【推薦】年終工作總結合集8篇

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的年終工作總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

走過了勤奮耕耘的20xx年，新的一年又來臨了，回顧過去一年，感慨良多。做為一名廚師我始終嚴格要求自己，認真服從領導安排，堅持以大局為重，在領導的支持下圓滿結束了一年的工作。為了在新的一年裏能夠更好的完成本職工作，我對上一年的工作進行了總結。

食堂的工作涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下，我沒有因為自己雖然做了很多工作但得不到大家的認可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項服務。加強各方面的管理，並不斷為大家創造良好的服務條件，為逐步走向規範化管理和優質服務工作奠定了良好的基礎。

我在抓好各項管理的同時，還在改變模式、轉變服務態度、提高服務質量方面做了大量工作。我始終堅持以人為本的服務理念，採取了多種服務方式，儘量為大家提供便利條件，使大家在食堂就餐就猶如回到“家”的感覺。 食堂所承擔的工作任務零碎而繁雜，但每一項工作都與公司的整體工作和工作人員的切身利益息息相關。因此，我在辦公室領導的堅定領導下，堅持搞好內部團結協作和提高優質服務。特別是今年以來，食堂就餐人數多、人手較少，工作量較大。為了不影響正常工作運轉，我都能夠服從領導的安排，不講條件，全力以赴搞好食堂工作。

就餐方面我沒有停留在使大家僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴格按照公司領導的要求，在服務態度和飯菜質量上多下功夫。現在，食堂每天中午基本上保持三菜一粥的供應，每個星期吃上一次包子、一次麪條，有條件的時候還能提供餃子。

工作上我擔任了食堂的廚師，在烹調上嚴格遵守食堂衞生制度，認真執行衞生“五四”制。以身作則嚴格執行《食品衞生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質對就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。

成品存放實行“四隔離”；生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品與雜品、藥品隔離；食物與天然冰隔離。環境衞生採取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質量，劃片分工，包乾負責。

個人衞生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理髮；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。放置食品的櫥櫃、貨架時刻保持清潔，無黴斑、鼠跡。每天定時沖洗操作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環境衞生。

在過去的一年中，我努力學習文化、業務、技術知識。樹立與增強為人民服務的思想。按時上下班。遵守勞動紀律及食堂的一切規章制度，努力完成本職工作。

工作上，愛護集體財物，做好集體和個人衞生，嚴防食物中毒。在飲食烹調上，我嚴格按食品操作規程進行工作，保證安全、衞生。

做到製作的主食，合乎質量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗乾淨，切菜認真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，鹹淡適中。

在服務上，做到優質、高效，對就餐人員態度和藹，説話和氣。不説粗話，不罵人，團結一致，做好廚房工作。

在工作上我勤勤懇懇，認真負責，任勞任怨，積極履行自己的工作職責。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下完成自己的本職工作。

為了揚長避短創造更多更好的效益，對下步工作有以下打算：

一、經常摸索伙食規律，掌握市場行情信息，不斷改進食品採購方法，收集、修改、創新各種菜譜，加強控制成本，科學預測原材料使用量。

二、認真制定餐廳物料訂 購 計劃，報據季節合理配菜，動腦筋、想辦法、變花樣，不斷提高餐廳菜品質量，不斷滿足各種需求。 三、認真抓好食品衞生工作，把好食品加工的各個環節，確保食品衞生，防止食物中毒。

當然，今年以來，我們雖然作出了一些工作成績，但距公司領導的要求和廣大幹部職工的期望還有一定距離。特別是在公司目前快速發展的新形勢下，我的工作步伐邁得還不夠大。這些，都有待於今後不斷得到改進。

今後的工作打算：

一是要進一步認識做好生活服務工作的重要性和必要性。堅持以人為本，關心大家的飲食習慣。因此，我在思想認識上要再深化、再提高，並將思想認識轉化為具體行動，千方百計，創造好的條件，更進一步辦好食堂，以方便大家就餐，為公司的可持續發展作出自己應有的貢獻。

二是要不斷強化管理，切實抓好服務上檔次工作。下一步我要做到圍繞一箇中心、突出“兩為”方針、實現三個轉變。圍繞一箇中心，就是緊緊圍繞公司的各項工作目標，把做好餐飲服務工作與公司發展的大局緊密結合起來，以優質服務穩定人心，以滿意服務贏得人心，從而達到凝心聚力，促進發展的目的。突出“兩為”方針，就是要努力為大家服務，為大家辦實事。實現三個轉變，就是要實現思想模式、管理方式和工作作風的轉變，把大家滿意不滿意作為檢驗我各項工作的標準，不斷促進各項工作上台階、上水平。

