理賠員工作總結（通用15篇）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的理賠員工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。
理賠員工作總結 篇1
在這一年裏，我從面對個人客户走向公司客户，承擔了更多的理賠工作;而且，隨着業務量的增加，我對理賠工作有了更深層次的認識;在業務量增加和認識提升的雙重推力下，我的工作效率和學習能力得到較大的提高。
一、主要工作表現及成績
1、承擔了更多的理賠工作。下半年，公司讓我負責汽車廠的理賠工作，既是為我提供更好的鍛鍊機會，又是對我工作能力的肯定。雖然很大挑戰，但我不畏懼，更加珍惜和努力地工作，爭取做到盡善盡美。
2、提高了業務能力、工作能力。在這一年裏，通過實踐和思考總結，我不斷提高自身業務操作技能和客户服務能力，有效提高簽收審核索賠單證、理賠核算的速度。
3、加深了對理賠工作的認識。通過工作的積累，我漸漸認識到，理賠工作在公司業務流程中處於中間環節，起着承上啟下的作用，其上面環節是查勘定損，下面環節是賠付結案，因此，其上下溝通非常重要;同時，這份工作涉及到計價，必須具備與客户交流和談判的能力，這直接影響公司品牌的建立。
4、嚴於律已，嚴格執行公司的八大禁令，自覺做到與公司保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是。不接受任何影響公正執行公務的利益;不允許他人利用本人的影響謀取私利
二、存在問題
總的來説，雖然這一年我有了較大的進步，但也存在一些不足之處。例如業務量多時易出現急躁情緒，有些客户服務不及時，考慮問題不夠全面，協調統籌能力有待提高。另外，這些經歷也讓我不斷成熟，力求杜絕類似失誤的發生。在今後的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓，讓自己的不懈努力創造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出。
三、20xx年的工作目標
1、提高服務水平，樹立服務形象。理賠工作必須與客户溝通，是一個宣傳公司理念的過程，如果做得不好，往往會影響公司的形象。當前，我已具備一定的業務能力，希望往後可以提高服務能力，為公司樹立良好的社會形象。
2、認真加強學習，提高工作效率。處理汽車廠的理賠工作，其業務量很大，我認為它與個人客户應有很多不同之處，其工作方式也應有所改變。在往後的工作中，我會邊實踐邊分析邊總結，不斷改善工作方法，提高工作效率。
3、提高談判能力，實現有效降賠。在理賠計價時，不僅要讓客户滿意，同時也應具備談判能力，這樣才能實現有效降賠，為公司創造更大的經濟效益。在新的一年裏，我會加強這方面的學習。
回顧一年來的工作，我在工作上、認識上、學習上取得了加大的進步，但也存在不足之處。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於公司組織和客户的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名優秀的理賠人員。
理賠員工作總結 篇2
光陰似箭，轉眼間20xx年即將進入尾聲！作為保險公司一份子來説，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將20xx年工作結如下：
20xx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鈎的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化。
通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客户的信賴。
通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客户的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等。因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點。在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。
時間真快，來太平洋財產保險已經快四年了，在這裏學到了很多的知識。在以後的工作當中，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。做為一名理賠員來説，主要工作就是每天把維修站的案子清理乾淨，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心。
但是這是自己的職責，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而我顯然是微不足道的。態度決定一切，在工作中我會繼續竭盡全力做好自己的事情。除了做好自己份內的事以外，執行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作，在年底案子增加的情況下，如果同事的案子沒有做完，我積極幫同事把案子解決完畢，對工作盡職盡責，儘量替領導分憂，提高了辦事效率。
在這一年中，存在着很多不足之處，在今後的工作中，我會及時與領導同事間交流，不斷學習。讓自己的不懈努力創造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出。
最後，在接下來的時間裏，我部門將以提高客户滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，着力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。
理賠員工作總結 篇3
20xx年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下，結合我自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業知識和技能培養方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨着工作崗位的調整，我已經成長為為一名能夠獨立工作、業務熟練的前台工作人員。現將一年來的工作情況向公司領導總結、彙報如下：
一、加強理論學習，注重個人素質提高
加強自身業務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業知識和理賠技能上的不足，始終保持着學無止境的學習精神，力爭以優質、快速、合規的專業素質做好理賠客户服務工作，報效公司培養，並抱以樂觀、積極的態度，以爭做理賠標兵為目標。
二、嚴格管理制度，恪守保險人員職業道德
時時學習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責任重大，同時又面對保户、汽車修理企業等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記公司的理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生，確保自身做到克己奉公、清廉從業。
三、工作的主要做法及成效
1、堅持實事求是，“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。
