七月份開始業主入夥室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

3、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護

4、加大工程管理對屋面防水與室內起包户的維修與監管，創造良好的生活環境。

5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。

6、繼續加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升80%以上。

7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修户、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。 經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年裏，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20xx年聊城市星級物業服務而共同努力奮鬥。

(二)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

(三)20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依託城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(四)加強企業和社區

文化建設，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推入黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

回顧公司的發展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養分不開的，每一點進步卻浸透着公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實幹精神。公司給予了發展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的台階願聊城市信德物業管理有限公司更上一層樓。

一、學習公司制度及企業文化

在進公司的第一週內，人力資源部xx主管及財務部xx經理給我培訓xxxx集團的公司制度，如：考勤、食堂、財務管理等規章制度及企業文化，其核心價值觀：同心、同德、精誠、團結、創造及核心理念：快樂工作、快樂生活。

二、在xx經理精心教導下，以後的幾周實踐中讓我更加熟悉出納崗位的職責，具體如下：

1、按照合理的需要時提取現金，超過庫存現金限額時應在當天送存銀行。不得白條抵庫。

2、收取物業費、押金、工本費、垃圾清理費、拆牆費、罰款等現金時要藉助驗鈔機等各種方法識別鈔票真偽後再收取，並開具相關收據。

3、報銷費用時，必須要有xx總，xx總監xxx經理的簽字及相關部門主管簽字，才能報銷。

4、將每筆收、付原始憑證業務及時錄入用友財務軟件。做到逐日逐筆登記。

5、每日下班前盤點現金、編制現金和銀行日記賬、填制工作日報及每週五填制週報，報於xx經理。

6、授權批准進行各項轉賬支付業務和每月10號前發放員工工資。

7、月終配合會計檢查並裝訂憑證。

三、在短暫的一個月內，xx總監給我們財務部開了兩次會議，並討論財務制度和工作流程，讓我感處深刻。做為一位出納人員在這個平凡崗位中的重要性，必須要遵守以下財務基本原則：

1、各公司之間內部借款和員工的臨時借款，要填寫借款單。公司之間內部借款經xx總簽字同意後方可借款；員工的臨時借款，必須有部門經理、xx經理、xx總監簽字、經xx總簽字同意後方可借款。

2、銷時必須有合理正規發票，無票不能報銷。

3、禁口説為憑。

4、逐日登記現金日記賬、銀行日記賬，做到日清月結。

5、月初編制銀行餘額調節表。積極配合銀行做好對賬工作。

6、做好保密工作。

物業行業屬於服務行業，按照營業收入交納營業税5%；按照營業税交納城建税7%左右；按照營業税交納城建税4%左右；至於企業所得税，看你公司是查帳徵收還是核定徵收了，一般按照季度徵收。

報税按照地方税務局規定的要求，電子報税。一般都不難，很簡單的。核算方面：

1、企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程中發生的各項支出，按照國家規定計入成本、費用。

2、企業在從事物業管理活動中發生的各項直接支出，計入營業成本。營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。

3、直接人工費包括企業直接從事物業管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。

4、直接材料費包括企業在物業管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

5、間接費用包括企業所屬物業管理單位管理人員的工資、獎金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及

6、其他費用等。

7、企業經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業成本。

8、企業支付的管理用房有償使用費，計入營業成本或者管理費用。

9、企業對管理用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業成本或者管理費用。

10。企業可以於年度終了，按照年末應收帳款餘額的0．3％－0．5％計提壞帳準備金，計入管理費用。企業發生的壞帳損失，衝減壞帳準備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。不計提壞帳準備金的企業，發生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，衝減管理費用。

1、業務招待費按照銷售（營業）收入，淨額在1500萬元及其以下的，是千分之五；超過1500萬元的，是千分之三。科目進“管理費用—業務招待費”

2、職工福利費按工資總額14%計提，工會經費按工資總額2%計提，職工教育經費按工資總額1。5%—2。5%計提。計提時，一般都進管理費用借：管理費用—職工福利費貸：應付福利費借：管理費用—職工教育經費貸：其他應付款—職工教育經費工會經費一般都是成立工會組織企業才計提，現在大多數私營企業都不成立工會組織，所以都不提的。

