【推薦】公司年度個人工作總結合集9篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，不如我們來制定一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編為大家收集的公司年度個人工作總結9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個方面：

　　一、抓住時機，上馬順酐二期工程

我們的順酐項目在完成一期工程後，由於市場原因，始終處於虧損的局面。因此，我們未能按原計劃完成二期工程。但是，從2****年6月份起市場形勢發生了根本性好轉，順酐價格一路猛升，順酐一期開始取得良好效益，於是公司果斷決定：抓住當時有利時機，在一期工程不停車的情況下，上馬二期工程。

二期工程於8月24日開工興建，自開工伊始，我們的員工就表現出了極高的工作熱情和奉獻精神，真正掀起了一個轟轟烈烈的大幹的局勢。大家加班加點，毫無怨言，儘管有時已經十分疲勞了，卻從無一個人退縮，仍然堅持工作。總之，大家在施工期間的表現是應該肯定的，説明大家能夠真正做到和企業心連心。

　　二、積極進取，圓滿完成B級鍋爐製造資格證的取證工作

大家知道，我公司原有的鍋爐製造資格證為C級，隨着市場的不斷髮展，C級鍋爐製造資格己逐漸落後於形勢，在激烈的市場競爭中漸落下風。同時，我公司在技術人員及其資格上以及設備加工方面己滿足B級鍋爐製造資格的要求。為此，從****年5月份起，我們開始全力投入到B級鍋爐製造資格的取證工作上來，並於12月16日順利通過國家特種設備中心審查小組的審查驗收，我們的工作主要是：

首先，我們在原來已經建立的完整的質量保證體系的基礎上，參照ISO9001標準進行了整改，編制了第四版《鍋爐質量保證手冊》及其支持性文件、表卡，對產品質量提供了管理上的保證，徹底改觀了以往取證、換證工作中的“軟件過軟”的局面。

其次，化機全體員工自7月21日起直至12月10日始終加班奮戰，既要完成與客户簽訂的合同，同時還要在國家取證審查小組到來前完成鍋爐試製樣品的製造工作。這期間，大家都是爭時間、搶進度，毫無抱怨的打夜班，體現了令人敬佩的犧牲精神。而廣大後勤人員也堅持為第一線熱情服務的理念，積極做好本職工作，強化了管理力度。一年來，後勤服務緊跟生產經營發展步伐，廣大員工如無特殊情況，很少休假，只要工作需要，都能夠及時到位，及時處理，為公司的生產經營活動創造了良好的工作環境。

現在，我們己順利通過國家取取證審查小組的審查，但我們更要團結拼搏，堅定“以質量求生存，以管理求發展”的信念，把企業推向一個更高的檔次。

　　三、抓好企業文化建設，全面提升企業形象

企業文化在一個企業中起着非常重要的作用，我們始終把企業文化的培樹、建設工作，放到企業發展過程中重中之重的位置上。一年來，我們在企業文化建設工作上主要有以下幾點：

1、對全體員工的工資進行了普調。此次普調工資公司堅持了“公開、公平、公正”的原則，採用民主和集中相結合的方法，本着企業的效益增長和職工工資增長相同步的精神於近日完成了此項工作。而且普調的幅度之大也是我公司歷年來所僅有的一次，充分體現了“以人為本”的理念。我相信，這必將更加激發廣大員工的工作熱情，為企業的發展貢獻自己最大力量。

2、加強培訓，力求打造一支高素質員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，而順酐車間的員工更是天天都在培訓，同時還定期對員

工進行考核，確保員工理論、實踐雙合格。化機以取證工作為契機，自11月8日至15日組織了為期一週的全員學習。另外，我們還堅持請進來和派出去相結合，既請專家來廠授課也派出骨幹人員參加國家組織的各類培訓班，並考取相關證件，通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質。

3、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。辦公室於11月19日印發了董事長所作的《老闆如何當好企業的戰略家》一文，文章給我們上了一堂生動的自我定位、清醒認認識自己職責的教育課。通過學習這篇文章，我們大家要深刻體會文章的內涵，要結合文章檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足並加以改正，做一名合格員工。

4、獻愛心，暖人心，為白國強捐款。在我們的工友遇到困難的時候，大家沒有袖手旁觀，而是紛紛伸出援助之手，共計捐款9700多元，並及時送到了他家。雖然我們並不能幫他徹底擺脱困境，但我們的行動卻充分體現了我們對工友的關愛之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。

5、為美化環境，在董事長親自主持下，公司共投資約10萬元修建了25個花池，同時把替下的水泥磚用於硬化趙村宿舍周圍的地面。另外還硬化了趙村廠區的主路面等等。這一切使環境更美，企業形象也得到了進一步提升。

同志們，説到這兒，我認為大家有必要深深反思一下：這樣做説明了什麼？只能説明，我們的員工還沒有強烈的緊迫感和責任感；我們的素質還不夠高，我們的心還沒有完全用在為企業的發展出力獻策上來。大家應該考慮這樣一個問題：你為這個企業是付出的多呢，還是得到的多呢？總之，我希望大家都能明白這樣一個道理：“企業靠我發展，我靠企業立業”，只有員工和企業真正心連心，企業才能發展，員工也才能真正得到利益。

我是洛陽公司一名普普通通的員工，沒有驚天動地的壯舉，沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內工作的平常心。到天安一年來，我把全部精力投入到在洛陽公司行政人事部的本職工作之中，不斷的學習知識，積累經驗，自我充實，自我提高，投身我司“建設中國財產保險第一品牌”的事業是我不懈的追求。

自從走上工作崗位的第一天起，我就認為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經營理念作為指導自己工作的準則。缺乏專業知識，我就默默勤奮學習，沒有相關經驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起公司付給我的每一分薪水。我覺得：我司“建設中國保險第一品牌”的口號並不是一句空話，而是屬於我們全體員工的一項偉大的事業，我只是這項事業中一顆小小的螺絲釘，能當好這一顆小小的螺絲釘，是我對工作的想法，我相信每個人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項偉大的事業。

我是這樣想的，也是這樣做的。在我的工作日程表上沒有上下班、節假日，就連生病也不例外。在參加工作的一年中，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝惜節假日的加班，上班的時候認真工作，下班以後也把心放在工作上，無論是工作時間還是工作量，我都不甘人後，即使生病，我也竭力不耽誤工作，今年全年，我一共請了病假四天，但若要計算加班，則至少十倍於此，為了完成工作有時我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報，我的工作得到了領導的肯定，也得到了同事們的認可。如果説獻身保險事業之志，報效天安公司之願，使我甘當螺絲釘的話，那麼可以説是我對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未鏽蝕。

要當合格的天安人不容易，要當一名合格的辦公室員工更難。公司開業培訓結束後，我被分到行政人事部工作，我們部門只有呂經理和我兩個人，而工作任務卻是比較繁重的。起初的時候，我缺乏經驗，只能在呂經理的指導下做一些簡單的工作，後來在呂經理和其他領導同事的不斷地指導幫助下，我慢慢熟悉了行政人事部的工作範圍，學到了一些工作方法，逐步適應了分配給我的工作，主要包括：計算機和網絡維護管理、文祕、檔案管理、資產管理、安全保衞和一部分信息宣傳工作以及總經理室安排的遂行任務。

