【實用】年終工作總結五篇

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結5篇，歡迎閲讀與收藏。

從事建築行業多年以來，分別從業於建築五方單位，對建築行業的項目管理積累了較為豐富的經驗，同時參加了系統的理論學習，目的是要為這個行業做更多更好的事情，那麼，發現自己最短的那塊板，尋找適合自己的突破口就成為當務之急了。

泛泛的完成崗位職責規定的內容，維護一團和氣的人氣兒氛圍，吃過往的老本，那是比較膚淺的，也是比較渺小的，無論對事還是對人，都需要認真“格物”方才奏效。

一、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

一年以來，領會科技局系統開展的“樹立正氣、構建和諧、爭創一流”主題教育的精神，通過購書、上網、外出考察等方式學習各種專業技術知識。通過不斷學習和交流，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

“人之相敬，敬以德。人之相交，交以情。人之相處，處以心。人之相信，信以誠。”其中“敬以德”最重要，體現在形象上，體現在做人做事上，體現在爭創一流業績上。愛崗敬業，用心敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。

一年以來，我在行動上自覺實踐上述宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵守各項法律、法規以及單位的各項規章制度，堅持公平公正原則，堅持實事求是原則，堅持公開透明原則。平時生活中團結同志、作風正派、杜絕吃拿卡要等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，在基層贏得較好聲譽，處理問題能力不斷提高。

二、辛苦的工程建設實踐讓我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強

伴隨着石家莊市三年大變樣的有利時機，科技中心大樓預算一再調整，科技含量越來越高，根據領導部署，具體負責策劃、實施了led照明示範工程。

這個項目是在大樓主體竣工後的內裝修施工階段策劃、設計、研發、安裝的，吸收了四家科研單位設計研發，十數個單位配合。期間外出考察十幾次，組織頭腦風暴式專題會數次，接觸了一大批該行業的領軍人物，研發出了幾十種專用燈具和控制產品。熬過了無數個不眠之夜，最終形成了一定的規模示範工程，經數次專家和行業單位的參觀評價，工程規模和研發程度在國內處於領先水平。

通過這次實踐，自己解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛鍊，做事風格進一步完善，對建築電氣的理解更加透徹，思想境界進一步得到提升。

由於工程部人手緊張，今年春天開始的室外管網工程和小區環境工程也有我來負責，這是從業以來第一次完整負責室外工程，由兩個單位設計，近十家單位參與施工，其中有些單位施工人員理論水平較差。針對這一現狀，沒有等、靠、要，充分發揮知識面較寬、協調能力較強的優勢，採取自覺延長工作時間，前一天晚上電話落實第二天工作，加密現場指導，測量放線親自複核等措施，圓滿完成了領導交給的任務，同時經歷了暴雨的考驗，實現了雨停地面無積水的良好工程質量，同時引種了高科技花木，利用了槐安路建設中的先進技術和施工方案，與同期施工的祁連街工程無縫對接，其中室外管網工程經開發區給排水處驗收一次通過。在業內產生了較好的口碑。

這一項目的實施，是對以前知識和經驗的全方位檢驗，也是對自己協調和控制能力的印證，無疑對完善自己的知識結構有着重要的意義。

四季度接手的北京會館項目，將重點放在給排水專業上，同時開展空調系統的研究。整個一年當中，自己份內負責的強電專業順利實現兩次高壓送電，對電力引入工程的流程、關鍵環節更加熟悉和掌握。在原來系統設計的基礎上，結合不斷變化的室內精裝修設計徒手繪製的幾十張照明和電力平面圖是對耐力、理論知識的又一次考驗，還好，系統運行正常，過關了。

三、一分耕耘，一分收穫，成績是對我一年來所有努力的肯定

通過一年的辛勤勞動，取得的成績如下：

1、主筆課題介紹專題文章1篇，並在國家級雜誌發表。編寫課題申報材料3份，瞭解並熟悉了課題申報的相關程序，實現個人零的突破。對石家莊led行業的發展現狀有了一個清晰地認識。

2、負責強電、弱電、室外管網、小區環境、電力引入、景觀照明、應急照明改造、車庫照明、太陽能熱水、天然氣引入、蒸汽引入、室內景觀水池設計施工、北京會館總協調等十幾個分部分項工程，創歷史最高。一個人幹了三個人的活，一天當做兩天用，全年沒有休息日，發揮了個人潛能，給中心建設帶來了有形和無形的效益。

3、外出評標3次，規避資金直接浪費5萬元，受到甲方讚揚。

4、自己負責的項目在實施過程中沒有發生安全和質量事故。

5、負責安全保衞工作，親自部署開業、啟動兩次大的活動的保安措施完美收官並獲得好評。

6、負責集中式太陽能熱水系統的設計施工，現已投入使用，肯定是省內最好的。

7、協助實施局辦公樓的太陽能熱水工程，顧問億生堂電力工程。

四、自省和自勵

正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在着以下幾點的不足：

一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳。

二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁。

三是傳統意識較重，和領導溝通尚不夠及時。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種建築理論知識，並用於指導實踐，以便更好的把握建築、規劃的發展規律和發展趨勢，適應行業發展的需要。

