精選企業年終工作總結模板集合十篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的企業年終工作總結10篇，歡迎大家分享。

在公司領導的的正確領導下，我公司工會充分抓住慶祝建黨xx週年的契機，以優化投資發展服務環境為重點，以創新思維、服務企業為舉措，深入解決影響我公司工業經濟發展的實際問題，突出了工業經濟結構調整、轉變經濟發展方式和服務企業等工作，較好地完成了年度工作目標，下面將整年工作總結如下：

一、全年主要工作

1、強化形勢教育，推動執行意識提高。

公司工會用心宣傳市公司大政方針，並結合我公司實際進行分析，找準着力點，緊扣工會工作，重點抓好執行力建設，並在推動公司“三個建設”工作中，整合資源提升執行合力，進一步促進公司穩定發展。公司工會用心組織公司職工進行“兩個轉變”、“三個建設”、形勢任務教育等專題學習，透過會議、班組學習等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導職工認清公司當前面臨的形勢任務，增強職工的自覺性和職責感；團結和動員職工切實把思想和行動統一到公司的決策上來。

2、強化民主管理建設，認真貫徹職工大會制度。

公司工會認真貫徹實施《xx省xx公司企業職工代表大會工作標準》，組織召開了三屆三次職工大會。會議全面回顧了公司在20xx年工作，從長遠發展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析；確定了20xx年“夯實一個基礎、提高二種潛力、做強三大板塊、完善四化思路、堅持五條主線”的工作思路，確保安全生產實現“雙零”，隊伍持續和諧穩定，禮貌建設爭取更大榮譽，企業生產經營可持續發展，實現xx公司的平穩較快發展。市公司領導親臨會議指導，對公司的工作成績給予了高度評價，對今後的工作提出了具體要求，幫忙全體職工進一步理清工作思路，明確了工作方向。

3、強化職工素質提升，大力推行班組建設標準化。

為進一步落實市公司班組建設“三突出五到位”的工作佈置，提高班組整體素質為抓手，深化班組執行力。公司工會完善了班組建設管理信息，還開展了以發揮工會幹部組織作用為龍頭、以立足崗位強化培訓核心的學習記錄交叉檢查活動。鼓勵職工加強學習，做好學習記錄，撰寫讀書心得。以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學習記錄交叉觀摩，並評選出優勝獎以資鼓勵。工會幹部們透過交叉觀摩學習記錄，找差距、補不足，確保學習收到實效。

公司工會認真貫徹上級文件精神，用心開展“安全班組行”活動。一是率先在市公司舉辦安全知識競賽，競賽圍繞xx站和xx公司兩個安全重點單位的日常安全工作，組織了8個班組進行一、二、三名的角逐。在比賽過程中，各參賽代表隊隊員嚴格遵守規則，以飽滿的熱情和認真的態度，踴躍回答問題，比賽現場氣氛緊張而激烈。二是廣泛開展“我為班組安全獻一策”活動和“班組安全管理典型案例徵集”活動，公司工會共徵集到11條優秀合理化推薦、3條典型案例，這些優秀推薦將促進班組安全管理水平進一步提升。

4、強化職工關愛，深入實施送温暖工作。

公司工會深入貫徹《全民健身綱要》，創新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的羣眾性文體活動。今年是“三八”國際勞動婦女節xxx週年，公司工會組織女職工參觀xxx，並結合開展“先進女員工”表彰活動，還組織女職工代表參加市公司慶祝“三八”國際婦女節聯歡會；有聲有色的組織了羽毛球訓練活動，並用心組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊員們訓練有素、團結拼搏的精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”；為豐富職工娛樂生活，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“xx旅遊年卡”。透過活動的開展，活躍了企業文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力；公司工會高度重視特困職工及“金秋助學”困難職工檔案的建檔和管理工作，紮實細緻地開展了特困職工調查及申報工作；在迎峯度夏時期，公司工會成立防暑降温慰問小組，用心籌備防暑降温慰問品，深入公司各工作現場、生產班組開展防暑降温慰問活動；組織全體職工體檢、女職工婦檢，並不斷完善職工健康檔案；依託現有的職工文體活動陣地，廣泛開展職工讀書活動，為職工發放購書券，組織“職工書屋”建設，用心建立“星級職工俱樂部”，公司工會擬建立xx名居物業管理處職工書屋為五星級“星級職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設施及書籍；為切實改善一線職工的生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會開展了基層食堂標準化建設活動，申報了xx管理處、xxx管理處、xxxx管理處3個員工食堂為達標食堂。

為將工會建成職工貼心的家園，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進行慰問，及時送去了公司黨、政、工對職工的問候。一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節日慰問困難職工及家屬3人次，繼續做好職工生日送祝福活動，慰問費過萬元。

離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。配合各有關職能部門，及時按政策落實離退休職工的各項待遇；公司工會及時探望生病住院的離退休職工，關心家庭生活困難的離退休職工；採取靈活多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動，用心為老同志的各項文體活動帶給必要的條件。3月份，組隊參加市公司十九屆老年門球賽；5月份，組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓班。10月份，組織退休老職工及家屬暢遊xx畫廊，歡度重陽佳節。

公司工會站在講政治、講大局的高度，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導職工關愛企業、關愛他人、關愛社會的良好風尚。4月份，公司工會組織職工為“xx地震”捐款，公司37名員工用心踴躍參加捐款活動，共募集捐款4450元。

5、強化自身建設，提高工會隊伍執行力。

公司工會充分發揮工會幹部的橋樑作用，進一步規範工會工作。工會定期召開小組長會議，安排部署近期的工會工作，傳達工會文件，宣傳工會政策。工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策，開展工會法律、法規培訓，傳達工會文件，職工羣眾能夠及時瞭解到工會信息和上級工會工作動態，包括公司工會評先表優工作也是由工會小組長用心推薦，再由工會幹部民主評選。工會小組長及時向工會反映職工思想動態，讓工會及時掌握職工的思想動態，有針對性的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態。

加強工會幹部培訓，進一步促進工會工作上台階。為提升工會幹部素質，適應形勢的要求，公司工會經常性組織工會幹部學習，還鼓勵工會幹部不僅僅要學習工會業務知識，還要加強對法律、管理等知識的學習，優化自己的知識結構，拓寬知識面，增強為職工説話辦事的潛力。

為更好的發揮工會理論政策研究在服務企業工作大局和工會工作中的重要作用，公司工會用心組織工會會員圍繞公司的重點工作和實際狀況，廣泛開展理論研討和調查研究工作，共收集優秀論文十餘篇，其中被市公司《20xx年度工會理論研討論文集》採納3篇。

今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料，並及時做好會員檔案接轉工作，規範和加強工會會員的會籍管理。

二、20xx年主要任務

20xx年，公司工會將充分發揮工會的紐帶作用，幫忙公司廣大幹部職工統一思想、認清形勢、查找差距、增強動力，把行動落實到各項工作任務之中，確保20xx年全面完成各項目標任務，加快推進“兩個轉變”，推動公司又好又快發展。

