【實用】銀行工作總結範文合集九篇

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，是時候寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編為大家整理的銀行工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

試用期的時間裏，我一直謹遵公司的規章制度行走，不敢犯一丁點兒的錯誤。但這三個月走來，我也一直保持着一個很好的狀態，沒有為我周圍的同事們，還有銀行招來麻煩。所以對於這三個月的試用期而言，我是非常滿足的，我對自己的表現還算滿意，只是希望接下來的日子我可以更努力一點，在大堂經理這個崗位上扎穩腳跟，不辜負銀行領導和同事們對我的期望和信任。

由於剛來銀行不久，所以我對銀行的一切都是比較陌生的。雖然我有過幾年的經歷。但是每個人融入一個全新的環境中，都是需要一定的時間和一定的精力去消化，吸收的。所以在剛開始進來的第一個星期內，我主要是制定了一個小計劃，熟悉銀行環境，掌握好各個環節的細節，為今後的工作做一個鋪墊，儘量避免一些不必發生的事情。其次和同事們打好關係，在大堂經理這個職位上，我如果連銀行內部的關係都不能處理好的話，又怎麼去服務各位客户呢？所以這是我試用期的第一道題，也是我試用期對的第一道解答題。

在全部進入正軌之後，我就正式的踏入了自己的職位了。作為一名大堂經理，主要是為客户處理一些業務，有時候遇到一些老人，解釋起來相對而言就比較的複雜一點了。比如前段時間遇到的一個老人，耳朵不太聽得清楚，所以在跟她溝通的時候，對我有一些誤解。可能是我自己也沒有表達太完整，所以才鬧出了一點小笑話，但好在我最後向她道歉，她也原諒了我，才沒有給銀行帶來負面的影響。所以我們在平時的工作當中，要以客户為上，在服務的過程中，要保持一個低調謙和的態度。這樣我們才會把一些沒必要發生的事情儘量避免掉。很多事情其實是可以抹殺在搖籃裏的，但是有時候我們沒有重視，才造成了一些傷人傷己的後果。

作為一名大堂經理，首先我要有一個敏捷的思維，無論遇到怎樣的突發情況，都應該保持冷靜，從容面對。其次在平時的工作當中，必須更加細緻，謹慎。有時候人多起來的時候，我們很難去把握彼此的分寸，這時候就是考驗我們綜合能力的時候了。而這三個月的試用期，我也全面的證明了自己，我相信自己有這樣的能力，更好的完成接下來的工作。

時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了20xx，迎來了20xx。在此，我把自己在20xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業務工作方面：今年由於新系統上線，業務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯後複核變成了綜合櫃員。無論從事什麼崗位的工作，我始終保持着良好的工作態度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。從事滯後複核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閲着每張張傳票，看櫃員辦理的業務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏籤，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。雖然不在前台，但是我卻是前台的有力支撐，為前台提供着各種後勤保障服務，想前台之所想，急前台之所急，有力地掃除了前台櫃員的後顧之憂，省卻了結賬之後翻閲傳票的麻煩，減輕了櫃員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行着我的職責，完成了行裏交給我的每一項任務。

xxxx年以來，結合個人金融業務特點，我部着重在相關業務品種的業務流程整合、相關制度建設、業務和政策學習等方面加強了管理，並召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關內控工作做出了部署。現將我部近期內控工作報告

一、銀行卡業務。我部對信用卡業務進行了檢查，客户檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。

二、加強了內控合規建設。對內控合規員進行了調整和落實，根據個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內控合規員。並計劃部門內每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識。此外規定合規員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見，在會議上評估。

三、強調業務學習和規章制度學習的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業務知識、政策法規和規章制度，營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。

四、對外圍系統的櫃員進行全面清理。因近期全轄業務人員變動較大，為加強內控，我部對全轄信用卡系統和零售信貸系統的操作和管理櫃員及時進行了清理和更新，並將清理和更新情況登記備案。

