商業銀行經營年度工作總結

20**年，在市分行黨委的正確領導下，在“科學發展，強行富民”的戰略指引下，在全行員工的共同努力下，以強化示範網點建設和信貸諮詢網點建設為支撐，以項目營銷為抓手，積極推進業務結構調整的營銷方式的轉變，不斷提升風險管理水平和綜合管理能力，全面推動了各項業務又好又快發展，現就臨湘支行一年來的經營工作簡要分析如下：

一、20**年主要經營工作亮點

（一）積極引導、調整結構，強化考核，效果顯著。業務結構通過調整，收入水平更趨合理。20**年，我行立足加快轉型，實現效益規模發展，為此，全面優化了業務結構。公司、信貸業務等銀行的標誌性業務收入規模、佔比較去年大幅提升，低成本、高效益的中間業務發展良好，信用卡收入在全市靠前。截止12月末，信貸收入佔比51%，比去年相比，上升了11.4個百分點；公司業務收入佔比11%，比去年相比，上升了5.2個百分點，較2011年相比實現收入增幅70%，在全市收入完成進度排名第二位，僅次於XX縣支行。

2、全方位優化激勵政策，調動全行員工積極性

年初，業務部一是出台了《關於制訂20**年XX市支行（後台）員工績效考核辦法》，明確了管理人員全年攬儲積分標準，實行積分制考核，突出提前完成任務獎勵，設置貢獻獎、規模獎，成功實現了業務的交叉銷售，將全行後台員工的積極度提升到了極致；二是通過多次召集前台網點人員開會計論，最終出台了《關於制訂20**年XX市支行（前台）員工績效考核辦法》，明確了前台人員全年攬儲積分標準，通過業務筆數和日均餘額雙重考核員工績效，重點督導服務質量、業務能力以及營銷攬收情況；三是二季度又出台了《關於開展20**年二季度雙過半個人金融業務競賽的通知》，實行多勞多得，將營業員的工作積極性推至高潮，形成你追我趕的良好局面，特別是信貸員的交叉銷售取得了明顯成果；四是積極開展信用卡專項競賽，髮卡率屢創新高，五是鼓勵項目營銷，為儲蓄存款業務實現規模突破奠定基礎。

截止12月末，全行儲蓄存款餘額達淨增8071萬元，淨增絕對值縣域排第2名，存款結構不斷優化，5萬元以上的vip客户比年初增加了320户，達到2100户；二是信用卡髮卡全區排名第一；三是代理保險業務排名前三；四是理財結算類業務勢頭強勁。累計銷售各類人民幣理財產品完成年計劃的187.8%。發放綠卡通卡7258張，超額完成市分行預算計劃，排全市第二位。信用卡發放540張，排全市第一位。

　　（二）突出重點、攻破難點，公司、信貸再上台階

1、加大項目營銷力度，公司業務初見成效。

2、信貸業務突出了一個“早”字，達到早發展、早受益的目的。今年，全行信貸業務積極應對額度剛性管理，準確把握節奏與節拍，年初，通過實行信貸跨年度競賽，南北小組競賽激烈，信貸規模曾一度進入全區前三，並且實現了穩健發展。全行小額貸款新放款逾期率0.02%，不良率0.02%，其他貸款產品逾期為0，不良貸款逾期率為0.7%，與去年相比，逾期率下降了0.5%。

二、20**年工作安排

總體思路：

堅持“發展為第一要務,控險為第一責任”的指導思想，轉變經營方式，調整信貸業務結構，強化示範網點建設，以項目營銷為抓手，做大做強三大板塊業務，構建“指標先進、導向明確、激勵鮮明、約束有效”的績效考核機制，全面推動各項業務又好又快發展。

主要工作目標：

企業發展目標：支行綜合績效排名進入全市前三位，縣市支行綜合排名進入全省30強。

經營效益目標：支行營業收入增長50%

管理目標：不發生嚴重違法犯罪事件，不發生資金案件，不發生火災事故，不發生重大人身傷亡事故。

根據各項工作目標，20**年，全市郵儲銀行重點抓好以下幾項工作：

（一）堅持科學發展觀，確保可持續發展

一是堅持發展為第一要務理念。只有發展才能提升社會地位，只有發展才能真正實現強行富民。

二是保證可持續發展。一方面要穩健發展，不能盲目冒進，要科學地對待風險。另一方面要正確樹立風險意識，提高風險意識和防控能力，由被動接受約束向主動自我約束轉變。繼續保持政策激勵，引導業務快速增長，為抓早抓好一季度業務發展旺季，支行通過綜合分析，出台了關於《開展20**-20**年跨季度業務競賽的通知》，給出國內考察指標獎勵，充分涵蓋全行員工，針對各部門實際情況，突出前台員工貢獻獎，後台員工激勵獎、大堂經理、網點規模獎，為20**年各項業務發展，提高個人價值，明確了具體目標。

