銀行員工每日工作總結（通用10篇）

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，這段時間裏，相信大家面臨着許多挑戰，也收穫了許多成長，需要認真地為此寫一份工作總結。那麼要如何寫呢？以下是小編收集整理的銀行員工每日工作總結（通用10篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。

自7月1號省行報到11號開發區支行報到12號正式在黃浦區豐樂路支行上班開始，到此刻已經工作了差不多一個月。從學校踏入職場是人生的又一個重要開端，十分幸運能在13年大環境較嚴峻的就業形勢下加入廣東建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊，這是職場生涯的一個完美開始，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴，接下來針對我工作以來不一樣的經歷説下自我的總結和感悟：

　　一、xx.05.13——06.09省行中小企業部為期一月實習

這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會，十分幸運能夠見識到作為核心業務部門之一的中小企業部的真實運作。在為期一月的實習期裏，我的工作資料從開始的送報紙、傳送檔案文件、貼發票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業審批信貸台賬、製作Word和Excel版的客户經理信貸題庫、製作部門副總的行長彙報會PPT、協助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務性工作，實習時我和另一位實習生同事何琦努力堅持閲讀思考實踐總結分享交流提高等職場七步走的習慣，儘量做到工作0出錯，並且時刻注意優化流程和提高工作效率，最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定。更重要的是，經過這次實習有幸認識了部門中十分優秀各有所長的經理們，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種.種細節進而提升自身職業素養，也與他們中不一樣年齡段的人進行了日常交流和比較參照，進而修正了自我的日後職業規劃，以上林林總總，都是我在這次實習中的收穫。

要説從這次實習中最大的感悟就是兩個：

1、機會總是留給有所準備又進取爭取的人，如果我不是經過建行校招錄取又主動致電人力科詢問，怎樣會有這麼寶貴的經歷和收穫呢？

2、世界屬於有心人，職場上要處處用心優化流程改善細節，爭取做得更快更好。

　　二、xx.07.12——07.15開發區豐樂路支行為期一天半大堂經理

在7月11號去開發區支行報到後，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班，這次是和一位十分認真細心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網點之後我被分配到大堂經理的崗位跟隨客户經理們進行實習，之後再和陳炎調換櫃員崗實習，豐樂路支行主要從事對私業務，行長和各位前輩們都十分熱情，因為我在網點時間較短所以簡單總結一下所見所聞及工作資料：

目前因為建行深化綜合櫃員制改革，所以我們所在的網點將會改組成網點負責人網點主任、營銷主管副職、營運主管、網點客户經理、產品銷售經理、大堂經理、低級櫃員、高級櫃員、後台職能等職位體系，在這其中我認為大堂經理是銀行的門面，作為迎接客户、溝通客户與銀行間的第一道橋樑，主要職責有五個：

1、迎送、導儲及分流客户，快速妥善地處理客户投訴，維持大堂的正常營業秩序，併兼顧環境衞生、設備設施維護等工作;

2、對客户進行業務答疑及相關引導，如指導客户填寫單據，指導客户使用自助設備、激活網銀等;

3、識別客户並進行差別化服務，如為貴賓客户供給VIP服務，為一般客户供給基礎服務;

4、進行客户經理之前的產品推介工作，如識別客户後根據其需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行適宜的金融產品和交易方式、方法，體現員工專業性與服務性的同時也為後期客户經理的營銷跟進做好鋪墊;

5、利用大堂服務陣地及客户意見簿等工具資源廣泛蒐集市場信息、客户信息、客户需求及客户意見等，充分挖掘鞏固重點客户資源，並定期歸納分析以書面形式向網點負責人報告。

在一天半的實習過後，我能做好的更多隻是前兩項工作，工作難點在於熟悉網點承辦的客户業務種類以及金融產品交易種類。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自我的價值和很多需要學習的地方，時刻堅持向前輩虛心學習的心態才能不斷前進。

　　三、xx.07.16——07.26省行信貸審批部為期兩週學習

從7月16號開始，我和開發區另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔20xx年的信貸檔案，這是一項任務量巨大並且十分要求嚴謹細心的工作，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前後一月的工作，其中我參與的工作能夠概括為催繳排序裝訂校對追繳歸檔六部分，即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交，然後我們根據檔案上的種類和序號進行分類排序，裝訂後再根據電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對，若發現缺失則查明原因追繳核對後再進行歸檔、蓋章和搬運等後續事項。