2、加強案情溝通，力保客户滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環節交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便後續環節處理，不斷提高案件的結案時效，對客户諮詢，我做到每問必答，耐心細緻，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客户滿意度。
3、注重資料的完成、準確、規範，做好數據質量整理工作。數據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數據質量的高低直接影響公司經營管理水平，是重大決策的關鍵依據。對業務數據規範性、完整性、準確性等進行了多次檢查，使公司業務數據質量得到進一步的改善。
4、注重儀容儀表，展現公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理賠員工的精神風貌。
5、注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責範圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性。
四、工作中存在不足
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今後的工作中亟待提升的方面：
一是要繼續加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。
二是要增強防範保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。
五、下一階段工作目標
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。
3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自己，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。
顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是我們的工作重心，理賠服務的好壞將直接關係到公司形象，影響到公司業務發展。車險理賠是需要管控的業務，如何縮短理賠週期，節約理賠成本，擠幹理賠水分一直是我致力追求的奮鬥目標。為此，在新的一年裏我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態投入到工作當中，為公司發展做出力所能及的應有貢獻。
理賠員工作總結 篇4
本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子裏，根據我對公司的瞭解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用於創新進取。不斷總結工作經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作彙報
我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重。在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。
在競爭中求生存，在競爭中促發展。以分散業務為突破口，加大市場佔有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量。
二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務水平。
三是加強考核、加大督查力度。
四是積極做好防災防損工作。調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平。
二、個人工作感想
踏入新的工作崗位後，經過短暫的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者説事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己最大的努力。
我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以説，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子説明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。
具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎，在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，儘自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。
四、自己對工作崗位的總結
本人在以後的工作中要彌補不足，吸取教訓。發奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自己，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。並不斷加強努力完善規劃自己學習能力！
隨着本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好個人的本職工作。
理賠員工作總結 篇5
20xx年是保險業認真貫徹落實黨的十七大精神的重要一年，也是ｘｘ財產保險公司樹立形象、打響公司品牌的關鍵一年，更是我們ｘｘ支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領導下，經過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標。截至目前，
實收毛保費萬元，同比增長%，已賺淨保費萬元，淨利潤萬元，賠付率為%。現將主要的工作情況彙報如下：
（一）抓管理，全面提高規範經營水平
一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內控制度、管理規定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控範圍之內，做到有法可依，有章可循。
二是加強業務管理。在業務管理上，主要是規範理賠流程和監督檢查，採取科學、合理、實用的流程，規範和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等，使
理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。
三是完善考核機制。隨着保險競爭越來越激烈，加之上市後面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我們除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出台了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由於他們負責的工作態度，使得我們在上級公司組織的業務台帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。
（二）抓銷售，積極開拓市場
一是層層落實任務指標。年初，我們就針對地區保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，
