銷售人員個人工作經驗交流

簡歷常常需要寫工作經驗，那麼銷售工作經驗怎麼寫呢?今天小編為你整理了今天小編為你整理了銷售工作經驗，希望對你有用。

很多企業在進行銷售人員銷售技巧培訓時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧而沾沾自喜。無獨有偶，今年春節後，一個在IT行業做銷售工作的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學習趙本山，學趙本山什麼?學趙本山在春節聯歡晚會上“賣枴、賣輪椅”的“大忽悠”本領，讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我鄭重地告訴他，這樣做不僅害了銷售人員，最終會害了企業。

93年我從事家電銷售工作，當時父親不無擔心地問我：你不抽煙、不喝酒又不打牌，從事銷售工作能行嗎?父親的擔心不無道理，當時的環境下，人們對銷售人員的看法就象阿Q老人家“凡尼姑必與和尚私通”的觀念一樣，認為凡搞銷售的人必須會抽煙、喝酒、打牌拉關係，否則趁早別幹。當時我確實對自己能否幹好這一行沒有一點信心，因為我的同事們基本上都是“一根煙聊半天，三句話成兄弟”的“神氣人”，而我卻缺乏這種能耐。為了不暴露這一弱點，在銷售過程中我從不在經銷商處吃飯聊天，整天在市場上走訪(很大程度上是躲避溝通)，蒐集市場信息，認認真真的做好該做的事情。年終結算時，我的銷售額與回款率居然遙遙領先於諸位同事，名列第一，爆了一個大冷門。慶功會上叫我介紹經驗，我説就是不抽煙不喝酒不打牌，聽得我那幫同事直瞪眼，心想王海鷹這小子不夠意思，有絕招不共享。其實那時候我也不明白是為什麼，只是覺得運氣好，在心裏暗自慶幸。

後來我從事食品飲料銷售工作，在招聘業務人員時遇到一個形象、語言表達能力都較差的人，當時毫不猶豫就將其排除在候選人名單之外。但是這兄弟窮追不捨，堅持要做銷售員，晚上站在我房門前不走，甚至寫血書表決心，當時心一軟，就收下了他。後來培訓時，他雖然很刻苦，但成績始終不理想，我對他一直不看好，只是覺得這兄弟決心可嘉，用用也無妨。但分到各市場後，情況卻大大出人意料，我們原來一直看好的幾個能説會道的銷售員一開始回款率、經銷商的反應和任務執行情況都不錯，但時間一長客户關係反而出現惡化，相反那個表達力較差的銷售員一開始業績平平，但時間久了，卻與客户結下了深厚的感情，在客户的全力配合下，市場綜合質態與銷售業績均名列前茅。由此引發了我對於銷售技巧的思考：所謂的銷售技巧萬能嗎?什麼才是真正的銷售技巧?在銷售工作中，我們真正需要的是什麼?

頭腦靈活，能説會道的銷售人員因為心理上總覺得自己有溝通能力強的優勢，在進行銷售工作時往往容易忽視客户的利益，在具體交涉時由於表達能力強，天花亂墜般的華麗詞燥源源不斷，轟得客户頭昏腦脹，不得不認可其説法，一時衝動便達成了交易。但雖然交易達成了，客户回去仔細一想，卻感覺吃了虧，就象我們一些企業在培訓業務員時要求把“梳子賣給和尚”一樣，當時“和尚”在能説會道的銷售人員三寸不爛之舌的鼓動下買了“梳子”，但回去後細細一想，結果可想而知，必然為日後的合作埋下陰影。

