銀行櫃員的工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編整理的銀行櫃員的工作總結，歡迎閲讀與收藏。
銀行櫃員的工作總結 篇1
190號 （ 5月26日）
第一章 總 則
第一條 為加強農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱本行）綜合櫃員制管理，準確、及時處理櫃面業務，保障客户和本行資金安全，提高會計工作核算質量和管理水平，現根據《會計出納基本制度》、《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》等有關制度的規定，結合“省農村信用社綜合業務系統”（以下簡稱“綜合業務系統”）的實際應用情況和本行實際，特制定本辦法。
第二條 綜合櫃員制是按照綜合業務系統規定的處理權限和操作流程，在嚴密監控和嚴格監督下，由單一櫃員或多個櫃員組合，綜合辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付、中間業務等櫃面業務及其會計核算的勞動組合方式。
第三條 實施綜合櫃員制應具備以下條件：
一、營業機構會計出納管理工作規範。
二、營業機構綜合櫃員熟悉會計、出納、結算等業務制度規定，熟練掌握綜合業務系統操作技能。
三、安全防範措施達標，監控系統完備，對櫃員整個營業時間段進行全程錄像，能通過影像回放觀看櫃員及客户業務處理全過程，且效果達到能看清連續點鈔動作及票面的清晰度。
四、終端、打印機、點鈔機、錢箱等其它工作機具配備齊全。
第四條 實行綜合櫃員制的營業網點按照相互制約、業務需求的原則合理設臵崗位。支行設臵會計主管1名，綜合櫃員數名，有條件的支行可設主出納或主出納兼複核1名；分理處設綜合櫃員窗口1-2個，綜合櫃員3-4名。
一、綜合櫃員負責處理對公、儲蓄、銀行卡、代收代付、中間業務等日間櫃面業務，並分管相關章、證、押。
二、各綜合櫃員負責對指定櫃員處理的業務進行事中（事後）交叉複核。
三、對部分個性化業務（如簽發匯票、簽發本票、發放貸款、收貸、收息、大小額支付和實時匯兑、儲蓄存款掛失、止付、凍結等）可指定窗口辦理。
四、各支行設一名主出納（根據業務量大小的也可指定一名綜合櫃員兼主出納），負責管理庫存現金的調劑和調撥，保管重要空白憑證、有價單證及抵質押物品。
五、各支行內部管理保持相對的獨立性，崗位設臵及櫃員休息原則上由會計主管安排，並實行全員櫃員及固定上班制度。
六、櫃員每人一櫃員包，當班時直接向主出納申請調現臨櫃，休息時將現金上解主出納，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管。
七、當櫃員兼主出納時不得使用同一現金號，各櫃員超限額部分的現金必須解繳主出納，使用主出納卡調撥現金。
八、會計主管每日認真填寫《會計主管坐班工作日誌》，如遇休息指定專人填寫。
九、會計主管按照有關規定管理內部事務，對需要授權的交易進行授權，負責事前、事中、事後監督和日、月、年終數據核對。
各崗位人員必須各司其職，密切配合，嚴格執行印、證、押分管、對賬崗與記賬崗相分離、對賬單發出與收回相分離等制約制度及綜合業務系統的權限管理規定。
第五條 建立安全有效的監督、複核機制。綜合業務系統採取了實時授權前提下的滯後複核與實時複核相結合的方式，以加強對櫃員業務操作的事前、事中、事後的安全控制。
一、事前控制。根據總行制定的交易和授權標準，結合業務實際情況和櫃員素質，經總行核准後製定各櫃員交易、授權的金額標準。詳見第三章綜合業務系統操作授權管理基本規定。
二、事中複核。櫃員間或專職複核員應對接櫃櫃員處理的業務進行事中複核。詳見第四章複核操作制度。
三、事後監督。會計主管必須加強督導，對櫃員的業務操作進行事後監督，詳見第五章事後監督。
第二章 櫃面業務基本規定
第六條 櫃面業務管理基本規定
一、櫃員必須嚴格按照《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》、《現金管理辦法》、《人民幣銀行結算賬户管理辦法》、《會計出納基本制度》等規章制度以及有關規定，辦理對公結算、儲蓄、貸款、銀行卡、中間業務等各項櫃面業務，為客户提供優質高效的服務。
二、櫃員受理業務必須認真審查憑證要素，堅持折角核對客户預留印鑑或密碼（客户預留印鑑每櫃一套）；辦理現金收付，必須堅持“現金收入先收款後記賬，現金付出先記賬後付款；轉賬業務，先借後貸”的原則，受理票據和大額付現須查驗取款人身份證，他行票據收妥抵用；掛失和定期存款提前支取嚴格按規定辦理，以確保業務交易合規合法，真實準確。
三、櫃員發放貸款時必須認真審查貸款發放通知單、借款借據、合同等相關資料、憑證，要求內容完整、一致、沒有塗改，抵質押手續齊備、符合規定；認真審查借款人、擔保人、經辦人、審批人等簽章，要求籤章相符、齊全；認真審查借款人、擔保人、出質人等身份證件，確認姓名、身份證號碼、簽名真實、一致；認真審核客户經理設定的科目、對應賬户、計結息方式、利率等內容，確保正確無誤；認真審查貸款管理規定應審查的其他內容，切實履行貸時審查工作職責。
四、櫃員必須嚴格按照綜合業務系統的操作流程辦理各項業務，確保辦理及時、核算準確。
五、簽發匯票（本票）必須嚴格執行印、證、押三分管的制度，各網點必須明確專人分別負責匯票、本票的簽發、蓋章，執行平行交接。
六、櫃員應嚴格按照權限辦理業務，嚴禁越權操作，對綜合業務系統約定需要授權的各類交易或交易金額超出櫃員權限的交易必須經授權人（會計主管、財務會計部、資金營運部、分管行長等）授權或審批後辦理，不得擅自處理。