除了認真對待本職工作以外，我按照公司對員工“一專多能”的要求，積極學習機動車輛保險知識和核心業務系統操作，較熟練地掌握瞭如何在核心業務系統輸入機動車輛投保單和打印保單等操作。根據領導安排，節假日時我和業管的同志輪流值班，保證了公司業務節假日不間斷。面對我司根據市場情況不斷調整的業務政策，我也沒有產生畏難情緒，而是向業務管理部的同志們看齊，積極主動的掌握相關知識，在XX版新車險條款出台後的第三天，我跟隨業管部領導到一家保險代理公司開展業務，應對方要求我示範手工計算了兩台車輛的保費，做到了分毫不差，得到了對方的肯定。在今後的工作中，我將繼續向同事們學習掌握保險知識，隨時準備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰。

在自己計算機和網絡管理的專業方面，我注重不斷更新知識結構，掌握行業動態，學習先進技術，為適應未來我司信息系統可能的升級調整做好充分的準備。目前我正在學習linuX操作系統、綜合佈線等計算機和網絡工程的知識，並在備考網絡工程師中級職稱。對公司新職場的綜合佈線工程，我全面考慮計算機網絡和內部電話系統的需求，目前已經設計出實施方案。

這一年的工作，使我深刻地體會到，對待每一項工作，都需要認真的態度和飽滿的熱情才可以做好，基層單位的特點導致一名員工可能承擔多種不同的工作，每樣新工作都是一種挑戰，適應挑戰，做一個天安事業合格的螺絲釘，是我始終如一的工作目標。

記得有句廣告詞這樣説：苦苦的追尋，甜甜的享受。我想，這也是我對工作的態度，也是我對天安事業的認識。

尊敬的皮總、各位領導、同事：

大家好！

XX年勝利之歌已經奏響，時間的車輪推動着滿載碩果的列車正開往XX年那個陽光明媚、充滿希望的春天，現在正是回顧過去，展望未來的日子。

我進入匯川公司已將近兩年的時間，在公司領導強有力的帶領以及關心支持下，個人在XX年取得了不小的進步。在此，我衷心的感謝皮總對我的信任與栽培；感謝各位領導對我工程技術上的指導與教育；感謝所有同事對我工作上的支持與生活上的關心。我只能盡最好的工作態度、發揚學海無涯的精神，來回報大家，從而提升自身綜合素質。

現將XX年的個人工作情況作如下總結：

　　一、XX年工作情況

1、深入貫徹公司各項規章制度。

作為匯川公司的一員，我為這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。工作中，我以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於創新，更快更好的完成工作任務。作為一名優秀員工，要以“政令通暢、紀律嚴明”為核心思想。按時、按量的落實領導安排的工作任務，謹記“落而不實等於沒有落實的道理”。

2、工程部資料的整理工作。

認真履行工程資料、收發文、行政資料的整理，努力做到條理清晰，歸檔有序。落實工程相關人員的聯繫聯絡工作，保證信息的通暢，為工程建設提供後勤服務。

3、售樓部與辦公樓的值班工作。

這雖是一個平凡的工作，但我一直全心對待。因為這不僅僅是皮總的信任，它還關乎公司財產的安全，也是公司形象的象徵。

4、“萊茵小鎮”二標段第一負責人的工作。

（1）安全生產情況。

安全生產以預防為主，提高安全意識，是工程質量和控制成本的基本保障。積極與監理、施工單位就安全工作進行溝通協調，參與不定期的安全檢查，並記錄在案。XX年浩宇（二標）發生安全事故三起。

（2）工程質量情況。

①施工現場的跟蹤，參與隱蔽工程驗收的工作，嚴格要求按圖施工，遵守施工規範。

②深入現場，對現場的佈置做更深層次的瞭解，在掌握第一手資料後，查閲相關資料，積極向工程部領導彙報，為施工方案的編制，提供可靠的數據。

③加強與監理人員的聯繫，充分發揮監理體系的質量控制能動性。

④參與二標段各項質量檢查，對質量隱患記錄在案，一則可以跟蹤整改到位，二則可以防止類似問題發生。

⑤至11月15日二標段8棟建築，分兩批全部中檢合格，無重大質量事故。

（3）工程進度情況。

①施工過程中對施工單位進度目標進行動態跟蹤和控制，加強與監理和施工單位負責人的聯繫，避免工程進度無故滯後。

②按照二標段進度計劃的要求，收集施工進度實際值。

③定期對浩宇公司項目部提供的施工進度計劃值與工程進度實際值進行比較分析，積極向上級彙報，查找滯後原因，以便採取有效的糾偏措施。

④浩宇（二標）共8棟建築於3月11日開工。至10月17日主體工程依次封頂；至11月15日分兩批全部中檢合格；現已進入裝飾裝修施工階段。

（4）施工現場的旁站。

①通過現場旁站深入了我對施工工藝的瞭解，有利於加強質量控制。

②現場旁站記錄以及收集現場影像資料，是工程簽證的重要依據，有效控制建設成本。

5、認真完成領導安排的其它工作。

回顧逝去的20xx年工作，在徐總與各位領導的親切關懷和正確領導下，在全公司同事們的支持與幫助下，可以説取得了點滴成績，但也存在着一定不足，有待在新的一年裏不斷改進加強與完善。

一、主要開展的工作

1、徹底地改變了大庫的庫容庫貌，結束了髒亂差的局面。上任伊始我在大庫埋頭苦幹了近一個月時間，戰勝了高温酷暑、大雨天就得淌水去庫房工作，還克服了晚上沒有公交車的困難，每天堅持徒步往返十來里路程，重新整理了貨架擺放的位置，整體向前移動擺放，減少了取送貨的勞動強度，提高了工作效率。這一變化得到了同業公司的讚許，也得到公司多數員工認可，還得到了房東和鄰里的稱讚。

2、將庫存備品分門別類管理，做到擺放整齊劃一、井井有條，取送方便。

3、在徐總與幾位經理的直接領導下，搞了兩次清產核資工作，盤點了庫存物資。

4、整理了工程部庫房的環境，將婚禮道具分門別類保管。在工程部冷經理和同事們的幫助下，還將原來下垂的鐵絲布簾，更換成鋼管的布簾。這就改變了原來布簾呲牙咧嘴的混亂局面，使這個庫房乾淨利落，環境清新。

5、在徐總的關心支持下，推行了婚禮道具出入庫請領制度。使我們公司的備品管理，邁入了規範化和正規化的軌道。

6、堅持勤儉節約的原則，防止公司資產遺失與浪費。我無論在庫房還是婚禮現場，尤其對布場的工具和用品，做到小到一條紮帶或螺絲、大到桁架與T台，都能適時的經管，嚴防遺落，對散落到地上的紮帶螺絲都能做到一一拾起。另外還強化了備品回貨盤點檢驗環節，做到回庫的道具逐件檢驗，發現短缺或者破損的及時報告，努力減少公司的經濟損失。

7、堅持當日事當日畢，每次婚禮道具回庫，都是一次性清理擺放完畢。對婚禮高峯期的集中回貨，也是一次性連日清點，有時要忙上兩三天，必須把倉庫侍弄的乾淨整潔。為此，在這個嚴冬季節我還真的付出了一點點代價，就是將自己的鼻子凍傷留下後遺症，一遇嚴寒鼻子就會發硬疼痛，當我看到乾淨的庫房，優美的環境，再苦再累心也甜。