當然這裏並不是一棒子打死，説頭腦靈活、能説會道的業務員都這樣，只是普遍容易犯過分利用小聰明、只顧自己利益不顧客户利益的錯誤，導致了許多合作隱患。另外這類銷售人員因溝通能力強，善於發展與客户的私人關係，常常一起吃飯一起喝酒甚至一起卡拉OK，使客户頻頻花錢，還自以為是自己能力強的一種體現，“客户與我關係多好啊!”。其實客户請你吃飯喝酒並不是與你關係好，而是有所求或有所想，吃完了客户是要算賬的。拿人家的手短，吃人家的嘴軟，由於關係過於密切，一旦遇到催款以及相關政策實施時就無法理直氣壯地進行，且客户雖然表面上打哈哈，稱兄道弟，其實在心裏是非常鄙視這類銷售人員的，這也就是為什麼這類銷售人員一開始銷售質態較好(能説會道，討人歡心)，時間久了往往容易出問題的重要原因之一。

而相對溝通能力差一點的銷售人員有一個特徵，就是做得多説得少，不會與客户達成過分的親密關係，因不喜歡應酬，也很少在客户處吃飯、喝酒，工作做得多一些，也為客户真正解決了不少實際問題，雖然看起來沒有那種頭腦靈活的銷售人員與客户的關係融洽，但客户心裏是非常尊重這種銷售人員的。因為對於客户來説，關鍵是你能否使他賺錢，而不是能説多少漂亮話。當然，我這麼講並不是説不要溝通技巧，而是作為一個優秀的銷售人員，必須懂得客户的真正需求是什麼，決不能只是一味地施展所謂的銷售技巧而忘了根本。這個世界上並沒有多少弱智，技巧的效用只是暫時的，而只有誠心幫助客户才是長久的。

遵循這一實戰經驗，我在擔任一家企業分公司經理時，對銷售人員進行培訓時並沒有過多強調所謂的銷售技巧，而是從換位思考的角度出發，讓銷售人員自己做一回客户，切身體會一下，如果自己是一個經銷商，會喜歡什麼樣的銷售人員，會討厭銷售人員的哪些行徑?銷售人員如何做會讓客户從內心感動並真正產生敬重感?怎麼做將會使經銷商表面打哈哈稱兄道弟，人一走背後罵娘?在進行了充分的換位思考訓練，有了充分的體會後，我知道，這羣戰士可以開赴戰場了。

俗話講：上樑不正下樑歪，我們清楚只有我們身體力行，把換位思考的原則實踐得到位了，整個銷售隊伍才能真正體會到這一原則的益處。在巡視市場的時候，我們往往是一下車就走訪市場，邊走訪市場邊聽銷售人員彙報並與客户溝通，能解決的問題立即解決，決不拖延，暫時不能解決的問題也會給客户一個時間上的答覆;決不在客户處吃一頓飯，客户實在挽留，我們會坦誠相告：現在市場還沒有充分做開，你們還沒有在這個產品上賺多少錢，等以後賺錢了，我們再來吃飯、喝慶功酒。客户這時往往會説我們不夠意思，瞧不起他這個“寒舍”，但我們知道，客户從內心是敬重我們的。我們如果真的住下來，吃一頓宴席，再卡拉OK一番，等於花掉了客户大半車貨的利潤，客户雖然嘴上和我們稱兄道弟，但晚上回家心裏會算賬的。

在七八月份的酷熱下，我們光着背坐在沒有空調的微型麪包車裏面，快到客户處時換上整潔的衣服，解決問題了立即趕往下一個地區，行程最多的時候一天奔襲近900公里，早上4點出發，晚上3點半趕回分公司。遵循一切為客户着想的原則，其結果是98年我所管轄的兩個省級市場的銷售佔全公司銷售的三分之二，沒有一分錢欠款，然而這並不出乎我們的意料。我們從沒有與客户發展什麼私人關係，也並不是很熟絡，但通過我們的工作態度與行動，讓客户贏得利潤，讓客户感覺到與我們這樣的公司合作放心、省心、簡單，讓客户從內心裏對我們越來越尊重，那我們與客户之間還有什麼鴻溝不能逾越呢?