時光飛逝，日月如梭，轉眼間我在主管會計崗位工作已經一年了，在這一年裏，在各級領導和同事們的幫助、支持、配合下，我順利完成了各項工作任務。按照支行工作部署和工作安排，加強業務知識的學習，認真履行會出輔導職責，促進了會計工作規範化、制度化。現將工作彙報如下：

一、強化學習、嚴於律己，努力提高自身素質

作為一名新任主管會計，必須不斷地學習，不斷地更新知識，才能提高自己的理論水平和業務能力。因此，我認真學習了各類金融法律、法規以及會出規章制度，從而拓寬了知識面，開闊了視野，為幹好本職工作打下了基礎。我一直告誡自己：在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨，不怕多做事，不怕多吃虧。在今年新系統上線的過程中，我有幸被選派到省裏學習，回來後又組織了相關培訓，通過近一個月的鍛鍊，自身業務素質得到了提升，為順利實現核心系統上線打下了堅實的基礎。

二、以優質服務為主線，立足本職、爭做業績

作為主管會計，協助行長做好內勤管理，做好優質文明服務是一項日常工作。在工作中，我積極主動跟前來辦理業務的客户溝通交流，不斷營銷各類金融產品，千方百計籌措資金。我與內勤的同事們一道，時時注意服務的言行，熱情對待每一位客户，耐心細緻地做好解釋，做好優質服務工作。20xx年，我個人組織存款300餘萬元，組織內勤員工攔截清收不良貸款本息10萬多元，較好地完成了各項工作任務。

三、加大管理力度，認真做好會出輔導、案件防控等工作 作為一名主管會計，必須要有較強的責任心，

在工作中以身作則，帶頭遵守規章制度。加大對櫃員管理、大額資金管理、賬户管理、重空憑證管理、現金管理、聯行往來等規章制度檢查力度，遏制和杜絕了各類案件的發生，實現了“零”發案率的目標，確保了全年無事故的發生。組織臨櫃人員學習業務知識，對會出工作進行細緻檢查、認真輔導，發現工作中有違規違紀和失誤之處，當面指出，及時化解經營風險，防止案件發生。

四、轉變工作職能，做好管理工作

新系統的上線及平穩運行，讓主管會計從繁重的統計報表中解脱出來，除了日常的營業外，我們的工作重心已逐步轉到業務輔導、內部管理上來。我注意研究新系統上線帶來的變化，並提出了一些有針對性的工作方法和建議，得到了運用與採納，有效地提高了工作效率。

縱觀全年的工作，儘管我個人取得了一些成績，能力提升迅速，但也存在一些不足：一是學習業務知識較多，但應用的不夠。對日常工作中出現的新問題、新情況，思考地多，但系統地總結不夠，缺乏對問題的深刻剖析和對策分析。二是工作魄力不足。對內勤員工的輔導培訓遠遠不足，工作僅僅側重於內勤，對外勤的督促管理不夠。

明年的工作應側重於管理。工作重心與崗位的變化，對我提出了更高的要求：做好內勤管理，組織優質文明服務；做好業績考核的統計、分析、督促、反饋；紮實做好安全保衞、案件防控工作，確保業務穩健發展。

20xx年已經過去，各項工作也已經告一段落，在過去這一年的工作中，有成功之處，也有不足之處。在未來的20xx年中，為進一步提高我行大堂工作質量，我行將在20xx年工作開展不足的地方，進一步加強改進力度，具體的年度工作計劃如下。

一、合理延長大堂營業時間

營業時間較少，是20xx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業務運轉效率最大化。為此，在20xx年的大堂管理工作中，將對大堂營業時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業務運轉效率。

二、加強標準化文明服務建設

目前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務於信譽的競爭，但是我行20xx年的文明服務建設卻還不夠理想，或者説還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是20xx年中我行大堂管理工作的一個主要內容。

