【實用】銀行工作總結模板集錦七篇

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，是時候寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的銀行工作總結7篇，歡迎大家分享。

回顧xx年，我在xx分社工作xx天，在營業部工作xx天，這xx天中，從我手裏收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客户，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用誇張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善於在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客户有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好乾淨整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閒時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本着好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閲覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用；本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終於熟悉其脾，並於節假日主動承擔照顧它的任務。

人人防火，户户安全，對於滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎麼用；珍惜生命愛惜生命，對於二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行並以最好的態度去變成習慣；知己知彼，百戰百勝，又由於我們這一代比較有網蟲潛質，於是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力。

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨，我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規；尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨櫃工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客户對我行的第一印象，關係到能否留下客户，更關係到能否能留住客户。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨櫃工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細緻，為客户辦好每一筆業務，讓客户滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨櫃人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客户打招呼、交流”。我隨時主動向部分客户介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客户時。第二，提高了自身素質，臨櫃工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客户交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關係處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢。

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

20xx年，我行保安工作認真貫徹落實總行和區分行保安工作會議精神,在區分行保安部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心思想工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手築牢保安工作的基礎，通過制度約束和檢查監督，強化了銀行員工的安全防範意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產安全和員工、客户的人身安全，為我行業務發展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩定的經營環境。

一、加強全員安全防範意識教育和技能培訓，夯實人防基礎

人是做好安全防範工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防範意識，增強防範技能，作為安全防範工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防範勝於治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多麼完善的制度、多麼堅固的防護設施、多麼先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發揮最大的效用。

今年以來，我們把增強員工的防範意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防範技能教育，收到了較好的效果。

預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防範意識，提高防範能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防範工作查找隱患，完善防範措施。

對前台網點的防範技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防範技能，掌握正確的操作規範和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衞武器、報警監控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防範的能力。

二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎

防護設施建設對抵禦盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起着無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防範意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。

近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改，已達標的網點鞏固完善”的要求，在區分行的大力支持下，克服費用緊張等多方面的困難，逐步對5個營業場所進行了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衞器械，對3個網點的電視監控設備進行了改造更新，更換為硬盤數字式監控設備，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，5個網點全部與公安部門110報警系統實現聯網。目前，所有網點防護設施都達到了規定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好保安工作打下了堅實基礎。

在物防、技防設施的管理上，支行明確各網點主任對物防、技防設施的管理負總責，並建立健全了110報警系統、電視監控系統的檢測校準台帳，定期進行檢測、校準，確保了各種物防、技防設施的正常運行。

三、加強規章制度建設，夯實規範管理基礎

加強規章制度建設，是一項保障安全防範工作步入規範和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規範管理和操作程序來抵禦犯罪行為。今年以來，我行根據總分行下發的《中國×××銀行保安工作暫行規定》、《中國×××銀行保安崗位操作規程（試行）》、《中國×××銀行經濟民警管理暫行規定》、《中國×××銀行守護押運槍管理規定》、《關於印發守護押運人員六條禁令的通知》、《中國×××銀行金庫管理辦法》、《中國×××銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規定》等規章制度的精神，本着在發展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創新的.原則，聯繫我行實際，建立健全了安全防範工作規章制度。

一是建立了“保安崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規定。針對營業網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種設備（公用車輛、食堂煤氣罐）等五個環節制訂了5套防突發事件處置預案和消防應急處置預案。支行在年初與各部門、營業網點簽訂了安全防範責任書。

二是注重內部管理的規範化。建立了營業網點、運鈔車、電視監控等安全防範設施檔案資料，逐步建立健全了各類台帳。

三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防範各類案件和事故發生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查；分管行長定期查；保衞人員每人承包一個網點，每週對所承包網點進行安全制度和防範設施檢查；網點負責人和安全員堅持做到每日營業終了檢查；行領導會同業務部門進行階段性綜合檢查。

