【精選】銀行工作總結範文錦集9篇

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編整理的銀行工作總結9篇，歡迎閲讀與收藏。

時光飛逝，轉眼間我已經在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業的時候，我懷着滿腔的熱情和完美的憧憬走進xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線櫃面工作，在領導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，越來越自信的為客户帶給滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。兩年來，在xx銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。

當時的我，能夠説是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終持續着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求，為他們帶給快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客户的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，此刻已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是羣眾的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工，我不僅僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力，在新區温暖的大家庭裏快樂的工作着。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，務必要不斷的提高自己，才能更好的向客户帶給高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。

進入xx銀行兩年來，繁華的xx市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的温馨，一路也不覺得那麼孤單。在那裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭裏，我取得這天的成績與羣眾是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的羣眾中工作，是這樣的一個羣眾給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，紮實工作，同xx銀行共同成長，去創造一個更加完美的明天。

我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。

所裏經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績！

年末將近，xx支行在各級領導的監督和指揮下，順利而緊張的完成了xx年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悦及收穫，都是一言難盡的，但是警隊各隊員一直把嚴格要求自身素質，工作作風，思想作風，為安全工作理念。我僅代表xx衞隊象各級領導做一下彙報。望各級領導多多提出寶貴建議以便警隊在以後工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。

一、我廠是兗礦集團**生產基地，佔地**平方公里。公司是兗礦集團子公司，資產總額****億元，負債率為****，共有職工3808人****；裝置能力 100 萬噸。

1、警隊的軍事素質方面。

軍事是整個警隊的精神面貌的靈魂，好的軍事素質才體現出警隊的強大和安全保障，在此警隊的軍事訓練嚴肅而有序，首先，先隊員的入隊培訓，警隊的理念是因材施教，因隊員的軍事素質不同，而作出相應的方案，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊員有一種上進的觀念，採取定期考核，定期抽查，定期評比隊員在艱苦中訓練在喜悦中進步，從不懂到到懂，從懂到精，成績是顯而易見的，雖苦憂甜，嚴格見效率近而為招行的安全保衞奠定了堅實的基礎。

2、警隊的業餘文化活動方面。

民主的管理，使隊員之間的感情很融洽，把所有隊員的優點和力量凝結在一起，促使了整個警隊的業餘文化活動開展的很順利，很和諧，整個警隊的文化氛圍也是積極向上的，文化活動的分配有爬山比賽，歌唱比賽，羽毛球比賽，警隊報刊，警隊娛樂，朗誦比賽，等等，方案主要從隊員中取，隊員自主選擇，積極參加，在一系列的比賽中隊員學會了團隊力量的重要，瞭解到團隊的強大需要每一個隊員的齊心協力，即從中進步，又活躍了警隊生活，豐富了隊員的業餘文化層次。感受到了集體的重要性和集體的温暖。使每個隊員懂的"招行是我家，和諧靠大家"

3、警隊的思想工作作風方面。

沒有天空也是一顆星，沒有軍營也是一個兵，良好的作風是一個警隊發展的軍魂，首先工作作風，隊員文明值勤，禮貌待人，對領導恭敬，對客户語氣柔和，客户的問題穩重而完整的回答，沒有不耐煩和不樂意的表現，在領導和客户的雙重監督指導下，一直進步，一直受到滿意和讚賞，這點成績是領導和客户的贊同，同樣也鞭策着警隊精益求精，不斷完善。思想作風方面，要求隊員發揚"雷峯精神"不斷展開自身的思想調整，展開週會的交談，總結一週的進步和不足，減少一週的失誤和彌補一週的未到位之處，不斷的展開自我批評，自我更新，自我總結，使隊員明確工作目的，為下一步的保衞工作奠定好紮實的基礎，雙管齊下，為警隊的美好發展鋪上寬闊的道路。

