公司客服工作總結集合15篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的公司客服工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司客服工作總結1
進入中國人壽已經有4個年頭了，真快啊！四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客户服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：
1：日常工作回顧
來公司工作已經4年多，一直在客户服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的`建議下，走訪了坐在客户的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客户來辦理時候，還要解釋一番。這種。種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。
2：工作中存在的優點和不足
我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在着不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！
公司客服工作總結2
回顧20xx年，物業公司客服部年度工作總結1可以説是客服部通過探索學習，不斷完善和完善各項管理職能的一年。其中客服部門得到了公司領導的關心和支持，也得到其他部門的大力協助。經過一年來全體客服人員的努力，客服部門的工作比上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實。
由於客服部門是下半年調過來的，我對綜合管理員的職責任務缺乏瞭解。為了儘快適應新的工作，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依靠工作學習提高，通過觀察、探索、查閲資料、實踐鍛鍊；另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情幫助，得到了大多數居民的支持和認可。在過去的幾個月裏，我們面臨了很多壓力，克服了很多困難，但我們很開心，也很充實。因為我們有一支高素質的團隊，有一批熱情、願意、敬業的物業經理。我們努力工作，勤奮工作，協調各方，提供周到服務。在各級領導和同事的幫助和指導下，我們從未參加過會議，從未熟悉過會議，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了突破口，抓住了工作的重點和難點。
20xx年順利過去了。在客户服務的日常工作中，我們部門的工作人員耐心細緻地回答了客户的諮詢，提出了問題和困難，併為客户解決問題給出了合理的建議。在接到客户投訴和申請維修時，我們的工作人員可以積極跟進，主動詢問客户對處理過程的滿意度，為管理處提供有價值的客户意見和信息。在公司各級領導的正確指導和精心組織下，我們全體員工以飽滿的熱情、敬業精神和創新精神取得了階段性的成績。面對過去的一年，我們要總結工作實踐過程中的變化，同時也要總結現有工作中的新問題，不斷提高工作方法、管理理論和實踐水平。為了總結經驗，推動20xx工作再上新台階，現將20xx工作總結如下:
一、20xx年完成本部門主要工作
1.客户服務
(1)住宅物業的入住、收費
小區投入使用5年多以來，客户進入了相對穩定的收樓入住期，遷出和變更的客户數量有所增加。所以在20xx，我們部門一共處理了96户該移交的；實際移交121户(含18個車位、1個儲藏室、1個店面)；截至12月31日，社區已達到分娩條件1407户，累計分娩1258户，分娩面積156774.65，分娩率89%；截至12月31日，小區共有客户779家(含裝修690家、未裝修89家，含店面)，入住面積95，257.58，入住率62%；
今年，收取各種費用仍然是我們工作的重點。共發出約460份客户付款通知書。對於未按時繳費的客户，組織區域管家與客户溝通，及時瞭解客户需求並給予反饋，認真分析反饋信息，利用電話提醒、上門查詢、短信等方式進行提醒。
截至20xx年12月31日，全年應收管理費為1061102元(其中裝修入住672888元，正在裝修50382元，未裝修入住76452元，未售出租金47928元，裝修入住21552元，未入住187976元，退租3924元)，實收金額為972824元截至20xx年12月31日，累計拖欠物業費248，609元(其中裝修入住66，779元，非入住181，830元)。
收費率:①已收費724户，已收費673户，收費率93%；②應收費88户，已收費56户，收費率64%；③不入住應收費407户，已收費185户，收費率45.5%；④店面收費户94户，收費户34户，收費率36%；
有償便民服務總費用21252元(含家政19742元、水電維護1150元、中介疏通1150元)，支出8767元(員工加班費)；
(2)日常工作及完成情況
今年共處理客户舉報發現的問題856個；已完成846件，加工率98%，並反饋給客户；共處理客户投訴57起，均以100%的處理率完成。
今年共向客户發出1897次通知和温馨提醒21次。確保通知及時詳細、表述清楚、使用準確，積極配合通知內容做好相關解釋工作；社區文化在重陽節為60歲以上老人舉辦免費體檢活動。
此外，還為客户提供車位更新、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常服務。具體數據如下:
截止xx年xx月，共有147户被客户裝修；共處理了21次移動網絡接入；共租用車位18個:C區12個，B區6個；為客户辦理276張門禁卡；全年收取廣告費累計15220元；
(3)、家政服務意見調查工作
我司工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，收集各類客户對物業管理流程的意見和建議。截止xx年xx月20xx日，我部進行入户調查，走訪153户，走訪反映的問題統計如下:服務態度3項，後勤保障23項，安全與車令16項，保潔綠化17項；截至xx、xx、xx、20xx，共發放業主滿意度問卷422份(均為入户調查)，調查顯示小區業主對我管理處的整體滿意度為85%，其中別墅區92%，AC區90%，B區76%，DC區86%。
2.後勤支持(前工程部)
①20xx年完成零維修工作1651項；其中水電897塊，已處理883塊，處理率98%；土建工程513件(含報建及自維護、玻璃門窗等。)，其中加工463件，加工率90.2%，智能147件，加工率90.4%；94部電梯，全部治療，治療率100%；
