【精華】銀行工作總結匯編5篇

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編精心整理的銀行工作總結5篇，希望對大家有所幫助。

xxxx年，我行在上級行和縣委縣政府的正確領導下，在社會各屆的大力支持下，在縣糾正行業不正之風辦公室的監督和指導下，以完善金融服務為載體，深入紮實推進精神文明、物質文明、政治文明建設，牢固樹立“人人是窗口，個個是形象”的服務理念，紮紮實實開展行風建設活動，採取多項有效措施，重點解決服務和行風建設中存在的問題，整體服務水平和企業文化建設得到全面提升。現將xxxx年的我行的行風建設工作情況彙報如下。

一、進一步統一思想，完善管理措施，加強服務規範化、精細化管理

年初以來，我行黨委班子將鞏固擴大工作成果、深入推進行風建設和文明服務管理，作為全行的頭等大事列入重要議事日程，堅持將抓行風建設、抓文明服務與抓業務經營、抓日常管理緊密結合，統籌安排，健全機制，狠抓落實。將強化全行的行風建設和文明建設，納入一把手工程。以服務農安經濟、服務農安人民作為全面檢驗我行各項工作質量、工作水平的重要標準，增強全員抓好服務的使命感和責任感，全面落實主要領導親自抓、分管領導具體抓、部門分工協作、廣大員工積極參與，一級抓一級，層層抓落實的行風建設工作格局。進一步完善了服務管理工作架構，明確統一歸口管理部門，健全各項管理制度，加強服務工作的系統化和規範化管理，建立一整套科學的工作規則和標準化的操作流程。認真組織參評民主評議工作，確保公平、公正，嚴肅對待民主評議工作。建立服務形勢專題分析會制度，我行又召開了服務工作推進會，查找服務中存在的突出問題，分析當前服務工作面臨的形勢，以解決排長隊問題為重點，安排部署當前和今後一段時期服務管理工作措施。會議簡要總結了近年來服務工作取得的成效，指出，當前服務工作與社會要求還存在很大差距，特別是作為直接面向社會、面向羣眾、體現銀行品牌價值的窗口服務，在態度、排隊和規範三個方面問題特別突出。要求全行充分認識做好服務工作對工商銀行打造“最盈利、最優秀、最受尊敬的銀行”發展願景的重要性，深入理解“服務是核心競爭力，服務代表形象，服務創造效益”的重要意義，下大力狠抓服務工作。

二、始終堅持服務全市經濟發展大局，積極推進“綠色信貸”建設，擴大服務渠道、加快資金投放

以全縣加快推進基礎設施建設和城鎮面貌為契機，積極開展金融產品和信貸模式創新。依託吉林農信的品牌優勢，通過豐富全面的產品服務體系、強大先進的結算服務系統、覆蓋全縣的營業服務機構，有力支持了全市經濟發展，較好地滿足了廣大客户的各項金融服務需求。

三、突出圍繞羣眾關心關注的重點服務環節，優化調整內部資源配置，創新和完善金融服務

目前我行已經與多家企事業單位和近百萬個人客户建立良好的業務關係。今年我行一是加大服務管理力度。修訂完善服務工作考核辦法，將行風建設評議結果納入服務考核，強化服務管理，定期開展服務檢查，全轄服務質量得到改善和提升。二是改善客户服務環境。三是提高業務辦理效率。從業務培訓入手，加快提升員工隊伍整體素質。

通過以上一系列措施，較好地落實了縣行風辦的有關要求，較好地完成了服務工作任務，整體服務質量和服務水平得到明顯改善和提高，在我縣新聞單位未出現有效服務投訴。在實踐中，我們也深刻認識到，行風建設是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創新和完善，特別是在服務方法、服務質量的改善上，仍要進一步動真格、下苦功夫。我們將認真總結經驗，在縣行風辦、文明委的關心和指導下，進一步提升服務的整體水平和工作效率，做客户身邊的銀行、可依賴的銀行。

