精選後勤工作總結模板合集8篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編整理的後勤工作總結8篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

20xx年，在後勤處領導下，辦公室積極協調各部門，按照學院總體工作思路、後勤處年度工作計劃和處領導指示精神，以推行精細管理，提高保障能力，加強制度建設和班組制建設為重點，注重發揮領導“助手和參謀”的作用，按時、按質、按量完成了領導交給的各項任務。

一、工作情況

（一）發揮辦公室職能，協調做好全局性工作

1、較好的完成領導交給的各項工作任務，及時做到“上情下達，中間互動，下情上報”，確保了信息的真實和暢通，為領導決策提供了依據。較好的發揮了“信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心”作用。

2、認真做好內外的協調工作，積極協調學院各部門的工作關係，為搞好後勤服務提供了前提和保證，相方設法聯調外部關係，為學院後勤保障工作和發展提供方便。

（二）做好日常工作，為各項後勤保障工作提供前題和保障

1、加強了勞動紀律及工作紀律的管理，不定期檢查人員的上下班、工作狀態及臨時工着裝情況，確保了全處人員基本能夠按要求上下班，臨時工能按規定着裝，使後勤隊伍的精神面貌和工作狀態有所改善。

2、較好的完成外聘人員的考勤和工資發放工作，按時上報在編人員的工資考勤情況，及時完成寒暑假正式人員加班情況的統計上報工作。

3、認真做好了節假日員工值班安排，檢查值班的落實情況，確保節假日期間工作的正常運轉。

4、根據領導要求，按時組織後勤及支部各項會議，做好會議記錄，及時整理要點，並嚴格按會議精神檢查會議落實情況，及時報道

5、在外聘人員方面，加強了班組制建設，對個別班組、人員進行了調整。重新修訂了《職工公寓管理規定》，針對外聘人員流動大的實際情況，及時更新人事名單和資料，在處領導的支持下，為院管和處管臨時工購買了傷亡保險。在職工公寓的管理過程中，合理安排人員住宿，使所有需要住宿人員全部得到妥善安置。為在現有條件下進一步改善臨時工的住宿環境，對職工公寓的門窗等進行了維修，牀位進行了編號，要求住宿人員必須按所安排牀位住宿。每週五對公寓的人員、安全、用電、衞生等情況進行檢查，發現問題及時解決，確保了公寓及住宿人員的安全，使公寓管理進一步規範，環境衞生得到了有效改觀。

6、在印章管理過程中，較好的落實了印章使用審批登記制度。

7、較好的完成了全年報刊雜誌的訂閲發放工作任務。

8、在車輛管理方面，落實了車輛使用審批、登記制度，確保了車輛安全，全年未發生較大車輛擦掛問題。

9、認真做好來訪人員的接待工作和報修等電話的接聽、登記工作，及時落實電話內容，確保師生基本滿意。

10、對辦公樓區域衞生堅持每日清潔，辦公區域環境衞生改變明顯。較好的落實了辦公樓值班及8小時以外門禁制度，全年來發生被盜問題。

11、認真做好計劃、總結、通知、公告等文書的起草工作，及時將後勤有關活動情況及工作狀態上傳後勤網，較好的展現了後勤職工的工作風貌。

（三）較好的完成了房改辦公室賦予的工作任務。

1、按要求完成了二次騰空鑰匙的發放及裝修工作。

2、根據房改委員會及有關決定，完成了個別住户住房的調整工作。

（四）完成了其它經常性及臨時性工作任務。

1、製作了《後勤處崗位工作規範》、《物業聯繫電話》、《上下班時間、營業時間》、《電梯管理》及鍋爐房等場所各類標識、標牌，使後勤工作更加合理、規範。

2、完成了固定資產的統計上報工作。

3、組織協調進行了2號學生公寓、五號教學樓的消防驗收工作。

4、完成了支部安排的學習教育的有關內容。

二、工作中的不足

1、工作缺乏主動性，預見性不夠強；

2、有時工作安排不太合理，有顧此失彼現象，這些都有待於今後的工作中改進和提高。

3、所屬人員不按時上下班現象還有發生，勞動紀律，工作作風還有待加強。

三、下一步工作

1、加強辦公室人員的政治理論和業務素質的學習。通過學習不斷提高辦公室人員自身素質。

2、加強外聘人員隊伍建設，進一步健全後勤人員的崗位責任制，要從學校工作需要出發定崗、定責，使每一個人都明確自己的工作崗位和工作職責，做到事事有人管，事事有人幹，事事有記錄，事事有落實。對臨時工工資進行重新核定，確保工資的合理性，便於激勵臨時工的工作熱情，保持臨時工隊伍的穩定。

3、加強制度建設。對原有規章制度重新審查、充實、完善，使之真正起到激勵約束和規範個人行為的作用，真正能用制度去管人、管物、管事，確保制度的可操作性。

4、牢固樹立後勤為教學第一線服務的思想，進一步改進工作作風。要多思考、多學習、多聽反映、多聽意見。遇事能做的，隨時處理，不拖拉，不當甩手先生。堅持多上門、多服務、服好務。

今年以來，後勤系統緊緊圍繞全礦總體工作目標，以打造煤海明珠為目標，突出環境整治、醫療衞生、供熱、房改、計生工作等重點管理，使全礦後勤面貌得到了進一步改善，也使員工的生活質量得到了明顯提高。