凱撒大帝曾對其兒子提過一個人所必須具備的四大優點，即：智慧、正直、專業、自律。我認為用在銷售人員身上，也有很多借鑑作用。

作為一個優秀的銷售人員，首先必須是一個充滿智慧的人，很多人將智慧與聰明混為一談，其實是一個誤解，智慧是一種內斂的聰明，就象一般水平的武林高手總是目露精光、太陽***高高鼓起，而真正的頂尖高手卻神光內斂一樣，智慧就是站在一定的高度上的聰明，充滿智慧的銷售人員決不會計較一城一池的得失，智慧的銷售人員從來不把客户當成傻子或敵人，但卻能着眼全局，權衡得失，防患於未然，正因為智慧的銷售人員能從全局的角度去考慮問題，所以就不會做出把梳子賣給和尚這種看似聰明實則愚蠢的短期行為，久而久之，客户對其完全信賴，不會對其產生防範心理，相互間的合作也就進入了良性的'質態。

優秀的銷售人員還必須是一個正直的人，如果總是心存邪念，就會給自己留下被人鑽空子的隱患，因為銷售人員在研究客户的時候，客户也在研究銷售人員，俗話講，蒼蠅不盯無縫的雞蛋，如果我們自己首先心存邪念，並表現到工作中去，客户也會因之而心存邪念，一系列的隱患與麻煩就會隨之而來。

專業，是一個優秀銷售人員的基矗今年二月我回江蘇老家過春節，順便拜訪了以前在商場超市以及批發公司工作時的一些老上級老同事，七八年不見，變化很大，有些人生意蒸蒸日上，有些人生意一落千丈，原來他們都是七八十年代的頂尖老供銷，説盡千言萬語，跑遍千山水，客户網絡遍佈全國，和客户的感情非常深厚，而現在很大一部分人卻感慨自己好像不會做生意了，我知道他們不是謙虛，而是發自內心的感慨，我親耳聽到一個客户跟我的一個老領導説：雖然我們是患難之交，但我們公司也要吃飯。一句很通俗很樸實的“要吃飯”道出了現在的現實狀況，因為在八十年代，整個各行業的通路成員都是以國營公司為主，“老供銷”只要能善於公關，善於聯絡客户感情，有時客户抱着業務反正不是自己的一種心態來做業務，那時候關係與感情是銷售業務的關鍵，而在90年代中期向後，各國營商業渠道損失慘重，各地的私營商業渠道紛紛崛起，“要吃飯”成了主旋律，這時候“專業”就成了銷售人員的關鍵，對於市場你説不出個一二三四，對市場沒有深刻的認識，不能有效的指導並協助客户開拓市場，你與客户關係再好，感情再深，最終還是不行。

自律，在目前銷售人員所面臨的市場環境中尤其重要，你再智慧、再專業，如果不懂得自律，必將留下隱患，這裏的自律並不是所謂的節約，而是在目前的市場環境中我們所面對各種***的抵抗能力。一般而言，銷售人員都是常年在外的遊牧一族，在外埠的工作環境都一些共同的特徵：遠離家人和朋友(孤獨感)、遠離公司總部(無助感)、每天都進行着利益交換(虛偽感)、面對產品、市場的各種要求(壓力)、每天重複着相同的工作(單調)等等消極因素，在這些消極因素的影響下，銷售人員的工作情緒和狀態會出現各種起伏，最容易缺乏自律而陷入各種***中，因此而導致市場工作的相應起伏和變化，在這樣的環境下，排除一些市場的客觀因素和大市場環境的影響，這些起伏和變化就決定了這個市場的市場表現和銷售狀況。如果能做到自律，能控制各種***並調節好自身的心理狀態，必將無往而不利。

通過多年的觀察與銷售實踐，我們可以將銷售人員的工作質態分為三種層面：

一、下等銷售層次：只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客户的實際困難，急吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不考慮要使客户銷售上量我們應該為客户做哪些工作。我曾見到過一個分公司經理將客户算錯賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客户多付的貨款，還通報表揚這一行為，稱這是維護了公司利益。現在這個企業已經到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什麼是公司的利益。