省行：

今年是員工業務技能總行測評年。按照省行的統一安排，我行先後於6月和11月，分別組織了全員參與的小型多樣業務技能競賽活動和專項技能測試。現將兩次活動情況總結如下。

一、活動的組織情況

為做好今年的員工業務技能測評工作，我行專門成立了由主管行長為組長，分行人力資源部、監察內控部和工會負責人為成員的技能測評工作領導小組，具體負責該項工作的組織和實施。同時，分行黨委也對這項工作給予了高度的重視，明確要求，測評工作必須嚴格執行總、省行的測評標準，嚴肅測試紀律，凡35週歲以下的員工，無論現在何種崗位，現居何種職務，都必須參加統一測試。為使員工在測試中取得好成績，又不至影響it藍圖的投產上線工作，測評前，分行改集中培訓為化整為零的訓練方式，以支行、部門為單位，組織所屬員工集訓，並將員工的測評成績與所在單位的績效關聯起來，實行一把手負責制。這些，為我行今年的員工業務技能測評工作，提供了重要的組織保障。

二、測評的基本情況

今年，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手數在上年216人的基礎上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。一級能手數增長的原因，一是今年安排了兩次技能測試活動，參測員工增加了晉級機率。再者，與往年相比，我行員工的業務技能水平有了一定提高。

三、存在的問題

1、傳統的基礎技能水平有待提高

測試中發現，手工點鈔的兩個項目，參測員工大多傾向於難度較小的扎把項目，而單指單張點鈔這一最傳統最基礎的項目卻幾乎沒有人報名參測。這一方面反映了我行員工避難就易的測試心理，另一方面，也必將使我行基礎科目的整體水平和實力逐漸趨於薄弱。

2、新入行員工的技能培訓工作亟待加強

本次測試，入行滿一年，工作年限較短的員工，其成績普遍偏低。這種現象，雖然與入行年限相吻合，但，也説明我行對新員工技能培訓工作力度尚顯不足。

針對上述問題，在下一年度的工作中，我行將通過舉辦業務技能競賽活動等方式，鼓勵先進，鞭策後進，努力營造全員苦練技能的良好風氣，以使我行員工的業務技能整體水平得到進一步提升。

以上，是我行20xx年度業務技能測評工作的總體情況，特呈報省行，請查收。

20xx年**支行仍以加大宣傳力度，提高社會知名度，積極搶佔市場份額、支持“三農”和中小微企業為主線，在董事長及經營班子的正確領導下，緊緊圍繞主線開展工作，以優質服務為支撐，各項業務奮力推進，現將上半年工作總結如下：

一、業務指標完成情況

1、存款：截至6月末，各項存款餘額22040萬元，完成年末計劃17510萬元的125.87%，超年度計劃餘額4530萬元,比年初增加598萬元，比4月末增197萬元。本地存款5701户，較年初的4976户增加了725户；餘額12010萬元，其中：活期存款1474户，金額185萬元；個人通知存款39户，金額355萬元；定期存款1235户，金額2680萬元（其中三個月30户，41萬元、半年43户，53萬元、一年269户，284萬元、二年107户，213萬元、三年627户，1313萬元、五年159户，775萬元；匯靈通1號1112户，2854萬元、匯靈通2號104户，394萬元、匯靈通3號1590户，5388萬元）,較年初的9786萬元增加2254萬元。三年期、五年期存款户數合計2376户，金額7476萬元，佔總户數和金額的41%、62%。

2、貸款指標：到6月末，貸款户數290户，較年初下降53户，貸款餘額2513萬元，其中：保證37筆，金額328萬元，佔貸款總額的13%；抵押13筆，金額1455萬元，佔貸款總額的58%；質押5筆，金額20萬元，佔貸款總額的1%；信用235筆，金額710萬元，佔貸款總額的28%，較年初2805萬元下降292萬元。上半年累放161户，金額1061萬元，累收317户，金額1353萬元，新增貸款55户，金額204萬元。

到6月末，貸款淨收回156户，金額496萬元。導致整體户數及餘額下滑的原因是第一季度正值草莓收穫期，銷售期，大棚還款旺季，第二季度末會開始建修棚，為貸款高峯期。

3、利潤：利息收入124.2萬元，完成年度收息計劃314.1萬元的39.54%，完成階段性計劃144.2萬元的86.13%。

二、上半年主要工作

1、加大存貸款宣傳力度，提高我行存貸款的市場佔有率。

（1）集市宣傳。實踐證明，農村最好的宣傳地點就是農村的集市，人多，面廣，所以每週4天的光明山集市，早上7點至9點都有我行的3-4名員工，發我行的宣傳單，掛我行的宣傳橫幅，講我行的存貸款的優勢，收到非常好的效果。

