煙草專賣員工年終個人工作總結10篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候寫一份總結了。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編為大家收集的煙草專賣員工年終個人工作總結，歡迎大家分享。
煙草專賣員工年終個人工作總結 篇1
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發現自己一路走來並非坦坦蕩蕩，而是充滿着坎坷和挑戰。然而，這三年的客户經理工作，對於筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個人感悟
工作的目的並不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環境下，能找到一個讓自己發揮能力的舞台是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售户對工作的支持。然而在服務零售户方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務的執行方面沒有明確的側重點；對低消費以及人均分佈較稀地區的消費羣體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發要擺正位置和心態，明年創造出更優異的成績。
二、20xx年工作回顧和總結
1、隨着網上訂貨工作的深入開展，網訂客户數也逐步上升，網訂客户數為141户，佔總客户數的61.1%，佔的比例並不高，仍有很大的'發展空間。在網訂客户的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主幹道入手，讓新增入網户感受到網上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售户加入網上訂貨。這樣不願意買電腦的零售户也漸漸地開始委託其他的零售户代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施後，工作模式逐漸發生了改變，工作方向也逐步明確。隨着“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利於工作計劃的開展；每週及時的安排、總結，有利於工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節約了拜訪時間，有針對性的關注異常客户；而月總結則可以將發現的問題及時的歸納彙總。然而“135”並不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客户最大程度的滿意，進而增進與客户之間的關係。良好的客情關係的最大的好處就是得到廣大客户的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客户捲煙經營，加強與零售户的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套的《四書》、《五經》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客户經理在走訪市場的過程中遇到客户通常的提問：“為什麼有些煙別人訂到，自己卻訂不到？”、“為什麼有些煙自己總是比別人訂的少？”請不要過於籠統回答道：“國家對捲煙實行計劃生產”之類的話了。因為客户關心的不是總體的市場環境，而是經過與別人比較後自己的切身利益，這是就有必要向客户説明不同的客户類別之間的區別了（比如在捲煙銷量、捲煙陳列、櫃枱展示等方面），從而讓客户爭相做類別高的客户羣了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯動工作
目前專銷結合還存在的一些問題：
（1）信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售户發生摩擦，不利於維護煙草形象。
（2）專銷日常工作缺少監督或監督不力。有時顧於情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利於專銷結合工作的正常開展，也不利於專銷聯動工作的健康發展。
有效做好專銷結合應從幾方面着手：
（1）市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監督，比如每月組織一次客户經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法户的打擊中發現問題，要及時告知客户經理，以便在客户經理在貨源上加以控制。
（2）信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平台及時傳遞，做到發現問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態勢。
5、20xx年片區捲煙銷售分析
（1）主要指標情況：本區域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售捲煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
（2）各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%；二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%；三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78，比去年同期下降7.49%；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數量在各類煙中佔的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現將低檔煙的下降做如下分析：
（1）健康意識的提高。由於吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害捲煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油捲煙，出於對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
（2）零售户無利可圖。現在捲煙的批發價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客户前來購買零、副食品，所以這部分客户的售煙積極性並不高，但這部分客户卻能影響周邊地區的捲煙銷售結構。
（3）消費結構在提升。隨着人民生浩水平提高，消費者在捲煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出於三線以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的捲煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農村市場小户為大户代訂貨現象嚴重，影響對客户真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小户給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監督的實際意義，情面工作時有發生，導致很多隱藏問題的不能被發現，影響公司整體形象。
3、由捲煙供貨引起的客户滿意度下降，投訴率降低，但服務客户的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業技能的報名。
四、來年工作計劃
1、密切注意在新的客户評價執行後的捲煙市場動態，重點走訪農村中小型客户，瞭解中小型客户的真實需求，提高核量準確率。