需要説明的是：業務招待費、職工福利費、職工教育經費按照一定的比例計提，是對採用查帳徵收方式交納企業所得税的企業是要特別注意的幾個方面；如果是核定徵收的，就沒什麼約束了。

3、出納

（1）對部門經理負責，服從領導安排，盡職盡責做好本職工作。

（2）嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金。

（3）及時辦理各種轉賬、現金支票，並交會計做賬。

（4）及時追收各種應收的款項，保護公司利益不受損失。

（5）完成經理交辦的其他事項。

4、統計員

（1）對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理細則，做好本職工作；

（2）及時統計、存貯各種費用交收資料，供主管會計參考；

（3）維護好電腦設備，保管好所存的資料；對於變動的資料數據應及時修改與存貯，做到隨時變動，隨時修改，隨時存貯，以免出現差錯；

（4）完成經理交辦的其他事項。

5、收費員

物業管理公司所管轄的業主（使用人）很多時，應專門配備收費員，這樣既可方便住户，又能及時回籠資金。收費員的職責是：

（1）對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理規則，做好本職工作。

（2）負責|考試|考試大|大|物業管理費等各項費用的通知和收繳。

（3）每天下班前應把當天收繳的各項管理費用的現金入庫，並統計好交費情況。

（4）樹立“業主至上，服務第一”的思想。工作中應熱情、周到，與廣大業主（使用人）交朋友，以爭取他們對物業管理工作的理解和支持。

（5）完成部門經理交辦的其他事項。

回首20xx年下半年工作，物業財務部向規範管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業公司與世家軒的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理台賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的台階。具體工作如下：完成重點工作

一、物業公司與世家軒的財務分賬

從xx年7月份開始，根據集團財務中心的要求，完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊並存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。

二、物業公司管理台賬體系的建立

根據君華集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理台賬體系（物業公司及世家軒）。包括管理台賬、管理台賬的彙總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況彙總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。

三、物業公司財務制度的制定

在君華集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《君華物業財務制度》、《君華物業管理台賬核算辦法》、《君華物業財務付款管理辦法》、《君華物業付款審批權限的規定》、《君華物業財務部部門職責》、《君華集團內部服務結算管理辦法》的制定。規範了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。

四、物業公司財務管理模式的轉變

物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規範、理順之後，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作併入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理台賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規範性、準確性，提高財務工作效率。

五、完成目標工作

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140户，收樓費用149。33萬；從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費10。58萬，收費率比上半年大大的提高。

六、完成科奈財務部門的數據錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。彙報公司領導，進行催繳工作。

監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，並且於9月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規範，大大提高了工作效率。

七、來年財務部工作思路：

1、建立物業公司的成本庫。根據物業公司和世家軒的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的瞭解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。

2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。並且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度，對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對於一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。

4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。對於以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，採購的審批流程，與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。

20xx年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，紮紮實實，發現一個問題解決一個問題。從財務管理着手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的台階！更好的服務於公司！

一份汗水一份收穫，述職報告物業公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。由於物業公司規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重複、遺漏和相互推諉現象，這直接制約着企業向前邁進的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化、規範化方向邁進。推行規範化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業公司向着高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。

回顧這一年來，我眾和物業公司在建設局，和靜縣保障房公司的領導下，全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項工作，發揚愛崗敬業、吃苦耐勞的精神、先後順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將這一年來的工作總結如下:

一、 客服部工作

1.**年的工作的重點是費用的收繳工作

金泉、康泰、海泉三個小區應收工作完成較好，三個小區總收費達48萬8千元，收費率達95%，由於工程遺留問題，一部分業主各種藉口推遲或拒交物業管理費用和相關的一些費用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費任務，但公司各部門耐心的、深入細緻的做每一户業主的工作及時協調解決業主內存在的問題，經常上門走訪業主、瞭解業主的要求，並及時解決貧困業主自身生活情況，以及收到我公司上班工作，得到了業主的好評，並提高了費用收繳率。

2、業主滿意度調查及投訴處理

今年公司物業諮服部及各物業管理處，緊緊圍繞修理工作進行跟進，根據實際情況、回訪業主、記錄在檔、針對投訴，公司各部門科室馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，並通過回訪，將最新情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，得到了業主的理解。