8、給婚禮道具，噴塗了xx婚慶公司的標記 。如桁架、T台和搖臂等道具噴上了xx標識。防止與其他公司混貨公司受損。

9、自費印製了婚禮道具標識標籤，在道具存放區域懸掛了類別標識牌，在貨架上粘貼了道具名稱標籤，便於大家取送道具一目瞭然、信手拈來。

10、及時在大庫投放了老鼠藥，防止老鼠損壞地毯、椅背套等相關道具，做到未雨綢繆。

11、在大庫明顯位置懸掛了，進入倉庫、嚴禁吸煙的警示牌，杜絕在倉庫吸煙現象發生 。在日常實際工作中，我曾多次制止或提醒吸煙者，在倉庫吸煙的錯誤做法，做到防患於未然。

12、工作不分份內份外，樂於奉獻、不求索取。我能堅持參加布場工作，特別在婚禮高峯期的非常時刻我主動參戰，有一份熱發一份光，起碼能減輕一點點布場人員的壓力 。説句實在話工程布場有績效、我來布場搭鈔票，比如晚上吃飯就得十多元、打車回xx還得20元左右，就是説我參加一次晚上的布場工作，一次就得多花費30多元。雖然公司分工布場不是我份內的工作，可是當我看到工程部小夥子們累的汗流浹背時候，我還能坐得住嗎？因為我在社會上就是個熱心腸的人，豈能袖手旁觀！在平日的工作中，我還能經常打掃門前的衞生，為在社會上努力塑造良好的形象，做出了自己的應有貢獻。

二、工作中存在的不足

一是，原則性不強，對執行有關規章制度態度還不夠堅決。

二是，工作主動性不夠，好等領導的指示而被動工作。

三是，好當老好人，工作怕得罪人，有時使道具出入庫制度流於形式。

四是，由於工作上好有依賴性，使自查庫存道具底數不清不準。

五是，傳幫帶工作做得不好，正能量發揮的不夠，工作還是隻求過得去、沒求過得硬。沒有充分發揮一個老同志處處都起表率的作用。

三、改進措施與新的一年工作目標

一是，要以主人翁的責任感，積極開展各項工作，在相關工作上爭取起到帶頭作用。

二是，要堅持原則，認真執行公司的各項規章制度。

三是，要開展修舊利廢活動，變廢為寶。聯合能工巧匠，首先將羅馬花盆等易碎品的包裝重新加固與製作。

四是，進一步加強庫房備品管理，使其逐步走上規範化、制度化的軌道。

五是，積極傳播正能量，加強團結、精誠合作，心往一塊想、勁往一塊使，為xx公司的明天更美好添磚加瓦！

以上是我個人的工作總結，肯定有這樣的缺點或那樣的不足總結的不夠，請各位領導和同事們批評指正！謝謝！

出納工作職責是對全院財務資金活動進行核算管理和監督。出納工作是一項婆婆媽媽的工作，事情繁雜，又不像其它臨牀科室能夠用數字和成果來説話。但我自任職以來，熱愛本職工作，立足自身崗位，踏踏實實做人、勤勤懇懇幹事，恪盡職守，忠實履行自已的工作職責。現將一年來的工作情況彙報如下：

一、愛崗敬業

紮實搞好醫院財務核算及管理工作，不怕困難，熱情服務，在本職崗位上發揮應有的作用，隨着醫院業務量不斷攀升，出納核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點認真對1—x月份的賬務進行了認真處理並及時做完。迅速熟悉自已的工作任務，學習醫院管理方案，並按要求對一季度浮動工資進行核算按時發放。我每月21號開始對結帳出院病人逐個分項目分科室錄入彙總完成後打印出來交由各科護士長、藥房、醫療股長每人一份進行核對，確認無誤後方記入住院收入。

每月5號之前要把上個月的賬務處理完畢，打印出記賬憑證、財務報表後裝訂成冊然後歸檔保管。5號之前向主管局上報上月財務收支月報表，向院領導提交上月業務收入報表及收入彙總對比表。同時對新增的固定資產進行錄入，保持固定資產管理軟件中的固定資產和財務賬上一致，年終要及時向縣國資局上報固定資產年報。每季度要統計各科室收入和個人收入，根據醫院管理方案真實準確、實事求是地進行各科室人員浮動工資的核算，形成草案後交由院領導審批後按時兑現全院人員浮動工資。

在做好以上工作的同時，加強對票據的管理，對收款室、護理部、出納等領購發票嚴格實行繳銷管理。對學生交來的學費按票及時錄入電腦備查，學生領證時逐個核清學生學費。對每一個查詢學費的學生我都熱情接待，始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。時刻把自已的崗位作為醫院一個服務的窗口。財務部的工作象年輪，一個月工作的結束，意味着下一個月工作的重新開始。

雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是作為醫院正常運轉的命脈，我深深地感到自己崗位的價值，所以在實際工作中，本着客觀、嚴謹、細緻的原則，我養成了嚴謹細緻務實的工作作風。在辦理每一筆出納事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，對要求我簽字審核的支出進行認真審核，確保出納信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。

二、工作中存在的不足之處

1、在業務知識和管理經驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。

2、開展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創新精神。

3、日常工作中有些做的不夠細緻、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以後如何將工作做細做深，加強財務監督管理職能，應是我今後工作中的重點。

一、主要工作總結

200*年燒結廠在公司的正確領導下，緊緊圍繞“系統優化，誠信保鐵”大局，堅持以提高經濟效益為中心，致力攻關挖潛，取得了較好的成績。

燒結廠今年面臨的形勢與困難比以往任何一年都要大：一是鍊鐵高爐“一大帶五小”格局形成，產能急劇擴張，燒結礦出現供不應求的局面，燒結生產組織面臨巨大的困難與壓力，設備計劃檢修時間無法保證，設備隱患得不到及時整改。二是經濟技術指標壓力非常大。今年受到市場的衝擊比以往任何一年都要大，進廠原材料質和量根本就得不到保證，含鐵原料品種多，化學成分非常不穩定，給燒結礦質量的保證帶來了很大困難，直接導致經濟技術指標下滑。三是為保公司大局，不得不犧牲我廠的局部利益，導致能耗指標下滑，節能降耗工作難度增加。四是燒結生產規模快速擴大，職工隊伍急劇膨脹，加上公司改革措施的強力推行，增加了一些思想上的不穩定因素。五是技改任務艱鉅，下半年隨着280m2燒結機建設的不斷推進，人力資源的缺口給生產組織帶來極大的影響。面對重重困難，一年來，我廠堅持全心全意依靠羣眾，緊緊圍繞“系統優化、誠信保鐵”工作大局，積極穩妥地推進改革，以安全生產為前提，“誠信保鐵”為重點，挖潛增效為中心，本着向科技進步要效益，向管理創新要效益，向攻關挖潛要效益的經營方針，妥善處理各方面的矛盾，取得了生產經營的全面豐收，產量、質量、效益指標均在去年的基礎上有了很大的提高；職工收入穩中有升；改革發展、企業管理工作有了長足進步。

1.產量邁上新台階：1-11月份燒結礦總量累計達500.008萬噸，比去年同期淨增55萬噸。其中燒結礦426.71萬噸，比去年同期淨增39.43萬噸；球團礦73.30萬噸，比去年同期淨增14.92萬噸。全年燒結礦總量可望達到550萬噸。

2.質量水平穩步提高：到11月止，燒結礦合格率達94.24%，比去年同期上升1.28%；燒結礦鹼度穩定率達92.56%，比去年同期上升1.21%；燒結礦品位穩定率達98.73%，也好於去年同期水平；球團礦合格率達94.70%；公司質量考核得分每月均高於100分。

