營銷部半年工作總結15篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的營銷部半年工作總結，希望能夠幫助到大家。
營銷部半年工作總結1
光陰似箭，轉眼間20××年已經過了一大半了，在這半年裏，我收穫和感觸都很多。20××年3月份營銷部來了很多新同事，工作環境以及工作內容較以前也有了較大改變，我重新給自己定位，認真地履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。
在這半年裏多虧了領導指導和幫助讓我能更細緻的完成領導交給的任務。在此本人對過去半年的工作作一個總結，並在此對公司領導對我的工作關心、支持表示感謝！
主要負責的工作：
一、售樓信息的管理；
二、業主檔案資料的收集整理工作；
三、營銷部文祕工作。
售樓信息管理方面：
20××年樓盤的銷售量不多，在領導的指導下，重新將所有信息整理分類放置，有系統的更細緻的做好信息管理。
檔案資料的收集整理工作：
公司所有商品房銷售業主購房協議、辦理貸款業主購房合同的保管和移交工作能按時完成並妥善保管。行銷資料及其他相關的資料也能及時存檔和保管。
營銷部文祕工作：
（一）負責營銷部文件的上傳下達工作，並對公司下達的重要文件做好登記和簽收工作；
（二）負責每天晚會會議記錄的整理，根據銷售總監或銷售經理犆咳盞耐砘崮諶荼嗉成文字以便查閲
（三）根據公司領導或銷售部要求，起草銷售部相關文字資料的工作。
（四）根據營銷部每週銷售情況，填報公司“財務週報”，於每週一將報表上交財務部；
（五）根據銷售現場每日來訪客户登記表和行銷每日電話收集表於每月月末統計整理分析來客情況將分析以圖表的形式上報銷售經理。
（六）行銷部日常管理工作。
（七）購房合同以及各項業務合同的蓋章工作。
（八）營銷部辦公用品的申購、發放、登記、管理工作。
（九）負責部分問題業主/客户投訴接待工作，在自身能力及權限範圍內能夠處理的，及時跟進處理；在自身能力及權限範圍內處理不了的，及時上報領導處理；
以上的每項工作，我時刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，減少出錯的可能。當然，在日常工作中，我也仍有許多的.地方有待加強：
一、獨立工作能力不足，有時候仍需要依賴領導指導才能順利完成。希望在日後的日子裏，隨着經驗的不段積累，能得到進一步的改善。
二、對文檔整理管理工作方面還是不夠細緻嚴謹。在日後的日子我會多學習多請教，可以為以後的順利工作打下堅實的基礎加入嘉德置業這個大家庭已經2年了，在這2年的時間裏謝謝公司給我這個平台展示我自己！謝謝公司給我外出學習提升自己的機會，也謝謝公司給我這個寶貴的機會能為這個大家庭出一份力！在以後的日子的裏，相信在公司領導的正確指引下，我會取得更大的進步！
感謝公司！
營銷部
營銷部半年工作總結2
20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經濟指標均超同期，實現時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基矗現將上半年工作情況作如下總結：
首先在經營收入方面：
上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，佔計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元；另外，餐飲完成營收收入 元，佔計劃的 %;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，佔據了當月餐飲營收的很大比例；從以上經營收入彙總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結構方面，散客所佔的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的'消費應是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客户的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃並結合酒店指導思想，主要對周邊市場客户進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪並形成了有效的意見；同時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定；另外，本月完成了對許昌地區客户的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客户；同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力；
公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一製作，將於下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客户的進一步消費；
營銷部半年工作總結3
20xx年上半年，在各級領導的關懷指導下，在局領導的正確領導下，我局市場營銷部工作認真貫徹省公司工作會議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設，狠抓效益提高，市場營銷部半年工作總結。認真分析企業改革面臨的新形勢、新任務，研究新思路，制定新舉措，營造經營新局面，全面完成了各項經營任務。
一、各項經營指標完成情況：
1、售電量：售電量完成6602.88萬kwh，完成年計劃10880萬kwh的60.69%；較去年同期的4393.37萬kwh增長50.29%。
2、平均售電單價：平均售電單價完成585.59元/，較年計劃的625.6元/減少40.01元/；較去年同期594.70元/減少9.11元/，工作總結《市場營銷部半年工作總結》。
3、綜合線損：綜合線損完成5.96%，較年計劃6%下降0.04個百分點，較去年同期的.5.99%下降0.03個百分點。
4、電費回收上解：電費回收率100%，上解率100%，無陳欠電費。
二、工作回顧：
20xx年上半年，我局市場營銷工作在面臨系統改革的形勢下得以全面完成，企業效益中心得到很好的保證和體現，是全面職工的汗水的結晶，是全體職工團結奮鬥、勇於創新、戰勝重重困難換來的。綜觀上半年經營工作，我們主要開展了以下幾方面的工作：
(一)加強企業管理，努力實現管理創新。
1、加強大規範化供電所創建力度。去年，我們完成了六個供電所的規範化創建。今年，為了使供電所的管理工作再上一個台階，我局申報六裏峁供電所為規範化供電所示範所創建單位。
2、重點抓好制度完善工作。修定出台了《營業工作考核細則》、《供電所農民工管理辦法》等規章制度，對於理順管理關係、工作標準、明確分工、落實責任起到積極的作用。
3、參加標準化計量檢定所及標準化呼叫中心的創建，現創建工作基本結束，等待驗收。
4、分配激勵制度進一步完善、創新。在去年的基礎上繼續堅持了電費回收考核制度和農電工工資考核制度，逐步完善了經營考核制度和與之配套的營業工作考核制度。明顯提高了職工收
入，確保了企業經濟效益。
5、嚴格電價政策、努力實現增供擴銷。繼續加大增供擴銷工作力度，緊緊抓住支柱產業發展機遇和重點項目建設機遇，實現與用户、三產的三贏目標。
6、努力建造優質服務的常態運行機制，以往優質服務以活動為形式而開展的。今年，我局將把優質服務工作重點放在建立優質服務常態運行機制、培育優質服務高素質隊伍上來，依法經營、依法管電，培育開放有序的電力市場。同時，加大政策法規的宣傳力度，形式多樣、內容豐富。
7、對境內七家伴生氣發電企業的手續進行了完善，並對計量裝置進行輪校、更換。
總之，上半年，各項經營工作都得到圓滿完成，傾注了各級領導和廣大職工的心血和汗水。下半年我們將一如既往的幹好工作，力爭圓滿完成全年工作目標任務。
營銷部半年工作總結4
一、20xx年工作總結
(一)個人成長
20xx年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭，在公司領導和同事的支持和幫助下，不斷的鍛鍊和提高自己。眼看20xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。
我是今年6月份畢業的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什麼工作，沒有給自己一個明確的定位。因為畢業之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因為各種原因沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當時我對銷售沒有多少好感。
可命運總是這麼奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最後我還是來到了中技，再次迴歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當時問了我幾個問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表達清楚，結果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機會，讓我能在這裏與中技一起成長。
剛開始接觸國際物流，什麼都不懂，對DHL、UPS等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每週六都在會議室討論一週以來的成績與問題，當各位同事分析渠道優勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得雲裏霧裏。我進公司的時候，正好上一批的系統培訓已經結束，胡總和郭經理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓教材，讓我先自己熟悉一下相關知識。
由於缺乏實際經驗，當時看起來很吃力，經常看的昏昏欲睡的感覺。一個星期之後，開始了學打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很理想，也經常遇到客户的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進展，當時心情相當沮喪，不知道是繼續堅持下去，還是另謀出路，領導也多次找我談話，給我鼓勵。結果，在7月份的最後一天，終於開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月裏，我陸續新增了一些客户，但跟其他同事比起來，進步還是慢了很多。