（1）每月開一次行政例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評。

（2）不定期開展團隊活動，組織員工進行愛國，扶貧等活動增強團隊凝聚力和向心力。

3、報修情況：

客服部與工程部根據實習情況對不同性質小區報修的內容和問題進行了及時跟進處理，並及時建立相關保修檔案，無發生一起因報修投訴引起的有效投訴。

3、文件存檔管理

檔案管理也是物業管理工作日常工作之一，其中包括物業管理資料，公司內部資料，合同協議等。人資部對文件進行分類加以歸類。

4、企業培訓情況

員工認真學習管理處判定的質量標準，禮儀接待、文件程序流程，收費台賬制度，在日常工作中改善了服務流程科學規範化，使各部門工作更加規範化，管理人員都取得了崗前培訓上崗證，加大了員工技能。員工職業道德培訓，創造條件為各個部門員工提供了學習專業技能的機會，加強了各部門員工的溝通與交流、使員工增強了專業知識和責任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。

5、社區活動開展情況

**年，我公司大力配合公安、社區嚴抓維穩和平安化管理工作，同時多次組織員工對小區內貧困業主進行了慰問和資助。同時對物業管理相關文件與政策進行了大力宣講工作，受到了業主的好評。

二、 秩序維護部

（1）嚴格執行外來施工人員出入制度

定時定崗進行裝修現場的檢查檢驗，對裝修人員辦理出入證，進出貨運材料登記，對每一個環節進行安全工作督促，垃圾清運到箱，保持環境衞生，都一一落實到位，對外來人員進出安檢到位，確保小區安全。

（2）秩序維護員，對簡化加強消防安全管理，每日一巡查，消防設施設備督檢到位，同時**年進行了多次消防演練，達到了全民消防規範化。

（3）形象禮儀

秩序維護員24小時崗位值班，統一着裝，掛牌上崗、巡查有序。

三、 保潔部

制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作並每天開展巡檢管理工作，同時裝修整改施工環境，全員開展了專項掃除工作，沒有發生因保潔工作內容和考核標準，對員工工作進行督促管理，為業主提供了良好的居住使用環境，得到了業主的好評。

四、 綠化養護

在綠化養護工作上，從春季到秋季，我公司精心養護園區內花草樹木、定時噴水、施肥，根據周邊實際地形以及苗木生長的習性、注重細節，進行養護，各區域綠化植物樹木生長良好。

五、 工程維修養護部

公司成立了專業工程維修養護部。統一安排、分流接單服務、接報及修、修後回訪、備案記錄，對各種維修事項派休有序、分類落實、收費規範、對管理內各種設施設備精心定期進行巡檢保養護、責任到人、控制設備能能穩定節能，且管理上正常運行良好。

六、 全年計劃完成情況

（1）**年是我公司成立以來第一個5年計劃完成的關鍵一年，為了實現公司年總化突破450萬元的總收入，全體員工奮進拼搏努力，**年總收入完成目標達到了預期標準全年完成拓展收入達477萬元，（有70萬元政府拖欠未收回）

（2）企業文化發展情況：

**年成立了客服平台，無字化辦公流程、微信宣傳平台、質檢通報平台、員工討論平台、專業培訓中心、標準化管理系統。

七、**年目標任務

一、組建穩定辦公機構

二、成立專業培訓部

三、推進小區職能化服務平台

四、拓展新盤百分之三十

五、增收總額要達到百分之十、努力突破500萬元年總收入

六、員工薪水在上調收入增收達百分之三十

七、員工年輕化佔比達百分之六十

八、專業水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌

九、企業職能部室：總經辦、客服部、培訓部、人資部、品質部、法務部、財務部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管理幹部15人、全體員工104人。

為實現**年計劃目標、奮力拼搏而努力奮鬥！

從我們xx物管來看，七月份我們經歷着十分嚴峻的考驗，物業租賃行業的整體下滑和局部的縮水，正衡量着行業信息的共享實體，物業租户經營的日益緊張的態勢，證明着消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商户的經營處於掙扎線範圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和職責心的忠實體現。想想，七月份對於我們企業來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對七月份的工作總結如下：

一、思想上端正自我的工作狀態，“日清日畢”正是我們追求的境界。

七月份以來，隨着大環境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，於是提出日工作彙報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日進行工作彙報，可採取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而能夠更好的調整工作方向。