三是積極負責，認真搞好食物安全和衞生工作。因此，我一定要認真貫徹《公司食堂管理辦法》，把加強食品衞生管理和各項生活綜合服務管理工作作為頭等大事，列入重要的日程，並做到責任到我個人，抓緊抓實，抓出成效。

儘管如此，由於本人水平有限，有許多工作做的不足，仍然還存在一定的差距，對食堂管理還不夠精通，我會在接下來的工作中，加大力度對自身的管理及素質的學習，規劃好工作計劃等等。

同時，食堂對照衞生要求，還應進一步完善軟硬件的建設，對食品的採購、物品的損耗加以控制，確保吃到廉價放心的食品。我深深感到食堂管理工作是一項長期、細緻、艱苦的工作，只有認真踏實的做好工作，才能保質保量、萬無一失。

總之，今後在做好擔任工作的同時，要加強學習、注重實踐，努力提高自己的工作能力及水平，工作中有不盡完美的也希望領導和同事給予批評指正。

時間過得很快，不知不覺又到了20xx年的年底，每逢一年的過去，每個人應該對過去的一年有所回顧與總結，學習與工作也一樣， 回首去年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下7月份以來連鎖公司在新模式的帶動下，在公司各部門的全力配合下，在我們九豐連鎖公司全體同仁的共同努力下，取得了可喜的成績,在來年的日子我對公司充滿着期待。

過去的一年是我人生中最不平凡的一年今年當中我在氣站做過充裝瞭解了氣站的運作也做過氣站渠道的業務雖然談成績末如理想,也是充滿着轉折和重大改變的一年,這一個我學到的東西很多也遇到過很多的挫折,曾經也有彷徨過也有過放棄的念頭,但是為了家庭的壓力,為了個人,為了新公司的發展,在公司同事以及領導的支持下最終堅持了下來，並且在12月份得到了做店長的機會，這也很感謝公司和領導給我這樣一個寶貴的機會。

我過去的一年得出以前的總結：作為一名店長我深感到責任的重大，兩年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的燃氣零售批發店來説，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹連鎖公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸九豐新企業文化，教育員工有全局意識安全意識，做事情要從公司整體利益出發。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理，對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質； 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的辦法：

①黃閣店的業務成績還不令人滿意，別是工商量不多，其中原因也很多，做小批發仔的很多市場比較亂，價格做拉得很低，主要是小工商佔主要部分，小而且分散，大工商比較少用氣量少等，應該加大工商氣發開力度，以及多找幾個個批發商用靈活變通的價格在批發商和工商户間取得一個平衡，適當調整價格讓各用户得到滿意。

②對黃閣周邊市場不太熟識，很多小工商都是做熟人生意想一下打進去有一定難度，解決辦法是瞭解對手的價格和客户的需求，用真誠打動對方客户的開發，不能只盯着小工商大工商也要想法突破如餐廳酒樓大排擋，機關單位等加大業務開發力度

③公司的終端價格浮動太大，有時價格波動很大，消費者對此也有意見甚至導致有些客户的流失，對此我們也無所適從。只能盡力拘留，以上的幾個問題自從公司新模式和店長責任制以後得到了很大的改變，店長也有了很大的自主權，如價格的靈活調整，門店的經營模式等。

④員工上班時間較長，取得的工資待遇末達到其理想有時工作出現一此小情緒，對公司制度有時不理解有時工作表現態度消極等，這時就要多關心員工的生活以及工作狀況瞭解其對工作的真實感受，多以積極的心態以表鼓勵，作為員工的管理者應該為其分擔壓力適當時候安安排員工休息。

明年的工作思路和工作隊計劃：

經過了今年的付出工作，我對明年的工作更加得心就手，在連鎖公司新模式下，我們每個員工必需要有新的創新思想，讓門店員工都覺得自己是門店的'主人翁，在門店上班並不是簡單的打工，而是一個經營者的身份去工作，我的目標是帶領自已的團隊創造更高的價值想辦法讓員工獲得更高的收入和待遇.實現連鎖,門店,員工三者共嬴.，在這店長也起到領路人的作用，店員和送氣工的思維和心態一定要改變：如帶動員工的工作積極性，做到全員營銷每個員工都是一個銷售員，加大工資提成的比重，只有員工的工資待遇上去了員工積極性一定會高。我的思路是讓公司把經營權放出來讓門店大膽去做，門店把相應費用如租多水電税收等上交公司，把門店更多利潤分成給門店員工，店長店員送氣工按433分成，讓每個員工能有更多待遇，不過能做到盈利要制定更好的銷售方案，燃氣產品批發工商零售都要上量，加大非燃氣產品銷售力度，為消費者增加更多有償服務等