在中技的這半年，是很充實的半年。在這裏，我不僅僅是單純的做業務，而是更加註重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學習，一邊提高，同時能把所學的東西迅速運用於實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領導和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這裏感覺最快樂的地方。
在這裏，我有一種求知的慾望，比學生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這裏工作的價值。物流行業，特別是國際物流，從來都是有風險的。我一直在努力追求自身專業知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風險防範意識。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收穫。艱難困苦，玉汝於成。雖然我目前的業績還不是很理想，但我相信後面的路程我會走的更好。
(二)業績增長與客户分析
我分析了一下從7月份到現在每月業績的增長情況。7月是進公司的第一個月，這個月對我來説相當的漫長，因為開單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個客户，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因為清關問題延誤了很久的緣故，這個月總業績813元。
9月份沒有新增客户，業績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客户支撐，總業績3063元。10月份新增3個小客户，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發貨量也減少，整個月業績低迷，才1766元。11月份新增5個客户，月業績7046元，但由於一票報關件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地，估計以後合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客户量還是偏少，常走貨客户單一，總有一種危機感，所以以後還是要把開發新客户放在第一位，只有有充足的客户資源做支撐，貨量才有保障。
我的客户量不多，下面我對現有的客户做一簡略分析。
義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發的第一個客户，由於當時急於開單，給他報的價格比較低，現在都很難把利潤加上去。該公司是由老闆自己發貨，對價格相當敏感，而且喜歡比價格，最近在我這裏走貨很少。
丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優質客户，我給他的價格也不高，現在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負責的。該公司以經營體育擊劍用品為主，目前正處於旺季，相對而言，出貨量比較可觀。
上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發的客户。該客户主要生產LED燈具，主要出口英、德等西歐地區。前期合作比較愉快，很有開發潛力，但11月份因為一票報關件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客户的理解和認同。據瞭解，該公司目前所有的報關件都是直接交給DHL官方，不敢交給代理走。估計以後合作的可能性不大，等問題處理結束後，我準備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。
鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉給我的，該客户發貨類型單一，都是純電池。考慮到該公司位於深圳，競爭激烈，利潤一般。但該客户付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以後如有發貨，必須嚴格做到先付款再發貨。
元豐玩具、華夏塑業、林新遊樂、恆璟易得貿易公司最近一直保持聯繫，但對方貨量不多，偶爾發些小樣品之類的，但自認為給他們的服務還不錯，沒有因為貨量少而另眼相看。
利納服飾，是較早開發的一個客户，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關問題延誤了十幾天，雖然客户一直很理解很配合，但後來很少找我詢價，也一直沒出過貨。於汝江，是一個私人客户，經常往返於寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩定，11月份連續發了4票到沙特的貨，之後又沒有什麼音訊。
翱雲體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客户，貨量還不是很大，我一直在保持聯繫，儘量爭取其更多的訂單。
(三)工作中的不足與改進
跟其他同事相比，在中技，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。
1、來到公司這麼長時間，一共才開發了14個客户，這是很失敗的，在客户的跟蹤與維護上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個QQ，因為沒有及時去跟蹤與聯絡，讓他們一直處於沉睡狀態，或許這是我開發客户速度緩慢的原因之一。
2、最近事情比較多，沒有合理規劃時間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪裏下手，結果東一下西一下，什麼都沒做好，還沒有效率。
3、在客户詢價方面，沒有引導客户去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有根據客户類型，製作具有針對性的報價表，而是過分依賴現有的APL系統，每次都要花很多時間在跟客户討價還價上。
4、客户詢價之後，沒有及時跟進。經常是客户一個星期或更長時間之前詢價，由於沒有整理這些記錄，結果客户要出貨都不知道，沒有及時主動聯繫客户，這樣就跟很多機會失之交臂。
5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規定的電話量，放下很多原來計劃好的工作，結果預定的工作沒完成，電話效果又不好。在這一點上，感覺是在被動的工作。
針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：
首先，加強與客户的溝通與聯繫。電話量還是要繼續保持，但也要抽出一部分時間聯繫意向客户，隨時掌握其最新動態，縮短與客户之間的距離。針對有過詢價的客户，可以採取電話回訪的方式，增進與客户的溝通與交流。
其次，嘗試通過各種方式開發新客户，不能僅僅侷限於電話，還可以嘗試網絡推廣，或者是通過掃樓等方式。
再次，堅持今日事今日畢，並在下班前做好明天的規劃。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結，其中有一項就涉及"昨日計劃完成狀況"和"明日計劃"，這樣總結就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目瞭然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。
第四，針對不同客户類型，製作一份合理的價格表，引導客户自己查價格。這樣一來方便客户，也節省了我們自己很多時間。
最後，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，儘量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自己的不足。
二、20xx年工作規劃
凡事預則立，不預則廢。20xx年馬上就要到來，應公司及個人發展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的'規劃。
(一)業績規劃
20xx年元月份，國外聖誕節剛結束，節日性產品貨量可能會有小幅下降，但其他工業品還有發展的空間，估計還可以趕上年底最後一波出貨高峯，這個月要積極尋找貨源，爭取業績達到8000-10000元。2月初是中國的春節，國內大量廠商都已放假，發貨量回落，業務也漸漸進入淡季，業績要儘量做到5000以上。3-7月份應該是相對比較清閒的，應抓緊時間通過電話、郵件、網絡以及陌生拜訪等方式積累潛在客户，每個月至少新增4個新客户(也就是每週新增1個)，每月業績至少增加1000元。
8月是一個過渡期，物流行業將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客户再逐一回訪一遍，增加與客户之間的溝通與聯繫，盡最大努力將潛在客户轉化為成交客户。9月和10月是俗稱的"金九銀十"，是外貿公司發貨的高峯時期，也是我們做業務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客户的維護工作，把服務做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發，實現業績上的突破，平均月利潤達到120xx以上。11-12月份國外又臨近聖誕節，在中國的採購量勢必大增，這又是我們業務開發的大好時機，作為一名老員工，業績應穩定在15000左右。
考慮到受假期、淡旺季等季節性因素的影響，我將20xx年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：(略)
隨着快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應市場需求和公司發展方向，20xx年我們不應僅僅侷限於快遞市場的開發，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰的焦點。從目前我公司空運和海運業務來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發展空間。