我們地質工作圍繞搞好礦井安全生產，立足服務生產一線。並注重自身標準化建設，在礦領導和公司科技部的大力支持下，以加強科學管理為核心，以提高工作質量為依託，圓滿的完成了一年的工作計劃和上級領導交辦的各項任務。地質工作為礦井安全生產做出了不懈的努力。地質工作的程序可概括歸納為：生產提出問題，地質進行探查和判斷；生產接受地質的指導，地質受到生產檢驗的規律，起到了礦山“地質尖兵”的作用。為我礦圓滿完成任務做出了一定的貢獻。

xx年以來，地質工作能夠滿足礦井生產設計和生產開拓的需要，按期完成和提交：煤柱工作面掘進地質説明書的編制。

⒊ 完成外段工作面掘進和回採採説明書的編制。

⒋ 完成工作面掘進地質説明書的編制。

⒌ 完成工作面掘進地質説明書的編制。

⒍ 完成工作面掘進地質説明書的編制。

⒎ 完成掘進説明書的編制。

⒏ 完成工作面回採地質説明書的編制等及附圖。

一年來，地質工作完成了巖巷素描420米，煤巷素描1980米。並根據礦井生產經營計劃安排工作面掘進頭進行綜合分析。下發地質預報130份，臨時預報23份，堅持了有疑必探，有掘必探，先探後掘，先探後採。完成煤巖巷的超前鑽探工作及設計和安全技術措施的編制。保證了不誤揭煤不誤揭斷層，消除了瓦斯突出。編制了與之相應的地質及水文地質預報，為井巷設計和施工提供了科學和地質依據。

水文地質工作提交和編制了周分析、月預報、季度預報及《水患排查及處理方案》和《xx年度水患排查》及《礦井防治水計劃》。按時觀測地面觀測孔，地面河流觀測及礦井湧水量的觀測，編制礦井湧水量與相關曲線圖。

在技術成果方面，我們地質組依照新標準，對礦井地質構造素描卡及斷層觀測記錄卡和井下地質鑽孔成果台帳台卡不斷進行更新完善，本着幹標準活這個原則，對各類礦井地質圖件進行了不斷的修改和補充。使之能更好地服務於生產設計的需要，使質量標準化工作得到了進一步提高。

一年來，我們為了更好的執行《煤礦安全規程》和《煤礦防治水條例》，杜絕水害事故，保障職工的生命安全，保證生產安全特制定和編寫了。。。。外段工作面探放水工程上、下順槽探放水工程，解除水害隱患，保證了安全生產，為我礦採掘的接替贏得了時間。在完成各類礦井地質水文地質工作的同時，重點抓地質水文、地質預測、預報工作。我們根據生產採掘頭面的安排和佈置，做到了施工地點有月預報、季度預報、年度預報和年度地質工作計劃，各個頭面均進行預報，做到對水情水害有周分析、月預報、季度預報及月、季總結。xx年度我們下達了水文地質預報130份，解除了水情水害對礦井的威脅，能夠較好地指導礦井安全生產，消滅了各種安全隱患事故的發生。

探煤厚綜合全礦井所有揭露煤層的掘進工作面。上下順槽及切眼，共探煤厚530孔，進尺2600米，對所揭露的構造都有進一步的資料掌握，對正確分析工作面的地質構造和指導工作面回採都具有不可低估的成就。

二、存在問題

1、地質人員業務水平較低，礦井地質巷道收集編錄素描，水文地質觀測有些地方較簡單，今後應及時收集及時改正，加強改進以上地質工作中的不足之處。

2、地質人員敬業精神差，專業知識掌握少，在今後的工作中應養成會分析，井下紀錄嚴密認真，上井後及時上圖，加強專業知識的學習。

三、明年工作計劃。

1、今年工作重點，在23採區及三水平下山採區施工，地質組應側重下山採區的巖巷開拓中的地質資料，以及時收集分析上圖工作，更好的服務生產一線。

2、三水平延深下山採區勘探時期鑽孔少，隨着延深水平的延深開拓工程施工，重點抓好超前鑽探工作，增加新區的生產勘探鑽孔的佈置，能有效的查明延深採區的地質構造及煤層賦存情況。

3、xx年的規劃中要堅持做好水文地質工作，特別是三水平延深下山採區的水文地質工作，加強對c3l8灰巖水的立項及疏放工作，從而能更好的查明水文地質條件，使其更好的服務於我礦延深下山採區的開拓工作。

