【必備】銷售類年終工作總結範文彙編7篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的銷售類年終工作總結7篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

尊敬的王書記、尊敬的吳市長，尊敬的各位領導，同志們：

大家上午好！新年伊始，萬象更新。20xx年已經過去，新的一頁已經掀開。回顧過去的一年，我們在市委市政府親切關懷下，通過全體員工齊心協力取得了令人驚喜的成績。圓滿完成了20xx年的任務指標。湧現出一大批愛崗敬業的好員工、無私奉獻的好員工、愛xxx如家的好員工，他們在各自崗位上兢兢業業、一絲不苟；他們困難面前不低頭、不退縮、奮勇直前！今天受到表彰的這些先進集體和先進個人就是我們xxx的先進代表。你們是xxx集團的棟樑、你們是xxx的驕傲、你們是xxx的希望！在這裏，我代表xxx集團董事會向今天受表彰的先進集體和先進個人表示衷心的祝賀和崇高的敬意！向在各個崗位付出艱辛的全體員工表示親切的慰問！

在今天的年終總結表彰大會上，我謹代表xxxxxx集團，向蒞臨今天大會的王書記、吳市長和各位領導表示最熱烈的歡迎！王書記、吳市長和各位領導在百忙之中蒞臨今天的大會，是對

我們xxx集團過去一年工作成績的充分肯定、莫大鼓舞和鞭策！我們為此而感到精神振奮，信心十足，我們將積極創新、應對挑戰，在新的一年裏不斷超越自我、加速發展，把xxxxxx產業做到世界一流水平，為xxx經濟發展增光添彩。

20xx年回顧

剛剛過去的20xx年，面對國際金融危機、原材料價格上漲、人民幣升值、工資福利、運輸成本上升的嚴峻挑戰，我們xxx集團團結拼搏、克服困難，在xxx加工及xxx製品、房地產開發、金融投資三大支柱產業上都取得了超出預期的成績。在這一年裏，公司在市委市政府、各有關部門的大力支持下，各方面工作都取得了重大進展和突破：國際、國內兩個市場全面豐收，公司在規模擴張、技術改造、品牌建設、完善現代企業制度、加強企業內部管理、實施人才戰略和多元化發展戰略等各方面均取得了長足的進步，企業的綜合實力和核心競爭力進一步增強。

一、xxx集團全體員工努力工作、頑強拼搏，克服了各種不利因素的影響，各項指標同比20xx年穩定增長。

xxxxx集團20xx年共實現營業收入億元，同比增長了%，出口創匯 萬美元，同比增長了 %，其中自營出口萬美元，同比增長了%，實現利税 萬元，同比增長了%。20xx年公司在xxx市內納税 萬元，全年累計發放工資 萬元，同比增長了%，繳納

養老、工傷保險金萬元，同比增長了%，工傷保險覆蓋率%，在職工自願的前提下，職工養老保險覆蓋率達到 %。綜觀全年，各生產廠定單量同比增長了%以上，生產能力同比增長%以上，在全體員工的共同努力下，克服了訂單量大、交貨期緊等重重困難，保質保量的完成了生產任務，其中股份公司實現銷售收入 億元，其中國際貿易實現銷售收入 億元，同比增長了%，國內貿易實現銷售收入 億元，實現銷售額同比翻了一番多，其中代理同比增長%，直營同比增長%。網點建設翻了一番，標準店已達個。製品廠實現產值 億元，同比增長了%；xxx廠實現產值 億元，同比增長了%；四川鴻翔xxx廠實現產值 億元，同比增長了%；xxx公司產值 億元，同比增長了 %；包裝廠實現產值 萬元，同比增長了%；xxx房地產公司20xx年開發面積 萬平方米，實現銷售收入3.2億元。

二、公司在xxx原材料價格大幅上漲、人民幣升值等不利因素的影響下，克服了重重困難，搶抓機遇，取得可喜業績。

20xx年，公司外貿部面臨着原材料價格上漲、人民幣升值的嚴重影響，xxx、布料、包裝等原材料價格大幅波動，但公司積極主動，實現了出口超預期增長的可喜業績。公司一是積極搶抓商機，加大出訪參展力度。全年公司共有 人次參加了國內外交易會 場次，通過廣泛的聯繫溝通，老客

户與我公司保持了更加緊密的合作關係，不少新客户也通過展會認識到我們，並將訂單從沿海等地區轉移到我公司生產。二是通過xxx國際工業園的建設和技術改造，生產能力得到擴充、環境改善、質量提高，從而保障了外貿定單的生產交貨；三是積極開拓網上交易，20xx年共有 多人次的國外客户與我們取得聯繫，網上交易額達到 萬美元。四是外貿部與生產計劃部聯動，積極消化材料上漲因素，消化庫存，搶佔市場先機。五是加大對業務員的培養，對新進業務員進行專業培訓，扶持新業務員開拓國際市場。xxx品牌競爭力、生產規模、產品質量、誠信度都是企業綜合實力的體現，為外貿發展奠定了堅實的基礎。