客觀來説，這是工作價值鏈裏技術含量較低的環節，可是我們相信就算在再小的工作裏也能經過優化流程效率等細節體現自身存在的高價值，比如我和文超一齊裝訂封面或校對檔案清單的時候，我們會研究如何配合，分工，流水線作業，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細節都進行了儘可能的優化，並儘量將每一個出品的文件作為藝術品對待將各方面細節做到最好，以此到達了最大默契和最高生產效率，最高紀錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作，一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂，就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了讚揚和認可，這不能不説是我們的驕傲，因為我們代表着建行人和開發區支行的形象，體現青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日後的工作中時刻堅持優化流程意識和用高標準嚴格要求自我，將工作越做越好。

　　四、xx.07.20文華東方酒店基金投資者教育講座及思考

在7月20號我有幸被網點派去聽取華安基金與建設銀行合辦的基金投資者教育講座，主講人是華安基金的首席經濟講師，一位40歲出頭的女士，她主要從理財和投資兩個大方向入手，結合不一樣年齡段及客户需求闡述了不一樣的財富保值增值途徑，聽完後我確實感覺受益頗多，並思考自我在工作後應當如何建立思維和行動的新模式，對此我初步列出五點：

1、上下班擠地鐵公交時或睡前抓緊時間閲讀電子書及行業動態，堅持每一天至少一小時閲讀時間;

2、每一天儘量早起15-30分鐘進行熱身及跑步跳繩等其他鍛鍊;

3、每月定投基金1000元零存整取1000元;

4、儘量每一天書寫工作日記，每半年寫一次大總結，以後老了還能夠做成回憶錄;

5、儘量每一天堅持和同事朋友的溝通交流，每週認識新朋友開拓視野，大家團結合作互相學習交流成長，這只是我的初步想法，日後會根據所見所聞不斷修正完善，期望能建立起好習慣讓自我在未來走得更快更穩。

　　五、總結缺點及改善措施

這一個月以來，我覺得自我在以下兩方面有所不足，闡述如下：

1、與同事們關係融洽，但與一些年紀較大的前輩交往時仍欠缺主動，對此改善措施是日常工作中能夠留心前輩們有無什麼需要自我能夠幫忙的，多進取主動替前輩們解決困難創造話題及接觸機會;

2、在工作中未能做到不斷優化流程，多數時只能改善小細節，這可能是因為工作經驗不足的關係，無法從更大局處着手，改善措施是耐心在工作中多用心觀察思考總結，逐漸積累沉澱，爭取不斷優化流程提高效率。

總而言之，這一個月以來我的收穫遠遠大於付出，十分感激建行給了我這個平台去不斷提升自我，期望能和建行一齊越走越好!

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　二、積極拓展業務，認真做好新老客户工作

我在工作中始終樹立客户思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客户購買銀行理財產品，我急客户之所急，想客户之所想，用細節打動新客户，用真情維護老客户，取得了較好的工作成效。在服務老客户的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客户對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客户的忠誠度，鼓勵老客户持續購買，使老客户始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客户的雙贏。我還利用老客户的關係介紹新客户，以老客户為鏈條來帶動新客户，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

　　三、樹立服務意識，真誠服務客户

在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客户提供貼近的服務，提高對客户的吸引力；把真情融入對客户的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客户着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客户明亮的笑容，真誠把客户視為朋友，用心服務，為客户排憂解難；始終堅持以客户為中心，堅持把客户利益作為考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客户提供增值服務與貼心關懷，提高客户的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前台櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

20xx年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了xx支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款x萬元，比去年同期增加x萬元，其中：企業存款餘額x萬元，比去年同期減少x萬元，個人存款餘額x萬元，比去年同期增加x萬元。截止到十二月三十一日，貸款餘額為x萬元（不含票據中心及保全部的數據），五級分類口徑不良率為x%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款餘額達x萬元，五級分類口徑不良率為x%；累計發放公司類人民幣貸款x萬元，回收公司類人民幣貸款x萬元，發放美元貸款x萬，回收公司類外匯貸款x萬美元，發放信用證x萬美元，簽發銀行承兑匯票x萬元，回收x萬元。實現收費類收入x萬元。實現報表利潤x萬元，實現税後淨利潤x萬元。