我也開始着這一新的制度，從思想上給自我已更高的警覺，時刻提醒着自我每一天工作必須在多少範圍和完成的狀態，翻開一個月的工作彙報，發現自我對每一天的工作更有條理性，也經過自我的努力和同事們的協調、幫忙下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自我的工作不是很完美，但我感覺到自我有勇敢去應對工作和職責的勇氣，甘於付出。

二、物業租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發佈和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎。

前不久團體公司董事長過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話説得也是對的，一個老闆對員工有這樣的要求，是期望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自我全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優質客户，從而和他們堅持好良好的溝通和關係。

七月份，物業共成功租賃N家客户進場，及時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較成功的，周圍物業都分別出現商鋪空租或者停業狀態。為此，自我感覺七月份租賃工作是有提高的。

在全面發佈租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：

1、物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了環市東黃金流通廣告的真實價值。藉助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。經過一個月租賃信息的累計能夠看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告佔有40%的成交率和電話諮詢率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在週一、週三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情景來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發佈來分析，七月份經過報社來發布租賃信息的比比皆是。

3、網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足於長遠的租賃客户儲備，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低成本的做好物業的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網”、“東都國際美食街博客”、“搜房網”、“58同城信息網”、“gooole”等網路平台進行網絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去必須會有新的作用。

4、挖掘物業現有的客户資源，經過轉介紹來拓展租賃信息。經過和現有租户的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租户進場。關注現有租户，拓展物業的租賃信息。

5、經過和中介公司發佈信息，爭取有效合作。在本月，先後和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發佈，也經過中介帶來部分客户來現場看場地，我想今後和中介合作，我們需要加大力度。

6、在本月，成功和M家租户進行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租户做好續簽是最好的穩定。

三、協助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體安全。

七月份，物業超額完成月設定的指標，在進行物業檔口租賃的時候，成功的收取物業轉讓費，謀求到物業的最大利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到七月底為止，物業已經完成全年創收總指標的50%，對於這個數字，能夠看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有職責心和凝聚力的，在大環境不景氣的情景下，能完成指標能夠説是個奇蹟，那裏面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的職責心，更加證明物業部這支隊伍是有戰鬥力的，已經走向成熟。

對於物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租户投訴事項處理、客户有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租户裝修讓租户有個細緻的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，很多租户對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業公司給客户最實質的`幫忙和要求。讓租户在裝修中一步到位，裝修能夠影響日後的經營狀況，所有在租户進場裝修的時候，我們就要讓客户感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業出現了眾多漏水現象，在自我能處理的情景下儘可能自我來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，期望公司高層能重點研究，維修方案已經告知老總。

物業的安全工作主要有：物業的消防、治安安全、停車場安全、物業設施的安全、物業的夜間安全等等，在七月份，確保了各項安全工作到位。物業構成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業的安全是一切工作的前提，為此，物業保安部肩負重大職責。把好安全工作是首要環節，為此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。協助酒店經理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值

辦法總比問題多，酒店現行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對於酒店管理和經營工作，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情景下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在那裏我認為要從這幾個方面來進行調整和跟進：

1、最短的時間內完善和落實酒店管理制度，一個服務性企業重在的是員工素質的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變為達標性管理，酒店的員工要從達標開始自我的工作，比方説：儀表達標、禮節達標、服務細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態。利用時間，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質和本事。

2、全員營銷，細節是魔鬼，學會推銷自我。

酒店成敗的經營主要的是看業績，為此，在現階段如何提升酒店的經營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自我酒店的時候，首先是推銷自我，會説話是銷售的基礎。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有很多細節。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正供給給客户超價值的服務是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不一樣崗位的培訓，讓每個員工真正認識到自我應對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。

3、優化硬件，本職上回饋客户，讓客户感受經濟而又舒適。

經濟型酒店也許硬件也過於經濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優化，是銷售客房最實際的體現。酒店的牀上用品是敏感體，在處理中要異常重視情節、衞生和舒服。

4、個性化服務的體現，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優勢。

酒店個性化服務的層面很多，需要定期做好酒店不一樣時間段的個性化服務推廣。讓客人每次來都有不一樣的感受和變化，唯有改變者領導不改變者，為此推出個性化服務，同時利用物業的有利資源，做好附加值的延伸，能夠和很多種行業進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務。