2、紮實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區內構建面向零售客户和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區的捲煙銷量。
4、做好零售户基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售户儘快消化庫存和維護捲煙標價。
5、關注零售户的銷量波動情況。對捲煙銷量波動較大的零售户，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯繫，防止其違規行為。
6、加強學習，重點學習捲煙職業技能相關教材，爭取明年通過捲煙營銷師中級考試。自覺養成勤於學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養，增強個人素質。
最後，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今後煙草的可持續發展貢獻一份力量。
煙草專賣員工年終個人工作總結 篇2
一年來，本人在局（公司）黨組的領導下，按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、《煙草專賣法》知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責。
一、繼續深入學習。
保持共產黨員的先進性。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管區域。
二、本人熟悉《煙草專賣法》、《實施條例》和有關的法律、法規。
能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關係，充分調動員工的工作積極性，共同完成複雜的`工作任務；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富，知識面較寬。
三、加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。
重視學習業務知識，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯繫實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。
四、本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強。
開拓進取，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
五、在廉的方面：
1、一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和羣眾工作紀律。遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益；艱苦奮鬥，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2、嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，愛崗敬業的良好風尚。
總的來説，一年來，本人分管、協管的客户較多，工作範圍廣、任務重、責任大，由於本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的方針政策，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務。
煙草專賣員工年終個人工作總結 篇3
面對煙草行業體制的不斷轉變，工作流程的不斷優化，網建的進一步提升以及網絡新格局的形成，客户經理原先的工作機制和模式已跟不上行業發展的進程。因此，客户經理要從工作形式上着手改進服務質量，提升服務能力。結合近兩年的工作實際，我覺得客户經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計劃。
客户經理將月銷量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客户，對月計劃不合理的客户在拜訪中做好記錄，月底統一調整。
二、是制定合理的日，周，月客户拜訪計劃。
客户經理合理確定拜訪線路，制定《客户經理線路銷售指標計劃書》，指導客户合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。
在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確，並認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客户導向的重要依據，收集市場信息成為客户經理的一項重要工作。由於不同區域內客户經營狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區域內不同客户之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的瞭解，分析市場動態，才能獲取真實有效的全面的信息，才能瞭解市場發展涇渭，瞭解市場的真實需求，為零售客户和企業經營導航，為企業決策指明方向。客户經理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日誌，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。
四、客户走訪到位。
客户走訪是客户經理的日常性工作。根據客户的類別標準，類別客户走訪次數也有明顯的規定，客户經理要為自己制定月走訪計劃，嚴密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業政策轉變等重要情況時，要善於變通，靈活轉變日程，爭取在第一時間內通知到户，使零售客户有獲取信息的優先權。
五、自我介紹到位。
由於零售客户的文化水平，經營素質參差不齊，對客户經理涵義的理解各有深淺。那麼採取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客户的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，由於目前較多的零售客户存在文化水平偏低，年齡偏大的現象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客户的，加深印象的行之有效的方式。比如説:針對客户經營存在問題和需要服務時，或是為客户提供理財，出謀劃策時來自我介紹，或許會起到事半功倍的作用。其次是經常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時，每次先自我介紹，直至客户能熟記你的名字。只有這樣，客户才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決，才會明白客户經理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市，如不能全方位的提醒到户，就會使部分客户錯失商機，就會降低客户滿意度。而且在日常經營中有個不能忽視的`問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此，客户經理在新品牌上市時要宣傳到位，做到家喻户曉。新品上市要制定宣傳計劃，要先了解新品的包裝看點，口味特色，價位空間，消費層次，性價比等，再來全面的推薦給客户，有促銷的要重點告知，進一步提高新品上櫃率。
七、客户利潤提升指導。
客户利潤提升指導是客户經理工作的重中之重，但現行的客户利潤提升指導工作流程對客户的指導存在很多的問題，我調閲了絕大部分客户經理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客户的指導經營並不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客户經理有充足的時間為客户梳理出一個更為合理的利潤提升指導規劃。
八、隨着客户經理工作機制的轉變。
