關於公司工作總結集合9篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，是時候寫一份總結了。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編為大家整理的公司工作總結10篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

三季度，在集團公司和實業公司的正確領導和大力支持下，公司各級組織堅定跨越發展信心，搶抓機遇，開拓創新，攻堅克難，全力開拓市場空間，積極規範內部管理，狠抓安全生產，公司保持了持續、健康、穩定發展的良好局面。

第一部分 三季度工作總結

一、主要經營指標完成情況

（一）三季度經濟指標預計完成情況表 單位：萬元

（二）主要經濟指標分析

1、收入完成情況：1-9月份累計實現銷售收入1.8億元，比去年同期10794萬元增加7206萬元，增幅為67%。比考核指標1.36億元增加4400萬元，增幅為32%，比奮鬥目標1.43億元增加3700萬元，增幅為26%，比力爭指標1.5億元增加3000萬元，增幅為20%。其中集團內部收入1.1億元，集團外部收入7000萬元，外部市場比重佔39%。

2、利潤完成情況：1-9月份累計盈利90萬元，比去年同期-99萬元增盈189萬元。比考核指標12萬元增盈78萬元，增幅為650%，比奮鬥指標26萬元增盈64萬元，增幅為246%，比力爭指標50萬元增盈40萬元，增幅為80%。

3、應收款項完成情況：9月末應收款項餘額控制在9500萬元以內，完成考核指標。

4、存貨完成情況：9月末存貨期末餘額控制在4500萬元以內，完成考核指標。

5、順利實現安全生產。

二、主要工作開展情況

（一）認真貫徹落實集團公司、實業公司下半年工作會議精神，增強做好全年工作的信心和動力

三季度，公司組織全體幹部職工認真貫徹落實了集團公司、實業公司下半年工作會議精神，深入剖析當前面臨的經濟形勢，勇於面對困難，積極應對挑戰，在公司上下營造了凝心聚力、攻堅克難、鋭意進取的良好氛圍。7月初，公司領導班子及機關部室負責人在公司總經理的帶領下，採取逐個單位座談的方式，對基層各單位上半年工作開展情況及下半年工作安排進行了深入調研。公司下屬六家基層單位領導班子分別對上半年工作開展情況、存在問題及下半年工作打算進行了彙報。在聽取了各單位工作彙報後，公司總經理及調研組成員結合公司整體發展實際，對各基層單位上半年工作給予了充分肯定，對各單位上半年工作中暴露出的問題，指出今後改進工作的思路和方向。通過調研分析，明確了各單位產業發展方向和產品、市場定位，為公司做大、做強提供了有力保障。

座談會上，公司總經理髮出了“奮戰三季度，提前一季度完成全年主要經濟指標”的倡議，各基層單位和部室負責人積極響應倡議，分別寫下保證書，在公司分配的指標基礎上自我加壓，勇挑重擔，以飽滿的工作熱情積極作為，以高度的責任心、使命感打好三季度攻堅戰，為公司實現“十二五”良好起步積極貢獻力量。

（二）深入實施“兩個走出去”戰略，市場開拓成績斐然 三季度以來，公司正確處理內、外部市場之間的關係，規範完善營銷機制，逐步建立完善營銷體系，深入實施“兩個走出去”的發展戰略，形成了分工明確、合力攻關的良好格局，內外部市場開拓取得優異成績。

一是定思路，調策略，轉變市場開拓模式。面對嚴峻的市場競爭，競爭對手都在實行讓利不讓市場，導致競相壓價，利潤趨薄。為此我們振奮精神，堅定信心，順應形勢，理清公司在“逆境”之中的發展思路，堅持向營銷人員要市場，實行營銷月度例會制度，並根據產品、產業現狀和營銷工作實際，轉變營銷模式，實行兩級管理，充分發揮基層營銷團隊的營銷優勢和積極性。焊接材料廠以“增量老市場，培育新市場，儲備潛在市場”的思路進行市場開拓。採掘配件廠積極與天津、曲阜、濟寧等地採煤機生產廠家溝通交流，將我們的礦用配件產品與其採煤機進行配套銷售，形成周全的服務體系，強強聯合的營銷模式。