一、強化礦容礦貌整治，建設園林式企業初具規模

今年以來，我們後勤系統以綠化美化礦山，治理礦容環境衞生為重點，以創建集團公司最佳、全煤系統一流的現代化園林式旅遊礦井為目標，精心組織、真抓實幹，使礦容礦貌呈現出嶄新的變化。

一是狠抓了綠化，我們對全礦的綠化進行了短期、長期規化，分步實施，一年來共植樹1389株，延長綠籬2200米，種植草坪9300平方米，草花4885平方米，灌木800株，購買盆花1600盆，綠化覆蓋率達32%，特別是對礦雅馨園、沁馨園兩個公園的綠化進行了科學合理的規化，使這兩個公園的面貌得到了根本改變，成為廣大職工羣眾休閒娛樂的好場所。我礦被集團公司授予“礦容衞生十佳單位”、“綠化先進單位”，被市評為“綠化先進單位”，榮獲山西省“造林綠化先進單位”稱號。

二是狠抓了環境衞生，今年共清理死角64處，清運垃圾38600噸，清掏糞便5287車，清掏下水道、防洪溝2300米，保證了礦內衞生的整潔，全年無傳染病、流行病暴發和重大食物中毒事故，其他傳染病發病率比去年下降20%，公廁衞生、四害等10項指標全部達到國家標準，全礦單位衞生的合格率由過去的90%提高到了100%。我礦被市評為“創建國家衞生城市先進單位”，榮獲山西省“愛國衞生標準單位”稱號。

三是狠抓了礦容礦貌整治。我們制定了《礦容礦貌管理辦法》，以整治“六亂”為突破口，全面加大了礦容管理力度。首先整治了集貿市場，嚴格“門前三包”制度，同46家單位和個體經營户簽定了“門前三包”責任書，並推行了“三定一包”管理，市場和大街的面貌得到了明顯改觀。其次整治了亂搭亂建，共制止亂搭亂建23處，拆除違章建築37處868平方米，極大地遏制了亂搭亂建風。第三是整治了亂擺推點，取締馬路市場6處，交通和社會秩序明顯好轉。第四是整治了亂貼亂噴亂髮廣告，共制止亂貼廣告87人次，制止亂噴亂髮廣告78人次，處罰27人次，沒收噴廣告機6台，廣告2萬多份，清洗牛皮癬廣告3000多處。第五是整治了亂堆亂放，共清除沿街門前亂堆亂放各種物料43處，制止亂停亂放車輛80多台次，全礦地面環境煥然一新。

二、強化住房管理工作，確保了房改順利進行

一是組織了對採煤沉陷區住宅受損情況的上報工作。按照集團公司採煤沉陷會議的安排和要求，我們組織人員深入沉陷區對受損户進行了突擊摸底登記，順利完成了上報工作，我礦馬武裏、馬武溝、晉南里、西華里四個沉陷區共上報受損户數2370户，面積達9.8萬平方米。

二是組織了房改工作。住房制度改革是我礦職工家屬的一件大事，關係到每一位職工的切身利益。六月份房改工作正式開始，首先我們向全礦各單位轉發了房改方案，利用廣播電視對方案的主要內容進行了宣傳播放，在平安廣場舉行現場諮詢活動，向職工家屬發放宣傳資料300餘份，同時在房地產科設立諮詢辦公室，由專人負責諮詢，解答問題。按照集團公司房改有關公房出售程序，向住户發放房改申請表3000餘份，為避免辦理房改手續人多擁護，防止混亂，我們對全礦各住宅區實行分片分期辦理，採用流水辦公辦法，住户可一次性辦完手續，使辦理工作有序地進行。截止目前，局迎新街、礦新東里共有450餘户辦理了購買產權手續，已發放新的全部產權證書83户。同時為了房改期間職工能夠及時使用住房公積金抵繳購房款，我們及早安排向局資金管理中心做了住房公積金歸集和帳目上報工作，以保證購房職工能及時用上。截止今年，共向局歸集公積金1803.48萬元，XX年度匯繳236.48萬元，向退休職工發放公積金24.80萬元。

三、強化供熱管理，保證了冬季全礦生產生活的正常供熱

第一，按時完成了夏季供熱檢修、維修工程。夏季的供熱鍋爐、採暖管路檢修、維修是冬季正常供熱的基礎。我們對夏季供熱檢修進行了精心組織，成立了檢修工作領導組、質量驗收領導組等相關機構，加強了對這一工作的領導和監督，供熱科內部也成立了考核領導組，保證了各項檢修任務的圓滿完成。

第二，開創了冬季供熱新局面。10月15日，我們按規定時間正式供熱。我們制定了《供熱科冬季內部考核管理辦法》、《供熱科幹部值班制度》，加強了對供熱部門的管理，細化了考核標準，加大了考核力度，嚴格了幹部值班、查崗、蹲點制度，提高了幹部的責任心和工作質量，同時堅持上門走訪用户的優良作風，分組分片深入居民區進行供熱情況調查，及時解決供熱死角(本文來自中 :http:// 轉載請註明！)問題和家屬反映的各類問題，從而提高了服務水平，確保了冬季以來的正常供熱。

