郵政營銷員個人工作總結

郵政營銷員是注重業績的，從他們的工作總結中也可以看出來。下面就是本站小編給大家整理的郵政營銷員工作總結，希望大家喜歡。

一、在思想上

認真學習***理論，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會***的講話精神，並把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模範帶頭作用。並認真學習相關業務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱情;以郵政所為家，積極為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創新高努力奮鬥。並及時充電學習，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業務考試，成績良好。

三、在作風上

能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。

四、今後努力的方向

隨着郵政事業的發展和業務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為中國的郵政事業作應有的貢獻。

——提高了經營效益。2007年我局郵政業務總收入必成指標是15169萬元，力爭完成15350萬元。收支差額指標700萬元。1～10月份，完成業務總收入13092萬元，完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬元，實現年計劃的203.14%。其中，郵儲業務實現收入5985萬元，完成年計劃的85.5%，同比增長11.22%。函件業務實現收入1371萬元，完成年計劃的79.8%。速遞業務完成收入2545萬元，完成年計劃的84.83%。物流業務完成收入835萬元，完成年計劃的97.09%。

二年前，帶着渴望，帶着期盼，懷着激情，懷着敬意，我來到中國郵政高明區郵政局，光榮成為一名營業員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的2007年已過去。2007年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭裏，我學習到了很多，使自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收穫，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，並能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客户服務，促使我局的各項業務順利開展。

作為營業的頂班綜櫃，自己清醒地認識到，自己是綜櫃的助手的同時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峯。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

營業是展示我們郵政企業形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客户，對每一位客户都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表着郵政的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客户直接接觸的過程中以真情溝通客户，熱情服務客户。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。

幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的.工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客户，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客户服務奠定了良好的基礎。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人説笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客户的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為郵政企業贏來更多的效益。

在為客户直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用户的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客户，同時很多熱心的客户反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客户更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。

有幸能夠來到函件實習，並且很神奇地三週都來到不同的，不同的辦公地點，從下橋到鴻福路，再到長安鎮，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領略不同的風景，相逢不同的同事朋友，走走停停，固定和變動交替的生活彷彿神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但迴歸工作本身而言，最的收穫是天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線營銷，感受一單的發掘到製作交單的“前世今身”，體悟各個是如何各施其職，函件局龐大的機構精密運轉。有環節不甚明瞭，有不甚熟悉，但學習的步伐從未停止。

用日誌回放的細緻講述我三週的行動軌跡，的心得感悟。

周：辦公室地點：下橋

學之有道

周被分配在辦公室。這是綜合統籌的，也讓我有機會在入門時能夠站在宏觀鳥瞰函件的全貌。在對知識一窮二白的情況下，有幸了賀姐拎的禮品袋——裏面全函件局自編的紅寶書，資料是函件人的“經驗彙編”，當時花一天來學習，真正到一線時才當時只是囫圇吞棗地了大概，書裏提到的基礎知識——比如信封分類，大小講究等並不熟悉，回過頭來再讀資料，能些不一樣的風景和啟發點，一樣歷久彌新。，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那裏的錄音筆裏聽到了肖次會議講話，並且地筆記，學習講話是我局發展的最佳捷徑，的思維和不一樣。學習的途徑還包括辦公室裏的報刊欄，那裏有郵政的專業資料，我看好《現代郵政》雜誌，裏面介紹了全國各地許多郵創新思維和營銷理念，個人覺得非常有啟發意義。函件的地域可複製性，商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據我觀察，只在辦公室了這本雜誌，而真正的“龍頭”市場卻這本雜誌，我裏推薦一下。

，在周，我被安排整理數據報審中心的郵簡樣板櫃”。整整一大櫃樣板，我要行業重新分類，以便於以後設計師或者營銷人員尋找樣本。類似於“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重複無聊。但當看到原先混亂的櫃子被打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心裏真的是自豪。這雖是一件小事，但把一件小事了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就一件容易事。並且後來我還驚喜地，這件小事給後來帶來的好處多多：樣本是近兩年局做過的所有項目的樣本，也就意味着，我能從這裏，做的商函客户的主要行業分佈，廣告類型，看各樣的樣本的如何幫不同行業客户廣告，並且還可以函件推廣的，做調查問卷，回函等創新，真是大開眼界，受益匪淺。又學習的通道。

還有幸在周裏了賀姐交給我的另一項光榮任務，嘗試着寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習記者從媒體的角度寫企業的稿子，現在嘗試從企業的角度揣摩媒體的心意的傳播途徑，思維的轉變是一件非常有趣的事情，以前在學校裏學得貌似無用的東西在無形中的思維。計劃交給肖局迴應，但我依然很開心，畢竟對還不，如何給我和經驗，我相信我可以做得。

周：城區分部鴻福路

直復營銷中心的團隊建設

周我被分配到城區分部，但週一被借調到大客户部幫忙“幸運郵天下”項目的問卷調查。作一名電話調查員，對給出的一堆數據庫資料電話調查東莞受眾“購物街”欄目的熟知情況，如何在電話判斷對方所處的環境對話題的感興趣程度，從而講話策略和，表達主題，一件超有學問的事情。調查還有意外的驚喜，被訪問的男性受眾都對的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求郵寄樣品，當中大多是企事業中的老闆精英人士，應該有的消費能力，是的郵品潛在消費羣。電話訪問，也的郵品推廣不太得力，可以用更多的創新思維，但更的方法讓工務繁忙又有消費能力的人士接觸到的郵品。

接下來幾天，正式在鴻福路的實習。直復營銷中心商函的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個人覺得，窗口效應並它的最大價值，或者説價值至今還體現。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句：“請問這裏可以寄錢嗎?請問這裏可以寄包裹嗎?”可見郵局在受眾心目中傳統的收寄包裹的地方，據一線營銷員反映，郵商函廣告企業並不，一時也很難，這營銷員營銷工作帶來。，商函的宣傳和推廣任重而道遠。

並且，直復營銷中心如何地展示功能，更地宣傳產品的作用，我覺得還有可改進之處。，可以行業推介會的，的客户精準營銷。除此之外，街麪店鋪的營銷中心，肩負着的郵品宣傳功能。平台增進市民郵品的，增進的興趣，郵品的銷售，的。

在城區分部，有興趣地是能夠和經理聊天。和各個的人聊天是一件很智慧的事情，我理解模式下的團隊營銷，比如分行業，房地產行業的團隊，然後大家齊心協力，有人收集資料，收集客户信息，有人專攻營銷，合力，並且在營銷過程中要注意數據庫的管理，就像向客户售賣的數據庫營銷理念一樣，企業內部一樣要的數據庫，管理，數據共享，資料查詢，總結歸納。但情況是，的營銷員上是單打獨鬥，憑個人能力和關係去開發客户，客户資源程度講企業的資源而是營銷員的資源。客户的商函廣告並不熟悉，這營銷員的素質和個人才幹了要求。營銷員素質的參差不齊，面對客户的營銷計劃和體系，客户很難產生信服感和合作慾望，這業績很難上升的原因。個人覺得，如何從細節處提升營銷員的營銷能力，讓客户產生郵政品牌信賴，這是至關的問題。營銷團隊的組建，規範化營銷資料的配具不失為可行的辦法。

，有機會和鄧川的主持下，一起參加城區分車行推介會的策劃工作。在過程中，我體會最深的是，在工作中要考慮周全細緻。看似常規的推介會，如何設身處地地站在客户的角度考慮的感受，在細節處用心，這應該是活動組織者最應該具備的素質吧。