（二）、全面推進三大板塊業務又好又快發展，再鑄輝煌。

1、始終堅持信貸業務核心地位不動搖，實現各項貸款的齊頭並進。

（1）調整政策，鼓勵營銷，鼓勵主調，6:4的比例調整。

（2）熔鍊信貸隊伍，鑄就精英團隊。以“回爐再造”、“優勝劣汰”和“補充血液”等多種方式，成功打造業務管理精英和業務營銷精英兩支隊伍，促進信貸業務的健康可持續發展和基礎管理能力的穩步提升。

（3）加大宣傳力度，弘揚郵儲品牌。繼續借助電視、報紙廣告等新聞媒體宣傳郵儲信貸產品，深入客户羣體，開展反饋活動，突出信貸從業人員綠色服務，強化“八不準”意識，突顯信貸產品優勢，打造郵儲品牌社會效應。

（4）完善渠道建設，推進行業開發。首先繼續有效地建設第三方營銷受理渠道，譬如電信合作營業廳、郵政渠道，擴大業務受理範圍，提高客户資源的持續補充能力；第二積極開展信用村、鎮建設，擴大郵儲銀行知名度以及農村市場佔有率。第三全面推進行業開發，深度挖掘現有行業，同時在茶葉、西瓜礦石產品加工等其他產業上尋求更大突破，摸索產業鏈，開展上門服務，及時滿足客户資金需求。第四搭建房產中介合作平台，借雞生蛋。

（5）開展營銷活動，儲備客户資源。一是開展“走進工業園，服務小企業”活動，儲備小企業貸款潛在客户；二是加大營銷主題宣傳投入，利用產品優勢，吸引二手房、綜合消費貸款客户；三是加強與就業局的聯繫，落實200萬元擔保基金的問題，為20**年再就業貼息貸款的發力打下基礎，四是加強與XX市分行的溝通，儘快開通林權抵押貸款，五是加強與農機局的聯繫，做好農機補貼貸款工作。

（6）強化風險管理，提高資產質量。一是繼續抓好信貸業務“回頭看”，認真落實專項檢查發現問題的整改和處罰工作，深入開展不良貸款攻堅活動和信貸責任追究規定學習活動，加強信貸業務的現場和非現場檢查。二是加大逾期貸款的催收力度，遏制逾期貸款的`攀升，確保信貸資產質量。

2、加快公司業務發展步伐，實現規模增長。

一是要積極跟進茶廠棚户區改造項目的營銷工作；二是加大住房公積金項目營銷的力度；三是要加大對財政、社保、醫保、林業、房產、國土、民政、六中等部門的攻關力度，同時做好工業園、濱江產業園的開發工作，四是做好老客户的維護工作，四是抓好非税全員營銷工作，五是做好票據業務宣傳工作，使票據業務成為明年公司業務收入新的增長點。

3、不斷提升個金業務發展效益，實現“大個金”零售銀行發展戰略。

20**年，支行要積極實施“大個金”零售銀行發展戰略，轉變增長方式，推進個金業務規模效益發展。一是抓好渠道建設，提升網點自然吸儲能力，認真開展示範網點建設。二是抓創新營銷。要以項目營銷為抓手，狠抓縣域市場和中高端客户市場，拿出專項費用開展個金項目營銷。三是抓高效業務。加大偏股型理財業務、代理保險等效益型業務發展力度，實現“以量補價”。四是加大代發業務的營銷力度。五是抓風險防控。強化信用卡、商易通、郵惠通業務風險控制，開展業務檢查和風險點排查，防範各類風險事件的發生。全員營銷，力爭一季度完成全年計劃的70%。