三季度，機械製造廠陸續承接了東灘煤礦80輛礦車、煤廠皮帶機改造工程等工作任務，完成了趙樓礦32M轉載機的改型工作。同時，隨着國際焦化改造工程的整體推進，具體的改造項目已逐漸進入實質性階段，我們搶抓機遇、積極跟進，承攬了國焦溜槽、導料槽、沉降池刮板機等改造工程項目，預計訂單總額在600萬元左右。在新市場開拓方面，公司主導產品成功打入內蒙煤炭市場，準格爾旗山貴煤炭有限責任公司、內蒙古爾林兔煤礦現已使用公司接鏈環、截齒等產品，為今後產品在內蒙煤炭市場的推廣打開了新局面。

二是創模式，激活力，強化營銷隊伍建設。我們以實業公司“營銷團隊”搭建試點單位為契機，積極吸納先進理念，認真思考和探索營銷團隊建設的新思維、新方法。根據公司實際，科學設計營銷人員晉升階梯，注重培養年輕營銷人員，不斷壯大營銷隊伍，設計激勵強勁、約束有力的考核體系，在調動營銷人員的積極性，激發其營銷熱情的同時，最大程度地保障公司利益。我們在公司內部公開招聘、培養年輕的銷售人員時，更加註重培養銷售人員忠於職守、甘於奉獻的敬業精神，通過“以老帶新”的培訓模式，使年輕的營銷人員儘快轉變角色，獨立開展工作，逐步培養一支能力強、素質高、理念新、服務優的營銷團隊，為公司跨越發展貢獻力量。

三是樹理念，重服務，大力進行市場開拓。公司領導班子成員、營銷管理人員積極轉變思想，從領導者的角色向服務者的角色轉型。心繫市場發展，走出去、沉下去，同營銷人員、客户面對面溝通，去服務市場、幫助市場、引導市場，做公司銷售工作內部與外部的紐帶和橋樑。積極召開市場分析會，瞭解行業競爭態勢，制定市場開拓新方案及時解決阻礙市場發展的突出問題。技術、管理等人員也積極轉變心態，打破經驗主義，積極向專家、向市場請教學習，主動到生產一線、市場前沿調研，做到“貼近生產、貼近市場、貼近客户、貼近同行”，瞭解最新的行業技術發展趨勢，制定針對性的營銷策略，瞭解市場反饋的產品相關問題，及時圍繞問題提出整改措施，確保產品持續改進。

8月中旬，由XX貴州能化有限公司相關人員組成的考察團，在集團公司生產部部長、煤業公司副總工程師王富奇的帶領下，實業公司樑總等領導的陪同下，對我公司進行了實地考察。考察團一行對我公司生產能力和產品質量給予了充分的肯定，表示今後將積極與我公司合作，形成“共謀發展，跨越騰飛”的互利互惠良好局面。

（三）深化“強嚴樹創”工程，經營管理上台階

今年以來，公司以跨越發展為主題，以兩級班子建設、技術提升和產品調整為重點，堅持“把強項做強、優勢做優、產業做長、總量做大”的發展理念，強化管理、勇於創新，深化“強嚴樹創”工程建設，努力提高經濟運行質量，全力尋求發展新突破，實現跨越新發展。

一是突破發展瓶頸，提升管理水平。堅持“三對比一分析”制度。每月對比學習標杆、對比競爭對手、對比奮鬥目標，分析因果關係，進行統計、分析，制定對策，實現管理持續改進，不斷提高。加強目標控制，向基層單位下達年度考核指標，並逐月考核。

××市總工會《關於20xx年元旦春節期間開展送温暖活動的意見》下發後，××控股公司黨政工領導十分重視，聯合發文，對全系統的送温暖工作進行了部署，要求各單位認真貫徹黨的十七屆四中全會精神，積極協助黨和政府落實好保增長、保民生、保穩定的各項政策措施，按照××市總工會“1+6”工作方案的總體要求，全面開展對困難職工、困難勞模的走訪慰問。經過全系統各級組織的共同努力，“心繫職工情，温暖進萬家，專項解困難，合力促和諧”的送温暖活動卓有成效。