　　二、主要工作

（一）順利通過總行零售網點轉型驗收。

我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自x月x日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在x月x日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型後成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客户不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：

1、客户等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客户雖不見減少，但客户等待時間明顯減少，平均每個客户辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘；

2、差別化服務提高了客户接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高櫃區、低櫃區客户分流導引客户凸現，兩三個大堂經理穿行在客户中；

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前台人員在辦理業務時，積極向客户推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味着客户一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客户應辦理的業務有初步的瞭解，然後，引導到高櫃區、低櫃區或自助設備區辦理，現場指導客户一直到客户離開建行。對於到高櫃區、低櫃區的客户，大堂經理引見給櫃員，由櫃員深入挖掘客户潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。

（二）大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組；

2、精心制訂營銷方案並按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報x，個人存款日均新增x萬元，完成旺季營銷計劃的x%，營銷樂當家理財卡白金卡x張，完成旺季營銷計劃的x%，個人消費貸款餘額新增x萬元，完成旺季營銷計劃的x%；個人網上銀行x個，電話銀行x個，完成電子銀行業務交易量x筆，交易額為x萬元。

（三）細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客户為中心，進一步鞏固政府類、績優類客户，積極拓展機構及基金類客户，穩妥發展中小客户，大力發展個人類客户。根據這一市場定位，我部進一步細分了客户，一户一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客户和機構客户，伴隨着他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防範風險的前提下，繼續大力發展貼現業務；

2、成功營銷證券公司客户交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，併為我部導入大批優質客户資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業務收入15萬元；

3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客户經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客户羣體，積極做好代發工資、貸記卡、pos商户、vip客户、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客户的一致好評。

（四）中間業務取得突破性進展。

我們高度重視收費類業務的發展，以代理髮行基金、擴大客户羣體和資產負債業務為依託，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入x萬元，完成全年計劃的x%，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客户簽約户，發行信用卡x張，信用卡消費額x萬元，電子銀行渠道佔比x%，新增電子銀行客户x户，其中：個人網上銀行客户數新增x户，個人電話銀行客户數新增x户，個人手機短信客户數新增x户，手機銀行客户數新增x户。實現電子銀行中間業務收入x萬元，電子銀行交易額實現x萬元。

（五）大力加強合規文化建設。

為在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，我部積極實施合規文化教育活動。

1、組織收看《警示教育大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美醜，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則；

2、與省行開展的“星級網點”創建活動相結合。創建星級網點不僅僅是統一網點建設、規範服務標準，更重要的是對“以客户為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩步推進更要以合規工作為先導。

（六）強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。

1、對個貸實施精細化化管理；

2、專門清收不良個貸制度化經常化。採取一切可能的手段，對其催收，包括但不限於電話催收、上門催收、跟蹤催收；根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況；建立工作日誌，及時登記外出情況；實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執行階段；

3、對於公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與xx重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元。

（七）進一步加強內部管理，提高內部控制水平。

1、為貫徹盛市行持續推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃週報制度、質量經理月監測制度、按季度走訪客户制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的台階；

2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4、0版以及作好質量與內控體系運行管理系統上線工作。針對人員變動及競聘上崗優化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

（八）對於各項檢查發現的問題認真整改，追究相關責任人的責任並錄入質量與內控體系運行管理系統，建立了問題庫。

針對追蹤審計檢查中發現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，並組織全體員工深入學習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業務發展的重要意義，工作中從每一個操作環節入手，把內部控制貫串於工作的全過程，並以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發生；同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。

（九）進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。

今年以來，對於績效考核工作，營業部領導班子結合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

（十）深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動。

做好重點區域、重點部位、重點環節和人員的安全防範，堅決遏制各類重大責任事故的發生；嚴格規範員工職業行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現象；加強員工行為排查，開展深入細緻的思想政治工作，領導幹部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現的矛盾和問題，消除各種不穩定因素。具體措施有：

一是各部門認真組織學習省行“攻堅戰”方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。

二是對20xx年以來內外部檢查發現的問題嚴格執行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰”方案落實不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰並行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。

三是加強員工教育，增強全員合規管理和風險防範意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建x辦xx51號文件的員工十三條禁止性規定。

四是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實築牢合規依法經營的防線。

（十一）開展標準化服務服務活動

根據xx股份有限公司“01號—10號零售網點轉型指引”的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關於加強服務管理的指導意見》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營業部服務標準以及標準化服務督導執行方案。