客户經理的工作重心有了新的變化，對素質和能力的培養提出更高的要求。希望通過學習和各項技能培訓，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客户日益增長的服務需求，從而提高客户滿意度。
煙草專賣員工年終個人工作總結 篇4
作為一名煙草專賣稽查員，我們的天職就是維護國家利益，維護消費者利益。稽查員是操作崗位，更是煙草基層戰線的急先鋒，我們兢兢業業、始終如一，用一片赤城之心，捍衞着國家煙草專賣的尊嚴！
煙草專賣稽查員，整天面對的是一羣“各式各樣”的人，他們中有合法捲煙經營户，也有煙草經營不法份子。雖然我們代表國家行使法律賦予我們的權力，但我們不能板着一張生冷的面孔，我們要學會微笑服務，要學會換位思考，否則捲煙零售經營户無法信任我們，文明執法也無從談起。所以，在檢查和走訪的過程中，我們要儘量面帶微笑，拉近與零售客户之間的距離。工作之餘，抽空去零售户店裏坐上幾分鐘，和零售户聊聊家常，瞭解他們的`經營和生活狀況，幫他們解決一些力所能及的困難。和零售户溝通需要的是真誠和耐心，想客户之所想、急客户之所急，服務了一個客户，就會感動一片客户。
煙草稽查專賣工作專業性強，法律政策水平要求較高，我們通過刻苦學習，掌握煙草專賣法律法規和行業政策。其次，真假煙識別是稽查工作中十分重要的技能，更加需要仔細琢磨和研究，觀察和分析真假捲煙在包裝、印刷、工藝上的不同之處，並及時做好筆錄，努力掌握真假煙識別技巧。
煙草專賣稽查工作不是簡單地管理市場，我們要學會掌控市場，要學會辦理煙草違法案件。如蒐集違法案件信息就是案件偵破過程中一項基本的工作，通過近些年來的嚴厲打擊，不法煙販已經變得異常狡猾，不法活動非常隱祕。但是無論不法煙販有多狡猾，只要他們從事非法活動，總會露出破綻，在執行稽查任務時，不放過現場的任何珠絲馬跡，把握住轉眼即逝的機會和線索。所以，只有精通業務技能，熟悉市場環境，才能適應複雜的專賣稽查工作。
稽查大隊是案件查辦的主要部門，在外人看來更像是一個權力機關，一些不法煙販就是衝着這一點，企圖尋求蔭庇。但是，作為一名煙草專賣稽查人員，對查獲的違法捲煙，我們一概秉公辦理，不分親疏，不講私情，公正執法。我們在廣大零售户心目中樹立起煙草專賣的良好形象，真正將國家利益擺在了首位。
煙草稽查員是一個平凡的崗位，卻有着不平凡的責任，我們在這個崗位上努力實現自己的人生價值，有國才有家，國家利益至高無上，在國家利益和個人利益之間，在責任和親情面前，我們毅然選擇前者。
煙草專賣員工年終個人工作總結 篇5
本月，xxxx市局(公司)網建工作主要圍繞着省公司信息掃碼監測工作驗收、服務主題實踐活動、電子結算推進、零售終端“示範店”建設、印製《xxxx煙草捲煙經營服務指南》、加強安全管理等工作展開。現將本月網建工作開展情況彙報如下:
一、主要指標完成情況
7月份全市共調撥捲煙12606.6箱，銷售捲煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內2279.01箱，佔51.96%。截止本月底，全市共有在網捲煙零售户26809户，環比上月增加53户，其中電話訂貨户26809户，電話訂貨率100%，捲煙貨款電子結算率93.64%，環比上月增加了5.77個百分點。
二、網建工作開展情況
(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監測工作
7月24日上午，省局(公司)營銷管理處樑躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區部分掃碼點客户，對前台操作、系統功能及零售户配合情況進行了詳細瞭解。隨後，檢查組聽取了我市掃碼監測工作彙報。會上，本級市場經理、客户經理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細彙報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩定的原因，並就具體的解決措施進行了説明;市公司楊二寶副經理從選點步驟、培訓指導、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)彙報後，樑處長對我市掃碼監測工作給予了充分肯定，他指出，半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的`經驗，下一步要進一步總結經驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內推廣工作能夠順利推行。
(二)服務主題實踐活動全面鋪開
為貫徹落實省局(公司)“客户在我心中、責任在我肩上”服務主題實踐活動，按照市(局)公司活動方案要求，我們首先於7月17日聘請紅雲紅河集團營銷顧問、雲南財經大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓，內容主要圍繞市場營銷新理念、市場調研與市場分析實務及服務營銷等主題。通過培訓學習，全體學員對服務意識、營銷理念有了新的認識和了解。隨後，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內容、學時及學習要求。在集中學習的基礎上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論，相互交流服務心得，同時做好學習記錄和討論小結。
(三)信息掃碼監測工作運行平穩
按照市公司要求，本月繼續對掃碼點客户執行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看，系統運行平穩，問題主要出現在硬件方面，個別客户掃碼機出現故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯繫備用掃碼機進行更換，當日數據及時進行了補掃，數據恢復正常。
(四)電子結算工作穩步推進
為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續邁上一個新台階，本月繼續採取了以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客户經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客户的參與度和認可度。二是及時解決電子結算工作中出現的扣款不顯示客户代扣清單和銀行重複扣款問題，及時向客户解釋並清退多收的款項。三是繼續加強與合作銀行的溝通、聯繫，建立對口協調、聯繫制度，及時解決出現的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結算率再創新高，達到93.64%。
(五)捲煙零售終端“示範店”建設開始啟動
按照市局(公司)捲煙零售終端“示範店”建設實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準、審批流程、形象規範、經營服務規範、管理協作規範、考核評估規範、終端維護評價規範。二是執行國家局《視覺識別系統》，建立本公司捲煙零售終端示範店視覺識別標準。聯繫洽談貨櫃、貨架、燈箱、展示牌等供應商，商談價格，確定供應商。三是召開示範店建設動員會議，佈置工作任務和時間進度要求，明確各部門、各崗位職責。四是組織對全市零售客户進行示範店建設的宣傳引導，篩選有意願的客户，建立候選客户名單，確定首批發展對象。
(六)編制第二期《xxxx煙草捲煙經營服務指南》
針對近期捲煙產品税收調整，為消除客户疑慮，指導廣大零售户合理安排好庫存，避免囤積捲煙、盲目採購現象發生，本期服務指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產品税收調整”。此外，經營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區的一名捲煙零售客户銷售捲煙的十二種方法，希望屆時能夠給廣大零售户的捲煙經營帶來啟發。
(七)全員開展質量管理體系培訓