②小區路燈帽老化導致草坪燈人為損壞，共改造小區路燈帽和草坪燈100盞；其中，路燈60盞，草坪燈40盞；
③原多層單元內所有樓層均設有插座，供車主給電動車充電使用。發現後用於控制，共統一更換232個面板；
(4)每月抄算電錶，配合收費員收取每月電費；
⑤嚴格按照消防法規，抓好建築消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維護保養；使應急燈和疏散指示系統處於良好的運行狀態；共更換了145瓶過期滅火器和50個消防水袋；
3.清潔和綠化
在所有工作的實施過程中，對社區管轄範圍內的衞生設施進行了整體管理。具體工作如下:
一年來，對小區的主幹道、架空地板、廣場、水池、車庫等進行了6次清掃保潔，17套空置房屋進行了清掃保潔，小區周邊紅磚進行了一次清掃保潔，電梯27扇不鏽鋼門進行了清洗打磨，污水清除了兩次。規範各保潔工區的劃分，以10個走廊的個人保潔為標準，將架空地板納入走廊保潔範圍，保證更好的工作；
②由於綠色化工行業不穩定，社區綠化的日常工作往往缺乏編輯，導致苗木茂盛、雜草重生、澆水困難的現象，養護工作不到位。為了保持小區優美的環境不受影響，今年聘請外來小工清除小區綠地雜草，共81個工時；使綠化工作人員能及時對草坪進行修剪、整形和噴藥，並根據氣候變化進行施肥、補苗和病蟲害防治，以保證該地區的綠化養護質量。
(3)根據工作中積累的經驗，不斷創新。下半年，我們將使用3米長的綠化殺蟲噴頭，取代爬樓梯時不安全的農藥噴灑；而不是用塑料繩割草，以後割草就不需要大量人力了。夏天用1英寸的水管澆灌秧苗，用消防水袋代替以前的澆水，為公司節省了一定的人員和資源成本；創建更專業的清潔綠化服務體系；
二、工作中的缺點:
1.員工的服務意識和團隊意識有待提高；
2.業主遺漏項目的跟進和反饋不夠及時，各部門聯繫不到位；
3.客服人員拜訪業主時，經常閉門吃飯，足以證明我們的服務工作還沒有做好；
4.工程師的技術水平還比較欠缺，專業知識遠遠不夠；
5.倉庫材料不夠規範，物品擺放混亂，沒有明顯的標籤；
6、二次供水、配電室等各類公共設施設備的自保未經維護，無記錄；
7.質量管理落實不到位，檢查中發現的問題糾正不夠。
8、考核制度不完善，執行不力。
9.管理人員水平與專業管理人員水平還有一定差距。
10、社區精神文明建設，如開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動，尚未組織起來。
11.我部的檔案整理歸檔工作還存在一些不足，檔案管理分離不夠細緻完善，保管檔案容易造成混亂。
三.20xx年初步工作計劃和總體工作目標
隨着公司進入新的一年的步伐，客服部門的整體工作目標已經從打好基礎階段轉變為完善體系、深入發展階段。同時，針對今年工作中的不足，必須積極改進和提高前瞻性服務和及時上報的意識，加大收費力度，完成公司下達的收費指標，完善檔案管理，使客服工作更加深入細緻；具體工作如下:
1、制定和細化部門職責；將客服、保潔、綠化、物流系統統一到客服部門的管理體系中，完善各小組的工作流程，確保有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄；
2.實行區域管家現場辦公制度，方便快速接受業主諮詢、報修等便民服務。無論大事小事，客户一定要隨叫隨到，客服熱線保證24小時待命狀態；全面開展定期或不定期的社區巡查，制定詳細的巡查制度、報修程序和巡查後續工作要求，發現問題及時處理，全程跟進；兩年內，我們將在該地區創建一個黃金物業管家；
3.客户維修服務和投訴處理及解決是我們日常工作中的重要環節。為了更好地掌握客户信息，瞭解客户對我們工作的滿意度，提高工作效率，我們部門會派專人為每位客户的投訴和維修服務接聽電話，各類維修服務的及時處理率達到98%，維修率不高於5%；上門或電話一對一回訪，詢問客户服務態度、結算時間、員工接到報告後的處理情況；
4.設立檔案管理櫃枱，將客户資料和部門內各種檢查、巡視資料放在檔案櫃中，便於查找，並有專人負責歸檔、借閲。
5.實施公共設施設備月度、季度、年度維護保養和倉庫管理，做到設施設備維護、檢查、記錄，倉庫整潔、清晰、準確；
6.加強清潔綠化工作的細化管理，以細節上的清潔綠化工作為重點，落實考核機制，每天對清潔綠化人員清潔修剪的區域進行多次檢查。從組長到主管，從主管到區域管家，分為三級檢查和抽查工作。同時，每天為保潔綠化人員設置更準確的時間節點，按時完成工作；人事管理實行人性化管理，增加員工的業餘時間，不斷提高員工的積極性。
回顧這半年的'工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求完成了自己的工作。經過半年的學習和工作，工作方式有了新的突破，工作方式發生了很大的變化。過去六個月的工作情況總結如下:
一、客服部門日常工作。
客服部門對我來説是一個全新的工作領域。作為一名處理客户關係的工作人員，我清楚地意識到，客户服務部的工作是承上啟下、內外溝通、左右協調、聯繫全公司各個方向、推動各項工作朝着既定目標前進的樞紐。有很多任務，如文件處理、文件管理、文件審批、受理客户投訴、退房、交房等。面對大量複雜瑣碎的事務性工作，我增強了工作意識，注重加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理一切事務，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。到目前為止，我基本上什麼都做到了。
1、及時瞭解準備交付的住房情況，為領導決策提供依據。作為房地產開發行業的知名企業，房屋交付是重中之重。該公司成立了一個房屋交付工作組。作為團隊的一員，我利用一切有利資源，採取有效措施，積極與案例現場和施工現場的相關人員溝通，及時將我所瞭解的房屋信息、工作進展和問題反饋給領導和總經理辦公室，以便公司領導在最短的時間內掌握房屋交付工作的進展情況，並在此基礎上進一步安排交付工作。
2.理順關係，創建部門工作流程。部門成立之初，幾乎所有的工作都是從零開始。半年來，部門達到了熟悉、融洽人際關係的目的，積極準備協調、充分發揮各部門解決未來工作問題的能力。
3.做好文字、起草文件和報告等工作。認真做好本部門相關文件的收發、登記和分發工作；部門文件、批准表格和協議應歸檔成冊，並做好資料歸檔和客户資料管理。
4.接受客户投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五大精神號召。充分發揮本部門的優勢。一是工作態度急，高度瞭解客户，把客户的事情當成自己的事，高度負責，高度敏感。第二，整合資源的能力強，將整個公司的資源推向客户解決客户問題的能力強。預測業主的行為和需求，充分考慮成本和營銷，進行適當的引導和控制。最小化其不合理的期望，提高客户滿意度。