支行還建立了節假日、雙休日行領導值班崗，公佈了值班電話，並實行值班行領導跟車押運制度，保證客户投訴“有門”，內部上下聯動。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否落實、櫃員是否堅守崗位，櫃員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”（即印章、現金清理入櫃上鎖、微機終端退出操作程序），中午和節假日是否確保1名網點負責人帶班、2人以上當班等容易出現問題和隱患的薄弱環節進行突擊檢查；對在安全檢查中發現的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。

同時加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是該網點安全防範工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作保安工作的最高責任制度。目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行例行安全檢查，並作詳細記錄。檢查內容包括業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉；門、窗是否閉鎖；110報警設備是否就位等等。

通過建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防範意識的加強和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

四、加強了安全生產管理

根據20xx年總行和區分行保安工作會議精神，我行提高了對保安工作職能和任務的重新認識：明確了保安部門是全行治安保衞和安全生產管理的職能部門。一年來，我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衞工作的前提下，認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件處置等方面的工作。圍繞防火災事故、防交通事故、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設備、危險物品、公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導和監督。基本上做到了治安保衞和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。

對安全生產管理，支行保安職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足於日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。

按照我行20xx年這一年來會計結算工作中的現實情形，我們在**年的工作首要從三個方面着手：抓內控軌制培植、抓會計核算質量、抓櫃員營業素質以提高我行的處事水平與風險提防能力。現就針對這三個方面工作內容擬定會計結算部在20xx年的工作思緒：

一、增強內控軌制培植，提防風險的發生。跟着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、軌制的執行有了更高的要求：

1、按期召開由行長及網點主管加入的內控、軌制、風險剖析會議，提出營業措置中呈現的問題並解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規範的營業進行統一落實。

2、會計結算部負責着全行的本外幣會計、出納、資金清理、人平易近

幣結算營業的打點；組織落實相關軌制、法子及櫃面營業核算和打點；負責人平易近幣結算中心營業的收入；負責綜合營業系統參數表的統一打點；負責全行會計憑證的統一打點，蒐羅領取、分發、保管與銷燬的打點；負責會計專用印章的領取、分發、收受接管和銷燬工作；負責全轄現金、有價單證等珍貴物品保管、調運營業的打點。這些營業的每一個環節都存在着風險點，要求我們按照軌制劃定增強對每一個環節的節制。

3、增強對全行所有網點在軌制執行及營業操作中的看管搜檢工作，並落實專人負責，發現問題實時提出並督促對問題的整改落實情形，按期傳遞會計結算部的搜檢功效並跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。

二、增強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前台臨櫃人員的流動性較年夜，而且我行的新營業新法子轉變較快，對我行的會計核算質量一向都是個挑戰。

1、繼續執行櫃員績效查核機制，經由20xx年的績效審核對我行的臨櫃人員發生了必然的積極浸染。20xx年我們將更好地操作這一個查核機制，讓更多的櫃員加入到這個查核中來，以提高櫃員的工作自動性與責率性。

2、對在我們搜檢中發現的問題除進行傳遞措置外，我們將繼續執行對臨櫃人員的經濟賞罰手段，以及差錯人員的營業進修與考試。促使櫃員正視營業差錯的發生，全力削減差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨櫃人員的差錯查核情形，對全年無差錯及工作默示好的櫃員進行獎勵，以促進櫃員的工作積極性。

4、按期、切確、實時地向市分行會計結算部上報各類會計結算報表。

三、增強營業培訓，提高臨櫃人員的營業措置能力，從而提高她們的營業素質。員工的素質若何是銀行能否成長的根柢，在今朝人員流動頻仍的情形下我們需要有一支高素質的隊伍。

1、擬定出培訓打算，在20xx年我們籌備對我行股改上市後的會

計軌制、支出結算法子、新會計科目以及綜合營業系統新版本等營業常識以及各類新興營業進行培訓。實時讓櫃員領受新的營業常識，輔佐她們跟上我行的轉變速度。

2、增強與其他各部門之間的聯繫，在營業培訓上做好互通有無，經由過程邀請其他各部門的營業人員為會計結算櫃員授課，或講營業常識，或講自己的工作經驗，以加深彼此之間的體味，從而彼此進修，以提高櫃員的營業素質，更好地做益處事。