七、櫃員辦理業務必須以合法有效的會計憑證作為交易處理的依據，櫃員交易的每筆業務必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證，並與原始憑證的有關要素核對一致，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的，必須在原始憑證背面打印交易流水分錄。
八、櫃員辦理現金收付必須根據客户或會計主管編制的合法憑證辦理，櫃員不得編制其他現金收付憑證（現金繳税、代收水電費等除外）；櫃員辦理業務應堅持一户一清，並逐筆記錄票面明細，不得同時為多個客户辦理業務；櫃員不得為本人辦理業務，也不得代客户保管存摺、支票、印鑑等重要物品，不得代理客户辦理存取款、掛失、購買支票、更換印鑑等業務。
九、櫃員辦理跨櫃交易時，業務發起櫃員應及時傳遞憑證，接收櫃員應認真核對、及時處理，不得故意壓票或拒絕辦理。
十、櫃員根據賬户管理辦法的有關規定，受理結算賬户的開立、變更、撤銷等業務，經會計主管審核後及時上報人行核准或備案。會計主管要妥善保管開户資料並登記《開銷户登記簿》。櫃員不得辦理內部賬户的開設，內部分户賬的開設由會計主管根據總行統一的要求辦理。
十一、櫃員發生差錯不論金額大小應及時向會計主管彙報，按規定處理；櫃員辦理錯賬衝正業務，必須經會計主管授權並在錯賬衝正憑證上簽字後方可辦理，任何櫃員未經批准不得辦理衝正業務；櫃員抹賬必須經會計主管批准，會計主管應查明原因做好記錄，督促櫃員每天打印抹賬明細清單。櫃員補打憑條或交易清單必須經會計主管授權，會計主管在原憑證或補打憑證上註明事由。
十二、支行要明確專櫃辦理大、小額支付業務、實時匯兑、農信銀匯兑業務的接收、轉匯、複核，及時打印《支付系統專用憑證》、《實時匯兑補充貸方憑證》。櫃員重打憑證必須經會計主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，會計主管應查明重打原因並做好記錄。
十三、櫃員必須按照規定的標準辦理殘破幣兑換業務，收到或兑換的殘破幣和零幣及時上繳主出納；必須嚴格按照反假幣的規定，做好假幣的收繳工作。
十四、營業中櫃員臨時離崗，必須將經辦的印章、現金、重要空白憑證、有價單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各櫃員的賬箱入庫保管。入庫時會計主管和主出納應檢查櫃員錢箱等是否齊全。
第七條 現金管理基本規定
一、櫃員必須嚴格按照《商業銀行現金收付櫃面監督辦法》的規定進行大額現金登記備案和履行必要的審批手續。
二、櫃員營業終了根據當天的現金收付發生額，核對軋庫登記簿、賬面庫存與實際庫存餘額一致，當天日終庫存限額控制在1萬元以內，超限額部分上解主出納。櫃員休息必須繳清庫存現金。
三、櫃員必須堅持每日軋庫不少於三次，並與打印的櫃員軋賬單核對相符（櫃員軋賬單隨傳票上交操作風險控制中心）。工作中發生現金差錯，要及時如實向會計主管反映，本着“長款歸公、短款自賠”的原則辦理。
四、主出納負責現金整點和調撥。根據現金使用情況向總行調撥和上解現金，根據櫃員的錢箱限額和現金使用情況調整櫃員的備付金。櫃員向主出納申請領現，主出納打印現金調撥單隨現金交領現櫃員，櫃員收現後在現金調撥回單上籤章，將回單退回主出納作附件；櫃員向主出納繳現，櫃員打印現金調撥單隨現金交主出納，主出納收現後在現金調撥單回單上籤章，將回單退回櫃員作附件。主出納收到櫃員上繳的現金，應及時整點。
五、日終主出納對各櫃員所上繳的現金進行清點，對櫃員上繳的現金不得下發原櫃員使用。
六、支行行長和會計主管必須認真執行查庫制度，支行行長每月至少一次的全面查庫，每季實行“3+1”查庫制度；會計主管每週至少一次對每個綜合櫃員庫款進行檢查，並認真記載查庫登記簿
第八條 通存通兑基本規定
一、通存通兑應遵循的基本原則：
1、辦理通存通兑業務必須符合《儲蓄管理條例》、相關會計出納基本制度以及現金管理的有關規定。
2、辦理通存通兑業務應該遵循客户自願的原則。為了確保儲蓄存款的安全，凡參加通存通兑業務的儲户，均應在原開户單位預留密碼，無密碼不得辦理通存通兑。
3、辦理通存通兑必須堅持他行業務與本行業務等同的原則，以維護農村商業銀行的整體形象。各網點櫃員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兑業務，並對不符合條件的客户負責認真解釋。
4、辦理的通兑存單（折）必須簽章齊全，確保憑證的合法性。數據信息輸入必須堅持以原始合法憑證為依據，實時輸入、實時辦理，嚴禁偽造憑證或無憑證輸入數據，避免事故和差錯的發生。
5、各網點必須對通存通兑業務進行認真核對，並於次日打印他代本儲蓄流水清單，根據流水清單核對通兑業務，會計主管要把好事後監督關，遇有問題及時處理。
6、各營業網點在辦理通存通兑業務時不得使用抹賬交易。如發生存（取）操作金額與實際情況不一致、存取顛倒等情況，應在徵得客户允許的情況下通過交易完成。
二、通存通兑的業務範圍：
1、儲蓄存款通存通兑業務範圍按照《省農村信用社儲蓄通存通兑業務暫行管理辦法》和綜合業務系統相關規定執行。
2、對公通存業務範圍僅限於總行批准的賬户。 第九條 重要空白憑證管理基本規定
一、櫃員要做好重要空白憑證和有價單證的管理，堅持按序銷號，營業終了登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿的使用數和結存數核對一致。作廢的重要空白憑證，必須剪角（重要空白憑證為單聯式的可不剪貼號碼）並加蓋作廢章，並將憑證正本聯的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上。