特團活動圓滿落幕——意味着——我以組委的身份參加的最後一個活動完美結束——意味着——班委生涯即將結束！

首先是不捨！跟組委這個職位一年的相處，產生感情自是難免的。雖説真正屬於組委的工作少得可憐，但身在某個位置，不一定就只做那個位置的工作。剛開始，對於組委的工作還是懵懵懂懂的時候，我對它的定位是屬於“團那邊”的職位；後來，漸漸地，它不僅是屬於團的，更是屬於班的，真真切切地屬於！現在我對組委工作的定位是：協助團支書，為了班級榮譽和利益，搞好各種活動；作為班委的一份子，班集體的一份子，只要有需要，就要有行動。擔任了一年的組委，我不敢説它讓我變得強大，但它的的確確讓我改變了，變得“稍微”有些想法，“稍微”有點“勢利”，“稍微”加深了對“集體”的理解。

接着還是不捨！對於班委這個小團隊，一年的相處下來，那份感情就像兄弟姐妹一樣。期間必定有磨合，但“鵝卵石時代”最終還是到來。“094的班委會多”貌似已成為我們的標誌；一段時間，東九小房間好像成為我們的天地。我們一起就某個話題討論，為某個活動出謀劃策，為某個比賽絞盡腦汁……一起分工，一起配合，一起承擔……結果有好有壞，但狀態永遠積極向上！因為我們只有一個目標：為了讓094更Strong!

還記得班委換屆時我説過要找準自己的位置，經過這一年，我明白，其實，位置只是自己給自己的一個框框，或許會阻擋自己前進。我還説過，不會給大家後悔的機會。那麼，一年即將過去，你們後悔過嗎？

從一名數學教師到一名電教專職教師已經有2年了，在這2年時間裏我學到了很多知識，增長了不少見識，特別是今年我從一名電教教師成長為一名學校網絡中心的管理人員，使我受益非淺。 上半年，在積極從事教育教學活動外，我認真學習有關的電教專業知識，以滿足平常工作的需要，提高自身的素質。在全體教師及校領導的大力支持下，我精心設計的<三角形面積的計算>課件在參加襄樊市電教館組織的CAI比賽中獲得了一等獎的好成績，同時我撰寫的<三角形面積的計算>電教腳本設計獲得了此次比賽的一等獎，這個CAI課件同時獲得了省電教館參賽作品的三等獎。

在這些成績的前面我並沒有停止不前，而是繼續努力學習，嚴格要求自己，努力為學校的電教作出自己的一點小貢獻，在校領導充分肯定我的工作成績下，我被評為襄樊市九五期間電教先進工作者。成為襄樊市首批電教先進工作者。 20xx年下半年，在市教委的大力支持下，我校於20xx年下學期開始了我校建校以來最大的工程，組建校園網。由於平時的努力我有幸成為校園網組建工作的主要技術負責人員。經過近二個月的緊張工作，校園網按市教委預定時期準時完工，順利承擔了全省電教年會及全省電教實驗學校會在我校舉行，會議後我校的校園網建設得到了全省同行的一致認可。在20xx年1月中旬我校接受了市教委組織的校園網專家小組的評定，各位專家同時稱讚我校的校園網為全市校園網建設的楷模。

有努力就有回報，20xx可以説是我工作以來的一個豐收年。當然，在今年的工作中，我也存在很多不足，但我堅信，在以後的工作中我會越來越認真，讓襄樊市第一實驗國小的電教工作成為全省及至全國的一個楷模。

今天××集團公司隆重召開××年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司××年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統一思想、堅定信念、規範經營、求實創新、開拓進取，為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮鬥，年終總結工作報告。

下面，我向大會做工作報告，請審議。

一、××年工作回顧

××年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇並存的一年。回顧過去的一年，××集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環境，適時調整經營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。

(一)經營指標完成情況

全年完成經營收入萬元完成下達計劃指標萬元的%。需要説明××礦業公司下達指標萬元，其經營收入未列入集團公司統計;××房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元;耀鑫工貿公司因先後兩次停產影響收入多萬元;綜合上述客觀因素，集團公司××年的經營指標基本完成;全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現利潤萬元，完成下達計劃指標萬元的%;並已為全局股東提前足額兑現了紅利。總之××年集團公司經濟效益總體保持了平穩增長的發展態勢。

(二)突出主營業務奮發拓展市場

突出主營業務、抓好客户工程。疏通理順了客户工程管理渠道，印製完成客户服務宣傳手冊，建立寶雞地區大客户通訊聯繫網絡、建立信息平台，實現信息資源來源廣泛化和資源共享，工作報告《年終總結工作報告》。針對客户工程項目不定因素較多、客户要求不一的特點，結合實際工作中出現的溝通不及時、彙報不到位等問題，多方協調，積極想辦法，督促做好企業間的溝通與聯繫，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現了客户工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客户工程項目項，實現工程收入萬元。