（2）上門走訪。對存款大户、有宣傳能力的我行忠誠客户、各屯的村民組長等根據實際情況定期上門走訪，瞭解客户的金融需求，預約存款、貸款等業務。力求進一步同客户的溝通。讓百姓認知、認可我行。利用我行存款利率優勢、貸款方便快捷高效提升自己的競爭實力。今年曾多次組織信貸人員下鄉走訪瞭解百姓的資金需求，先後到光明山各集市，光明山各村政府，草莓種植大區等實地走訪調查，用實際行動證明我行是讓老百姓放心的銀行。

（3）懸掛橫幅。組織員工在草莓種植區、集市、小商店、娛樂集中點進行宣傳活動，今年共在上述人員集中地懸掛宣傳我行的橫幅50多個，大大提高了我行的聲譽，使他行的一些反宣傳不功自破，百姓已不在相信他們的言論，通過我們的努力，有些成為我們的宣傳員，提高了我行的知名度。

（4）客户分類。宣傳調查走訪工作結束後，要求員工根據客户情況建立檔案，對了解和掌握到的客户信息進行歸納整理，在綜合分析客户經濟信息的基礎上，將客户分為淘汰類、一般類、重點類，針對不同客户的需求，制訂不同的服務方案，並安排對接時間表，及時跟進服務。例如草莓棚每年年初至5月份就是收穫的季節，此時是存款的高峯期；6月初至10月末是建棚修棚的時候，此時是貸款高峯期；

（5）持續維護。根據掌握的信息，對於有合理資金需求且符合貸款條件的，要實地調查，積極支持；對有富餘資金的客户，要上門積極組織存款；經常向客户發送匯通銀行改革發展信息、產品宣傳信息、客户慰問信息，通過定期回訪，持續維護，增加感情，使客户成為忠誠客户，幫忙進行宣傳，帶來更多的客户。

通過我行開業至今不間接宣傳及良好的服務，已逐步得到百姓的.認可，當地的存款份額進一步擴大，到6月末，我行當地存款增加2254萬元，專櫃存款完成全年任務，雖經濟低迷，但我行存款增額是開業以來增長最好的一年（農商行三個網點增4000萬元，本地增1500萬元、農行增1341萬元、郵政增1200萬元）

（6）通過宣傳、服務加大農户小額、中小企業貸款的營銷力度

一是通過高效、快捷、陽光的農户小額貸款的發放提高我行的知名度，使百姓感覺在貸款上從未有過的方便。想客户之想，急客户所急，對急需用款的客户，我行信貸人員加班加點，進行調查發放；

二是通過與客户電話溝通，上門拜訪，向客户講述我行貸款優勢，可循環使用的政策，向客户推出適合企業發展的貸款及還款計劃，以良好的口碑贏得客户。

上半年我行共新增農户貸款55户，金額204萬元，現又從他行成功營銷三筆微貸業務（一筆60萬元抵押完畢，即將發放；從農行營銷的200萬元商用房抵押貸款，手續正在辦理中；另有一筆從大連銀行營銷的30萬元商用房正在積極協調中，有望營銷成功），這也使我行的抵押貸款佔比超過50%以上，貸款結構良好。

2、抓好服務，以服務贏得客户

一是要贏在大堂。讓客户走在門口就有人開門，人多辦理業務的等候時間送上茶水及糖果，珍惜走進我行的每一個客户，通過聊天讓客户進一步瞭解我行，特別是對抱着試試看的心情走進來的客户，讓他認可我行，真正讓他們感覺從未有過的親切感及舒適感，進而達到進一步宣傳的目的，同時窗口人員做好禮儀要求的同時，做到適合農民特點的貼心服務。