到目前為止，我還沒接過空運業務，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業務知識、提高自己的業務水平。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統培訓，多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。
(二)自我實現規劃
除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。20xx年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之餘，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經歷和閲歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什麼都過分依賴於別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。
當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發展要求，實現更大的突破。
營銷部半年工作總結5
轉眼20xx年上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在於吸取教訓、提高自己，以至於把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒佔總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒佔總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒佔總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，並結合公司的"櫃中櫃"營銷策略，在各終端擺放了統一的.價格標籤，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，並動員和協助店方使產品保持乾淨整潔。在店面和櫃枱乾淨整齊、陳列產品多的終端粘貼了專櫃標籤，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開發情況
上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是xx大酒店和xx大酒店，其中xx大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，xx大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，並大部分是42°系列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對"酒"的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯繫並協助廣告公司製作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨台帳及經銷商銷售統計表，並及時報送銷售週報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都採用紙質和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行彙總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行彙總分析，以便於更加準確客觀地反映市場情況，指導以後的銷售工作。
二、下半年工作打算
儘管在上半年做了大量的工作，但由於我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑑於此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，儘快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，並向350萬元奮鬥。
1、努力學習，提高業務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
營銷部半年工作總結6
20xx年上半年營銷部在公司領導正確指導下，開展了大量的有針對性的工作，提高了工作效率，加強並結合營銷部自身情況制定安全防範措施，為迎保xx大做好準備。下面我將本部門1—6月份的市場經營與管理、商户續簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結：
一、市場經營與管理
在20xx年上半年營銷部強化管理、狠抓落實、保證安全生產有序可控。安全是各項工作發展和經濟效益增長的重要保證，也是為市場商户提供優質服務的重要體現。因此營銷部在公司領導的正確領導下，實各項規章制度和標準化作業，在“逐級負責，規範管理”的原則下，實現了經營與管理的有序可控，同時在原有的制度下，部門相繼修訂完善了營銷部二手筆記本收售管理制度、營銷部商户新租續租櫃枱流程、緊急事件應急處理方案、杜絕市場假冒偽劣產品知識培訓等等。這些管理制度的完善促進了管理工作的有章可循，有章可查，達到了規範、約束、促進的目的。
二、加大力度嚴查二手產品收售工作
營銷部在保證商户利益，規範市場二手產品大方向下，加大力度對市場內的二手產品收售工作進行嚴格的檢查：對商户收購的每台二手產品在登記時，嚴格按照“三查、七對、五報告”的原則進行業務受理，對可疑現象、可疑人員及時上報。同時，定期對售籤情況進行分析，瞭解所涉及到的商户的經營狀況。並針對市場收售二手產品商户較多的情況，制定了“五表格、無錯誤”的登記措施，同時對二手筆記本進行了統一貼籤位置的規定，為市場更好的`經營管理打下了堅實的基礎。
三、商户續租新租櫃枱管理
上半年第二度市場逐漸進入了新租續租高峯期，營銷部針對高峯期的到來，做到“三前一後”。三前是指準備合同提前、市場調研提前、税款存繳通知提前，一後是指合同簽約完成後招商部逐級檢查做到無錯誤無漏籤。（和財務部門如何核對，哪幾個表進行核對）整個合同管理規範化，簽約過程透明化，保證了當月商户的順利簽約。
四、加強員工培訓，提高安全意識，優質服務商户
營銷部是xx市場的一面鏡子，員工業務素質直接影響到市場的服務質量。因此在主管營銷部的領導指導下，部門員工有針對的進行了加強服務意識，提高安全意識的培訓，對待商户我們要做到注意自己的語音、語速、語態。多用請、您好、謝謝等禮貌用語。6月份為安全月，營銷部員工除了認真學習安全消防知識外還加強了緊急事件的應急處理培訓，假冒偽劣產品知識培訓等。有效的促進了員工的安全意識。
五、不足及改正
20xx年上半年營銷部的工作雖然取得了一定的成績，但在實際工作中也存有差距，如：營銷部在xx電子市場調研次數應該增加、員工培訓工作還需更加完善。為此，營銷部在下半年工作中總結工作不足，認清差距，努力完善各項工作。
營銷部半年工作總結7
一、上半年主要工作情況
上半年，**區局（部）以在全省縣級局（部）位次繼續前移為目標定位，主動應對金融危機帶來的不利影響，把優化提升銷售結構做為主攻方向，穩步調結構，全力保增長，大力培育重點骨幹品牌，加強網絡建設和市場分析調控，保持了銷量穩定增長、結構持續上移、效益平穩提升。主要呈現出以下幾個特點：
（三）加強網建和零售終端建設，市場基礎進一步牢固。在市局（有限公司）的安排和指導下，**區局（部）上半年對轄區1200名零售户分13次進行了集中培訓，大大提升零售户的銷售技能，進一步拉近了煙草企業與零售户之間的關係，為今後的各項工作順利開展打下基礎。繼續深化訂單供貨工作，在全區範圍內開展社會庫存和客户需求情況普查，主要領導、業務經理、業務主管帶頭深入一線、深入市場、走訪客户、摸透實情，切實掌握捲煙市場需求情況，推進訂單供貨工作從總量預測向單品牌需求預測、月度預測向中長期預測“兩個轉變”。積極協調銀行、零售户與煙草三方關係，大力推行電子結算業務。目前，已有1581户煙草零售户加入電子結算業務，其中城區745户，鄉鎮駐地836户。加強品牌管理和培育，對重點牌號，尤其是魯產一二類煙的上櫃率納入考核，通過“客户經理日宣傳，市場經理日調度，營銷副科長周規劃，營銷科長月分析”的工作模式，加強對30個重點品牌的管理，品牌集中度和美譽度進一步提升。
（四）大力構建制度化管理體系，規範自律水平進一步提高。深入穩妥地推進用工分配製度改革，實現了人員優化、過度平穩。對照新頒佈的《部門職責及崗位説明書》，制定嚴格細緻的崗位目標考核方案，各項基礎工作的考核同薪酬增減、職級升降緊密聯繫起來，促進各項工作上水平。組織專賣科、營銷科、考核辦、財務等部門，深入開展“規範自律年”活動。認真落實規範經營明示承諾、國家局關於規範經營的“五條禁令”和行業內其他有關規定，增強內管監督力度。深入開展三項檢查“回頭看”活動，在總結經驗成果的基礎上，建立健全了自律、監管和追責有序銜接的長效監管機制。強化財務預算的定額管理和執行控制，大力壓縮招待費、辦公費、燃油費等費用支出，並深入開展“小金庫”自查自糾活動，企業規範管理水平進一步提高。
（五）深入推進班子建設和隊伍建設，幹部職工整體素質有效提升。以深入推進學習實踐科學發展觀活動為契機，以“三找”、“四要”活動為主線，以解放思想為目標，加強對領導班子思想境界和工作作風的改造，支部成員共參加集體學習30學時，撰寫了大量的讀書筆記和理論文章，執政能力和科學管理水平進一步增強。通過召開民主生活會、分析檢查評議會，局（部）風氣大大改進，人心空前團結。積極在領導幹部中推行一線調研製度，規定每名中層以上領導幹部必須定期下鄉調研，局（部）形成崇實尚德的良好氛圍。加強中層幹部和後備幹部的培訓培養。以“一法一條例”為培訓重點，不斷增強領導幹部的執政能力和管理水平。按照“德才兼備、注重實績、羣眾公認”的原則，加強對後輩幹部的選拔培養和儲備。對職工隊伍加強培訓，努力建設“學習型企業”。對客户經理創新培訓形式，開展中層營銷幹部“現身説法”的活動，以跟蹤訪銷為手段，對每名客户經理進行現場業務指導。在專賣人員中實行“一週一培訓、一月一講座、一季一考試”制度，加強法律法規、案件經營、破網打點以及真假煙鑑別等知識培訓。通過一系列措施，幹部職工隊伍的整體素質得到了較大提升。
