銀行行長個人工作總結範文（精選10篇）

一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，想必我們需要寫好工作總結了。我們該怎麼去寫工作總結呢？下面是小編為大家收集的銀行行長個人工作總結範文（精選10篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

20xx年，xx支行緊緊圍繞總分行的指導思想，工作目標和工作佈署，結合本支行的經營實際，全年業務指標完成情況如下：

　　一、主要業務指標完成情況：

——20xx年我行對公存款餘額18497萬元，較年初下降3795萬元，未能較好地完成全年任務，完成全年任務的50%——法人客户貸款新增28326萬元（含小企業），完成全年任務的%，其中流動資金貸款新增5700萬元，項目貸款新增22626萬元。

——貿易融資全年累計發放2140萬元。

——實現對公結算帳户開户28户，新開500萬以上客户2户，完成全年任務的27.5%。

——個人貸款累計發放1200萬元，完成全年計劃的80%，——法人理財產品銷售7000萬元，完成全年任務的87.5%——銀行承兑匯票簽發195萬元，銀行承兑匯票貼現20xx萬元，完成全的任務的50%。

　　二、全年主要工作

1、20xx年，我行堅持以客户為中心，調整業務結構，進一步加大營銷力度，經過一年的不懈努力，各項指標完成情況良好，針對xx地區資源匱乏的局面，以“發展新客户為目標，維護存量客户為重點”進行業務拓展。在營銷過程中，打破區域限制，及時捕捉各種信息，從源頭上解決客户資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，靠紮實有效的工作作風和良好的敬業精神，贏得了客户的認可，使xxx支行在銀承簽發，貼現、法人理財及個人經營貸款等方面都有了歷史性的突破。

2、細分中小企業貸款市場，尋找目標客户，有的放矢，宣傳營銷，逐步培育我行資產業務客户。把符合產業政策、有發展前景的小企業作為重點支持對象。針對市分行推進商品專業市場加大融資力度的要求，我行認真學習專業市場個人經營貸款管理辦法，創新貸款模式，在分支行積極支持下辦理了首筆個人經營聯保貸款，獲得客户及市場好評。為分行專業市場個貸聯保的推廣提供了參考依據。

3、在資產規模緊縮的情況下，不放棄各項資源的儲備，並保持資產質量的高效，做好每筆貸款的跟蹤檢查，切實掌握客户經營狀況，至年末無一筆逾期和不良貸款發生。

4、強化管理，多途徑拓展中間業務。今年以來我行不斷提升對資產業務的議價能力，實現了投行融資顧問服務、企業理財諮詢服務、現金管理服務等多個產品的捆綁，力爭我行中間業務收入的最大化。

　　三、支行工作存在的不足：

一是幹部及員工培訓力度薄弱，學習氛圍不佳，對於新興業務普遍存在畏難以至於在具體的業務操作中效率相對低下。

二是客户經理隊伍建設差，客户經理業務素質低，僅停留在傳統的一些業務上，不能適應新業務的發展。

三是我行客户結構不合理，對公存款的穩定性較差，壘大户現象特別突出，黃桷坪支行的對公存款基本上靠幾個大户支撐。

四是風險防控水平還需進一步提高，全員風險意識需要不斷增強。

五是分工還需合理化，人員配置未做到人盡其才，營銷工作未將整體性與聯動性較好地結合起來。

　　四、工作思路及工作措施

20xx年是機遇也是挑戰，做好全年的各項工作，對支行當前乃至今後的發展都具有十分重要的意義。

20xx年我行將牢固樹立“以利潤為導向”的經營發展理念，不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優質服務能力、制度執行能力、攻堅克難能力，為實現xxx支行快速發展而努力奮鬥。

　　1、加強自身修養，提高管理水平

積極參加黨委中心組理論學習，堅持集中學習與自學相結合，積極參加省分行和支行組織的各類集中培訓，學習內容主要有領導科學、管理科學、創新思維、經營戰略和策略、風險投資等。在常州培訓中心學習期間，系統學習管理理論和案例，開闊了視野，豐富了知識，經營管理水平得到了明顯提升。

堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責，對所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團結，當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結，主動、虛心聽取大家的意見，自覺維護班子的團結和協作，對黨委的決議堅決服從，從不搞特殊化。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題、解決問題，勇於承擔責任，圓滿完成了各項工作。

　　2、貼近市場，貼近客户

根據工作分工，我一月份分管公司業務部、房地產金融業務部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動，為全年業務的健康穩定發展奠定了基矗在業務發展中，我行始終找準業務發展的着力點，以市場為中心，以客户為重點，積極拓展市常初步完成了對市場和客户細分工作，對存款餘額達100萬元（含）以上的客户進行大規模、詳細的摸底、梳理與細分，並針對我行的客户結構現狀，制定具體的營銷計劃：對高端優質客户，如交通、事業類等行業客户，網點大客户、重點客户等，提供“融智”服務，提升營銷層次，以此增強客户對我行的滿意度和依存度；對普通客户，開展“激活中小賬户、提升賬户貢獻度”特色活動，通過電話、走訪等形式加強溝通，重點推介我行的特色業務、產品，適時營銷，激活賬户，提升對我行的貢獻度，如針對睡眠户，激活為先，提高賬户的利用率，逐步挖潛，增加存量。

在房地產金融業務發展方面，採勸調查細分市嘗研究整合資源、優化信貸結構”的經營策略，大力發展優質客户，如營銷了房地產、對外貿易發展總公司等大型客户，充分儲備優質樓盤資源，推動了個人住房貸款業務的健康、穩步發展。在業務發展的同時，我們十分注重調整信貸業務結構、優化信貸資源配置。根據客户信用等級的不同，以利率為槓桿，在我行規定的範圍內進行不同程度的利率調整，逐步退出一些資產規模孝經營一般、對我行貢獻度小的企業，把有限的資源投入到優質客户、優質資源上，爭取以有限的資源實現價值的最大化。同時，在鞏固和挖掘原有客户的基礎上，創新營銷機制，積極拓展新的業務領域，對符合國家產業政策、總行信貸政策的重點行業、重點客户加大信貸資金的投放，促進了我行客户和業務結構逐步趨於合理。

　　3、提高風險意識，強化風險管理，努力實現“雙降”

20xx年，我行把提高資產質量和防範案件作為工作的重要工作之一，進一步加大力度，加快步伐，採取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產和防範案件“攻堅戰”向縱深推進。根據總行開展的“降不良防案件抓管理促發展”攻堅戰活動總體部署，我行提出了“創新監管方式、加強監管力度、擴大監管範圍、保證監管效果”的工作思路，以保證信貸資產質量“雙提雙降”為風險管理工作的出發點和落腳點，風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考，大膽探索、勇於創新，始終堅持事前預防與事後管理並重，把風險防範貫穿於信貸管理的全過程。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸後三個環節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業務穩健運行。同時，積極開展“風險管理平台工程”推廣工作，按照制度化、規範化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，完成場所文件編制、風險平台建設等各項準備工作，共編寫場所文件120份，目前，試運行已經結束，推廣工作進展順利，為全面提升風險防控能力，促進業務健康發展奠定了基礎。

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間説長不長，説短也不短。時間讓我對於xx銀行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出台，對於我們xx銀行“規範經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。

我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重複勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重複勞動，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進行了優化，本着簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規範頁面供使用了。

此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細緻的工作，需要對全行的各項業務都有深入的瞭解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客户經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要；在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“xx銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對於xx銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客户推薦的，哪些是正在開發並着力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對於原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對於企業集團應該在哪些地方加強關注，對於一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱鉅性——需要通過我們紮實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。

除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，瞭解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。在做好本職工作之餘，我作為xx地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊的小編們共同努力的方向。我組織蒐集各類優秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最後上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行選取上掛，為全省的xx銀行系統所瞭解。

系統團委組織的“規範化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和採納。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

XX年是我行發展史上濃墨重彩的一年，作為剛成立一年多的銀行，而我擔任是第一任行長，這也是我初次擔任行長工作，雖然我在這個工作崗位是一名新手，但是我憑藉着18年從事金融工作的經驗，在各級監管部門的精心支持下，在地方黨政的關心支持下，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管工作方面認真履行職責，圓滿地完成了各項工作任務。