首先，要求每位員工牢固樹立“以客户為中心”的服務理念，全心全意為客户服務，在做事、辦事、接待客户、辦理業務時，必須從為客户服務的角度出發，最大程度地滿足客户的金融需求；第二，做好客户識別、引導和提供諮詢服務，對禮儀服務要求儘量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客户留下較好的第一印象；第三，積極主動做好客户的引導和溝通，將客户投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客户投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客户聯繫，爭取客户的支持和諒解。

三、加強6S管理建設

在20xx年中，我行大堂的6S管理效果並不非常明顯，雖然在安全與環境兩個方面，做得較為出色，客户也較為滿意，但是在員工素養等方面的管理，還有待進一步提升。所以在20xx年的工作中，將進一步加強6S管理建設，為我行創造更為良好的環境、提高員工素養、塑造良好的執行文化，提升我行綜合服務水平。

四、加強營銷力度

在20xx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業務發展。20xx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態度入手，對他們進行培訓、教育，一方面增強他們的業務營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認識與態度，提高他們的營銷積極性。

最後，還要積極響應組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業務競賽活動，並制定好相關考核辦法、結合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業務發展。同時，搞好大堂安保工作與文明創建工作，從各方各面提高我行大堂營業服務質量，促進大堂管理工作質量提升。

今年以來，我行安全保衞工作認真貫徹落實上級行安全保衞工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手築牢安全保衞工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防範意識，使安全管理落到了實處。為我行穩健經營和業務發展營造了一個穩定、安全的經營環境。下面是我對去年工作的簡單總結：

一、加強全員安全防範意識教育和技能培訓，夯實人防基礎

今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防範意識，增強防範技能，作為安全防範工作的基礎工作來抓。始終堅持“防範勝於治理”的法則。

一是加強常規安全教育。主要是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防範意識，提高防範能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例和上級行下發的各種文件、通報、通知，認真組織員工學習並進行案例剖析，針對我行自身的防範工作查找隱患，完善防範措施。

加強對前台網點的防範技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防範技能，掌握正確的操作程序以及發生緊急情況的應急處置措施、分工、動作要領，各種自衞武器、報警、監控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防範的能力；

二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯繫會制度，請公安部門人員講解、分析案例，並配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動，做到了警鐘長鳴，強化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防範意識調動起來，夯實人防基礎，制度、安防設施才能發揮最大的效用。

三是加強防突事件的演練，提高應變能力。今年來，我行根據市行的要求。各網點多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發事件的演練，提高了對突發事件的防範技能。

二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎

防護設施建設對抵禦盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起着無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防範意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。較好的保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，各個網點和支行守庫人員全部堅持按規測試110報警系統，使其處於良好的工作狀態。為使atm機正常運行且保護客户的資金安全，支行制定了加強夜間atm機巡查的規定，有效威懾了不法分子，保證了atm機的正常運轉和客户的資金安全。另外，根據上級的要求，今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業務專項風險評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監控進行了全面更新，並增加了火警自動報警系統。另外，其它幾個網點的安防設施也將進行全面更新。改造後的安防體系科學含量更高，能起到更好的防範作用。目前，已經形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衞工作打下了堅實基矗

三、加強規章制度建設，夯實規範管理基礎

今年以來，我行根據總分行下發的規章制度的精神，本着在發展中完善，在需要中充實，聯繫我行實際，建立健全了安全防範工作規章制度。

一是建立了“安全保衞崗位責任制、消防安全責任制”等。支行在年初與各部門、營業網點簽訂了安全防範責任書，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責任書等。

二是注重內部管理的規範化。建立了營業網點、運鈔車、電視監控等安全防範設施檔案資料，逐步建立健全了各類台帳。

三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防範各類案件和事故發生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，做到了分管行長定期查；保衞人員每月查，網點負責人和安全員堅持做到每日查，業務部門進行階段性綜合檢查。促使隱患及時發現及時處置。

