【精選】銷售工作總結匯編八篇

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間中有什麼值得分享的成績呢？不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！工作總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的銷售工作總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什麼事,在xx領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案。

通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,後面的工作時間裏我每天都過得很充實,從打樣與接待客户是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人。

在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客户。先聆聽客户的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客户予以肯定態度，學會讚美客户。

2、向客户請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客户的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客户才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客户羣體是哪些，才能更好的向客户展示自己與產品的專業性，才能迎得客户的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。

要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢;才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客户的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客户介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客户説清楚，畢竟沒有十全十美的東西。

總説自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客户去分析判斷，建議客户通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客户交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客户的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客户，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品後產品。

10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11、心態平衡，不要急於求成，熟話説：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客户先“痛”後“癢”。

13、不在客户面前詆譭同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客户沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客户的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客户資料。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首xx,展望xx!祝xx在新的一年裏生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年裏業績飈升!

20xx年就要離開我們,20xx年眼看就要到來,剛加入房產銷售部的時候什麼都不懂,現在想起來還有些好笑,通過這段時期的磨練,現在已經能夠負責很多工作的實施。

這些工作主要包括:

1、深入銷售第一線,在銷售現場瞭解客户的特點和需求,掌握客户的心理動態,找出客户最關心的問題。

XX園XX庭,XX閣開盤期間的現場跟進。

XX村2、6底層商鋪銷售期間的現場跟進。

XXX花園II-9,IV-3,IV-4開盤的現場跟進。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告,掌握競爭樓盤的動向,瞭解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告並整理分類。

3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動,吸取別人成功的經驗,以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。 參觀了XX廣場,XX花城,XX新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接,對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考,同時把銷售部的意見與策劃公司溝通,力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,更加實際,更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動,組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作,協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。 參加了 九月份的“房展會”,“XX園國慶看房專線車”,XX節期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、根據實際情況,對重要問題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考,做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每週銷售部主管例會,將周銷售情況整理好,發送給領導,讓領導及時瞭解銷售現場的動態。 從七月份進入公司開始,每週彙總各點周銷售情況上報領導

8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告,讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況,瞭解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告,以備領導查閲。

9、學習銷售部綜合點人員應該瞭解的基本的房地產銷售知識和工作程序,工作方法。 協助其他同事接待辦理產權證的客户等。

10、處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等。

近半年的工作中,我通過 實踐 學到了許多房地產的相關知識,通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人,我深深知道,自己經驗還是相對欠缺的,需要不斷的學習和磨練。因此,在新的一年裏,我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐,在現場不斷增加自己的經驗和見識,爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度,為公司多做貢獻。

一、本年度工作總結

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，因此逐漸取得了客户的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客户案例，一些優質客户也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對於xx市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依賴和相信客户，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二．部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客户所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客户的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客户案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以説是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客户訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客户訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客户量xx個。從上面的數字上看我們基本的.訪問客户工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高三．市場分析

現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客户，面對小型的客户，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客户對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裏的市場競爭相對的來説要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四．20xx年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客户突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

xx-xx年,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務,總結起來收穫很多.

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名督導，首先，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業的學生來説，更是有太多的東西讓我去學習，隨着公司規模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

二、員工管理，要做好了員工的管理。

指導工作，督志雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬於自己的管理方法。

三、現場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1、現場行為規範，從整體來説我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由於不是由公司發的工裝，這就導致員工有機會找藉口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現，我要從以後的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現場行為規範。

2、現場環境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衞生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

3、體外循環本來在這一個環節已經比別人落後了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之後會對這些事更加的警惕。

4、商品管理這一環節，在經理我帶領下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發些不少問題並能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態。

俗話説“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客户關係管理

對客户管理有方，客户就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客户沒有進行有效的管理，或者客户關係管理粗糙，結果，既無法調動客户的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客户關係，關注客户的各個細節，隨時讓客户感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場。

四、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

一、20xx年工作總結

（一）個人成長

20xx年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭，在公司領導和同事的支持和幫助下，不斷的鍛鍊和提高自己。眼看20xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。