二、主出納負責本支行重要空白憑證和有價單證實物的保管。主出納根據重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領用，及時入庫保管，建立登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿核對一致。
三、櫃員需領用重要空白憑證時上報主出納，經過主出納確認配號，登記《重要空白憑證使用銷號登記簿》後做支行出庫交易，打印重要空白憑證出庫單，櫃員收到憑證做櫃員憑證調入交易，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息並登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納，櫃員要根據實際需要領用重要空白憑證，不得一次領用過多。
四、櫃員出售支票等憑證，必須憑客户加蓋預留印鑑的領用單辦理，並在手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上登記。櫃員必須加強對售出憑證使用的監督，客户銷户時必須收回結存的全部憑證，收回的重要空白憑證，併入當天傳票中。如由於客户原因無法收回的重要空白憑證須由客户作出自負後果的書面承諾。
五、重要空白憑證的使用必須堅持交叉複核制度，複核人員簽章證明。
六、支行行長和會計主管必須堅持不定期的核查各櫃員的重要空白憑證使用、登記和結存情況（每月不少於一次），並在相關登記簿上籤章。
第十條 ATM機的管理規定
一、各網點應指定ATM管理員，負責本單位ATM錢箱的維護及日常管理。
二、錢箱實行雙人管理的原則，即放入錢箱、取出錢箱、清點錢箱現金等都必須雙人辦理，可由會計主管和ATM管理員雙人管理。
三、ATM保險箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴密保管，ATM保險箱密碼由會計主管嚴密管理，不得隨意放臵或託人保管，實行平行交接。
四、其餘操作規程及管理規定按照《省農村信用社銀行卡業務機具管理辦法》執行。
第三章 綜合業務系統操作授權管理基本規定 第十一條 業務操作與管理必須堅持“劃分權限、分級管理、相互監督”的原則。必須嚴格控制櫃員的操作權限和授權權限，具體授權標準按照《農村商業銀行股份有限公司綜合業務系統操作員管理辦法》執行。
第十二條 櫃員應嚴格執行本行綜合業務系統櫃員授權管理辦法相關規定，加強操作授權管理，嚴禁超權限操作。
第十三條 櫃員代碼設臵應遵循代碼專人專用、專人專卡（櫃員卡）的原則，操作員代碼應保持相對穩定，櫃員調動或離職須交回櫃員操作卡，由會計主管報總行科技部註銷原卡及代碼。操作員應妥善保管身份卡，謹防遺失或毀損。網點應建立《櫃員操作代碼（櫃員卡）登記簿》，詳細記載操作代碼（櫃員卡）建立、啟用、變更、停用等情況，作為永久性的檔案保管。
第十四條 櫃員操作密碼應嚴格管理：
一、各級櫃員密碼僅限本人使用。
二、各級櫃員必須定期或不定期更換密碼，每月更換不得少於三次，密碼設臵應考慮易於保密，不得使用初始密碼或重疊數、順序數字作為密碼。
三、櫃員簽到或授權，輸入密碼時，必須要求他人迴避。
四、密碼解鎖可由會計主管向總行科技部電話申請，次日補辦書面手續，且短期內不得重複申請，密碼重臵必須支行向科技部書面申請方可辦理。
第十五條 營業中櫃員臨時離崗，必須將系統退至初始登錄狀態。
第十六條 綜合業務系統中機構簽到（簽退）和櫃員簽到（簽退）的管理
一、必須明確辦理機構簽到和簽退的責任人，各級櫃員負責各自櫃員簽到和簽退的辦理。
二、櫃員當日業務處理完畢，辦理櫃員簽退手續。對己辦理簽退的櫃員，若需繼續辦理有關業務交易，應經會計主管批准，方可重新辦理櫃員簽到。
三、機構當天業務結束平賬後，必須及時辦理機構簽退，若需延遲簽退的必須向總行科技部申請。
四、已經辦理簽退的機構，若需繼續辦理有關業務交易，應經總行科技部批准後，方可重新辦理機構簽到。
第四章 複核操作制度
第十七條 綜合櫃員業務複核基本要求：
一、複核是保證櫃員業務操作規範準確，確保會計出納工作順利進行而實行的監督。
二、複核員必須具有較高的業務素質和責任心，嚴格按照規定辦理事中複核操作。
三、複核員必須按規定逐筆認真複審原始憑證的真實性、合法性，並確保交易選擇及要素錄入的準確性和完整性。經複核後的傳票（加蓋複核員名章）按櫃員整理。
四、對於同城業務、實時匯兑和大小額支付業務必須全部複核後才能提出票據、發出數據。
第十八條 複核工作的時間要求。對於一般業務交易實行滯後複核，櫃員根據會計憑證在自我審查、自擔風險的前提下直接處理，複核員在日終結束前分批次對指定櫃員的一般賬務處理進行復核，以實現對櫃員操作的監督。對於大小額支付業務必須實時複核。對於交易金額較大的業務，記賬員應提請複核員實時複核。
第五章 事後監督及憑證、報表的裝訂
第十九條 事後監督相關規定。
一、會計主管必須堅持每天對櫃員業務進行事後監督：
1．核對機構軋賬表是否與櫃員軋賬表相符。
2．核對櫃員流水賬是否完整，對照交易憑證逐筆勾對櫃員流水，並在櫃員流水賬清單上簽名，以明確責任。
3．核對他代本清單是否與相關科目彙總憑證發生情況相符。
4．查閲櫃員抹賬明細清單，檢查櫃員抹賬的合規性。
5．檢查主出納及各櫃員是否按規定管理現金、重要空白憑證和有價單證。
6．檢查實時匯兑和大小額支付業務是否按規定打印，重打補充憑證是否合規。
7．檢查其他需進行會計事後監督的內容，並認真記載《會計事後監督登記簿》。
二、總行稽核輔導員必須定期對會計主管開展事後監督的情況進行檢查考核，通過檢查事後監督記錄、抽查相關賬表憑證、稽核相關業務等辦法，從而綜合評價與考核會計主管履行事後監督職責的情況。
第二十條 憑證、報表裝訂相關要求：
一、每日營業終了，櫃員應將當日業務憑證按流水號順序勾對整理後，填寫櫃員記賬憑證彙總表，隨同打印的櫃員軋賬單、現金收付日記簿、櫃員本地流水賬清單（次日打印）上交會計主管。