對在安全檢查中發現的問題，做到不放過、不遷就、重整改。明確網點負責人是該網點安全防範工作的第一責任人。把“誰主管、誰負責”當作安全保衞工作的最高責任制度。

XX年年以來，XX分行結合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出台，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。截止3月20日，各項存款淨增51573萬元，餘額達到433176萬元，同比多增萬元，提前10天完成省分行下達一季度必保計劃3億元的171、9%。實現銀行卡存款77983萬元，同比多增4615萬元。各項貸款較年初增加20869萬元，餘額達到160047萬元，完成市分行下達一季度淨投放計劃的%。實現銀行卡手續費收入140萬元，多比多收42萬元。

一、營造聲勢促營銷。

去年底以來，市行鍼對年末歲首市場現金流量增加及金融同業競爭異常激烈的現狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。一是抓好媒體宣傳。市分行通過XX電視台點播電視連續劇，在市委機關報《XX日報》專版刊登全省農行各項存款超3000億元宣傳活動，加深了市民對農業銀行的良好影響。各縣支行通過當地電視台等媒體點播電視劇、滾動播出新年祝辭、慰問信，在城區繁華地帶設置業務宣傳諮詢點等方式全方位立體宣傳農行產品，掀起了營銷宣傳熱潮。宕昌、兩當、文縣三個縣支行還與當地移動、聯通公司協商為客户訂製了動聽悦耳美妙鈴聲和温馨的提示語，使廣大客户切實感受到了農行親切而周到的服務。武都區支行充分把握城市人流集中這一特點，大力宣傳金穗卡全國聯網、實時到帳等新業務、新產品優勢，加深了廣大城鄉客户對農行產品的進一步瞭解。二是抓好聯誼宣傳。各縣（區）支行、相繼成立了營銷工作領導小組，在營銷中發揚“四千”精神，即“想千方百計，走千家萬户，歷千辛萬苦，説千言萬語”，全面開展訪企業、串小區、進商場、走村鎮等活動，在廣大客户中留下了深刻的影響。截止3月20，全行共舉辦各種客户聯誼活動9餘次，走訪重點客户110餘人次，發放慰問信8000多份，紙杯10萬隻，對聯2萬餘幅，中國農業銀行手提袋3900多個，營造了宣傳聲勢，推動了營銷宣傳活動的開展。三是抓好網點宣傳。春節期間，全市40個營業網點統一在營業廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標語，在營業廳內設立了諮詢台。成縣、禮縣、武都區支行還分別在富業室設立了大堂經理，宣傳解釋農行匯款業務、收費標準，金穗卡使用方法及應該注意事項等，提升了農行在城鄉居民中的知名度。

二、優化服務促營銷。

各縣（區）支行在宣傳營銷中，各打各的優勢仗，堅持“人無我有，人有我新，人新我優，人優我特”的服務理念，推出了一系列特色服務來搶佔市場，做到了傳統服務不丟，特色服務創新。一是辦好大堂經理服務枱。成縣、禮縣、宕昌縣營業室堅持每天實行大堂經理值日製，發揮諮詢台導儲功能，為客户當好理財參謀，做好業務嚮導，不但方便了客户，而且減緩了櫃枱壓力。二是堅持延時營業。春節期間，為了方便廣大客户，各縣（區）支行鍼對各網點實際，採取早開門晚關門，提高atm、pos等自助設備的使用率等不同方式，方便了客户隨時存取，減少了客户等待時間，受到了廣大市民的好評。三是優化網點環境。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，各縣（區）支行按照市分行要求，對各營業網點進行了統一裝飾，使營業室硬件環境和軟件環境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農行在客户心目中的形象也日益提升。

三、強化督導促營銷。

一是文件督導。早在去年12月中旬，市分行就早行動、早安排，早部署，向全市下發了《伴你成長，金鑰匙春天行動實施方案》，並提出了要求。12月底，全省農行存款工作視頻會議之後，市分行又及時向全市9縣（區）支行轉發了省分行《關於印發全省農行存款工作視頻會議文件的通知》和XX分行《關於做好一季度業務經營工作的通知》，並下達了一季度各項目標任務，使營銷宣傳活動有目標，有措施，有結果。為了抓好落實，實現一季度各項工作開門紅，市分行班子成員先後於元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導工作，並深入重點企業、重點客户進行訪問，加深了客户與農行的溝通和聯繫。二是電話督導。市分行個人、公司、機構三個業務前台部門經常通過電話加強與基層行的聯絡，督導基層行活動開展，並及時回答基層行在活動中諮詢的各類問題，幫助基層行解決活動中存在的困難，促進了金鑰匙春天行動的開展，使活動收到了明顯成效。