在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業務。我們與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。針對已失業務，我們要求業務內勤把全年流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脱保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。
三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業務壓力，我們始終保持沉着冷靜，客觀面對現實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰。公司多次向當地政府主要領導彙報工作，突出彙報我們是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創業調研活動，與領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，深入老客户企業，在客户企業中聘請信息員、聯絡員；對所有新保客户必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客户需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
四是加大市場佔有面。根據當前階段的保源情況，年初，我們經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯繫，請他們幫我們代理摩托車保險業務。同時與教育部門取得聯繫，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
五是開展勞動競賽。我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標。
理賠員工作總結 篇6
20xx年,理賠中心緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、紮實措施、合力攻堅、強勢奮進。
在這一年裏，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效。截至20xx年12月底，全險種日曆年度賠付率為57.44%，結案率85.18%，其中車險結案率85.68%，非車險結案率71.09%，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作、完成了上級公司下達的各項考核指標。
一、20xx年重點工作回顧:
1、提高第一現場查勘和及時立案處理。現場查勘實行首接負責制，首接負責制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負責立案及相關流程處理。從接受調度任務到現場處理、資料收集、人傷和超權限反饋、簡易事故現場必需定損、交警處理現場和高速現場的調查、向客户告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現場的，向調度反饋後繼續跟蹤直至處理完畢，不得反饋後就不跟蹤處理，導致未能及時立案和案件處理，按照首接負責制原則處罰責任人。第一現場查勘和及時立案意識得到了加強，現場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內立案處理，及時立案率一直穩定在98％以上。對客户有效投訴查勘員沒有及時查勘現場、首接負責制執行不到位、沒有及時立案的相關責任人嚴格按現行《長沙市中心支公司客户服務中心暫行考核辦法》執行考核。
2、加大考核力度，強化操作培訓,着力推行GPS的深度應用。（1）貫徹落實總公司推行的GPS“雙百”工程，強化運用操作培訓,對查勘定損員進行一對一宣導，全面消除對GPS系統的排斥心理；（2）建立GPS每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的GPS使用數據情況進行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足並加以糾正，按月獎罰兑現；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質量問題而影響日常工作及數據指標。截止12月份我們GPS使用指標得到了明顯改善。接受任務的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回覆客户的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達第一現場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調度標註地的準確度有關），GPS手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由於我們長沙公司GPS指標的改善，使得湖南分公司GPS考核指標排到了全國第八位。
3、加快案件流轉速度，縮短賠案處理時間，提高結案速度和結案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點。車險出險率33.93%，同比大幅下降了24.57個百分點，結案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由於車險理賠系統升級，核賠通過後的'賠案需付款並進行收付處理後才能結案，對車險的結案率及平均賠案處理時長產生了很大的影響。中心結合實際情況，求真務實的從以下幾方面進行改善：（1）理順內部流程，對四級機構理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴格考核各節點案件處理時效。（2）逐筆進行認真清理，對客户放棄索賠、不屬於保險責任及重複報案的無效數據、垃圾數據，及時做註銷處理，綜合各節點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每週製表統計處理結果，必要情況下上報主任室及各營銷服務部經理協同處理；（3）優化理賠流程，減化理賠手續，特別是小額案件的理賠程序。對於符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢後二個工作日之內將以下客户資料收集齊全並掃描上傳至理賠流系統：客户的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客户銀行帳號。
4、發送温馨短信，為客户提供人文關懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平台向客户手機發送温馨短信，提醒客户雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，充分體現出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關懷。