（六）紮實推進安全穩定工作，和諧企業建設成效顯著。繼續加強和完善職業健康安全工作，進一步建立健全各項安全生產規章制度和操作規程，堅持每月一次安全例會、一次安全生產教育培訓、一次安全生產大檢查，實現了安全管理工作的痕跡化、程序化。先後投入資金30餘萬元，夯實各項安全基礎設施，對辦公樓外牆等重要危險源進行控制或消除，半年未發生任何安全生產事故。深入穩妥地推進用工分配製度改革，謹慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡，做到了絕大多數人滿意，保證了企業的和諧穩定。進一步做好離退休人員工作，深入推進“文化養老”機制建設，落實離退休人員的政治、經濟“兩項待遇”和政務知情、企務參與、生活保障、文化娛樂、心理安慰“五種需求”，營造出和諧融洽的良好發展氛圍。
上半年，**區局（部）雖然取得了一定的成績，但是，應該清醒地認識到，與煙台煙草“率先走在全國前列”的奮鬥目標比，與**區局（部）在煙台煙草大發展中應做的貢獻比，還存在不足，主要表現在四個方面。
一是思想解放不夠徹底。雖然深入進行解放思想、學習實踐科學發展觀等活動，但是，有些同志還是不能迅速從原有的思維定勢中轉變過來，有的產生驕傲自滿、不思進取的苗頭性傾向，有的產生了安於現狀的想法，有的對當前發展面臨的困難和壓力預見不足，對走在全省、全國前列的目標要求畏難發愁，覺得任務重，完不成，缺乏志氣和底氣。
二是經濟運行質量和效益不夠好。有些經濟指標雖然走在了全市、全省前列，但經濟發展的基礎還不夠穩固，經濟運行的質量和經濟效益同發達地區相比還不夠高不夠好，工作中缺乏嚴格系統的質量體系規範，一定程度上存在粗放經營、急功近利的現象，與可持續發展的路子不相適應。
三是隊伍結構和素質不夠優化。存在人員素質參差不齊的狀況。同時，隨着中層以上領導幹部的年齡越來越大，後備力量不足的問題也越來越突出。同時，局（部）一些激勵機制發揮作用也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發揮。
四是學習能力不夠強。幹部職工學習意識、自我提升能力不高，除平時局（部）統一組織的培訓外，較少幹部職工能夠利用業餘時間自發地學習充電，局（部）還形不成注重學習的良好氛圍，成為制約**煙草厚積博發、充滿活力的一大“軟肋”。
二、下半年工作打算
為確保工作目標和各項工作指標順利完成，下半年將狠抓九項重點工作，爭取局（部）各項工作全面實現新突破。
（一）狠抓經濟運行質量的提高。全力增銷量、優結構、育品牌，促進經濟健康快速發展。以推行iso9000質量管理體系為契機，準確把握處理城市與農村、結構與銷量兩個關係，提升經濟運行質量。在廣泛進行消費調研的基礎上，有效細分城市和農村、開發區和**區不同市場類型，建立起城區和農村、開發區和**區優勢互補、良性互動的發展機制。安排專人負責培育品牌和開拓市場，打造完善的品牌結構體系。嚴格執行《捲煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》，採取遵循市場規律和挖掘市場潛能“兩手抓”的策略，穩步推進結構的優化升級。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，尤其對一、二類煙、魯產煙、單箱值等指標嚴格考核，加大獎懲力度，確保銷量提升、結構優化、品牌培育等各項工作順利推進。
（二）狠抓訂單供貨和倉儲配送工作。加強訂單採集、倉儲配送等工作環節的規範管理。在訂單供貨上，深入進行市場調研分析，按照客户的真實需求採集信息，提高市場預測的規範性。在貨源供應上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，提高貨源供應的規範性；抓好終端經營過程管理，嚴格控制庫存，確保市場價格穩定和零售户的合理盈利水平；同時，加強對客户經理、送貨員和送貨司機的責任意識的教育，學習好各項應急預案，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時無誤送達，提高營銷工作質量。
（三）狠抓市場基礎的打造。按照“培育大户、發展中户、剔除小户”的原則，做精做強市場終端，重點培育一批高規格的專賣店、形象店、連鎖店，構建現代化網絡終端。加強對零售户的集中培訓和分類指導，按照上級統一部署，制定並實施《**煙草零售户培訓方案》，就規範經營、品牌推廣、市場營銷等方面對零售户系統指導，結合**實際，分層次、按批次集中培訓。同時，客户經理增加走訪頻次，有針對性地對零售户進行業務指導，差異服務，不斷提升零售終端的市場營銷能力和遵紀守法意識
（四）狠抓市場的監管與治理。把打擊製售假煙網絡擺在突出的位置，認真排查線索，強化區域協作，精心經營案件，建立端窩打點責任制，層層分解落實任務，確保全年破網打點任務順利完成。同時，本着標本兼治的原則，加強對重點市場、重點對象、重點渠道的監管和集中整治，特別是加強對高端市場、農村邊緣市場的控制，爭取在專項整治中發現更多有價值的網絡線索。牢固樹立“向專賣管理要市場”的觀念，積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門溝通關係，完善捲煙打假聯合工作機制。充分發揮基層專賣管理所職能，收集零售户動態信息，建立起零售户動態檔案，實行動態化管理。在羣眾中廣泛培植線人，探索建立零售户相互監督、自我管理的良性機制。進一步優化專賣隊伍，通過有針對性的.教育培訓和高素質人才的引進，提高案件經營能力和辦案水平，更好地適應內部監管和打假新形勢的需要。
（五）狠抓內部監管和規範自律。進一步建立健全自律、監管和追責有序銜接的長效監管機制，深入推進內部專賣管理監督工作的規範化、日常化。專賣部門對經營各環節進行全過程監督，確保內管工作無死角。按照“誰違反、誰負責”的原則，對責任人加大懲罰力度，該免職的免職，該紀律處分的紀律處分，該移送的移送。深入推進明示承諾制度、三項檢查“回頭看”等活動，建立，定期開展意見徵集活動，將規範經營行為置於幹部職工和廣大羣眾的監督之下，使規範經營、規範自律成為幹部職工的自覺行為。
（六）狠抓實現班子建設和隊伍建設新突破。深入推進科學發展觀學習實踐活動，深入總結分析前段時間的學習調研成果，充分吸取黨員和羣眾意見，下氣力解決一批影響和制約科學發展的突出問題，解決一批職工和羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題，增強幹部的品德修養和管理能力。繼續深化班子成員和中層領導幹部包片調研製度。每名中層以上領導幹部都要對所包片區定期進行實地調查，增強務實作風。加強對年輕幹部和後備幹部的選拔培養，積極打造適合年輕幹部成長的發展平台，建立“能者上，庸者下”的用人機制，打破身份限制，不拘一格選拔人才，讓“能幹事、幹成事”的人有平台。堅持“學練並重、考訓並舉”的原則，大力開展教育培訓，努力打造一支高素質的幹部職工隊伍。
（七）狠抓考核管理和績效管理。進一步規範崗位管理，組織幹部職工，學好《部門職責和崗位説明書彙編》，使每名幹部職工都明確各崗位工作職責及具體考核指標。對照新頒佈的《部門職責及崗位説明書》，制定嚴格細緻的崗位目標考核方案，以崗位説明書和關鍵業績指標為切入點，形成符合實際的考核指標和簡便易行的操作流程，建立起定性與定量相結合、過程與結果相結合、常規指標與關鍵指標相結合、崗位貢獻與報酬緊密結合的科學績效考核體系，全面提升工作效率，激發企業活力。
（八）狠抓制度和機制的創新。樹立創新思維，大力構建制度完備、管理順暢的制度型企業，使企業管理走上規範化軌道。積極組織好iso9000質量管理體系建設工作，對涉及訂單採集、客户服務、貨源供應、品牌促銷、內部監管等關鍵環節的制度、流程進行進一步修訂完善、梳理整合，抓好制度、流程的落實和執行。強化財務預算的定額管理和執行控制，進一步壓縮辦公費用和各項支出，建設“節約型企業”。按照“小金庫”專項治理工作實施方案及專項審計調查實施方案的方法步驟和重點檢查內容，深入開展自查自糾和重點檢查，做好整改落實，使企業管理走上嚴格規範的制度化軌道。
（九）狠抓安全生產和信訪穩定。積極開展“安全生產月”活動，進一步加大資金投入力度，購置足夠的安全器材，完善安全設施，組織好消防演練和各種應急預案的學習，加強安全教育，全力迎接職業健康安全審核組的複查工作，確保全年安全生產無事故。進一步做好離退休老幹部、復退軍人的安撫、優撫工作，及時發現和解決影響和諧穩定的苗頭性問題，認真做好解釋和疏導工作，確保不出任何紕漏。深入開展“企業文化宣貫年”活動，認真籌備參加全市系統第六屆職工文藝匯演，爭取展示出**煙草良好的精神風貌。
總之，下半年，**區局（營銷部）將在市局（有限公司）黨委的領導下，進一步解放思想，轉變觀念，攻堅破難，科學發展，為實現煙台煙草早日走在全國前列的目標做出應有的貢獻。
營銷部半年工作總結8
舒城營銷部始終以“保持捲煙銷量穩定增長，推進網絡零售終端建設”為工作重心，紮實做好各項基礎工作，網建工作水平不斷提高，服務水平不斷提升，保持了較好的經濟運行狀態，順利實現了上半年各項工作目標。
20xx年上半年主要工作：
一、捲煙銷售保持平穩，經濟效益不斷提高。
1.實現捲煙銷售xx475箱，完成了全年捲煙銷售計劃的56.34%，同比xx044.52箱，增長430.48箱，增幅3.57%。
2.含税銷售收入31852.萬元，同比267xx.3萬元增長5140.6萬元，增幅19.24%。
3.捲煙條均價為102元，同比88.9元上升13.1元，增幅14.74%。
4.省外捲煙銷售2207.348箱，佔銷售比重的17.69%，同比20xx.608箱增長166.74箱，增幅為8.17%。
5.低檔卷煙銷售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅為37.8%。
二、紮實做好各項網建基礎工作，穩步推進捲煙網絡零售終端建設
1、加強基礎工作管理，提高網建運行效率。
營銷部通過加強基礎工作，提高營銷人員服務質量，進一步夯實了網建基礎。一是規範完成20xx年《客户服務指南》填寫和發放工作。按照市公司下發填寫要求進一步監督、檢查一線營銷人員對《服務手冊》的嚴格要求，及時糾正部分不規範行為，全面提升《服務手冊》填寫質量。二是進一步加強對客户經理核銷比考核。特別是五月份營銷部根據客户經理計劃任務完成情況分區段考核客户經理核銷比，既提高客户經理對區域銷售需求把握能力，又避免了同比考核的侷限性。三是開展明碼標價，提升零售户店面形象。營銷部以營銷人員幫助零售户整潔櫃枱為服務內容，注重提升零售户店面形象，零售户的經營能力和經營水平較往年有力改善，農村零售户更加關注店面的整潔、捲煙的零售户價格較為穩定，零售利潤有所提高，客户滿意度進一步提高。四是積極開展市場調研，真實把握市場運行狀態和需求情況。五是成立客户經理小組工作機制，發揮基層管理“傳、幫、帶”的作用，促進了客户經理隊伍基礎工作紮實開展。