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20xx年，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“XXXX”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮鬥目標，轉變經營理念，強化市場營銷，加強內控管理，積極開展業務營銷；一手抓非典防治，一手抓業務發展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業務經營取得了歷史性突破，實現封閉盈利，一舉摘掉近XX年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款餘額XXX萬元，較年初淨增XX萬元，同比多增XX萬元，在四家國有商業銀行中餘額佔比35、38%，排名第1位，淨增額佔比36、02%，排名第1位。其中，儲蓄存款餘額XX萬元，較年初淨增XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的153、25%，同比多增XX萬元，淨增額同業佔比35、60%，排名第2位；對公存款餘額XX萬元，較年初淨增XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的130%，同比多增XX萬元，淨增額同業佔比37、63%，排名第2位；貸款餘額XX萬元，貸款淨投放XX萬元；全年實現利息收入XX萬元，完成全年任務XX萬元的102、51%，其中：清收現金XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的100%；實現中間業務收入XX萬元，完成市分行全年任務XX萬元的108、43%，同比多收XX萬元；實現經營利潤XX萬元，實現封閉利潤XX萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業務差錯。今年8月份被XX省委、省政府命名為“省級文明單位”。

一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：

　　一、堅定不移抓改革，創新機制增活力。

　　1、以市場客户為中心，改革內設管理機構。

一是對機關內設機構進行了業務及職能的優化整合，突出業務工作中的重中之重，將信貸不良資產管理和清收處置從信貸部單列出來，設置資產風險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業務的拓展，設立公司業務部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業務部統一協調管理，集中對外營銷公司及機構公司。三是將原存款部更名為個人金融業務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客户管理。四是注重將內控管理落到實處，設立會計結算中心，將會計、出納、儲蓄基礎工作、事後監督納入統一管理。

　　2、以加快業務發展為宗旨，創新用人機制。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層幹部讓位6名，提拔9名），充實一線擔當重任，優化了我行幹部結構，增強了工作活力；二是提倡“從管理看水平、以業務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業績取得職位，靠作風鞏固地位。

　　3、以增加活力為核心，完善考核機制。

一是以實幹、業績為原則，調整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務的完成；二是對二次分配方案加進業務量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業務，促進臨櫃人員自覺提高業務技能，解決櫃面服務效率低下問題；三是對聘任的客户經理直接進行績效工資考核，促進客户經理努力進行業務營銷。

通過以上三大機制的改革創新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層幹部結構斷層的問題，使幹部結構得到優化，工作活力得到增強，出現人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎。

　　二、堅定不移抓營銷，爭户攬存促發展。

　　1、切實轉變經營觀念，積極開展全員營銷和XX活動。一是通過進行“XX”教育、“十字”行風主題教育和XX管理方法的學習，促進了全員經營觀念的轉變。自3月底支行召開全員業務營銷動員大會以來，全行全員全方位業務營銷的經營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經營理念發生了根本轉變：即由單一業務營銷服務型向以客户為中心的綜合服務型轉變，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨櫃人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結合：把營銷與新業務品種和中間業務營銷相結合，把走出去營銷與櫃面營銷、大堂經理營銷相結合。二是召開全員客户經理動員大會和客户經理聘任會暨客户經理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業務市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行為轉變。三是為了推進XX工作，專門出台了“XXXX”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責XX工作的推動、督促、監督、考核和管理。經過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，XX工作取得實效。截止12月末，全員XX7X户，餘額XX萬元；機關人員業餘攬存2800萬元。