（三）實施管理提質，確保效益提升成果

1、強化信貸資產質量管理。要通過高效的監督檢查來樹立起貸款的嚴肅性、制度的權威性，重點防範道德風險、重拳打擊虛假貸款行為，嚴厲懲處違規行為。

2、強化審計內控管理工作。努力實現“三個確保”：確保郵政金融資金案件為零；確保內控評價二級合格率為80%以上；確保“標準化審計”活動達標率為100%。

3、高度關注信貸、公司業務新領域，外部營銷重點環節的案件防範工作，防止大案要案的發生。要認真貫徹落實銀監會提出的各項文件要求，進一步加大對重點業務、重點崗位和重點環節的檢查頻率和深度，持續提升案件防控能力。

今年以來，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監管部門的相關會議精神，不斷創新金融服務產品，提升金融服務水平，積極服務“10+3”產業集羣建設工作，為促進建設幸福德州、實現跨越發展起到了較好的推動作用。

一、積極參與政銀企見面會，擴大業務服務範圍

積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業融資活動，與市中小企業局聯合開展政企銀三方對接，在縣域召開融資產品推介會，積極及時向中小企業、個體工商户推介我行的貸款業務。截至11月底，我行各類貸款餘額達到24.99億元，居全省第6位，其中小企業貸款餘額3.88億元，計劃完成率居全省第1位。

二、積極開辦新業務，加大支持地方經濟發展力度

我行着力推動貸款擔保模式創新，積極申請開辦動產、應收賬款、倉單、結算單等質押融資貸款業務以及票據業務，目前動產質押、綜合消費貸、票據等業務已獲批開辦。同時藉助同業合作，開辦了保函貸、接力貸等新業務，小企業貸款授信額度也由1000萬元提高至2000萬元。

三、努力提高服務水平，為地方經濟發展創造良好的金融服務環境

積極開展網點改造和網點轉型工作，大力推進農村支付環境建設，同時加強服務質量管理，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網點員工業務培訓、開展服務禮儀比賽、爭創文明服務窗口等措施，全方位提升服務水平。

四、維護社會穩定、促進和諧德州建設

我行通過開展安全意識大提升活動、風險聯保責任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規知識競賽等，實現了全年安全生產目標。

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞“實施‘二次創業’，突出‘煤改氣’，致力惠民利民”的燃氣工作主線，抓住機遇，開拓創新，克難攻堅，努力打造更大的發展平台，拓展更廣的服務領域，做大做強燃氣產業，為加快建設經濟繁榮、生活富裕、風尚文明的現代化紹興做出應有的貢獻。

二、工作目標

略

三、工作措施

1、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅戰，服務經濟轉型。一是全力推進“煤改氣”工程。根據2013年底前，紹興市區、紹興縣等現有天然氣管網覆蓋範圍內完成印染行業“煤改氣”工作，目前未在覆蓋範圍內的，待管網覆蓋到後一年內完成天然氣替代的工作目標，合力推進列入計劃的印染等企業“煤改氣”工作，為經濟轉型升級作出積極努力。二是加快推進“車用氣”工作。加快建設雲東路、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線加油（氣）站改建項目，力爭在2013年上半年向社會車輛供應天然氣。三是拓展燃氣應用“新領域”。重點做好“三錦石化”等80家工業、公建用户發展工作，努力實現社會、經濟效益雙豐收；健全完善城鄉液化氣銷售網絡，發揮國有企業在城市液化氣行業中的領頭羊作用；擴大玻璃、陶瓷、食品、不鏽鋼、鑄造等領域天然氣應用，最大範圍滿足經濟社會發展對清潔能源的需求；抓緊抓好城市燃氣對外合作，做好紹興中石化崑崙燃氣公司的注資參股工作，為加快企業發展拓展空間。

2、顧全大局，合力推進燃氣重點工程建設，服務城市發展。一是全面提升天然氣管網輸配能力。重點實施以啟動楊汛橋天然氣門站、建設錢清勞動村高中壓調壓站、“三錦石化”供氣專線、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調壓站和紹興天然氣門站等為主要內容的“四建、二改”工程，提升天然氣管網輸配能力。二是優化完善紹興中心城市燃氣管網。啟動城區、袍江、鏡湖、柯橋四大組團中壓連接線工程，保障區域內供氣安全。三是抓緊調研天然氣高壓輸氣管道後續建設。抓住“煤改氣”工作的有利時機，修訂完善既適應近期“煤改氣”需求，又滿足今後五年發展需要的《天然氣管網規劃》，同時積極與省、縣等部門聯繫，開展楊汛橋第二門站建設前期工作，為城市穩定、安全供氣提供更為有效的保障。四是完善鏡湖新區燃氣管網，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻。五是抓好紹興縣域範圍燃氣管網配套工程，加快紹興縣燃氣服務中心建設，更好地服務區域經濟發展。六是抓好農村中心鎮燃氣管網配套工程，使鑑湖、漓渚、錢清等鄉鎮企業、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉村”建設添磚加瓦。七是切實加快燃氣設施利用改造步伐。做好老舊燃氣設施改造和9萬户用户入户安全檢測工作，進一步保障城市供氣安全。