1、繼續深入開展班組建設活動。搞好班組建設是提升企業凝聚力和競爭力的客觀要求，也是是市公司禮貌檢查重點考核項目之一。公司工會將繼續按照《工會標準化建設考核細則》和市公司班組建設“三突出五到位”的工作要求，本着實事求是、自我評估、自我完善的原則，進行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環節，進一步健全規範班組建設。開展好崗位練兵，透過培訓、職工自學、知識競賽、技能比武等形式提升職工素質。還要充分發揮工會小組長和班組長的橋樑紐帶作用，引導基層幹部在班組一線，緊緊圍繞公司發展目標和經營方略，深入做好職工的思想工作，真實反映職工願望，穩定隊伍，用心協助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。

2、繼續辦好職工書屋活動。實施“職工書屋”建設和開展職工讀書活動，是學習加強職工思想道德建設，深化“建立學習型組織、爭做知識型職工”活動，實施職工素質工程的一項重要舉措。公司工會計劃建立xx公司職工書屋為三星級“職工書屋”。

3、做好“送温暖”工作。一是繼續開展扶貧幫困送温暖活動，用心做好對住院職工、困難職工、職工遺孀等的走訪慰問工作；二是關注社會弱勢羣體，倡導公益愛心理念，做好對社會弱勢羣體的幫扶工作。

4、繼續加大精神禮貌建設，持續開展年終總結評比表彰和推優選樹工作。繼續做好基層先進羣眾和先進模範人物的選樹、表彰工作。

在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，年是有意義、有價值、有收穫的一年。在這不平凡的一年中，我們xx電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創新、極力改革產業效益再創新高。在這令人欣慰的季節，辭舊迎新的日子裏我也盤點一下過去一年的收成，在企業領導和同仁的幫助下，兢兢業業，克盡職守，圓滿地完成了領導佈置的各項任務。現將自己的工作總結匯報如下，敬請領導及同事提供寶貴意見：

一、一年來的工作表現

（一）強化形象，提高自身素質。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。班長的工作大多是協調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊自身努力提高本職業務水平。經過一年的學習和鍛鍊，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。

（二）嚴於律已，不斷加強作風。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守企業各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。

（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。組裏人員多，工作量大，這就需要我們團結協作。在這一年裏，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足

（一）情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時並未造成直接經濟損失也沒有發生安全事故，以至礙於情面大多隻是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態度。現在想來，安全隱患和違規操作是重中之重；如前段時間發生的人員受傷、機台故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今後的工作中，凡是出現的任何違章操作的，定要嚴肅處理。

（二）立足現有條件創新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想着要上級幫助解決，未能意識到去體諒企業和領導的難處。現如今工作的環境和條件已相當優越，心得體會企業也是在逐步的成長壯大完善過程中，今後定要立足現有優勢，發揮集體智慧力量，協助做好工作。

（三）傳達和落實企業精神任務，態度不夠堅決。總是考慮到個人利益和自己的小算盤，對企業和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以後的工作中堅決提高執行力，提升思想觀念認識水平。

三、今後的努力方向

（一）深入精細化。從小事着手，引導班組人員嚴格執行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作；當好主任助手，配合搞好生產一部工作。

（二）以“5S”標準為建設。基矗主任曾多次在會議中提倡並強調的“5S”標準，是一項長期而艱鉅的任務，也是企業建立健全的基礎文化，我們將力爭以此導向狠抓落實，逐條實施，循序完善。

（三）以人為本理性管理。班組成員多，年齡距離大，性格差異尤為明顯；以後定要結合班前、後會議，引導班組成員思維認識，提高思想覺悟；以端正的工作態度為中心線，以多元化性格特點為創新思路，達到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。

（四）以六西格瑪量化工具為參照。將現行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，形成強有力、標準化的章程；熱門思想彙報做到軟性管理有據可查、有條可依。

（五）以節流為導向。作為xx人，有必要竭力為企業的成長髮展做出貢獻，樹立“以企業為家”的思想觀念，竭盡所能為大家庭節約成本，協助領導努力提高產能效益。

在以後的工作中我還需再接再厲發揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進取，為我們一部的建設貢獻自己微薄的力量。

　　一、職能部考核試行結果

本次在職能部強力推行的績效考核系統包括：部門KPI指標考核、崗位工作目標考核、員工工作能力評估、員工工作態度評價四個方面的內容，通過最後的數據收集與分析，客觀地講該系統在職能部運行是有效的、可行的，初步達到了績效量化管理的目標，下面就將四個方面內容的收集情況説明如下：

部門KPI指標考核（TP）：部門的績效考核本身的難度係數較高，再加上本次KPI指標的設計還不是十分到位，所以本次只收集到部分數據，這些數據只能從側面反映部門的部分工作，暫時還不能全面反映一個部門的績效，所以本次部門KPI的收集情況給下一步的工作提供了寶貴的實踐經驗。下一步的考核工作重點之一是繼續改善與優化部門KPI的考核。

崗位工作目標考核（IP）：各個部門在公司總目標分解的基礎上將部門目標進行分解，變成員工的個人崗位工作目標，在每個月初部門經理幫助員工制訂員工的個人工作目標，月底就該員工的工作目標的達成情況進行考核，從三個月的IP考核試行情況來説，各職能部都通過此項考核有效的推動了員工個人工作目標的達成，有效的傳遞了部門工作壓力，提高了工作效率，同時帶動了公司工作目標與計劃管理，所這部分考核是基本有效的。

員工工作能力評估（CP）：職能部經理的CP考核是通過多維度（如：從目標、指導、溝通、對上司的支持、對直線部門扶持等幾個方面）多角度（上司、下屬、內部客户）進行的；職能部員工的考核也是多維度的（工作能力、合作與溝通能力、對上司的支持與配合、個人的學習與自我發展能力），並採用的是上司直接考核的方式，從最後的數據的收集結果反映，職能部CP考核較為客觀的反映了員工的能力水平，這一部分的考核是有效的。

員工工作態度評價（AT）：員工的工作態度是員工日常的工作表現和行為。這種行為和表現在我們公司主要體現在員工對工作的投入程度上，這部分的考核數據主要來自於員工加班時間，所以這部分考核眾數據的來源上可以非常準確的反映一個員工作態度即他對工作的投入程度。AT考核也是有效的。

　　二、考核試行中的問題與解決辦法

試行中存在的主要問題：

　　1、考核本身設計問題

做為考核本身來講它的運行需要健全的人力資源系統，比如有科學的、相對穩定的組織結構；經過科學的職位描述與評價的職位體系、公正、科學的量化手段等等，這些正是我們所缺乏的，同時也説明我們實施考核的人力資源背景相對薄弱。

績效考核體系相對公司來講是一個新事物，新事物必須實踐必須經過一個在公司試行，在磨合與改善中找到最適合我們的解決辦法的過程，主觀上，我們在設計某些指標時，考慮的還不是十分周全，某些流程與指標還不是十分到位。所以從客觀與主觀上講在本次考核體系的某些設計方面還不是十分到位，比如部門TP的設計暫時無法收集到完整的數據，目前人力資源部正在按照新的部門TP操作形式協助各部門制訂下一季度工作目標。