為進一步強化質量管理體系文件的宣貫，激發全員質量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質量管理體系培訓，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質量管理體系的基礎知識、質量管理方針與目標、《質量管理手冊》、《程序文件》、《作業指導書》綱要、質量管理體系的運行實施與執行要求進行了詳細的講解。培訓結束後，市局(公司)領導要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續加強學習，堅持質量標準，強化全員參與意識，強化質量責任意識，着力提高服務質量，提高工作效率，夯實工作基礎，促進全面規範，推動組織轉型。
(八)加強物流配送安全管理
一是組織員工認真學習省、市局(公司)安全規定和要求，提高員工的安全意識和防範能力;二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降温工作，改善員工工作環境，在分揀車間內安裝四台換氣扇;四是加強分揀工作現場管理，做到預防為主，防範到位，精心分揀，確保人員、貨物、設備等工作安全：五是做好新增、恢復捲煙零售客户的線路掛接工作，確保線路掛接準確無誤。
三、下個月網建工作重點
(一)繼續完善提升市場信息監測工作
繼續做好掃碼監測系統的日常維護工作，注重收集零售户需求，不斷完善前後台功能、配套監管措施及相關制度規範，保證數據真實準確，為全省推廣做好充分準備。在徵求多方意見的基礎上，對原有掃碼設備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設備進行更換。
(二)大力推進網上訂貨和“示範店”建設
在前期摸底和學習的基礎上，按照省、市公司的統一部署和要求，認真開展網上訂貨和零售終端示範店建設工作。制定並完善網上訂貨、示範店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監督考核，確保取得實效。
(三)開展服務主題實踐活動
按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關於開展“客户在我心中，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，下月在收集各崗位員工服務培訓、理論學習心得體會的基礎上，結合崗位特點，以營銷部為單位，交流學習心得，剖析服務行為，提煉出各崗位服務理念，建立服務核心價值理念體系，並組織員工開展演講比賽和徵文比賽。
煙草專賣員工年終個人工作總結 篇6
隨着市場經濟的不斷髮展和行業、企業改革的日益深化，煙草商業企業工會工作面臨着新形勢、新任務、新挑戰。如何適應形勢的發展變化，不斷突出自身職能，在企業的改革、發展和穩定中發揮更大的作用，是煙草商業企業工會組織面臨的嚴峻課題。煙草商業企業黨組織必須加強對工會組織的領導，支持、幫助工會組織進一步明確工作方向、把握工作重點，促使工會組織更好地圍繞企業的中心任務開展工作，更好地服務於企業、服務於職工。當前，煙草商業企業工會組織應堅持在以下五個方面做好文章，下好功夫。
一、必須堅持在服務中心工作上下功夫
企業的中心任務是企業行政組織和黨組織的重大任務，更是企業工會組織的重大任務。工會組織作為一個方面軍，在企業內部改革與經營任務十分艱鉅、外部競爭日益激烈的關鍵時期，緊緊圍繞企業既定的奮鬥目標，充分發揮自身優勢，推動各項工作健康協調地發展，就成為一項十分緊迫的重大任務。
1、要以服務創優工程為重點。服務創優工程是煙草公司工會組織圍繞企業的生產經營、調動職工積極性和創造性的有效形式和載體。要從企業實際出發，引導全體職工忠實履行自己對社會、對他人、對消費者的責任，把體現行業特點、注入具體內容的“為人民服務”變為廣大職工的實際行動，重點抓好對客户和煙農的優質服務工作，把“滿意杯”服務競賽作為為民辦實事的抓手。
2、要正確處理好國家、企業和個人三者利益關係。工會組織要充分發揮橋樑紐帶作用，既要維護好職工的合法權益，又要協助黨政共同推動改革的順利進行。工會組織要通過自身的努力，使改革措施出台時，做到既能夠充分發揮職工羣眾的主人翁作用，尊重職工的各項民主權利，廣泛聽取職工的意見；又注意及時把改革措施與政策給職工講清楚，把企業發展的形勢與前景給職工講清楚，把企業大局利益與單位、部門局部利益的調整給職工講清楚，使職工瞭解改革、支持改革、參與改革，使企業各項改革的不斷推進有深厚的羣眾基礎。
3、要堅持以做好職工的思想政治工作為重點。工會組織開展思想政治工作，要注意預見性，見微知著，堅持把矛盾化解在初始階段；要提高針對性，堅持對症下藥，認真做好一人一事的工作；要強調滲透性，堅持把工作做深做細，防止雨過地皮濕；要講求實效性，堅持不搞形式主義，務求實實在在的效果。
二、必須堅持在維護職工利益上下功夫
把職工羣眾的利益實現好、維護好、發展好，是工會工作的重要內容，這是其他任何組織都不能替代的。
1、要維護好職工的合法權益。在企業面臨市場競爭、內部改革不斷深化的今天，涉及職工切身利益的一系列深層次改革會相繼展開。對於正確的改革措施，工會組織一定要堅定不移地支持，並努力做好職工羣眾的工作；對於少數借改革之名，危害職工合法權益的事情，工會組織要旗幟鮮明地反對，使職工的合法權益不受侵害。尤其要善於通過職代會、事務公開、平等協商和集體合同的實施等規範性程序，把職工的合法權益維護好。
2、要維護好職工的具體利益。要認真搞好職工社會保障、勞動保護監督和送温暖工作。要繼續深化安全生產競賽活動，建立健全工會勞動保護監督網絡，加強羣眾性安全監督檢查，督促企業改善勞動安全衞生條件。對特困職工和意外傷害職工要時刻掛記在心，使困難職工感受到黨的政策的優越性和企業的濃情厚意。同時還要注意在一些勞動爭議和經濟糾紛中維護好有關職工的具體利益。
3、要維護好職工的根本利益。維護職工的根本利益才是對職工利益的根本維護。在企業改革不斷深化的進程中，要教育職工正確認識和處理眼前利益與長遠利益、局部利益與全局利益。個人利益與整體利益的關係；要使職工懂得，今天的改革，都是為了職工明天能夠獲取更多、更好、更大和更加穩定的利益。
三、必須堅持在培養"四有"職工隊伍上下功夫
大力提高職工素質，既是落實“依靠”方針、發揮職工主力軍作用的客觀需要，也是企業適應激烈競爭、立於不敗之地的迫切要求。市場競爭的本質是人才的競爭，因此，工會組織一定要發揮自身優勢，在認真落實全心全意依靠職工辦企業方針的同時，加強對職工隊伍的教育培養。
1、要堅持充分尊重與嚴格管理相結合。無論行業和企業如何改革，但職工的主人翁地位不能改變，這是由企業的社會主義性質所決定的。這一點必須始終不渝地堅持，確保職工的主人翁地位。但是，企業有企業的規矩，而職工的個體素質又參差不齊，因此，必須嚴格管理。對違紀者，該批評的就要批評，該處理的就要處理。只有這樣，廣大職工才能模範遵守規章制度，企業這架龐大的機器才能正常運轉，對職工的嚴格管理、對違紀者的處理也是在整體意義上尊重職工主人翁地位的要求。
2、要堅持全力依靠與強化教育相結合。全心全意依靠工人階級辦企業，是我們黨的根本方針。有政治遠見的`企業家永遠應該懂得，只有全心全意依靠職工羣眾，尊重職工羣眾，充分調動職工羣眾的積極性和創造性，企業發展才會有不竭的動力。隨着時代的快速發展，新科技的不斷出現，工會組織還要十分重視職工的教育培養工作。一要強化政治思想教育，使職工成為品德高尚、有社會主義理想的有志勞動者；二要強化職業道德教育，使職工成為愛崗敬業、忠於職守的實於奉獻者；三要強化職業技能教育，使職工成為精通技術、勝任崗位的財富創造者；四要強化職業紀律教育，使職工成為照章工作、依法辦事的模範實踐者。
3、要堅持普遍培養與特人特育相結合。企業的發展最終要通過人的素質的提高來保證，要通過大量人才的湧現來實現。工會組織一定要把培養“四有”職工隊伍作為一項戰略任務，堅持不懈地抓好，同時，也要注重為人才的湧現創造有利的條件，營造良好的氛圍，尤其要加強對技術能手、業務尖子的培養，這樣的人越多，隊伍越宏大，企業發展的後勁就會越足。
四、必須堅持在工作創新上下功夫
隨着改革的逐步推進，社會經濟成分、企業組織形態、物質利益分配、職工就業方式等都呈現多元化狀態。因此，工會工作必須適應這種變化了的形勢，改變過去長期形成的老調子、老套子、老方子、老框子，決不能以不變應萬變。否則，思想就勢必要落伍，工作就勢必要落後，工會的作用就勢必要弱化，工會的地位就勢必要降低。面對變化了的形勢，工會組織必須要大膽創新，敢於揚棄，善於否定，從而跟上時代的潮流。
