2023導遊半年工作總結(8篇)

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編整理的2023導遊半年工作總結，希望能夠幫助到大家。

2023導遊半年工作總結1

掐指一算20xx年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入xx旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對20xx上半年做一份導遊半年工作總結：

今年我可以衝到旅遊工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收穫——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、遊客才會玩的開心，作為一名大連導遊員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有着數不清的奇景異觀。這麼漂亮的城市不能因為導遊的服務差而讓遊客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫着我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導遊。可能作為我的同行業來説不會賺錢的導遊不是好導遊，但是隻會賺錢不會服務的導遊更不是好導遊。

我也有了一些自己的心得：

1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的.時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3、導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

4、維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

上述導遊半年工作總結是我對自己工作的一個鑑定，在接下來的半年裏我還要在工作的同時繼續學習旅遊文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。

2023導遊半年工作總結2

20xx上半年過得非常的快，伴隨着幾個熱門的節假日忙忙碌碌的就過去了，針對自己近期的工作做一份導遊半年工作總結，來簡單的描述一個導遊的酸甜苦辣。

説實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能説是一種互相學習吧。剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底。我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的`問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。

接下來，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

期間也遭到過投訴。今年我帶團接受投訴三次，第一次，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護更多的客户，因為我，可能社裏損失了就不只是一個客户這個問題了，我只能接受了。第二次，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以説衝動是魔鬼，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。

在我的導遊半年工作總結中可以瞭解到除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，就要學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能成功。

2023導遊半年工作總結3

今年上半年可以説是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行遊購娛。但是今年上半年我可以衝到旅遊工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們**這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收穫——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由於拿證時已進入旅遊旺季我便做着兼職導遊工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有**旅行社、**旅行社、**旅行社、****旅行社等等。

在有限的時間裏儘量多的為遊客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導遊的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、遊客才會玩的開心，作為一名**導遊員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，**是一座海濱城市有着數不清的奇景異觀。這麼漂亮的城市不能因為導遊的服務差而讓遊客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的'同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫着我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導遊。可能作為我的同行業來説不會賺錢的導遊不是好導遊，但是隻會賺錢不會服務的導遊更不是好導遊。但是儘管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的遊客不差錢就看你怎麼為他服務?作為一個海邊城市的導遊、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導遊詞那麼簡單!要學會無微不至，遊客的每一個動作、遊客的每一個眼神、你都要了解他想需求什麼?這才是一名懂得遊客心理的好導遊、這才算是好導遊。

面對上半年的第二個收穫就是我有幸參加**省舉辦的導遊大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導遊員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，儘管我像考導遊證那樣三更午夜的看題，但是隻要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師説一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待着下一次的對決，但是對於我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省裏的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待着那一天。

今年的第三大收穫就是，我接待了一個又一個的團隊，分享遊客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什麼都重要!

xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導遊證。但是xx年對我來説是一個全新的開始，我的目標是進入**旅行社，踏踏實實從導遊做起認認真真的為遊客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這裏也向所有的*導遊發起倡議“做一個名乾乾淨淨的導遊、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫遊客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。

讓每一個來到**旅遊的人不僅看到、認識、瞭解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導遊那張燦爛的笑容。作為的導遊我很願意引用趙本山老師的一句話“生產快樂 快樂生產”遊客出來玩就是出來尋求放鬆、尋求快樂的。我們呢?就是製造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這裏都轉化為快樂 、快樂 、快樂。

在xx下半年裏我還要在工作的同時繼續學習旅遊文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今後的導遊工作中更好的為遊客服務、為你服務、為大家服務。

2023導遊半年工作總結4

1：首先是對熟悉線路：認真研究遊覽路線，帶團前多方面準備充分，線路熟記於心，做到萬無一失。多請教老導遊和其他熟悉線路人員，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。

2：用自己的耐心、細心帶給遊客更加舒適安全的旅遊環境：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，才能做到到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

3：導遊遇事一定要鎮定，你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅遊人員有一種安全感，也讓他們再內心裏對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

4：平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給遊客帶來更加詳細的解釋。所以導遊所知道的知識必須瞭解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。讓自己成為一個更加優秀的導遊人員。

5：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

6：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

在過去的一年裏，大大小小的經歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業的熱愛。從中更加鍛鍊了自己行動組織和語言組織的'能力，從中得到的是用什麼東西都無法兑換的。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅遊路線時間，作為導遊一定要耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。儘量將客人控制在自己的視力範圍內

總相信“一份耕耘，一份收穫”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經驗能給大家帶來一個微笑，一絲感動。帶着微笑將我們熱愛的努力做到最好!