（十二）企業文化建設漸入佳境

1、我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進行全面的健康查體，並計劃統一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案；

2、在x月x日舉辦的慶xx表彰大會和文藝演出中，市行營業部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

　　三、存在的問題

（一）成熟的經營管理理念及科學的發展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防範風險的能力還需進一步提高；

（二）業務之間發展不平衡；

（三）制約我部發展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大；

（四）持續發展能力不足，存款受制於幾個大户，公司類資產業務的優質客户太少，貼現業務與兄弟行相比有較大差距，國際業務尚未建立穩定的客户羣體。

　　四、明年工作安排與打算

針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領導下，從我部實際出發，進一步深化各項改革，力求工作平穩快速發展。基本工作思路是：

重點做好各項業務指標的發展工作。發揮好營業部大客户較多的優勢，以公司業務為突破點，促進存款、中間業務的開展；以大客户貸款業務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業務，提升我行競爭力；以vip客户、個人理財業務促進個人存款的增長；以提升、穩定服務水平為手段穩定個人存款。具體措施有：

（一）繼續狠抓存款工作不放鬆，確保我部存款工作穩步攀升。公司存款以抓新開户為重點，個人存款以保持穩定年初存款餘額和發展代發工資業務為重點；

（二）提高員工服務意識，優化服務環境，推動服務工作向縱深發展；

（三）繼續強化風險防範工作，確保各項業務健康發展；

（四）突出收費類業務優先發展地位，繼續促進我部收費類業務快速發展；

（五）加強領導班子建設。

時間的過去，真的感覺很快，而今七月也是要結束了，而上半年自己的工作也是要去回顧，做一下總結，在銀行這段日子，我也是得到了很多的成長和進步，同時面對疫情，我們也是積極的去面對，去做好我們應盡的義務，我也是去把工作做好了。

雖然我所處的崗位不需要直面客户，但是由於也是回家了，所以來銀行復工的時候也是進行了隔離，在隔離的那段日子，其實自己也是有過很多的思考，關於工作，關於自己的狀態問題，也是進入公司不久，這段時間，我也是積極的去把自己一些問題找出來，去看一些書，去請教同事，來讓自己得到更充分的準備，既然給了兩週的時間給我，那麼在進入到崗位之前，我也是要去讓自己得到進一步的成長，從而更好的去面對工作，即使進入到崗位之後，我也是沒有停止學習和成長，我們的工作雖然看起來並不是特別的難，但是也是要去和客户溝通，去和客户熟悉，基礎的崗位卻是有很多學習，可以提升的地方，只有做好了，自己的能力提升才能工作做得更加的順利。

復工之後，我也是做好防疫的要求，並且積極的聯繫客户，做好自己的工作，作為銀行呼叫中心的一員，我們也是電話去聯繫客户，去幫他們解決問題，對於業務的熟練，對於和客户溝通的技巧都是要有的，我也是認真的對待，半年下來，也是得到了很多客户的肯定和鼓勵，而自己的工作也是變得更加的熟練，自己也是比之前更加從容的處理，即使一些難題或者客户有時候發脾氣，但是我也是有用自己的服務去幫他們解決，去讓工作順利的進行下去。半年的時間真的過得很快，自己也是有一些工作上遇到的問題，要同事的幫助，同時也是看到自己要繼續提升的地方。也是要在下半年繼續的努力才行，而且我也是更加的適應了在銀行的工作，來到這半年多的時間，也是讓我體會到，職場的不容易，而自己也是在不斷改變之中去適應，調整，去讓自己得到收穫。

下半年開展的工作，也是自己熟悉的，不過我也是會在工作裏頭多一些思考，從而讓自己繼續的前行，做好自己工作，讓自己有更多收穫和改變。這份工作雖然基礎，但是也是特別的鍛鍊人，我也是要去把握機會，讓自己得到能力的提升。

現在，我將這三個月的工作學習總結如下。

我的職位是x銀行的服務窗口，我的言行代表了銀行的形象。工作中不能馬虎放鬆。眾所周知，xx的儲蓄所是最繁忙的。每天每個同志的業務平均會達到近200個，接待客户200個左右。因此，這種工作環境迫使我不斷提醒自己在工作中要認真，嚴格按照部門制定的規章制度進行實際操作。我問自己三個月了。