二是提高業務技能水平。崗位練兵，每名員工每天都要練習業務技能，並且把自己的成績記錄下來。每週五對員工業務技能進行集中測試，使員工養成自覺練技能的習慣，形成了一個良好的學習氛圍，

三是做到微笑服務的同時，做到高效、快捷，縮短客户等候時間。找出辦理業務準、快的尖子確定辦理不同業務的所需時間，進行“一對一”的輔導練習，使新員工有努力的方向。通過理論及實踐的學習，員工的業務能力及水平都有較大提高，同時提高了工作效率。

四是奉行貸款服務也是效益。我行繼續保持對客户承諾：只要經過調查農户信息記錄良好，只要誠實守信，符合貸款條件，我們保證最快2小時，最慢2天辦理完畢，不符合條件沒有任何附加條件，堅決不預支持，幾年的堅持有了比較好效果，不符合條件的基本不會找我們，所以現在看光明山的信用環境還是比較好的，良好的服務也使百姓形成良好的還款意願，還款非常積極。

上半年，我行共累計收回貸款317筆，金額1353萬元，淨收回156筆，金額496萬元，其中去年發放的光明山馮屯和小營兩個大區72筆，金額430萬元，今年全部償還的27筆，部分償還的30户，另有15户由於當時投資較大，及時辦理了續貸。現在我行貸款的良好服務贏得廣大農户的信賴，經過持續不斷的宣傳及高效的服務，效果已逐步顯現，現在只要有貸款需求，第一個想到的就是我們匯通村鎮銀行。

3、學習業務知識，提高會計核算質量

隨着匯通銀行業務創新的不斷深入，提高員工隊伍素質已經成為尤為緊迫的任務。採取多種形式為員工提供學習的機會，組織引導員工積極參與社會學習，參加銀行業技能考試，不斷學習掌握銀行法律法規等新知識、新業務。切實提高員工素質。今年我行有一名員工參加社會會計考試，並取得較好的成績。同時加強會計核算的檢查監督，對未按會計核算要求辦理業務的員工，除總行的處罰外，我行也進行處罰，保證會計核算不出差錯事故。另外，要定期輪崗，使每個員工都能熟練掌握我行的各項業務技能，成為全能手。對參加完總行的業務培訓後，及時組織研討，對照檢查，吸取經驗教訓，保證各項業務保質保量進行。

4、加強新增及存量貸款的管理，加大不良貸款的清收處置力度

（1）加強貸款管理，把好貸款准入關

一是貸款無論金額大小，必須雙人實地調查、沿途瞭解、貸款的鄰居提供擔保等，確保貸款無冒名頂名及充足的第一還款來源，二是每週一召開信貸例會，彙報營銷及貸款到期還款情況，關注信貸系統的到期提醒，提前一個月催收到位，堅決做到“三無”。由於調查、管理、檢查到位，到期貸款都能按期收回。

（2）加大不良貸款的處置力度

我行共2筆不良貸款53萬元，都依法訴訟，其中1筆3萬元由公職人員擔保，工資已扣，扣夠款額後可全額收回；另一筆50萬元因涉嫌詐騙，被公安機關網上通緝，6月19日莊河昌盛公安派出所下高速檢查刷身份證時發現被捕，現正在偵察中。經和偵察人員溝通，家裏人打聽還款量刑的問題，有還款的意願，但暫未實施，我行將持續關注案件進展情況。

5、安全工作警鐘長鳴

安全是做好各項工作的前提，掌握防範技能，同時落實責任人，下班後檢查整個樓層的電源是否關閉、門窗是否關緊；員工下班後各自檢查自己使用的設備是否斷電，按時做好防火、防搶演練。

三、存在問題

1、員工學習積極性仍有待提高。雖然每天要求最少不少於3次的業務技能練習且每週登記，但效果不佳，多次組織學習考試，但成績不是很理想，員工自覺學習能力差。

2、存在懶惰畏難情緒。缺少主動營銷積極性。無發自內心的營銷熱情，即使到了草莓收穫季節也沒有利用工作時間積極營銷，對當地不熟悉的人文有畏難情緒，想不出更好的辦法。

3、光明山支行開業已經4年時間，雖不斷的強化服務，但在歷次服務檢查中，仍存在問題，特別是對客户，有情緒化服務的情況。

四、下步工作

（一）、繼續做好存貸款營銷工作

1、做好淡季存款宣傳工作

光明山現在是存款淡季，利用淡季做好宣傳，培育好潛在客户，並利用我行利率等優勢挖拉他行存款（現在利差太小，挖拉存在較大難度），要進一步利用淡季的宣傳拉進和客户的關係，培育出自己的真誠度客户，達到持續吸存的目的。光明山每個集市都要保證2-3名員工進行宣傳，為客户答疑解難。