以上是我對七月份的工作總結，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自我會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹把握來做好各項工作。

各位領導各位同事，XXXXX在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對20xx年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排示範區於20xx年11月26日正式入場，為保證示範區順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示範區前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；

根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100％的上崗率；

完成了示範區前期的開荒保潔工作；

積極的與置業工程部溝通完成了示範區土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作；

與置業策劃設計部完成了示範區配飾、綠植的移交工作；

與營銷部時刻保持溝通完成了示範區員工工裝的選定及服務模式的確定。

二、組織員工培訓

由於是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，20xx年1月、2月示範區結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客户展示物業形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓，培訓內容涉及有《物業管理概論》、《物業管理與服務》、《物業服務禮儀》、《崗位操作規範》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、協助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客户接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20餘次接待人員上百人次，歐築1898的產品推介會、等活動。

保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、温馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客户；

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客户，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道；

根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成。

協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。

保潔保證清潔衞生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客户，協助營銷向客户指引安全出口。

水吧立足於崗位，為顧客提供飲品、諮詢服務，體驗物業精緻、貼心的服務理念。

樣板間接待顧客人次屢創新高，為顧客答疑解惑。

五、完善各項規章制度，建立內部管理機制

建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發，以解決問題為目的，紮紮實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔；

狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求；

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%；

環境衞生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衞生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衞生清潔。

安全防範工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示範區無重大安全事故，託管物資完好無缺；

開源節流、降低成本：

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節約3200元；縮減廚師崗位編制節約9000元共計12200元；

積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示範區服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業工程部節約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示範區將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

轉眼即是半年，在這半年的時間裏，我感覺時間過得飛快，雖然在這過程中，我可能感受不到，但是現在再來回首，才發覺，一年的時間已過半。在這半年裏，我作為一名物業保安隊的隊長，勤勤懇懇的對待着我每一天的工作，認認真真的處理着我工作中遇到到的每一件棘手的事情。“面對困難，永不言敗，面對挑戰，永不退縮。”這是我工作一直以來堅持的一個信念。帶着這個信念，我走完了這半年的工作歷程。接下來，我就對我這半年的工作做一個大概的總結，總結如下。

今年是特殊的一年，面對突如其來的疫情，面對神祕且瞬息萬變的新冠病毒，人們都人心惶惶。而作為xx物業公司裏的一名，我們這半年的工作可以説都在為了防控疫情蔓延這件事情而開展。受疫情的影響，我們的工作量增加了，工作難度也提升了，但是我們公司沒有一個工作人員有所抱怨，都堅決完成上級領導佈置下來的疫情防範任務，不管多困難，遇到多少阻礙，我們都嚴格實行。因為我們肩上扛着守護xx整個小區居民人身安全的責任，所以我們必須要做好安全防範工作。

這不僅是我一個人在工作，是我們xx物業公司的全體人員都在工作，全國的人民也都在為了此次疫情的事而努力奮戰。那些一線的防護人員們比我們工作要辛苦上好幾十倍，都堅守在工作崗位，那我這點量體温，詢問信息，做好記錄的工作簡直不算什麼。所以，在我們的一致奮戰中，疫情的狀況慢慢好轉，但是還要感謝xx小區居民對我們保安工作的大力支持和配合。如果沒有他們的支持和配合，我想我們的工作不會有這麼的輕鬆，也不會舉得如此大的進展。通過此次的疫情抗戰，我們保安人員和xx小區居民的關係更進了一步，也讓他們更加的瞭解和理解了我們的工作，繼續選擇信任和支持我們。

有一句名言説的好：“孤帆一葉，難以穿汪洋；眾志成誠，勢必乘風破浪。”通過這半年的工作，通過此次疫情的事情，我明白了團結就是力量的這個道理。希望在我們以後的工作，我們任然可以保持這種團結一致的工作精神，一起攜手面對困難，一起攜手迎來光明。