因為我是新來的，所以我對商業不是特別在行。為了儘快熟悉業務，遇到問題會很虛心的請教老同志。在處理業務技能的時候，我心裏有一個要求：三人行一定要有老師，不能學的一定要千方百計學。如果你想在未來的工作中幫助別人，你應該提高你的專業素質。剛開始的時候，我犯錯是因為我不夠細心，不夠熟練。雖然虧了錢，但並沒有影響我對這份工作的熱情，甚至還督促我努力學習業務技能和理論知識。

xx位於人口密集的城鄉結合部。儲蓄所周圍有很多下崗退休人員領取社保和醫保，也有幾所學校。文化水平不同，每天要為不同的人服務。我總是提醒自己從細節開始。把部門下發的各種精神和要求落實到實際工作中，做到精細化、平民化、生活化。在這裏讓顧客感到温暖意味着什麼？

經常有外地來的農民工或學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫所需的收據。每次我都會給他們詳細講解填充方法，一個字一個字教他們，直到他們學會這麼做。離開的時候也要告知他們領取書面收據，以便下次匯款時再寫。每次辦理匯款業務，都會不停的感謝我。也許有人會問。個人匯款只是儲蓄所的託收業務。它不能增加研究所的存款額。為什麼要這麼熱情的去做？但是，我覺得是用心服務客户的服務。當我聽到外面一個客户對我説：你工作真快…那個小姐姐態度好…心裏很高興，這不僅是對我的一種褒獎，也是對我工作的一種認可，對我工作的一種激勵。

新的一年，我給自己定了一個新的目標，那就是更加努力的學習，更好的充實自己，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和比賽等着我，我在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩腳跟。腳踏實地，不要只看身邊的小圈子，要看大局，看未來發展。我也會向其他同志學習，取長補短，互相交流好的工作和經驗，共同進步。獲得更好的工作成果。

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間説長不長，説短也不短。時間讓我對於xx銀行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出台，對於我們xx銀行“規範經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。

20xx年末，我報名並經行內的擇優選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。

但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閲讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額47435。2624萬元；完成了67筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中AA級29筆、A級34筆、級4筆；完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額6463。475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。

xx地審批組屬於行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客户理念，把經營部門作為我們所服務的客户，為客户提供優質、高效、規範的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是儘自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對於審批中存在的各種疑問，並時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，瞭解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行彙報，儘可能幫助解決審批與經營由於信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現xx銀行利益的最大化。

xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重複勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。

我通過自學，運用我們常用的ExECL電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重複勞動，也使許多數據更為精確；

把一些常用表單進行了優化，本着簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規範頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

審批組的工作，是一項全面而細緻的工作，需要對全行的各項業務都有深入的瞭解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客户經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要；

在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“xx銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對於xx銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客户推薦的，哪些是正在開發並着力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對於原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對於企業集團應該在哪些地方加強關注，對於一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱鉅性——需要通過我們紮實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。

除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，瞭解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

爆竹聲聲辭舊歲，20xx年已悄然過去，在舉國歡慶的同時，回想過去的一年，心中有説不盡的酸甜苦辣，為了不斷豐富自己，完善自己，對自己過去一年的工作做簡單的總結和彙報。

儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位，是基礎，我作為一名一線員工，深深體會到此崗位的重要性和責任性。

一、在xx儲蓄所，我作為一名老員工，在工作中能夠以身作則，嚴格要求自己，時刻提醒自己按《儲蓄管理條例》的規定辦理業務，耐心仔細的.回答儲户的問題，對年輕一代的新員工，能夠做到耐心幫，細緻帶，是他們能夠儘快的上崗，臨櫃，同事之間能夠做到關係融洽。

二、在工作中我能身先士卒，努力營銷。再一次身兼大堂經理時，與客户聊天得知客户有辦理pos機的需求我就犧牲自己的休息時間為客户聯繫辦理，最後為客户辦理了pos機，後又因客户營業額較大，又為客户辦理了轉賬電話，客户十分滿意對我也十分感激，在以後的工作中我對客户也是熱情接待，耐心詢問。恰逢我行有開立基本户和一般户的任務時得知該客户有開立基本户的需求，有順理成章的為該客户開立了基本户。直到現在該客户有什麼事都要來找我辦理對我非常信任。通過這件事情使我明白了營銷客户並不難，關鍵是你要提高自己的業務知識，耐心留心客户的需求，客户的層次，在他需要時把產品推薦給他，就會產生事半功倍的效果。pos機，轉賬電話，開立基本賬户，同事們都説我是一箭三雕。