　　一、以最佳狀態投入工作，攻克各種困難

我行是由銀行全資組建的首家村鎮銀行，且由於我行剛建立，各方面工作的開展都存在相當大的困難。此時作為銀行負責人，我深知沒有紮實穩健的工作作風、堅持不懈的敬業精神，我行將難以生存和發展，但是困難不能説明問題，解決困難才能説明更多問題。因此“不僅要帶着幹，而且要帶頭幹”成為我的工作姿態。首先，要成為一名優秀的指揮官、鋭意的戰鬥員，我的定位是一隻率先垂範的“領頭羊”。自己不斷進取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動一支能征善戰的員工隊伍，這也是贏得日趨嚴酷競爭市場的必要條件。對此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發展的工作要求，認清並分析當前形勢，加大營銷力度，為促進業務規模和資金實力上台階，全面完成銀行各項經營目標的奮鬥思路。

其次，攻克上級下達的每一個考核目標成為我前進的動力，解決工作中每一個挫折困難化作我激昂的鬥志。工作中，我不拘泥於形式，推崇創新開拓精神，鼓勵先進，笨鳥要先飛，允許犯錯但機會有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動手，絕不等、靠、要的前提下開展工作。

　　二、全方位拓展業務市場，促進銀行發展

面對銀行屬於新開設的嚴峻形勢，我深知銀行不可能立刻就會有很好的發展。為促進銀行的發展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業務作為銀行資金運營的主要源動力，全方位地拓展私金業務市場。

(一)加大宣傳力度，擴大影響。1.充分利用成立一週年的契機，全方位、多角度加大村鎮銀行宣傳;2.製作了宣傳冊及十多種業務宣傳單，通過網點營業櫃面、組織員工上街、客户經理進村入户發放宣傳單等形式;3.我行積極承擔社會責任，豐富村鎮銀行開業慶典系列活動內容。

(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵全行員工做好櫃門服務，努力就會有成就，一定要讓存款成為私金業務發展的堅強後盾。並且對信用卡推銷、基金銷售、個貸等業務均設專項獎勵，視完成任務情況有獎有罰，有效地調動了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。

　　三、堅持以身作則，履行黨風廉政

我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患於未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規和反面典型時刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒;工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的鬥志。

　　四、總結工作不足，確定今後工作

XX年，我在工作崗位上努力工作，雖然僅用一年就完成三年的考核任務，但也存在一些不足。主要是工作開拓性不強，積極性不夠。

在今後的工作中，我要努力克服和改掉工作的不足，加強學習，提高自身綜合素質，圍繞培訓工作的目標任務，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，發奮努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為培訓工作的發展做出自己應有的貢獻。

回顧幾年來和大家共同戰鬥、拚搏過的經歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要彙報一下這幾年的工作情況。

一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對於銀行業人員來説，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨着網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客户營銷，而這些並不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同幹好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨幹，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多麼瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也説明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂範，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能後要向其他同志講解，使大家都儘快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新。當前，建行，中行已先後成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關於中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，儘管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產佔比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前台部門的一名普通員工，我們不僅要為客户服好務，還要深入瞭解客户的需求，還需要什麼樣的產品，然後將此信息反q給後台科技部門，便於其研究開發新產品整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。

近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發展做出貢獻!

20xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年裏，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，並於下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工情況彙總如下：

　　一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;

金融行業一向是高風險行業;説它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的衝擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什麼時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什麼時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益於規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

　　二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

　　三、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備;

銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業，什麼時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什麼時候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什麼時候就會在日益激烈的競爭中脱穎而出!

20xx年就這麼過去了，2018年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因於此，我決心在新的一年裏發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環境而努力!