第二，加強自學，提高業務水平
因為覺得自己負擔很重，知識、能力、經驗都離崗位很遠，所以一直不敢掉以輕心。我總是向書本，向身邊的領導，向同事學習，所以感覺這半年來有所進步。經過不斷的學習和積累，我獲得了本部門的工作經驗，能夠從容應對日常工作中的各種問題。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了我所在崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職工作，並在實際工作中認真執行。積極提高自己的專業素質，爭取工作主動，具有較強的敬業精神和責任感，努力提高工作效率和質量。
三.現存問題和未來努力
這半年來，我能夠兢兢業業、富有創造力地工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在:一是在做大量工作的同時一直在摸索，以至於無法安心工作，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作不夠細緻，有些工作協調不好。
在下半年的工作中，我決心認真提高自己的業務和工作水平，為公司經濟的跨越式發展做出貢獻。我覺得我應該努力做到以下幾點:第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產專業知識和相關法律知識。加強對房地產發展脈絡和趨勢的瞭解，加強對周邊環境和同行業發展的瞭解和研究，瞭解公司的總體規劃和現狀；第二，本着實事求是的原則，要發佈情況，報告情況；真正做好領導助理；提高自己的業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，努力取得更大的工作成績。
年度工作總結，物業公司客服部3對於一個客服代表來説，做客服工作的感覺就像一個學會吃辣椒的人。整個過程感受最深的只有一個字:辣。如果有一天你習慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那你已經是一個很有經驗的老員工了。我是一線人員，所以很懂味道。作為一名班長，我在近兩年的班長工作中不斷探索，試圖尋找另一種味道，可以化解和融化這種“辣”味道，這就是運營商情緒管理。畢竟，大多數人都需要管理、控制和調整自己的情緒。
每一個新員工上線之前，我都會告訴他們，一個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們應該在以下兩點的基礎上努力不斷提高作為客服代表的職業心理素質，學會生動形象地做枯燥單調的工作，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用户，把用户當成親人或朋友，真誠地為用户提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。那麼在諮詢用户的時候，我們應該認真傾聽他們的問題而不是關注他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅他們的情緒憤怒，防止用户因為服務態度問題而產生更大的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我一直在尋找人性化管理和制度化管理之間的平衡。為了防止員工因情緒波動和影響服務態度而受到違規處罰，一個有效的處理方法是在處罰前與員工溝通。最好的辦法就是推別人，感覺自己在錯誤中不斷成長。只要一個人以一定的胸襟和魄力，勇敢地面對和承擔錯誤帶來的後果，就沒有艱難的時候。俗話説，錯誤是可以改正的，好事永遠不會變好。所以，沒有必要因為自己犯的錯誤而長期抑鬱逃避。“風景很長，應該很吸引人。是工作和生活最理性的選擇，也是處理與員工關係的最好潤滑劑。只有這樣，才能消除與前台的差距，營造輕鬆的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實上述經驗和思路，取得一定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的螺絲釘，與本部門的前台、後台、組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行和諧的溝通交流，使交通管理工作有序開展。在盡力做好本職工作的過程中，我會對Team 2字體印象特別深刻。我曾經被這樣一個故事感動:
洪水猛烈時，聚集在大壩上的人們盯着兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什麼？”一個像人頭一樣的黑點沿着海浪漂浮，當他靠近的時候，所有人都在準備營救他。“那是一個螞蟻球。”一個老人説；“螞蟻很有靈性。有一年洪水的時候，我也看到了一個籃球那麼大的螞蟻球。洪水來了，螞蟻們迅速擠在一起，隨波逐流。螞蟻球外層的一些螞蟻會被海浪驅趕到水中。但只要螞蟻球能上岸，或者遇到大漂泊者，螞蟻就得救了。”沒過多久，螞蟻團降落了，蟻羣像登陸艇上的士兵一樣，一個個打開，迅速有序的衝上了岸。岸邊的水裏剩下一大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄受害者。他們再也爬不上岸了，但他們的身體仍然緊緊地抱在一起。如此平靜，如此悲慘——螞蟻球”在我們呼叫中心全體員工的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用户無理糾纏，也不為投訴人的怪癖感到驚訝。哇，怎麼才能防止大量騷擾用户？
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是一個充滿激情和活力的團隊，裏面的每個人都是“逆水行舟，不進則退”在的動態支持下，積極參與這個團隊的建設。在與另一位班長的良好默契的配合下，我們可以取長補短，查漏補缺，在部門經理的大力支持和友好的微笑下，無論遇到什麼困難，我們都可以團結一致，找到有效的處理方法，度過難關，繼續每天的交通管理工作。眾所周知，公共電話服務一直是用户爭議和投訴的焦點。由於業務原因，呼叫中心公眾電話和卡用户的月投訴率最高，而班長工作中的壓力很大一部分來自於此。所以在處理這類投訴時，總是如履薄冰，小心謹慎，以免因處理不善導致越級投訴。但遇到難以決斷或影響較大的投訴時，上級領導的幫助和指導總是不可或缺的，大大減輕了班長的工作壓力，是一種“天塌下來了，有人把它扛在了一起”踏實感。記憶中有過幾次這樣的抱怨，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力，不斷豐富我們客服生涯的經歷。