1、思維方式要創新。要注意克服單就工會工作抓工會工作的思維模式。堅持從企業生產、經營、建設、改革的大局出發去思考問題，去部署工作，去考核檢查，這樣，工會工作的領域才會更寬，與企業實際才貼得更緊，作為才能更大。
2、工作方法要創新。要注意克服“調研一計劃一檢查一評比一表彰”的工作方式，堅持把握大局，指導下屬，讓下級工會有更多創造性工作的空間，尤其是要逐步形成一種企業總體部署、各單位自主活動、層層具有特色、職工積極參與、注重實際效果的工作方式和方法。
3、工作制度要創新。要注意克服因某些制度陳舊或不夠完善，造成局部工作無章可循、獎懲不明、管理乏力的問題，堅持根據新形勢、新任務、新問題的要求，建立健全各項規章制度，使企業各方面工作的開展和管理活動都能受控於制度，並通過制度的更新，促進工作的創新。
4、工作機制要創新。要注意克服只滿足於按常例辦事、按人的主觀意志辦事的隨意性傾向，堅持從實際出發，完善各項工作機制，使一些重大工作的日常運行都有機制保障，防止人為因素的干擾，使工作更加程序化、規範化、科學化。
五、必須堅持在提高工會幹部素質上下功夫
搞好工會工作，關鍵是要有一支高素質的幹部隊伍。企業工會組織必須把工會幹部綜合素質的提高作為一項重大任務，採取多種措施，加強教育培養。同時，工會幹部更要注意自身的學習、實踐、總結和提高。
1、提高政治素質，進一步增強責任意識。新時期、新形勢、新挑戰，要求工會組織要服務於黨的路線、方針、政策，服務於企業的中心工作，服務於廣大職工羣眾；要牢固樹立“職工利益無小事”觀念，不斷強化公僕意識、責任意識和民主意識；要充分發揮組織作用，組織開展羣眾性的政治、經濟、技術、文化、體育活動；要深人搞好特色教育，強化對工會幹部、職工代表和職工羣眾的教育工作；要認真做好協調工作，堅持黨政之間、上下級之間、幹羣之間的關係協調到位。因此，工會幹部必須要不斷提高自身的政治素質，提高工作的使命感、責任感和事業心，努力成為新形勢下合格的工會工作者。
2、加強業務學習，進一步提高工作能力。做好工會工作，既要有強烈的事業心，又要有良好的業務本領；既要有工會工作的基本理論和知識，又要有較強的組織協調能力；既要有做好日常工作的基本功，又要有較高的抽象表達水平。這一切，都要通過加強自身的業務學習和實踐鍛鍊來實現。
3、改進工作作風，進一步提高工作質量。工會幹部要切實轉變工作作風，堅持做到“四要四忌”：一要有熱愛職工、服務職工的觀念，忌脱離羣眾、做老爺；二要有腳踏實地、埋頭苦幹的作風，忌形式主義、搞花架子；三要有深入實際、調查研究的風氣，忌脱離實際、高高在上；四要有儀表莊重、談吐文明的儀態，忌言行隨意、趣味低級。
工會基層組織類型很多，情況千差萬別，工作基礎也不一樣，對基層工會的要求也有所區別。要堅持從實際出發，根據不同類型的基層在不同時期面臨的任務，提出不同的要求。要把功夫下在搞好調查研究上，加強源頭參與、為基層提供更好的理論、政策和信息等各方面的服務。要與時俱進，圍繞加強工會工作，不斷搞好理論、體制、制度和工作的創新，不斷推動工會工作在創新中發展，更好地履行依法維護職工合法權益的基本職責，為實現行業和企業在新時期提出的各項目標任務做出工會更大的貢獻。
煙草專賣員工年終個人工作總結 篇7
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低於他人。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業愛崗，視單位
為家自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客户經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷着一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對於從事煙草公司客户經理一職來説，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業餘時間向一些同事請教，但隨着捲煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客户的關係，怎樣培育新的捲煙品牌，怎樣調劑捲煙品種來滿足不同的消費地域和羣體等等。總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位裏的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自己家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。
二、加強對客户的溝通，維護客户利益
作為煙草公司的客户經理，同我每天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲煙與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。煙草公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客户。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益着想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客户。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲煙的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客户能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今後煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，隨着捲煙銷售網絡的進一步提升，我們客户經理的工作職能也在發生轉變;而我同捲煙客户的關係也進入一個新階段，我對他們可説是已經很熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客户都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我説，而我在捲煙品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙户户有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。
由於我與客户的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客户時、捲煙客户把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客户有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客户直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的捲煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的`“人生觀、世界觀、價值觀”，我對於領導及單位交給的各項任務都持着自信和樂觀的心態。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。對於每月的任務指標，由於我對於客户的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什麼，先把它實現了吧，然後再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會幹出更多的成績。因此，保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及捲煙零售客户的大力配合，這是大家共同努力的結果。儘管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的餘地。