我是今年6月份畢業的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什麼工作，沒有給自己一個明確的定位。因為畢業之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因為各種原因沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當時我對銷售沒有多少好感。

可命運總是這麼奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最後我還是來到了中技，再次迴歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當時問了我幾個問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表達清楚，結果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機會，讓我能在這裏與中技一起成長。

剛開始接觸國際物流，什麼都不懂，對DHL、UPS等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每週六都在會議室討論一週以來的成績與問題，當各位同事分析渠道優勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得雲裏霧裏。我進公司的時候，正好上一批的系統培訓已經結束，胡總和郭經理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓教材，讓我先自己熟悉一下相關知識，由於缺乏實際經驗，當時看起來很吃力，經常看的昏昏欲睡的感覺。一個星期之後，開始了學打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很理想，也經常遇到客户的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進展，當時心情相當沮喪，不知道是繼續堅持下去，還是另謀出路，領導也多次找我談話，給我鼓勵。結果，在7月份的最後一天，終於開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月裏，我陸續新增了一些客户，但跟其他同事比起來，進步還是慢了很多。

在中技的這半年，是很充實的半年。在這裏，我不僅僅是單純的做業務，而是更加註重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學習，一邊提高，同時能把所學的東西迅速運用於實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領導和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這裏感覺最快樂的地方。在這裏，我有一種求知的慾望，比學生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這裏工作的價值。物流行業，特別是國際物流，從來都是有風險的。我一直在努力追求自身專業知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風險防範意識。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收穫。艱難困苦，玉汝於成。雖然我目前的業績還不是很理想，但我相信後面的路程我會走的更好。

（二）業績增長與客户分析

我分析了一下從7月份到現在每月業績的增長情況。7月是進公司的第一個月，這個月對我來説相當的漫長，因為開單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個客户，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因為清關問題延誤了很久的緣故，這個月總業績813元。9月份沒有新增客户，業績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客户支撐，總業績3063元。10月份新增3個小客户，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發貨量也減少，整個月業績低迷，才1766元。11月份新增5個客户，月業績7046元，但由於一票報關件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地，估計以後合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客户量還是偏少，常走貨客户單一，總有一種危機感，所以以後還是要把開發新客户放在第一位，只有有充足的客户資源做支撐，貨量才有保障。

我的客户量不多，下面我對現有的客户做一簡略分析。

義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發的第一個客户，由於當時急於開單，給他報的價格比較低，現在都很難把利潤加上去。該公司是由老闆自己發貨，對價格相當敏感，而且喜歡比價格，最近在我這裏走貨很少。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優質客户，我給他的價格也不高，現在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負責的。該公司以經營體育擊劍用品為主，目前正處於旺季，相對而言，出貨量比較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發的客户。該客户主要生產LED燈具，主要出口英、德等西歐地區。前期合作比較愉快，很有開發潛力，但11月份因為一票報關件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客户的理解和認同。據瞭解，該公司目前所有的報關件都是直接交給DHL官方，不敢交給代理走。估計以後合作的可能性不大，等問題處理結束後，我準備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉給我的，該客户發貨類型單一，都是純電池。考慮到該公司位於深圳，競爭激烈，利潤一般。但該客户付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以後如有發貨，必須嚴格做到先付款再發貨。

元豐玩具、華夏塑業、林新遊樂、恆璟易得貿易公司最近一直保持聯繫，但對方貨量不多，偶爾發些小樣品之類的，但自認為給他們的服務還不錯，沒有因為貨量少而另眼相看。

利納服飾，是較早開發的一個客户，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關問題延誤了十幾天，雖然客户一直很理解很配合，但後來很少找我詢價，也一直沒出過貨。於汝江，是一個私人客户，經常往返於寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩定，11月份連續發了4票到沙特的貨，之後又沒有什麼音訊。

翱雲體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客户，貨量還不是很大，我一直在保持聯繫，儘量爭取其更多的訂單。

（三）工作中的不足與改進

跟其他同事相比，在中技，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。

1、來到公司這麼長時間，一共才開發了14個客户，這是很失敗的，在客户的跟蹤與維護上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個QQ，因為沒有及時去跟蹤與聯絡，讓他們一直處於沉睡狀態，或許這是我開發客户速度緩慢的原因之一。