2023導遊半年工作總結5

今年以來，全市旅遊工作以“感恩、貢獻、獻禮”為統攬，以“紅色、休閒、智慧”為主題，以重大旅遊項目建設為重點，創新思路，整合資源，推進旅遊要素產品培育轉型，實現旅遊市場環境優化升級，精心打造人民滿意的旅遊目的地。上半年，全市共接待遊客1122.67萬人次，實現旅遊收入72.46億元，同比分別增長27.2%、22.2%，旅遊業順利實

現安全、健康、秩序、效益“四統一”目標。

獻禮工程項目取得突破。鄧小平故里創5A工作全力推進。1月9日，國家旅遊局局長邵琪偉等，在成都聽取了廣安旅遊工作彙報，並表示支持鄧小平故里創5A工作;國家旅遊局副局長王志發，黨組成員、規財司司長吳文學等先後蒞臨廣安指導創5A工作，鄧小平故里創5A已通過省檢並將申報材料上報國家旅遊局;遊客中心建設、景區公路改造、牌坊新村風貌改造、佛手山景點改造、標識標牌改造、生態停車場改造、景區廁所新建改造等硬件項目建設有序推進，除遊客中心外，力爭所有項目8月底前竣工投入使用;景區旅遊環境整治常態化開展，旅遊環境進一步優化。申辦第4個“中國旅遊日”主會場活動取得階段性成效，國家旅遊局表示，將重點支持把廣安作為20xx年“中國旅遊日”主會場活動城市。

重點項目建設創造新高。實施招大引強，突出抓好招商引資，新項目陸續開工。投資30億元的紅色文化影視旅遊城、投資45億元的龍女湖國際度假旅遊區、投資15億元的.富盈國際會議中心、投資27億元的逸國花香生態旅遊度假區、投資4.3億元的廣安生態農業觀光園·坤園等項目6月前開工建設，總投資達到121.3億元;投資10億元的渠江生態度假村正在修改規劃設計方案，成都中旅集團擬投資15億元興建旅遊汽車港項目正在洽談之中;重慶三建集團投資10億元打造白龍峽漂流旅遊區，水上漂流項目將於近期對外試營業。續建項目加速推進。華鎣山天意谷、神龍山巴人石頭城、寶箴塞創4A工作全面展開，擬於今年迎接國、省旅遊局檢查評定;華鎣山旅遊區通過省級旅遊度假區檢查評定，已啟動編制《華鎣山旅遊區總體規劃》;白坪——飛龍鄉村旅遊度假區正在編制規劃提升方案，省級旅遊度假區創建工作正式啟動;按5酒店標準打造的瑪瑙城國際度假酒店和葫蘆島旅遊度假區建設進展順利。

旅遊宣傳營銷創新開展。深化渝廣旅遊合作。市委書記侯曉春與重慶市旅遊局局長劉旗簽署《重慶——廣安旅遊區域合作備忘錄》，廣安被納入重慶旅遊經濟圈重點打造的“一心兩帶”的“一心”範圍，與重慶市轄區縣享受同等待遇，成功組建廣安旅遊重慶營銷中心。強化活動營銷。指導華鎣山旅遊區、天意谷、神龍山攜手寶中旅成都公司赴四川18個二級城市召開產品推介會，舉辦第七屆華鎣山旅遊文化節。媒體宣傳聲勢足。繼續在廣安日報開設旅遊專版，邀請重慶衞視、重慶日報、重慶晚報、重慶晨報、中國旅遊攝影網等新聞媒體到廣安考察採風，成立廣安攝影創作基地。

旅遊發展環境不斷優化。全面開展中國優秀旅遊城市提升工作，啟動華鎣市、廣安區旅遊強縣創建。深入推進旅遊標準化建設，在成功創建全省旅遊標準化示範市的基礎上，廣安區、鄧小平故里旅遊景區、華鎣山旅遊區、岷山世紀大飯店、金山旅行社創建成為全省第二批旅遊標準化示範單位。常態化開展遊客滿意度工作，規範旅遊市場秩序，提高服務水平，狠抓旅遊安全和應急管理，遊客滿意度不斷提升，2季度全國遊客滿意度調查得分73.68分，在60個樣本城市中排名14位，比1季度上升2名，比去年2季度上升3名。