3．消耗指標控制良好：130m2、180m2燒結機工序能耗在克服了今年含鐵原料品種繁雜的困難後，仍保持了較好的水平。

4．攻關挖潛創歷史新高：1—11月實現成本降低額突破5070萬元，全年可望突破6000萬元，完成公司下達的二檔目標。

5．技改工程穩步推進：280m2燒結機投產前期準備工作正有條不紊地開展，關鍵崗位的外培與內培已圓滿結束，廠專門下文組織了安裝質量監督小組對工程的安裝進行實時監督，預計可以按公司要求如期投產。

一年來，我廠主要抓住了以下幾個方面的工作；

（一）堅持以提高經濟效益為中心，強化生產經營管理，確保提質增量總體目標的實現

1、按照橫向到邊、縱向到底的原則，將指標層層分解到位，責任落實到單位和個人。注重指標分解的科學性和合理性，充分考慮各單位不可控因素，並根據客觀情況的變化，及時調整指標，調動各單位降成本的積極性，收到了明顯的效果。

2、兩眼向內，廣開節支渠道，落實全員降成本措施，立足內部攻關挖潛。

為了降低消耗，節約可控費用，達到降低生產成本的目的，今年我廠加大了綜合利用的力度，把優化資源配置作為工作重點，着重抓好了轉爐污泥的利用和熔劑攻關工作，努力降低燒結礦的含鐵原料成本。實現了轉爐污泥利用率達到100%。在礦粉資源緊缺的情況下，我廠工藝技術人員通過試驗研究，採取有力措施，最大限度地利用瓦斯灰、粗污泥、軋鋼皮、農場粉等資源，有效地緩解了公司礦粉資源壓力。1-11月份，利廢總量達2.08萬噸，共降低原料成本4130萬元，熔劑攻關降成本801萬元。同時，我廠繼續做好設備點檢、定修，減少設備故障停機時間，提高設備作業率，對成品燒結礦的下料斗和冷篩系統進行了改造，減少了燒結礦破損和高爐入爐粉末，降低了返礦運輸成本。加強非生產性費用開支與管理，嚴把審批關，嚴格控制可控費用。並根據下半年公司面臨的嚴峻形勢，專門發文對指標進行了重新分解，嚴格考核。在這一系列強有力的措施下，攻關挖潛活動取得了可喜成果。

3.依靠技術進步和管理創新，促進全員降成本、增效益。

針對高爐產能的急劇擴大，在準確分析全年生產經營形勢的基礎上，確立了實行設備管理創新，確保生產均衡穩順的生產經營思路。今年，我廠為使計劃檢修更加科學合理地適應高爐生產，改變原有的計劃檢修模式，摸索出一套結合高爐生產計劃重新合理安排好計劃檢修的模式，抓住有利時機合理安排計劃外檢修，努力縮短事故搶修時間。並嚴格按照“TPM全員設備管理”的要求，對影響生產的關鍵設備從嚴管理，制訂了周密的事故應急預案和管理考核辦法，明確了設備維修系統區域及職責範圍的劃分，落實點檢巡檢職責，進一步強化了設備管理責任。建立健全的激勵機制，充分調動了維修人員的積極性。在設備系統全力推行承包制，專門設立了設備作業率攻關獎。設備作業率由XX年的不到95%提高到了98.5%以上，故障停機率降低到了1.5%以下，確保了燒結產能的充分釋放，降低了固定成本。同時，我廠進一步加強廢舊物資的管理，加大修舊利廢的力度，使生產經營取得了新的突破。

（二）繼續貫徹“誠信保鐵”的理念，確保高爐穩順運行。

實踐證明，“誠信保鐵”不但事關公司生產經營大局，也是燒結廠實現全年生產經營任務的關鍵。特別是在今年高爐產能迅速擴大，燒結本身產能不足，含鐵原料供應緊張的不利局面下，如何保證高爐吃飽吃好，做到真正意義上的“誠信保鐵”，對我廠是一個嚴峻的挑戰。為了實現對高爐的零影響，今年，我廠把“誠信保鐵”理念和質量理念滲透到各項具體的規章制度、工作程序中，要求每人、每項工作、每個行動都體現“無條件滿足下道工序的需要”。各科室、工段不折不扣地落實了誠信保鐵考核辦法，並結合自己的實際制訂了誠信保鐵工作標準，堅持把好每一道工序的質量關，杜絕不合格產品流入下道工序。並經常性地去鍊鐵進行用户走訪，針對鍊鐵提出的意見和要求努力整改。努力探索如何提高燒結礦的產品實物質量，對燒結礦的下料斗和冷篩系統進行了改造，減少了燒結礦破損和高爐入爐粉末；特別在下半年原材料質量達不到要求的不利條件下，為保公司大局，不惜犧牲我廠的局部利益，通過增加關鍵崗位員工的責任

心、適當加大能耗的投入來提高燒結礦的實物質量，取得了燒結礦8-11月份連續四個月質量無異議的好成績，得到了公司主管領導的高度評價。實現了保證高爐在公司最困難的時候穩順生產的目標。

（三）從嚴治企，切實增強執行力，全面提升企業核心競爭力

嚴格按制度管理，增強企業執行力，是我廠今年取得生產經營全面豐收的有力保障。今年以來，我廠進一步規範了各項規章制度，切實加強主管部門落實制度的執行力，完善考核體系，加強羣眾監督，以全員績效考核來突出績效管理的激勵和約束作用，堅持“40+4”學習制度，從廠領導班子、各級管理人員和

專業技術人員做起，切實加強理論和業務知識的學習，提高工作效率，把創新創效作為各級領導班子成員業績考核的重要依據。並借公司創全國質量管理獎的東風，從嚴夯實各項基礎管理工作，貫徹卓越績效準則，提高管理水平，執行力得到了很好的加強。結合創獎，5S管理工作進一步提高，燒結廠環境得到了創獎評審專家的肯定，廠容廠貌得到了極大的改觀。

（四）以人為本，始終代表職工羣眾的利益，增強企業的凝聚力

隨着燒結規模的迅速擴大，燒結廠的職工隊伍積聚膨脹。到目前為止，在冊職工加上外協勞務工超過1900人，管理的難度可想而知。唯有忠實地代表全廠職工羣眾最根本的利益，才能上下團結一心，羣策羣力把企業搞的蒸蒸日、，生氣勃勃。一年來，廠領導班子把不斷增加職工的收入作為本職工作的第一要務。切實增強企業的民主建設，充分尊重職工的民主權利，加大廠務公開的'力度，黨政工團齊抓共管，推進了民主議事和民主管理的進程。嚴格廉政建設責任制。進一步加大了社會綜合治理、護廠防盜的力度，認真查處各類違規違紀行為，有效地減少了國有資產的流失。黨羣系統不斷豐富職工的業餘文化生活，適時組織開展有益身心健康的文娛活動。成立了扶貧幫困小組，行政撥款15萬元加上黨員獻愛心成立了“黨員愛心儲蓄互助基金會”，及時瞭解和掌握職工在工作和家庭中存在的困難，實實在在地為職工解決實際困難，企業的凝聚力、向心力和戰鬥力得到進一步增強。