　　2、溝通問題

通過三個月的考核試行，勵志，我們認為考核實施操作過程中的關鍵問題是被考核者與員工之的溝通與互動問題，如果一個部門經理在幫助員工制訂個人工作目標的時候不與員工進行充分溝通，過程中沒有引導與協助，最後的考核結果沒有在與員工充分溝通的基礎上提出工作改進點，那麼最後的考核結果肯定是失效的，就不會起到績效改進的作用，從本次考核試行來看，部分考核數據的失效是由於這一問題而產生的，被考核者與員工之的溝通與互動是我們考核具體考核結果是否有效的問題關鍵所在。

　　3、認識問題

根據以往考核試行經驗，部分員工在認識上還不是十分到位，他們認為本次考核還會象過去一樣只是走一個形式，所以從思想上還不夠重視。另外在考核實施過程中，認為考核無非就是考倒員工，給員工找麻煩，或者説是走過場，給他們的工作增添許多不必要的麻煩等等，這些負面的認識誤區使員工在操作中會產生明顯的牴觸與排斥情緒。

　　4、推動問題

考核在沒有形成習慣之前，考核推動仍然是一個很重要的問題，考核的推動除了人力資源部的強力推行之外，中高層領導的強力推動是關鍵問題，本次職能部考核試行部門較少，推動問題不是十分明顯，但如果在全公司全面推廣的話，推動問題則是整個考核體系全面推行成敗的關鍵。

針對以上問題，下一步人力資源部的主要解決辦法如下：

1、探索與改善，在實踐中不斷的優化考核體系；

2、通過引導培訓，逐步的導入考核理念，逐步形成考核習慣；

比如：最近的的<目標管理>培訓，及針對物流系統經理層與員工層的二次引導培訓。

3、加強溝通：

人力資源部加強與試行部門之間的溝通與引導工作，並通表格或其它各種方式引導部門經理與員工之間的考核溝通與互動。

4、強力推行：

以人力資源部牽頭，自上而下強力推行，其中的關鍵是中高領導的推行力度，所以人力資源部的工作重點就是：加強績效考核系統面向中高層管理者的推銷工作。

5、與績效掛鈎

只有與績效掛鈎，才能充分引起員工的重視，也才能夠充分暴露一些原來無法暴露的問題，然後通過調整達到考核體系不斷優化的結果。最終考核體系才能真正達到激勵員工不斷改進績效的作用。

　　三、考核的下一步工作目標與工作思路

工作目標：建立並全力推行有效的、切合公司實際的績效管理系統，

工作思路：

職能部的考核試行結果證明該系統是有效，能夠實現公司向目標化管理方向發展（5—7月）。

9月份人力資源部將着手對該績效考評系統進行全面客觀地評價，並提出在物流系統推行的具體措施。並同時開始進行前期的培訓與引導工作。

10—12月（三個月為一個考核週期）將實現行政、人力資源、財務三個部門員工績效考核結果與薪酬掛鈎，具體操作人力資源部將拿出暫行條例。物流部門將逐步實現績效與薪酬掛鈎（確保在下年年初實現）。

下年上年，將已經在公司運行的較為成熟的考核系統在全公司進行推廣，最終在公司實現切實可行的、有效的、支持公司整體戰略的績效管理系統。

“績效考核”，是企業管理逐步走向規範與成熟的具體表現；有效的考核不僅是員工個人利益與發展的需求，也是企業科學規範管理，不斷提高內部運營質量，降低運營成本，提高運營效益的要求和實現手段。

一路走來，步履匆匆，不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xxxx年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結：

xxxx年對所有國人來説是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx 加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經歷的人才有體會。更重要的是我從當初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

大連xx加油站是一箇中等規模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區，第二大塊是油罐區，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓，瞭解到了有關中國石油企業各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內銷售額最大的企業之一。它與中國石化是兩個獨立的企業，不能混為一談。在xx的排名中，中國石油躋身於世界500強企業之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是xx年北京奧運會的合作伙伴，該企業的宗旨是“奉獻能源，創造和諧”;企業精神：愛國，創業，求實，奉獻。中國石油的核心經營管理理念：誠信，創新，業績,和諧，安全。中國石油加油站服務宗旨：為客户提供全員，全面，全過程，全心全意地服務。加油站的服務承諾;質量達標，計量準確，環境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連xx加油站加油站裏工作，x站長和x班長，安全員吳x強調最多的就是安全問題。加油區的四根大柱上都貼着各種標語：“不準吸煙”，“不準打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站後所上的第一堂“通識教育課”吧。

在加油站工作，首先就必須學會加油。規範的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示範，時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規範確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這裏我非常感謝她，我們尊敬的x站長!

在加油站裏工作的第二事就是開發票。據我自己所體驗到的，開發票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做了假賬的機會。

總之，大概要注意這些方面：

一，填寫金額時要區分大小寫，不能塗改，否則作廢。

二，在所填金額前要封頂。

三，注意所填單位和開發票的日期。開發票還需要講究速度，要快要準。

在與司機朋友的服務中最初我有些不耐煩，甚至達到大大出手的地步，通過x站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。微笑很簡單，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標誌“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不知道該怎麼辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射。“奉獻能源，創造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創造價值。

xxxx年在xx加油站的工作，或多或少學到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收穫，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我幫助和教育的人是在我人生中卻無法把遺忘的!

xxxx年我將以嶄新的姿態來對待我的工作，學習“鐵人“王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令

一、嚴禁特種作業無有效操作證人員上崗操作。

二、嚴禁違反操作規程操作。

三、嚴禁無票證從事危險作業。

四、嚴禁脱崗、睡崗和酒後上崗。

五、嚴禁違反規定運輸民爆物品、放射源和危險化學品。

六、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業。

愛崗敬業，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務，“以人為本”“從”心開始“聽從x站長領導，服從x站長指揮!像一系列違規事件説”不“!希望閻站長和領導們看我是實際行動吧!

一、本月車間的安全工作：

1、*月*日利用車間到期的滅火器材進行滅火演習，使員工對滅火器材的使用和撲救初起火災的知識有了學習和提高。

2、*月*日召開車間安全例會，傳達公司安環委會議精神，同時對工作過程中存在的新的問題進行通報，要求各班組針對存在的問題舉一反三進行整改。

3、*月*日到*月*日利用7天時間對全體員工進行安全考試，通過考試使員工對崗位操作標準的相關技能、內容、危險辯識和風險評價及安全生產常識得到了進一步的學習和鞏固，提高安全防範意識。

4、針對*月份大霧天氣多，雪天作業場所較滑，氣壓普遍較低，點檢和清理檢修易發生事故的特點，車間及時合理按排檢修計劃，控制檢修項目，並制定出台《大雪大霧天氣及氣壓低時的點檢、清理檢修規定》下發到各崗位進行學習和執行，確保了惡劣天氣各種作業的安全進行。

5、嚴格按“三同時”對9#機組進行驗收，堅持安全條件不具備不試車，先後三次對9#機組系 統進行全面排查，並及時督促施工單位對安全設施進行完善，確保人員在試車時不發生事故。

6、開展全員查找身邊隱患活動，以班組為單位將生產現場的隱患整理統計後上交車間，並按“三定四不推”的原則逐級把關，最終有13項隱患由車間按排相關人員按計劃進行整改，為員工操作創造一個相對安全的工作環境。