第三，供熱安全質量標準化工作實現穩步前進。我們以人為本，對供熱部門41名水暖工進行了業務培訓，組織73名司爐工、9名化驗工參加了集團公司組織的技術培訓，提高了員工的業務技能和安全操作水平。按規程規定對20台鍋爐、7個分汽缸、58個安全閥等設備儀器進行了安全校驗、檢驗，為鍋爐安全運行提供了保障。同時堅持經常性的標準化工作，時時處處按質量標準化要求執行，鍋爐房達標率工業區為90%以上，生活區為60%以上，道南鍋爐房被評為礦“文明示範區”，供熱標準化整體水平得到了長足發展。

四、改善服務、醫療、計生、兩學一舍等管理工作取得新進展

在醫療服務上，礦醫院制定了《礦醫院科室工作任務承包方案》，將各科室所有日常工作以分值量化，實行千分制考核，考核得分與工資獎金掛鈎，有效地推動了醫療系統各項工作。我們以醫療質量為中心，切實加強質量管理，全力落實6項業務制度，確保了醫療安全。我們強化三級急救管理，從人力、物力、財力及時間上保證工傷搶救治療，共搶救各類重症工傷9人。按照礦黨政關於報銷掛帳醫療費的安排，今年共報銷掛帳醫藥費173萬元，減輕了重症病人的醫療負擔。今年，各項醫療指標完成情況良好，全年醫療經濟收入達69.9萬元。同時，礦醫院加強內部管理，制定出台各項方便病人的措施，提高了服務水平，為患者提供了良好的就醫條件。

在計生管理上，我們認真貫徹落實黨、國務院計生座談會精神，以貫徹宣傳計生“一法三規一條例”為中心，全面加強計生機構隊伍建設，深化宣傳教育、強化基礎管理和技術服務，計生工作取得了可喜成績。計劃生育率達100%，綜合節育率達100%，獨生子女率達86.34%。在三優管理上，我們堅持提高人口素質的政策，全面引導，嚴格要求，使工作落到了實處，認真開展了“兩查兩補”工作，消除了管理盲點。今年，我們按照上級要求，認真組織了黨員、管理人員和全體職工計劃生育登記建制工作，登記率達98.04%，有13名超生人員主動申報了超生問題，並按規定給予了相應的經濟處罰。在加強各項日常計生管理的同時，我們本着“面向基層、服務員工”的宗旨，建立了計劃生育政策諮詢接待日製度，設立了計生政策諮詢接待室，為員工主動實行計劃生育排疑解難，受到了員工的好評。

在兩堂一舍管理上，我們以服務職工為宗旨，努力為員工提供最優質的洗浴、住宿、就餐服務，並完成了各類檢查工作組及旅遊團隊的接待任務，同時落實創收自養指標，拓寬經濟收入渠道，浴室隊、職工食堂、招待所三家全部完成了創收自養任務。

繁忙而緊張的一年過去了，我們總務處的成員在校長室的領導下，在廣大教師的支持下，積極做好本職工作，履行自己的職責，下面把這一年來的總務工作做個總結。

一、加強政治理論學習，提高思想認識。

我們總務處的成員能明確各自的任務，認識到學校總務工作是學校工作的重要組成部分，同時具有鮮明的服務保障性，在貫徹當前的教育方針，推進教學改革中起着舉足輕重的作用，同時增強了做好本職工作的自豪感和責任感。我們所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學校建設中必不可少的，堅持“後勤工作必須服務於教學工作中心”的原則，處處嚴格要求自己，做到吃苦在前，享受在後，盡心盡力做好後勤服務工作。

二、落實分工，明確職責。

今年四月底由於工作需要領導要我負責學校的總務後勤工作，作為這個崗位上的新兵，我邊學邊做，首先認真協調佈置各後勤人員的分工，讓每個人各司其職，各盡其能，並要求每位後勤人員忠於職守，堅持原則，認真做好本職工作和各種臨時性勤雜工作，服從分配，隨叫隨到。我自己也首先做到以身作則，經常放棄休息時間，加班加點，毫無怨言，盡責盡心，保障學校教學工作正常運轉。在用物理財過程中能為學校嚴格把關，精打細算，開源節流。

三、明確責任目標，積極做好後勤工作。 。

我校後勤工作量大面廣，頭緒多，層次多，人員少，工作內容上對財務、校園建設與維修、水電、綠化、飲食衞生、衞生防疫等樣樣要管，服務對象上有80多位教職工和近1000位學生。我們根據總務繁雜、細瑣、臨時性、突發性、任

務多的特點，盡力做好服務工作。首先對後勤工作進行規範化管理，制定了各項管理制度，實行了購物、領物、登記制度，實物台帳制度，校產教具管理制度，各類財產專人負責，專人保管。對固定資產逐一進行了登記，對新添置的財產及時登帳。為了確保教學工作正常按時開展，

學期初，我們後勤人員提前就做好課本和簿本的領取、分發、調劑和補差工作，因新學年學校擴班，學生數變化大，課本數誤差大，但我們千方百計想辦法總能在最早的時間內把所差的書本聯繫到位，因教室和辦公室調整，我們總務處組織人員及時做好合理安排，還有就是各種辦公用品的準備到位、校園環境的整治、學生校服的徵訂和調換等，總之，我們基本保證了第一天能正常上課。為了確保教學工作正常按時開展，重大修理項目都安排在節假日進行，如對老師使用的電腦進行佈線、安裝等；對於平時課桌椅、電燈、窗簾、窗玻璃安裝等則能及時進行維修。根據現在教師使用電動車較多的情況，我們就安排人員在停車棚安裝了電源，方便了廣大的教師。