20xx年是我們捲煙行業改革深入推進聯合重組的一年，隨着捲煙經營的穩步發展，我作為一名捲煙企業的客户經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤於學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。為今後煙草公司的可持續發展貢獻一份力量。
煙草專賣員工年終個人工作總結 篇8
20xx年是煙草穩步提升、快速發展的一年，在這一年裏行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開；就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務。同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質
煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰；一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，幹好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務；現把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規學習了xx次，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試，參考人xx次；新增專賣執法人員執法證件考試參加人xx，通過人xx，及格率xx%;市場管理員資格考試，初級參考人xx，通過人xx，中級參考人xx，通過人xx，通過率xx%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停户，註銷户。
3、本年度市場執法監督次數xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式；確保執法人員依法行政、文明執法。
4、現有專賣人員xx人，系統在編xx人，社會招聘xx人。執法證件總數xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執法證件xx個，聽證資格證xx個，無證人員xx人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客户及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴諮詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發揮社會監督和輿論監督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據户，處理上級交辦異常數據28户，全部得到了零售户的.確認，隨機電話回訪738名零售户，隨機抽查了177輛配送捲煙車輛，抽查走訪了743户捲煙零售户，對零售户經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的捲煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，瞭解捲煙送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報;
8、法規科內資料、文件等，並完成相關資料歸檔工作;
三，高調做事、低調做人
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今後努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，紮紮實實幹好領導交給的各項工作。
在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發展做出自己應有的貢獻。
煙草專賣員工年終個人工作總結 篇9
20xx年上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局（公司）的領導下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學發展觀，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“捲煙上水平”的戰略任務，通過狠抓嚴格規範，強化基礎工作，提升隊伍素質，全面推進煙草各項工作。現將20xx年上半年的工作開展情況彙報如下：
一、上半年主要業務情況
（一）捲煙經營方面
上半年，共銷售捲煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務的41.39%，比去年同期669箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷售額xx萬元，比去年同期xx萬元減少了xx萬元，降幅5.77%。繳納税金xx萬元，與去年同期下降5.63%。
（二）專賣管理方面
20xx年上半年，我局共查處煙草違法案件12起。查獲捲煙12.27件（其中假冒捲煙12件、走私煙件88件、非法渠道捲煙4394件、玉煙標識捲煙976件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3台，查處違法煙草製品總值xx萬元。
二、上半年工作回顧
（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作。
1、認真配合推進我市項目建設工作。根據20xx年市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據市人民政府的批覆，徵收廣西區煙草公司市公司位於市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334、33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營銷部）配合城投公司、市土地儲備中心，積極向市局（公司）報告，按程序辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環境的改造工作。
2、積極組織員工開展市城鄉環境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關文件精神要求，發動全體員工按規定收繳資金144元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恆抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力着手庭院綠化工作。自籤《市創建園林式單位（園林小區）》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向市局（公司）彙報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。
3、密切關注民生，促進社會和諧發展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，瞭解新農村建設的需要，服務於新農村建設，促進城鄉一體化發展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自願捐款173元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧發展。
（二）真抓實幹，重點做好捲煙營銷、專賣管理、內部管理三項工作。
捲煙營銷方面：突出嚴格規範，更加註重強化重打基礎工作，更加註重發展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。