仔細回顧這段時間以來的工作過程，以及目前公用電話集團的整體狀況，雖然在大家的共同努力下發生了很大的變化，但仍然有很多不足和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識與省局的要求還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前台的積極性。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，做語音藝術培訓，召集整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。，在培養語音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生一批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的思想動態上進一步加強管理力度。由於公用電話集團是呼叫中心數量最多的集團，可以説未來的工作任重道遠。
所以，不管以後的工作會發生什麼變化，我一點都不敢放鬆，會更認真的做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，拋開障礙和阻礙，拋棄“自我”，輕易投入戰鬥。我相信，無論歲月如何磨礪，我都會改變，但我追求完美，永不放棄的個性，永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，一輩子自信。也許，只有用一種學習的心態支撐自己，才能成為一個未來在客服行業更有活力、更有創造力、更冷靜的老員工。
公司客服工作總結3
9月份的工作已經基本結束了，這個月的時間裏，雖然在平時的時候沒太多感覺，但現在仔細下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進步。在工作和服務上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應變能力也有了不錯的提升。
當然，不僅僅是在工作的能力中，對於生活，對於人際，都在學習間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學習當中給我的幫助密不可分。以下是我對這個月的工作總結歸納，希望能讓自己發現更多的不足和需要提升的地方。
一、個人方面
在這個月的工作中，我依舊保持着在工作中學習，在實踐中累積的習慣。平時在工作之餘多去學習和討教一些工作中的經驗，尤其是在之前遇上的問題，不會就要及時去問，不將問題留到下次相遇。
實踐雖然是個檢驗自己學習的好方法，但是這裏是工作，我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品，在實踐自己的學習之前，我都仔細的和同事和領導們請教，多去聽取有經驗人的意見，結合自己的理解，去尋找適合自己的方法。
二、工作方面
9月的工作中並未遇上太多難以應對的客户，雖然依然有不少難以解釋的情況，但是在我的努力以及同事們的`幫助下，都成功的讓客户瞭解並諒解我們。
在這個月裏，我遇上難以解決的情況基本上已經沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實在是好了太多。當然，也並不是我已經可以獨擋一面了，儘管我很不願意麻煩其他的同事，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候，我能做的就是在他們後面好好的學，在今後遇上麻煩的時候能自己解決。
三、不足
在工作中我雖然堅持學習，但是經驗始終是非常重要的關鍵，沒有經驗的支持，光有知識也是沒有發揮出應有的作用。為了解決這個問題，在今後的工作中，我將更多的去總結、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經驗。
四、總結
9月的工作讓我收穫了很多，也發現了更多自己的不足，學習是沒有止境的，但是我也要注意自己在學習和工作上不要走錯了步子，要踏着穩健的步伐向着更上一層樓前進！希望在之後的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己！
公司客服工作總結4
半年的時間過的真快，在工作的忙碌之中時間就像是奔馬疾馳而過。作為一名xxx公司的客服人員，在這半年的時間來，我一直在努力的做好自身的客服工作，並通過學習和反省不斷的加強自身的能力和管理。從年初至今，我在崗位上的已經有了不少的進步和提升。
作為一名客服，我們最主要的是會説、能説、説好！要通過語言或文字來打動客户，讓顧客能信任我們，更信任我們的產品。在起初的時候，我並沒有這樣的能力，甚至沒有這樣的認識。在過去的工作中，總是以為自己盡力就好。可如今，在經過了這半年的學習和鍛鍊之後，我從同事們的身上學到了很多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠不止如此。
為此，在後面的工作中，我也一起開始了自己的學習之旅，半年來，通過各種方式我體會了很多工作的方式和方法，並通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧並努力的鍛鍊！
這半年來，我首先是通過在領導的教導和培訓中認識到了這一點！當時的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時間裏，無論是我怎樣的努力，但自己的業績卻怎麼都無法上來。儘管我已經嚴格的按照工作的要求去做，但卻總是好像差那麼一點。
直到在領導的培訓中進行了學習，我才開始意識到，儘管自己嚴格的完成了工作，但是的卻漸漸的忘記了初心！忘記了基礎中的基礎！我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客户的`青睞！而將目標搞錯的我顯然是難以進步的。
而認識到了這點後，我也開始積極的去改進自己。期間我嘗試了各種方式，書籍、網絡。甚至是在工作中的各種嘗試，但無一例都收穫甚微。直到後來，在前輩的提醒下，我改進了自己的在工作中的一些習慣問題。這才讓自己的工作有了不少的提升！而我也正是在這時才認識到，與其急於改變自己，不如先看看自己現在所擁有的有哪些需要改正！