銷售額排在前五位：第一位 ： 萬美金，增長%；第二名 萬美金，增長%；等

　　三、積極開拓國內市場、構建營銷網絡，內貿部和酒店部的銷售取得良好業績，並新成立了專門針對團購市場的禮品公司。

20xx年，xxx發展國內市場xxx建立一個覆蓋全國的營銷網絡。集團公司對國內貿易部全國市場網絡戰略佈局、搭建部門組織架構的重要一年。先後建立了國內貿易產品部、xx部、xx部、xx部、xx部、xx部、xx部、培訓部等各部門。各部門的健全將職能細分，對提升品牌形象、打造國內一線品牌起到重要作用。公司還組織召開了xxx第二屆、第三屆xxxxxx新品訂貨會，對招商、推廣xxx品牌起到了很大的促進作用，同時也

鍛鍊了內貿營銷隊伍，湧現出一批富有開拓精神、工作能力強的業務員，如xxxxxxxx等。

20xx年，受國際金融危機的影響，國內新建酒店普遍停建緩建，但酒店部通過積極跑市場、抓營銷，順利完成年度銷售任務。取得較好的銷售業績，如xxxxx等。特別值得一提的是在自營酒店業務中，以四星級以上酒店為主。如xxxx五星級酒店、xxx、xxx等國際知名大酒店都採用我們xxx品牌的xxxxxx產品，通過與這些高檔酒店的合作，有效提高了xxx酒店產品的知名度和美譽度，xxx在高檔酒店用品行業中已具有較強的競爭力。

20xx年，是xxx集團禮團購部成立的第一年，也取得了相當好的業績。俗話説：萬事開頭難，但是團購部通過她們的努力，團結拼搏，成功簽下格力電器、中國移動等大型客户，為團購部未來的發展牽了個好頭。

20xx年公司在新技術、新產品、新花型的研發和設計方面，取得了突出的成效，全年共開發出xxx個新產品，xxx個新花型，xxx項專利產品。

　　四、以品牌為先導，加大投入力度，提升品牌影響力和競爭力。

20xx年是xxx品牌戰略喜獲豐收、xxx品牌效應開始取得巨大效益的一年。成立了廣告部，重點放在品牌建設和宣傳上，廣告部組織並實施了央視廣告投放的招標，公司根據廣告部提交的央視廣告投放方案。投入xxx多萬元，在央視二套第一時間、消費主張、經濟信息聯播，央視新聞頻道的新聞1+1、新聞調查、法治在線等欄目中投放品牌廣告，xxx品牌的知名度和美譽度得

一年來，在公司領導的親切關懷和其他同事的熱情幫助下，自己從一個珠寶銷售門外漢到能夠獨立從事和開展珠寶營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，工作總結較好地完成了領導和上級佈置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況總結。

一、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃枱的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃枱的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

二、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃枱，你就應以微笑的目光看着顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃枱並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

三、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。心得體會許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃枱，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本説完再遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，營業員便可進行解答。

這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

四、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。

常言道：“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。個人簡歷但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

五、總結銷售過程和經驗

對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆譭，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。

第一、公司情況分析

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅遊的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日遊；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞温泉酒店泡温泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日遊……加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表着公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、認認真真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以説是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以説，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。

2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客户可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來説道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對於我們跟單員來説有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間裏親自監工，根據客户要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，並從中學習經驗，瞭解生產過程，便於自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客户和外部協作單位的關係。

學會做人，處理好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客户和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關係。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。、回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客户學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對於我們年輕人，要時刻保持着一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。

第三、加強產品知識、生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，操作起訂單來心裏也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規範自己的工作流程，加強工作的計劃性。規範的工作流程可以大大減少出錯的機率。在新的一年裏要嚴格按照規範的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，並改變自己急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開發客户，在業務上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機會，發揮更大的`作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。

總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的採取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。

俗話説“活到老，學到老”，這話一點不錯、即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習、相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處、聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦、下面，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議、

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售、銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法、每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法、

二、客户關係管理

對客户管理有方，客户就會有銷售熱情，會積極地配合、如果對客户沒有進行有效的管理，或者客户關係管理粗糙，結果，既無法調動客户的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險、所以必須想盡方法維護好客户關係，關注客户的各個細節，隨時讓客户感覺到你與他同在、

三、信息反饋

信息是企業決策的生命、業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策、業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息、對企業的發展而言，更重要的是市場信息、因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場、

四、銷售當中無小事

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的、同樣，“銷售當中無小事”、銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則、在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高、

轉眼間，我來到4S店已經一年了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什麼意思的汽車菜鳥蜕變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平台。