2、最近事情比較多，沒有合理規劃時間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪裏下手，結果東一下西一下，什麼都沒做好，還沒有效率。

3、在客户詢價方面，沒有引導客户去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有根據客户類型，製作具有針對性的報價表，而是過分依賴現有的APL系統，每次都要花很多時間在跟客户討價還價上。

4、客户詢價之後，沒有及時跟進。經常是客户一個星期或更長時間之前詢價，由於沒有整理這些記錄，結果客户要出貨都不知道，沒有及時主動聯繫客户，這樣就跟很多機會失之交臂。

5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規定的電話量，放下很多原來計劃好的工作，結果預定的工作沒完成，電話效果又不好。在這一點上，感覺是在被動的工作。

針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先，加強與客户的溝通與聯繫。電話量還是要繼續保持，但也要抽出一部分時間聯繫意向客户，隨時掌握其最新動態，縮短與客户之間的距離。針對有過詢價的客户，可以採取電話回訪的方式，增進與客户的溝通與交流。

其次，嘗試通過各種方式開發新客户，不能僅僅侷限於電話，還可以嘗試網絡推廣，或者是通過掃樓等方式。

再次，堅持今日事今日畢，並在下班前做好明天的規劃。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”，這樣總結就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目瞭然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。

第四，針對不同客户類型，製作一份合理的價格表，引導客户自己查價格。這樣一來方便客户，也節省了我們自己很多時間。

最後，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，儘量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自己的不足。

二、20xx年工作規劃

凡事預則立，不預則廢。20xx年馬上就要到來，應公司及個人發展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的規劃。

（一）業績規劃

20xx年元月份，國外聖誕節剛結束，節日性產品貨量可能會有小幅下降，但其他工業品還有發展的空間，估計還可以趕上年底最後一波出貨高峯，這個月要積極尋找貨源，爭取業績達到8000-10000元。2月初是中國的春節，國內大量廠商都已放假，發貨量回落，業務也漸漸進入淡季，業績要儘量做到5000以上。3-7月份應該是相對比較清閒的，應抓緊時間通過電話、郵件、網絡以及陌生拜訪等方式積累潛在客户，每個月至少新增4個新客户（也就是每週新增1個），每月業績至少增加1000元。8月是一個過渡期，物流行業將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客户再逐一回訪一遍，增加與客户之間的溝通與聯繫，盡最大努力將潛在客户轉化為成交客户。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿公司發貨的高峯時期，也是我們做業務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客户的維護工作，把服務做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發，實現業績上的突破，平均月利潤達到12000以上。11-12月份國外又臨近聖誕節，在中國的採購量勢必大增，這又是我們業務開發的大好時機，作為一名老員工，業績應穩定在15000左右。

考慮到受假期、淡旺季等季節性因素的影響，我將20xx年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：（略）

隨着快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應市場需求和公司發展方向，20xx年我們不應僅僅侷限於快遞市場的開發，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰的焦點。從目前我公司空運和海運業務來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發展空間。

，我還沒接過空運業務，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業務知識、提高自己的業務水平。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統培訓，多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。

（二）自我實現規劃

除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。20xx年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之餘，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經歷和閲歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的；更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什麼都過分依賴於別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。

當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發展要求，實現更大的突破。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝願京華服裝超市20xx年銷售業績更加興旺！

xx年，我櫃組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟櫃組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現將有關工作總結如下：

xx年我們櫃組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我們櫃組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我櫃組完成銷售任務……

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我櫃組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練，我櫃組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨幹，為完成xx年銷售工作計劃立下了汗馬功勞。

xx年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為＊＊櫃的櫃長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在7月份開始做櫃長的時候，經理給我佈置任務，由於膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過工作實踐和學習，我瞭解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什麼都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我佈置任務，是為了鍛鍊我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結櫃組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閲資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客户想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答覆。因此我和櫃組姐妹多方瞭解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解説技巧、善於處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。鼓勵櫃組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解櫃組服飾所需要的顧客屬於哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。櫃組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，説服顧客購買產品。