在過去的一年中，最令我鬱悶的事是，上崗考試沒有通過需要補考，我恨我自己，罵過自己，這麼笨，這麼不爭氣，雖然最後考試合格，但是給我的精神壓力是我這輩子也忘不了的，也是我明白了在今後重視每一次考試，不放棄每一次機會的重要。

經過這一年在工作中的鍛鍊，人生的洗禮，在今後的工作中，我要更加嚴格要求自己，鍛鍊自己，是自己的業務水平不斷提高，龍年行大運，好年好兆頭，但願自己有一個好的經濟收入，有一個幸福美滿的家庭，工作家庭雙豐收。

20xx年對我來説是加強學習、克服困難、發展業務、快速健康成長的一年，對事業的塑造意義重大。我從事發工資已經整整一年了。在領導的帶領和引導下，我學到了很多商業知識和做人的道理，從中經歷了最深刻的喜怒哀樂。領導可以充分信任我工作的方方面面，大膽讓我施展才華，從中我得到了很好的鍛鍊。非處方藥營銷是我的軟肋，但是領導還是給了我充分的鼓勵，讓我更加自信的面對困難，讓我能夠更有針對性的學習、提高、不斷進步。

工作總結如下：

首先，在思想和工作上，我可以更主動地學習招商銀行的各種操作流程和各種制度文件，並及時掌握。同事的敬業和真誠總是感染着我。工作期間能夠虛心請教同事，學到了很多書本以外的專業知識和技能，深刻體會到團隊精神、溝通協調的重要性。同時也為自己以後的成長積累了很多財富。在工作方面，我有很強的敬業精神和責任感。我能努力工作，不挑三揀四，認真執行領導佈置的每一項工作和任務。在日常工作中，我總是關注市場動態，在把握客觀環境的前提下研究客户，通過對客户的研究，瞭解客户的業務需求，努力滿足每一個客户，通過自己的努力維護好每一個客户。

其次，在技能方面，也可以積極投資，鍛鍊自己。在這一年裏，我一直保持着良好的工作條件，一個合格的招商銀行員工的標準是嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研業務技能，在平凡的崗位上給招商銀行事業一盞明燈，一盞明燈。

就我個人而言，數錢的技術已經超標，但和技術嫻熟的同事相比，還有很長的路要走。所以我把每一點時間都花在了實踐上，因為我知道作為儲蓄崗位的一線員工，要加強自己的專業技能，這樣才能在工作中得心應手，為客户提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常工作生活中，能及時融入招商銀行大家庭，積極面對工作，團結協作，互相幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事的配合，因為一滴水只能在海里生存。只有不同的部門和同事相互溝通，相互合作，團結一致，才能提高工作效率，創造更多非凡的成就。

第四，服務。銀行作為一個服務業，不僅銷售自己的有形產品，也銷售自己的無形產品——服務。銀行的所有業務目標都需要通過提供高質量的服務來實現。因此，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務，保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培養客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每天都被同事的笑容感染，被他們的熱情感動。招商銀行的服務體現了“客户至上”的理念。在招商銀行的工作過程中，我逐漸明白“以客户為中心”是所有服務工作的本質要求，是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭和洗禮後的理性選擇，是追求與客户共生共贏的現實要求。銀行就像生活，偶爾的插曲，客户輕輕説一聲“謝謝”，點燃了他們心中的激情；客户需要的是莫名其妙的抱怨時耐心的解釋。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我認真對待工作，努力做好每一個小細節，精益求精。只有激情和耐心相輔相成，才能碰撞出最美的火花，才能做得最好。

做好銀行服務，獲得客户的信任，很多人認為良好的職業道德和過硬的職業素質是基礎；關心、耐心、熱情是關鍵。在我看來，要真正做到“以客户為中心”，只有以上條件是不夠的。銀行服務“深入人心”。要牢固樹立自己心中的服務理念，深入客户的內心世界，真正把握客户的需求，而不是光説不練。我們經常提出“用心服務”，就是要貼近客户的思想，正確理解客户的需求。我們應該提前想到客户沒有想到的，用我們的真誠換取客户的長期理解和信任。如今，社會日益進步，人們不再滿足於銀行服務形式的改善。多放幾把椅子，加幾塊糖，微笑站立服務一直被社會視為理所當然，但從根本上扭轉服務意識，為不同客户提供最有效、最好質量、最需要的服務，才是讓上帝動心的關鍵。