一、學習和工作

這一年時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客户談判、分析客户情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶着我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客户我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

二、現存的缺點

對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客户的溝通過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習，請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

三、下年工作計劃

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我下年的工作計劃：

1。繼續學習汽車的基礎知識，並準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握汽車業的發展方向。

2。與客户建立良好的合作關係，每天都建好客户信息卡，同時對於自己的意向客户務必做到實時跟進，對於自己的老客户也要定時回訪。同時，在老客户的基礎上能開發新的客户。讓更多人知道與瞭解xx車，並能親身體驗。瞭解客户的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户關係，隨時掌握信息。我在這裏想説一下：我會要把C類的客户當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客户做到每週至少三次的回訪。

3。努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4。對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5。在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最後為自己所用。

6。在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7。意識上，無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

從事手機銷售工作已經兩年了，進入我們xx專賣店也已經一年了。在這一年當中，我認識到銷售工作是一件需要決心和毅力的工作，尤其是在當今社會進行手機銷售工作，更是一件考驗我們的事情。現在互聯網的發展，讓很多人都開始進行網購了，不管是日用品還是手機電器等等，大家都更加喜歡網購了。所以這對於我們實體銷售來説是一個巨大的挑戰。在這一年當中，我跟着我們xx專賣店一起奮鬥，一起朝目標前進，雖然時間已經到了一個節點，但是我認為自己還是進步了良多的。在此也為自己進行了一些總結和整理。

手機銷售前幾年的時候還比較好做一些，現在做起來確實算是比較吃力了。現在很多年輕人都比較喜歡網購，所以對於我們實體店的銷售來説，更是一個難以翻越的難關。在我平常的銷售當中，我們店來的最多的人羣就是中年人，他們比較講究實際操作，所以我經常接待的客户也就是我們的中年人一類了。當然也會有一些青年人過來看手機，但絕大部分都只看不買，所以這一點還是比較讓人難受的。

今年一年，我們店做了幾個展廳活動，主要的產品也是今年一些非常火爆的機型，活動進行的還是非常順利的，吸引的人羣也比較多，這時候不管男女老少，都有進來看手機的。但是購買率還是不大，但比平時還是要好很多。我也在這個過程中努力了一把，把自己的業績提升了不少。

線下實體店的銷售的確是一件很磨練人的工作，於此之外，我們店也會有線上的一些銷售，而我也主要負責了一個版塊。的確在這一方面，我發現線上的銷售可能還是要比線下的銷售更加容易一些。因為很多人都是圖一個便捷，除非他真的不放心這款產品，才會選擇去線下進行一個摸底。但是我所負責的線上版塊的銷售是做得很成功的，業績幾乎是我線下的兩倍。所以今年，雖然自己沒有達到自己的期望值，但是整體情況其實也還是不錯的。

在這一年的工作中，其實有很多需要感謝的地方，不僅僅是對我的客户表示感謝，也要對我上級領導表示感激。因為在銷售工作中，自己一個人往往是不足夠的，有了領導的包容和支持，我們才能更好的進行下去。所以很感激我的領導，也很感激那些幫助過我的同事。來年我會繼續努力，繼續保持一個好的狀態往前走的。

對於任何一個公司的行政人員來説，每年的這個時候都有一項重要的工作——工作總結，但是，自己費盡心思寫的東西，又有多少人能真正去看去體味呢？以下是本人所作本年度公司總結的一部分，當然紅色字體我是不會寫在總結上的，呵呵……

20xx年是本公司在授權區域發展**工程機械市場銷售和服務的關鍵性年份，作為授權區域的獨家代銷商，公司圍繞市場營銷和款項回收為主題，大力進行營銷渠道的開發，大膽探索市場運作新路子，豐富以人為本的企業文化思想，切實履行公司各部門工作職能，合理整合和配置人力資源，着力提高員工綜合素質，不斷強化企業管理力量和管理效能，統籌兼顧，合理安排，較好地完成了全年的**工程機械銷售和款項回收任務。

20xx年全年，公司共實現**工程機械有效交機**台，較去年同期的**台增長***%，佔全年計劃**台的***%；實現銷售收入****.**萬元，較去年同期的***.**萬元增長***%，佔全年計劃***萬元的***%。

每年的每一份工作總結都是這樣開頭。

一、 20xx年主要業務總結

成績的背後是**製造廠家的大力支持與幫助，同時也是公司全

體員工的努力的結果。

20xx年3月，公司適時開通了**工程機械分期付款，可以直接在較低的首付標準（銷售總額**%以上）上辦理工程機械分期付款業務，使公司在**工程機械的銷售上更具有寬鬆的商務條件和區域的競爭力度。僅第二季度，公司就交付裝載機**台，佔全年計劃的**%，高於20xx年全年的銷售量。