3、羣策羣力，着力抓好燃氣生產本質安全，服務平安燃氣。一是健全安全生產長效機制。重抓安全責任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實，推進安全工作的制度化和規範化，理順燃氣應急聯動機制，修訂完善停限氣應急預案，提升應急處置能力。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護聯席會議、打非治違、護路護線、控違拆違、數字城管、應急聯動等多種政府平台，強化聯合執法，着力解決管線佔壓、違章搭建和野蠻施工等問題。三是提升安全現代化水平。加大新技術新設備的推廣應用力度，逐步建立封閉式計量系統，使之既能減小供銷差，又能及時發現管網異常泄漏。擴大scada系統實時監測點，實現中壓管網智能化監控，從本質上降低燃氣管網運行風險。整合提升應急聯動、搶修搶險、數字城管、燃氣熱線、諮詢服務五大平台，提升燃氣服務經濟社會的能力。四是抓好燃氣安全宣傳服務。積極開展燃氣服務進社區、進農村、進企業活動，把燃氣安全觸角延伸到社會各個角落，確保全市人民生命、財產安全和經濟社會發展與穩定。

4、創業創新，提升企業精細管理水平，服務企業發展。一是鞏固三個成果。開展“安全生產標準化管理、全面預算管理和施工現場精細化管理”等“回頭看”工作，實施重點攻關，切實解決一些重點、難點問題。二是完善一個體系。健全完善所屬企業年度經營管理目標責任制考核體系，加大“煤改氣”、安全資金投入、應收賬款等資金回籠、供銷差、費用等的考核力度，促進企業科學發展。三是創新三項工作。成立集團公司應急與熱線服務平台，開展燃氣應急聯動平台精細化管理工作；強化重大財務事項管控、資金回收監管和效能監察工作，不斷加強綜合風險防範能力；建立健全技術創新獎勵制度，推進燃氣重點領域研究，不斷提升燃氣科技創新水平。

5、惠民利民，切實提高燃氣服務水平，服務社會民生。一是細化“煤改氣”服務，為企業用户提供算好“生產成本”和“節能減排”兩本賬、開闢“綠色通道”等優質服務，助推印染行業轉型升級。二是深化安檢服務、超前服務、現場服務、結對服務、進企（村）服務、送氣服務和熱線服務等“七大品牌”服務，打響燃氣服務品牌；三是優化營業、接處警、用户發展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服務檔次；四是強化行風檢查監督考核宣傳工作，進一步提高優質服務水平，努力做到燃氣服務工作“讓用户高興、讓企業稱心、讓政府放心”。

6、務實清正，強化黨建工作科學化管理，服務中心工作。牢牢把握加強黨的執政能力建設、先進性和純潔性建設主線，全面加強和改進企業黨建工作。一是提高素質，以開展 “學習貫徹黨的十八大精神，推動燃氣事業科學發展”教育實踐活動為抓手，抓好理論武裝、黨性教育和能力培訓，引導燃氣幹部把堅定理想信念體現在幹事創業上，推進燃氣事業又好又快發展。二是轉變作風，以中央“八項規定”落實年為契機，研究制定《燃氣產業集團關於改進工作作風密切聯繫羣眾實施辦法》，健全完善並認真落實集團走訪服務企業制度、黨員幹部聯繫羣眾幫扶制度和厲行勤儉節約制度機制等，進一步形成“幹部聯基層、黨員聯羣眾，促進科學發展”的氛圍，推動企業發展。三是保持廉潔，加強廉潔教育，完善廉潔制度，強化廉潔監督，突出抓好重點領域和關健環節的反腐防控措施，確保“幹部優秀、工程優質”。四是加強隊伍，加快形成企業經營管理者、工程技術人員和一線技工“三支專門人才”隊伍，深化集團不同層次人才工作制度，為企業發展壯大提供強有力的人才資源保障。五是強化文化建設，深入推進企業民主管理，不斷優化職工民生實事建設，舉辦好第四屆職工體育運動會，提高企業的凝聚力。