一方面，“深入人心”要求我們在心中牢固樹立服務意識，而不是被動地、機械地與客户打交道，我們應該始終把客户放在心中，始終從客户的角度思考自己的表現。也要求我們及時準確地把握客户真正的內心需求，能夠為客户想要什麼而煩惱。不同的客户需要不同的心理，要深入挖掘，動態跟蹤。我們必須區分客户和細分市場：對於普通客户，正式的服務改進可能會得到他們的高度認可，比如大堂經理和櫃枱人員的入場問候。

回首20xx，我在xx接觸形式的客户很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶着燦爛的笑容渡海，而我不行，我用誇張的、技術性的表達來挫敗他們的蠻力，平復他們的內心；我熱愛我的工作，工作愉快。我善於在工作中發現美。今年我遇到了一個有附加值的客户，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖；這個生活愛好就是乾淨整潔。銀行櫃員的工作總結絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團隊。閒暇時，網點會被打掃得一塵不染，廁所會芳香而反光；本着記住總比寫不好好的座右銘，每次認真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業務，以備日後參考；我渴望學習。

在過去的一年裏，我主動靠近atm，關心它，感受它，終於熟悉了它的脾臟，節假日也主動照顧它；人人防火，家家平安。對於滅火器，只要有新產品，我肯定會第一時間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎麼用；珍愛生命珍愛生命銀行櫃員工作總結，對於第二門，我總是第一時間按照文書步驟模擬練習，以正式格式執行，以新的態度成為習慣；知己知彼，百戰不殆。因為我們這一代人有網蟲的潛質，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務報告，在工作中尋找靈感，培養自己的為xx盡心盡力的細胞。

時間不活！來去匆匆！雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答！回顧這一年，我深深地感受到，我為事務所服務了整整一年，事務所也給了我別人羨慕的回報，那就是幸福！

從正常上課到倒班，我都是腳踏實地的去做，用心去體會。感受最深的是“端正態度，遵守規章制度；尊重領導，服從安排；團結同事，虛心求教；目標明確，腳踏實地”。

20xx年已經過去了一個多月的時間，這也是自己從試用期轉正，成為銀行正式員工的關鍵的一個月。從1月份開始，不僅要正式參與行裏的各種考核，對自身的工作能力和工作水平也提出了更多、更新的要求。

在過去的一個多月裏，主要做了以下幾個方面的工作：

一是回顧總結在過去的20xx年裏，自己作為一名新行員的工作情況與工作表現，進行深刻的反思，對於自身存在的問題，及時發現和改進。

二是認真梳理自己的崗位職責，對照考核要求，進一步剖析自己的工作。對照分行下發的大堂經理職責要求，同時結合支行的具體實際，釐清接下來的工作重點和努力的方向，進行有針對性的改進和提升。

三是結合20xx年的個金開門紅工作，努力做好廳堂營銷，為完成支行開門紅指標貢獻自己的力量。比如，積極推廣手機銀行，提高借記卡新開卡客户的手機銀行開通使用率；依託支行積分活動，向到店客户推薦定期存款等。

四是針對新出台的交叉銷售率考核辦法，將信用卡新開卡客户的借記卡營銷作為工作重點，努力提升廳堂的雙卡交叉銷售率。

五是針對客户等候時長的考核評價方法，通過引導客户到智能設備辦理業務，指導客户預填單等，努力降低客户等候時長。

在過去的一個月裏，也進一步認識到了自己在工作中存在的缺點與不足，比如業務知識不夠熟練，對於不同客户的應對策略不足，工作中存在被動情況等。針對這些情形，我會在以後的工作中認真改正，努力提升自我，多向領導和前輩請教，並從以下幾個方面進行努力：

一是進一步提升自己工作的積極性和主動性，制定詳細的工作規劃，把工作做在前面，努力做到有備無患。

二是要不斷加強學習，努力提升自己的業務素養，努力將專業、認真的形象傳遞給每一個客户。

三是不斷積累經驗，豐富自己在客户服務過程中的應對策略。

過去的一月是忙碌而又充實的一個月，對於工作也有了一些全新的認識。在以後的工作中，我會繼續努力，爭取更好的表現。