二、大小額支付來賬憑證、貸方補充報單與税單每日打印311b對公通存通兑貸方清單臵相關憑證首頁，農信銀解付報單每日打印311b對公通存通兑借方清單臵相關憑證首頁，每日核對，若當日不能打印補打後原傳票並進行核對。
三、會計主管完成事後監督後，按下列順序排列整理並裝訂傳票：機構軋賬單；按櫃員操作號順序排列櫃員記賬憑證彙總表、櫃員軋賬單、現金收付日記簿、櫃員本地流水賬清單、當日業務憑證（按流水順序排列）；通存通兑清單、彙總憑證、實時匯兑和大小額支付業務貸方補充憑證、税單；需要裝訂的其他憑證。
四、報表的打印與裝訂：各網點應指定專人負責打印各類日報表，按日期順序專夾保管，按月（季、年）裝訂，上繳會計主管歸檔保管。
第六章 罰 則
第二十一條 實施綜合櫃員制的支行及各級櫃員應嚴格遵守本辦法規定，如有違反，總行將視情節輕重，按照相關規定追究相關責任人的責任。
第七章 附 則
第二十二條 本辦法由總行負責解釋、修訂。
第二十三條 本辦法從印發之日起執行。
銀行櫃員的工作總結 篇2
20xx年是xx行發展史上濃墨重彩的一年，xx行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裏，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裏，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲户提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着xx行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用户至上的服務理念，將優質工作落到實處
xx年，我在xx村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數xx名內，還曾幾度位於前xx名之列，我個人還曾連續xx月在xx支行被評為“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想，大膽開拓思想，徵對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質服務，以贏得客户對我行業務的支持。在xx村儲蓄所工作期間，我同眾多客户由客户誼發展成朋友情，多次受到不同類型客户的讚揚，從未接到過一起客户投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為xx行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！
銀行櫃員的工作總結 篇3
20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客户的滿意。現將年工作情況具體總結如下：
一、取得的工作成績
20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前台的櫃員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、認真學習，提高業務工作水平
20xx年，我樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客户服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海裏，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行佈置的各項工作任務，取得良好成績。
三、樹立服務意識，做好服務工作
作為一線前台櫃員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客户的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客户做好服務工作。着重做好三方面工作：
一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。
二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。
三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客户的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。
實習之旅，時間雖短，收穫頗豐，一生受益。
能夠參加xxx行的實習，是一次難得的實習機會，能夠到x行xx支行，更是一次難得的學習機會，透過xxx行xx支行的這扇窗口，瞭解營業網點的日常工作，工作流程，客户服務以及如何處理各種業務;進而對xxx行，xx銀行，銀行業乃至整個金融系統，有了比書本更加深入的認識;同時，x行xx支行有着優秀的從業人員，專業的隊伍，正是他們的熱情，負責的態度，在保密條款與工作權限許可的範圍內，最大限度地讓我接觸銀行的各種業務，在他們的耐心講解下，更牢固地掌握業務操作。
在實習過程中，懷着珍惜實習機會的心態，以虛心向各從業人員學習的態度，認真負責地去完成銀行人員交予的各項工作，高效高質完成各項工作。樂觀向上，積極主動，態度良好，勤勞踏實，吃苦耐勞，認真負責，責任心強，虛心學習，細心耐心，具有牢固的專業基礎知識和接受新技能的能力，學習能力強能很快掌握相關操作技巧，適應性強能很快投入到業務工作中。
走進x行，四處看看，適應的開始;投入工作，能力的鍛鍊!