5、搭建客户服務管理平台和基礎客户信息平台。對出險客户進行電話回訪，加強了與客户的溝通，客户抱怨減少，表揚增多。及時處理客户投訴，化解客户抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客户投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當場處理的，一般當場處理並答覆客户，不能當場處理的，我司會盡快核實相關情況，對於一般性投訴，3個工作日內處理並答覆客户，重大疑難類投訴5個工作日內向客户反饋解決方案。對於客户投訴反饋的情況，我司緊密結合實際，舉一反三，認真查找本單位客户服務工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進措施。截止到12月底，我司客户投訴率一直處於0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案。一年來，我中心將復勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復勘日常工作機制。通過強化復勘，加強大案、要案的指導和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負責以上案件的全程跟蹤與管理，嚴格執行調查紀律和實施規程，在授權範圍內打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經過復勘，定損金額在30000元的案件進行招標定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經辦人、節點主管、主任室及總經理室等相關人員進行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，20xx年理賠中心復勘減損近18萬元，打假防騙減損120餘萬元。
7、以強化隊伍建設、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定並完善了《長沙市中心支公司客户服務中心暫行考核辦法》，出台了《四級機構理賠權限集中的管理辦法》和《操作規則》。強化量化、時效考核，通過嚴格的考核，有效保證了服務承諾的兑現，進一步提升了客户及各經營機構對客服中心的滿意度。優化了理賠隊伍的專業結構，專職或兼職的非車險核損、醫療核損人員得到充實。
二、20xx年問題檢視:
1、理賠人員專業技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進一步規範。
2、服務意識有待加強。絕大部分人員在服務過程中，缺乏主動服務的意識，未將規定動作執行到位；現有從業人員沒有接受過客户服務技巧方面的培訓，對服務禮儀、服務規範用語和服務標準要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客户時缺乏處理技巧，態度生硬，工作方法簡單。
3、工作責任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責任制還沒有得到全面體現。部分案件首問責任人不能根據公司要求及時跟進案件處理進度，嚴重影響案件處理時效。（2）內、外勤缺乏溝通，對於特別案件或退回案件未進行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉。
三、20xx年工作計劃:
1、加強隊伍建設，夯實基礎。
（1）從招聘入職、培訓上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業發展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與淨化功能。堅決清理職業道德低下、專業技能低下、效率低下、服務意識淡薄的員工。
（2）開展思想教育工作，打造一支思想統一、技能過硬、執行力強的理賠鐵軍。建設好理賠骨幹平台，依靠骨幹力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。
（3）加強復勘崗、醫勘崗力量，擬建立四級機構指導組、大案定損組。
（4）完善培訓制度，提高服務技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自己培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鈎，年終將進行綜合評價。
2、打造優質服務品牌，提升客户滿意度。
（1）制定門店管理制度，規範櫃麪人員服務行為；建立門店及人員定期檢查通報或表彰制度，全面實施快速優質服務，樹立品牌窗口形象；
（2）提升櫃麪人員服務技能，推行承諾制服務。關注各節點時長，最大程度滿足客户及業務人員對理賠時效的要求，定期開發對業務員的理賠知識培訓。
3、加強理賠品質管理，提升經營效益。
（1）查勘定損環節，明細查勘區域劃分，案件多時由節點負責人協調調度，保證案件調度合理性，降低查勘車輛的運行成本。
（2）報價核損環節，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴掌握，加大對查勘定損員培訓和考評力度，促使查勘定損人員必需認真履行職責和提高業務技能；三是加大復勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案採取高壓態勢，對違法犯罪者移交司法機關處理。
（3）制訂我司統一的施救費標準，與信譽度效好的施救單位簽約。為客户現場施救提供服務，既可以控制成本又提高了客户滿意度。
（4）規範未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規範未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，儘量杜絕估損不足自動註銷商業險情況的發生。
（5）加強人傷案件的查勘調查、跟蹤探視、費用審核，做好調查減損和服務減損兩塊工作。
理賠員工作總結 篇7
一、理賠中心現狀
1、中心組織架構及自然狀況
目前除本部之外，中心下轄6個分部，為全省分部最多的地市理賠中心。
中心只有副主任一名，為全省副職最少的地市理賠中心，另外應建立的下轄管理分部、車險分部、非車險分部、人傷分部也均沒有建立。
2、中心人員自然狀況
全轄理賠人員總計75人，其中1人為理賠編制實則在公司其他部門工作，因此實際在崗人員為74人。
目前理賠人員自然狀況體現“四最”特點：
（1）全省地市理賠中心中分部人數佔比最高：本部39人，佔比51%，縣區分部36人，佔比49%。
（2）全省地市理賠中心中女性員工人數佔比最高：男員工45人，佔比60%，女員工30人，佔比40%。
（3）全省地市理賠中心中年齡偏大員工佔比最高：40-50歲之間12人，佔比16%，50歲以上3人，佔比4%。
（4）全省地市理賠中心中非全日制大專、本科人員佔比最高：全日制大專學歷18人，佔比24%，全日制本科學歷9人，佔比12%，其他非全日制大專、本科人員佔比64%。
3、中心目前工作狀況
（1）崗位職責不清，工作流程不暢。查定未進行分離，單人負責查勘定損一條龍式作業。
（2）除省公司直接進行的量化指標考核之外，中心本部應進行的其他各項考核完全沒有進行操作。
（3）各類規章制度、管理規定執行不到位。
二、前期開展的主要工作
1、熟悉瞭解中心及人員狀況。
2、同中心人員溝通交流，穩定內部情緒。
3、學習瞭解理賠實務流程，並組織了一期理賠管家崗位培訓。
三、近期工作規劃
（一）關於個人工作方式方法方面
前期為穩定中心人員及工作的現狀，使其不出現大的紕漏，耗費了很大的精力來處理比較棘手的日常事務，近期會將主要精力投入中心組織架構如何搭建工作當中，在此過程中，肯定還要耗費必要的精力來協助中心副主任處理一些日常的緊要事務，例如未決賠案清理及農險颱風理賠等工作，否則的話肯定會顧此失彼，影響中心正常運轉。
（二）關於後援梯隊建設及組織架構搭建問題
目前中心的現狀只能是維持，由於只有一個副主任，其他分部經理、小組長等根本就沒設，因此組織架構搭建工作及其迫切。受中心人員狀況所限，如果想徹底改變理賠工作目前狀態的話，需要進行理賠後援梯隊建設，以下是中心目前急缺的各崗位人員：