一、 20xx年元旦春節期間送温暖活動基本情況

1.慰問補助款籌措使用情況。

“兩節”期間籌集送温暖資金589.8萬元，其中：工會經費籌集140.92萬元，行政等撥款67.76萬元，黨費籌集4.75萬元， “獻愛心，一日捐”職工捐款52.97萬元，中國機冶建材工會、市總工會、國資委、市紅十字會、團市委慰問困難勞模、困難職工及子女助學撥款35.4萬元，××汽車城投資管理有限公司慰問××現代員工撥款288萬元。資金的及時到位給予了送温暖活動強有力的支持，共有10167人領取了一次性補助，其中：在崗職工9039人，在檔困難職工304人，退休人員418人，困難勞模65人，困難黨員93人，患大病職工醫療救助15人，下崗、傷殘職工193人，困難職工子女20人接受愛心基金捐助，××紅十字會捐助困難職工15人，中國機冶建材工會慰問補助我係統困難職工5人，××汽車城投資管理有限公司對××現代全體員工進行了慰問。

2.開展聯歡團拜文體娛樂活動情況。

召開勞模先進團拜(座談)會21次，1264人蔘加，召開退休職工團拜(座談)會25次，1102人蔘加，組織各種文體娛樂活動96次，21801人蔘加。 3.走訪慰問活動情況。參加走訪慰問人數659人，其中：黨政領導378人，工會幹部230人，其他人員51人。走訪慰問户數2681户，其中：特困、困難職工407户，下崗、失業人員84户，退休人員360户，勞模先進77户，傷病職工193户，困難黨員等1793户。

4.便民服務活動情況。貼心人服務隊開展服務活動426次，服務對象1942人，做好事實事571件。

二、和諧促發展 温暖進萬家

20xx年元旦春節期間的送温暖活動體現了“關心關愛温暖和諧互助互濟”的主題。

1.周密組織，實現困難走訪全覆蓋。

控股公司《關於在20xx年元旦春節期間開展送温暖活動的通知》下發後，各單位十分重視，召開專門會議對“元旦春節”期間的送温暖活動進行了研究，制定了周密的送温暖計劃，以專項解困為重點，以實現全覆蓋為目標，把“兩節”期間的送温暖活動開展得有聲有色。黨政工領導帶頭送温暖，走訪慰問困難職工、困難黨員、勞動模範、離退休人員等。控股公司的13名黨政工領導參加了慰問活動，在走訪對象的家中，他們與其親切交談，暢談××汽車工業的發展前景，鼓勵傷病勞模、困難職工、困難黨員樹立戰勝疾病的勇氣和信心，共享××汽車工業發展的成果。另外，市總工會的領導、國資委孟韜副主任等也親臨我係統困難職工的家中慰問。

2.互助互濟，奉獻愛心。

為幫扶全系統更多的困難職工，實現幫扶資金長效機制的良性循環，控股公司工會在“兩節”期間開展了“獻愛心，一日捐”活動，號召月工資收入在1500元以上的職工捐出一日工資，向全系統的困難職工奉獻一 份愛心。這項活動得到了廣大職工的積極響應，全系統近1.9萬名職工參加了“獻愛心，一日捐”活動，共捐款52.97萬元，其中捐款的60%已返回到基層工會，作為送温暖經費的補充。在“獻愛心，一日捐”活動中，湧現出許多感人的事蹟：有的單位領導出差在外，通過e-mail知道捐款的消息後，馬上委託辦公室人員墊上自己的一日工資;有的勞動模範外出開會，走前沒有忘記捐上自己的一日工資;××現代、汽車研究所職工剛剛向地方政府捐出了善款，又積極響應號召，向系統內困難職工伸出了援助之手;有的困難企業職工的工資並不高，卻全員參加了“一日捐”活動……

3.結對幫困、共創和諧。

在“心連心，手拉手，結對幫困，共創和諧”的主題活動中，××現代、××福田、××奔馳、研究總院、××技校、延鋒偉世通這6個企業的工會領導分別在春節前夕探望了各自結對的困難企業的困難職工，為他們帶去了慰問金和慰問品，使這些困難家庭的成員感動得熱淚盈眶。

4.情繫患重病職工，醫療救助暖人心。專項幫扶是20xx年“兩節”送温暖活動的一項重要舉措，為緩解患重病職工醫藥費負擔過重的問題，控股公司工會在全系統開展了患重病職工醫藥費自付萬元以上的情況調查，經過職工本人申請，基層工會核查、申報，對進行了腎移植、肝移植手術、患有癌症、尿毒症的15名職工分別給予了1000～5000元的醫療救助金，共計3.2萬元。