20xx年，我支行按照總行和xx支行工作部署，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年20xx年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

　　一、各項指標完成情況

今年20xx年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系發展減速，加大了金融業經營發展的難度。在大氣候不利的環境下，我支行上下同心，全體職工共同努力，較好的完成了20xx年指標，截至六月末我支行；

（一）公司類指標增長顯著。6月末，對公存款餘額為xx億元，較年初新增x億元，增長幅度和實際增長量都排在xx支行所轄網點前列。對公存款日均增加xx列xx支行區所有網點第x位，新開對公賬户x户。授信業務通過授信工作人員努力，為避免風險，20xx年，我支行共收回個人貸款x萬元，避免因利率波動產生的風險，並且對x行了。四級不良貸款收回xx萬元，整體質態有一定好轉。

（二）個金類指標較好完成年度計劃。五月份數據，14項可比指標中，xx項超過x分，x項得到滿分。儲蓄存款餘額x億元，較年初增加xx萬元，列x支行所屬網點第3名，代發工資客户新增數x；銀行卡有效消費額x；新增特約商户數x；電子銀行櫃面替代率x；個人網銀有效新增客户數x。

　　二、20xx年主要工作回顧

（一）堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰鬥集體。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立x支行營銷獎勵措施，對支行發展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，x支行增加額外獎勵；二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業務準確性高。三是用親情温暖人，在職工生病或家庭出現困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。

（二）堅持以客户為導向，梳理自身業務結構，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客户羣體，確保支行各項業務的快速發展。xx支行擁有對公客户x餘户，數量排全區網點第二，公司客户存款更是佔了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客户羣體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法；

一是建立起自己的客户分級營銷制度，在開拓新客户的同時，應注重維護存量客户。將客户按照存款保有量100萬—500萬，500萬—x萬，x萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷；二是進一步完善存款客户的監測制度，鎖定日均餘額在xx萬元以上存款客户，加以重點監測，增強對客户存款異常變動的反應靈敏度，及時調整營銷策略；三是增加對公服務櫃員，目前我支行安排x名對公非現金櫃員，x個現金對公優先窗口，滿足每日對公大量業務；四是利用現代化信息手段，利用網絡與客户密切聯繫，第一時間將我行政策和產品信息通知到客户。

（三）落實總行和xx支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化後能夠實現3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發生。

　　三、20xx年工作中的一些問題

一是高端客户分層管理仍處於起步階段，雖然我支行自行創立了客户分級營銷管理辦法，但是對高端客户管理分層管理仍處於起步階段，急需全行建立起一套對高端客户差異化服務制度辦法，讓網點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客户，留住客户。

二是客户經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客户經理工作人員少，經驗少；大部分理財業務市場競爭力相對較差；大多數通過客户經理老客户持續營銷才有所成效，在吸引新客户方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業務系統，職工磨合熟練還需要一定時間。

　　四、下半年的工作方法

今年20xx年，我行各項業務工作平穩發展，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的.巨大的困難和挑戰。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，並且由於利率定價權的鬆動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點：

1、繼續抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。加大文明服務檢查力度，提高職工業務素質，服務意識和客户交流技巧。

2、進一步加大營銷客户、服務客户的工作力度，進一步鞏固和發展20xx年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

回顧幾年來和大家共同戰鬥、拚搏過的經歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要彙報一下這幾年的工作情況。

　　一、理清工作思路，確立經營戰略

搞好宣傳發動，統一全行思想。

年初，由於受農業發展銀行分設、信用社脱鈎的衝擊，全行上下人心不穩，職工情緒低落。在集中各方面意見的基礎上，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創建名牌”。

為了統一全行上下的思想，幾年來，我們先後在職代會上向全行發出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創建名牌，全面開創各項工作新局面”的總動員；在存款工作會議上，向全行發出了“瞄準先進、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態搶佔存款制高點”的戰鬥口號。

在全體職工參加的職業道德教育動員大會上，發出了“愛崗敬業，遵紀守法，做一名合格的x行員工”的嚴格要求。通過層層發動，全行幹部職工看到了希望，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到，只有拚搏才能有生路。領導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、x行要有名氣的認識牢牢紮在每名員工的心上；x行要背水一戰、x行人腰桿要硬、x行這支隊伍要強，x行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。

　　二、明確主攻目標，實施名牌戰略

突出工作重點，促進業務發展

1、以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結構

年初，制約我行業務經營工作的難點有兩個，一是資金不足，頭寸形勢嚴峻，存貸比例失調。當時，系統內、外借款2、3億多元，存貸比例高達xx%。二是信貸資產質量低下，收息水平不高。年初，我組織領導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析，最後達成了共識，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各項業務經營開展”的經營思路，提出了實施名牌戰略的響亮口號，並結合當時的實際情況，對名牌的，賦於三項簡單的內容，即：樹形象、增功能、上效益。

圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手，先後對營業部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業環境和條件。同時，加強了優質文明服務。制定了營業窗口文明優質服務規則，從環境設施、儀表行為、語言修養到質量效率，都進行了嚴格的規範。並以營業部中心儲蓄所為突破口，從服務時間到服務設施，從服務環境到服務手段，進行了全方位的創新和改造。隨後，各處所紛紛推出創新之舉，從服務觀念、環境、設施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創新。《xx金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱xx行為“儲户心中的金字招牌”。《xx時報》也報道了這方面的事蹟。

通過推行名牌戰略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，並連續保持了較高的增長速度。x年來，共增加存款x億多元，還清了系統內和系統外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間，我們還創造了很多金融系統乃至遼寧省農行系統的第一。如率先在金融系統推出24小時服務和防彈車登門服務，中心儲蓄所在全省x行系統縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。

2、以信貸管理為重點，加強基礎建設，嚴格規範管理

首先，嚴肅規章制度，嚴格按規範要求辦事。幾年來，我們嚴格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴格把關。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續或填制的審批材料60多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。

　　三、工作現狀

1、各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強。共增加存款x億元，佔x行恢復21年存款總額的xx%，餘額達到xx億元。不僅還清了系統內和系統外的借款x億元，在上級行的存款最高額還曾達到了x多萬元，負債結構得到了優化。

2、信貸管理趨於規範，貸款結構不斷優化。共增加貸款x億多元，累計投放貸款x億多元，累計簽發銀行承兑匯票x億多元，全部投向了信用等級高的企業。同時，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款x億元，貸款質量有了很大的提高。

3、新業務迅猛發展，服務領域不斷擴大。國際業務經過4年的拚搏，已經由小到大，佔據了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款餘額達到x萬美元，國際結算額達到x多萬美元。代收、代付、代等中間業務也從無到有，不斷開拓發展。通過整頓，信用卡業務也已走上了穩步、規範之路，髮卡量達到x張，存款餘額達到x萬元。

4、經營形勢不斷好轉，經濟效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節支效果顯著。年，實現利息收入x萬元，實現減虧x萬元，受到了省行的嘉獎。年，在剝離出去2億多元信貸資產的情況下，又實現利息收入x萬元，比上年減虧x萬元。

5、精神文明建設大踏步前進。營業部中心儲蓄所先後榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號，營業部被省行授予窗口服務先進單位，並榮獲省婦聯“三八社區服務崗”稱號；xx儲蓄所被省行授予青年文明號，xx辦事處被市分行評為窗口文明優質服務競賽優勝單位；等等。

x年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初淨增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款淨增x萬元。現就一年來的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1.率先垂範，正人先正己，x主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法，xx行網訊和《x日報》已作了相關報道。

1.抓好員工職業道德教育。主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《服務行為規範》、《x服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2.抓好考核激勵機制。一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

3.抓好為相關部門的服務工作。營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客户經理省內首家辦理保理業務x萬，取得了x萬經濟效益。二是服務好基層網點。

　　三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客户為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1.全面理順營業部開户單位狀況。建立大户台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客户推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客户繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行户。

2.拼服務、情勝一籌。x公司是我8月份爭取過來的一家客户。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知x商人xx等14名老闆籌集資金準備x集團產權時，馬上多打聽並與x等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得x人的信任。8月8日決定來我部開户，並打入註冊資金x萬。

3.羣策羣力，挖掘存款源。安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工x利用愛人在部隊的關係，積極攬存x萬。

4.積極配合客户經理做好服務工作。今年8月，xx集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的x有限公司首次打入註冊資金x萬。

　　四、結合“掃雷工程”、強化內控管理

今年支行將營業部確定為“雷區”，對我們營業部來説是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。

1.思想重視加強管理。主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模範，為員工樹榜樣。內勤主任何君對於需要授權業務從不馬虎，總是認真核實授權。