我們抓好客户工程的成功經驗歸結起來，核心就是高效優質服務。優質服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發展的生命線。施工企業引進採用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質量和週期，幹一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用户中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除卧龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區的寬帶改造工程，網絡的穩定性和速度有了質的提高，家園網用户已達多户;他們努力開拓外部市場，與市區五大電信運營商聯繫商洽，簽訂個協議合同、金額達萬餘元，並爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的寶雞市區二期光纖環網工程。建安公司積極參與社會招投標，先後完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質總隊住宅樓、陝送四號樓土建施工任務，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現場規範化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。

產品製造企業加強質量體系管理，在市場營銷和售後服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。並注意做好內部挖潛、節能降耗、降低成本工作。如天合水泥製品公司抓住農網工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉，銷售額增加，經營局面有所改觀;電力開關廠隨着大規模城農網改造結束及時調整經營思路，把銷售力量重點投入到中小客户上;斯通公司加強銷售隊伍建設，採取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭並用。魯瑞××公司的“增鐵減銅”優化方案不僅保證了變壓器產品質量性能，而且大大降低了生產成本，無形中增加了利潤。

20xx年，高新區拆遷辦在黨工委、管委會的正確領導下，緊緊圍繞高新區“三區一城”、創新型科技園區建設目標和 “十二五”規劃加快舊村改造、新城建設和社會事業發展三大步伐的要求，通過精心安排和部署，積極採取一系列有效措施，使我區拆遷工作穩步推進，為推動新城建設發揮了基礎保障作用。全年完成拆遷面積45.7萬平方米：其中梅墟街道完成房屋拆遷面積30.21萬平方米;新明街道完成房屋拆遷面積9.05萬平方米;國土分局完成房屋拆遷面積6.46萬平方米，圓滿完成了年初管委會下達的年度考核目標。一年來工作總結如下：

　　一、領導重視，為拆遷提供強有力的保障。

管委會上下高度重視拆遷工作。春節後，管委會馬上就組織召開拆遷動員大會，制定出台《寧波國家高新區20xx年拆遷工作目標任務及其考核獎懲實施意見》。委主要領導關心拆遷工作，多次聽取拆遷彙報，督促檢查拆遷進度，協調解決拆遷難題，為拆遷工作取得突破提供了保障。兩個街道及各區塊負責人也高度重視拆遷工作，都迅速行動，把主要精力投入到拆遷工作中去，保障了拆遷任務的順利完成。

　　二、創新機制，不斷完善拆遷工作舉措。

1、實行區塊負責制度。20xx年的拆遷工作實行區塊負責制，按照“街道為主、部門參與、責任到人”的基本原則，細化目標、落實責任，將全區拆遷計劃任務分解為11個區塊，以區塊為單位建立拆遷指揮組和實施考核獎勵，每個區塊由一名街道(局)領導為負責人，其他人員由所在街道(局)統一安排，聯繫部門派員參與。管委會與兩個街道的書記和各區塊負責人簽訂了責任狀，明確了工作責任。

2、加強日常督查考核。我辦加強日常的考核督查工作，一年來編制了12期《拆遷工作簡報》，及時通報拆遷工作的進展情況，並在簡報中專門開設督查專欄，每月督查重點拆遷項目的完成情況，使各區塊間、街道間形成了相互競爭、相互促進的良好工作氛圍，為領導掌握拆遷工作動態、調整和加強工作力度提供數據支持。

3、實行集體議事制度。在解決農村集體土地房屋拆遷中的有關矛盾和問題時，新實行了集體議事制度，通過會議形式集體商討處理辦法，並在會後出《會議紀要》予以確認。一年來共出29個《會議紀要》，研究解決了拆遷中遇到的共性和個性問題80餘件。

　　三、依法行政，通過法律途徑推進拆遷。

1、積極應訴，打好拆遷官司。針對老百姓提起的拆遷訴訟，我辦高度重視，認真研究原因、過程、結果，充分準備應訴資料，積極組織人員應訴，以維護拆遷工作的合法性、嚴肅性。一年來共應訴拆遷案件4起，經積極準備、並與律師及法官充分進行溝通，這些案件最終全部取得勝訴，為以後處理同類拆遷糾紛樹立了良好的榜樣。