5.排憂解“票”難，確保員工平安返鄉。

為解決員工返鄉購票難的問題，××現代公司、××奔馳公司工會、××福田工會與鐵路部門聯繫、協商，不怕麻煩，多批次取票，累計購票近千張，使家在外地員工帶着首都

人民的祝福和企業的關愛，喜笑顏開地踏上了平安返鄉路。

6.各級領導慰問堅守工作崗位職工。

節日期間，全系統各級黨政領導採取多種形式慰問堅守工作崗位的職工，處處呈現出感人的場面。除夕之夜，徐和誼董事長帶領××現代中方領導團隊慰問了堅守在一線的員工;副總經理張欣、總會計師馬傳騏遠赴株洲與基地員工一起過年。××齒輪總廠由於生產任務繁忙，有32名外阜職工在春節期間不能與家人團聚，為了讓這32名職工安心工作，廠黨委副書記、工會主席樑寶宏帶領慰問組，風塵僕僕趕到山西，一家一户走訪慰問，代職工向他們的家人恭賀新春，使職工深受感動，幹勁倍增。

7.貼心服務真情在，無私奉獻樂其中。

“兩節”期間，各單位貼心人服務隊活動豐富多彩。服務隊員上門照顧孤寡老人8次、為職工理髮80人次、修理自行車19輛、拆洗衣物11件、修理電器、日常用品107件，組織各種慶典儀式等，温暖了別人，快樂了自己。

8.送温暖活動的宣傳，緊扣和諧發展主旋。

《××汽車報》、《工會信息》對全系統的送温暖活動進行了宣傳報道，刊登了控股公司領導分四路走訪慰問企業困難職工、困難黨員、困難勞模的動人場面;刊登了控股公司工會致全系統參加“獻愛心，一日捐”職工的感謝信，代表困難職工對捐款職工的善行義舉表示崇高的敬意和感謝;刊登了企業送温暖活動中感人的點點滴滴。

20xx年元旦春節期間的送温暖活動豐富多彩，注重實效，困難幫扶機制的建立和實行，温暖了人心，形式多樣的團拜會、走訪慰問活動，增強了企業的凝聚力。在今後的工作中，我們將從困難羣體的需求出發，創新工作思路，實行幫扶項目管理，促進各項幫困措施的落實，通過紮實有效地工作，使更多地困難家庭早日擺脱貧困，共同為××汽車工業的和諧發展貢獻力量。

20xx年，路橋公司在公司領導的指導和關心下，我公司全體職工齊心協力，以“開拓市場為核心，以強化管理為手段，以完成清欠工作為關鍵，以穩定人心為前提”的經營方針，努力改善經營管理，加大開拓力度，取得了一定的成績，確保了一方平安，為公司的穩定和發展奠定了基礎。

一年來，路橋公司按照公司發展模式，緊跟公司、局、總公司步伐，強化經營，狠抓管理，大力加強人才隊伍建設，努力打造以“誠信、責任、活力、創新”為核心的路橋特色企業文化理念，利用路橋優勢進行持續經營，為公司實現全面發展、壯大奠定基礎。經營效益截止20xx年12月,路橋公司上繳貨幣資金共計萬，營業額為萬元，利潤為萬元，職工五險一金按時發放和上繳。職工隊伍思想穩定、精誠團結、人心思進。一、回顧一年來的工作：

(一)、市場經營開拓

建立了一定的“人脈關係”，確立了跟蹤項目。今年年初公司結合自身實際情況，對路橋現有的市場進行了科學、合理的劃分。目前，路橋的經營市場可分為三大市場：即原有市場，新市場、系統內市場。上半年，在國家“大氣候”緊縮的情況下，路橋公司加大了經營開拓力度，增強了與地方對接力度，建立了一定的“人脈關係”，尤其是對新市場的開拓方面，取得了一定的突破，如：陝西咸陽長武高家堡煤礦廠區場平、土建工程和道路建設等。目前確立了多個跟蹤項目：長武項

目場外道路工程(造價1.3億，有望在春節過後投標);焦作市政項目;西安外環繞城高速路項目;重慶小南海水電站附屬工程;山西臨汾至長治高速路工程;張家界水電站附屬工程;西南公司雲南的騰衝旅遊項目基礎工程及萬達旅遊項目礎工程等等;