2、熟練的掌握各種專業知識和技能。施工階段完成後，認真做好結算工作、交接工作、技術培訓工作和物業管理的模式化工作。我將通過多走一步、多看一眼、多問一句來不斷的提高自己的各項業務技能，加強經驗總結，多發表一些文章，實現“安得廣廈千萬間”的宏偉理想。

3、“學精於勤而荒於嬉，行成於思而毀於隨”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、穩妥的對待每一件工作。

總之，短短的一年時間，是我全面施展的一年，全面提高的一年，全面總結的一年，是有感性向理性轉變的一年，是走向成熟的一年，是由照圖施工到創新改造轉變的一年。也是我對建築事業事由喜歡到熱愛熱愛並願意為之終生默默奉獻的一年。

當一個人離開了校園和家，他就得學會成長；當一個人成長到一定程度就成了“成年人”，他就得獨自一個人面對生活，就像現在的我們……

--前言

如果説20xx年是我工作的準備，那麼20xx年就是我真正工作的開始。因為這年的1月1日，我正式以工行櫃員的身份被分到了**縣**鎮，結束了我為期近一年的“臨時”工作。

剛剛開始櫃枱服務工作的我就像一個發現玩具的孩子，渴望並充滿了好奇。於是我帶着熱情去工作，努力的學習業務，參加各種考試和比賽，並堅信着成功的契機就是發現眾人都忽略的地方也可以收穫財富！因此處處留心，先後提出優化建議近二十條，發表網訊和電子刊物三十餘篇。

20xx年是碩果累累的一年，這一年在行裏的大力支持下，我先後獲得安徽省優秀共青團員稱號，六安分行職業道德徵文一等獎，六安分行青年拓展訓練徵文一等獎，六安分行貴金屬知識競賽團體三等獎，安徽省首屆貴金屬知識競賽個人演講三等獎等榮譽。並且在自己的努力下成功的通過了銀行從業人員資格考試，順利的完成了金融專業自考本科的所有必考科目。

但是沒有人能免於困難和挫折，我們都得面對自身和外在的種種與挑戰，以及找尋走出困厄的勇氣！

因為剛剛從事櫃枱服務工作，不論服務方面、業務方面或是與老前輩們的相處方面我都還只是個“菜鳥”，有很多不懂的地方，會做錯事情，會説錯話，給大家添了很多的麻煩。其實這些我都知道，心裏也明白，也在試圖慢慢的改變自己。真的很感謝那些在20xx年裏呵護我、關懷我、忍讓我、提醒我的同事、前輩、領導們。新的一年裏，我一定會表現出一個新的自己，我相信時間終會證明一切。

在銀行工作，多多少少會有任務，這方面我完成的不是很好。或許是因為我太小、經驗太嫩了吧，身處異鄉，我並沒有能夠即時的將自己融入到新的環境之中，建立起自己的客户羣。過分依賴父母和原有客户羣使得這一年裏，我只為行裏攔到存款幾百萬，辦卡也只有六百多張，跟行裏對我下達的任務差距很大。新的一年中，我必將在這方面做出努力和成績。

人不能沒有崇高的理想，但目標不可能一蹴而就，那就讓我們把未來的目標分解成若干小目標吧！每一個小目標並不意味着鼠目寸光。相反，它會讓我們奮鬥的更加清晰，更有利於我們腳踏實地。每突破一個小目標，我們人生的理想就會越來越近。

20xx年，我的目標其實也就八個字--百尺竿頭，更進一步！

學習上，我要拿下金融本科，嘗試攻克基金從業資格證、國內金融理財師（AFP）和中級經濟師。活動上，我要更加的努力，為行裏和個人爭取更多的榮譽。工作上，竭盡所能努力完成行裏下達的任務。生活上，努力做到獨立自主！

**支行 詹**

在這新的一年到來之際，根據本身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今後的工作中能懲前毖後，揚長補短，為今後精益求精工作方法，進步工作效力提供根據。

一、 履行崗位職責

作為項目部的管理職員，單體樓1#、2#、3#、4#的總樓號長，我重視控制工程的施工質量、與建設單位和監理單位的調和和班組的管理調和、主動配合安全科完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以勤儉工程本錢。主要以下幾個方面説明：

1、 工程質量管理。

針對看湖城項目的特殊性，故工程質量要求高標準、高出發點。施工前期，重視對班組的技術交底，給班組職員在思想上給予重視，在技術上了解本工程的質量和進度、安全要求，為後期施工奠定良好的基礎。

4#作為第一個施工的單體，同時結構和2#樓一樣，嚴格要求木工、鋼筋工、泥工班組按圖紙施工，並且預留下影象資料(照片等)，要求其他單體的班組負責人上來觀看，提出自己意見，並且要求其他單體依照4#的要求施工。此措施獲得良好作用，也為了後期的施工質量帶來的良好的效果。各單體在後期的質量管理上，到達監理單位驗收，全部通過，獲得建設單位和監理單位的好評。