熟悉環境的過程中，適應能力得到了加強;文件資料的整理，耐心得到了鍛鍊;辦公軟件的應用，相關操作技能加強;直接面對客户，工作交流溝通的學習過程;同事間的交流與合作，不僅學得如何與人相處，而且還能學習到他們的寶貴經驗;參與信用卡業務的部分流程，個人信貸部門的部分工作，個人理財業務小小環節，對公業務部門支票與電匯單的小小環節，都使專業知識得到的鞏固和相關專業技能的提升;至於不足：相關專業知識應進一步加強學習，工作處事要學習禮儀禮貌，個人能力有待提高，各方面表現、能力不足之處還有很多，應不改進。
總之，這次實習不但使自己的專業知識得到了鞏固和專業技能得到了提升，綜合素質得到了提升，同時也發現了自許多不足，今後改進。感謝x行，特別是xxx行xx支行及其從業人員。
銀行櫃員的工作總結 篇4
20xx年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事着一份最平凡的工作――櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到行人的真誠，感受到在行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；
二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；
三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。
在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，中國業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行櫃員的工作總結 篇5
回顧20xx年的工作，成果令人欣喜。在領導的指導及同事共同努力下，我行圓滿完成了20xx年的各項工作指標。此外，經過這一年的鍛鍊，我在思想覺悟、業務素質等方面相比往年都有了很大的提高。冬天既然來了，春天也不遠了，本人於20xx入職，從事銀行櫃員一職。20xx年的工作狀況總結如下：
一、我的工作感悟與成長
首先，我很慶幸自己能夠加入錦行。相信大家印象裏的銀行員工都是身着幹練的套裝，身處舒適的工作環境，朝九晚五，還有各種令人羨慕的福利補貼。其實現實中的銀行工作人員沒有一個是輕鬆的，對於我這樣剛進入銀行工作兩年的小新就更是不容易。在平常的每一天裏，我要趕在八點前到銀行準備上班前的一系列準備只要一坐在櫃枱上，一天下來連起身都很難，客户多時連吃飯和上廁所都要火急火燎地。這些還不算什麼，有時碰到一些情緒過激的客户或者老年客户，僅僅是與他們交流就已經精疲力竭，銀行的工作最累的不是辦理了多少業務的身體，而是心理。工作上，我們要專注、細心地辦理每個業務，耐心、客氣地接待每一位客户;工作之餘，為了適應不斷更新換代的新經濟時代，努力學習各種與業務相關的新知識，提高自己的素質。但是不管怎麼樣，我都始終熱愛這個工作崗位，不管遇到多少艱辛、不管遭受了什麼委屈，我都必將我們銀行人愛崗敬業的精神發揚到底。
靜默回首過去的工作歲月，很驚訝自己已經不知不覺堅守在這個崗位兩年了。過去的記憶碎片在腦海裏紛飛，一路走來，我有失去，更有令人欣喜的收穫。賞不到窗外的雨雪紛紛，我就用心學習業務知識，提高自身素質；嗅不到門前的鬱郁花香，我就認真審核，高標準嚴格要求自己，增強各項業務水平。我相信經過不斷地積累和鍛鍊，我能為錦行貢獻更多的風和火。
二、我存在的不足和努力方向
回顧20xx年，雖然各項工作指標都能順利的開展與完成，但深知自身依然存在諸多的不足之處。首先，應急處理能力不足，面對一些情緒失控的客户，往往會不知所措，變得心急，容易犯錯。其次，情緒管控不佳，面對操作失誤的客户，會變得心裏煩躁，對客户不能保持耐心，而且容易犯錯。針對以上的不足之處，我在今後的努力方向將會是：其一，多閲讀突發事件處理例子，進一步提高自身素質;其二，克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，認真做好每一項業務，維護好每一位錦行的客户。
三、我對20xx年的展望
對即將到來的20xx年，我充滿了期待，我相信，憑着我對銀行工作的熱愛和紮實的業務水平，我能應對好新一年的業務。在未來的一年裏，我會把理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作創造性和主動性，與錦行共同走向更美好的明天。
銀行櫃員的工作總結 篇6
作為銀行的一名櫃員，我知道這不僅僅是我自身一份責任，也承載着我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業的，今年來公司已經工作了一年了。當初面試上了銀行之後，其實我真的非常高興，因為競爭力很強，我身邊很多同學都沒有機會進入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個機會，所以我真的非常激動，也更加堅定了自己努力下去的決心。
今年的工作下半年比較忙碌，上半年雖然也忙碌，但是我們還是有一些時間留出來休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個非常高的警覺度的，我們作為前台櫃員。如若出現了怎樣的差錯，那要怎麼跟我們的客户交代，要怎麼跟上司交代呢？所以這一年，我一直保持一個無比嚴肅的工作態度，一絲不苟的完成好了每一天的工作，並且也提高了自己的辦事速率，爭取給客户們節省時間。慢慢的，我自己的業務能力也變得更好了，得到了廣大客户的認可和肯定。
今年下半年的時候發生了一件很感人的事情，當時其實我也有點動搖了自己的心態，但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在x月份的最後一個星期吧，有一位老奶奶過來存錢，她説她想給自己的兒子打一點錢過去，説他現在剛結婚，各方面都要用錢。當時她不知道她兒子的卡號，所以打了個電話去問，問着問着哭了起來，原來電話那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇，更是猛的掛了電話。當時後面還有很多人排隊辦理業務，結果一個大哥衝出來對着老太太吼，叫她快點弄。我當時確實有些激動了，想去阻攔，但是我還是鎮定了下來，並且和他們説不要着急，很快的。後來老太太猶豫了一會，跟他們道了歉，然後跟我説了句抱歉，就走了。
這件事情給我的影響很大，作為我們前台這個崗位來説，其實每天都要面對形形色色的人。有些人的確讓你感到同情心氾濫，但是作為一名員工，我們也要管理好自己的嘴巴和行為，不能衝動行事。這一年我在各方面表現的雖然還可以，但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過這一年的鍛鍊和奮鬥，我相信我能夠給下一年打好一個基礎，也給未來勾畫一張更好的藍圖，我會朝着這個目標而前進、而努力。
銀行櫃員的工作總結 篇7
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、銀行櫃員個人工作總結操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：
一、主要工作資料及職責