4、xx年二水平的23採區地質條件較複雜，被較大斷層自然切割形成三個自然段，。。。。工作面是我礦xx年的接替主力工作面，由於三水平並聯開拓施工中獲取的地質資料較少，為了更好的服務生產，我們地質工作是重點抓好超前鑽探工作，並將獲得的資料及時上圖整理、分析，使其能更準確更科學地為工作面回採提供較詳細的地質資料。

5、地質工作人員應注重加強理論學習，努力鑽研業務，、向老師和領導學習、取經，使個人的工作能力，更快更紮實應用於工作中，做到能獨立發現和解決礦井地質、水文地質工作中存在的問題，能更好的指導服務礦井生產，為煤炭事業做出應有的貢獻。

（一）貫徹落實集團公司對抓好安全生產工作的要求，切實履行領導幹部的政治責任、經濟責任和法律責任。

堅持以人為本，牢固樹立“安全第一”，“安全生產責任重於泰山”的思想，認真執行安全生產法律法規，建立健全 規章制度，實現安全生產法制化。

落實 “保安全、保穩定、保市場、增效益 ”的工作方針，安全生產從領導幹部作風抓起，從嚴肅紀律抓起。做好企業一把手“四件事”：第一，始終把握好安全生產的方針、政策和安全生產動態；第二，抓好安全生產責任制的層層落實；第三，督察重大隱患；第四，抓好“三同時”，即新建、改建、擴建項目的安全設施必須與主體工程同時設計、同時施工和同時投入生產使用。

（二）堅持“安全第一、預防為主”方針，全面落實安全生產責任制。

建立健全了廠、分廠、處室三級安全監督機構，逐級簽訂《安全生產管理目標責任狀》，與經濟責任制掛鈎，實行安全一票否決。關鍵裝置配備安全工程師，分廠配備專職安全員。關鍵裝置、重點部位實行領導幹部定點聯繫制度。對**名專業處室以上管理人員設立聯繫點，檢查安全、瞭解基層情況，指導工作。把加強基礎管理、基層建設和職工基本功訓練的“三基”工作作為安全生產的保障。用制度的“全”與“實”、考核的“嚴”和“細”，把現場管理的各項要求落到實處。

（三）加強風險預防控制，提高裝置本質安全度。

界定了23套關鍵裝置、24個重點部位和553個危險點。定期開展專項安全技術檢查，編制安全檢查技術報告。 建立了重大安全事故和重大災害事故應急指揮系統，下設10個專業搶險救援組。編制《重大事故、災害和突發性重大事件應急處置預案》， 建立了**個專項預案；針對關鍵裝置、危險場合情況編制了237個應急預案。對事故隱患項目實行領導幹部掛鈎責任制，完成治理安全隱患322項。同時，針對新建項目嚴格做到安全“三同時”，確保本質安全。

（四）以人為本，強化安全教育培訓，推進管理創新。

大力開展《安全生產法》等安全法規的教育培訓，教育幹部職工自覺履行六項法律責任。 全體職工認真履行安全生產八項權利和三項義務。認真組織好每月三次的班組安全活動，開展安全管理揭短大討論、專題安全合理化建議等活動，引導職工查找身邊的安全隱患和不安全行為。

（五）完善安全監控系統，對關鍵裝置、重點部位的有效監控管理。

對關鍵生產裝置現場推行巡檢智能化管理；pta裝置區域設置先進的電子門控管理系統；化工罐區及重要生產裝置實施了電視監控系統。

努力方向

堅持以人為本，深入落實安全生產責任。 把傳統管理經驗與現代化管理理念、方法有機結合，積極推進 安全管理由事後管理向過程控制和事前管理轉變。 致力於建立安全管理的長效機制，努力打造安全儀化。 貫徹落實本次會議精神，進一步推進安全生產工作。

我於x月x號進入__公司參加培訓開始，經歷近兩個月的試用期，現在即將面臨轉正。在這兩月裏我很榮幸能和大家一起經歷__開業前期的培訓和準備，有幸見證公司開業當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區，我們一起用心佈置和愛護家一般的喜悦心情，還有每一次跑客户談業務的經歷仍很清晰，我很認真的扮演着自己的角色，努力提高，和同事相互協作和學習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。

到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心裏充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日誌記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心裏有過的想法和思考仍很清晰。