公司積極開拓各種銷售渠道、充分調動企業內外各種資源，結合市場反饋的的實際情況，力求企業在規範交機程序、增加銷售台量、控制收款風險、提高售後服務等各方面都做到時效化、合理化運作。

（一）、規範交機程序：

分期付款，對於代銷商來説，具有相當大的風險，因此，公司在工程機械交付的時候嚴格恪守各項交機程序：

1、加大合同管理力度。合同約定是公司與用户約定的付款基礎，根據公司合同管理辦法，建立了合同的簽約授權、合同專用章、合同文檔管理等項制度，進一步優化了工作流程和崗位職責，使合同管理更具可操作性。

買方市場的膨脹，讓很多客户感覺到自己能購買你的機械，簡直就是一種施捨，所以在合同條款約定時毫不在乎。當然，也有客户簽訂合同時不在意，最終為合同所毀……

2、強制執行公證：為了防範收款風險，今年以來，公司與地方

公證處簽訂合約，對所有工程機械分期付款合同都進行了強制執行公證。

3、建立合同管理台帳，實行分類、分期管理：建立合同動態統計分析制度，定期分析合同履行情況，及時發現合同管理和企業運營中存在的問題，提出改進意見和建議。

4、嚴守交機制度：為避免有令不行的情況。在公司總經理親自掛帥下，公司建立了比較符合現狀的管理制度。公司明確，每台工程機械在向用户交付的時候都必須經審查和批准，必須按規定執行。 工程機械分期交機信管流程圖……（圖表略）

程序？這是任何一個公司都知道，必須遵循的路徑。但是任何一個公司都有這樣的情況：領導尤其是最高領導一句話，程序還會得到、大家還敢堅持嗎？

（二）、增加銷售台量：

作為代銷商，日常最主要的目的就是增加銷售量，提高市場佔有率。20xx年初，公司針對代理區域的環境特點，確定了“以A市為銷售重點，B市為重點開發區域，其它區域為重點爭取區域”的指導思想，積極進行市場調查宣傳、拓展銷售渠道。

1、市場調查宣傳： 20xx年公司在****賓館、*****大酒店分別召開了展示會（座談會）。着重就***工程機械的優良性能、服務諮詢等做了翔實的講解推介，使***工程機械在本區域的市場地位得到了用户的認可，為開拓更大的銷售空間奠定了基礎。

同時，在日常工作中，公司有針對性的選擇部分老客户、大客户進行不定期的回訪，並對部分已經出了三包服務期限的***工程機械進行免費保養和維修，使客户親身體驗到公司的誠心，增加了對公司的信心，為公司樹立了良好輿論空間。

2、加強準用户信息管理程序的規範性操作：公司根據各銷售部門、銷售人員的區域劃分、工作能力，建立了用户信息反饋制度。要求所有銷售人員必須每天及時反饋所走訪的用户的適時情況，以書面、短信等形式彙總給公司總經理，由總經理全面安排用户的跟蹤、公關及協調。在優化本公司銷售力量的同時提高了銷售的成功率；

3、整和銷售隊伍：根據市場需求及區域銷售的特點，公司調整了銷售對隊伍，同時新聘了多位銷售人員，在充實銷售隊伍的同時為擴大銷售市場奠定了基礎。公司要求：各銷售（業務）部門，必須一直到所有人員都能精通其業務，人心安定、能有危機意識並有效地活動時才不再做任何變革；貫徹少數精鋭主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展；為加強機能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現預期目標。

銷售人員現在可以説是任何一個商業型公司都頭疼的階層：給的權限小了，待遇少了，他們會離去，給的權限大了，待遇高了，公司又難以控制，一旦除了差錯、損失，最終還是公司自身承擔了事。

4、強化網點建設、定位銷售策劃：公司對辦公場所及第一經銷

部進行裝修，並新增多處信息網點，加大銷售部門的車輛配備，以樹立良好的企業形象，提高用户選擇購買***工程機械的信心。同時針對工程機械市場的銷售特點，公司在加大銷售力量的同時在公司推行“全員銷售”的思想。

上半年銷售的***工程機械區域相比20xx年以前有了更大的拓展，其中：A市銷售**台，B市銷售**台；**縣**台；其它區域合計銷售**台。可以看出，工程機械的主要市場依然是A市。而其它區域同樣具有廣闊的開發空間，切實貫徹了“以A市為銷售重點，B市為重點開發區域，其它區域為重點爭取區域”的指導思想。

20xx年***工程機械銷售區域分佈……（圖表略） 另外，在***工程機械銷售型號方面，20xx年，II型依然是公司銷售的主流，但是III系列工程機械的銷售量較以前也有了很大增長，尤其是III-I系列，全年銷售**台，佔公司銷售總量的**%。 20xx年工程機械銷售型號分佈……（圖表略）