1、嚴格規範流程，促進規範發展。在日常捲煙經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求，嚴格規範各項捲煙營銷工作。一方面，規範營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現營銷工作的規範化和標準化。今年來我們針對捲煙工作，共梳理了16個客户經理工作流程，並利用業績督查考核槓桿促使客户經理嚴格實施，促進客户經理對捲煙零售户的規範管理。另一方面，規範貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現貨源系統自動分配，進一步規範捲煙供銷鏈條，提高經營户的滿意度和忠誠度。
2、深耕農村市場，拓寬服務網絡履蓋。在去年空白村開展工作的基礎上，4-5月份開展農村店的調查，對符合x條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營户，我們動員他們辦理捲煙零售許可證，提高農村零售户的覆蓋面，進一步拓寬農村網絡建設。
3、轉變發展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發展戰略，即“532”戰略。“532”戰略是指爭取用五年或更長一段的時間，着力培育2個年產量5萬箱、3個3萬箱、5個2萬箱重點骨幹品牌。這個品牌發展戰略，意味着我們要進一步轉變發展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者捲煙消費偏好來提升捲煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨幹品牌品牌傾斜，對各品類捲煙進行疏理和規劃，建立適合捲煙品牌長遠發展的品類體系。因此，今年來我們通過出台品牌培育方案、加強客户經理和捲煙零售户品牌培育技巧學習、加強與工業企業的協同營銷來掀起新一輪的捲煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經典15）、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。
專賣管理方面：
1、聯合執法機制，深入開展清理整頓捲煙市場專項行動。今年來，在以周濤副書記、副市長為組長的市打假工作領導小組以及市公安局、工商局等執法部門的大力幫助下，我局繼續深入開展卷煙打假、打私、取締無證照捲煙經營户專項突擊行動。截止6月份，我們在全市範圍內共開展了11次大型專項行動，共出動執法人員6多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件19起，查獲違法捲煙8、77件，案值6、5萬元，營造了強大的執法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。
2、加強同毗鄰廣東的合作，共謀維護捲煙市場秩序的良計。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執法聯席會，並分別確立了《煙草專賣聯合執法機制》。通過召開專賣執法聯席會，加大了邊界捲煙聯合打假力度，有利於維護和穩定雙方煙草市場經營秩序。
3、全面啟動煙絲市場清理整頓專項行動，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結合轄區市場實際情況，制定了煙絲市場清理整頓行動方案，組成清理整頓執法組，集中力量，通過採取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場的深入管理。通過煙絲市場清理整頓專項行動，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。
4、積極開展煙草法律法規宣傳力度。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規，提高人民法律意識，改善執法環境作為己任，特別是今年“3.15”期間，我局與市委宣傳部、市行政工商局在市永豐廣場聯合舉辦了3.15消費者權益日專題晚會。晚會上我們通過搶答題形式對煙草專賣法律法規進行了宣傳。另外，我局還採取懸掛橫幅、開展“3·15”現場宣傳活動、集中銷燬假冒偽劣捲煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關法律法規。累計懸掛標示各類煙草標語橫幅1條、發放宣傳單3餘份，現場接待前來諮詢法律法規、真假煙識別的羣眾及消費者多達4餘人、銷燬假冒偽劣、非法捲煙4條、非法煙絲15公斤，案值達22萬餘元，進一步提高了消費者的法律意識。
5、嚴格規範行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進駐政務服務中心。二是舉行《市煙草製品佈局規劃（修改）》聽證會議。會議邀請社會各界人士共同參與，就《市煙草製品佈局規劃（修改）》進行了聽證論證，有利於進一步優化捲煙市場零售店合理佈局性和規範煙草專賣零售許可證管理，新的《市煙草製品佈局規劃》已在xx月xx日公佈並實施。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請235個，其中對符合條件的169個申請核發了許可證，至今全市共有捲煙零售户2996户。
內部管理方面：重點抓好團隊建設和安全管理工作。
團隊建設方面：一是結合煙草發展的新形勢，我局（營銷部）認真開展了“規範經營是我們的生命線大學習大討論”與“機關幹部思想作風紀律整頓”活動，進一步強化全體幹部職工“重基礎、重規範、重管理”的思想意識，築牢嚴格規範的思想防線，把“加快發展”建立在更加規範管理的基礎之上。根據廣西煙草開展開展學習調研整改年活動的要求，出台了《市煙草專賣局（營銷部）關於開展學習調研整改年活動方案》，通過加強學習調研，拓開思路，努力推進煙草的發展。二是突出領導幹部隊伍建設。組織領導幹部學習《明示與制度》、《領導幹部廉潔從政若干準則》以及韓峯事件，時刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規範公務用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實行領導離開轄區報告制度等，通過加強領導幹部作風建設，營造凝心聚力幹工作的良好氛圍。
安全管理方面，我們加強了制度建設，於年初出台了《市煙草專賣局（營銷部）突發公共事件應急預案》，並號召全體員工加強學習，不斷提高處理突發事件的能力。六月份開展了安全生產月活動，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體安全意識，深化企業安全文化建設。並針對今年來我國部分地區出現乾旱、洪澇、地質災害等嚴重情況，本着對員工、對人民負責的精神，加強了監測預報，及時向部門員工發佈預警信息，並制定了《營銷部防汛抗災情況記錄表》，及時跟蹤各個部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來，我局（營銷部）無安全事故發生。
三、存在問題與困難
1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前市公司部分捲煙仍需運輸到我局倉庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管，導致我局可用於綠化的實際空間比較少，要達到3%的庭院綠化標準有一定困難。
2、捲煙總量銷售不樂觀，上半年繳納税金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來，我們更加註重基礎建設，更加註重發展方式轉變，廣西煙草為了完成自治區政府的要求再通過三年時間將年煙草税利達到15億元的目標，現在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌捲煙的培育上，目前的營銷工作處於轉型階段。二是受傳統習慣的影響，中南部抽煙絲的.習慣轉變需要一定的時間，同時我們對煙絲市場的管理還要加強，整個市捲煙銷量的提升也是要有一個過程。三是儘管我們上半年捲煙銷售額同比減少只有5.8%，市公司上半年捲煙購進量大，庫存大，增值税同比少，致使我們繳納的税金大幅度減少，同比下降5.63%。