作為客户經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養自身的素質和修養，不斷提升自己，做好細節。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以後，我更注重細節和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內心充盈，很開心！也感謝x總在培訓時的那一句鼓勵：“我們是職業的經理人”，那是我不懈努力的方向，我會做的更好！

在工作業務上，到現在，對於公司的產品，理念，流程，制度我基本都瞭解。記得調查客户從最開始心裏很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現在能基本把握要點和客户有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客户經營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經驗總結。非常認同公司“不喝客户一杯茶”的理念並時常將其放心中，不增加客户額外成本，對客户每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續。也儘自己最大的努力在所有小細節中做到“風險控制、速度、親和力、創新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客户留下好印象，培育自己的優質客户。

作為陽光小組的成員，我經歷了生意貸客户__的實地調查，堅持風險控制第一，營銷客户第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客户，特別注重客户第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都儘量在走訪中就及時核實銷售發票、銷售合同、增值税發票、手工帳本、各種財務報表，不留給對方造假的時間，且增值税和銀行流水要時間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對於客户的任何情況的收集都客觀的在調查報告中反應，不隱瞞，不誇張。對於客户的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發，較合理的與客户溝通。在服務等細節上都儘量給客户提供方便，比如給客户送合同，送借據，拿資料。而薪易貸業務的程序相對要簡單很多。從所經辦的客户向曾、譚安淑經歷中體會，最主要是核實客户穩定的工作和收入兩個基點，申請特別授信__萬的x姐從材料收集到籤合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客户省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風險。這位客户本身很趕時間，所以我根據她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現公司的及時性，客户對此也非常滿意，發來致謝短信。而我在全程經歷中對所有細節和流程都有更透徹的瞭解，相信對之後薪易貸業務的辦理更順利。

20xx懷着對金融事業的嚮往與追求走進了xxx支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xxx支行已經三個月了，在這短短的三個月我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xxx支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在銀行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示銀行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在銀行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！

即將畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對於像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來説，這次實習給了我一個很好的學習機會，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業生涯提前做好準備。

在農商行實習期間，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什麼，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內容有了更加系統的瞭解，特別是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據並沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

1、銀行工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細緻，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如在填寫單子時，每一次，都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

2、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範。各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務。

3、與同事的相處與交流很重要。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，這樣大家才能齊心協力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位領導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業務水平，也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室裏的領導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我解説業務知識，在生活上給與我很多關懷。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限了。在農商行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。

在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續努力，讓自己更快成長！

我在這一年業績不凡，主要有：

1、經過大家優質的服務，在我的櫃枱下存款有萬元。

2、不斷的努力加學習，我已經掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的讚許。

3、在大家的幫助下，我逐漸領會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，並且在上我已經有了的成就。

服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客户的信任。是銀行業務發展擴大的最重要的一年。對於第一線的前台，不管是對個人，還是對企業。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背後是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。

在中，先後參加過比賽、活動以及結交，這不僅是櫃枱外的工作，而且更重要的是要做的和櫃枱一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業中的最好名次。背後有着中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。

xxxx是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來説，收穫大於失去、成長大於落後、發展大於退縮。用一個字來形容，就是：“質”。

從的量到的質，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。

按照我行20xx年這一年來會計結算工作中的現實情形，我們在**年的工作首要從三個方面着手：抓內控軌制培植、抓會計核算質量、抓櫃員營業素質以提高我行的處事水平與風險提防能力。現就針對這三個方面工作內容擬定會計結算部在20xx年的工作思緒：

一、增強內控軌制培植，提防風險的發生。跟着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、軌制的執行有了更高的要求：

1、按期召開由行長及網點主管加入的內控、軌制、風險剖析會議，提出營業措置中呈現的問題並解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規範的營業進行統一落實。

2、會計結算部負責着全行的本外幣會計、出納、資金清理、人平易近

幣結算營業的打點；組織落實相關軌制、法子及櫃面營業核算和打點；負責人平易近幣結算中心營業的收入；負責綜合營業系統參數表的統一打點；負責全行會計憑證的統一打點，蒐羅領取、分發、保管與銷燬的打點；負責會計專用印章的領取、分發、收受接管和銷燬工作；負責全轄現金、有價單證等珍貴物品保管、調運營業的打點。這些營業的每一個環節都存在着風險點，要求我們按照軌制劃定增強對每一個環節的節制。