7、加強設備的維護，對其進行集中處理，保證效率。

8、對石灰乳泵送料管法蘭盤防護罩進行統一檢查和維護，對部分防護罩進行換新。

9、節日前進行了綜合檢查，對發現的問題及時給予處理，同時制定《節日期間確保安全生產措施》並下發到各崗位進行學習。

二、存在的不足：

1、員工對危險辯識、風險評價掌握的不熟練，有待進一步加強培訓和指導。

2、員工的操作技能和處理突發事故的應變能力需要進一步提高。

3、對外來施工人員的安全管理需進一步加大監控力度。

三、下月工作計劃：

1、組織員工簽定20xx年度*季度安全承諾保證書。

2、合理按排春節前的設備維護工作及檢修清理作業，保證節日期間的生產設備正常運行。

3、對考試不及格人員及因休假未參加考試人員進行補考。

同仁們，下午好！

舊歲已經過去，新年已經到來。在這辭舊迎新之際，我們在這裏召開大維裝飾20xx年度總結會議及20xx年設計部優秀員工表彰大會。難忘的20xx已經過去，新的一年已經到來，回顧過去的20xx年是成功的一年，奮鬥的一年，也是經驗與教訓並學的一年，在這一年裏，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體幹部職工的共同努力，依然取得了一定的成績。現將本年度的工作情況作如下總結。

回顧一年來的工作，我們主要從以下幾個方面加強管理

總結過去一年的工作，我們在取得一定成績的同時還存在着很多的問題，還有很多的問題有待我們去調整和解決。營銷成本增加，税收的增加，以及其他管理費用的增加使得今年增產不增收益；員工個人行為與公司經營管理理念之間還存在很大差距，經營思想方面：有些員工的觀念還沒有改變過來，員工的責任感和主管性不夠強，各部門人員素質的參差不齊、人才的缺乏、以及少數員工的服務不到位、跟單不及時，使浪費和流失了很多的客户資源。特別是極少數員工的炒單行為，更是嚴重地損害了公司的利益，執行力不夠或執行不到位使得公司的很多制度變成了壹張廢紙，甚至嚴重影響了公司的管理形象。

所以説，明年我們要加強管理、苦練內功，加強對員工的培訓，提高員工的綜合能力，加強制度的執行力，從嚴打擊倒賣私單、倒賣客户信息、炒單、賣單以及私自收取設計費、嚴厲制止、拉幫接派不團結的行為。並且責任落實到部門，從部門經理、主管抓起，員工有上述行為的部門經理、主管負有領導連帶責任，部門經理，除給予相應的處罰以外還要給予行政處分。

公司的管理模式、經營模式、營銷模式與市場規律不太相符。受金融風暴和樓市危機的影響，明年的裝修市場更是不容樂觀，調整經營方式創新營銷模式勢在必行。並且給我們裝修行業帶來很大的危機，這些都是解決中低收入家庭的住房，而這些家庭目前並不是我們所定位的客户。還有政府將強制開發精裝修房，精裝修的樓盤也在逐漸佔據我們的市場。如果我們還是原有這種模式經營下去，我們下一步勢必很困難。

競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會。 沒有機會就要自己想辦法創造機會。競爭勇者勝！一切成功都是準備出來的。無論你的知識怎麼樣，無論你的基礎怎麼樣，當你經過充分準備以後，就會產生無比的自信，當你準備而別人不準備時，成功的天平就會向你傾斜。給客户體現出尊敬感。工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。嚴格遵守公司的規章制度、工作規範和流程，對拉單過程中的經驗和教訓也能夠很好的考慮和分析，並能虛心接受領導在工作上的指導建議，不斷努力學習提高自己。工作中有時也存在問題，相信在以後的工作中學會彌補這些不足，努力提高業務技能，完善自我。為公司的發展儘自己的綿薄之力！

經營模式是否要改變？營銷模式是否要創新？值得我們要認真的考慮。

我們的營銷模式也要創新。我們可以打破傳統的經營模式。我們可以通過市場營銷與工地營銷、現場營銷相結合。工地營銷是指工程施工人員、包括一線工人在內的現場營銷，工地營銷是指我們市場部的業務員，設計師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤、小區的施工現場利用我們的現場施工優勢聯合起來做營銷，來促進簽單，這也是我們在新的一年提倡的全員營銷策略的一部分。所有設計師、所有員工、所有部門經理都要懂得營銷，由部門經理、主管帶隊走出公司到小區，酒店，茶社搞營銷，甚至到客户的單位、家裏去服務上門。 關係營銷：我們還要進一步深化關係營銷和網絡營銷。我前面提過口碑營銷是所有營銷當中最有效的營銷，口碑營銷要求我們在注重質量和形象的同時，更要注重服務意識，關係營銷

要求我們必須建立客户關係，注重客户感受，注重新老客户的溝通。老客户的回訪溝通，新客户的宣傳溝通，通過我們的服務，通過我們與客户的溝通理解，來建立我們與客户之間良好的關係，讓客户給我們推薦更多的客户。如今的市場誰關注客户，誰注重客户的感受，誰就能贏得市場。所以説我們一定要真正地把服務做到客户的心中去，並不是你説得多而做得少，哪怕是客户一點點的要求和投訴，我們都要認真地做好，這就是關係營銷和口碑營銷的要領。

網絡營銷：今後的時 代一定是互聯網的時代，一定會走進網絡營銷時代，並且要求我們注重網絡營銷。我們今年也同各大網絡進行了全年的合作，可是我認為我們這種合作還不能完全稱之為網絡營銷，只能算是在網絡上做活動的宣傳與品牌的宣傳推廣，而沒有真正的做到網上談客户及網上籤單。明年我們還將繼續與網絡合作，安排專業人員進行網上營銷和談客户，我們明年將安排網絡公司的專業人員上門對員工進行網絡營銷專業的培訓。讓我們所有的業務員要懂得網絡營銷，通過我們員工與客户的溝通，讓我們的客户羣更加了解我們大維工程管理及企業文化，從而對我們大家更有信心。（我們營銷目的就是為了要讓客户對我們產生信心）來爭取明年的網絡簽單客户上一個新的台階。

在工程管理方面。我們離規範化、科學化、高準標準還有較大的'距離。一方面：工程質量提升不夠大，還沒有全面達到優良標準。工藝及材料創新不夠，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：現場文明施工形象不夠好，還沒有處於領先地位，新老項目經理及一線工人整體水平參差不齊，管理人員的綜合素質偏低，責任心不強，制度執行力度不到位等等。 10年工作展望

20xx年我們還將注重企業文化建設，加強民主管理，積極拓展市場，始終把思想作風建設放在第一位。

我們將繼續提倡“誠信、情感、 責任和程序”的人字管理理念，主張“以人文本、誠信經營，”引導廣大員工“以企業為家，共同發展。”人是生產力中最活躍的因素，也是企業發展的源泉和根本所在，只有公司所有員工都把聰明才智充分發揮出來，並應用到公司的管理與生產經營中去，公司才能快速地發展，只有公司為員工提供更好的工作環境，更寬廣的舞台，員工的人生價值才能夠得以施展和實現。因此我們要依靠員工促進企業發展，就要培育先進的企業文化來引導員工，把“誠信、情感、責任和程序”貫穿於整個工作中，發揮才智，敬業愛崗，求真務實、規範操作，通過宣傳、培訓以及制度建設強化管理，推行“服務、設計、質量、環保、安全”五位一體的標準化操作流程，促進工程施工在安全、質量、工期等方面全面兑現對業主的承諾，為公司樹立良好的信譽和口碑，為共同事業的發展打下堅實的基礎”，加強民主管理。以真誠和友誼建立良好的同事關係和社會關係，風雨同舟。