1、專業法律人才1名
2、理賠管理分部經理1名，最好在學校學生會做過管理工作。
3、理賠管家後備人才2名。
4、查勘定損等外勤人員3名，必須能熟練駕駛機動車，同時儘可能有良好的教育背景及溝通能力，只有這樣才能以最快的時間真正上崗。
12月下旬中心整個架構必須搭建完成，否則的話明年工作不好開展。組織架構搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過競聘上崗方式進行。
（三）關於對流程梳理再造及規章建制工作
在這段期間包括未決賠案清理過程當中，發現了很多流程不暢的細節所導致工作質量不高的問題，這些馬上就能發現並可以立即糾正的問題已經通過文件制度的形式進行了明確，這些問題只是原來一直沒有人進行研究實施。整個流程梳理再造的工作，需要在組織機構搭建之後，結合規章制度的建立、健全，再次進行全面、系統的彙總、整理。單從業務操作層面來講是一個新兵，需要從正步走開始進行操練，目前中心內部每個角落都存在或多或少的灰塵，我只能一步一步從一個小角落進行清掃，如果清掃不徹底，我真的擔心灰塵會越聚越多，直到有一天還會對公司造成影響。
（四）關於理賠文化建設工作
目前理賠部門嚴重缺失一種文化氛圍，由此也直接導致員工工作狀態及工作效果不理想，這些問題我將會在今後的工作中逐步和市公司領導彙報交流，無論如何我將會盡我最大可能培育這種文化。
（五）關於崗位培訓工作
上述工作的推進、開展，必須與各崗位、各環節有針對性、實效性的培訓進行結合，目前已經進行了一期針對理賠資料收集員開展的崗位培訓，後期將會陸續進行各期崗位培訓。
（六）關於理賠績效考核工作
任何工作到最後沒有強有力的績效考核跟進的話都會成為空談，目前我正在研究、梳理整個績效考核體系，從明年年初開始必須將一整套完整的績效考核體系向全市所有理賠人員公開、透明。
（七）關於人傷法律訴訟案件主動調節工作
人傷法律訴訟案件的數量增多及案均賠款的逐步攀升導致整個賠付率居高不下，從明年初開始準備在該類案件的主動調節上進行實質性操作，目前對於該項工作的前期準備資料基本形成，我們將會及時向省公司及核損核賠中心請示彙報，爭取將該項工作深入開展進行下去。
理賠員工作總結 篇8
20xx年是XX保險XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、紮實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年裏，中華保險XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民羣眾的財產安全。
一、20xx年全年工作總結
（1）圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件（交強險xx件，商業險xx件）、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、僱主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產品質量保證保險xx件、醫療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件，其中，委託外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客户滿意度達xx。第一現場調派率xx%。
查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責任險xx件，家財險xx件。
理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，註銷xx件、拒賠xx件；其中機動車輛現場賠案xx件、金額xx萬元，件數佔總賠案件數的xx%；預付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結案率為xx%。
針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額佔醫療費用賠款金額的xx%。
（2）以新的考核辦法指導工作，規範經營，提升管理水平，突出業務重點
20xx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鈎的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客户的信賴。
（3）以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍
在過去的一年裏，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10餘場次，並邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行鍼對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。
（4）加大硬件投入力度，為客户提供優質、快捷的理賠服務
20xx年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，並以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一台筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握XX市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。
（5）加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“
20xx年，中華保險XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經濟損失xx萬餘元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。
（6）發送温馨短信，為客户提供人文關懷
每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平台向客户手機發送温馨短信，提醒客户雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。
二、20xx年工作計劃
通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客户的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：
（1）95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內；報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調儘量控制在2天以內；理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在XX市場樹立中華保險理賠服務特色。
（2）控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損複查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。
（3）加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本着互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的後腿。