3、增強對全行所有網點在軌制執行及營業操作中的看管搜檢工作，並落實專人負責，發現問題實時提出並督促對問題的整改落實情形，按期傳遞會計結算部的搜檢功效並跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。

二、增強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前台臨櫃人員的流動性較年夜，而且我行的新營業新法子轉變較快，對我行的會計核算質量一向都是個挑戰。

1、繼續執行櫃員績效查核機制，經由20xx年的績效審核對我行的臨櫃人員發生了必然的積極浸染。20xx年我們將更好地操作這一個查核機制，讓更多的櫃員加入到這個查核中來，以提高櫃員的工作自動性與責率性。

2、對在我們搜檢中發現的問題除進行傳遞措置外，我們將繼續執行對臨櫃人員的經濟賞罰手段，以及差錯人員的營業進修與考試。促使櫃員正視營業差錯的發生，全力削減差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨櫃人員的差錯查核情形，對全年無差錯及工作默示好的櫃員進行獎勵，以促進櫃員的工作積極性。

4、按期、切確、實時地向市分行會計結算部上報各類會計結算報表。

三、增強營業培訓，提高臨櫃人員的營業措置能力，從而提高她們的營業素質。員工的素質若何是銀行能否成長的根柢，在今朝人員流動頻仍的情形下我們需要有一支高素質的隊伍。

1、擬定出培訓打算，在20xx年我們籌備對我行股改上市後的會

計軌制、支出結算法子、新會計科目以及綜合營業系統新版本等營業常識以及各類新興營業進行培訓。實時讓櫃員領受新的營業常識，輔佐她們跟上我行的轉變速度。

2、增強與其他各部門之間的聯繫，在營業培訓上做好互通有無，經由過程邀請其他各部門的營業人員為會計結算櫃員授課，或講營業常識，或講自己的工作經驗，以加深彼此之間的體味，從而彼此進修，以提高櫃員的營業素質，更好地做益處事。

3、好市分行會計結算手下達的各項會計結算工作，如版本進級、測試驗證、帳户打點、打算使命等各項工作放置，並實時將營業信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作使命。

4、增強對營業司理的查核與考評工作，使營業司理能闡揚潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。

四、做好與企業之間的聯繫，召開銀企座談會向客户介紹我行的營業品種、新的結算體例，增強與客户的溝通，獲取各類結算需求信息，更好地為客户解決結算上的難題。

作為會計結算部，還起着與市分行及支行下轄網點的上承下接工作，20xx年我們將增強與市分行之間的工作跟尾，實時將各項工作使命落實下轄各網點，全力完成市分行下達的各項使命。同時，增強與各部門之間的工作配合，配合為工行成長全力。

20xx年**支行仍以加大宣傳力度，提高社會知名度，積極搶佔市場份額、支持“三農”和中小微企業為主線，在董事長及經營班子的正確領導下，緊緊圍繞主線開展工作，以優質服務為支撐，各項業務奮力推進，現將上半年工作總結如下：

一、業務指標完成情況

1、存款：截至6月末，各項存款餘額22040萬元，完成年末計劃17510萬元的125.87%，超年度計劃餘額4530萬元,比年初增加598萬元，比4月末增197萬元。本地存款5701户，較年初的4976户增加了725户；餘額12010萬元，其中：活期存款1474户，金額185萬元；個人通知存款39户，金額355萬元；定期存款1235户，金額2680萬元（其中三個月30户，41萬元、半年43户，53萬元、一年269户，284萬元、二年107户，213萬元、三年627户，1313萬元、五年159户，775萬元；匯靈通1號1112户，2854萬元、匯靈通2號104户，394萬元、匯靈通3號1590户，5388萬元）,較年初的9786萬元增加2254萬元。三年期、五年期存款户數合計2376户，金額7476萬元，佔總户數和金額的41%、62%。