一是從員工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經營管理與發展創新等重大問題，做好管理人員廉潔自律。

二是注重維護管理人員的團結。大廈之成非一木之材，大海之潤非一流之歸。團結領導班子成員形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協力幹事業的良好氛圍，做到目標一致、責任互補、榮譽共享，重大事情、重大活動、重大問題都能事前溝通、會前通氣、充分聽取意見，集思廣益，發揮整體合力，改進工作、促進發展。在以後工作中，我們每月召開中層管理人員協調會議，通過會議對工作中發生的一些問題進行溝通、協調處理，使下面發生的問題能夠及時上報，上面的精神及時下達，通過會議對一些不健全、不合理的制度進行補充和做適當的調整，從而使我們的制度更健全、更合理、更規範。我們堅持理論與實際相結合。紮實開展管理調研工作。把握各方面的信息，保持對市場發展動態的敏鋭感覺，市場規律與企業管理實際相結合，這樣我公司才能不被日益激烈的市場競爭所淘汰。把長期發展與短期的具體工作相結合，深入分析公司管理、成本控制；深入分析財務數據、人事管理、

合同管理、報價管理、落實標準程序，從公司長遠發展的角度，初步確定了深化企業管理改革的方案。是因為我們的業務在快速增長，但在市場競爭日趨激烈的環境下，企業利潤率卻越來越低，深化管理、降低成本、改革創新、挖潛增效勢在必行。積極拓展市場，打造多元化服務平台。為了能夠使我們的業績保持穩定增漲，我們高度重視市場營銷開發工作，努力實現業務增長是我們開展其他一切工作的前提，如何擴大市場份額是我們不斷探索的永恆課題。多種方式、多種渠道並行，重點樓盤重點攻關，重點客户重點跟蹤，部門經理、部門主管帶頭帶隊的全員營銷策略。

始終把思想作風建設擺在第一位。我們要不斷學習，不斷地提升、不斷總結。

思想素質教育，開闊視野，充電擴能，堅決貫徹執行公司的各項制度，一切從公司以及廣大員工的利益出發，不以個人利益而侵害公司和員工的利益，敬業勤政、關心員工，並以此來影響教育我們的員工。

事物的發展總是在推陳出新。不充電，個人的素質難以提升，企業不改革、不創新、不統一思想，企業就難以展開騰飛的翅膀。今後我將同所有員工一起，繼續加強學習，提高工作能力和管理水平，提高思想覺悟，提高員工的綜合素質和團隊的戰鬥力。深化企業改革和營銷創新，努力解決經營和工作中的各種問題，促進我們企業的健康發展。

在此，我有充分的信心和我們的管理成員一起廣泛採納大家好的建議，並融入到我們企業的改革創新的各項管理辦法中去，完善經營戰略，一心為公、求真務實、開拓創新、奮發進取，帶領全體員工為明天更美好，而努力奮鬥！

經營業績的擴展有賴於企業品牌的提升，而品牌提升的基礎是我們優秀的設計方案和精細的項目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過提升大維裝飾的品牌為經營服務，以良好的經營業績充實大維裝飾的品牌內涵。

我們將20xx年定為大維裝飾的“品牌提升年”，我們的口號是“品牌、使命、激情；溝通、執行、追夢”。我們的市場定位是：專業的室內、外裝飾工程整體解決方案服務商。我們的使命是：致力為客户、合作伙伴、員工及社會創造價值。

我們堅決貫徹和推廣“標準工程”的管理理念、強化工地形象的管理，我們對客户承諾：“我們絕不把任何一個不合格的工程交給業主，我們將客户質量放首位，將會把所有不合格的工程都砸掉免費重做”，並且請業主給予監督，對內我們強調“裝修注重細節、細節就是品質、品質就是尊嚴、品質就是口碑、口碑就是市場”，做裝修就是做工程，做工程就是做口碑，在所有的營銷當中口碑營銷是最厲害的，而且成本是最低的。我們工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利潤，利潤只不過是在口碑前提下所產生的必然結果，我們一定是把品質放在第一位，通過強化工程管理，使得新的一年內工程質量、工地形象也有所提升。為此我們要繼續大力推進區域營銷模式，完善和優化區域營銷手段，緊緊抓住擴大經營業績，提高經濟效益的戰略核心。承接重大知名項目，通過項目這個重要載體，弘揚大維裝飾的品牌。

同事們，通過今天這個會議，我希望我們在座的人員能進一步解放思想，發現問題並解決問題。加強學習先進的管理方式，先進的管理理念，在工作中能以更加紮實有效的措施，更加合理高效的方法，把企業管理工作推上一個新台階。如何完成目標主要靠我們大家層層落實，從頭抓起，在座的每一位都是公司的一員，要有使命感、責任感、榮譽感，嚴格考核自己，各分公司負責人及部門負責人必須把各項目標真正的落實到實處，在落實上下功夫。

我很欣賞這樣一句格言：態度決定一切，自信戰勝一切！態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將產生不同的驅動作用。好的態度產生好的驅動力，註定會得到好的結果。 自信是一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。相信我們呈現給客户的產品是完美的，相信自己的一切活動都是有價值的。在我們的心裏，“敬業，誠信，進取，創造”是我們人生的信念，“無私奉獻，穩健務實，追求完美”是我們事業奮鬥目標，“努力學習，追求上進”是我們工作的勤懇態度。

展望未來，我們將同心同德，共同努力。我們有理由相信，公司因為有我們而卓越，我們因為公司而成長。

20xx年春節即將來臨，在此向大家拜一個早年，祝大家新年愉快、身體健康、閤家歡樂、虎年大發。

轉眼這一年又將過去，儘管受到金融危機的影響，但我們部門，我們小組卻是相當辛苦的一年，就感覺從年頭馬不停蹄地忙到了年尾。業務開發，技術能力以下總結下這一年中工作的情況。

　　【門禁系統】

年初辦公室來安裝了門禁系統，我也折騰了幾個來回。主要是新的門禁系統跟我們舊的打卡系統的共存問題。我建議門禁系統僅僅使用它的門禁功能，不使用他附帶的考勤功能，以免產生系統移植等額外開發開銷問題。幸虧我記錄了老的考勤系統的引腳接線，門禁系統的安裝者沒有接好老的考勤系統的接線，導致老的考勤系統無法使用。幾經聯繫往復終於讓兩個系統能夠共存，順利正常的使用。

　　【視頻設備】

隨後日方提供了Web會議系統，為軟件園開TV會議提供了方便，不用來回奔襲了。Web會議需要的硬件的採購任務交給了我。經過精挑細選選購了價廉物美的設備。在Web會議的調試上也費了周折，起初的幾次應該是由於設置原因導致跟日方的聯絡中迴音過大，影響會議效果。在不懈努力之下，終於現在勉勉強強還算過的去，效果還行。