2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸顯。
營銷部將培育品牌作為工作第一要務，根據市公司的統一安排和結合本區域知名品牌銷售情況，制定了《舒城營銷部20xx年度品牌培育建功立業實施方案》、《舒城營銷部20xx年度重點品牌培育計劃》和《舒城營銷部20xx年度‘責任品牌’培育計劃》。一是引領品牌共同發展，在關注“兩個前15”品牌在區域發展情況的同時，主力引導、培育“責任品牌”，努力實現行業重點品牌共同成長、和諧發展。二是豐富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案並嚴格執行；以小組為單位實施品牌培育，實現相互補充、長遠培育的目標。三是“雙低”品牌保持較好的銷售狀態。
3、加強市場信息掃碼監測工作維護與完善
進一步加強對後台數據的分析和利用，關注庫存和零售價格及重點品牌銷售變化，真正發揮信息掃碼監測的作用。繼續做好掃碼監測系統的後期維護工作，注重收集零售户需求，為上級部門制定相應的捲煙計劃提供真實的數據。到目前為止，本區域已有50户掃碼點。
4、積極做好示範店提升工作。
營銷部積極積極開展示範店提升工作，在積極配合開展內部監管的基礎上，進一步規範示範店管理流程，規範資料管理和示範店的'經營管理。目前，本區域示範店31户，運行情況良好。
5、開展135工作學習和實踐
營銷部正按部就班實施“135”工作法，較好規範客户經理工作行為。按照“135”工作法要求全面梳理內部業務流程，實現協同作業，相互支持，以客户、市場、品牌作為營銷人員的思維要素、分析維度和工作要點，形成符合實際、便於操作的營銷工作平台，全面提升一線營銷人員的服務能力和服務水平。
三、加強客户經理隊伍建設，提高客户經理工作質量
1、開展“學以致用”讀書活動。營銷部制定本部門的讀書計劃，購置了相應的書籍，組織客户經理學習多方式開展學習活動。客户經理學習有記錄、有心得，收穫很多。
2、通過QC活動的開展，提高了業務技能水平。20xx年營銷部選取《提高示範店捲煙經營利潤》作為攻關課題，小組成員正按照ADPA循環逐步實施。
3、開展營銷序列“235”教育實踐活動。
營銷部積極開展“235”教育實踐活動，通過形式多樣的具體活動豐富的實踐內涵。客户經理幫助零售户整理櫃枱、清潔店面、幫助殘疾零售客户搬運物品等，同時書寫活動期間的感受，形成了較好的學習實踐氛圍。
4、打造以客户經理為三員之首的團隊建設
客户經理是捲煙市場預測的主體，在整個營銷部工作中起到非常重要的作用。縣局（營銷部）按照國家局“四要”精神注重員工思想溝通和情緒疏導，幫助他們調整好精神狀態和工作狀態；加強客户經理素質培養，進一步細化客户經理工作流程和作業標準，認真組織崗位業務知識培訓，不斷提高客户經理的工作能力和工作水平。
營銷部半年工作總結9
（一）上半年市場的整體環境現狀總結：
⒈行業市場容量變化
上半年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、卧龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態勢
市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池温泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發揚並強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
⒊競爭市場份額排名變化
上半年市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個。
⒋渠道模式變化及特點
上半年銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。
⒌終端型態變化及特點
上半年賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。我們將兩項工作在概念上分開，並着手進行市場的培植：今年我們建立有效客户檔案個，其中企事業單位户，特殊宴會客户個，分銷單位户。上半年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），並向社會上的銷售雙軌制方向發展。
⒍消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。上半年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客户分為一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現
“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的.社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客户管理等，都值得我們學習與借鑑。
（二）上半年部門工作總結
⒈部門建設
上半年部門人員變動大，團隊不穩定，導致市場體系呈波狀起伏。
⒉部門人員培養
市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
⒊與其他部門的配合
與賓館其他部門的配合比較好，在羣策羣力方面還應加強。
4.經濟指標達成
上半年度營銷任務達成率為XX，實現銷售銷售XX萬元，同比去年增長XX%。其中會議收入XX萬元，散客收入XX萬元,餐飲收入XX萬元。
（三）下半年工作計劃
“運籌於帷幄之中，決勝在千里之外”。下半年營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館下半年整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
⒈目標導向
營銷目標的擬定是下半年營銷工作的關鍵。在下半年營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為XX萬元，費用目標為XX萬元，渠道開發目標為X條，終端建設目標為XX個人，人員配置為XX人。
⒉產品規劃
根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費並加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅遊線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場形象推廣計劃有：《高校後勤賓館銷售高峯論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃。
⒋團隊支持
為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客户、保留客户！
營銷部半年工作總結10
一、上半年工作總結
上半年，在公司領導的正確領導下，在各科室的大力配合下，調度室人員本着“在崗一分鐘，奉獻xx秒”的責任意識，盡職盡責，任勞任怨，以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態開展各項工作。結合我公司各項生產計劃和工作安排認真組織和指揮生產調度，緊緊圍繞公司今年聯合試運轉目標開展各項工作。現將調度室上半年的工作總結如下：
(一)調度安全生產管理
1、加強安全管理。每月按公司要求xx日、xx日參加全礦的安全大檢查，共查出隱患xx條，並對所查出的隱患跟蹤落實督促整改，消除了隱患，保證了安全生產。
2、加大了各環節之間的協調組織力度，增強生產指揮能力。
認真組織召開每天的早會和協調會，研究解決安全生產中存在的問題，督促檢查任務落實完成情況，及時對各部門進行人力、物力等合理調度，確保生產各環節的理順與協調。認真審視每天的工作，改進不合理的工作流程，遇到問題及時溝通、解決。
全力提高工作效率和工作質量。xx年上半年完成原煤產量xx萬噸，掘進進尺xx米，進行了xx首個綜採工作面帶負荷調試工作。完成了井下采區變電所、採區水倉及採區避難硐室的安裝和實施了xx軌道巷、xx膠帶巷的延伸以及xx風運巷的開口工作，認真組織了xx風運巷及xx高抽巷的掘進施工。
3、完善應急管理體制。
編制了xx年度應急預案和處災計劃，並根據具體情況及時進行了修改，按年初制定的應急演練計劃逐項進行了演練，上半年按演練計劃演練了“大面積停電、主排水事故、頂板事故”主扇無計劃停風、雨季“三防”、水災事故六項應急演練工作。每次演練活動有方案有措施，均進行了評審和總結，從而大大提高職工的災防意識和礦井的救災能力，並下發了《李陽煤業應急救援領導組織機構及職責》，對應急救援工作職責進一步進行了明確。
4、加強變化環節管控。
在安全生產過程中加強了變化環節的管理。根據集體公司變化管理指示要求，制定下發了變化管理逐級彙報管理制度、重點工作重點工程管理辦法、變化及非正規作業管理規定、變化管理分析考核機制，對單項工程實行了分級管理，對重點變化重點監管，超前預控、動態掌控、程序調控。在上半年共組織協調了7次貫通、3次過地質構造以及多次巷道開口、探陷落柱、大型機電開關設備搬家運輸工作，均順利完成。保證了安全生產。
5、調度裝備管理。運行使用了標準、現代的調度台。
6、加強培訓學習工作。按時參加上級和煤業公司內部組織的培訓，如兼職救護隊員培訓學習、調度員培訓、安全知識電教片培訓學習、CAD培訓學習、煤礦安全事故案例學習等。組織調度室所有人員進行調度業務和煤礦專業知識學習，平時主動學習調度業務、現場管理和質量管理等方面的知識，努力提高調度室整體業務水平。
(二)調度彙報
1.事故彙報。對發生的各類事故按要求及時上報，採取有力措施，積極組織救援搶險，杜絕隱瞞和遲報各類事故，使得事故在最有效時間內得到了處理，保證了安全，為生產贏取了時間。
2.採掘工作面跟班隊幹彙報。採掘工作面跟班隊幹每班堅持在井下現場向礦調度室作三次彙報，內容包括除生產進尺外現場地質變化、設備運轉、安全隱患處理等情況。
3.班、日彙報。按規定的時間和內容要求及時向調度室彙報班、日生產、安全等情況，並做好記錄，做到數字準確，內容具體，按時印發生產日報。