2、貸款指標：到6月末，貸款户數290户，較年初下降53户，貸款餘額2513萬元，其中：保證37筆，金額328萬元，佔貸款總額的13%；抵押13筆，金額1455萬元，佔貸款總額的58%；質押5筆，金額20萬元，佔貸款總額的1%；信用235筆，金額710萬元，佔貸款總額的28%，較年初2805萬元下降292萬元。上半年累放161户，金額1061萬元，累收317户，金額1353萬元，新增貸款55户，金額204萬元。

到6月末，貸款淨收回156户，金額496萬元。導致整體户數及餘額下滑的原因是第一季度正值草莓收穫期，銷售期，大棚還款旺季，第二季度末會開始建修棚，為貸款高峯期。

3、利潤：利息收入124.2萬元，完成年度收息計劃314.1萬元的39.54%，完成階段性計劃144.2萬元的86.13%。

二、上半年主要工作

1、加大存貸款宣傳力度，提高我行存貸款的市場佔有率。

（1）集市宣傳。實踐證明，農村最好的宣傳地點就是農村的集市，人多，面廣，所以每週4天的光明山集市，早上7點至9點都有我行的3-4名員工，發我行的`宣傳單，掛我行的宣傳橫幅，講我行的存貸款的優勢，收到非常好的效果。

（2）上門走訪。對存款大户、有宣傳能力的我行忠誠客户、各屯的村民組長等根據實際情況定期上門走訪，瞭解客户的金融需求，預約存款、貸款等業務。力求進一步同客户的溝通。讓百姓認知、認可我行。利用我行存款利率優勢、貸款方便快捷高效提升自己的競爭實力。今年曾多次組織信貸人員下鄉走訪瞭解百姓的資金需求，先後到光明山各集市，光明山各村政府，草莓種植大區等實地走訪調查，用實際行動證明我行是讓老百姓放心的銀行。

（3）懸掛橫幅。組織員工在草莓種植區、集市、小商店、娛樂集中點進行宣傳活動，今年共在上述人員集中地懸掛宣傳我行的橫幅50多個，大大提高了我行的聲譽，使他行的一些反宣傳不功自破，百姓已不在相信他們的言論，通過我們的努力，有些成為我們的宣傳員，提高了我行的知名度。

（4）客户分類。宣傳調查走訪工作結束後，要求員工根據客户情況建立檔案，對了解和掌握到的客户信息進行歸納整理，在綜合分析客户經濟信息的基礎上，將客户分為淘汰類、一般類、重點類，針對不同客户的需求，制訂不同的服務方案，並安排對接時間表，及時跟進服務。例如草莓棚每年年初至5月份就是收穫的季節，此時是存款的高峯期；6月初至10月末是建棚修棚的時候，此時是貸款高峯期；

（5）持續維護。根據掌握的信息，對於有合理資金需求且符合貸款條件的，要實地調查，積極支持；對有富餘資金的客户，要上門積極組織存款；經常向客户發送匯通銀行改革發展信息、產品宣傳信息、客户慰問信息，通過定期回訪，持續維護，增加感情，使客户成為忠誠客户，幫忙進行宣傳，帶來更多的客户。

通過我行開業至今不間接宣傳及良好的服務，已逐步得到百姓的認可，當地的存款份額進一步擴大，到6月末，我行當地存款增加2254萬元，專櫃存款完成全年任務，雖經濟低迷，但我行存款增額是開業以來增長最好的一年（農商行三個網點增4000萬元，本地增1500萬元、農行增1341萬元、郵政增1200萬元）

（6）通過宣傳、服務加大農户小額、中小企業貸款的營銷力度

一是通過高效、快捷、陽光的農户小額貸款的發放提高我行的知名度，使百姓感覺在貸款上從未有過的方便。想客户之想，急客户所急，對急需用款的客户，我行信貸人員加班加點，進行調查發放；

二是通過與客户電話溝通，上門拜訪，向客户講述我行貸款優勢，可循環使用的政策，向客户推出適合企業發展的貸款及還款計劃，以良好的口碑贏得客户。

上半年我行共新增農户貸款55户，金額204萬元，現又從他行成功營銷三筆微貸業務（一筆60萬元抵押完畢，即將發放；從農行營銷的200萬元商用房抵押貸款，手續正在辦理中；另有一筆從大連銀行營銷的30萬元商用房正在積極協調中，有望營銷成功），這也使我行的抵押貸款佔比超過50%以上，貸款結構良好。