四、排查安全隱患，創建平安校園

在校園安全工作方面，我們配合學校領導找差距、查隱患、訂措施，今年無重大事故發生。今年我們學校的操場進行了改造，新建了塑膠跑道，使學校環境更為清潔，對教室電器開關等安全隱患進行了修整和改造，每月進行安全檢查，不定期對教室、辦公室用電設備和學校運動設施進行檢查，並及時作好登記與措施整改。在傳染病多發期，配合醫務室認真做好宣傳彙報工作，同時我們對飲食、飲水方面做好監督檢查工作，對廁所、垃圾箱做好消毒清理工作，確保師生身體健康。

五、盡責盡力，保證各工程隊在學校的工程順利完工

去年開始教育局投入了很大的資金幫助我們進行校園的翻修改造，重建食堂，增建教學樓和綜合樓，改建操場，增添學校綠化面積，因此這個暑假先後有多個工程隊來施工，作為總務處我們放棄了幾乎所有的休息時間配合各工程隊負責具體事物的實施，另外還要配合學校領導時時與施工隊溝通，與他們交流，督促他們保證工程的質量。由於大家的一致努力，九月份新學期開學，一個全新的西門國小矗立在人們面前，看到學生在這舒適的環境裏學習，在綠樹掩映、曲徑通幽的小花園中散步、讀書、下棋，在紅綠相間的塑膠操場上游戲、滾翻、追逐，我們覺得自己的付出是值得的。

以上僅是我們總務處應該做的一些工作，在看到成績的同時，我們的工作和教育發展形勢還存在着差距，和學校的發展有差距，如對於煥然一新的校園環境管理水平不高，預見性不夠，工作上缺少創新等。在新的一年裏，我們決心以飽滿的熱情投入到工作中去，嚴格自律，提高服務質量和效益，大家齊心協力，使總務工作上一個新台階。

伴隨電力行業深化改革和加快發展的歷史進程，×××電力公司系統後勤戰線廣大幹部職工顧全大局，艱辛付出，勤奮努力，踏實工作，圓滿地完成了省電力公司黨組賦予的後勤服務保障各項任務，為省電力公司改革、發展、穩定做出了積極的貢獻，為系統企業職工安居樂業營造了良好環境。在努力開創建設“一強三優”現代公司新局面，共創小康社會美好生活的形勢要求下，我們應當站在發展和穩定的高度，立足實際，改進管理，促進後勤服務水平的不斷提高。

一、正確認識當前後勤服務面臨現狀

近年來，通過對省電力公司系統後勤工作檢查和調研，瞭解到目前系統後勤工作存在一些困難和問題。主要方面是：後勤建設和經營資金匱乏，創新提高缺乏後勁；服務設施設備陳舊；服務報酬與服務內容範圍相比存在較大差異；職工隊伍文化素質偏低，年齡偏大；部門性質定位不明確，職工思想波動，穩定工作壓力大等等。

要正視上述現狀，深入分析研究，查找癥結所在，積極制定出解決問題的意見和措施，確保後勤工作沿着可持續發展軌跡運行。為此，必須圍繞建設“一強三優”現代公司發展目標、“三抓一創”工作思路，正確認識後勤建設中存在的問題。

首先，公司系統後勤存在的問題關係到系統後勤職工的切身利益，關係到公司系統的後勤保障和正常運轉，關係到省電力公司整體戰略目標的實現。各基層單位領導尤其是黨政一把手要高度重視，認真研究，採取有效措施，結合本企業實際，有計劃有步驟的解決這些問題，確保全局安全穩定。

其次，這幾年省電力公司經營形勢雖有好轉，但面臨的形勢依然嚴峻，“兩網”改造鉅額投資揹負沉重債務，近年進入還貸高峯，還貸壓力較大犎∠供電貼費和電建基金後，電網建設資本金缺乏來源，持續發展後勁嚴重不足等，都給公司系統整個經營工作帶來巨大困難和壓力。基層企業應立足於單位內部挖潛和調整來解決好後勤建設困難和問題，不等、不靠，不把矛盾激化和上交，“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”，同舟共濟，一定能夠戰勝困難。

第三，系統後勤存在的問題的形成有歷史原因，是客觀實際的。後勤部門多年來曾經為主營業務部門“減人增效”做出了很大貢獻，長期以來責無旁貸承擔着老弱病殘的轉崗安置工作，也由此造成後勤隊伍人員偏多，年齡偏大，素質偏差，市場競爭能力較弱。在制定後勤建設和發展政策措施時，不僅要考慮後勤服務方面貢獻，也要考慮後勤部門所承受的人員分流安置等方面壓力。公司後勤建設直接為生產、運行、管理、指揮、經營活動服務，這一“後勤保障”不能視為“多種經營”。