4.月度彙報。月度彙報有產、運、銷、存、掘進進尺、開拓進尺、採掘重點工作的完成，存在問題及採取的主要措施，內容具體，數字準確，並按規定時間進行了上報。
6.標準化自檢彙報。每月自檢一次，並填寫好自檢表，資料存檔，做到了齊全完善。
7.專題彙報。專題彙報按內容、時間要求等要求記錄，並按時間順序編號存檔。
8、重點工程彙報。對礦井重點工程和重點工作周有彙報，月有總結。
9、變化彙報。對礦井發生的變化和事故實行零彙報制度，對非正規作業要求編制了專項措施，並根據變化級別安排了不同級別人員進行跟班，確保了安全作業。
二、下半年工作計劃
(一)調度安全生產管理
1、繼續加大安全管理力度。除每月按公司要求參加xx日、xx日的全礦安全大檢查外，要求調度員每月入井至少8次，填寫入井檢查記錄，並對所查出的隱患跟蹤、督促、落實整改，消除安全隱患。
2、繼續加大各環節之間的協調組織力度，增強生產指揮能力。xx年生產和安全任務重，尤其是下半年要緊緊圍繞聯合試運轉和生產銜接工作，加強各科隊之間的協作協調力度，完成全年的各項工作任務。
3、提高應急演練的質量。按xx年年初制定的應急演練計劃，組織好下半年“火災事故、瓦斯(煤塵)爆炸事故、輔助運輸安全事故、自然災害及汛期防護事故、重大局扇停風事故、防滅火系統異常專項演練、瓦斯抽採系統事故、反風演習應急演練、主皮帶運輸事故”9次演練，每次演練要認真組織和對待。每次演練完成後進行評審與總結，繼續加大提高職工的災防意識和礦井的救災能力。
4、加大變化管控力度
認真落實變化管理，嚴格非正規作業，加強非正規作業單項工程管理，強化科隊領導的跟班管理。對重點變化工程重點監管，超前預控、動態掌控、程序調控。
(二)重點調度管理
1、雨季“三防”管理。進入下半年，隨着雨季的來臨，組織各部門做好雨季“三防”的準備工作，加強雨季“三防”演練，增強雨季“三防”管理安全意識，加強各部門的值班，要求雨季“三防”辦公室加強與氣象部門聯繫，對特別惡劣天氣提前預報，採取得力措施，保證全礦的雨季安全。
2、冬季“三防”管理，對冬季“三防”提早準備，提前制定有效措施，明確任務，落實責任，積極為職工營造一個温暖舒適的工作和生活環境，確保礦井冬季井上下安全、正常生產。
3、加強變化環節管理。xx首個綜採工作面在帶負荷調試期間，組織、協調、集中全礦井力量保證xx綜採工作面調試割煤工作。
(三)抓好事故快速響應機制，組織各類生產事故分析會，督促相關科室組織設備、安全、質量事故分析。
嚴格執行生產組織有關制度，從領導抓起，層層落實事故，責任到人，對沒有在現場組織處理的隊組隊幹及其它責任人員按制度嚴格
進行考核。
對各類事故要按照“四不放過”的原則分析追查責任人，嚴格按照生產事故管理制度落實考核。對當天完不成任務的隊組，調度室組織相關單位隊組分析追查和考核，隊組負責人在調度會上要講評並承諾。
(四)加強信息的呈報。信息力求及時、準確、全面。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速呈報。認真落實各級管理部門及公司下發的重大決策、重要工作部署，重要會議、重要文件、重大決定及領導交辦的事項等。組織開展督促檢查，既要傳達領導指示，又要反饋各種信息，做到快捷和實效，保證全礦上下政令暢通，更要加強理論學習，特別是現代化調度業務知識和調度標準化建設方面的知識。
以及專業知識，不斷提高專業素養，在實踐中學習，以學習指導實踐，擴展思路，樹立超前意識，加強制度建設，做好現場各環節的調度管理工作。在今後的日子裏，調度室有信心、有決心，在公司領導、各科室的支持和幫助下，紮紮實實、腳踏實地的幹好調度室的本職工作，為公司的 忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前台服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次；日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。
如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業x號x人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。
讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的`管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查，據資料統計大約有近50家住户沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36户水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住户，我們必須在6月底前挨家挨户將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入户收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住户也基本上走完一遍，共查出漏户約50户，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一户。
八、不辭辛苦，入户進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
營銷部半年工作總結11
光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的半年過去了，在賓館領導的正確領導下，通過賓館全體員工的共同努力，我們都取得了可喜的成績，尤其是在市場的開拓，以及服務檔次的提高上有了很大的進步，現將前半年的工作總結如下：
一、本人於20xx年5月份接手營銷部，回顧這半年的歷程，真叫人辛酸不已，由於前任營銷人員惡意的行為給賓館帶來了諸多不良的影響，留下許多後遺症，並且他們肆意將電腦系統及所有客户資料破壞，使得營銷工作幾乎處於癱瘓狀態，我們一切都得從零開始，在這樣艱苦的條件下，我們調動一切力量，加大推廣力度，拓展周邊市場，開發新的旅行社，重新組織了許多新客源，力爭挽回了前領導班子對賓館造成的不良影響，並且使營銷工作重新上了一個台階。
二、本人接手時，賓館人員超標，閒人居多，在總經理的指導下，首先對賓館組織機構進行調整，精減人員，並且對銷售部進行了大膽的調整，制定並實施了一系列的管理措施和方法，把員工的工資收入與崗位職責、操作技能及工作業績直接掛鈎，形成了一套良性的競爭機制，在此基礎上，我們經過充分的市場調研，將賓館營銷重新調整了戰略，我們積極主動地聯繫華東地區的各大旅行社，穩定賓館的團隊客源，我們還通過發放出租車司機名片，以及到周邊各大市場極力宣傳，同時還大力開闢網絡訂房，以增加散客的住房率。功夫不負有心人，經過艱苦的努力，我們總算見到了不錯的成績，我們相信，只要持之以恆，下半年的營銷工作一定會有一個更驚人的突破。
三、本人在東城就職的半年中，經過觀察，由於賓館人員變動較大，管理員的素質偏低，再加幾乎無制度制約，因此導致某些員工的組織紀律散漫，沒有為大局着想的意識，同時各部門之間常常勾心鬥角，相互不團結，導致各部門之間的工作配合不協調，常常使得管理脱節，對客服務不到位的現象時有發生。對此，在今後的工作中，我們應該加強這方面工作的宣導，增加員工的凝聚力，使“賓館是我家，興衰靠大家”的服務意識深入到每一個員工心裏，讓東城賓館變成一個真正的大家庭。
四、司陪房一直是一個令我們頭痛的事情，為了減少這方面的'投訴，我們因地制宜，將四樓會議室隔出2間房間做司陪房，切實解決司陪房難以安頓這一難題。
五、由於推廣費用有限，導致推廣力度不夠，所以本賓館的形象及知名度不能在顧客心目中得到鞏固，為了發展，還得加大投放力度。
六、綜上所述，前半年是伴隨着坎坷一路走過來的，但我們付出的艱苦努力也換來了可喜的成績，伴隨着的還有對未來美好的希望。營銷部是集市場推廣和銷售為一體的一個綜合型部門，擔負着賓館的市場拓展和營銷策劃等一系列重要工作，是直接創造經濟效益的骨幹部門，我堅信，在領導的正確領導下，通過我們的辛勤努力，東城賓館一定會有一個更輝煌的明天，因此我們要做好以下工作：
1、在市場競爭越來越激烈的情況下，我們要適應市場需求，樹立市場觀念。我們的客户羣領域尚有一定潛力可挖，在今後的公關上，我們應採取靈活機動的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經濟效益，因此，我們要在團隊穩定的基礎上，加大散客的開發力度，加大對協議單位的宣傳，力爭下半年散客市場有一個較大的突破。
2、客房的地毯陳舊、髒，以及空調系統老化，制熱效果不好，牆面污漬斑斑，顧客反映十分強烈，嚴重影響賓館的良好形象，為切實解決這一問題，減少顧客投訴，我們本着經濟實惠的原則，建議賓館領導考慮在20xx年年底前將客房地毯全部更換，將空調也全部更換成分體式空調，並對客房牆面進行修繕，我們保證工程按時、保質、安全的進行，並且加強預算控制，降低成本開支，還要採取措施，盡最大力量減少施工給經營造成的損失。
3、加強用工制度的管理，加強人員素質的培訓，提高員工的實際操作能力，培養員工宣傳賓館的意識，提高賓館的知名度，從而爭取到更多的顧客。
營銷部半年工作總結12
一、20xx上半年年渠道工作內容回顧及概述：
從20xx年11月底接手兩個鎮的BC類商場，至20xx年六月底。基本上20xx年的歲末，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握BC商場的操作方式。真正的做市場，還是從20xx年開始。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調整，從家庭裝28元調整到30。4元供貨。由於經銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調整了過來。我在熟悉客户整體情況和了解我司產品的家庭消費潛力特性後，便根據市場情況將所負責的35家客户做分級規劃。一級為重要客户，有12家。二級為高潛力客户，有14家。三級為潛力培養客户，有9家。經過與客户的多次深入溝通，加上公司的支持和客户的多多配合，在這上半年，一級客户的實際銷貨量同比平均增長了125%，最佳的客户從原月銷70件到銷190件，增長到原銷量的2。7倍。二級和三級客户分別增長了95%和65%。潤喉糖的鋪貨率也達到了100%。可惜的是，由於我個人能力所限，很多客户還沒能發揮出最佳的銷售潛力。