在看到成績的同時，我們更清醒地認識到自身的不足和與全國同類型企業之間存在的差距是明顯的。一是各級領導、員工的觀念有待於進一步轉變，危機感、緊迫感有待於進一步加強。在公司面臨生死關頭考驗的形勢下思想意識模糊，我廠連續幾年效益好，導致兩個後果：一是管理上放鬆；二是觀念轉變跟不上形勢；二是節能降耗的意識還沒有在全體職工思想中根深蒂固，使降低加工成本、控制可控費用工作效果不明顯，一些關鍵指標甚至還有下滑的苗頭，對標挖潛工作任重道遠；三是職工整體素質有待進一步提高，對5S管理理解不夠，因此造成我們的5S管理與兄弟單位的差距拉大；四是執行力亟待增強。五是各級領導的安全生產管理意識和職工羣眾的安全自我防範意識還有待進一步加強。

二、工作思路

XX年將是公司處境十分艱難的一年，是求生存的一年。公司將面臨巨大的虧損，初步預算虧損將達6億元。公司要求各項費用按今年的指標進行30%壓減。困難很大。我廠明年將出現以下幾個難以克服的困難：

一是產量：預測與公司核定的缺口差30萬噸，按配礦方案結果14萬噸，按生產部核定差16萬噸。產量壓力相當大。

二是：280 m2燒結機能否提前投產達產將面臨嚴峻考驗。離1月20的投產日期只有40多天了，主抽風機剛剛開始安裝，環冷機、主機安裝工程量均很大，外圍配套項目都要達到要求才能投產，難度也很大，下一步上崗前的培訓與老二燒的生產和安裝質量監督交織在一起，給工作帶來很大困難。但280m2是整個公司兩個效益增長點之一，冷軋的投產沒有增長效益，停停打打，因此280 m2燒結機能否提前投產達產關注的焦點，壓力很大。

三是：前所未有的成本壓力。公司配礦結構調整後全部收回配礦成本。明年一分錢都沒有。綜合利廢在配礦方案中做了10%，沒有很大空間。熔劑已經調整到35KG，沒辦法調整了。可控費用壓縮了30%。勞務費、運輸費、設備科三大費用幾乎無法分解下去。但公司的要求是不講任何條件，同時將及時調整指標。

四是：明年員工的工資收入將面臨大幅度下降。核定標準與今年一樣，基數相同，但明年的成本降低額幅度和空間少了很多，將直接影響職工的收入，給保持隊伍的穩定帶來一定的壓力。

對XX年工作的幾點想法：

一是各級領導和員工要做好渡難關的準備。不要寄希望於外部環境的改變。要把重點放在降成本上，調動每個員工的積極性，着力改善經濟技術指標，挖潛降本增效。首先要優化生產組織，強化調度指揮，抓好穩順生產的關鍵環節，確保生產穩順。其次是要優化工藝，穩定燒結過程。重點抓好燒結礦、球團礦的產品實物質量，提高利用係數和成品率，降低返礦率，從而確保高爐對燒結礦質和量的需求。最後，要繼續貫徹“誠信保鐵”的方針，切實把服務鍊鐵作為我廠各項工作的根本點和出發點，以追求無缺陷的境界來滿足鍊鐵的需求。

二是舉全廠之力確保280 m2燒結機提前投產，提前達產達效。項目部要變壓力為動力，做好各項工作，確保工程進度。

三是XX年主要思路及降本措施：

XX年燒結廠生產經營可以分為兩個階段。兩個階段的側重點不同。第一階段：1-3月份，280m2燒結機未投產和投產的第一個月，這一階段燒結產能不足；第二階段：4-12月份，40m2燒結機關閉，280m2燒結機達產，燒結產能略有富餘。

1.第一階段的工作重點：在保證質量的前提下釋放最大產能，改善高爐爐料結構，降低公司鐵前配礦成本。

三、主要措施：

（1）繼續推行設備“TPM”管理模式，加強設備管理，強化點檢定修，降低設備故障率，開展設備零故障攻關，提高設備作業率。

（2）加強優化配礦，確保燒結性能，提高燒結機的利用係數。

（3）狠抓280m2燒結機投產前期的準備工作，重點抓好員工培訓、設備安裝質量監督、（單機、聯動、熱負荷）試車和試生產工作。確保投產後不出現因安裝質量影響4小時以上的停產事故，力爭一個月達產達效。

2.第二階段的工作重點：確保燒結礦的實物質量，採取用低價的原材料生產出優質的燒結礦，經濟技術指標不斷改善。

（1）儘管燒結礦鹼度下降幅度過大，但我們要採用最合適的工藝操作來保證燒結礦的強度滿足高爐需要。

（2）加大優化配礦的力度，加強和中南大學的合

作，做到先試驗，後配礦來保證燒結過程的穩定。

（3）集中精力改善指標，降低燒結礦能耗。

3.降低燒結礦工序成本的主要途徑和措施

（1）綜合利廢必須實現100%。

（2）加強含鐵原料、熔劑等的質量監督，嚴格按質論價，確保這一塊的成本有一定幅度的降低。

4.降低主要費用的消耗：

（1）明年元月份開始，各單位的勞務費用實行一刀切。

（2）通過發揮中和場最大堆儲能力，減少轉運；不準一噸燒結礦落地、球團礦成品倉就地改造的措施來降低運輸費和勞務費。廠內物資轉運要降到最低。嚴格把好結算關，原始結算單不允許一個人簽字的現象。工程項目的立項、結算要嚴格按程序辦事、按規定辦事，各職能科室一定要嚴格監督。

（3）三大費用關鍵要抓住重點。設備科明年要把好備品備件的質量關，要有比較的選擇比較好的備品備件，供貨單位必須有使用壽命承諾，沒有達到使用壽命的要進行索賠。

時光如白駒過隙一樣轉瞬即逝，告別20xx年，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。雖然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有好處，一年中學到很多的東西，無論在思想上還是在業務潛力上都有很大的提高與進步。時光帶走了歲月，卻留下了永恆的記憶。現將主要狀況總結如下：

一、加強理論學習，努力提高政治思想素質。

認真學習各種黨的思想、理論知識，以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。在思想上，認真學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍；用心參加黨委組織的各種政治學習及教育活動；在黨員及先進同志們的幫忙下，思想不斷的提高。

我時刻提醒自己任何時候思想決不能放鬆，行為決不能墮落，要時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的職責；時刻不忘領導對自己的信任與支持，同事們給予的關懷與幫忙，永遠懷有感激之情，是他們使我不斷進步與成長。必須要用心參與公司及車間的建設，在工作中要起到模範帶頭作用，做廣大職工的表率。

二、用心開展工作，力求業務潛力不斷提高。

1、踏實認真，更好的完成本職工作。

一年中，緊緊圍繞公司的生產和經營開展工作，由於車間生產的品種多、任務大、且需求急等，採購工作一向處於忙碌之中。車間常規生產的品種有30餘種，常用的原輔料就多達100多種，涉及的內外包材多達200多個規格，供應商就有90多家。雖然工作忙，任務大，但我經過不斷努力，克服種種困難，忙而不亂的開展，從未因個人原因耽誤生產。從供應商的選取與管理到採購計劃的下發，採購價格的控制到交貨期和質量的控制等，我都嚴格管理，有條不紊，一絲不苟。

另外，除車間的原輔料、包材、機物料的採購工作外，還負責公司質量保證部日常的試劑、玻璃儀器、各種物料及日常雜品的採購工作，雖然是領導交予的額外工作，但我都盡職盡責，不懈努力的完成。