2.加強對員工的思想教育。首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

3.檢查監督到位。認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規範化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

4.重視安全防範工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防範，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故。

經過一年努力，目前在營業部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作好情景，幹工作、幹事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業部會向着一個更光輝燦爛的明天前進！

20xx年公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年裏在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、開學期間日常工作：

1、與銀行相關部門聯繫，井然有序地完成了職工工資發放工作。

2、清理客户欠費名單，並與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、做好20xx年各種財務報表及統計報表，並及時送交相關主管部門。

　　二、其他工作

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，並提交領導審閲。

3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

　　在本年度工作中：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。

3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。

4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

還記得離開校門時，老師就殷殷叮嚀：參加工作後要做一個愛崗敬業的人；還記得參加工作的第一天，領導就諄諄教誨：走上工作崗位後要做一個愛崗敬業的人。帶着老師的囑託和領導的期望，我走上了儲蓄專櫃的前台，我暗下決心，一定要把自己的理想和摯愛獻給這關係千家萬户的三尺金融櫃枱，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份温馨。為了提高自己的業務技能，我工餘時間練，業餘時間練，點鈔、算盤兩項都晉升為一級技能操作水平，被評為優秀櫃員。高超的技能提高了辦理業務的速度、增強了準確性，減少了客户的等待時間，贏得了客户的信任和歡迎。

由於工作業績突出，xx年被我行領導提拔任用為支行負責人，在這個集風險、責任、壓力於一身的崗位上，為促使自己儘快進入工作角色，首先，要求自己在生活上，保持和發揚共產黨員艱苦奮鬥的工作作風。在學習上，要求自己要不斷適應新形勢發展的需要，把工作之餘的空閒時間全部用到學習上，做到不僅善學，還要苦於思，重於行，在實踐中不斷提高自身的履行職責能力；其次，在工作上倡導“人性化”管理和用“心”詮釋服務的理念。在服務上，提出了“一切以客户為中心，用心服務，用愛經營”的理念，並從實踐中總結出了“銀行服務無小事，細節是關鍵”的工作內涵，為促進支行服務質量的提升發揮了導向作用。在管理上，提出了“創造環境，培養觀念，激勵士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發揮了積極作用。

xx年1月因工作需要，被行領導調整到支行任支行行長，在我們銀行的下屬支行當中，支行是一個傳統的老支行，存款和經營業績都名列我們銀行的前茅。“如何把支行經營的更好？如何百尺竿頭更進一步？”如一塊磐石壓在了我的心頭，在行領導的關心、幫助下，我很快變壓力為動力，逐漸融進了新的工作環境。

針對支行的工作特點，倡導支行工作開展，不在於服務理念有多高深，服務內涵有多複雜，而在於能長期堅持把服務做到極致。工作中，經常以100—1=0的公式來告誡員工，在我看來，100次的服務中，只要有一次不讓客户滿意，就會傷害客户，也就失去了客户，服務效果就是0。只有客户滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明，好服務是有價的。

全力創新服務模式，將客户細分為黃金客户、一般大户、基本客户、潛力客户、風險客户、零散客户等“六類”，不斷補充和完善“客户檔案”，為我行推行差別化、個性化服務打下了堅實基礎，在做高端客户維護、營銷上不斷創新，逐步摸索出一套自己的辦法，通過對服務流程和服務模式進行再造，設置大堂經理，減少臨櫃人員，增加客户經理，提高營銷客户的能力；推行分區服務，設立自助服務區、現金業務區、非現金業務區和個人理財區；建立個人VIP客户信息快速反應機制，實現前台與客户經理的整體聯動……實現了服務層次、服務產品的差別化，形成了支行獨有的工作流程和模式。

在上級領導的關心支持下，在全體員工的不懈努力下，支行創造了存款餘額由年不足億元增長到年億元，存款新增份額連續年、存款總額連續年位居我們銀行前茅的佳績，。分行先後被授予“先進單位”、“優秀單位”稱號。我自己自1998年以來連年被我行授予“先進個人”、“青年崗位能手”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號；20xx年被授予“我市五一勞動獎章”並在市直機關創先爭優做興德先鋒活動中被授予“共產黨員道德標兵”等榮譽。