2、做好服務，提升穩定存貸款

服務是基礎，銀行現在的定位就是服務業，在激烈的競爭壓力下，做好服務，才是實現效益的保證。一是利用好早會，把服務好，受客户表揚的事例及時分享，反之對服務不好及上級行檢查存在問題及時提出來，讓大家共勉；二是把服務好的員工安排在櫃枱一線，以此帶動其它員工做好服務；三是獎罰分明，對檢查中出現問題，不但要在早會上做檢查，還要承擔相對於總行雙倍的罰款，同時行長按要求不定期進行檢查、觀察，對不按要求服務、出現客户投訴等要嚴厲處罰。要通過我們的良好服務，提高我行的認知、認可度。

3、做好農户大棚建、改造的貸款營銷工作

現在陸續就是農户大棚建、改造的高峯期，要走出去，不能坐屋等客。一是外勤每人都有營銷任務，並加強考核，二是利用現有300多的存量貸款客户進行宣，把我行方便快捷高效陽光的貸款優勢宣傳出去，來贏得更多客户；三是同政府、村、屯領導做好溝通，有立項及時通知我行，現在馮屯村有20多户報名建棚，等上級政策，確認後正式實施，我行會合力跟進。

4、抓好員工隊伍建設，提高會計核算水平

加強業務培訓，全面提升職業技能。搞好崗位練兵活動，提高員工業務能力及水平，創造良好的學習氛圍，要結合當前的金融形勢和業務開展的需要，重點圍繞提高員工業務知識和操作技能這一主線，持續開展理論和業務技能輪訓，積極參加總行的各種業務培訓。不斷提升員工綜合業務能力，樹立求學求進、求真務實的工作理念，增強員工的榮辱感、危機感、使命感，更好地適應我行發展的需求。爭取在總行每次考試中取得好成績，同時找業務、服務尖子類員工進行示範演練，讓員工努力有方向。

5、做好安全保衞工作

持續做好安全保衞工作，警鐘常鳴。過去銀行的保衞對象主要是現金，如今，隨着科技的發展，銀行卡、網上銀行這些新的貨幣形式逐步代替現金，隨之也吸引了高智能犯罪，有些不法分子有針對性地選擇作案方式、手段、地點和時機，對銀行的安全保衞工作構成了很大的威脅，無疑增加了銀行安全保衞工作的難度。這就需要我行員工努力提高防範意識，增強治安防範的科技含量，做到人防、物防、技防一體化的有機機制。通過模擬現場演練，確保突發事件發生後，能快速反應、高效運轉、臨事不亂，建立健全突發事件預防和預警機制及相應的預案，堅持並加強每季度安全防爆演練的真實性及有效性。

20xx年上半年已經過去，下半年的工作任務將更加艱鉅，特別是貸款的營銷較任務還有很大差距，我們光明山支行的全體員工將在總行的統一領導下，全力以赴，以更加高昂的鬥志，爭取全面完成總行下達的各項工作任務。

20xx年以來，工商銀行**縣支行團支部在分行黨委和團委的正確領導和關心下，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習領會當的十八大精神，按照黨委的工作要求和上級團委的各項工作部署，堅持"服務中心工作，服務青年羣體"的指導思想，以提升團工作執行力為抓手，加強基層組織建設，完善職業發展平台搭建，團結、引領青年員工為我行各項工作獻策獻力。現將支行團支部20xx年上半年工作情況進行階段性總結。

一、抓好思想政治建設，形成青年思想凝聚

支行團支部始終將抓好青年羣體的思想政治建設放在首位，不斷以創新的方式加強對團幹部和廣大團員青年的思想引領，堅定理想信念不動搖。一是動員青年團員認真深入學習實踐科學發展觀活動的要求與內容，始終在思想上與黨組織保持一致。二是在在"五四"到來之前，對新加入我行的青年員工進行團關係的轉入，通過對新加入的團員集中培訓和思想互動，並加強團幹部的思想教育，加深團幹部的相互交流，提升團組織的協作意識。三是加強宣傳工作和陣地建設，利用分行內部培訓的各種機會，宣傳黨團工作路線、方針和最新動態，起到溝通青年、服務青年、引導青年的作用。

二、加強基層組織建設，逐步完善制度化管理

支行團支部按照"眼睛向下、重心下移"的要求，加強基層組織建設，提升服務基層意識，始終以改革創新精神，合理優化各項工作流程，加強制度化管理，促進團工作執行力的提升。結合工商總行制定的企業文化理念，在工作中進一步加強團委、基層組織以及廣大團員青年對某單位企業文化理念的理解，要求廣大團員主動聯繫與引導，幫助基層辦事實、辦好事，解決實際問題，包括引導基層員工認識和理解工商總行的企業文化理念。

三、加強團組織自身建設，增強組織的戰鬥力和凝聚力

繼續加強支行團支部組織的建設。着力加強了團支部組織的規範化、制度化建設。對20xx年新入行員工進行了團關係的轉入調整，為分行團支部注入了新的力量，穩固和加強了團支部隊伍建設，現任團支部主要由團支部書記、團支部宣傳委員、團支部組織委員組成，通過明確團委組成人員分工，加強了分行團支部學習型隊伍建設力度，提高了團支部幹部的學習能力、接受新鮮事務的能力、落實能力和合作能力。

四、加強青年文化建設，組織各類文體活動

今年6月下旬，支行團支部積極參加了市分行組織的"我的中國夢、我的**夢、我的工行夢"演講比賽，充分展現了我行青年員工朝氣蓬勃、勇於進取的風采。二是響應**縣工會提出的"快樂工作，健康生活"的理念，在支行院內劃定了運動場地，完善了羽毛球運動設施，利用下班時間開展羽毛球比賽活動。

五、下半年工作計劃

20xx年支行團支部將繼續按照上級團委的工作要求，貫徹落實支行團支部的工作部署，認真紮實做好以下各項要點工作。一是要按照建設學習型組織的要求，不僅要認真組織團員青年學習馬克思主義中國化、時代化、大眾化的最新成果，而且要組織青年員工就我行現階段業務發展的需要有爭對性的學習新型業務知識，引領青年人善用時間，善用精力，在思想政治和業務工作的學習與實踐中不斷提高自身素質，提高適應銀行業發展的能力。二是堅持以黨建帶團建，逐步完善符合分行黨委要求的全行青年工作機制。根據黨團組織對應原則，理順全行範圍團的領導體制，迅速健全基層團組織建設。積極推進向黨組織"推優"工作，在堅持標準，確保質量的原則下，努力做好青年羣體中入黨積極分子向黨組織靠攏的引領工作。三是發揮橋樑紐帶作用，努力服務青年羣體職業發展。通過組織新員工座談、成立青年學習組織、開展合理化建議等活動加強管理層對青年思想動態的掌握，為青年員工提供表達所思所想、開展相互交流的平台，以務實的作為幫助青年人實現進步，體現自身價值。四是提高以服務促凝聚的意識，配合支行工會積極開展各類具有青年特色的活動。20xx年分行團支部要以主人翁及得力助手的心態搞好各項活動，為此分行團支部打算在下半年舉辦以文藝活動、體育活動、業務知識競賽為主題的活動，以優化青年員工素質、培養青年員工高尚情趣。通過豐富多彩的青年活動，積極推動行內青年員工的交流，提高團組織的凝聚力。

XX年年以來，XX分行結合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出台，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。截止3月20日，各項存款淨增51573萬元，餘額達到433176萬元，同比多增萬元，提前10天完成省分行下達一季度必保計劃3億元的171、9%。實現銀行卡存款77983萬元，同比多增4615萬元。各項貸款較年初增加20869萬元，餘額達到160047萬元，完成市分行下達一季度淨投放計劃的%。實現銀行卡手續費收入140萬元，多比多收42萬元。