2、 1#、2#、3#、4#四個單體樓的管理。

3、 班組的管理調和工作

(1) 施工***是所內最基層的管理者，既是指揮員又是戰役員，是領導意志、意見的體現，也是基層題目的反饋者，因此更要建立起良好的本身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任夥伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求大家建立高質量的標準，所以各個單體在每一個隱蔽工程我都全程參加，重視進程控制，對一些質量通病控制的萌芽狀態。

(2) 關心同事：碰到同事有事,主動幫助替班並組織全班一起關心，慰問，構成一種大家庭氣氛。

(3) 重視對四個單體的樓號長的培訓，在每次的會議上，針對施工配合存在的題目，我儘可能使每一個同道最少佔主導地位一次，以增加其經驗，使每一個同道都能獨當一面，處理各種題目，使整個班組的業務技術水平有了整體的進步。

4、 安全管理工作

在工作進程中，主動配合安全科完成施工職員的職員的安全管理和教育工作，在建設單位的幾次檢查中均獲得優良成績，在第四季度的安全檢查上，明確了1#作為本項目的安全管理示範單體。

5、 與建設單位、監理單位的調和

作為一個施工管理職員，看湖城項目開工以來，我就重視和建設單位和監理單位的配合調和工作，針對建設單位和監理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實，獲得了建設單位和監理單位的一致好評。

二、 目前存在的題目和改進計劃

在獲得良好成績的同時，本人在工作上也存在一些題目。例如：一些質量通病還是存在的。

為了進步工作效力和工作質量，本人在下一階段的施工中會側重以下幾個方面：

1、加強各種政治學習，進步個人修養。

2、加強業務學習，進步業務素質，進步工作質量。

3、要創造性地展開工作，多動腦想辦法改進工作方法。進步工作效力，在每次工作前做好預備，不打無預備之仗。

4、加強與科所之間的溝通，使領導的監視工作更為深進。

時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年裏經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年裏幫助與支持，自己才能更好的立足於本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。

雖然每天都在重複着單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客户誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因並加於改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店裏的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店裏就代表着公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今後通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創造更好的銷售業績。

現將今年的工作總結作如下彙報：

　　一、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的`展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

　　二、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝符合流行的趨勢。

　　三、地理位置方面：

我們xx店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個xx購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠週六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是因為我們店由於地理及客流的因素佔關健的比重，所以做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最搶眼的促銷位在那裏，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。

我們可以根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時段採取的陳列思想也應該不一樣，如週一至週四客流少我們作求生存的階段，那麼就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如週五至週日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要採取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。

另外，現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的佈局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的佈局。

以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於學習和領導的指點。

我今後的努力方向：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息並及時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。

二、明確任務，主動積極：積極瞭解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善

三、努力經營和諧的同事關係，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。

我司在線運營項目組在平時運營維護過程建立快速反應機制（首先接到超標信息、故障電話由運營組組長統籌指揮，其次現場維護人員1小時內與故障點源負責人取得聯繫初步瞭解超標或故障原因並反饋回區環境信息中心，4小時內趕赴故障、超標現場確定超標或故障原因，並監督、協助企業解決故障、超標問題，並再次向區環境信息中心彙報現場故障原因及解決辦法，最後填寫好現場維護記錄表備案）為區環境保護局和區監測站的決策提供了科學的依據。

在平時的運營維護過程中部分企業對在線污染源數據上傳不夠重視，如：在六月份接到區監測站的更改IP地址通知，並要求在一週內下發給各企業同時協助好各企業更改IP事宜。時間緊、任務重、我司現場人員主動放棄節假日休息時間，加班、加點在規定時間內下發通知並協助大部分企業更改IP。但在更改凱斯五金、畢克的強洗水等狀態監控點源時遇到了比較大的困難，我司現場維護人員為此做了大量的解釋、溝通工作，但企業負責人均無反應，我司現場維護人員已將此事及時反饋回區環境監測站（凱斯五金及畢克的強洗水狀態點源至今仍無數據上傳）。

兩個亞運同樣精彩，這是廣州給全世界人民的承諾。兩個亞運期間，在線數據上傳率達99%這是我公司在線項目組給南沙區環境保護局與監測站的承諾。在亞運前我公司在線運營人員針對各種有可能出現的突發狀態制定了不同的應對策略及大量的模擬演習，提高了在線維護人員應對突發狀態的能力。亞運中，8周連續值班、24小時保持通訊暢通、30分鐘內聯繫到故障點源負責人並初步瞭解故障原因，及時反饋給區環境信息中心，2小時內趕赴故障現場再次確定故障原因，24小時內協助故障點源解決故障問題，做好相應的現場記錄情況，並再次反映迴環境信息中心。如此高強度的工作，使我司在這兩月內的營運維護工作中遇到前所未有的挑戰，但我司現場維護人員始終牢記數據上傳率達95%這個承諾，克服種種困難，迎接挑戰。在亞運期間我公司在線營運點源無一發生環保事故及各項污染監測數據上傳率均達標。

最後再次感謝區環境保護局及環境監測站對我司在線運營工作一如既往的支持及幫助。在20xx年我司將繼續做好南沙區在線運營工作。