3、本轄區市場監管的形勢仍然嚴峻。尤其是煙絲市場的監管，因為煙絲的需求量較大，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低捲煙的消費量。而我們捲煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量佔的比例低。
四、下半年工作思路
（一）想方設法推進庭院綠化工作。我們向市局（公司）彙報，根據我們庭院平面的情況爭取資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉造福後代，建設園林式城市盡力。
（二）籌劃在徵地建設物流中轉站。經過上半年的調研，我們發現內部機構存在“大部分基層所、隊執法人員偏少，專賣力量分散，不利於專賣工作的開展”。同時根據市煙草專賣局（公司）的指導意見，我們計劃下半年調整內部專賣機構，並提出在徵地用於綜合辦公的建設，以便更好服務和管理中南部煙草市場，解決煙草發展的瓶頸問題。6月份，的綜合辦公用地預算已得到區局（公司）的批覆。希望今年下半年在市委市政府等有關部門的大力支持下，可以推進此項工作的開展。
（三）鞏固和提升網絡建設水平，穩步推進捲煙營銷工作。一是繼續加強網絡建設基礎工作，全面推進，總體提升。把增量的重點從城網轉變到農網，以農村市場為捲煙銷量增長着力點，突出農網建設，全面提升水平。二是繼續加強工商協同營銷，整合優化品牌發展。重點是在與工商協同營銷的基礎上，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構。三是繼續開展市場調研，開拓市場潛在資源。重點是加強農村捲煙消費市場的調研，分析市場的真實需求，找出捲煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時制定新的營銷策略，開拓創新，有效開發潛在的市場資源，快速提升捲煙銷售量，扭轉捲煙銷售同比下降的現狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納税金有較大的增長。
（四）向市委市政府領導多彙報工作，加強與公安、工商等的聯繫，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯合執法機制，繼續深入開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標，強化措施，充分發揮聯合執法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場環境。
（五）繼續加強專賣部門對市場監管的控制力度。一是突出實際，轉變煙絲市場管理方式，繼續開展煙絲清理整頓專項行動。三是突出重點，嚴打網絡，加強與公安等部門的協作，加大對網絡案特別是本地網絡案件的查處。三是聯合機制，加強和廣東相關部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場管理。
（六）加強企業內部建設，進一步提升企業的管理水平。圍繞“班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管、市場監管、證件管理、經營業績、客户服務和規範經營”九個方面抓各個工作的落實，爭取企業全面管理得到新的提升。另外，繼續高度重視安全生產建設，促進煙草安全、和諧發展。
我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在市委市政府的領導下，煙草能緊緊圍繞市局（公司）的工作思路，正視煙草面臨的困難和問題，迎難而上，努力構建嚴格規範、富有效率、充滿活力的煙草，為建設富裕文明和諧新做出應有的貢獻。
煙草專賣員工年終個人工作總結 篇10
時間過得真快，轉眼間XX年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面的原因做一下分析：
一、敬業愛崗，視單位為我家
自從XX年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷着一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對於從事煙草公司客户經理一職來説，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對着表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業餘時間向一些老同志請教，但是由於這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客户的關係，怎樣培育新的捲煙品牌，怎樣調劑捲煙品種來滿足不同的消費地域和羣體等等。
總之，學這學那只有一個目的，那就是儘快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所裏的同事們之間保持一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所裏的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自己家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。
二、加強溝通，維護客户利益
作為煙草公司的'客户經理，同我每天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關係。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益着想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客户，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲煙的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客户能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。進入XX年，我同捲煙經營户的關係也進入一個新階段，我對他們可説是已經非常熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷户都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我説，而我在捲煙品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙户户有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。
在訪銷過程中，就有很多經銷户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。由於我與經銷户的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷户直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的捲煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對於領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。對於每月的任務指標，由於我對於經銷户的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什麼，先把它實現了吧，然後再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會幹出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷户的大力配合，這是大家共同努力的結果。
儘管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的餘地。因此，我會在新的一年裏以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