從20xx年1月，公司將我調入KA負責8個鎮的30家KA賣場，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區KA場。剛接手時，正是我司產品的銷售旺季，公司支持的相關費用提報時間是簽約時間的一個半月前，由於個人能力和專業知識薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不準確，使一些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客户的培養方面沒有做好，致使銷量沒有出現明顯的增長，使我深深地感到有愧於公司和上司對我的信任和栽培。
二、學到的經驗：
通過從事這半年的商場銷售工作，我從中學到了相當多的專業知識，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結合公司給我們的多次培訓和我自身的感悟，我總結了十條經驗：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客户深入溝通、多學習專業技能技巧、心態要多調整、要時刻保持樂觀和積極，四強是自信心強、洞察力強、分析規劃能力強、執行力強（和公司的六強不一樣）。
1、細，比如，我們跑商場的同事經常要做的事：賣場的庫存管理，我經常要去賣場倉庫去查庫存，由於送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由於倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細的在整個倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以一定要細心。
2、勤，一是眼勤，要多觀察，俗話説：商場如戰場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，一定要細心的去觀察競品的相關動態。尤其是價格的調整、陳列、促銷政策等等。二是手勤，我們做快消品的，經常要去動手做陳列，佔排面，爭取陳列到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多佈置相關的廣宣物料。才能使銷量出現增長。
3、多，一是多與客户深入溝通，讓客户配合我的訂貨、陳列、價格調整、促銷策略的執行。只有多與客户溝通，多分析我產品在整個分類品項的優勢，和我產品給客户帶來的銷量和利潤增長潛力，客户才會將我們的產品列為重要產品。有了商場客户的支持，陳列才能強勢，銷量才能提升。二是多學習專業知識，比如談判技巧，我們面臨的客户都是很專業的，要想能成功的和採購商談而達到我們的目的，就要更專業。公司給了相當多這方面的培訓，使我受益匪淺，讓我學會了如何與別人交流，讓我受用一生。三是多調節心態，做銷售這行，會經常面對很多方面的壓力，客户的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時候，有一個很好的促銷方案，自己很有信心，可是去和客户談時，客户一口就給拒絕了，一句話都不聽。這時候，就要努力調整心態，多瞭解客户拒絕的原因，多分析，才能扭轉尷尬的局面。我之前經常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵，給我信心，使我又有了高昂的激情，才得以戰勝各種困難。使我學到了不良心態的解決方法。
4、強，一自信心強，做銷售，沒有信心，什麼都做不了，有了自信心，才能在絕望中奪得生機，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下襬脱煩惱，在失敗中找到希望。這裏要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和支持。二洞察力強，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客户對我產品的陳列、價格、促銷策略的調整，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握。比如，一個個好的陳列位，很多廠家都想要，但當時還有陳列其他產品，協議快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多瞭解情況，如果能夠先了解到該產品的協議期限，那麼就可以優先得到該位置。三分析規劃能力強，我進入KA後，對這方面的瞭解學到了相當多的知識。
對客户、市場瞭解了，就要多分析，理出一個詳細的、可執行性銷售計劃，然後按部就班去執行，這樣就能節約更多的時間和精力，並且達到理想的效果。特別是對數據系統的建立，使我更準確的瞭解產品在每個客户的銷售潛力和我產品的成長狀況，非常利於下一步的工作計劃。四是執行力強，這是公司最倡導的，不但有利於公司及產品的成長，也使我得到了對自身的鍛鍊。我以前很懶惰，特別不喜歡洗衣服，老是將衣櫃裏的衣服穿完了，沒得穿了，才一起洗。經過工作上的一些緣故，慢慢的這個毛病也改掉了。
三、自身的.不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體幹了什麼，卻也説不出個所以然，通過主管多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年裏，我準備按照主管所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商場的採購或門店的主管打交道，經常遇到些一時難以解決問。回來時，主管問起來，老是很多小問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、懶惰
在以上總結的經驗中，平時在執行的時候有時不能夠百分百做到，希望領導在以後的工作過程中能夠經常給予指正。
營銷部半年工作總結13
上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領導下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學發展觀，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“捲煙上水平”的戰略任務，通過狠抓嚴格規範，強化基礎工作，提升隊伍素質，全面推進北流煙草各項工作。現將上半年煙草工作情況彙報如下：
一、上半年主要業務情況
（一）捲煙經營方面
上半年，我局共銷售捲煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷售額8478.85萬元，比去年同期8998.02萬元減少了519.17萬元，降幅5.77%。繳納税金196.68萬元,與去年同期下降50.63%。
（二）專賣管理方面
上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲捲煙102.27件（其中假冒捲煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道捲煙4.394件、玉煙標識捲煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3台，查處違法煙草製品總值38.22萬元。
二、上半年工作回顧
（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作。
1、認真配合推進我市項目建設工作。根據北流市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據北流市人民政府的批覆，徵收廣西區煙草公司玉林市公司位於北流市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334.33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告，按程序辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環境的改造工作。
2、積極組織員工開展北流市城鄉環境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關文件精神要求，發動全體員工按規定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恆抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力着手庭院綠化工作。自籤《北流市創建園林式單位（園林小區）》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向玉林市局（公司）彙報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。
3、密切關注民生，促進社會和諧發展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，瞭解新農村建設的需要，服務於新農村建設，促進城鄉一體化發展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自願捐款1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧發展。
（二）真抓實幹，重點做好捲煙營銷、專賣管理、內部管理三項工作。
捲煙營銷方面：突出嚴格規範，更加註重強化重打基礎工作，更加註重發展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。
1、嚴格規範流程，促進規範發展。在日常捲煙經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求，嚴格規範各項捲煙營銷工作。一方面，規範營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現營銷工作的規範化和標準化。今年來我們針對捲煙工作，共梳理了16個客户經理工作流程，並利用業績督查考核槓桿促使客户經理嚴格實施，促進客户經理對捲煙零售户的規範管理。另一方面，規範貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現貨源系統自動分配，進一步規範捲煙供銷鏈條，提高經營户的滿意度和忠誠度。