本人於20xx年6月入職，從事綜合櫃員一職。平日工作主要有櫃應對私業務、對公業務、代發工資、信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客户填寫規範。伴隨着每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記於心，七步百思特網服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收穫與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間裏，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體裏百思特網，大家要團結一致，銀行求職信範文(銀行櫃員求職信範文)互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個櫃員就應懂得自己該做什麼，什麼不能做，有主見有膽識;另外，客户是我們發展的主體，服務好客户是我們的職責，研究客户，透過對客户的研究從而到達瞭解客户的業務需求，力爭使每一位客户滿意，銀行櫃員個人工作總結透過自身的努力來維護好每一位客户;當然，銀行櫃員個人工作總結透過對業務的熟悉和對企業內部控制百思特網的瞭解之後，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客户帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高着自己的業務潛力水平。銀行櫃員個人工作總結透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個複核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。銀行求職信範文(銀行櫃員求職信範文)細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，銀行求職信範文(銀行櫃員求職信範文)在工作之餘，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今後的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的`人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
銀行櫃員的工作總結 篇8
畢業之前的x月份，我參加了本行20xx年校園招聘，憑藉自己的努力，通過了層層篩選，成功的擔任了銀行的一名櫃員。轉眼間，這半年的工作已經過去，對於我來説，更多的是培訓與學習。在崗位上不斷地學習新的工作技巧，學習新的業務知識，努力提高自己的全方面能力。因此，在這裏我對這半年的工作做一個銀行櫃員的年終工作總結：
作為基層的一線櫃員，首先在工作態度方面，我本着較強的事業心、責任心，奮發進取，全心全意投入到工作中;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退;工作認真，態度積極，不計較個人得失。我時刻以“客户至上”的服務理念鞭策自已，以用户滿意為宗旨，始終堅持認真執行行裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，努力為客户提供規範化和優質的服務。對待客户，我使用的是微笑服務，努力提供最優質的服務。
在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，保證出勤，有效的利用工作時間。
業務知識方面，熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在今年的工作裏，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。環境在變、時代在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。
通過這次銀行櫃員的年終工作總結，回顧這半年的工作內容，在一些方面還是存在着不足的。在下一年，工作上要拓寬創造性思路，要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，吸取他人之所長、克已之短，努力工作，愛崗敬業，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行櫃員的工作總結 篇9
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首過去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之後的喜悦與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇。現將我一年中的工作情景作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自我的理論素質和業務本事。在學習的過程中，我逐漸總結出了貼合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點
僅有不斷開發優質客户，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯繫，經過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客户名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客户，幫忙客户理財的基礎上，還挖掘了不少新客户，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執着，為支行事業發展盡職盡責
銀行是我學生時代就矇昧以求的工作場所。畢業之後，我十分幸運的得到了這份夢想的工作。可是要成為一名合格的銀行工作人員也並不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自我的夢想，還是體諒家人的感受，説實話我徘徊過、矛盾過。可是理性的思考之後，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自我當初的暢想，也打消家人的顧慮。
四、新的一年，提升自我
1.業務方面。不斷更新自我的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的本事；既要學習自我職責範圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
2.素質方面。養成強烈的職責意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自我，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
3.心理方面。不斷經受磨練，理智應對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自我的成長目標。
明年，我的業績目標是分社存款上新台階。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自我成長的同時，為支行事業的發展做出屬於我的一份貢獻。
銀行櫃員的工作總結 篇10
今年xx月份，我參加了本行xx年校園招聘，並通過了層層篩選，成為了銀行的一名櫃員。而在這年的工作中，對於我來説，更多的是培訓與學習。在崗位上不斷地學習新的業務知識，學習新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這裏我對這年的工作做一個總結。
作為基層的一線櫃員，首先在勤奮敬業方面，我顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業務知識方面，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。在今年的工作裏，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx行員工。