2023導遊半年工作總結6

一、安全工作

總結一年的工作，各車間也出現了不少的問題，在這些事故中有個人原因也有客觀原因。在下一年的工作裏我將找出一年的不足，認真吸取事故的經驗教訓，我將帶領大家認真學習及總結出適合各車間自己的管理。一年的問題大多出現在新員工身上，由於新員工的經驗不足和在工作的時候帶教師傅的責任心不強，導致新員工的基礎沒有學好。自己頂崗以後，生產節奏加快新員工跟不上節奏，手忙腳亂，是導致這些事故發生的重要原因。各班組長對現場的巡檢力度不夠大，對班組存在的問題沒有及時發現和整改也是一年的事故原因。

二、操作管理工作

在車間加大巡檢力度，對現場的各個危險點進行排查和消除保證班中安全有序的運行。要求各部門班組長對員工進行安全教育加大安全學習力度增強員工的安全意識!對員工出現問題及時解決及彙報，出現問題時嚴格按照廠規制度的原則處理。在特殊的時間段對特別的人員和設備進行跟蹤並做好記錄保證不出事故。規範員工的行為，嚴禁做不符合規定的.事情和嚴禁有不遵守規章的行為，保證員工的人身安全。

三、下一年工作計劃

在下一年的工作中，我將把各部門班組長培訓新員工作為班組的重點工作來進行，要求並監督帶教師傅必須把自己的所學所會認真的傳授給新員工。要求帶教師傅必須有責任心!不能存在馬虎眼的現象發生!要求各部門班組長在班中加大現場的巡檢力度，發現問題第一時間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。

2023導遊半年工作總結7

時間是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那麼的準和快。轉眼間，20xx年已經飛逝而過，我們迎來了全新的20xx年。我做導遊又一年了。我喜歡這份工作。不管多苦，多苦，多甜，多酸，我總是快樂的。工作中，我帶領各地的遊客朋友穿梭在華夏大地，給他們講將軍和大家的故事，江南的小鎮和下塘文化的傳奇故事。現在，我正在努力總結這些年的經驗，為來年吸取教訓，以便更好地帶領我的遊客遊黃河上下，遊大江大河。

通過三年的工作實踐，我深刻認識到，考取導遊證並不意味着你就是一名合格的導遊，而是要不斷學習，不斷充實，不斷提高。所以，這三年來，我嚴格要求自己，熱愛導遊工作，認真學習導遊知識，學習期間睜大眼睛，看了大量的關於景點和景點的資料以及關於風景和人情的書籍；要勤於整理自己閲讀看到的相關資料、名著、經典句子，豐富自己的'知識，增長自己的見識。

根據旅行社的安排，作為一名導遊，帶團是我的首要任務。在過去的三年裏，我已經記不清參加過多少個團隊了。留在我腦海裏的是——忙碌和快樂。剛從雲端飛下來，飄在水面上；聽了火車的汽笛聲，聽了汽車的馬達聲，所有這些東西經常出現在我的眼前。是因為我深深地感受到了工作的意義，發自內心地熱愛導遊這份工作。堅持“賓客至上、服務第一、服務人人、合理可行”的四大服務原則，細緻、熱情、周到地做好導遊服務工作。即一切工作以遊客為出發點，以服務為出發點，時刻考慮遊客的利益和訴求，絕不能拒絕遊客的合理合法訴求。在服務過程中，要堅持“為每一個人服務”的原則，對每一位來訪者都要熱情、周到、尊重、公正、平等對待。我們應該堅持合理和可能的原則。在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽遊客的意見和訴求，儘量做到合理可行。如果做得不好或者已經錯過了機會，我們會想辦法及時彌補，讓遊客的滿意度最大化。本着實事求是的原則，對旅遊者提出的不合理、不可能的要求和意見，要認真細緻地向旅遊者解釋和説明，取得他們的理解和信任，使他們心服口服。

導遊和其他職業有一個顯著的區別，就是你要和客人朝夕相處，這自然讓我們對服務的感受比一般人更深刻。從某種意義上説，可以説導遊職業的無窮魅力源於我們對服務的感知和熱愛。他不僅僅被當作一份工作，更應該被當作一份值得終身追求的事業來珍惜。雖然做導遊不是我的初衷，但我很快發現我適合做導遊，因為我喜歡這個職業。

2023導遊半年工作總結8

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)

b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎麼做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關係到錢財時，發信息，以防事後發生糾紛時可以做憑證。)

二、用心服務，做旅遊就是做服務

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我説過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變

出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦裏職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前説明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少

很多時候會被客人的.一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的説抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有着重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對於旅遊界來説是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來説無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅遊行業裏導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。