(二)、在建項目情況

目前，長武項目的道路工程正在進行施工中，之前完成了該項目的場平施工。截至目前，工程量完成情況：

1、場平建設共計完成挖方方量71860餘方，回填方量71860餘方;2、道路建設共計完成挖方方量20270餘方，回填素土方量17563餘方，三七灰土：785餘方。

此廠區場平和道路建設，雖然項目小，但是公司領導非常重視;儘管環境惡劣，但是我們信心不減。充分發揚“小項目、硬作風”的施工風格，對工作一絲不苟，現路基已基本成型，在整個廠區施工進度中領先於其他標段，按時保質完成了業主對施工進度的要求，得到業主及同行單位一致好評。下一步，到春節過後，我們將盡全力爭取拿下該項目的進場道路的土建工程的合作建設。與此同時，我們還將繼續加大對老市場對接跟蹤力度，進一步對系統內市場進行開拓。

(三)、重點項目的結算和清欠工作取得進展

今年以來，我公司為進一步加大結算工作力度，先後採取了一系列措施：一是抓好重點項目清欠督辦。對重點工程藍商項目進行督辦，落實清欠工作責任制，明確了清欠時限和要求，並健全了清欠工作通報機制和

檢查督辦制度。二是抓好業主投資項目拖欠工程款的資金安排計劃和清欠工作。三是建立健全防止產生新的拖欠工程款的長效機制。建立權責明確、制約有效、專業化管理和社會化運作的管理體制及運作機制，加強建設工程結算管理，推行“限時結算”制度，逐步建立工程結算、協調、仲裁和結算的約束機制。路橋公司領導和全體職工克服重重困難，結算和清欠工作取得了階段性成果。

(四)、確立了文化理念，隊伍穩定，人心思上

公司通過一系列的學習、宣教、企業文化建設等活動，確保了廣大職工尤其是年輕職工的生活更加充實，對企業的榮譽感和責任感更加強烈，人心思上。

公司始終堅持“以良好的企業文化培養人才，留住人才，積累人才”。公司加大人才的培訓和文化學習的力度，把學習貫穿在整個機關工作中。加強職工隊伍形勢教育和職業道德教育，確保有一個良好的工作和生活環境，通過公司內培、外培增加學習、鍛鍊機會，促進職工早日成才。公司發揚以往的優良傳統，將每週一課，每旬一期簡報，每半月一個活動的“三個一”優良傳統繼續開展深入下去。確立了“誠信、責任、活力、創新”的企業文化理念，建立積極向上的路橋文化和建設“學習型”團隊。通過建立積極向上的路橋文化，營造學習氛圍搭建成才平台使這支年輕的隊伍更加成熟。

(五)、對不同項目的管理經驗進行了總結

1、項目要進行整體管理，善始善終。整個項目從開始就要做好項目整

體計劃，在項目的整個管理過程中，始終要按照項目計劃執行，如若遇到項目發生變更，要進行影響分析，得到批准後製定變更計劃，並按變更計劃執行。變更的影響情況，如：費用，時間進度等要通知相關的項目利益干係人，説明變更的原因和產生的影響。

項目首尾工作也是項目管理中一項重要的工作，需要將項目過程中產生的文件資料進行整理，歸檔;對項目的費用和進度進行審計和審核，對項目的質量進行檢驗和驗收;對項目的整個過程的利弊得失進行總結和交流。

項目從一開始就要做好計劃，搞清目標。只有項目的目標明確，合理安排時間、費用、人力和其他資源，控制好項的變更，這些是保證項目能夠順利完成的基本條件。

2、以“小項目“為依託，以”項目多“為策略，以”發展快“為目標。路橋公司在項目管理中積極弘揚“小項目、硬作風”的施工風格和“項目多，發展快“的經營方略。強化項目管理，節約社會資源，項目從精細化管理中要效益，從經營方略中謀發展。

“小項目“是根據國家”大氣候“和路橋公司的實際情況，制定的經營方略。其主要特點是：投資少、規模小、時間短、見效快、機制靈活，這一特點可以幫助建立良好的溝通機制，節省溝通成本，提高工作效率，是非常有利於開發管理工作的。如果再能結合適當的項目管理方法和工具，將能大大提升中小型項目效益和資金週轉期。加之分工明確，同時發揮其溝通靈活、方便的特點，有人主導，有人配合，更容易把項目和公司做大做強。以項目多，來贏得公司的快速發展。

