商場年終工作總結模板彙編5篇

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，經過過去這段時間的積累和沉澱，我們已然有了很大的提升和改變，是時候抽出時間寫寫工作總結了。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編收集整理的商場年終工作總結5篇，希望對大家有所幫助。

一. 工作中取得的收穫主要有：

1, 配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場,辦公室等衞生情況.進行考核與監督.

2, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措 2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

2, 對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

明年工作計劃:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今後工作和實踐活動的一種應用文體。以下是小編整理的20xx商場年終總結，歡迎閲讀！

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

13年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。13年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果並不明顯。

20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的'成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 13年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼説的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢持續十多個小時，應對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。應對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼?難道我的人生就不就應和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時刻麼?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑着逗我起來吃飯，望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏十分感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就就應這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構成美麗的浪花，人生正因受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

之後我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悦和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

應對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和職責心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值

馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年。回首20xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經濟危機的影響還沒有結束下，大範圍的流感又開始氾濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響。公司領導根據實際情況及時調整方針戰略,出台各種促銷計劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領導作一下彙報。

一、工作成績

1、銷售方面：兒童區年度銷售任務**年為645萬，實際銷售 ，超額完成任務 %。其中小獅貓銷售為 ，佔兒童區總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售為 ，佔總銷售的 。童裝區銷售有幾個高峯期，第一期為店慶期間，銷售為，佔總銷售 。第二期為五一期間，銷售為 ，佔總銷售 。第三期為十一期間，銷售額為 ，佔總銷售的 。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。

運動年度銷售任務**年為 ，實際銷售為 。完成任務的 。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，佔 。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動，所以銷售額並不十分理想。

2、協助區域經理完成各季度的招商調整計劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場後的後續問題。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區整體前移。三季度，引進童裝品牌“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協調移位工作。同年十二月份 ，又引進了迷你屋、鎏恆色、英氏等童裝品牌。並完成原有童裝品牌的續簽工作。

根據公司的發展需要，**年十月份，我成為童裝區主管，主要負責童裝區的日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內容為：

1、根據品類銷售情況，協助品類經理組織中廳特賣活動；

2、根據公司的工作安排，檢查營業員的消防知識；

3、協助品類經理完成新簽約商户的進場工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足。在今後的學習和工作中我會努力改進。下面是**年的學習方向和工作計劃：

1． 強化形象，提高職業素養。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業知識，全面提升自身素養，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2． 嚴於律己，做好模範帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在**年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業員起好模範帶頭作用。

3． 強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予迴應，以利於雙方更好的合作，達到雙贏的目的。

4． 協助品類經理做好日常管理工作，包括：

（1） 瞭解業種內各專櫃的銷售業績，及時組織特賣活動，以完成保底銷售；

（2） 瞭解專櫃內營業員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；

（3） 監督專櫃斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

（4） 檢查本品類公共區域的環境衞生、燈光照明、設施設備以及安全隱患等；

（5） 檢查各專櫃內衞生清潔、商品陳列、商品價籤、POP使用、裝修施工等是否符合管理規定；

（6） 監督管理各專櫃議價銷售和私收貨款等情況；

以上是我**年的工作總結和**年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正。我現在是童裝區的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今後的工作中，我會積極努力的瞭解和掌握這個品類的一些特性特徵，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養”，全方位提升自己。

20xx年馬上就要來臨， *****也即將迎來自己兩週歲的生日，回想和*****共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為*****更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。願******像紅日，越來越亮，紅紅火火 ！

我從20xx年x月加入xx集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名秩序維護部主管，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。

一年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，併成功把某某品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話説“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來説依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。

注重規範管理，提高員工整體素質。今年來，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專櫃，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裏充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，20xx年讓我依依不捨。在這半年裏，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步着。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂！