【精品】上半年個人工作總結模板彙總七篇

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編整理的上半年個人工作總結7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

記得xxx經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記着質量公式的最後一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地瞭解酒店企業文化，前台是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什麼程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什麼和下一步需要怎麼做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始瞭解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這並不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知並負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

（二）加強監督，嚴格把關每一個崗位都代表着財務部，更代表着酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

（三）陽光心態，相互創造端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的温暖，相互學習，求長補短

（四）再接再厲，永創佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收穫，下半年即將到來，近期前台人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充並及時加以指導。

我是今年年初到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。

一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。

酒店的設施、管理和工作都體現了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

二、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強。

來到酒店工作以後，自己對這裏的環境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規範等課程後，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

三、嚴於律己，遵守單位的規章制度。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵佔單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂於助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示彙報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背後議論他人，不拉幫結派，不做不利於團結的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

五、努力鑽研本職業務，提升職務技能。

不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

六、踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。

在單位工作的上半年是我學到知識、增長本領的半年，也是我成長進步、開心快樂的半年，我要繼續保持優點，克服不足，為單位的建設發展貢獻自己的一份力量。

時間真的是轉瞬即逝，不知不覺的我已經入職xx酒店近半年月了，在上半年裏，我遇到過挫折、享受過快樂、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收穫了很多。時間雖然很短暫，但是我每天所經歷的每件事，對於我來説都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我上半年的工作進行一下總結：

一、工作方面

在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數，以便在工作中能與各部門協調好工作。我在酒店的職位是前廳領班，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由於剛到一個新環境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關係，大家互幫互助，虛心的跟同事學習業務上的知識，不論是前台接待還是前台收銀都要把自己的業務做到熟練，這樣才能更好的協助大家工作，也才能在工作中發現問題並及時的解決問題。在這段期間裏我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下半年裏，能接到更多更大的活動，也希望我能帶領我的同事們完成的更好。

二、思想方面

在服務行業，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務，儘量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對於我們自己的同事也要互相幫助，學會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環境。

三、下面是我對下半年工作的一些計劃：

（一）結合實際問題做一些培訓，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當的化淡粧，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓，面對客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺。

（二） 加強紀律的管理，在本部門經理的帶領下，大家嚴格要求自己，遵守酒店各項規章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。

原來一個人是不可以同時做好幾件事的,那些哄你是多麼的聰明的話都是騙人的.在多件事面前,你必須學會選擇與放棄,如果你認為自己真的很聰明,你最終將敗得一踏塗地.

相信08年對很多人來説都是多事之秋,年初才覺剛過年未就已到來,這一年下來,已經可以做總結了.去年的今天,懷抱多重心願的我已經來到久違的貴陽,豪言在心裏過了萬千,大半年過去,幾經周折,卻沒有一個好的收場.成績,情感,家人都是一盤散沙,事事不盡人意.沒有能力做一些事情的時候選擇了退縮;有能力做一些事情時卻亂了方寸.不得不承認,自己是多麼不會勉強自己的一個人.

五月份按照計劃的需要離開了貴陽,收尾工作做得不是很好,留下一點點讓心裏不安的事情,在這個社會,你的一個不小心,就會使你成為被別人同情的對象,但是,同情有用嗎?

結束貴陽的工作後便回到家中調養身心,雖然那個家已經沒有十年前的那份等候存在,但總還有親人,還有另一種期盼.這次回去,可能是因為雨水的原因,家裏多了很多可怕的蟲子,加上房屋的陳舊與自然損壞,已經找不到温馨的感覺了,家怎麼能是這個樣子的呢,我怎麼能讓我的家人生活在這樣的環境.因此,我僅用了兩個星期的時間,毅然買了一套房子,以後不用在有人睡客廳,也不用在有人打地鋪了.

雖然有了新家了,但心情仍然是灰暗色,我決定要遠離這個灰色地帶,回到那片屬於自己的晴空.回到深圳,重新結識了一些朋友,讓我不會孤獨與無助,好心人冒着大雨開車來接我,奧運開幕式也有人願意在廣場陪我坐到十二點,深夜也有人陪我聊天,好友也支持我的工作,他(她)們才是我心目中最可愛的人.哈,我的自由時光還有幾天就結束了,從下月起就要真正為以後的日子做打算了,告別從前那個迷糊小妹,做個工作狂,做個小妖精,做個小女人.

一個學期不知不覺過去了，如果用兩個字總結，那就是“忙碌”。經過忙忙碌碌的工作，收穫了很多。現總結如下：

一、在師德上

首先嚴格要求自己，認真學習和領會黨的羣眾路線教育實踐活動精神。與時俱進，積極參加各種學習培訓，為了提高自己的思想覺悟，在四德建設活動中認真查擺自己，及時剖信自己，不使自己退步。遵守教師職業道德，結合自身實際不斷提高師德修養。我深知要教育好學生，教師必須先以身作則，愛崗敬業，為人師表，熱愛學生，關心學生。我時時以自己的行為去感染學生，跟學生結成了親密的關係。我還深感作為一個共產黨員，自身的師表形象要時刻注意，在工作中要積極、主動、勤懇、有責任心。無論作為教師還是管理者，我都力求對待工作一絲不苟，對待同事以誠相待。淡泊名利，心底無私，嚴於律己，為人正直。對待學校佈置的各項工作，任勞任怨，無怨無悔。

二、工作方面

作為教師，教育教學工作紮紮實實。作為班主任，班級管理工作和學校教務處安排的其它工作盡職盡責。

(一)教育教學工作紮紮實實

一學期，在教學工作中認真學習新課標，積極參與各種培訓與聽課，向別人學習新鮮的教育理念，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法，認真備課上課批改作業，更新教育博客。

1、在學期初，根據學校的工作目標和教材的內容，瞭解學生的實際情況通過鑽研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃，把教學進度表貼在課本的第一頁後，為整個學期的教學工作定下目標和速度，保證了整個教學工作的順利開展。

2、根據學生身心特點，多渠道激發學習積極性。在課堂教學的過程中，有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種遊戲、比賽等教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性，讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮。努力改進課堂教學，抓住重點，理清思路。在生字教學中，我就抓住重點字指導，對學生難拼、易拼錯的音節，反覆試拼，難寫的字就進行範寫，有時會故意寫錯，讓看出錯誤的同學説出錯誤之處。注重朗讀能力的培養，對重點句、段反覆朗讀，重點指導讀對讀好，能力強的同學往往在下課後就能把這些句段背誦下來了。常用的方法是集體朗讀、表演讀、指名讀、跟讀、範讀、比賽讀書等方法。

3、在學生學習習慣養成方面。不厭其煩，細緻入微，能及時與家長溝通，激發學生的上進心和求知慾。指導養成預習的習慣，要求學生在學完每篇課文後就開始預習下篇課文，找出生字，把要會寫的生字註上拼音，把課文讀熟練。班長或學習委員在每天早上會進行檢查並做記錄，做到勤檢查。培養讀書的習慣，閲讀教學以讀為本，訓練為實。在老師的指導下，讓學生自讀、自悟、自得。讀的過程中，讀出適當的語氣，重視讓學生默讀，讓學生在讀中思考，從而培養學生讀書的習慣和情趣。重視學生的寫字習慣的培養，特別是提醒學生注意執筆姿勢，避免勾手寫字的現象。培養書寫規範工整的習慣，修改和訂正作業的習慣，注重指導把字寫規範、整潔。課堂上，想方設法讓學生通過眼、手、口、腦各種活動，獲得學習的樂趣，教會學生學會學習，能取得意想不到的效果。

4、認真備好課，做好課前準備，力爭上好每一節課。 潛心鑽研教學大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學方法，積極進行教學改革。尊重孩子不同的生活感受和不同的表現形式，方法等，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。認真批改作業，耐心細緻糾錯，批改符號用畫圈代替打叉，保護學生的自尊心。講評及時，有重點，注意舉一反三進行鞏固。學生之間先相互檢查，發現錯因後再改正。

5、積極參加教育研究工作，努力向教育科研型發展。平時積極參與本校的校本科研，認真聽課、積極參與評課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學水平。積極參加市教研室、及學校組織的教研活動，通過參觀學習，聽課等教學活動，吸取相關的教學經驗。通過利用網絡資源、各類相關專業的書報雜誌瞭解現代教育的動向，開拓教學視野和思維。培訓實習學生，加強自己業務。另外，本學期積極參與骨幹示範課活動，及時參加本教研組教研活動，與同年級的老師進行教學的研討，整體提高了教研組的教研氛圍。平時及時總結教育教學實踐中的困惑或體會，認真撰寫教學論文。

(二) 班級工作務實到位

一學期結合學校實際，積極配合各科室。課堂教學管理工作、班級管理工作、一日常規好習慣養成工作、爭做四德好少年活動、大課間活動、科技節、讀書節、藝術節等工作都圓滿完成。

1早讀常規。本學期從早晨一到校，簽完名就來到教室督促學生晨讀，整個學期我班早讀習慣非常好，得到學校領導的認可。學生們入情入境的朗讀都會深深地觸動我的心靈。孩子們的樣子美，聲音美，班級氛圍好。

2、中午練字。本學期我運用集體輔導和個別輔導相結合的方式對學生進行多層面的輔導。特別是坐立行走好習慣養成，每天午練時間都走走看看，糾正不良姿勢。尤其對習慣不良學生，他們由於已經形成不良的姿勢，所以糾正起來很麻煩。另外選出書寫好的執勤學生幫助我用表揚激勵的方式激發學生練字的興趣。努力使每個學生在書寫方面得到真正的提高。

3、衞生工作，常抓不懈。每天督促孩子自己檢查個人衞生，排長每個課間都有一次小檢查。孩子們爭做排長揀紙、整理櫥子、收拾多媒體講台、倒垃圾。看到此情都會不由得默默讚許孩子們真了不起。我班教室保持桌子整齊、地面廢紙。

4、大課間活動，課間秩序天天抓。我首先在排隊伍“快、靜、齊”上下功夫，從開始孩子們不會站位到能很快站好隊伍，付出了很多個課間時間。課間執勤，學生有秩序。

5、課堂教學管理工作。第一，自己主動找時間看一看各位任課教師的課堂組織教學，遇到特殊情況及時處理。第二，與任課老師交流我班的常規教學如何，廣泛採取各位老師的建議班級課堂秩序漸漸變好。

6、積極配合各科室，成功組織各項活動：科技節：講科普故事活動、班級自創七巧板活動、發動家長寫班級科技節感言、20xx “崇德尚禮 經典伴我行”讀書節：讀書節經典誦讀活動、讀書節話劇展演活動、古詩考級活動、漢字聽寫大賽、20xx市新營國小 “我們的節日·清明節”：題活動——清明思故事會、20xx“崇德尚禮 出彩新營”藝術節、20xx年“紅領巾相約中國夢，今天我入隊，爭當好少年”入隊禮、我們的節日·端午;節約養德活動等。