半年下來，我在這樣邊反省邊改進的方式中努力的提升了自己，並且還進一步加強了對自身的管理能力！通過對自己的嚴格管控，我在工作方面有了更好的服務質量。如今看來，儘管在很多地方還有不足，但我的進步卻是非常明顯的！為此，我也會繼續努力下去，讓自己的工作能在今後越來越出色！
公司客服工作總結5
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
工作中存在的問題及經驗教訓
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：
第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三，自己對於電腦的操作及word和excel的使用不是很瞭解，工作的'效率有待進一步提高；
第四，自我約束意識不強，在業餘時刻琅縵慊有更好的操作來進修專業常識和考慮問題，導致工作沒有更好的前進。
20xx年工作計劃和改進措施
在20xx年的工作中，我計劃首先將積極主動配合客户辦理客户銀行按揭貸款手續做為我的工作重點，其次我將與財務部門積極配合進行一期樓盤交房後的房屋不動產發票及契税完税證辦理，同時與房管所進行一期樓盤的房屋產權登記辦理工作，配合公司工程部收集業主在交房後的房屋問題整改單，在整改後及時向客户進行反饋。
針對自己的不足，明年我自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服專員：
20xx年x月x日
公司客服工作總結6
公司領導、各位同事：
你們好!
光陰如梭，時光荏苒，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝閏方公司領導給我這個瞭解邢台裝飾行業市場規律的一個良好平台
即將過去的這一年，在加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質，樹立起開拓市嘗務實高效的閏方形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。
20xx年度工作計劃
轉眼間，一年的時間又悄悄離去，回首過去，展望未來，我們市場部的明年的目標計劃以出台;
一、工作目標
1、目標產值，明年一定要完成的淨產值680萬元，簽單產值1000萬元。
2、計劃產值，明年是1200萬元。
二、目標計算(不含工裝產值)
1、按家裝簽單產值800萬元計算，每單按半包性質5.5萬計算，項目內容重複報價和業主加項的還不計，設計部全年簽單146個，每月簽單12個。
2、按目前設計部14.5%的簽單率計算，市場部全年要完成有效諮詢的準客户1006位，每月完成諮詢的準客户為84位;如果設計部在明年能夠加強人員素質教育，加大培訓力度，提高設計師的簽單水平，把簽單率提升到29%，市場部全年要完成諮詢的準客户達到503位，每月完成諮詢的準客户為42位;按有效諮詢準客户率為83.3%計算，簽單率按29%計算，市場部全年要達到客户流量為604位，每月要達到客户流量為51位。
3、按開工率為65.5%、家裝產值800元萬計算，公司全年簽單產值為1221.37萬元，市場部相應的壓力就比較大，如果設計部與市場部一起配合，把開工率提高到85%，公司全年家裝簽單產值為941.2萬元，比目標籤單產值還要超出141.2萬元，比目標淨產值還要超出120.02萬元。
三、市場部人力資源安排
按公司計劃每個業務員每人每月完成6位有效的準客户流量，明年市場部人員安排7人就可以完成目標。據行業分析表明常德的裝飾行業銷售人員流動性比較大，行業比較專業的銷售人員少，為了順利完成來年公司的工作目標，明年公司市場部要建立人力資源儲備機制，每月確保7位穩定的業務員外，市場部還要儲備3位定向業務員作備用，隨時可以補充市常
四、工作規劃
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售團隊，建立一支具有凝聚力，合作精神強的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個***，具有狼性的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
業務人員出工地，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養業務人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養業務人員發現問題，總結問題目的在於提高業務人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議。使業務員的.業務能力提高到一個新的台階
4.努力培養業務人員與設計師的協調溝通能力，協助業務員在十五天內掌握量房技巧，三個月內熟練掌握CAD平面設計方案，能夠獨立做到在樓盤與現場業主溝通方案的能力。(業務員的學習計劃在業餘時間完成)
5、充分發揮業務員的潛力，強調其工作中的過程控制和最終效果。
五、目標分配(按家裝簽單產值分配)
1、電話營銷明年的目標200萬元，市場部電話營銷員、業務員接待的客户。
2、工程實地營銷明年的目標150萬元，工程部工程監理在工地接待的客户。
3、終端銷售明年的目標250萬元，市場部業務員在蹲樓盤和在樓盤裏搞活動接待的客户，包括家協、房地產開發商、材料商舉行的活動接待的客户。
4、網絡銷售明年的目標50萬元，全體員工採用電子商務營銷接待的客户。
5、回頭客户明年的目標150萬元，客服部接待的上門客户。
六、目標實現管理辦法
1、根據常德市房地產分佈示意圖，各個樓盤的具體位置，樓盤動態，交房的具體情況;把常德市場劃分為三個片區，業務員分三個小組，兩人一組負責一個片區，把明年的目標轉化計劃，按全年時間分配落實到每一個片區，每一個樓盤，每一個小組，每一個人。
2、市場部建立樓盤檔案，樓盤動態表，交房記錄表，業務員跟進進度表，上公司諮詢有效客户的房子動態表。各個樓盤產生業績評定分析，市場部及時到樓盤物業瞭解。
3、市場部業務員每天有日誌，週週有計劃，月月有總結，季度有市場評審分析。
4.市場部明年的具體思路細節、操作辦法的實施還需公司領導鼎力支持，各個部門緊密配合，各位同事的協助，相信市場部明年是有能力完成目標的。
以上是我在閏方工作一年來耳聞目睹、親身經歷的的一些事或近段時間的觀察，市場調研寫的一些不成熟的思維和建議，如有不妥之處敬請諒解。
明年，希望的閏方裝飾集團公司會更好!市場部將迎來一個生機盎然的春天!
公司客服工作總結7