根據項目的具體情況，在關鍵過程選擇適合的管理方法，這種適度的項目管理對於中小型項目建設的作用將是積極和顯著的。

二、存在的不足

公司雖然取得了一些成績，特別是通過幾個項目的鍛鍊，提升了公司的綜合實力，但同時也存在着制約公司全面發展的問題，主要表現在以下三個方面：

(一)、思想不夠解放，膽子不夠大

在大環境的影響下，由於我們的經營思路不夠開闊，思想不夠解放、膽子不夠大，加之公司的經營人員少，經營力量單薄，經營範圍狹窄，經營網絡脆弱，資質受限，對接層次不高。沒有長期穩定的大客户、大業主，導致經營上沒有大的突破，沒有形成生產的局面。

(二)、經營策略不夠細化

在以往的經營中，忽視了項目運作與市場經營的關係，經營工作處於停滯狀態，對外開拓的主動性不足，在市場經營開拓方面，沒有細緻的經營方略等等，造成了發展不連貫，直接導致公司面臨着施工任務空白的局面，嚴重製約着公司的發展。

(三)、人才結構不太合理

人員結構不夠合理，年輕人多，經驗少，有斷層現象。

路橋公司是一支很年輕的隊伍，這支隊伍的優點是年輕化、文化層

次高，但同時也存在着明

顯的弱勢，還不夠專業化、經驗積累還略顯不足;公司核心團隊架構還不夠穩定，公司的正常運作能力有待加強。

三、20xx年的工作打算：

在公司領導和通過全體職工的不懈努力下，路橋逐漸成為公司範圍內“土石方、房建基礎、市政，以及路橋建設施工的一支勁旅。面對激烈的市場競爭環境，公司不斷完善自身，及時調整發展戰略，以謀取更多的經濟效益和樹立良好的社會效益為目的，努力為公司的又好又快發展貢獻力量。

針對路橋公司的實際，20xx年度的工作重點和發展思路以經營為大為重點，鞏固經營理念，加大開拓力度，確保20xx年經營有所突破。具體的措施是：“思想要開放，觀念要創新，工作要細化”.。解放思想，鞏固經營理念，。目前，路橋公司首要任務就是解放思想，鞏固經營理念，加大開拓力度，解決當前任務少的問題。下大工夫把主要經營力量投入到長武以及關聯項目，在做好廠區道路建設的同時，爭取拿下該廠區的進場道路的建設。以此為基礎，要將路橋公司的市場發展到涵蓋陝西、河南、山西、四川、重慶、雲南、貴州、新疆等地的一個“大網絡”市場。與公司相關部門溝通，隨時接手內部任務;二是靠政策轉機，及時跟進;重點主攻陝西、河南、山西、西部(重慶，成都，雲南等)四大地區。

天是我們在金豹開始實習的第一天，雖然只是短暫的一天，但是我卻有很多的感受，學到了很多的東西，

以前只是聽金豹的老師們介紹金豹公司的情況，從大屏幕上看到金豹公司的面貌以及員工們你的工作環境，但是在今天，我們卻親身來到了金豹，親眼看到了員工們的工作場面，那種心情真的是很興奮。在今天上午，李碩老師先給我們介紹了金豹的一些情況，讓我們知道了我們這兩週的課程安排，讓我們知道了我們應該遵守哪些紀律，然後老師讓我們進行了自我介紹和才藝表演，在這其中，李老師也對我們中的一些同學的個人思想進行了指導，我覺得這對我們的以後有很大的幫助，因為以前大家經常在一塊，對彼此都很瞭解，所以有些人的性格我們都很瞭解了，也都習慣了，但是通過李老師提得意見，可以使我們知道自己無論是在性格方面還是在自己的立場和做法方面還存在着哪些欠缺，對我們以後的工作也有很大的幫助。

下午老師讓我們觀看了短片，知道了團隊意識的重要性，這對我們以後的在製作提案方面也有很重要的作用，因為我們工作最重要的就是團隊精神，我們只有具有團隊精神，才能把我們的工作做到最好。