(三)其他教務處分管工作竭心盡力。

學段檢查評價早讀、午練好習慣，檢查評價全校眼保健操。

完成應急任務：

給一年級老師發通知

2月21日週五大課間評價

2月24日週一下午：低年級各班科技作品評委。

2月26日每週三下午檢查校本課程

2月28日校本課程答辯評委

3月6日迎接市教育局驗收節目領導並陪同觀看節目

3月7日，去求真樓聽音樂組宋寧寧老師講課，並組織評課。

協助收交《年度考核表》、《畫畫我的好媽媽》作品上報。

3月18日組織教師評價二年級教師硬筆書法作品，計算優秀率上報。

3月25日下午檢查指導各班課外活動。

每週三、週五下午午練時間到第六節課課間巡查智和樓安全秩序。

3月25日收交教師語文素養筆試試卷上交。

3月26日下午查低學段和高學段校本課程開展情況。

4月2日下午帶領臨沂學習小組看校本

4月3日上午查室內體育課堂

4月1上午二年級三字經誦讀比賽評委

4月18下午陪同教育局領導聽音樂課

4月22上午二年級話劇展演評委

4月24日下午音樂教師素養大賽評委

4月30制定藝術節方案初稿

5月7日下午美術教師素養大賽評委

5月20下午，橙色音樂慶六一節目評選評委

5月21日下午加班去步步高製作出彩新營人證書

5月21-27制定慶六一活動工作分工表初稿

5月23日製定班級慶六一活動家長邀請函。

藝術節期間，彙總統計全校藝術考級學生名單、推選各項最高級學生名單。設計、聯繫步步高製作出彩新營人證書。

6月8日下午，加班整理出彩新營人證書，為藝術節閉幕式做準備。

藝術節閉幕式負責藝術考級出彩新營人頒獎。

7月份：校本課程檢查評價、答辯評委。出試卷、審試卷。

總之，在學校領導下，圓滿完成了其它應急任務，學生眼保健操管理與評價工作，從不敢懈怠，派出的學生幫助檢查也出色完成任務。放學路隊護送工作，及時到達教室做好三分鐘安全教育，細心護送到學校規定地點，保證學生安全。履行樓道執勤職責，在一樓大廳保證安全秩序，任勞任怨。校本課程每次的檢查、評價工作認真仔細。

三、出勤方面

一學期本人嚴格遵守學校的各項規章制度。不遲到、不早退，有情況主動説明。在工作中，尊敬領導，服從工作安排，正確處理好家庭與工作之間的關係，雖然嗓子累啞了、感冒咳嗽不止，有同事關心地勸説：“你不要命了。”但依然堅持在工作崗位上。從不耽誤學生一節課。本學期全勤。

四、工作成效

在這一學期的工作中，在領導的關心、同事們的支持、各任課教師的共同努力下，出色圓滿完成了各項工作任務，取得了一定的成績，感覺很充實。為了班裏那羣孩子，為了不辜負領導家長的期望，本學期班級多次獲和美班級。

五、存在不足

總結一學期來的工作情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思，力求在梳理中發現不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的發展。這是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考。凡事能自己做的就多做些，要説的就當面説清楚，工作中難免會遇到教師偶爾有過激言行。我常常調整心態，用平常心、寬容心去分析問題，去理解別人，努力建立和諧的工作關係，做到對事不對人。但在教學工作中，自身尚有不足之處，還需繼續努力提高自身的能力。工作中還缺乏自主創新性的舉動，決心下一學期克服不足，為我校各項工作做出更大的努力!

轉眼間XX年已經過去了大半，在中心領導的正確方針指引下，在各位同仁的共同努力下前廳工作完成的還算順利。在完成各項工作的同時我也在各位領導的引導下在各方面都有了進一步的提高，現將半年的工作做以下總結:

一、前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，為此我們每星期二都會開展培訓工作，不僅對酒店禮儀、禮貌用語、行為規範、崗位職責、崗位技能、工作流程與標準、酒店應知應會等培訓加以重温，更加強了一些服務意識、售房技巧、排房技巧、案例分析等培訓，並定期加以考核，從而提高員工的工作質量與效率。

二、“細節決定成敗”，注意每個細節是我們工作的核心。因此要求員工關注客人的每一個細節。如要求員工熟悉掌握重點客户的電話號碼，在他們預定時能及時稱呼客人姓氏、職位、給客人驚喜；在客人入住登記時，記住客人的姓氏，增強對客稱呼的親切感；收集客户信息，加強個性化服務從而體現我們精細入微的貼心服務。

三、以銷售為目標，我們加強各類報表、數據的分析管理，及時明確的確認銷售方向及銷售力度。我們為此先後在電腦系統建立了《客房客源分析總表》、《客房收入明細表》、《各類房型出租明細表》《客房平均房價明細表》的營業數據分析表格及《客史檔案表》、《計劃完成任務表》《員工獎懲明細表》、《總枱工作自檢表》等日常管理表格，通過這些表格員工上下知道了客房客源的組成，及時掌握客源的流動趨勢，明確客房的銷售方向，更能有利的將中心下達的經營指標任務齊力完成，也進一步規範了員工的管理。

四、前廳是客人集結的場所，總枱是最容易收集客人信息及意見的重要渠道。因此我們開始建立了個人客史擋案，從而提前掌握重要客人和回頭客的姓名、性別、生活習慣、興趣愛好、個性特別等，隨時做到有針對性和個性化的服務，滿足客人特別需求，避免投訴、增加回頭客及及時引導客人消費提高我們的工作質量。