3、好市分行會計結算手下達的各項會計結算工作，如版本進級、測試驗證、帳户打點、打算使命等各項工作放置，並實時將營業信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作使命。

4、增強對營業司理的查核與考評工作，使營業司理能闡揚潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。

四、做好與企業之間的聯繫，召開銀企座談會向客户介紹我行的營業品種、新的結算體例，增強與客户的溝通，獲取各類結算需求信息，更好地為客户解決結算上的難題。

作為會計結算部，還起着與市分行及支行下轄網點的上承下接工作，20xx年我們將增強與市分行之間的工作跟尾，實時將各項工作使命落實下轄各網點，全力完成市分行下達的各項使命。同時，增強與各部門之間的工作配合，配合為工行成長全力。

從我第一天到興業銀行永定門支行，到今天我已經工作一個多月了，從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收穫。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客户答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客户坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開户對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點，向不熟悉興業銀行業務的客户解説，例如，在興業銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客户作出解釋和説明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。

如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業務上遇到什麼不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。

我發自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而温和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客户需要的到底是什麼?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客户傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

一、全行檔案工作基本情況：

1、全行檔案工作根本環境：

長期以來，我行緊緊環繞上級行檔案工作的安排安排，在市分行的高度珍視下，嚴厲根據國度有關檔案工作的法律、標準和總行的檔案工作規章軌制，堅定檔案集結聯合辦理原則，連續加大我行的檔案工作力度，竭力進步等案工作辦理程度，科學保管各種檔案，做到檔案辦理與交易成長有效聯合，以富裕闡揚和利用檔案資本的利用代價。本年，我們聯合我行檔案工作近況，特別是“5.12”汶川大地震對我行檔案工作造成緊張感化的實際環境，建立了“一年一進步，三年一大步”，力圖20xx年我行檔案工作目標辦理考核到達一級標準”的工作目標。

我們緊張做了以下幾方面工作：

（一）加強帶領，落實責任，強化檔案工作構造構築。

一是明瞭部分，落實責任。由綜合辦理部分當真全行檔案平常工作辦理及年度目標考核工作，探討辦理檔案工作中存在的題目，並及時向行帶領報告請教。二是配備幹練高效，佈局公道，數量富裕的專職檔案人員，確保了檔案工作的平常，連續展開。三是梳理檔案辦理軌制，訂定檔案工作成長籌劃。近幾年檔案辦理的方法軌制跟着交易的成長都在連續點竄美滿，為包管檔案工作跟上交易成長的必要，我們及時對相干的辦理軌制、方法、操縱流程進行了梳理，確保檔案辦理與交易成長的有效聯合。上半年，根據上級行的整體安排安排，並聯合我行實際，我們訂定了檔案辦理三年目標籌劃，建立了“一年一進步，三年一大步，力圖20xx年我行檔案工作目標辦理考核到達一級標準”的工作目標。四是查抄監督平常化。我們按期對全行的檔案工作及檔案辦理環境進行查抄監督，及時發覺題目，及時整改。五是竭力加強檔案宣揚工作。我們經過議定各行處，部室構造員工明白，進修，熟悉檔案辦理的相干法則，進步了員工的檔案法制意識，在全行上下構成精良的檔案工作環境。

（二）強化檔案標準化辦理，竭力進步等案辦理質量。

一是初步建立了綜合檔案辦理系統。根據集結聯合辦理原則，我們對全轄交易檔案履行了集結聯合辦理。全行的法人客户信貸檔案，個人客户信貸檔案，文書、財務管帳、科技、特別載體檔案等都根本上兑現了集結辦理； 二是典範操縱流程，強化辦理軌制。我們在各種檔案的彙集、料理、保管、借閲利用、鑑定燒燬方面，都嚴厲服從檔案辦理軌制，確保檔案彙集富裕、檔案交代手續齊備、檔案料理典範、檔案內容完好、檔案辦理期限別離精確，做到交代有手續、借閲有審批、送另有記錄、鑑定燒燬有根據。三是珍視全卷宗的構築。我們正在漸漸建立內容富裕，典範的全宗卷。四是做好檔案統計工作，確保檔案統計報表上報的及時和精確完好。