2、千方百計，降低採購成本。

實話説，採購工作是不斷的花公司的錢，但怎樣節約，怎樣以最低的價格買到最好的產品，是我不斷思考的問題和努力的方向。一年中我最滿意和值得驕傲的是透過不斷努力為車間，為公司節約了很多采購資金，為生產降低了成本。在採購過程中，我始終堅持充分調研，貨比三家，事先收集超多的信息，調查市場行情，收集有關廠家的資料等，在分析、權衡、綜合評價質量、價格、交貨時間、售後服務等因素的基礎上與供應商議定最終的價格，最後到達質量高，價格低的目的。

3、努力做好與各部門的溝通協調工作。

以前總認為，只要自己盡心盡力把本職工作做好就行了，不需要別人明白，與別人無關。其實則不然，採購業務牽涉範圍廣，相關部門多，是需要企業內部個有關部門的密切配合的一項全面工作，與生產、營銷、財務、質保、倉儲等部門有着千絲萬縷、錯綜複雜的關係，且需要掌握這些部門的相關知識。

不禁想起師傅的一句話：“採購工作不是別人想象的那麼簡單，它是一門雜學，需要多方面的知識和經驗，慢慢積累……”在與這些部門不斷的接觸與合作中，使我的專業知識、各種知識及人際溝通、協調潛力、分析與表達潛力等都有了突飛猛進的發展，使工作邁向了一個新的高度。

20xx年，在省、市公司和縣委縣政府的正確領導下，緊緊圍繞國網公司建設“一強三優”供電企業目標、嚴格按照公司年初制訂的安全生產目標和工作思路，堅持“安全第一，預防為主”方針，牢固樹立省公司“沒有消除不了的隱患，沒有避免不了的事故”的安全理念，以務實的工作作風強化安全生產的基礎管理，積極認真地進行電網建設和設備改造，並通過：反事故鬥爭、“零違章”工作、“安全月”活動、安全性評價、季節性安全大檢查等活動的開展，公司全體員工的綜合安全素質得到提升，電網結構更加堅強，主設備更加安全可靠，為全面完成年度計劃和安全目標奠定了堅實的基礎。現將一年來的重點安全工作總結如下：

　　一、各項指標完成情況：

公司順利實現了各項安全奮鬥目標，未發生人身事故，未發生電網事故，未發生設備事故，未發生交通事故，無火險，無內部治安案件。至20xx年12月31日，公司連續安全無事故記錄達1877天。創本公司連續23個、與市公司同步的第1個百日無事故週期。

系統運行情況：全年未發生設備一類障礙，發生設備異常和ⅱ類障礙37次，去年63次，同比下降了41.3。其中：今年發生變電設備異常情況共有6次，4次雷擊，2次設備故障，去年共發生6次，户外小動物影響2次，雷擊1次，設備原因3次，同比持平；線路設備異常情況、ⅱ類障礙共有31次，其中：外力破壞1次，設備故障7次，雷擊13次，故障跳閘重合成功的原因不明6次，飛鳥影響4次，去年共發生57次，外力破壞3次，設備原因6次，用户影響4次，户外小動物影響3次，雷擊21次，故障跳閘重合成功的原因不明17次，同比下降了45.6。實現了各類障礙同比下降30的目標。

“安措”計劃完成情況：公司全年下達“安措”計劃26項，完成26項，完成率達100。完成市公司下達“安措”計劃25項，完成率100。

　　二、完成的主要安全管理工作情況：

　　1、建立建全安全生產規章制度，強化執行力建設

制度是企業管理的依據，執行制度又是企業面貌最直接的體現。20xx年上半年，公司在現有安全生產各項制度的基礎上，根據現實情況經安委會討論，完善了以下幾項制度：安全生產各級人員責任制、現場到位制度、安全績效考核制度、安全例會制度、工程協調會制度、管理人員定期設備特巡制度、調研製度、黨員安全示範崗位制度等。並通過制度的執行，體現出如下成效：建立了總經理負責下安全責任體系，建全了有效的安全責任傳遞機制，形成了“事事有人關心、事事有人負責”良好安全氛圍，增強了各級人員的安全責任感和危機感；通過“調研月”活動的開展，基本摸清了公司安全生產現狀，為公司安全生產決策提供最可靠的依據，也為各級人員明確工作方向；通過例會、協調會，進一步強化了工作計劃的嚴肅性和可行性，並能及時解決日常工作中出現的矛盾和存在問題，使工程中各項危險點分析預控措施落到實處；通過定期開展管理人員設備巡視和反事故演習，引起了主管部門的重視，提高了運行人員責任心和巡查質量，同時發現了一些設備上存在的問題並得到及時消除，從而為公司安全生產起到推動作用。

　　2、嚴格生產、施工現場安全管理，加強多經、基建等交圈地帶的安全管理，嚴格執行“兩票三制”

在現場安全管理中，公司以反事故鬥爭和創建“零違章”供電企業為重點工作，以反違章為切入點，強化對生產現場的安全監督和各項安全生產管理規章制度的嚴格執行和考核，全面開展標準化作業，切實維護好生產現場的安全秩序。一年來，公司各施工現場都能嚴格按照有關規定製訂“三措”計劃並認真組織實施：如××變35kv母聯間隔工程、××變110kv接線完善工程、××變10kv變電設備改造、35kv××變技改工程、××石10kv電容器技改工程、××輸變電工程、××輸變電工程、××變10kv電容器更換工程、××石變35kv電纜更換工程、35kv開發區變增容改造工程，35kv××線改造工程，35kv××線改造工程，220kv××線大修工程，110kv××線大修、改造工程等。對一些較小工程和生產施工現場，公司進一步強化了反違章監督機制，以“三不傷害”為前提，以“二票三制”為保證，嚴格開收工會、安全交底和危險點分析預控制度，現場施工人員嚴格執行安全互保。達到了保障電力生產中職工的生命安全，保障社會安全有序用電，保障供電設備安全運行的預期目標。

在城、農網改造、多經基建施工中，嚴格按施工規範操作，加強了承、發包工程隊伍資質審查，與施工單位簽訂安全協議，實行施工安全風險抵押金制度。加強了現場作業的安全監督，特別是對“三措”計劃的制定和執行上從嚴要求，確保了公司各項基建、技改工程的安全順利進行。

一年來，公司領導和安監部人員督查各類施工現場共161次，其中變電施工現場147處，線路施工現場190處。截止12月底，公司處罰安全違章6人，共計罰款3100元。獎勵9人和一個班組，共計5000元。

公司全年兩票執行情況統計如下：線路第一種工作票204張，變電第一種工作票230次，變電第二種工作票335張，變電操作票1482張，調度操作票20xx張。

　　3、做好安全教育技能培訓工作，提高職工安全技術素質和自我保護能力

今年公司安全培訓工作的主要特點是注重工作實際，注重培訓實效，並實行考核嚴格。培訓主要內容有：國網公司新頒安全工作規程、安全生產工作規定、市公司新頒安全生產工作獎懲規定、防止人身傷亡事故的有關規定、防止誤操作的有關規定、各專業事故案例和案例防護知識、觸電急救知識、兩票的正確填寫、線變設備運行維護的專業知識等，培訓人員達381人次。按計劃全面完成了培訓內容，完成率達100，具體培訓如下：1）、安全生產法培訓一期，共29人蔘加，合格率100。2）、專業技術人員和管理人員安全培訓一期，共45人蔘加。3）、駕駛人員轉崗安全技術培訓，共14人蔘加。4）、變電運行工崗位培訓班，共32人蔘加。5）、國網公司新頒《安規》宣貫學習，共176人蔘加。6）、消防培訓4期，共85人蔘加。