理賠員工作總結 篇9
保險理賠這個工作是十分繁瑣的，屬於理賠流程中最後一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位。回顧過去一年裏自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來説有以下幾點：
首先，自身的業務素質及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規章制度，以便更好的應用到工作中。經過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了必須的進步，理算效率得到極大的提升。並在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升。
其次，通用與同事的共同協作，我們再理賠案件的結案環節做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客户出現報案後，客户交起索賠材料，定損後錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx餘件已決賠案。並且在通用年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業講奉獻，嚴於律己等職業道德的提升。公司在這年人員減少與業務量加大的狀況下，自己也儘自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養了奉獻意識。
最後，想説的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢後，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序後，用裝訂機打孔，打好孔之後，用裝訂線把每個案子穿逢好，之後再用交棒把案子的後案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然後按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標註清楚，然後歸檔檔案櫥內，以便以後的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結》中不難看出，理賠崗位體現公司的形象，是公司的對外服務窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都務必時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進業務的全面發展。
在過去的這一年，在領導的信任、關心和培養下，個人在工作方面及其它綜合素質方面都有所提升。在此，十分感謝領導的栽培和同事的幫忙。一年的工作已經結束，在即將迎來的一年中，我們會繼續不斷的努力，這是一隻無法拒絕的問題，這是一向以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中必須會取得最圓滿的成功的!
理賠員工作總結 篇10
忙碌的工作中，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年。20xx年是有好處的，有價值和有成長的一年。回顧過去一年的工作經歷，此刻將工作總結做以下表述，我將努力改正一年工作中發現的問題，把新的一年的工作做好，為公司的發展再盡一份力。
保險理賠這個工作是十分繁瑣的，屬於理賠流程中最後一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位。回顧過去一年裏自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來説有以下幾點：
首先，自身的業務素質及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規章制度，以便更好的應用到工作中。經過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了必須的進步，理算效率得到極大的提升。並在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升。
其次，通用與同事的共同協作，我們再理賠案件的結案環節做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客户出現報案後，客户交起索賠材料，定損後錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx餘件已決賠案。並且在通用年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業講奉獻，嚴於律己等職業道德的提升。自己也儘自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養了奉獻意識。
最後，想説的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢後，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序後，用裝訂機打孔，打好孔之後，用裝訂線把每個案子穿逢好，之後再用交棒把案子的後案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然後按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標註清楚，然後歸檔檔案櫥內，以便以後的檢查和檔案查找。
理賠員工作總結 篇11
時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況彙報一下:
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最後一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對於我的工作，我有得有失，做的並不夠完善。
一、理賠案件結案:從客户出現報案後，現場查勘完畢，客户交起索賠材料，定損後錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx餘件已決賠案。並且在通用年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
二、通知客户及時理賠提高結案率:通知客户需要超多時間，在告訴客户一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什麼材料。因為每一個案件不同，每一個客户也不同，不同意賠付價格的客户不在少數，客户的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解釋和客户做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客户情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢後，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序後，用裝訂機打孔，打好孔之後，用裝訂線把每個案子穿逢好，之後再用交棒把案子的後案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然後按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標註清楚，然後歸檔檔案櫥內。以便以後的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰潛力，才能促進業務的全面發展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
理賠員工作總結 篇12
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實
2010年初，我司經理室就針對xx地區保險市場變化及2010年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務台帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脱報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和xxx部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對2010年業務台賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把2010年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脱保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
理賠員工作總結 篇13
xx地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和
短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客户企業，在客户企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客户對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客户必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客户需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
以分散性業務為突破口，加大市場佔有面
根據xx當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與xxx、城市執法部門聯繫，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯繫，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
理賠員工作總結 篇14
我於今年7月底加入到雲南省誠泰保險公司這個集體中來，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個月的時間裏，總公司各級領導和客服中心同事們對我的關心與幫助很多，讓我能很快融入到個大家庭中，現2014年即將結束之際，特將我及我們部門的工作總結如下：
（一）理賠中心組織架構
目前我司理賠中心的各種組織架構還沒有搭建，各崗位職責及業務流程並不清晰和順暢，所以，理清崗位職責
及優化業務流程勢在必行。前期在組織中心架構搭建及人員調整之後，9月底，理賠部還組織了全省理賠業務骨幹的專項學習，對中心及全省各崗位人員職責及業務流程進行了全面的梳理和整合。然而，理賠中心目前還面臨着職責覆蓋面較大，全省理賠人員數量、年齡、學歷及思想意識不統一等各方面的不利因素，因此在理賠部相關領導帶領下，我中心還深入全省各支公司工作一線，對各個支公司理賠負責人及相關理賠人員進行思想對接、強化績效考核、統一規範我司理賠流程等方式方法，進行宣導和溝通，目前全省理賠人員隊伍比較穩定、歸屬感普遍增強。
（二）理賠中心重點開展工作
根據公司理賠部的要求，重點開展了以下幾項工作：
一、目前昆明市區平均每天受理車險報案量80-90件不等，因此根據昆明地形及公司車險報案量，理賠中心把昆明市區化為東（官渡區）、南（西山區）、西（五華區）、北（盤龍區）4個片區，同時將我司的查勘定損人員分配為4個小組來對應4個片區，每個季度按逆時針方式輪換，每個片區分別設有1個片區負責人，負責管理及協調各個片區的人員和工作。其中昆明市區的除外，還單獨設立遠程崗，對我司服務網點覆蓋不到的出險案件進行受理和跟蹤。
二、根據公司出台的查勘車實用管理辦法，嚴格管控查勘車輛的使用，杜絕公車私用，並且每週做不定期的抽查，對非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處於經濟罰款和通報批評。
三、根據公司出台的大額案件管理辦法，對全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和後續案件處理重點注意事項。平均每日批覆大額案件8件，同時對萬元以上的案件進行復勘，復勘率達到80%以上，按照公司出台的查勘定損規範，對全市的查勘理賠人員做全面的培訓和要求，從而有效防範道德風險，節約理賠成本。
四、成立每週四的例會，對公司各項管理規定做定期的宣導，檢查各個查勘定損員名下的案件滯留情況，對於工作突出的員工給予獎勵，反之罰款。對全市的理賠人員做不定期的技能培訓和疑義案件的講解，在提升自己管理能力和專業技能的同時，帶動部門人員提高學習，4個月以來，理賠中心通過例會等形式，對理賠服務常抓不懈，使得公司的各項理賠數據及外部客户服務方面都取得了一定的成效。
五、加大對保險騙賠案件的查處力度，我部出台拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強車險萬元以上和疑義案件的調查，隨着打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的成效。截至2014年12月13日我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經濟損失xx萬餘元，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。”
理賠員工作總結 篇15
截止11月末，公司車險滿期賠付率為49.03%，結案率為92.3%，平均結案週期從原來的20多天大幅縮短到現在的5.79天，車險未決件數從原來的3000多件減少到現在的1500多件，已超額完成公司下達的考核指標。截至4季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居前茅。
自到理賠中心工作之後，是領導的指引和同事的幫助推動着自己不斷前行，一路上更加深刻的領悟了“感恩、珍惜、責任”的含義，同時也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮鬥；重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏！
在政治上，我始終和公司黨委、總經理室保持高度一致。工作中擺脱自己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己管理能力和專業技能，工作到位不越位，積極與公司其他成員進行溝通、協作，結合我們誠泰公司的特點扎實推進全市理賠工作。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴格的要求，時刻以高標準警醒自己，將“要嚴於律己，不謀私利，做到頂得住歪理，耐得住艱苦，抗得住誘惑，管得住小節”作為座右銘。