第四，對於系統後勤存在的現狀問題，既要引起注意予以傾斜支持，又要重視後勤內部挖潛和創收；既要解決當前困難，更要着眼於提升系統後勤的可持續發展能力。

第五，解決後勤建設問題要與省電力公司系統當前的形勢任務和工作部署結合起來，要抓住電力體制改革深化這一歷史機遇，積極探索，較為穩妥地解決好後勤服務發展問題。

二、結合實際情況，注重探索體制創新方法創新

１．切實重視後勤建設投入。在企業發展的同時，要注重員工生活環境質量的層次提高，對後勤建設要在資金安排上給予一定傾斜。要充分利用政策，在財力許可的情況下，對缺少的後勤配套公共設施，包括文體活動中心、停車場等要跟進建設。對較為陳舊的服務設施設備，則及時進行改造和更新。同時，又要扶持一些後勤實體不斷壯大，激勵創收，如給予安排一些力所能及的安裝和大修工程，既要“輸血”，更要培育後勤服務實體的“造血”機能。

２．順應後勤服務體制創新。逐步推行物業管理，穩妥實施物業管理收費，直至達到社會標準，減輕企業的負擔，增加後勤的收入，為持續發展儲備能量。這就要求我們一是要加大宣傳力度，提高職工對物業收費的認識，轉變消費觀念，引導職工逐步適應無償後勤服務向物業收費管理的過度，增強承受能力。二是在現階段，後勤部門要繼續認真開展後勤承諾服務活動、不斷提高服務質量和服務水平，增強職工對後勤工作的滿意度和認知度，促進服務報酬與服務內容、服務範圍相匹配。三是要在未實現物業管理社會化的現階段，保證後勤部門運作資金的投入，使後勤管理工作不滑坡，維護穩定、和諧的企業內部環境。

３．努力形成後勤服務規模。電力體制改革是挑戰又是機遇，我們應未雨綢繆，制定有前瞻性的後勤發展戰略，並儘早實施。從有利於後勤建設發展的角度出發，按照政策通過劃撥等手段增加後勤的優良資產，擴大後勤的

生存、經營、發展空間。落實後勤企業的註冊資本，完善後勤單位的法人治理結構，建立現代的後勤服務企業。整合後勤資源，探索相鄰地區的後勤企業(包括和電廠的後勤部門之間)強強聯合，進行優勢互補，擴大後勤服務經營規模，提高效率。

近年來，我局緊緊圍繞“領導滿意，職工滿意，羣眾滿意”這一目標，立足機關，服務機關，以優良的作風、優質的服務、優美的環境贏得了各級領導和羣眾的一致好評，被縣委授予優秀領導班子、市委辦授予“三優三滿意”先進單位，省、市綠化委員會分別授予“園林式單位”等榮譽稱號。我們的做法主要是：

一、從“細”字入手，不打無目標之仗

業須成於敬，事必作於細。後勤事業的成敗，亦如此。

一是量化細化責任。我們結合機關實際，年初制訂《後勤工作年度計劃》、《目標管理責任制》，下發領導幹部職工分工文件和有關領導小組文件以及崗位日常檢查考核細則，至各股室和全體幹部職工手中，明確一年中要做哪些事情，哪些是重點工作，哪些是日常工作，使大家對全年工作設想及自己的主要工作一目瞭然。在制定的《崗位日常檢查考核細則》的過程中，我們首先發放徵求意見表至各崗位責任人、院內辦公單位、住户，廣泛徵求意見，將收集到的意見、建議進行歸納、整理，經過反覆修改、提練，力求做到嚴謹、簡煉，易操作，再將徵求意見稿反饋給崗位責任人認可簽字，然後，在幹部職工大會上公佈執行。做到任務到崗，責任到人，人人頭上有指標，個個身上有任務。

二是做實做細管理。説一千、道一萬，不如做一遍。有了好的計劃安排，關鍵還在於落實，如果不及時落實，就等於一紙空文，或是誇誇其談。我們始終在“細”字上做文章，做到勤抓細管，如會議服務工作，是一個需要超前的工作，在我們制定《崗位日常檢查考核細則》時，就規定了以下內容，這些內容在每次召開會議時都是必須做的規定動作。

1、擴音、播放圖文操作規範；

2、地面拖洗乾淨，無煙頭、廢紙等丟棄物；

3、桌、椅、煙具、茶具擺放整齊；

4、桌、椅、門窗擦乾淨；

5、煙具、茶具清洗乾淨；

6、做好擴音、空調機等設備的養護；

7、保持操作室乾淨整潔；

8、會前準備充分，不手忙腳亂。

近年來，確保了全省民房恢復重建暨農村危房改造會議、全市綜合治理工作會議、全市城市管理暨愛國衞生工作會議等順利召開。召開大小會議上千場次，工作沒有失誤，延誤和錯誤，得到各級領導的廣泛讚譽。

二、從“勤”字入手，不打無士氣之仗

後勤、後勤，關鍵在於勤，在於充分調動廣大幹部職工的積極性和主動性，更好地提高工作效能。

一是管理中見真“勤”。後勤管理是一門事多事雜，十分瑣碎、涉及面廣的工作。我們機關大院，有縣委、縣人大、縣政府、縣政協、縣紀委“五大家”，還有組織部、宣傳部、政法委等40餘個部辦委局360多工作人員。在院內辦公，涉及住户有210多户，常住人口有近千人，而我局管理人員只有6人，其中臨時工3人，公益性崗位2人，借用1人。針對任務重、人員少，經費不足等情況，我們始終以《崗位日常檢查考核細則》為藍本，切實把服務與管理有機結合起來，力求服務中見管理，管理中見服務，通過優質服務，達到管理的目的和要求，使後勤工作得到廣大幹部羣眾的理解支持，如在衞生保潔這塊工作，我們班子成員輪流檢查各衞生責任區的衞生情況，對存在的問題及時指出改正，對不改正的進行批評教育，促其及時改正。將檢查結果記錄在日常崗位檢查考核登記表中，作為年終評優評先的依據。