2、主動出擊，啟動房屋拆遷行政裁決和強制執行程序。一是啟動房屋拆遷行政裁決程序。在多次做思想工作無效的情況下，20xx年拆遷辦向管委會申請了針對6户涉及重點項目的拆遷户房屋拆遷行政裁決，同時繼續與拆遷户進行溝通，最終有4户簽訂了拆遷協議。二是啟動房屋折遷強制執行程序。20xx年，涉及李惠利東部院區項目建設的莊前村1户拆遷户對於管委會做出的行政裁決不理不睬，我辦向法院申請對其房屋實施強拆。在法院、公安機關等單位的支持配合下，最終這户拆遷户在法院上門張貼強制搬遷公告後，主動與我辦聯繫，按政策簽訂了拆遷協議。這次強拆行動，還觸動了涉及李惠利東部院區項目建設的莊前村另外4户拆遷户的神經，他們在之後的一個月內也陸續與我辦簽訂了拆遷協議。至此，李惠利東部院區項目的拆遷任務全部完成。

　　四、分清主次，確保工程項目順利推進。

年初制定的拆遷目標任務不僅對摺遷數量有要求，而且對拆遷質量有要求，把涉及工程建設的都列為重點拆遷項目，考核獎懲也都向重點拆遷項目傾斜。重點拆遷項目共有三類：一是涉及市重點項目建設的;二是涉及安置房建設的;三是其它涉及道路、學校等項目建設的。在實際工作過程中，我辦非常重視涉及工程建設需要的重點折遷項目，要求各區塊負責人把主要精力投放到重點拆遷項目上，日常的督查主要也針對這些重點拆遷項目，從而更好地確保了工程建設的順利推進。一年來，涉及清逸路、聚賢路(徐村段)、李惠利東部院區等建設需要的重點拆遷項目都已全面完成，其它重點拆遷項目完成情況也較好。

　　五、組織培訓，提升工作人員拆遷業務水平。

1、組織區塊負責人考察學習。年中，我辦組織區塊負責人赴海曙區考察，學習海曙區在推進拆遷工作中好辦法，與海曙區拆遷業務骨幹面對面交流拆遷工作的經驗和得失，取得了較好得成效。

2、組織拆遷骨幹參加業務培訓。20xx年國務院頒佈了《國有土地上房屋徵收與補償條例》，寧波市也相繼出台了《關於貫徹實施國有土地上房屋徵收與補償條例的若干意見》和《關於印發寧波市市區國有土地上房屋徵收若干規定的通知》兩個配套政策，明確了房屋徵收制度下的新的體制，完善了補償、補助和獎勵的政策標準。以此為契機，我辦組織骨幹人員參加房屋徵收業務培訓，提高他們的業務水平，為今後我區開展房屋徵收活動打下了紮實的基礎。

　　六、妥善處理，做好拆遷信訪維穩工作。

1、認真做好日常拆遷信訪接待處理工作。我辦在平時處理拆遷信訪接待工作中，始終嚴格按照“來訪有記錄、來信有答覆、處理有反饋”的要求，耐心細緻地做好宣傳解釋工作，通過妥善處理信訪問題化解拆遷矛盾，維護了社會穩定。一年來共接待拆遷上訪諮詢200餘人次，受理上級轉來的拆遷信訪件72件，辦結率為100%。

2、及時妥善解決突發性拆遷問題。拆遷工作的不穩定因素的較多，在突發性拆遷問題爆發後，我辦積極與拆遷户溝通，積極與相關部門聯繫，做到信息靈敏、反應快捷、處置果斷，避免引發市以上個訪和羣訪。如：聚賢路(徐村段)建設過程中，發生了拆遷户的房屋被施工單位誤傷事件。對這一突發性拆遷問題，我辦高度重視，及時與拆遷户溝通，穩定他們的情緒，同時積極與區信訪、公安、建設以及邱隘鎮政府、業主單位、施工單位等銜接，通過組織召開座談會化解矛盾。最終該事件得到了較圓滿的解決，也維護了羣眾利益。

　　七、存在主要困難。

(一)拆遷受到多種不利因素的影響和制約。

1、拆遷大環境影響。目前我國的拆遷氛圍較差，能代表民意的網民基本是一邊倒的支持“釘子户”種種不合法的拆遷利益訴求。同時，拆遷意外發生後，政府為消除社會負面影響而發佈的信息，往往會被誤認為是支持“釘子户”。

2、周邊地區的拆遷政策影響。我區周邊有江東區、鄞州區、北侖區等，這些地區的拆遷政策與我區都存在着差異，它們中不利的一面往往被忽略，有利的一面往往被拆遷户所重視，使得我區部分拆遷户的心態受到較大影響。

3、我區自身存在多種不利因素。我區從20xx年起開始大規模拆遷，拆遷的面積很大，涉及的人數也很多，很多拆遷户有了較豐富的拆遷經驗。大規模拆遷過程中，政策掌握上存在着一些不平衡，導致一些拆遷户存有晚拆多得益的想法。同時8年多來，拆遷政策一直未作大的調整，部分政策已經不適應當前的形勢，但修改又會觸及部分已拆遷人員的利益，政策調整處於兩難的境地。