為了檢驗公司對突發事故（電網頻發性事故、外破）的快速反應能力，公司於今年3月、8月進行了反事故演習，演習前進行了預案設計和布暑，演習中進行全過程監督，演習後進行及時總結，通過演習，提高了我公司報修、調度、監控中心、搶修人員的實戰水平和快速反應能力，同時各部門的協調性得到提高，為9月份在抗擊“麥沙”颱風等自然災害的實戰中積範文先生版權所有累了寶貴的經驗，真正做到了統一指揮、反應靈敏、功能齊全、協調有序、運轉有效事故搶修要求。

　　4、嚴格要求，高標準完成了春、秋檢及迎峯度夏工作

季節性安全檢查是一項傳統、有效的安全管理工作，今年的春、秋檢工作公司還是以安全性評價為依據，以整治輸、變電設備，加強規範化管理，提高設備健康水平為重點，以防人身傷亡事故、防電網事故、防人員責任重大設備事故為目標，嚴格執行安全大檢查實施細則而開展。春、秋檢工作公司從組織領導、宣傳佈置、計劃落實、過程控制、檢查驗收、缺陷整改等有序進行，公司各部門把生產與安全檢查進行有機結合，做到了在生產中進行檢查，在生產中自我提高，避免了麻痺和厭煩情緒的產生。

今年春檢共發現各類安全隱患和缺陷274條，已整改274條，整改率達100。秋檢中發現各類缺陷59條，已整改56條，整改率為95。餘下的3條已列入大修計劃。

迎峯渡夏工作是公司每年的重要任務之一，也是檢驗公司服務地方經濟發展水平和能力的重要標準，為此，公司在總結以往迎峯渡夏工作經驗的基礎上，本着“超前預控，統籌安排，科學調度，平穩渡夏”的原則，並根據國網公司和省、市公司的要求，採取了八條措施，用八個“加強”認真組織落實了今年的迎峯渡夏工作：1）、加強組織領導，健全工作機制：公司成立了以總經理任組長，黨委書記和各副總任副組長的迎峯渡夏防汛防災工作領導小組，制定下發了《××縣供電公司20xx年迎峯渡夏防汛防災實施細則》，領導掛鈎到部門落實責任。2）、加強基建、技術改造力度，確保按計劃高質量完成任務：為提高電網抵禦能力，我們未雨綢繆，按計劃完成了年度電網技改、城網、農網、配網等改造工程，按期順利投運了35kv椏溪變電站，增強了電網的供電能力。3）、加強運行維護，確保設備健康水平：為提前做好迎峯渡夏工作，公司於3月份開始加大了對全縣設備運行狀況的巡查和維護，公司組織有關部門和各供電所對全縣泵站進行了一次全面檢查。4）、加強調度管理，確保電網安全運行：在公司迎峯渡夏工作領導小組統一部署下，組織編制了“兩票”、“兩表”，即《主設備（主線路）事故預案》、《變電站全停事故預案》、《電網事故停電序位表》、《超供電能力限電序位表》，其中“兩表”已報政府審查和批准。5）、加強需求側管理，確保有序供電：按照“缺多少，錯多少”，“先錯峯，後避峯，再限電，最後拉路”的原則，切實做到“限得住，放得出”，做好有序供電和平衡工作。6）、加強三個“十條”的貫徹落實，提高優質服務水平：公司制訂了用電高峯和防汛防災期間進一步做好優質報服工作的具體措施，完善了95598客户報務系統，加強了搶修中心和各供電所的值班力量，確保及時處理各種用電故障搶修。7）、加強防範外力破壞，提高自防自衞能力：公司為了進一步做好自防自衞能力，對各種電力設施標誌加強了檢查和完善，在市公司保衞部的大力支持下，對4個供電所管轄範圍內的配電變壓器試點安裝了防盜報警裝置，對交通要道附近的杆塔塗刷了夜間反光漆，為了加大電力設施保護宣傳力度，公司在電視台專門製作了一部專題片進行宣傳，受到了好評。8）、加強責任制的落實，嚴肅紀律，加大考核：根據國網公司*總、省公司*總、市公司*總的要求，公司規定了迎峯渡夏防汛防災時期各級領導要堅守崗位，各有關人員手機必須24小時開機。通過以上措施的落實，偏年迎峯度夏工作取得了非常理想的效果，沒有發生35kv及以上設備故障跳閘、沒有發生事故緊急拉閘、沒有發生外力破壞等事故的發生，做到迎峯度夏平穩過渡。範文先生版權所有

高淳公司雖然沒有“××”保電任務，但××××節保電工作作為××一項重點政治任務，公司提前介入、周密謀劃，安排人力對涉及到的重點地區用電設施進行地毯式檢查，對公司管轄的設備及時安排檢修，對用户設備主動向縣主管部門彙報檢查結果、迅速安排缺陷整改，開幕式當天還在每個用電點上駐守人員重點看護，通過公司上下共同努力、協同配合，圓滿完成了今年螃蟹節保電任務，得到了地方政府的高度評價。

　　5、積極開展“安全月”活動，努力營造公司安全生產氛圍

“安全月”活動是公司安全生產的一項重要工作，是夯實安全基礎的一項重要舉措。公司上下對“安全月”活動十分重視，主要領導牽頭，黨、政、工齊抓共管，各有關部門分頭負責，在安全月活動期間，緊緊圍繞“法制安全”這一活動主題，結合我公司電力生產安全形勢，充分發揮媒體的宣傳作用，對照國網公司的三個“十條”這一活動，利用板報、漫畫、網絡等多種形式宣傳《電力法》、《安全生產法》、《電力設施保護》等法律、法規，剖析近年來的事故案例，利用正、反的典型來教育、引導職工遵章守紀，按章作業。特別是在市、縣安委會的統一安排下，在縣紅寶麗廣場舉辦了安全生產大型諮詢活動，向社會各界人士發放《電力法》、《電力設施保護條例》各200冊。

20××年以來，在公司的正確領導下，在公司領導的關心幫助下，在各部門同事的支持配合下，通過自身努力，認真履行服務、監督、協調、培訓等職責，服務質量和水平明顯提高，各項工作有序推進。現將本年度工作情況彙報如下：

一、基本情況：

認真履行部門職責，切實抓好客户服務管理，始終堅持以“提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準”，本年度我主要開展的工作有以下幾個方面：

1、遠教客户服務工作：

針對遠程教育客户，為客户進行註冊；接受客户的電話、QQ等諮詢；協助他們解決故障；定期開展對客户的回訪。

2、流動黨員的服務工作：

採集各流動黨支部具體情況並做好記錄；對已安裝好的站點，指導他們進行操作使用，未安裝的站點，詢問他們的具體原因，是無安裝地點，或不會安裝，再針對性的協助他們進行安裝操作。通過終端管理系統，掌握每一個流動黨支部的使用，學習情況；採集每一個點的網絡運行情況，並統計；收集每一個站點負責人的聯繫方式，比如QQ，EMALL,固定電話，手機等通訊方式，並建檔建冊。