二是服務中見真“勤”。以前，由於受計劃經濟影響，一些幹部職工的思想觀念相對落後，固步自封、安於現狀的思想也較普遍，這種思想觀念越來越不適應經濟發展的需要，我們通過在全體幹部職工中開展題為“面對新形勢，後勤職工該怎麼辦？”的大討論，增強廣大幹部職工的緊迫感和危機感，認真組織學習有關時事政策，學習兄弟縣市的後勤管理與服務經驗，用新的思想、新觀念武裝幹部職工頭腦。克服了過去消極坐等、怕苦畏難的思想，隨之把後勤這個“勤”字做活，把“勤”字融合到後勤服務的各項工作中，兑現崗位檢查考核的要求，做到腦勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，以高度的責任感，嚴謹細緻，精益求精，認真辦好每件事。現在，有沒關的龍頭，有人去關好；有沒亮的路燈，有人及時去維修，給整個機關後勤工作帶來勃勃生機。

三、從“嚴”字入手，不打無軍紀之仗

機關後勤工作，面廣點多、事情繁瑣、人員結構也較複雜，要確保這部“機器”有效運轉，必須有個“嚴”字當頭。

一是嚴於律己。作為後勤管理人員，尤其是領導階層，要求別人做到的，首先自己做到，打鐵還須鐵砧硬，這樣才使廣大幹部職工信服。在集體勞動中，我們班子成員都親力親為；在節假日中，我們輪流值班，遇有事，節假日我們加班加點，從不提加班費一事；在工作中，走在前面，從不搞什麼特權，時刻牢記自己是人民的公僕，是為人民服務的，由於嚴格要求自己，贏得了廣大幹職工的信任。形成了團結務實，開拓創新，互幫互助的良好氛圍。

二是嚴格督查。督促檢查，是抓機關事務工作落實的重要手段，有些事情想到了，説到了，就是做不到，究其原因，就是缺乏認真的督促檢查。我們從維護決策權威的高度來強化督查意識，增強督查實效，使督促檢查在推動各種措施落實上發揮更多更大的作用。對羣眾最關心、最有影響力的問題，比如水、電、“創建”工作、辦公設施等，我們抓住重點，突出時效性，把各環節工作分解落實到相關責任人。如前年院內的電改、樓房亮化工程，既不影響居民生活和辦公，又在較短時間竣工。

三是嚴格考核。機關後勤管理最直接、最有效、也最省力的管理方法，就是用制度管人管事，積極推行限時服務、承諾服務和“創先爭優”服務，做到一事一考核、一崗位一考核、一月一考核相結合，考核從嚴，獎懲體現嚴，兑現體現嚴，實行“有情的領導，無情的管理”，從而樹立權威性。發現問題，知難而進，敢於捅“馬蜂窩”、啃“硬骨頭”，不怕得罪人，以雷利風行的作風，確確實實為廣大幹部職工羣眾解決問題，做到件件有着落，事事有迴音。杜絕幹好幹壞一個樣，幹多幹少一個樣，干與不幹一個樣現象發生。

在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，工作中還存在一些不盡如人意的地方，工作效能與形勢發展的要求、與領導幹部職工的期望和兄弟縣市相比還有差距，相信在上級有關部門的精心指導下，在縣委、縣政府的正確領導下，我們機關後勤工作將再上新台階。

一年來，後勤服務總公司在院黨委和主管院長的領導下，經過後勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予後勤的工作任務，這些工作概括起來，主要有以下幾個方面：

一、基本上完成了後勤服務總公司作為學校辦學的職能部門應有的工作任務

後勤服務總公司是學校的職能部門，擔負着辦好學校的後勤保障工作，它關係着全校師生的吃、注行以及與此相聯繫的管理和服務。在吃的方面，後勤為18000餘名就餐者，提供着一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重、市場原材料價格飛漲的這一年裏，我們保證了我校伙食工作的安全和穩定。在住的方面，我們不僅克服了學校辦學空間狹小的不足，比較圓滿地安排了全校15000餘名在校生的住宿，而且，還義無反顧地承擔了我院家屬區的牧業管理任務和與住有關的延伸服務等。在行的方面，全年安全行車54萬餘公里，基本上保證了學校的各類公務用車和應急用車。同時，還擔負了接送教職工小孩上學、入托等的其它服務，最大限度地解決了廣大教職員工的後顧之憂。在通信服務方面，後勤擔負着全校3000餘門內外線電話的安裝和維護服務，動用了後勤優勢的人際關係資源，保證了高質量的通訊線路暢通。在環境衞生、水、電、氣、暖等的管理和後勤維修方面，我們基本上做到了人人有事幹、事事有人幹，目標任務明確，崗位責任落實的規範互動狀態和xxxx發展局面，最大限度地為學校的教學、科研和廣大教職工生的生活、學習提供了優美乾淨的校園環境和強有力的後勤保障服務。比較圓滿地完成了學校賦予後勤的職能任務。