總之，我櫃組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。我櫃組全體員工上下一心，發揮集體智慧和創造力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創造了櫃組營銷的佳績。

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。xx年我們櫃組將繼續本着“以人為本”的工作態度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰鬥力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據顧客的需要去進貨，根據季節的變化去調整產品，根據天氣的變化去組織熱銷品種，根據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有着明顯的天氣效應：氣温一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等儘管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今後我們要做一些思考。我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來京華！

剛剛過去的20xx年對於我們海都地產來講是不平凡的一年，在這一年裏國家進一步採取了歇制房地產出現泡沫經濟的宏觀調控措施，導致國內各地房地產銷售額不同程度的下降；在這一年裏我們認真分析國家、唐山市及我們項目所處地段的形勢，逆勢而上的進行開工建設，項目的建設速度得到了社會各界的一致認可；在這一年裏我們的團隊團結一致、克服種種困難、兢兢業業、任勞任怨的努力工作，基本上完成了項目初期制定的目標。

一、20xx年工作總結

海都國際廣場於20xx年7月6日舉行了項目開工慶典。在相關部門領導的鼎力支持下，在全體同仁的共同努力下，本項目於20xx年8月1日正式開工建設，到目前為止建設工期近6個月。截止到20xx年1月底工程進度為：1#樓五層頂完成；2#樓六層頂完成；3#樓東段五層頂完成，西段四層頂完成；4#樓七層頂完成；5#樓東段五層頂完成，西段四層頂完成；6#樓六層頂完成；7#樓九層頂完成；8#樓東段七層頂完成，西段八層頂完成；地庫、車庫、採暖水池、大門（坡道）主體完成；商業A段4-10軸主體完成，1-3軸正負零完成；商業B段主體完成；商業C段1-7軸主體完成，8-14軸正負零完成；商業D段主體完成。

我們的項目建設特點總結概括起來為：“四快”

1. 快定位：剛剛接手項目時，公司正處於與紅星美凱龍地產結束合作的特殊時期，經過與項目總經理的溝通及對周邊市場和百姓需

求的調查與分析，我們發現原項目的設計定位及業態需要做出變更和調整。我們及時準確的將項目定位在唐山市中等偏高一點的水平，並及時調整項目業態與户型，將項目住宅户型有原設計方案中的4種户型調整到現在的10種户型，實踐證明到目前為止我們的客户對我們現有的房源户型很滿意，我們的定位也取得了預期的效果。

2. 快設計：在對項目快速準確定位的基礎上，我們與唐山市建築規劃設計院合作，在原設計方案的基礎上加快方案設計。雖然我們的項目是邊辦手續、邊設計、邊施工的“三邊”工程，但我們一直遵循着“先圖紙後施工”的準則，科學合理的安排施工。在這裏值得一提的是我們項目總工張愛國同志，在與設計院溝通中犧牲個人休息時間做了大量的工作，在方案的設計過程中，認真研究、科學定位，在符合建築規範的前提下儘量為公司開源節流，節約建設成本。

3. 快建設：我們項目開始施工的時期正值夏季，天氣炎熱、多雨及複雜的土壤環境給工程前期的土方、護坡、打樁等工作帶來了極大的困難，對工程進度造成很大的影響。我們及時調整工作思路，為確保各項工作目標的圓滿實現召開動員大會，提出了“大幹100天，堅決完成大節點”的口號，掀起了施工高潮。我們工程部和監理部門的工程師們，在困難面前不畏懼，團結一致，克服並解決施工過程中遇到的種種困難。我們副總經理鄭昌國同志休息日中帶領部門員工加班加點工作，清晨五點與供方進行鋼筋的核驗

工作；劉炳利同志休息日全部奉獻給了我們的工地，用默默無聞的工作確保着我們的安全施工。我們成本控制部的同事，在合同招投標、原材料採購及成本預算工作中，時刻不忘公司大局利益，以為公司節約經濟成本為原則，嚴把工程質量關，為公司節省建設成本作出了努力。正是有你們的付出才使得我們的項目建設速度得到了各級領導及購房客户的普遍認可。