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於xx回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxx個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的.顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年裏我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
公司客服工作總結8
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的.櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客户着想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客户工作為了進一步構建公司VIP客户服務體系，為VIP客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉
賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。 、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客户，有效整合客户資源，做好客户的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客户對公司的滿意度。進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
公司客服工作總結9
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出台的法律、法規，20xx年x市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《x市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為x年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止x年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、x年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，x年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、積極應對突發事件，認真做好震後維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震後大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本着對公司高度負責的態度，從一開始就跟進着維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由於部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《x省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨着科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣温較高的實際情況，製作了一份防暑降温小常識分發到每位業主的手中，使大家保持着良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、後期零星交房工作有條不紊的進行
截止x年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176户，隨着像x等大型企業的強勢進駐，x地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業費收取工作對於客服來説由於出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉着耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬餘元，停車費、廣告費等其他收入28萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的'欠費用户進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修户人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯繫開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益
自20xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先後，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止x年底累計辦理蔚藍國際房產證95户，保證業主在國際購房後的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來説是：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本着積極負責的態度配合安防順利完成了x年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較複雜的工作，事前聯繫、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，説明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客户的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負着國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對x年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來説業主對物業管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴彙總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
公司客服工作總結10
入中國人壽已經有4個年頭了，真快啊！四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了**縣支公司客户服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂'在其位，謀其職，盡其責'，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：
1：日常工作回顧
來公司工作已經4年多，一直在客户服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年**評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們**公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客户的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客户來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的`任務。
2：工作中存在的優點和不足
我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在着不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。保險公司個人工作總結我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！
公司客服工作總結11
不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為xxx公司客服部的主管，在這一年來的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20xx年已經結束了。
反思這一年，作為工作者，也作為管理者，在工作方面，我一直在積極的加強自己的鍛鍊，同時也在加強手下的管理。在提高了自身業務能力的同時也組建出了一支優秀的客服團隊。為公司在20xx年裏的前進道路上取得了非常不錯的成績。
如今，充滿xx人努力和奮鬥的20xx年已經結束了，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結：
一、加強自我反思和思想心態
作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為並非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結和反省，及時的去認識自身的問題。並切，還積極改進自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。
此外，思想和態度也同樣是工作的重點。客服是一個服務性的崗位，為此，保持服務的思想和態度也是極其重要一點！我從，在團隊的管理方面，我也一直非常重視着在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家儘量能在工作保持態度和思想上的一致性，還能及時的調整自己，調整團隊，緊跟公司的發展路線，積極的`做法會作為客服主管的作用。
二、工作情況
在一年來的工作上，我嚴格按照公司發展的計劃和方向，認真領導xxx公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在工作之中，有許多的改進，也遇上過許多問題。但在自身的任務上，我一直積極應對，引導客服員工們積極的更新自己，認真處理好客服的工作和業務。
三、工作的反思
回顧一年來的情況，在工作方面，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。並且，回顧團隊在這一年來的情況和表現。其實，還有許多可以加強和優化的地方！但我卻沒能及時的做好調整。對此，我很是慚愧。
但總的來説，近年來的情況還是比較不錯的，我也會認真的牢記這次的經驗，努力做好下一年的工作任務。
公司客服工作總結12
一、部門管理工作
做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環境保持美好，客服工作人員必須按照規矩工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的，在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統計工作，對每個員工的業績做相關的考核，一定要統計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規章制度，保證客服部門的真整體工作素養，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力量的機構，每個人都非常的`清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。
二、日常工作經過
每天的工作任務傳達的非常到位，對於公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括髮布廣告信息，心得體會處理用户的工作問題，接收用户的反饋，明確各項規章制度，一切按照公司規矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發揮十足能力，減少工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變能力，定期對其做先關的考核，看上很是簡單，實則是非常的有必要，這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛鍊，工作上面也出現了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個人態度偶讀非常的好。
三、工作不足之處
工作不在朝夕，對於工作在很多時候也會出現一些問題，這一年來部門也出現了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今後的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收穫的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。
公司客服工作總結13
我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