二、中等銷售層次：懂得掩飾自己，常常假惺惺地關心客户，蜻蜓點水般地走訪市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構成陷阱，誘騙客户就範，獲得利益後暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不了，因為通過長期的交往客户最終會看透這種虛偽面目，並採取控制措施，銷售就難免出現危機。

三、上等銷售層次：就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的銷售技巧沒有了，有的只是幫助客户成功的誠心與行動，始終堅持從客户的利益出發，為客户着想，幫助客户獲得利益，同時不忘公司利益，專業、敬業、正直，贏得了客户發自內心的敬重，這種銷售層次即使短期內銷售出現困難，客户也不會棄公司而去，甚至會犧牲自己的利益幫助企業，與公司一起共度難關。

銷售工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客户在沒有利益關係的情況下至今還和我們保持着緊密的聯繫，我知道，這不是什麼銷售技巧在起作用，而是我們真心為客户着想的結果。然而在市場競爭越來越激烈的今天，很多企業甚至專業培訓公司在進行銷售人員銷售技巧培訓時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮，其結果必然誤導銷售人員。無獨有偶，今年春節後，一個在IT行業做銷售經理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學習趙本山，學趙本山什麼?學趙本山在春節聯歡晚會上“賣枴、賣輪椅”的“大忽悠”本領，讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害了銷售人員，最終也會害了企業，不誠心為客户着想，將客户視為鬥智的對象，無論其銷售技巧有多專業，溝通能力有多強，最終總會失敗。把別人當傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜!

當然，我們也不是説銷售技巧無用或銷售技巧有害，就象菜刀能切菜也能殺人一樣，關鍵是我們怎麼用，如果我們總是琢磨着如何將梳子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，並以此而沾沾自喜，無論是對公司還是對個人，必將留下無窮隱患。如果我們能做到智慧、正直、專業、自律，忘掉所謂的銷售技巧，時刻想着客户與公司的利益，始終能站在客户的角度去換位思考，無論是你的公司還是你個人，都將會順風順水。

總結這一年，可以説是自己的學習階段，是xxx和xxx給了我這個機會，我在單位大家都當我是一個小老弟，給予了我相當大的厚愛，在這裏道一聲謝謝。

自從做業務以來負責xxx和xxx地區，可以説xxx和xxx把這兩個非常好的銷售區域給了我，對我有相當大的期望，可是對於我來説卻是一個相當大的考驗。在這過程中我學會了很多很多。包括和客户之間的言談舉止，自己的口才得到了鍛鍊，自己的膽量得到了很大的提升。

可以説自己在這一年中，自己對自己都不是很滿意，首先沒能給公司創造很大的利潤，其次是沒能讓自己的客户對自己很信服，有一些客户沒能維護的很好，還有就是對市場瞭解不透，沒能及時掌握市場信息。這些都是我要在XX年的工作中首先要改進的。

XX年，新的開端，xxx既然把xxx、xxx、xxx、xxx、xxx五個大的銷售區域交到我的手上也可以看出xxx和xxx下了很大的決心，因為這些地區都是我們的根據地。為我們公司的發展打下了堅實的基礎。

三、下面是我對下一年工作的想法：

1、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

2、在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息，包括貨站的基本信息。

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、各地區的綜合情況

1、 xxxx

xxx地區商業公司較多，都是一些較大的具有潛力的可在開發型客户資源，現有商業公司屬於一類客户，較大的個人屬於二類客户，個人診所屬於三累客户。這幾類客户中商業公司仍需要xxx的大力幫助。幫我維護好這些客户資源在一點點的轉接過來。

2、 xxxx

xxx地區現有的客户中除幾家商業外，還有一些個人，在個人做藥中，各地區都沒有開發出大量的做藥個人，這些小客户其實能給我們創造相當大的利潤。我應該經常的在當地的貨站，藥店等周邊找尋新的客户資源，爭取把各地區的客户資源都超過百名以上。