2、深耕農村市場，拓寬服務網絡履蓋。在去年空白村開展工作的基礎上，4-5月份開展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營户，我們動員他們辦理捲煙零售許可證，提高農村零售户的覆蓋面，進一步拓寬農村網絡建設。
3、轉變發展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發展戰略，即“532”戰略。“532”戰略是指爭取用五年或更長一段的.時間，着力培育2個年產量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨幹品牌。這個品牌發展戰略，意味着我們要進一步轉變發展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者捲煙消費偏好來提升捲煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨幹品牌品牌傾斜，對各品類捲煙進行疏理和規劃，建立適合北流捲煙品牌長遠發展的品類體系。因此，今年來我們通過出台品牌培育方案、加強客户經理和捲煙零售户品牌培育技巧學習、加強與工業企業的協同營銷來掀起新一輪的捲煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經典150）頁 頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。
營銷部半年工作總結14
20xx年，市場營銷部認真貫徹上級有關安全管理規定，堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，進一步提高安全生產管理水平，全面強化安全管理，嚴格落實各級人員安全管理責任制。在全體職工的共同努力下，使我部安全生產局面一直保持良好的狀態，現將20xx年上半年安全工作情況總結如下：
一、20xx年安全工作情況：
1、兩票情況
20xx年1月份至6月份（止6月30日），10KV電力線路第一種工作票執行6份，合格率100％。
2、兩措完成情況
反措項目完成了新增隔離開關；新增分支令克；更換電杆。
安措項目完成了表箱防腐、拉線防護等。
3、10KV線路運行情況
市場營銷部針對影響線路正常運行的樹障問題，開展了10KV線路通道專項治理行動，共清理樹障563餘處，違章構築物5處。今年“五一”期間，所有線路運行正常；專項治理行動取得了良好效果。
4、設備被盜情況
20xx年市場營銷部會同有關部門加大了線路保護力度，設備、線路被盜現象明顯下降，取得了明顯的效果。
5、春季安全大檢查及落實情況。
20xx年的春季安全大檢查，市場營銷部市場營銷部從宣傳發動到制定計劃，按照公司的要求嚴格落實。結合安全知識、安全措施、自查範圍、檢查方法，實施步驟等措施，對所屬13個供電所進行了認真細緻的檢查，發現問題及時整改、在今年的春季安全大檢查自查中，共發現6項問題，目前除樹線矛盾、三線搭掛部分末整改到位，其他已全部整改到位。
6、防汛、防火
根據公司《防汛預案》及部門《防汛應急預案》，在汛期來臨前，我部開展了防汛專項檢查整改活動，對水庫、沿河線路及特殊地段進行了認真的檢查，對不能滿足防汛要求的一些杆基、配變台架、拉線等進行了加固處理，同時又對供電所的搶險物資進行了補充。
在防火方面，部門及各所、班組均設一名兼職消防員，所有消防設備、器材建檔立卡，由消防員負責保管與檢查。我們還按照《危險源辨識》，對各所室內電氣進行檢查，消除電氣火災隱患，確保人員財產安全。
7、現場標準化作業指導卡
20xx年上半年，我們認真貫徹落實《國家電網公司現場標準化作業管理規定》，大力推行現場標準化作業。按照安全可靠、簡明實用、可操作性強的原則，修訂完善了現場標準化作業指導卡，在使用指導卡過程中，我們指定專人對指導卡填寫的關鍵作業步驟、危險點及安全措施進行了把關，確保關鍵作業步驟、危險點及安全措施與作業條件、環境間的關聯，保證關鍵作業步驟的完備性和安全措施正確性，並不定時跟隨作業人員到現場觀察執行情況，對在執行過程中存在的問題進行統計、彙總。現場標準化作業指導卡的使用，在很大程度上杜絕了作業過程中操作人員的隨意性，規範了作業過程，起到了防止各類事故發生的目的。
8、安全性評價開展情況
在20xx年安全性評價的基礎上，今年我們組織人員深入到供電所、班組以及生產現場，採取查閲資料和現場檢查相結合的方式，嚴格對照國網公司《縣供電企業安全性評價標準》（試行）的要求對《標準》中第2大項生產設備中2.5項整個大項及第3大項生產設備中勞動安全、作業環境和第4大項安全生產管理中涉及的有關項目進行了查評。目前對評價出的問題正在逐步整改中。
9、開展了以下安全活動
我們按照上級和公司要求，通過多種形式，認真開展了安全生產月活動、安全生產隱患排查治理專項行動、“百日安全活動”、 “安全周”活動、“安全性評價”活動、開展了春季安全大檢查活動。在開展上述活動中，營銷部統一組織、精心安排，使各類活動開展的有聲有色；通過以上活動的開展，使營銷部全體員工的安全意識得到全面加強，有力的促進了安全生產局面的良好健康發展。
10、進行了以下保電活動
“五一”、“京寶焦化”“南七線”保電，“高、會考”保電。
11、設備安全運行管理
在設備的安全經濟運行上，我們主要採取了以下措施：一是加大對線路設備的檢修維護力度，認真進行月度設備運行分析，及時對設備進行維護、維修。各類缺陷嚴格按照消缺時限、程序執行，消缺率達到98％以上；二是技術改造和設備升級。對部分線路增設或更換了新型的真空開關；對部分台區進行了增容，並選用更為節能的S11型變壓器。三是做好負荷監測、及時調整變壓器負載，特別加強對城區配變的負載調整工作。四是加強備品備件的管理。要求各供電所帳卡物相符，出入庫手續齊全。並且要保證備品備件數量的充足，以滿足維修、搶修的用料需要。通過以上措施，有效地提高了配電線路和設備的性能，確保安全運行、可靠供電。
二、20xx年上半年安全工作中存在的主要問題和不足
1、各供電所安全基礎管理水平不平衡，相互之間存在差距。
2、安全性評價工作整改不到位。
3、個別供電所執行標準化作業中還有差距，具體表現在：指導卡內容填寫的不具體與工作票的要求不對應，不符和現場實際，已執行的項目不確認，未按要求與工作票同時整理同時保管。
三、20xx年下半年安全工作打算
以 “國家一流縣級供電企業”為中心，進一步完善安全管理基礎，加大安全檢查力度，堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，努力做好安全生產管理工作，確保公司安全生產局面健康良好發展。
1、嚴格按照公司年度安全生產工作重點開展工作。認真貫徹和落實上級有關安全生產的文件和指示精神，嚴格執行各項規章制度，強化各級人員安全責任制的落實。
2、繼續抓好安全基礎管理工作，深化供電營業所安全管理和標準化工作。嚴抓“小型作業、事故搶修、用户報修”等安全生產的薄弱環節，加大檢查考核力度，規範作業者的行為。
3、持續深入開展安全性評價工作，做到查評有記錄、整改有措施、分析有總結。在安全性評價工作中必須堅持“貴在真實、重在整改”的原則，各級人員一定要加強責任心，對查評出來的.重大問題立即整改，一般問題制定整改計劃，認真的整改，堵住事故的源頭，消除事故隱患。紮實有效地開展好安全性評價工作，為安全生產打下堅實的基礎。
4、繼續深入開展 “創建無違章個人和無違章供電所”活動。要進一步貫徹落實上級《關於加強安全生產工作的有關規定》和《關於開展創建無違章供電所活動的通知》要求，建立無違章供電所月考核機制。部室要有對無違章供電所的考核，供電所要有對無違章個人的考核，年終進行彙總評選出無違章供電所和違章個人。通過認真的開展創建無違章個人和無違章供電所”活動，達到遏止習慣性違章的發生，確保各項作業的人身安全。
5、落實安全培訓計劃，加大各崗位的培訓工作力度。按照公司安全培訓計劃，結合部門安全工作實際，加強對供電所所長、員工的安全培訓力度；加強對農電工的安全培訓；進一步提高人員安全生產技能和思想認識。
安全生產管理是一項長期性的工作，認真做好安全監督工作，嚴格執行安全規章制度，持續深入開展反習慣性違章活動。採取多種形式，加大人員安全培訓力度，提高人員安全意識。我們一定要發揚“嚴、細、實”的工作作風，以科學的態度，務實的精神，不斷學習先進的管理經驗，吸取以往的事故教訓，做到從日常工作抓起，從小事抓起，從一點一滴抓起，進一步做好標準化作業工作，腳踏實地做好安全工作，確保安全生產局面一直保持良好狀態。
市場營銷部
二0xx年七月七日
營銷部半年工作總結15
xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經濟指標均超同期，實現時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎。現將上半年工作情況作如下總結：
上半年共完成營收x元，其中客房完成營收x元，佔計劃的x%，平均出租率x%，平均房價x元；另外，餐飲完成營收收入x元，佔計劃的x%；5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，佔據了當月餐飲營收的很大比例；從以上經營收入彙總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所佔的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客户的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃並結合酒店指導思想，主要對周邊市場客户進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪並形成了有效的意見；同時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定；另外，本月完成了對許昌地區客户的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客户；同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力；
公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的`一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一製作，將於下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客户的進一步消費。