　2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰。一是機制增存。繼續深化客户經理考評機制，將每位客户經理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鈎，真正形成按勞分配、任務自擔、整體公關、多方突破的工作格局。二是“XXX”增存。一方面督促全體客户經理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關係抓大户，找小户，另一方面發動全行、全員整體綜合營銷，將“XXX”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩步增長。三是做好招商引資項目的開户工作，以信息增户增存。至目前已有9户新引資企業在我行開立了帳户，併力促與這些企業建立長期合作關係。四是以評級授信為契機，將一批民營企業網羅到我行，發揮營銷的整體功能，靠客户增加現金流量增存款。五是抓大不放小，確保基本户的穩存增存。對公司類客户，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調劑方面做好穩存增存工作；對機構類客户，我們依託重點户的槓桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優質的服務，贏得客户的支持；對中小客户加強感情聯絡，發揮我們XX支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業競爭的態勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠紮實有效的工作作風和良好的敬業精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數第一躍居同業第1名，對公存款創紀錄地實現了總量和增量均居同業第一。

　　3、做大做強亮點業務，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業佔比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業。二是發揮一線臨櫃人員的綜合營銷作用，主動向客户宣傳推銷銀行卡、話費代收等業務，以此促進存款快速增長。三是發揮個人客户經理的作用，我行在各網點聘任了客户經理，明確了目標任務，使各網點從傳統的櫃枱營銷走出去面向廣大客户延伸服務，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發行XX卡，為儲蓄存款的穩步增長和長遠發展奠定了基礎。五是開展“人包門店所包社區（街）道”的爭户攬存活動，開闢個人金融業務的儲源。正是由於我行運用“XX論”和“XX論”，緊盯同業競爭態勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業的差距，如兩項存款淨增額（與XX行相比）由5月份相差XX萬元，追趕縮小到11月份的XX萬元，我行多爭回XX萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差（與X行比）10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現了XXX行長X月X日來我行現場辦公時提出的全年兩項存款保XX萬、力爭XX個億的奮鬥目標，存款實現了三超：超歷史、超同期、超同業。

　4、抓住地方經濟結構變化特點，做好有XX特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業的投放力度。對全市民營企業進行篩選調查，確定了XX户優質客户，並全部進行了信用等級評定（A級5户，AA級8户）。至12月末，已向民營企業投入貸款XX萬元，發放個人綜合消費貸款XX筆，金額XX萬元。二是靠全方位的優質服務競爭他行優質客户，我行與XX股份公司建立了良好的業務關係，對該公司營銷貸款XX萬元，營銷網上銀行等電子產品，辦理了貸記卡，目前該户存款餘額已達XX萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末，共辦理貼現XX筆，金額XX萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。

　5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包户掛點；另一方面採取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大户清收。如，集中力量處置XX，共清收現金XX萬元；同時在上級行的大力支持下，對XX集團的破產進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產的處置。如，對XX商場進行拍賣，收回現金XX萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業，清收本息XX多萬元。五是抓劃轉資產的清收。如，清收人行劃轉企業現金XX萬元。至12月末，累計清收現金XX萬元，不良貸款佔比較年初下降XX個百分點。

　6、強化管理，多途徑拓展中間業務。建立“XXXX”的業務管理體制和科學合理的中間業務考核體系，將中間業務收入作為考核目標的一項重要內容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鈎考核，同時加強協調督辦是我行中間業務取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業務營銷工作。二是大力開展XX卡的營銷活動，重點做好大學生使用XX卡的宣傳營銷工作，適時推出卡摺合一的儲蓄帳户，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時瞭解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客户歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業務，在櫃面代收的同時，還積極與聯通和移動公司協商代售移動、聯通充值卡業務（手續費為X%—X%），既擴大了市場份額，又提高了中間業務收入。至12月末，全員代收手機話費金額XX萬元，代收固定話費XX户；營銷分紅保險XX萬元；代理髮行基金XX萬元；營銷銀行卡XX張。四是針對代發工資收費難度較大的現狀，一户一户地進行公關，突破代發工資由無償服務向有償服務的轉變。至目前已有XX個單位實現了代發工資的收費。五是與自來水公司協商達成代收水費收費，在市分行系統率先實現水費代理業務收費的突破。