　　【數據庫講解】

期間有幸給學生們講過一次數據庫的安裝課程。把常用到的sql server數據庫的安裝，以及oracle的安裝作了演示和簡單講解。在講授的過程自己也有些許領悟。

　　【**軟件站】

心裏最大的一塊石頭要算**軟件站了。這個任務可以算是上一年的計劃，一直都沒有得以實施，在*老師的敦促下決定一定要把這個網站弄出來。一方面現在服務器的資料越來越多，資料都比較分散。新人裝機沒有一個指導很難找到要裝的東西在哪裏。老人裝軟件等也很難找，非常有必要有這麼一個導航，至少是個方便的列表告訴大家急需的軟件在哪裏。經過一段時間的奮鬥，這個網站終於“猶抱琵琶半遮面”.雖然比不上什麼花哨功能強勁的大站點，至少對於這個網站我也傾吾所學，運用flash,Dreamweaver,ps等技巧灌注心血弄起來了。應該給大家帶了些許方便，在之後的一些系統更新，*****的軟件更新我都及時發佈在了這個內部使用的網站上。期間也感謝*老師常帶來一些有用實用的軟件資料。

　　【新人培訓】

今年的新人培訓我依然是培訓的擔當者，感受頗多，有自己的感受，也有對新人的想法。總體説來是很累的，一方面我擔當一塊的培訓由早年的一週延長到兩週，時間內容都增加了。並且放棄了很多休息時間來關心下新人。自我覺得應該是講的比以往都詳細。於是感慨來了，新人是公司的後備力量，我們培訓的責任更加重大。新人很注重第一感覺，倘若教的不對，錯了，很容易這錯誤的信息便先入為主。我最大的感覺是，有的知識點講過了，解釋過了，舉例子了，演示了，好了，問了都説懂了。立即過一會兒再來問下馬上又説不會了。汗。我覺得兩方面都要總結，新人自身要總結牢記，熟記技術點精髓自身要非常努力。另一方面我們培訓者，可能也要注意方式，方法，講解技巧。有的東西我們是有經驗的，用起來寫起來都曾經有過感官的體驗，但是新人不一樣，新人沒有經歷過這些，一味的填鴨，他們忘的很快。他們需要時間積累，我們在他們入門的時候還要多點關心，多多指導，糾正他們的錯誤。我體驗到了，給新人一定要多講幾遍，講一遍是絕對不行的！且最好講授之間要自己總結些典型的例子，讓新人看一看。

另外年尾也曾去**院作過兩天review的支持吧，感覺自己也要與時俱進啊。

　　【服務器配置】

今年我依然是部門這裏的服務器總負責。自從服務器越來越多，測試用的，數據的，功能的等等服務器越來越多。對服務器的統籌管理尤為重要。服務器一出問題，好了大家手頭的工作全部都會中斷。重中之重啊！服務器多，管理維護也帶來壓力，所以在討論研究之後，各組的服務器由各小組出人維護負責，我總負責及擔當本組的服務器維護更新備份任務。一年來相安無事。對於日方要求更新的軟件環境等，我都第一時間常常加班加點先自己試點是否成功，成功了則製作教程，發佈在軟件站上，之後全員公告。最有印象的是大夏天超熱的一個周6,日我一人在辦公室由於沒有空調，汗流雨下，索性赤膊上陣。Zc裸衣鬥服務器！

　　【上網權限】

今年對網絡加強了管理，特別對外網的訪問進行了一系列的措施。我覺得效果還是有的，杜絕了員工上班時間上無關緊要網站，提高了工作效率。我對上網權限的管理進行了實施。對誰要開通網絡，進行文檔化地登記，定時開通關閉，做好記錄。

　　【申請服務器資料】

以上説到服務器越來越多，但是總的來説服務器多歸多，也都有相應的用處。有ap服務器，db數據服務器，文件服務器，打印服務器等等，還有各個小組用的服務器。基本都做到專機專用，儘量讓一些功能空閒的服務器多做一些功能服務。年中我還對部門內使用的服務器進行整理歸類，做了文檔描述當前服務器負載功能情況，便於申請新的服務器，也是留一份記錄便於日後管理。

　　【公共上網機】

由於加強了網絡管理，上網的權限受到到限制，則有必要開闢公共上網區域。起初設置了1-2台，我安裝部署了公共上網，且尋找了一些管理軟件。日後公共上網機還是較少，又將一台空閒的機器進行了維護作為公共上網機。由於這些機器都是比較老的機器，非常容易死機，我得不時地關注他們，有的要拆拆弄弄的，有的則要換電源，換風扇換內存等等。感覺兼職了一份IT機器維護的職責。貌似這一年除了品牌機的電腦，部門的電腦維修沒有給外人來修理的機會。品牌機的故障我也事先把一道關，預先診斷一下。

　　【AP新服務器】

公司給員工升級換代舊的開發機器，多出的一台新的機器，我建議做ap服務器，因為ap服務器使用的人多，負荷量大，最好不再使用老的舊的總是死機的服務器。所以我也常常加班加點對更換了新的機器做ap服務器，還有軟件的安裝環境的配置，數據的移植等等很多瑣碎的事情暫且不表。來年希望找個時間把db1的數據服務器也換成新的機器。現在已經常常死機了。

　　【給與業務】

在給與組裏年頭忙到年尾，常常加班加點放棄休假日。不知這是公司崢嶸好的徵兆亦或又是對自己的另一種摧殘。身體累，心累。在給與組裏常常要對應一些困難的問題，有的時候很無奈，也僅僅有無奈來形容感情感受。一切的一切，唯獨只有不斷地提高自己來正面工作，直面每天的生活。學習業務，學習日語，學習技術。學會做人，學會處事，學會溝通。常常感慨我這一年最大的收穫是什麼。“圓滑”並不一定是一個貶義詞，它是一種藝術，它是一種處事技巧，它是有的時候解決問題的唯一手段。在有一些分歧，有一些爭論的時候，愚蠢的方法是方頭方腦的去跟別人碰個頭破血流，然後懷恨在心，終日鬱鬱寡歡似乎人家都跟你過不去似的。合理的，我領會到了，應該先放下自己的立場，站在別人的立場，靜靜地聽他把他的想法觀點完整的表達完畢。然後分析其合理性，提出自己的觀點商討到底誰的更好一點。有的時候也許對方的觀念是錯的，很不合理的，在不能改變事實情況的時候，學會承受，接受。

　　團隊合作，交流協調

團隊離不開互助合作，又過了一年大家又長了一歲。更加的成熟，愈發的睿智。對人更多了一份寬容，對事更多了一份忍耐。希望熱烈激烈討論的場景繼續下去，哪怕整個面紅脖子粗，不管結果如何，那是大家都彼此投入了用心了。有的時候常想，到底什麼樣是合格呢？什麼樣是完美？姑且不論完美，説説合格，或者講坦蕩。常覺得事情真真正正用心了，對待了，在力所能及的範圍內發揮了自己最大的能量，bug永遠測不完，程序永遠沒有完美。至少自己對得起自己的責任心，不存在僥倖逃避心態做好這件事情，品質之外道義上未嘗不是可以了。一個人再強大，他也不是超人放在一個團隊裏，他頂多是個大水滴。一個人再弱小他也不應該被團隊拋棄，哪怕它僅是個分子，他也是團隊裏不可或缺的一份力量，它必有它的發光灼熱之處。

　　工作態度

這一份簡單的報告怎可包括我一年的酸甜苦辣。心情，勞動，多年的汗水，凝聚在泛黃的筆記本上。它是歷史的見證，它是對我自己的肯定與鞭策。我決定換上新的筆記本，翻開新的篇章。一如既往…

　　日語能力

請再允許我給自己找一下藉口。太忙了，沒有時間看日語。空閒喘息的時間，我要放鬆下，我不會捧起該死的日語書！

年初的時候我其實很失落因為組裏大多數的都過了日語考級，儘管它不能代表什麼，但是又拿什麼來區別呢？如同文憑。該死的日語啊，罵罵咧咧中我還得悄悄拾起啊…

不過隨後我還是重拾了信心，因為我有我的價值，直面一切，努力彌補薄弱，其他的讓別人説去吧。

　　新的一年工作展望

新的一年繼續努力，繼續提升自己的實力。日語技術都要雙重進步。務必與時俱進。自己不升級不換代，就要被歷史的年輪淘汰。

　　對公司的意見和建議

我覺得這個欄目應該改名，直接叫“發牢騷”,或者叫百姓上訪。估摸着大家的年次報告書是否千篇一律的高調，或者網絡download.或者不疼不癢的湊點字數。真正能説出心聲的，真心想法的又有幾何？

　　怕？得“圓滑”?亦或麻木，説了又有什麼用？

不管如何，我發下牢騷。起初我們初出草寇，領導問我們的目標方向，我迷茫。這待遇我都不知道去留，我如何回答我有什麼規劃。稀裏糊塗年復一年，金融危機不能搪塞為藉口，日本是危機了，咱們可是實在的多幹事了。倘若混下去，似乎怎麼也不匹配咱這性格。生計是現實的，咱們卻也是成長的。冠以行家，骨幹，咱貴不敢當。可這待遇多個一兩百，便幹兩個職位的事情，咱是不是也廉價之至了！是否有時管的太寬了，太“多管閒事”了，有的事情本好心，或者稍熱情過問一下，最後很“莫名其妙”的這事變成您負責了。換個説法曾經的跳躍條件是至少有個質的飛躍，可現在被無奈的，多個五百，一千的你立即可以走人了。因為這多的夠讓您在公司奮鬥5年多還未必到這水平。請鄙視下自己的目光短淺，可生活，是現實的。

20xx年是人保財險股份制改革上市後的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。

20xx年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺淨保費***萬元，淨利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

1、計劃落實早、措施實

20xx年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務台帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脱報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務台賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，睜脱保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客户企業，在客户企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理噬員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客户對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客户必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客户需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

公司各部門： 20xx 年，是繼20xx 年後的又一個房地產 政策年，也是歷年來國家實施房地產宏觀調控力度最大的一年。為穩定房價，上半年，國家及地方接連不斷地集中出台相關調控新政策( 新老國八條及七部委意見等) ，房地產市場一度呈現持幣觀望，成交量大幅放緩的局面。面對風雲變幻、市場動盪不安的20xx 年，在集團公司董事會的正確領導和決策下，全體同仁通過進一步轉變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協力，紮實工作，基本完成了年初工作目標計劃。現將公司一年來的工作總結如下：

一、20xx 年主要工作情況：

( 一) 經濟指標完成情況：

全年開發房屋建築面積170000 平方米，建成房屋面積 150000 平方米，完成房地產建設投資20300 萬元，實現銷售23500 萬元，銷售面積125000 平方米。

( 二) 項目推進方面：

經過一年的艱苦工作，聚信廣場完成了項目的前期策劃及產品功能定位; 完成了一期用地範圍內所有建築物的拆遷、高壓線路的搬遷手續及規劃方案的設計和審批、地質勘探等大量前期工作，並己進入土石方施工。龍頭寺項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規調整及產品功能定位; 協調好了用地範圍內五回高壓線的搬遷事宜; 完成了項目土地手續並取得了部份國土證; 完成了項目用地範圍內各種構建築物的拆遷; 完成了現場施工圍牆的修建及活動棚屋的搭建; 完成了方案設計並通過了方案的審批; 完成了項目融資7000 萬元，並己開始售樓部施工。

但對照年初工作計劃，兩個項目總體推進進展相對緩慢。究其原因，主要有以下方面：一是國家實行宏觀調控，公司領導從戰略上考慮有意放慢進度; 二是在高壓線搬遷上，由於搬遷難度大，在實際運作中幾經周折，影響了項目整體推進時間; 三是在項目產品策劃和產品定位上反覆推敲，花費了時間; 四是在方案的報審上，由於難度大，困難多，致使報審的方案几經反覆才通過方案評審。

儘管項目整體推進時間有所滯後，但對項目下步的運作還是利大於弊。首先，項目的產品和功能定位更加準確， 20xx 年整個房地產形勢好轉，將更利於項目的建設和銷售。其次是通過努力，增大了項目建設規模，龍頭寺項目通過控規調整，建設規模由原來的22 萬平方米增加到了33 萬平方米，增加了10 餘萬方，聚信廣場建設規模從18 萬方增加到了21 萬方左右，潛在經濟效益可觀。同時，龍頭寺項目通過協調和利用政策還節省了土地成本。其三是基本掃清了前期主要大的工作障礙，為項目的下步運作奠定了堅實的基礎。

( 三) 企業管理方面

在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機構設置、制度建設及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經過梳理，針對剖析出的主要問題及時採取措施加以整改。首先從理順集團的薪酬體系入手，出台了適合公司發展並具有競爭力的薪酬分配方案，並及時制定和完善了員工績效考核管理辦法。同時，通過對公司現有的管理制度進行修改、補充和完善並及時組織全體員工集中學習，以及在工作中進一步加強了管理，對各種違規違紀行為嚴格按照制度進行認真處理，使企業管理水平有所提高。

經過公司全體同仁的共同努力，集團被授予 重慶市第二屆五十佳誠信房地產開發企業，同時以其較強的綜合實力和良好的社會效益再次榮膺 重慶市第四屆房地產開發企業50 強，並榮獲市、區統計工作 先進集體。集團所屬項目也在今年先後獲得渝北區 優秀住宅小區、 園林示範小區， 江北區十佳建設項目， 渝北杯工程獎等榮譽稱號。聚信地產品牌正逐漸被業界和廣大消費者所接受和認同。

上述成績的取得，是公司全體同仁共同努力的結果，同時，還湧現出了一批愛崗敬業、成績突出的先進集體和先進個人。

( 四) 存在的主要問題：

在客觀總結成績和經驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質水平和業務技能參差不齊，團隊整體創新意識不夠，企業各項規章制度的貫徹執行力度不夠。