(二)房屋拆遷強制執行程序難走。

強拆是對付“釘子户”的最終武器，海曙、江北等區域的住宅拆遷完成90%以上時一般都會啟動強拆程序，最後的10%要依靠強拆來解決。我區則很難使用這一武器，因為走房屋拆遷強制執行程序需要得到法院的支持，而我區沒有法院。強拆往往會帶來很多後遺症，因此法院不願接手實施強拆。20xx年雖然啟動了一起強拆程序，也取得了較好效果，但大範圍推廣使用存在困難。

　　八、下步工作打算。

(一)以貫徹徵收條例為契機，進一步完善工作體系。

1、20xx年1月21日，國務院頒佈了新的《國有土地上房屋徵收與補償條例》。為貫徹新條例的實施，市政府也相繼出台了《關於貫徹實施國有土地上房屋徵收與補償條例的若干意見》和《關於印發寧波市市區國有土地上房屋徵收若干規定的通知》兩個配套政策，明確了房屋徵收制度下的新的體制，完善了補償、補助和獎勵的政策標準。 2、為適應新的形勢，高新區拆遷工作體制也須相應調整。拆遷辦擬有二方面的工作任務和職責：一是集體土地上的房屋拆遷，二是國有土地上的房屋徵收，牌子名稱也應有二個，相應的管理職責也增加了。在工作機制上，這幾年形成了在管委會領導下，以拆遷辦為總協調，各街道為實施主體，各相關部門積極配合的拆遷工作機制，起到了很好的作用，新的一年，工作考核機制也應完善改進。

(二)以加強依法行政為方向，進一步規範拆遷行為。

1、加強房屋拆遷和徵收的前期工作。一是做好房屋拆遷和徵收決定作出的前期手續辦理，確保工作的合法性;二是完善區拆遷徵收補償政策及方案的制定，與國家、省、市有關新政策相對應;三是加強對房屋徵收新政策的宣傳工作，保障被徵收人的知情權，維護被徵收人的利益。

2、認真做好及配合徵收行政裁決、複議訴訟、申請強制執行工作。

3、積極推進“陽光徵收”、“陽光拆遷”的信息化建設，加強落實信息公開事項，完善“陽光徵收”、“陽光拆遷”管理制度。

(三)以總結經驗教訓為手段，進一步創新工作方法。

通過幾年拆遷實踐，有許多好的經驗及教訓可總結。從橫向看，要虛心學習周邊地區推進拆遷工作的新經驗、好辦法;從縱向看，要認真總結近幾年來我區拆遷工作的經驗和教訓。針對拆遷工作中出現的新情況和新問題，工作的很多方面值得去探索創新：如拆遷形成合力方面，如何讓各部門儘早介入，充分發揮形成合力的最大效應;如何加強督查和考核，讓真正幹事者能幹事者更有信心更有積極性，讓流於形式善於強調各種困難者更有壓力更有緊迫感;如何採取有效手段儘快地掃清一些無理取鬧、漫天要價的“釘子户”而又確保社會穩定;如何規範拆遷程序，做好依法拆遷等等。

時光荏苒，三個月的會計實習期很快就要過去了，從二年前選擇學習會計專業到而今有機會走上會計崗位，緣於那份對會計工作的熱愛，過去的二年，雖然在學校學習到一些會計理論知識，但與實際工作相比還是有一定的差異，通過前期的會計從業資格學習和三個月的會計實際工作實習，使我對會計工作有了新的認識及理解，現金出納年終工作總結範文。常言道：隔行如隔山，從一個行業跨入另一個行業，也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。我們每個追求進步的人，在一年的時間裏，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將所學到的工作做如下工作總結。

　1、認清崗位職責，切實作好會計基本工作。

作為企業經濟活動的起點，貨幣資金的管理責任重大，年終總結《現金出納年終工作總結範文》。自在市局從事出納工作以來，我嚴格按照中國人民銀行規定的現金管理辦法和財政部關於各單位貨幣資金管理和控制的規定，辦理市公司的日常費用報銷業務。為作好現金的管理，並結合會計電算化工作，我堅持日清月結，作到每日庫存數與現金日記帳餘額核對，確保帳實相符；月末現金日記帳餘額與現金總帳餘額相符。作為銀行出納，我認真把握中國人民銀行的《支付結算辦法》和財政部關於貨幣資金的內部控制制度，作到了嚴格按相關規定和在單位財務制度範圍內辦理銀行存款、取款及轉帳業務，對不符合制度的資金業務堅決不予辦理。同時，我還注重與貨幣資金相關的票據及單據管理。結合市公司資金活動的特點，單位銀行户頭達30多個，票據的購買、保管、領用及註銷等環節我都要一一把關，確保不發生因票據引發的資金安全問題。每月結束後定期主動與銀行對帳單核對，進行銀行存款餘額調節表的編制，確保了單位資金的安全與會計核算的準確。XX年年6月至20xx年9月我在市公司投資的房地產公司從事出納工作。在此期間，我嚴格按現金及銀行結算制度和公司的資金使用要求進行資金結算活動，確保了在個人職責範圍內的三個項目的資金作到了專款專用。