2、抓好服務，以服務贏得客户

一是要贏在大堂。讓客户走在門口就有人開門，人多辦理業務的等候時間送上茶水及糖果，珍惜走進我行的每一個客户，通過聊天讓客户進一步瞭解我行，特別是對抱着試試看的心情走進來的客户，讓他認可我行，真正讓他們感覺從未有過的親切感及舒適感，進而達到進一步宣傳的目的，同時窗口人員做好禮儀要求的同時，做到適合農民特點的貼心服務。

二是提高業務技能水平。崗位練兵，每名員工每天都要練習業務技能，並且把自己的成績記錄下來。每週五對員工業務技能進行集中測試，使員工養成自覺練技能的習慣，形成了一個良好的學習氛圍，

三是做到微笑服務的同時，做到高效、快捷，縮短客户等候時間。找出辦理業務準、快的尖子確定辦理不同業務的所需時間，進行“一對一”的輔導練習，使新員工有努力的方向。通過理論及實踐的學習，員工的業務能力及水平都有較大提高，同時提高了工作效率。

四是奉行貸款服務也是效益。我行繼續保持對客户承諾：只要經過調查農户信息記錄良好，只要誠實守信，符合貸款條件，我們保證最快2小時，最慢2天辦理完畢，不符合條件沒有任何附加條件，堅決不預支持，幾年的堅持有了比較好效果，不符合條件的基本不會找我們，所以現在看光明山的信用環境還是比較好的，良好的服務也使百姓形成良好的還款意願，還款非常積極。

上半年，我行共累計收回貸款317筆，金額1353萬元，淨收回156筆，金額496萬元，其中去年發放的光明山馮屯和小營兩個大區72筆，金額430萬元，今年全部償還的27筆，部分償還的30户，另有15户由於當時投資較大，及時辦理了續貸。現在我行貸款的良好服務贏得廣大農户的信賴，經過持續不斷的宣傳及高效的服務，效果已逐步顯現，現在只要有貸款需求，第一個想到的就是我們匯通村鎮銀行。

3、學習業務知識，提高會計核算質量

隨着匯通銀行業務創新的不斷深入，提高員工隊伍素質已經成為尤為緊迫的任務。採取多種形式為員工提供學習的機會，組織引導員工積極參與社會學習，參加銀行業技能考試，不斷學習掌握銀行法律法規等新知識、新業務。切實提高員工素質。今年我行有一名員工參加社會會計考試，並取得較好的成績。同時加強會計核算的檢查監督，對未按會計核算要求辦理業務的員工，除總行的處罰外，我行也進行處罰，保證會計核算不出差錯事故。另外，要定期輪崗，使每個員工都能熟練掌握我行的各項業務技能，成為全能手。對參加完總行的業務培訓後，及時組織研討，對照檢查，吸取經驗教訓，保證各項業務保質保量進行。

4、加強新增及存量貸款的管理，加大不良貸款的清收處置力度

（1）加強貸款管理，把好貸款准入關

一是貸款無論金額大小，必須雙人實地調查、沿途瞭解、貸款的鄰居提供擔保等，確保貸款無冒名頂名及充足的第一還款來源，二是每週一召開信貸例會，彙報營銷及貸款到期還款情況，關注信貸系統的到期提醒，提前一個月催收到位，堅決做到“三無”。由於調查、管理、檢查到位，到期貸款都能按期收回。

（2）加大不良貸款的處置力度

我行共2筆不良貸款53萬元，都依法訴訟，其中1筆3萬元由公職人員擔保，工資已扣，扣夠款額後可全額收回；另一筆50萬元因涉嫌詐騙，被公安機關網上通緝，6月19日莊河昌盛公安派出所下高速檢查刷身份證時發現被捕，現正在偵察中。經和偵察人員溝通，家裏人打聽還款量刑的問題，有還款的意願，但暫未實施，我行將持續關注案件進展情況。

5、安全工作警鐘長鳴

安全是做好各項工作的前提，掌握防範技能，同時落實責任人，下班後檢查整個樓層的電源是否關閉、門窗是否關緊；員工下班後各自檢查自己使用的設備是否斷電，按時做好防火、防搶演練。