以上問題必須引起高度重視，並在今後的工作中切實加以改進，籍以推進集團公司的全面工作。

二、20xx 年工作計劃

20xx 年1-10 月，全市整體房地產投資額340 億元，比去年增長27.8% ，施工面積6466 萬平方米，比去年增長23.5% ，新開工面積 1561.43 萬平方米，比去年增長2.3% ，竣工面積1083 萬平方米，比去年增長59.4% ，雖然受4 月房產新政影響，銷售節奏一度明顯放緩，成交量下滑，特別是4-7 月更是相對平緩，但進入8 月銷售開始回升並呈逐步上升勢頭，銷售均價保持穩中略升。20xx 年，宏觀政策將繼續調控房地產市場，政府亦將將根據調控的效果適時推出跟進政策，以促進房地產市場健康、穩定的發展。但同時我們也清楚認識到，市場的發展及消費者的目趨理性，已經催生了品質時代的來臨，只有以 品質作為核心競爭力才能成為末來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭，能否在新的一年裏繼續保持強盛的發展勢頭，實現公司跨越式的發展，工作再上新台階，將是對我們工作的嚴竣考驗。為此，集團公司經慎重討論，特提出20xx 年工作計劃如下：

( 一) 指導思想

以經濟效益為中心，通過認真研究產品、研究技術進步、研究市場，加大創新力度，使項目品質具有前瞻性和差異性，使公司的經濟效益和社會效益得到提升。

( 二) 目標計劃

計劃全年新開工房屋總建築面積約15 萬平方米( 其中：聚信廣場項目約8 萬平方米，龍頭寺項目約7 萬平方米) ，計劃實現銷售2 億元。

1 、聚信廣場項目：

計劃3 月基礎開始施工，12 月底裙房部分竣工並交付使用，塔樓主體結構基本封頂。

計劃全年完成一期商業總面積80% 的招商量。

計劃全年實現銷售收入1.5 億元，其中：商業部分完成一期可售單位70% 銷售量，公寓部分完成可售面積50% 的銷售量，C 棟住宅完成可售面積70% 的銷售量。

2 、龍頭寺項目：

計劃3 月開始土石方施工，6 月開始土建基礎施工，12 月底前完成因高壓線影響而不能施工外的大部分土建並交驗，市政道路及中央景觀公園形成，完成住宅部分的規劃設計，並積極爭取協調好高壓線拆遷實施方案。

態度決定走向悄悄的走過，但給了你細思遐想，讓你做着力所能及與不及的事，時間真是公正，不失公允，努力的付出，得到的終將是公平的回報。20xx年就在這樣的狀況下離開了我，也離開了大家，茫然間總會有得到又失去的感覺，既然過去了，也就為了歷史，既然是歷史，那就是不可改變的事實，只有接受，無力抗。

現就此20xx年的所作所為做一番總結與回顧，給自己一個代。20xx年的大多工作與生活的時光是在四平度過的，在四平的子裏，辛苦裏夾着充實，汗裏帶着甘甜，完了自己的大多數目標，沒有讓領導和關注我的失望。但為什麼説是大多數而不是全部呢?原因有二：其一，我雖然努力的完了自己應該做的事，也完的不錯，得到了領導的認可，但是其間也顯露出了我的不足之，而且有點致命，雖在慢慢的改進，可是效果不是很明顯，使得自己會陷入一種窘迫的境地。急於求的心理還一直作祟，原有的很多想法在時間的磨合中也為了中月。其二，本想今年可以很好的掌握一門拿得出手的技能，可是沒有如心所願。事做了很多，也學到了很多東西，但是卻沒有奪光溢彩的，都顯得是那麼的平淡，只要用心，誰都可以去完，心有不甘。我知道這樣的結果不是我想要的，但是又在無計可施中為代價的犧牲品。是，很多工作的事是需要一個循序漸進的過程，可這個過程太長太慢，那就是自己的問題了，我想這是我的原因，態度還不足夠端正，沒有足夠的用心去做，或者説是用心不到位。工作的子我已經度過了嘗試，已經適應了這份工作，現在要做的就是怎樣去把它做的更好。再細數一下20xx年自己工作的表現，為了自的發展，我一直是在堅持不懈，也做了很多值得一説的事，從協調到勘測設計，從工程到維護，我都做了，雖然不全是得心應手，但大多還是輕車熟路。做的這些工作中，我發現我做得最出最順利應該是協調和維護。在協調中學會了怎麼去接觸，怎樣去和他很好的溝通，最終達一致，做到了雙贏。

在維護中，總結了很多經驗和教訓，從無線到光纖再到微，雖有些時候做起來顯得力不從心，儲備的知識也時常會是捉襟見肘，但是最後通過自己的努力和老同事的指導也都圓滿的完了，説到此我就不得不提我的直屬領導連志營先生，還有一位老同事翟吉星先生，他們對我的指點和親切的指導讓我在此方面有了長足的進步。雖然都是為了公司所做的一切，但我還是要在此感謝他們。生活離不開工作和學習，工作有工作的態度，學習有學習的勤奮，我一直在保持着這樣的方式去開展明天的子。

20xx年的子也是如此過來，在四平這一年來，我瞭解了公司的全部工作流程，接觸了幾乎所有的公司產品，包括老的和最新的，雖然在安裝調試技能方面還有欠缺，但我想只要堅持不懈的去努力，我會掌握的，而且不會比別差。一直做一個自信的，但是自信的張弛是需要很好的把握，失去的也許就是太過自信，忘記自己是誰了，這樣真的會導致，無所適從，很多事控制不了，只好控制好自己。時間的走過，見證着一切，讓自己有得有失，一個的態度決定着一個的走向，我也不例外。既然我想在通信的這個圈子裏有所作為，京信是一個好的施展天地，把握，我不會費。我的角我自己清楚，領導心裏也會曉得，可能也就是基於這個原因，在年末的時候我回到了長，專職去做勘測設計這一塊，説實話，勘測設計我不是很喜歡，但誰讓我是一個不服輸的呢，別做好的事我也可以。

在這段時間裏，我的直屬領導是石曉先生給予勒沃一定的幫助，在此感謝他對我的指導，給我的幫助，還是那句話，時刻懷着一顆感恩的心，對待每一個和每一件事。由於在外市工作時間過長，在長本部呆的時間過短，不免會把一些不適宜長的工作方式帶進來，給領導添了不少麻煩，有時控制不住，緒過給領導帶來不貌的回敬，在這裏我深表歉意，希望領導能夠諒解。在京信的20xx年過的總體來説還算是很踏實，沒有輕易地越雷池半步，循規蹈矩的做着事，得到自己想得到的，説白了，都是為了生活，何必和自己過不去，而且我還年輕，此時不努力用心，等待何時。

20xx年已經悄然來到，在這新的一年裏，我做出了自己的新的規劃，現就此闡述一下。

1.在新的一年裏，在完本職工作的同時，學習好相關的知識與技能，把自己向一個全面型才的方向發展。

2.改掉自的不良習慣，用心的去做每一件事，細節決定敗，時刻的示着自己，嚴格的恪守。

3.多虛心求教，多積累經驗，多多與領導溝通。事件的發展離不開溝通，只有相互換意見，才能取得進步。

4.在20xx年的基礎，更好的瞭解公司的產品以及其能。以便不時之需，不被市場淘汰。年紀的增長，不能白白費，更要全面的瞭解自己，知道自己的的缺點在哪裏，怎樣的去克服，優點在什麼地方，怎樣去發揮，這些都需要去做一個結論。有一個明確的生活和工作態度，我想只有如此才能打理好20xx年的子，更加輝煌一些的表現。

最後祝公司的全體同仁節快樂，體健康。萬事如意!