3、xxxx

xxx地區距離瀋陽較進，貨物的價格相對來説較低，只有經常的和老客户溝通，才知道現有的商品價格。這樣才能一直的拉攏老客户。在新客户的開發上，要從有優勢的品種談起，比如xxx，還有就是xxxx方面。還有就是當地的商業公司一定要看緊，看牢。醫藥銷售工作計劃醫藥銷售工作計劃。

4、xxx

xxxx地區，一直不是很瞭解，但是從側面瞭解到xxx地區是最難做的一個地區，但是這也是一個足夠大的挑戰。商業是很多，可是做成的卻很少。這是一個極大的遺憾。在這一年中一定要多對這些商業下手才能為自己的區域多添加新鮮的血液。

5、xxx

屬於xxx區域，此區域有一些品種要及其的注意，因為是屬於xxx的品種，但是我會盡最大的能力去開發新的客户資源，雖然説這個地區不好跑，但是我也一定要拿下。沒有翻不過去的牆，走不過去的莰。

結合以上的想法，下面是我今年對自己的要求：

2、每月一個總結，看看自己有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。並及時和內勤溝通，得到單位的最新情況和政策上的支持。

3、見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

4、對所有客户的都要有一個很好的工作態度，但是對有一些客户提出的無理要求上，決不能在低三下氣。要為公司樹立良好的形企業形象。

5、客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做事，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、要對公司和自己有足夠的信心。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度，這樣才能更好的完成全年任務。

7、與其他地區業務和內勤進行交流，有團隊意識，這樣才能更好的瞭解最新的產品情況和他們方式方法。才能不斷增長業務技能。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向其他的業務員探討，和xxxx研究客户心裏，共同努力克服，為自己開創一片新的天空，為公司做出自己最大的貢獻。

20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客户，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，並積極爭取成功完成銷售任務。

第一，銷售目標：

至20xx年12月31日，銷售部實現在江蘇地區的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元(詳20xx年的銷售時間表附後);

第二，計劃擬定：

1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》;

2，年底制訂《年度銷售工作總結》;

3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客户如期訪問表》;

4，制定《月銷售統計表》和《月訪客户統計表》;

三，客户分類：

根據20xx年銷售額度進行市場細分，將現有客户進行劃分，分成VIP客户，一級客户，二級客户和其他四個主要類別的客户，對客户進行全面的分析。

四，各項措施的落實：

1，技術交流：

(1)今年的技術部門要針對VIP客户，開展售後服務的技術研討會;

(2)參加兩次有關的貿易展會，其中包括一個大型網絡聯誼座談會;

2，客户回訪：

要鞏固和擴大市場，一定要加強與客户的溝通，協調與客户，用户之間的直接關係。必須按照《客户如期訪問表》如期如實如數地進行客户回訪工作。

3，網絡搜索：

充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現銷售信息。

4，售後協調：

目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優化我們的銷售服務。20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客户，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，並積極爭取成功完成銷售任務。

第一，銷售目標：

至20xx年12月31日，銷售部實現在江蘇地區的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元(詳20xx年的銷售時間表附後);。

第二，計劃擬定：

1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》;

2，年底制訂《年度銷售工作總結》;

3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客户如期訪問表》;

4，制定《月銷售統計表》和《月訪客户統計表》;

三，客户分類：

根據20xx年銷售額度進行市場細分，將現有客户進行劃分，分成VIP客户，一級客户，二級客户和其他四個主要類別的客户，對客户進行全面的分析。

四，各項措施的落實：

1，技術交流：

(1)今年的技術部門要針對VIP客户，開展售後服務的技術研討會;

(2)參加兩次有關的貿易展會，其中包括一個大型網絡聯誼座談會;

2，客户回訪：

要鞏固和擴大市場，一定要加強與客户的溝通，協調與客户，用户之間的直接關係。必須按照《客户如期訪問表》如期如實如數地進行客户回訪工作。

3，網絡搜索：

充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現銷售信息。

4，售後協調：

目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優化我們的銷售服務。