　　三、堅定不移調目標，不斷更新勇攀高。

今年年初，我們根據XXX行長提出的要克服“恐高症”、“基數論”、“留一手”的不良傾向，提出了20xx年XX支行的工作指導思想，即“XXXX”，明確制訂今年總體目標是實現封閉利潤XX萬元。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調整更新目標，向更高的目標乘勝邁進。今年以來，我們多次刷新目標，譬如，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務從XX萬元到XX萬元，再到XX萬元、XX萬元，至目前已超過XX萬元；公存款任務從XX萬元到XX萬元，再到XX萬元、XX萬元，至目前已超過XX萬元。我行今年各項業務發展的歷程實際上是不斷調整更新目標的過程，更是具體運用XXXX管理方法指導工作實踐的結果。年初我們自報XX萬元封閉利潤目標時，感到能否完成任務心中底數不大，現在看來，我們大大超額完成了既定任務，回想起來，我們如果僅僅完成既定任務，我們與同業的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用XXXX管理方法最大的收穫，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的'事，現在都做到了。至12月末，已我行實現封閉利潤XX萬元。

　　四、堅定不移抓落實，督辦到位出效果。

一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制；二是充分發揮辦公室整體協調督辦作用，全面履行行務會督辦職能，一月一通報，一季一分析；三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務例會、月度專業例會（存款、收息、中間業務）、客户經理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成。

　　五、堅定不移抓管理，精細內控顯成效。

一是創新基礎工作管理方法，深入開展“XX工程”。採取蹲點式幫扶整改措施，使“XX”網點內控管理質量穩步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，使網點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衞的環節、細節的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網點實行總會計委派制，明確總會計職責，真正為業務發展保駕護航。

　　六、堅定不移抓創建，促進素質大提高。

1、繼續鞏固文明創建成果。抓住今年8月份我行被XX省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務技能和服務藝術的提高，以鞏固我行文明創建成果。

2、抓學習促觀念轉變。在全行開展“XX”教育、“十字”行風主題教育學習和“XXXX管理方法”的學習、討論活動，促進了全員經營觀念更新。在“XXXX管理方法”的學習活動中，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習；其次，通過行務會形式，組織中層幹部尤其是部門負責人學習XXXX管理方法，清除部分中層幹部思想上存在的“X症”、“X論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施XXXX管理方法的思想障礙問題；第三，通過職工大會和每週四的學習、討論，讓員工真正領會XXXX管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和羣眾基礎。

3、加大對外宣傳力度塑XX新形象。今年我行在省級以上報刊（台）發表文章XXX餘篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。

4、加強黨風廉政建設。認真落實案件防範工作責任制和黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任狀，確保兩個責任制得到落實。

5、充分發揮工會組織的橋樑作用，重視職工民主生活建設。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業餘生活。

6、在加強物質文明和精神文明建設的同時，認真做好政治文明建設。今年在發生非典疫情的嚴重時刻，我行高度重視，認真組織落實防範非典工作措施，確保疫情防治和業務發展兩不誤。

　　存在的主要問題

一是不良資產壓降艱難。老的不良資產如XX廠等清收未解決好，新增不良貸款如XXX等又出現，給我行不良資產的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，對公存款增存的穩定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。

郵政儲蓄銀行自成立以來，業務種類不斷增加，網點功能不斷豐富，按照支行網點能力建設、轉型增效等一系列要求，郵政儲蓄銀行支行網點的業績得到了提升，並逐步向商業銀行轉型。作為商業銀行重要組成部分的郵政儲蓄銀行，其改革與機制體制創新對整個縣域經濟的發展有着重大的影響。