2、深入學習《會計法》，積極參與會計基礎規範工作。

按照國家局規範會計基礎工作的要求，針對市公司前期會計基礎工作的不足，我配合處內同事在擬定的原始憑證粘貼規則後分處室製作了自制憑證粘貼樣本。在新的原始憑證粘貼規則實行後，我儘量做好宣傳、解釋工作。對於不熟悉的同志，我親自示範，直到達到要求為止；尤其是離退人員報銷醫藥費用時問題層出不窮，我都能細心講解、熱情幫助。在工作中既堅持原則，又不拘泥於形式，工作得到大家的肯定，也使會計基礎規範工作得到其他部門的支持，也為整體提升市公司會計基礎工作水平打下了良好的基礎。通過近半年的不斷摸索與實踐，會計基礎規範工作從憑證這一源頭取得明顯的進步。

3、立足本職，作好本部門其他工作的配合。

我除作好本職工作外，認真學習市公司機關財務開支審批制度、差旅費開支管理辦法等內部控制制度等，認真把握經濟事項的實質，作好會計基礎核算工作；協助完成市公司各項税收的解繳；定期根據人勞通知編制公司職工工資表及其發放；每月與結算中心往來帳的核對；以及對營銷中心的利潤上劃下撥。這些工作雖然瑣碎，但是我始終能保持良好的心態，認真的作好每一項工作，為處內各項工作能順利開展儘自己的努力。

---我的進步和成長

XX，又是匆匆的一年。

悄然回首，得到的，失去的，歡樂的，酸楚的，每天都在交錯。

臨近年底，很想把這一年自己走過的路記錄下來，留住這時光......

XX年，我的進步和成長

隨着時光的推移，XX年的工作已經告一段落。XX年的工作，在上級領導的指導和幫助下，在全體員工的共同努力下，全年超額完成了上級下達的指標任務。在過去的一年裏，我們組在人員管理、規範操作、差異控制等各方面都較以前有了明顯的改進，但是仍然存在許多問題。過去的一年裏，我們每天的工作量都基本超額，在上級領導的協調下，每天的工作都能做到日清日結。主要存在的問題是：細節方面的工作還做得不到位，這些問題是在下一階段的工作中需要改進的。現結合XX年的工作計劃，將XX年的工作總結如下：

一、常規工作

XX年的工作，隨着工司的不斷髮展，門店數量大幅度提升，銷量也在不斷上升，各庫區(藥品、日化、食品)複核組的日均調拔品項、數量、金額都是不斷上升的。因此，在門店需求是增加的時侯，我們每個複核組的工作量都是很大的，相對而言，人員也是不足的，我們組共有複核員7人(包括組長2人在內)，按照前幾年的數據考核指標(每人每月至少做到24000品項)來計算，全組每月工作總量指標為16.8萬品項，現在我們的工作量最少的一個月也不低於22萬品項，最多的時侯達到了26萬品項，這説明我們組人員也是相對不足的。當然，雖然我們人員不足，但是，我們組全體人員的工作效率一直在提高，而且，現在我們三個複核組都是互相幫助的。同時，上級領導也在即時的關注每一個組的工作進度，並按情況及時抽調人員互相幫助，讓每一個組的工作進度能跟上，從而實現每天日清日潔。

二、規範操作

上半年，我們組的規範操作做得很不到位，特別是複核區域內的衞生狀況較差，還有周轉箱碼放也不是很規範。複核用的紙箱碼放也很不整齊，只是每天晚班下班後整理一下，次日在使用過程中又弄亂了。下半年以來，倉管部加大了規範操作的培訓和考核力度，在上級領導的指導下，我們組也在每週的小組會議上對規範操作進行培訓，在很多方面也得到了改進，比如説：紙箱堆碼，大小分開，規範整齊，邊使用，邊整理。複核區域衞生列入考核，誰的區域誰負責等。現在我們組的規範操作有了明顯的改進，然而，還是存在許多不足的地方，比如：卡板的擺放不整齊，複核區域偶爾還會出現紙屑、複核桌裏面亂放物品等，這些都是我們在下一階段的工作中需要努力改進的方向。措施：加大培訓、考核力度，不定時的進行檢核跟進。