一、營造聲勢促營銷。

去年底以來，市行鍼對年末歲首市場現金流量增加及金融同業競爭異常激烈的現狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。一是抓好媒體宣傳。市分行通過XX電視台點播電視連續劇，在市委機關報《XX日報》專版刊登全省農行各項存款超3000億元宣傳活動，加深了市民對農業銀行的良好影響。各縣支行通過當地電視台等媒體點播電視劇、滾動播出新年祝辭、慰問信，在城區繁華地帶設置業務宣傳諮詢點等方式全方位立體宣傳農行產品，掀起了營銷宣傳熱潮。宕昌、兩當、文縣三個縣支行還與當地移動、聯通公司協商為客户訂製了動聽悦耳美妙鈴聲和温馨的提示語，使廣大客户切實感受到了農行親切而周到的服務。武都區支行充分把握城市人流集中這一特點，大力宣傳金穗卡全國聯網、實時到帳等新業務、新產品優勢，加深了廣大城鄉客户對農行產品的進一步瞭解。二是抓好聯誼宣傳。各縣（區）支行、相繼成立了營銷工作領導小組，在營銷中發揚“四千”精神，即“想千方百計，走千家萬户，歷千辛萬苦，説千言萬語”，全面開展訪企業、串小區、進商場、走村鎮等活動，在廣大客户中留下了深刻的影響。截止3月20，全行共舉辦各種客户聯誼活動9餘次，走訪重點客户110餘人次，發放慰問信8000多份，紙杯10萬隻，對聯2萬餘幅，中國農業銀行手提袋3900多個，營造了宣傳聲勢，推動了營銷宣傳活動的開展。三是抓好網點宣傳。春節期間，全市40個營業網點統一在營業廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標語，在營業廳內設立了諮詢台。成縣、禮縣、武都區支行還分別在富業室設立了大堂經理，宣傳解釋農行匯款業務、收費標準，金穗卡使用方法及應該注意事項等，提升了農行在城鄉居民中的知名度。

二、優化服務促營銷。

各縣（區）支行在宣傳營銷中，各打各的優勢仗，堅持“人無我有，人有我新，人新我優，人優我特”的服務理念，推出了一系列特色服務來搶佔市場，做到了傳統服務不丟，特色服務創新。一是辦好大堂經理服務枱。成縣、禮縣、宕昌縣營業室堅持每天實行大堂經理值日製，發揮諮詢台導儲功能，為客户當好理財參謀，做好業務嚮導，不但方便了客户，而且減緩了櫃枱壓力。二是堅持延時營業。春節期間，為了方便廣大客户，各縣（區）支行鍼對各網點實際，採取早開門晚關門，提高atm、pos等自助設備的使用率等不同方式，方便了客户隨時存取，減少了客户等待時間，受到了廣大市民的好評。三是優化網點環境。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，各縣（區）支行按照市分行要求，對各營業網點進行了統一裝飾，使營業室硬件環境和軟件環境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農行在客户心目中的形象也日益提升。

三、強化督導促營銷。

一是文件督導。早在去年12月中旬，市分行就早行動、早安排，早部署，向全市下發了《伴你成長，金鑰匙春天行動實施方案》，並提出了要求。12月底，全省農行存款工作視頻會議之後，市分行又及時向全市9縣（區）支行轉發了省分行《關於印發全省農行存款工作視頻會議文件的通知》和XX分行《關於做好一季度業務經營工作的通知》，並下達了一季度各項目標任務，使營銷宣傳活動有目標，有措施，有結果。為了抓好落實，實現一季度各項工作開門紅，市分行班子成員先後於元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導工作，並深入重點企業、重點客户進行訪問，加深了客户與農行的溝通和聯繫。二是電話督導。市分行個人、公司、機構三個業務前台部門經常通過電話加強與基層行的聯絡，督導基層行活動開展，並及時回答基層行在活動中諮詢的各類問題，幫助基層行解決活動中存在的困難，促進了金鑰匙春天行動的開展，使活動收到了明顯成效。

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