二、克服急、難、險、重，完成了學校交辦的涉及校園穩定發展的大事

1、西校區學生的回遷安置工作。我們大家都知道，隨着學校的連年擴招，校本部的住宿條件已經達到飽和狀態，但20xx年9月，從xx校區回遷的4386名新生和xx0名碩士生，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問題。但是，後勤並沒有在急難問題上退縮，而是急流勇進，迎難而上，最終在院領導的關心和學生部門的配合下，內補空缺，外找房源，不僅妥善安置了回遷學生的住宿，而且，還經過艱苦的努力和b區住宿樓的業主、西區機電學校校方和農培中心簽訂了繼續承租合同，最大限度地保證了校園的安全和穩定。南院家屬住房的房產證辦理工作。97年房改以後，南院140套家屬住房均以房改價出售給了教職工，但是，由於歷史遺留問題無法解決，所以南院房產證始終未能辦理成功。對此，南院教職工一直無法穩定，並多次找校領導、教育廳領導和省直房改辦，要求妥善解決問題，但近十年裏始終未果。可就在20xx年裏，xx市出台了遺留問題解決方案，我們後勤及時抓住這一時機，採取非常措施，繞過有關環節，動用非常關係，快速推進房改房產證的辦理工作。目前，該項工作的前期準備工作已經基本就緒，外部準備工作正有條不紊地進行着。博士樓的天燃氣安裝工作。學校為引進人才需要，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓，但是，天燃氣安裝工程和基建工作是分開的。樓房竣工後，由於天燃氣不通，所以，遲遲無法投入使用。直至今年9月，在有關領導的協調下，後勤接管該項工作，並通過多次和天燃氣公司連絡，最終使天燃氣公司在總量不足的情況下，發展了博士樓天燃氣用户，為學校引進人才起到了後勤應有的作用。

一年的工作已經結束，在接下來的一年裏，後勤部門會再接再厲，圓滿的完成領導佈置下來的任務。把工作做好做完美。

本學期以來，我校總務處根據市教育局和學校對總務工作的具體要求，結合學期工作計劃和學校實際，在學校領導和全體教職工的支持及配合下，通過總務部門全體同志盡心盡責、共同努力，克服人手缺、任務重等困難，有計劃、有步驟、有重點地完成了各項工作，確保了學校教育教學工作順利開展。始終本着“全心全意地為教育教學服務、為師生服務”的宗旨，努力做好財務財產管理、後勤常規管理、安全衞生管理等方面的工作。我校一年的實際情況做以下總結：

　　一、財務財產管理方面

財務工作在學校領導帶領下，嚴格按規定的財務、會計制度實施管理，依法照章做好財務管理工作，管理好教育經費的收支。在資金使用上，嚴格執行審批制度，堅持按計劃行事，合理使用資金，保證專款專用，堅持以“少花錢，多辦事，辦好事”為原則，用好學校每一分錢，提高資金的使用效率。在重大的資金使用上，學校通過行政會議討論，並向全體教師公示，接受羣眾監督。具體工作如下：

1、協助校長做好學校經費的收支管理，認真編制年度的預算經費。本着“量入為出、收支平衡，保證重點”的原則，加強資金管理，合理安排資金，編制好本年度的購置和維修計劃，開源節流，提高資金使用效果，確保學校教育教學的各項工作任務順利完成。

2、嚴格執行“一費制”收費標準，做好收費公示。在學生收費管理上，嚴格按照收費公示規定的項目、標準、範圍進行收費，嚴格實行“一費制”收費制度，做到了無亂收費、無亂攤派、無擅自增加收費項目、無隨意提高收費標準等現象，並做好收費公示，自覺接受社會、學生家長的監督。各項代收費用能按時上繳。每期二類課本、學生抄本、寒暑期作業、學生校服款、醫療保險、住房公積金、校園局域網費嚴格做到了不多收，不少收，收齊後及時按數上繳，並有繳單留存。

3、加強校產管理、提高使用效率。在財產管理上，按規定的管理制度執行，做好財產記賬和報損工作。除了切實做好教學的物資供應外，還要為教學提供的設施，更要管好、用好這些設施，確保財產的安全，充分發揮設備的作用，更好地為教育服務。

　　二、後勤常規管理方面

做好後勤服務工作，就是對學校“以德立校，依法治校，質量強校，科研興校”的無形支持。為此，做好以下幾方面工作：

1、做好教師教學用品及學生學習用品的分發工作。開學初，教學用品和學生的課本、簿冊及衞生用品，按時無誤地發到每個班級和師生手中，及時添補課本簿冊，保證教育教學工作順利開展。

2、做好後勤保障工作。學校的大型集會、文體活動、學業考試等各項活動，總務處全力以赴，做好優質服務，保證各類活動正常有序進行。

3、做好師生服務工作。總務處克服工作繁、人員少的困難，堅持為師生做好服務工作。

4、做好學校設施的維護工作。學校中需要小修小補的事情天天都在發生，總務人員本着節約的原則，做到隨叫隨到，自己能做的自己做，自己不能做的及時聯繫安排落實。

5、做好校園綠化工作。定期安排專人對校園花草樹木進行修剪。

　　三、安全管理方面

1、完善各項管理制度。成立了校園安全工作領導小組和安全工作專班；校車工作領導小組和督查專班。制定了詳細的安全工作計劃和安全教育工作計劃。與教職工層層簽訂了安全責任書；與學生及學生監護人簽訂了安全責任書、交通安全和防溺水安全責任書。制定了防火災、防雷電、防地震、防踩踏、防食物中毒、防交通事故、防校園暴力、防溺水、防重大性傳染性疾病等制度和預案，制定了應急疏散演練總體方案，並落實了各項措施。