三、二極考評相關

二級考評方面，我們組在三個複核組當中是做得最不好的，以前我們都覺得，二級考評是很難做到位的，而我們也沒有進行反思，這可以説是意識上的失敗。在上級領導的指導下，我們也明白了：二級考評實際上就是日常工作，只要把日常工作做好了，二級考評相關的工作也就做好了，主要是我們在細節方面還沒有做到位。從年末幾個月的二級考評來看，我們的工作還是有進步的，但是還不是很好，需要繼續加強細節方面的工作，這就要求我們努力朝着規範，細化方向來開展工作。

四、工作質量

在XX年的工作中，我們組的工作效率相對較高，比之前有了明顯的提高，但是，數量差異和質量差異控制方面還有待加強。自去年以來，我們組陸續出現了門店上報的各種需要配送承擔的質量問題商品，比之前增加了很多，説明我們在提高效率的同時，出現了裝箱方面的問題。裝箱標準是我們每個複核員心中的標尺，我們要做好複核這項工作，就必須嚴格按照這一標準來執行，這樣將有利於提高門店員工驗貨的準確性，減少數量差異，使門店和倉庫庫和實物相符。同時，商品在搬運、運輸過程中，難免產生搖晃，如果裝箱標準做不到位，會加大商品損壞的可能性，這也是影響下貨數量差異和質量差異的一方面。措施：加大考核、培訓力度，提高員工保護商品安全意識。不定時的進行檢核、對出現的問題要及時跟進。及時的處理門店上報的各種下貨差異(數量、質量)，目前而言，我們最容易忽略的是質量差異，導致無法及時準確的核實裝箱是否按照裝箱標準來執行，最終導至無法判斷商品出現質量問題的原因。改進措施：加大對貴重商品質量差異的觀注，每天至少查看一次，以便跟進和處理，落實責任。

五、人員管理

自去年以來，我們組人員相對穩定，工作效率和積極性也很高，當然，偶爾也會出現抱怨情緒。主要是整個複核組人員相對不足，雖然每天各組互相幫忙，還是經常的加班加點。對於出現的抱怨，我們每次開會都以積極的態度來進行開導。總體而言，我們組員工的工作態度還是很端正的，出現問題也能及時報告。在下一年的工作中，我們將會繼續做好員工的思想工作，讓每一位員工都能做到快樂工作，愛崗敬業，團結互助，增加集體榮譽感和事業的責任心。

六、件數交接與店名書寫

店名書寫錯誤這一情況是我們複核組成員的最大也是最簡單的錯誤，這一錯誤，在我入司在現在都是屢見不鮮的。對於複核員而言，我們都不希望自己複核的商品出現店名錯寫、漏寫的情況，但是最終還是偶爾的出現這一問題。對於此類錯誤的發生，我們要怎樣改進，以保證我們的店名寫書的準確性呢。實際上，這不是技術問題，而是一個責任心的問題，還有就是作息安排是否合理的問題、上班時侯還想着別的事情的情況。件數交接是為了增強各部門人員責任心、保證出庫商品的安全性而設立的一項日常工作，在去年的件數交接過程中，也出現了一些問題，主要還是人員的責任心不強，工作不細心造成的。最容易出現的情況是：1、並錯貨;2、漏登/錯登件數。以上兩種情況都是可以減少或是避免的，主要是我們自己要增強責任心，細心一點。措施：加強員工商品安全意識，加大考核力度。發現問題，及時跟進。

七、與貨區溝通協調，實現按複核機號擺貨

一直以來，食品庫揀貨員每完成一家門店的揀貨時，所揀貨物是哪裏有空位就擺在哪裏，哪裏方便就擺放在哪裏，造成了每台複核桌面前的貨不均勻，導至出現我們組人員工作量完成極大的不均勻，同時，很多時侯，6號機面前全是便利店，1號到3號機面前是藥店。1-3號機前面都已經擺滿了長途藥店，而6號機面前還擺着一些早班便利店，當然，這也是我們工作做不到位造成的。在上級領導的指導和幫助下，與貨區主管進行溝通協調，實現了按複核機號擺貨，並嚴格按照出單、裝車線路進行復核，均衡了各員工的工作量的同時，也能及時完成早班要送貨的門店。

八、XX年工作計劃

1、將二級考評相關工作作為重點，對細節的問題嚴格跟進;

2、加強規範操作，特別是複核區域的整理整潔情況的維護;

3、控制複核差異(數量、質量)，對門店上報的各類差異進行及時回覆或處理，不定期檢核複核出庫裝箱標準的執行情況;

4、持續跟進件數交接工作的完成情況，並列入考核;

5、與其他兩個庫複核組密切配合，完成每一天的複核工作，做到日清日潔;

6、做好員工思想工作，端正工作態度，實現全組形成團結互助、互幫互學的良好氛圍。