4. 快銷售：我們的銷售工作在各方面手續尚未健全、不具備售房條件中展開，有相當的難度。但工程的快速建設是促進銷售的有利條件，我們組織銷售團隊對意向客户進行積極的正面宣傳和引導，截止到目前（20xx年1月），我們共計銷售房源近60套，並在銷售過程中積累了一定的客源，為我們20xx年的銷售奠定了有利的基礎。

二、工作中存在的問題

我們的項目公司是一個年輕的公司，同時“海都國際廣場”項目也是周總帶領我們整個團隊在地產行業試水的第一個項目，在項目運轉過程中還存在着一些不足，主要表現在以下幾點：

1. 公司的領導班子是在與紅星美凱龍結束合作過程中臨時組建，由於工程項目進展快，人員的招聘工作也比較匆忙，個別員工對本工程的定位、工作理念及工作能力與我們當初招聘時所期望的還有一定的差距，需要我們在後期工作中去敦促改進，並對不符合公司發展需要的員工逐步進行淘汰。

2. 項目工程的建設速度快，加快工程建設的同時我們不忘強調加強

安全管理，但在施工過程中我們出現了一些安全隱患和苗頭，例如20xx年11月發生的兩次塔吊鋼絲繩斷裂事故，如不及時處理將會給工程帶來不可估量的損失。

3. 新的團隊，各部門之間缺乏磨合，工作中偶爾會出現推諉、扯皮、踢皮球等現象，影響了工作效率。今後的工作中大家要互相幫助、以大局利益為重、相互補位、共同進步。

三、20xx年工作計劃

總結20xx年工作中的經驗教訓，20xx年我們的工作重點將圍繞着四大節點展開，這四大節點是：

1. 20xx年6月30日商業部分全部對外開放，紅線內外硬化、綠化、亮化全部完成。

2. 20xx年7月底工程主體全部封頂。

3. 20xx年8月酒店正式對外營業，這其中酒店內外的精裝修工作量較大，面臨的困難也較多，我們一定全力以赴搶抓時間，確保按時完成工程節點。屆時要舉行開業慶典。

4. 20xx年12月底爭取項目工程通過相關部門驗收。

為保證“四大節點”的完成我們需重點抓好以下幾項工作：

1. 圍繞節點搞好協調，重點抓好安裝工作，確保內、外管網安全有序的施工。各部門要加強協調通力合作，成本採購、招投標、預算工作要有預見性，工程負責人需提前提醒成控部門做好相關工作準備；各對口專業工程師要對本崗位工作負責，把好技術質量關，在確保工程質量的前提下按時完成工程節點。

2. 做好項目工程主體及分部的驗收工作。工程項目的驗收合格與否直接決定了我們能否向業主如期交房，因此此項工作至關重要。這需要我們的前期開發提前做好外聯工作，項目總工對工期、工程質量進行嚴格的把控，才能使得此項驗收工作順利通過。

3. 順利完成房產相關手續的辦理工作。在“五證”順利辦齊的前提下，前期開發部門配合銷售部完成房產相關手續的辦理，為銷售打好基礎。

4. 重抓銷售，向銷售要回款。20xx年我們工作的重心要向銷售工作轉移，確保工程節點的順利實現為銷售提供有利的條件。銷售部門要充分發揮你們的聰明才智、千方百計想辦法拓寬銷售渠道，加強對銷售人員專業能力、專業素質的培訓，充分利用前期銷售工作中積累的客户資源，全力以赴完成新的一年的銷售任務，新的一年裏，要確保完成65%的銷售任務，力爭70%的銷售，回款達到3.6—4.2億元。

5. 時刻不忘安全警鐘長鳴。新的一年我們應該時刻牢記“安全重於泰山、質量高於一切”的管理宗旨，堅持安全生產預防為主，強化措施，狠抓落實，在施工過程中要時刻督促施工單位從制度上、組織上加強安全生產管理，及時發現並處理安全隱患苗頭，將安全工作檢查控制到位。

同事們，在新的一年裏，光榮與夢想同在，挑戰與機遇並存，站在新的起點上，讓我們團結起來，攜手並肩，振奮精神，不斷創新，尋求突破，向着更高更遠的目標奮進，努力續寫海都地產全新的燦爛