三、存在問題

1、員工學習積極性仍有待提高。雖然每天要求最少不少於3次的業務技能練習且每週登記，但效果不佳，多次組織學習考試，但成績不是很理想，員工自覺學習能力差。

2、存在懶惰畏難情緒。缺少主動營銷積極性。無發自內心的營銷熱情，即使到了草莓收穫季節也沒有利用工作時間積極營銷，對當地不熟悉的人文有畏難情緒，想不出更好的辦法。

3、光明山支行開業已經4年時間，雖不斷的強化服務，但在歷次服務檢查中，仍存在問題，特別是對客户，有情緒化服務的情況。

四、下步工作

（一）、繼續做好存貸款營銷工作

1、做好淡季存款宣傳工作

光明山現在是存款淡季，利用淡季做好宣傳，培育好潛在客户，並利用我行利率等優勢挖拉他行存款（現在利差太小，挖拉存在較大難度），要進一步利用淡季的宣傳拉進和客户的關係，培育出自己的真誠度客户，達到持續吸存的目的。光明山每個集市都要保證2-3名員工進行宣傳，為客户答疑解難。

2、做好服務，提升穩定存貸款

服務是基礎，銀行現在的定位就是服務業，在激烈的競爭壓力下，做好服務，才是實現效益的保證。一是利用好早會，把服務好，受客户表揚的事例及時分享，反之對服務不好及上級行檢查存在問題及時提出來，讓大家共勉；二是把服務好的員工安排在櫃枱一線，以此帶動其它員工做好服務；三是獎罰分明，對檢查中出現問題，不但要在早會上做檢查，還要承擔相對於總行雙倍的罰款，同時行長按要求不定期進行檢查、觀察，對不按要求服務、出現客户投訴等要嚴厲處罰。要通過我們的良好服務，提高我行的認知、認可度。

3、做好農户大棚建、改造的貸款營銷工作

現在陸續就是農户大棚建、改造的高峯期，要走出去，不能坐屋等客。一是外勤每人都有營銷任務，並加強考核，二是利用現有300多的存量貸款客户進行宣，把我行方便快捷高效陽光的貸款優勢宣傳出去，來贏得更多客户；三是同政府、村、屯領導做好溝通，有立項及時通知我行，現在馮屯村有20多户報名建棚，等上級政策，確認後正式實施，我行會合力跟進。

4、抓好員工隊伍建設，提高會計核算水平

加強業務培訓，全面提升職業技能。搞好崗位練兵活動，提高員工業務能力及水平，創造良好的學習氛圍，要結合當前的金融形勢和業務開展的需要，重點圍繞提高員工業務知識和操作技能這一主線，持續開展理論和業務技能輪訓，積極參加總行的各種業務培訓。不斷提升員工綜合業務能力，樹立求學求進、求真務實的工作理念，增強員工的榮辱感、危機感、使命感，更好地適應我行發展的需求。爭取在總行每次考試中取得好成績，同時找業務、服務尖子類員工進行示範演練，讓員工努力有方向。

5、做好安全保衞工作

持續做好安全保衞工作，警鐘常鳴。過去銀行的保衞對象主要是現金，如今，隨着科技的發展，銀行卡、網上銀行這些新的貨幣形式逐步代替現金，隨之也吸引了高智能犯罪，有些不法分子有針對性地選擇作案方式、手段、地點和時機，對銀行的安全保衞工作構成了很大的威脅，無疑增加了銀行安全保衞工作的難度。這就需要我行員工努力提高防範意識，增強治安防範的科技含量，做到人防、物防、技防一體化的有機機制。通過模擬現場演練，確保突發事件發生後，能快速反應、高效運轉、臨事不亂，建立健全突發事件預防和預警機制及相應的預案，堅持並加強每季度安全防爆演練的真實性及有效性。

20xx年上半年已經過去，下半年的工作任務將更加艱鉅，特別是貸款的營銷較任務還有很大差距，我們光明山支行的全體員工將在總行的統一領導下，全力以赴，以更加高昂的鬥志，爭取全面完成總行下達的各項工作任務。