工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，能夠全心全意投入到工作中；工作認真，態度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客户至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為客户提供規範化和優質的服務。對待客户，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。
回顧這年的工作裏，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在着不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為xx行的發展添磚加瓦。通過這年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行櫃員的工作總結 篇11
xxxx年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了xxxx支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的.窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。
在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行櫃員的工作總結 篇12
今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高，現將一年以來的工作總結如下：
一、基本工作情況
學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素質。
作為一名普通的前台綜合櫃員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對於日常櫃枱上的客户業務諮詢也能給予正確的反饋和答覆。
此外，我抓住學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，並注重對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積累了工作經驗。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
一是我在具體的業務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐心細緻地解答客户的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業餘時間，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。
三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心給客户講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衞生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。
生活方面，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。 在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
安全經營方面，增強防範意識，熟練掌握、使用好各種防範器械。
經常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級彙報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防範案件。努力把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：
一是學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
二是創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、工作願景
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
一是繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
二是不斷提升自身綜合技能，如專業技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
三是充分理解客户的心態，進行換位思考，積極探索客户維護和服務的方式、方法，不斷提升現有客户的忠誠度和誠信度。
四是熟練掌握各種業務技能特別是計算機操作技能、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，更好地迎接轉型的要求。
我將努力克服自身的不足，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體夥伴們一起，團結一致，為我行經營效益的提高作出自己最大的努力。
銀行櫃員的工作總結 篇13
今年在緊張繁忙的工作中悄然而過，通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客户時。第二，提高了自身素質，臨櫃工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客户交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關係處理的越來越好。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。
1、工作中我能積極服從領導的安排，認真完成領導分派的工作。不斷學習新的業務、鞏固老的業務知識，外幣存取款、兑換業務，企業網銀，個人網銀的開户業務，伊斯蘭金融業務等新業務的學習使自己的業務處理能力更加加強，我負責的工作主要有：不動户的管理，財政零餘額賬户賬户管理，電信業務的委託扣款業務，支行工資的發放，對公賬户印鑑卡片的錄入及保管及時做到印鑑卡片的錄入，歸冊，確保系統內印鑑數與實物相符。
2、服務上一如既往，真誠用心對待每一位客户
我能做到用心服務，熱情面對每一位客户，按照行內的服務要求，堅持將五字十句用到服務中，來有迎聲，走有送聲，積極主動，得到客户好評。同時被評為季度優質服務標兵。6月我調入中山支行擔任事中監督一職。從綜合櫃員到審核崗的轉變，經過這半年的工作，使我真正意識到了自身責任的重大。
事中監督工作主要擔負着櫃面業務的全程監督，及時對全行各類業務憑證、賬務核算、特殊業務等進行全面監督檢查，審核業務處理憑證的有效性，核對櫃員業務流水的連續性，監督櫃員業務流程的合規性，審查賬務處理的正確性，對業務監督過程中發現的各種差錯進行登記，並及時提出整改意見。這對監督員的業務素質要求很高，需要掌握非常全面的業務內容，才可以認真審核每一筆業務。
從最初的忙亂，到現在的從容，我已能做到認真、及時監督傳票，審核各種登記簿的合規性，及時處理各種突發性問題，我主要是在重要空白憑證的管理，大額授權，抹賬，掛失等特殊業務上加大監督力度，日常中我經常提醒並監督櫃員交叉盤庫，核對重要空白憑證。由於是從外行調入，我能及時發現各支行在業務操作上的不一致性，能將他行好的風險內控方面運用到我行來，互通有無，遇到問題積極與主任同事溝通，將結算風險降到最低點。櫃員面對的是客户，而事中監督則面對的是所有前台櫃員，是為前台櫃員服務並指導業務，做主任的小助手，由於今年新入行員工較多，使我在傳票審核中更加細緻，並配合主任積極指導新入行櫃員的業務學習，使他們正確，快速地成長起來，成為寧夏銀行窗口服務的骨幹。