五、注重自身形象，堅持行為影響樹立工作的良好形象激發員工的工作熱情。在日常工作中要求下屬做到的，首先自己必須做到。加班加點自己必須第一個到位，急難問題自己第一個先上。在日常工作和生活中注意幫助員工解決一些困難問題，及時與員工溝通了解員工思想動態並建立了前台日工作交班本，不僅更完善了交接班工作更為大家創建了一個互相溝通、學習的機會，從而保證了人員思想穩定，讓大傢什麼事都能以賓館利益為重，講團結、講協作、出色高效的完成各項工作任務。

通過對上半年的工作回顧，對照職責認為自己在很多方面還存在着不足，業務水平和管理能力及自身的綜合素質都有待提高。針對以後的前廳部工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：

一、加強對員工銷售意識和銷售技巧、禮貌用語的培訓，注意培養她們的獨立能力與自主性

二、加強給員工灌輸“開源節流、增收節支”的意識，控制好成本

三、做為賓館的中嶇部門加強注重各部門之間的協調工作及客人的投訴問題，主動積極的進行協調、解決避免事情的惡化，杜絕給酒店帶來負面影響。

四、加強對辦公物品的維護及對客遺留物的正確及時處理

五、注重旅店業管理系統的完善使用工作及報關資料的及時傳送。

以上報告敬請領導給予提出意見，感激各位領導對我的栽培與信任。在以後的工作中我將虛心向其他同事學習工作和管理經驗；努力學習業務理論知識；不斷提高自身的綜合素質和管理水平。更加強化敬業精神，增強責任意識，提高標準爭取在下半年的工作再上新台階！

20xx年x月份，我帶着樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衞生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來説是一個全新的'領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本着“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本着實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、羣策羣力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年上半年，我收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年……

一、20xx年上半年工作情況：

1、半年以來，本人能保持良好的工作作風，盡職盡責工作積極主動向上，認真學習、紮實工作，嚴格遵守社區規定的各項規章制度，全心全意為轄區居民服務。經常利用晚上節假日休息時間下片區入户，給居民宣傳好的國家政策、法律、法規。緊緊圍繞“四知、四清、四掌握”的工作機制使入户率、知曉率、雙認率達到了100%，使我所包啤酒十二片區的人口信息、户籍家庭信息、流動人口管理信息100%地全部錄入了城鄉數字平台，照片上傳率達到了98%以上，時刻做好了流動人口的跟蹤服務，及時解決轄區居民的矛盾糾紛及熱點難點問題，時刻做好兩勞釋放及監外執行人員的幫教工作。給本片112名育齡婦女宣傳並指導了應知應會答卷，同時給流動人口育齡婦女宣傳了去市計生委免費檢查身體政策。還為本片30户領證家庭上報了獨生子女保健費享受金，積極推薦下崗失業人員、大中專畢業生、貧困户就業。

2、我還分管民宗、僑務工作，按照考核細則的要求認真細緻地全面整理了第一季度民宗、僑務工作計劃、工作小結、會議記錄、活動記錄、民宗工作宣傳教育計劃、第29個民族團結教育計劃、第一季度民宗、僑務工作整改措施、宗教問題突出事件應急預案等檔案。

二、今後努力工作的打算：

1、加強自身電腦操作系統學習，努力提高業務水平和綜合辦公的能力。

2、多給轄區領證家庭宣傳計劃生育五大獎扶工程，使居民都能瞭解和知道國家對領證家庭的獎勵政策。

3、努力提高為民服務的滿意率，及時解決或上報轄區居民提出的熱點、難點問題，

4、多為轄區居民做好各種宣傳工作，多搞一些有意義的宣傳活動，以人為本，多為居民做好事辦實事，為建設和諧社區奉獻自己的力量。

對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

每天都會接觸到不同類型的客户，針對不同類型的客户們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客户是上帝！

2、對顧客笑臉。

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理髮脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因為客人想得到的是最準確的答覆。但無論如何這並不是意味着可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前台要求多開發票，我們就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。

前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客户的不信任程度，所以應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客户和我們之間的關係。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起並肩作戰吧。加油。