深入瞭解每一個流動黨員在安裝或使用過程中出現的具體情況，出現問題及時解決，對常見問題進行蒐集和整理，提出解決辦法。

3、視頻互動教學工作：

協助唐經理對每一次的視頻互動教學會議進行站點開通、監測、故障排除等工作；針對璧山114個視頻教學點進行開通；對每一個點的詳細使用情況進行登記造冊；對出現問題的每一個站點詳細瞭解情況，排除故障，確保每一個視頻教學點的順利開通和使用。

4、管理系統工作：

對各區縣及下面各街道、鄉鎮管理用户名的開通和調試，確保每一個用户的正常使用；對管理系統進行嚴格的監控，發現問題及時上報並協調解決。

5、三項制度工作：

三項制度是公司今年來開展的一項全新的工作，其主要工作內容是基層黨組織書記、主任每週一次接待羣眾制度；基層黨組織班子成員每年兩次進家入户走訪羣眾制度；羣眾意見定期辦理反饋制度。現目前主要是巴南區和永川區在組織開展。巴南三項制度因為受到組織重視，幹部配合，工作開展非常順利，在今後其他區縣的三項制度工作開展中，也可以借鑑巴南的模式；

6、黨務統計工作：

黨務統計工作是明年公司業務開展的重點，在前期工作中，因為缺乏經驗和培訓，對黨務工作了解不夠，在明年的工作中，我將不斷提高個人工作能力，努力學習，為客户提供必要的幫助。

7、網站管理工作：

日常對各黨建網站進行檢查，發現問題及時排查上報；聯繫服務到期客户及時續費；管理公司在機房的服務器；對到期域名進行續費。

二、工作感受：

通過這一年以來的工作，我個人總結一點感受如下：

1、在應用系統的使用過程中，客户從最開始的排斥、抗拒，完全不瞭解，到慢慢熟悉，再到現在的完全自主使用，除了各組織部的重視和狠抓這塊工作以外，也和我們客户服務部的耐心工作密不可分。我們通過回訪組織部以及終端客户，來了解和掌握客户的使用情況，幫他們排除故障，受到了客户的一致好評，本年度工作零投訴，客户滿意度達到百分之百；

2、由於流動黨員身處異鄉，與原籍黨組織的溝通也有限，我在前期開展的工作中，及時的把各流動黨支部的情況以及各黨組織負責人的意見和建議傳達給他們所在的區縣組織部，為他們架起了溝通的橋樑，受到了各區縣組織部好評。同時，我們也根據這一特點，及時向他們宣傳了我們這套系統的功能和優勢，讓他們瞭解該系統不僅可以幫助他們與原籍黨組織保持正常聯繫和溝通，同時也能利用視頻實現與家人之間的親情交流，以及同各級機關交流,更好的服務於當地農村黨員幹部；

3、為進一步滿足廣大農村黨員幹部羣眾學習需求，不斷創新遠程教育工作的方式方法，公司開發創建了遠程教育視頻互動教學模式，激發黨員幹部羣眾的學習興趣，讓他們學得懂、學得會、用得上，真正從學習中得到實惠。視頻互動教學，也是公司開展的一項新項目，在初級階段，不管是我們還是客户，都處於一個摸索的階段，大家經常都在交流討論，為求能更好、更全面的掌握這項新工作模式，讓它最大化的發揮作用，更加有利於各項工作的開展和實施。從前期反饋的信息來看，廣大黨員幹部使用起來沒有覺得有什麼大問題，只是有時候帶寬的問題會影響他們的網速，導致會議中可能出現畫面或聲音斷斷續續的問題，這也侷限了公司下一步的市場開發，因為普遍的終端站點，寬帶網都不十分穩定，並且有的區縣還有不少的衞星點，不能像我們應用系統這麼普及。公司可以把視頻互動教學工作向學校、機關事業單位、企事業黨支部、醫院方向發展。(以上是我個人的一點愚見，僅供參詳)。

三、幾點意見和建議：

已建站點的使用情況，將直接影響後期站點建設的推進和整個項目的實施，因此，作為長期擔任公司遠教客服的工作人員，從以往自己掌握到客户的一些基本需求和遠教工作遇到的一些具體情況，，現就有關問題提出如下幾點建議：

1、由於在現階段，農村黨員幹部的文化水平參差不齊，對新生事物的接受

能力不一，尤其對電腦的認識理解停留在初級階段者十分普遍，從而導致有些終端站點黨員幹部對我們這套應用系統不感興趣，甚至覺得是“多此一舉”。因此，這就要求我們必須把遠程教育系統裏面讓大眾客户比較感興趣的內容提煉出來，如：為您服務板塊裏面的“百科知識”，“小遊戲”等等，應該為這些內容時時更新，雖然這些與我們的“主業”關係不大，但它畢竟是多數客户比較喜歡的欄目，它能讓大家在緊張的工作之餘調劑“口味”，放鬆心情；

2、從以往的經驗看，黨員學習的積極性、自覺性，從某種程度上，往往取決於上級機關的重視程度，如果一個地方領導比較重視，也許黨員的學習興趣就高些，站點的作用發揮就好些；反之，黨員的學習積極性就大大降低。所以，從我們公司這個層面來講，要重視加強和各級組織部業務機關的聯繫，取得他們的支持，共同監督和引導黨員幹部對遠教應用系統的操作和使用。也歡迎他們對我們這套應用系統以及公司的各項服務提出寶貴的意見和建議.公司在收集這些信息後, 集思廣益，認真研究，及時作出回覆，切實為他們解決實際問題,真正實現與組織部門及時廣大黨員幹部之間的互動和交流,提高他們的學習積極性；

3、能不能在應用系統裏面增加一個提供大家交流、討論的平台（可以劃分區縣），一方面為所有操作員提供一個相互交流、討論的空間，另一方面，也為我們客服人員及時發現、掌握和了解各站點的設備運行情況提供一條渠道。

4、公司應加強對我們客服人員的操作培訓。培訓方式可採取兩種，一種是如果應用系統或者管理系統新增某些功能，要及時告知我們，讓我們能第一時間瞭解和掌握；一種是面對面的交流，由技術部唐經理牽頭，定期組織我們開展交流討論，把近斷時間客户反映比較多的問題收集起來，再提出解決辦法，更好的為客户做出解釋。

5、我們的遠教系統裏,可以增設比如計算器,天氣預報,時間顯示等簡單實用的小功能,能更加方便黨員羣眾的使用。

6、在前期的回訪中，許多終端客户對我們還是不大瞭解，回訪過程中也不能真實的反應出他們的學習情況，在下一年度的工作中，我會同組織部溝通，請他們配合先通知各終端站點，我們會不定期的進行電話回訪，請他們做好準備，務求反饋最真實的意見和建議給我們。

四、組織部聯繫情況：

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五、個人工作情況：

一年來，在客户服務的崗位上，我能夠認真學習，不斷提高自己，勤于思考，能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為公司發展獻出自己綿薄之力。我深知，我的一言一行，都代表着公司的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客户着想，真誠的和客户交朋友，建立良好的合作關係。對我負責的各個區縣，我能做到涉及到公司業務的基本情況，都完全掌握，記住每一位組織部負責人的姓名；這是客户對我的信任以及對我工作的肯定。但是，在工作中，我仍有許多不足之處，比如在信息的收集整理和記錄，工作紀律方面，都有待加強。在20xx年的工作中，我會努力糾正不足之處，加強學習，提高業務技能，盡職盡責的做好本職工作，為公司今後的發展壯大盡自己最大的力量。