在**公司**總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以後的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將xx月的主要工作情況述職如下：
一、每天上班之前永遠記住
（1）客户滿意第一；
（2）客户永遠是對的；
（3）如果客户錯了，任然記住客户永遠是對的
二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客户化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答覆客人，不要感到失望。
三、為了貨物能夠準時的到達客户手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客户打電話催貨物。
四、及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、上下班時間清點庫房的貨存。
六、每一個電話都關係到我們的業績，做好電話記錄，客户信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細緻，處事不夠冷靜。其次，在接待客户電話能力上還有待於進一步提高。這些不足之外，有待於在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑑好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的'理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。
以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並藉此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。
公司客服人員月工作總結的延伸閲讀——工作總結寫作的注意事項
1、總結前要充分佔有材料。通過不同的形式，聽取各方面的意見，瞭解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、羣眾商量。一定要避免領導出觀點，到羣眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
5、總結的具體寫作，可先議論，然後由專人寫出初稿，再行討論、修改。由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。
公司客服工作總結14
我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主儘快解決問題，得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，並利用業餘時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閲歷，提高了管理技能。
嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題認真彙總，及時跟進、處理，全年客户滿意率95.7%
20xx年全年成功組織策劃並舉辦了元宵節燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎徵文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯繫了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000餘元，融洽了物業與業主之間的關係，體現了和諧社區。年底，積極聯繫贊助單位為小區贊助20xx年年曆300餘份，上門贈送給業主，得到了業主的.好評。
當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
公司客服工作總結15
雖然這麼説，但也不代表我對自己過去這一年的工作表示滿意。雖然有了努力，也有了提升，但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。希望在總結了這一年的工作後，我能從總結中找出改正自己的方法，在下一年中繼續努力。我的年終工作總結如下：
一、個人情況
在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的知識方面。在過去的工作中，因為我對公司產品和和業務只能算的上一知半解，這導致在工作中常常會有難以回答的情況出現。因為這種自己的知識盲區總是麻煩同事和主管也是不行的。認識到這點的我在之後積極的學習各種必要的知識，並努力的擴大自己的知識面，提高自己的知識儲備。
同時，作為一名客服人員，我對電話電話術語的掌握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎，但是在過去我一直還算不上熟練，通過長時間的努力，我現在已經基本能熟練使用。
還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦基礎，辦公軟件的應用也都在培訓中學習過，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過這一年的練習，這些短板上也有了不小的提升。
如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經基本能應對自如。但在很多基礎的地方，我還是要多加鞏固。
二、工作的情況
一年的工作中，麻煩的事情遇上了不少，讓人難受的對話也遇上過。但是好在我的同事們都一直在開導和安慰我，我也慢慢的學會了如何去接待難應對的顧客。
在工作中，我們都要學會如何去安撫顧客，學會在最快的時間裏找到顧客問題的解決策略。但是最重要的`，我們還是要學會如何去調整自己的心態，讓自己在工作中能有一個好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。
三、總結
一年的工作發生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的路線，知道自己該如何去發展！只有明白自己的優勢和短板才能更好的去取長補短，跟好的根據自己的情況去提升自己的工作。
今後的一年，我希望自己能在數據的統計上做的更加有效率一些，這一直是我的一個不足的地方，也是我今後要提升的地方！今後也努力的加油吧！