2、安全教育常抓不懈。學校聘請了派出所幹警xx同志為學校法制副校長，定期來校作法制講座，對加強學生的紀律教育、安全教育、法制教育，發揮了一定積極作用。有組織、有計劃地開展了安全教育周、安全生產月活動。各班級開展了防火、防電、防地震、防踩踏、防食物中毒、防交通事故、防校園暴力、防溺水、防重大性傳染性疾病等安全教育活動和主題班會。每月定期舉行一次應急疏散演練活動，增強師生的安全逃生技能。

3、加強對全體學生的“防溺水”安全教育工作，利用廣播室、班隊課、宣傳欄、黑板報、LED顯示屏等渠道對學生進行防溺水知識宣傳，班主任充分利用安全三講時間做安全教育工作，並且二次向全體學生家長髮放關於“防溺水”的告家長書，提高家長在這方面的安全意識，與學校一同管理好學生。在池塘、水庫、河流等處設置警示標誌，組織教師重點時段在轄區的重點水域巡查，通過多種渠道防止溺水事故的發生。

4、加強交通安全教育工作。除了利用廣播室、交通標誌帶、宣傳欄、黑板報、LED顯示屏等平台對學生進行交通安全知識的宣傳及教育之外，每天值日領導、老師配合學校保安在校門口對進出學校的學生進行疏導，保證學生安全過馬路，防止交通事故的發生。組織專班對學校周邊的交通安全隱患進行排查，重新佈置各種交通標誌。加強校車的安全監管，嚴格落實“五交接”手續，定期召開校車安全專題會議，組織專班每天加強巡查，發現問題及時處理，確保校車安全運行。

5、加強食品安全教育工作。以前，常有流動攤點到我校門外進行叫賣，經過老師及門衞的勸阻，流動攤點已經消失。而在我校周邊，存在一些個人小店鋪，出售一些小食品。為了防止學生購買不合格食品，學校除加強對學生進行食品安全教育工作之外，還成立安全衞生監督隊，進行食品安全監督，防止病從口入。

20xx年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。

　　一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在20xx年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1.進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

20xx年，後勤部對xx兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，20xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對於涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。20xx年截止目前，xx兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，後勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中xx店108項，xx店39項，滿足公司經營發展的需求。

2.強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衞生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔範圍一直到馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衞生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場温度調節，控制適宜温度。為較好的控制賣場温度，後勤部在商場各部位安裝温度計，每天上、下午兩次對温度進行檢查，對温度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場温度始終保持恆温，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

3.主動加強服務，提高員工的服務意識。

20xx年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客户不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。

4.加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。

20xx年，後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的項目，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的'提升；在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務為本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進後勤物業整體管理水平的提升

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20xx年，後勤部在總結20xx年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1.突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進後勤各項工作有的放矢的開展。20xx年初，後勤部組織召開了20xx年的工作安排佈置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。後勤部在認真總結20xx年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；並同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了後勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，後勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中後勤部共重新建立和完善工作制度xx項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2.完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在20xx年房間管理普及的基礎上，20xx年後勤部進一步強化了後勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及後勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。20xx年，後勤部共製作各項目標化標誌共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。

3.建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來説，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但後勤部管理範圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證後勤各系統穩定運行是後勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。後勤部在20xx年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4.加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，後勤部在20xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，後勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便於及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閲，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5.加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，後勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均採取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鈎，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務並重，為營業提供安全運行和服務的保障

公司的消防安全工作一直是後勤部工作的重中之重。20xx年，後勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1.加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20xx年，後勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前瞭解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100餘次，抽查人數近xxx人次，進一步增進了員工瞭解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20xx年，xx兩店每週均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿於員工工作過程中。

2.加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

消防自動控制系統是消防安全技術防範的基本保證。20xx年，後勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，後勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測週期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處於良好狀態；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，xx兩店截止日前先後發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

3.加強安全檢查，及時消除事故隱患。

後勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，xx兩店共發現安全隱患達460項，其中xx店311項，xx店xxx項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，後勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對於重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，20xx年全年xx兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。

4.強化治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

在重視消防安全管理的同時，後勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，後勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，xx兩店共接警xxx次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，後勤部採取直接盯防等方式確認並採取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

　　四、重視員工持續培訓工作，努力提高後勤員工的整體素質，加強後勤員工隊伍建設

針對後勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20xx年，後勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的後勤服務團隊。

1.加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20xx年，後勤部在每週兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；20xx年後勤部xx兩店先後進行各類緊急情況演練70餘次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

2.強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，後勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，後勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20xx年，後勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客諮詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前後勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，後勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

3.強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

後勤部從以下幾方面加強了後勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規範員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從着裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務後迅速更換髒的工裝，確保在新工作任務時乾淨着裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4.細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。後勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，後勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。