最後我很高興溶入了中山支行這個大家庭中，在同事們的理解和幫助下，我使成長起來。紮實的業務知識，良好的處理問題的能力是幹好事中監督的基礎，敦促我將業務知識學得更徹底，更規範地幹好本職工作。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
銀行櫃員的工作總結 篇14
年，作為銀行人員的我在黨組的領導下，在金管、計統、農金等監管專業同志們的大力支持下，協助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責。總結回顧一年工作現作銀行個人工作總結。
年我繼續負責綜合監管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性，實行規範化管理，，年初我就安排對綜合監管人員進行重新組合，做到崗位到人，責任分工明確的工作管理體系，經常參加綜合監管每週定期召開科務會，安排佈置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措，年綜合金融監管工作又有新起色，內控管理機制進一步完善，較好地解決了人員不穩定的問題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內製定的《量化細化實施細責》，把每一個被監管專業、每一項監管責任真正分解落實到人。按時完成了監管責任的分解落實工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發揮了金融監管各崗位人員的職能作用。
一、銀行監管與合作監管
1、組織監管人員認真學習各項政策規定和監管實務技能，不斷提高綜合素質
我們監管部門定期和不定期組織人員開展了業務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監管理念，將各項政策規定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業監管人員的培訓重點從行政監管轉向對銀行業機構的非現場分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監管人員自學有關監管業務知識，在一定的時期內迅速提高監管人員的綜合素質，以適應形勢發展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業監管現場會精神，加快監管電子化的步伐
按照年10月銀行業現場會的要求，認真組織了監管人員對銀行業監管文檔、非現場監測數據系統、金融行政監管子系統等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監管部門從年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監管信息與實務操作的溝通，通過監管電子化的建設，切實提高了監管的各項基礎工作水平。
3、繼續嚴格加強對銀行業行政監管、確保監管的合規性
(1)年，對銀行業高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內銀行業高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，並將考試及考核結果裝入銀行業高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構准入和退出的監管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業銀行的機構撤併要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤併規定的要求作好審批工作，保證了銀行業機構撤併所申報的資料完整、審批材料的合規，在一季度對年機構和人員上報的材料進行一次複審，凡不符合規定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，複審結果於年2月20x前上報到銀行科。
真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續，年檢中沒有走過場，現場檢查面達100%。年檢報告於6月20x前上報了銀行科。
4、進一步落實監管責任制，切實履行了監管職責。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯社簽定監管責任狀、支行主管行長與監管股長簽定監管責任狀和監管股長與監管員簽定監管責任狀，制定了監管a、b制，明確了監管職責、責任和目標，使各項監管責任制得到有效的貫徹和落實。
5、採取簽定監管責任狀和按月對新增貸款合規性進檢查等措施，督促轄內農村信用社進一步端正服務方向，加大支農力度，全面推動農户小額聯保貸款和農户小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現場和非現場檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規性進行按月檢查，檢查中發現的問題及處理意見及時反饋給聯社和各社，並督促其及時改正。通過檢查，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放於農牧業，投向總體上達到合規，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發放給國有企事業單位、發放壘大户大額單户貸款和貸款抵押擔保手續不合規等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農村信用社貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監管部門和聯社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收回風險貸款1,472萬元，佔全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。
二、貨幣信貸與統計
一年來，我組織帶領綜合監管全體職工，對轄區國有商業銀行和信用社貨幣政策執行情況實行嚴格的監管，按月對信貸資產質量、繳存準備金進行監控，為及時掌握轄內金融機構貸款投向，為貨幣監管提供依據，我們按月對商業銀行和城鄉信用社資金狀況進行簡析，按季進行綜合分析。全年共上報經濟金融形勢分析12份，信貸資產質量分析三期;動態反應12期，調查報告12期按月及時上報工業企業景氣調查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現場檢查、金融統計執法檢查和信貸諮詢系統登錄情況檢查工作，使我轄區違規問題明顯減少。為支持信用社和地方經濟，共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區金融發展狀況調查、下崗職工再就業貸款情況調查、地區助學貸款情況調查、生態環境趨勢調查、商業銀行不良資產損失率情況調查、中間業務調查、房地產業務發展情況調查金融支持地方經濟情況調查、中小企業融資情況調查等12項指令性調查任務。
三、取得的成績及收穫
年在全體綜合監管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監管工作明顯提高，主要表現為：一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎;二是全員綜合素質有較大提高，並有了一些工作經驗;三是搞了一些分析、預測、調查，為領導決策提供了部分可借鑑的依據，為今後工作打下了基礎;四是監管手段有所改進，力度進一步加強;五是我本人經常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今後的工作當中克服缺點，發揮優勢，取得更好地工作成績而努力。