（三）堅定“防治聯合，以防為主”的目標，加強檔案安定工作

我們自始自終把檔案安定工作放在緊張位置，堅定“防治聯合，以防為主”的目標。一是珍視對檔案實體的安定辦理查抄。檔案辦理人員經過議定按期或不按期對檔案實體進行安定查抄，查抄檔案實體是不是存在水浸、黴變、粘連、筆跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現象，並做好查抄記錄，及時發覺題目，及時報告請教處理，包管了檔案實體的安定。二是珍視檔案庫房辦法的硬件構築。本年根據檔案工作必要，增配了一台微機，並籌辦按檔案辦理標準構築檔案庫房以及帶監控錄相配置的借閲室，但因為地動因為，這些工作未能按籌劃進行。三是珍視平常安定查抄。檔案辦理人員經過議定按期或不按期對庫房防護辦法的運行環境進行查抄，確保了所配備辦法的平常運行；經過議定按期或不按期查抄庫房環境，按期測記温濕度變化，按期投放防蟲藥物，按期查抄照明環境，按期查抄防火防盜，確保了庫房温濕度適合，庫房乾淨衞生，檔案無蟲黴滋生現象。

（四）加強對檔案辦理系統的應用，竭力進步我行的檔案信息化辦理程度

一是珍視檔案系統錄入工作。根據上級行的工作安排安排，我們按時結束了對文書檔案的錄入工作，法人信貸檔案、個人信貸檔案的錄入工作也正在有序進行。二是珍視檔案辦理系統構築。根據總行的聯合安排，我們自動做好各種檔案辦理系統的推行工作。三是珍視檔案辦理系統的利用。除了檔案工作人員做到諳練把握和利用檔案系統的各項效用，能富裕利用系統結束監測分析、鞭策歸檔、保管利用等各項工作外。還按法則及時向全行開放了各系統的客户端，精確、合規地建立用户，配置權限，以滿足長途網上調閲的必要。

今年工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，不管是思惟上、學習上仍是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收成。我對自己今年的自我評價是比較滿足的。

思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。

工作上，本人自20xx年工作以來，嚴格要求自己，耐勞鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已純熟把握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務。

我工作過的崗位在基層，為了能更好的服務客户，針對不同層次、不同需求的客户，我給予不同的匡助和服務，記得有一位第一次到我行客户，當我瞭解到他要貸款買二手房時，因為他不知該怎麼辦，只是有個想法主意，我便具體地向他先容了個貸的所有手續。除了在服務客户上我盡心盡力，在行裏組織的各項流動中我也積極響應，常常參加單位組織的各項競賽，展示自我，並取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有拋卻學習理論知識和業務知識。從不瞭解金融到熟知金融知識，也有了一定的理論水平，學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷進步。

最後，我想説的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的匡助是分不開的。我始終堅信一句話 一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒 。我但願用我亮麗的青春，去點燃附近每個人的激情，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。

我的20xx年是在*分理處度過的，*分理處是一個業務量大，業務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客户，解答他們的有關業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資料。回

今年上半年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將上半年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品xx萬元，其中：基金x元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

二、積極拓展業務，認真做好新老客户工作

我在工作中始終樹立客户第一思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客户購買銀行理財產品，我急客户之所急，想客户之所想，用細節打動新客户，用真情維護老客户，取得了較好的工作成效。

在服務老客户的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客户對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客户的忠誠度，鼓勵老客户持續購買，使老客户始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客户的雙贏。我還利用老客户的關係介紹新客户，以老客户為鏈條來帶動新客户，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客户

在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客户提供貼近的服務，提高對客户的吸引力；把真情融入對客户的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客户着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客户明亮的笑容，真誠把客户視為朋友，用心服務，為客户排憂解難；始終堅持以客户為中心，堅持把客户利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客户提供增值服務與貼心關懷，提高客户的忠誠度。

我切實按照銀行的要求，認真做好一線前台櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。