一、實行經營轉型是歷史發展的必然

中國郵政儲蓄銀行要真正成為全國乃至世界級的大銀行，不僅僅表現在覆蓋面上，更重要的是在經營方式上要有重大改變。郵政儲蓄銀行實行的經營轉型應做到以下幾點：

1、要由一個信貸型銀行轉型為金融服務型銀行；

2、要依託於傳統業務的優勢做好經營轉型工作；

3、要把發展戰略與提高執行力很好地結合起來；

4、混業經營是郵政儲蓄銀行經營轉型的重要內容，不實行混業經營，難以實現根本性轉型。

二、必須建立完善內部考核機制

必須改變以產品為核心的考核體系，建立以客户為核心的客户經理考核體系。其要點是：（1）要使客户經理按照“從客户到產品”的思路去工作；（2）客户經理與客户一一對應；（3）客户維護是客户經理的主要職責；（4）客户維護的標準要具體化；（5）客户經理所負責的客户，相應在銀行辦理的所有業務都應成為客户經理的考核內容；（6）要在95580中監測客户經理的服務質量。

三、建立郵政儲蓄銀行的產品創新機制

郵政儲蓄銀行的產品創新要經過七個環節：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產品開發——推廣應用——跟蹤反饋——再創新。當前郵政儲蓄銀行的產品創新能力比較弱，表現為：客户經理無收集客户需求的動力；客户需求的傳遞渠道不暢通；產品需求無整合。

在產品創新上應做以下改進：

1、要依託市場和客户需求創新產品；

2、客户經理應成為新產品需求的收集者和提供者，此項工作應列為客户經理的主要工作之一，並列入考核；

3、客户需求的傳送渠道要及時暢通；

4、應將信貸產品需求整合的職責明確給一個部門，由這個部門承擔起產品需求整合的職責。

四、建立以市場為導向的人力資源管理機制

一切管理最終都是人的管理。對人的管理最複雜，複雜的原因就在於人的管理的根本問題是調動人的積極性問題。所謂人力資源管理機制就是從約束與激勵兩個方面建立對人的慾望的管理機制，使人既保持高昂的積極性，又處於合理的水平，保持一定的穩定性。

建立以市場為導向的人力資源管理機制要從以下入手：

1、要引入市場用人機制。市場用人機制是一種雙向互動的機制。用人者可以按照崗位需求在市場上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據考核決定被用者的續聘與解聘，被用者也可以主動辭聘。其優越性主要表現在雙向互動上，可以讓被用者有選擇的機會。建立市場用人機制的關鍵在於程序的透明度和公開性。

2、要建立按崗招聘機制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。

3、要建立分層級的激勵機制。應分操作、專業技術和管理人員建立薪酬激勵機制。激勵機制要根據市場法則建立，由市場來決定。對高管人員和專業技術人員應建立股權激勵機制，並作為郵政儲蓄銀行改革的重要措施。

4、要建立用人退出機制和老職工的“退養機制”。吐故納新，激勵鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競爭力。應規定：在一個崗位上工作若干年後如果沒有晉升的機會，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實行競聘上崗制。做到兩個透明：即退出的標準、程序要透明；競聘上崗的標準、程序要透明。同時，要建立退養機制。一是符合退出標準的人一定要退出；二是對退出的人員要給予再培訓的機會，經過培訓後給予重新競聘的機會。三是可以競聘下一級的崗位；四是對不願再競聘上崗或無法再競聘上崗的人員要給出路。

5、要建立培訓機制。郵政儲蓄銀行人員的培訓應分層次。首先抓好高級管理人的培訓。高級管理人是銀行核心人員，對高級管理人應該國內外結合起來培訓。其次，要進行職業經理人的培訓。三要加強對操作員工培訓。操作員工要實行標準、規範的培訓。

除建立上述五個機制外，還要為職員創造一個平等競爭的環境。競爭最能夠激發員工的積極性和創造力，把競爭機制引入人力資源管理，才能產生互動，才能最大限度地激發員工的潛能，創造最佳的效果。