為了全面回顧20xx年的各項工作，認真總結經驗，吸取教訓，確保20xx年各項目標工作的順利開展，下面將通遼京漢物業公司環境管理部一年時間的工作做總結如下：

　　一、 小區物業環境管理

小區物業環境管理工作是一項綜合性、社會性很強的工作，擔負着小區的美化環境 ，景歡美化，草坪樹木維護及修剪任務，這項工作責任重大，同時肩負着對小區業主的關心，關愛的光榮使命，要想把這項工作做好，只有達到小區居民的生活井然有序、幸福安康、後顧無憂、安居樂業，我們全體綠化人員是這樣想的，同時也用這種思想和精神指導工作的實踐。

　　二、 小區概況及服務工作範圍

京漢通遼綠地面積為12萬平方米，共有住户1804户，一期1000户，二期562户;三期242户。小區內綠化面積超過35。7%，內有一條景觀溪谷，業主出入中為電子智能化擋車杆，小區內實行封閉管理，24小時閉路監控運行，並設有各種文體娛樂設施，為業主的安居樂業提供了舒適的生活環境，於20xx年11年春季由北京碧清園園林綠化有限公司種植完成，12年物業公司全面接管後進行補植。小區內種植主要品種冷季型草坪 、大葉黃楊及喬木。紅瑞木球。柏樹牆。梧桐樹。垂柳;元寶楓;京桃’榆樹;金葉榆;山楂;國槐;五徵鳳球，珍珠梅，色帶，雲杉;榆葉梅;丁香;櫻桃;灌木;梓樹;棘樹;榆樹牆;火炬;李子樹;雲杉球;綠籬等。12年春季按照集團領導要求，在圓區種植花果梨樹950棵。一年來，我們全體憑藉自己熱心真誠，全身心地的投入小區建設規劃工作中，主要做了十項工作。一是抓員工的思想教育及培訓，每月兩次業務培訓，以培訓來促使滿意度的提升。二是建立了一整套的科學管理制度，比如説：嚴謹的操作流程，及各項管理制度的考核，為了給業主提供方便，專門設立了客户服務回訪及投訴電話，回訪率98%，24小時為業主服務，對業主的投訴做到高度重視，隨時發現問題隨時解決，基本做到了讓居民滿意，全年草坪修剪超過 次，樹木及丶花草平均10天澆一次透水;在冬季修剪的基礎上進行復剪，使樹木型達到美觀。養護修率和合格率基本達標，三是綠化更新改造，根據圓區存在問題綠化班對圓區綠化進行了部分改造，草坪播種更新 、坡度改造 、宿根花卉分栽 、樹坑修整、樹木整理。四是在綠化修剪提倡人過地淨 、全員保潔 ；，五是按照綠化的不同品種 、不同習俗 、不同季節 、不同生長期，適時確定不同的養護重點，制定不的養護計劃，為小區提供一個優雅的環境。六是清潔衞生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任範圍，實行標準化保潔。七是對小區垃圾日產曰清，定期進行衞生消毒滅殺；維修維護，八是強化衞生管理，採用劃分衞生責任區 。常年工作與突擊性大掃除相結合，搞衞生和滅害除病相結合等辦法，使小區的各個角落保持整齊 、潔淨，為小區居民提供一個優美乾淨的生活學習環境。九是加強隊伍建設，造就一支思想好 、作風硬、技術精的環境管理隊伍，首先抓崗位責任制落實，明確職責範圍和獎懲標準及阿米巴方案落實。要求對領導負責，對自已所擔負的工作負責，兢兢業業，一絲不苟，保質保量做好本職工作。十是抓勤儉節約，耍堅持過緊日子的思想，精打細算。。

通過一年來的實踐，我們的深深的體會到，要想做好工作，讓居民滿意，領導的科學決策，正確的指導，是我們做好工作的關鍵所在，建立健全各項制度，明確工作職責，是我們環境員工做好工作的基本保證，通過認真總結我們全體人員在執行力方面還有欠缺，嚴謹的管理還要加強，執行制度方面更要加強，要號召全體員工要以業主的需要就是我們的責任，所以在今後的工作中，需要發揚上年的優點，積極改正缺點及時總結經驗教訓，認真領會各級領導的意圖和指導，不斷創新管理機制，改進工作方式，提高管理意識和執行力及管理水平，恪盡職守，紮實工作，把阿米巴推行工作紮實有效常期抓下去，做到讓各級領導滿意，居民滿意的環境管理隊伍。