總的來説，我感覺我們來到金豹，每個人就像是一張空白的紙，我相信你我們在經過兩個周的學習之後，我們的每一張紙上都會充滿色彩，我們要一起加油啊！

day2（090512）新的收穫和感受

今天是我們在金豹動畫開始實習的第二天，新的一天，我們又學到了新的東西，又有了新的收穫和感受。

在今天上午，我們學習了商務禮儀，林雪老師給我們講了在日常生活的問候及文明用語，握手的順序，接電話的禮儀，辦公室禮儀的應用等很多方面的應該注意的問題，給我們講了禮儀的重要性，教給我們應該怎樣建立良好的人際關係。通過學習之後，我發現在我們看似很平常的動作中，其實存在着很多

的缺點。如果將來我們進入公司，我們的言行舉止都代表着公司的形象，所以我覺得公司讓我們學習禮儀課是很有必要的，這對我們以後踏入公司有很大的幫助。

下午，宋老師給我們講課，他讓我們自己弄明白了來學習是做什麼？我們學到了什麼？通過他的講解，我知道了要想成功，我們必須要有期望，要勤奮，要有機遇，要有自己的夢想，最重要的是我們要把自己的定位搞清楚，讓我們知道了效率取決於目的性的道理。然後我們聽張總給我們講課，我很佩服張總的那種性格，是那麼的爽朗，那麼的平易近人，他可以輕鬆的領導我們，讓我們在歡樂中還學到了很多的知識，我覺得他的這種開朗的性格是值得我們學習的。我們還真正的見識到了金豹的酒文化，那種場面真的是讓人既興奮又害怕啊，興奮的是我從來沒見過直接喝酒的那種場面，害怕的是我被叫上去喝酒啊，不過這種大家在一起一起娛樂的方式真的是很好。

今天就這樣結束了，我們又對這裏有了更進一步的認識，我對明天的學習是充滿希望，我相信那將是更美好的一天!

今年以來，我公司根據城市規劃要求和市政基礎建設的需要，緊緊圍繞建好一個城市的目標，根據《城市房屋拆遷管理條例》的規定，按照縣委、縣政府和局機關的工作部署，完成了各項工作，現總結為下。

一、拆遷工作

（一）1月份以來，啟動並完成了高灘新區“長沙路”片區4户的拆遷工作，拆遷建築面積7945.81m2，拆遷補償安置費約292萬元，安置建房指標6幢，目前正抓緊進行施工建設，年底前可竣工；並完成了壩尾槽片區新建“職中”的勘丈工作，被拆遷户有8户，需拆遷建築面積2411.54m2。

（二）4月份完成了***縣電力公司辦公樓及職工住宿樓的4户的.拆遷工作，拆遷建築面積3247.955m2。

（三）5月份完成了***港擴建重點工程項目179户的勘丈工作，需拆遷建築面積為18773.32m2，經初步測算拆遷補償安置資金總計3416.74萬元；目前各項拆遷前期準備工作已基本完成。

（四）7月份完成了***縣農村信用合作聯社辦公樓建4户的拆遷工作，拆遷房屋建築面積132.86m2，建築佔地面積約14m2，目前該辦公樓正抓緊施工建設。

（五）8月份完成了***縣“雅俊天地商住樓”的勘丈工作42户，有證房屋建築面積348m2，其中13户私人商用門面建築面積46m2，28户私人住房建築面積2xxm2，單位辦公用房建築面積86m2，單位商用門面建築面積16m2，目前，拆遷雙方正在座談協商，預計12月下旬可完成該宗拆遷工作。

（六）1月份完成了***金沙明珠商貿城14户的勘丈工作，有證房屋建築面積996m2，現已全部完成被拆遷户協議簽訂工作。

（七）11月份完成了雲天化***煤代氣技改工程項目的拆遷工作。該項目片區房屋被拆遷户共計35户，其中有證房被拆遷户3户，無證房被拆遷户5户。房屋總建築面積5331.68m2，有證房屋建築面積2719.61m2，無證房屋建築面積2612.7m2。清場工作將於11月24日開始，25日完成。

（八）***家聲醫院擴建項目拆遷的被拆遷户提出的要求，既不合法也不合理，拆遷雙方均未達成拆遷補償安置協議，縣建設局現已按法律程序將相關資料移送縣法院申請強制執行，預計11月底可完成該宗強制拆遷工作。

二、拆遷安置工作

重點加強對壩尾槽新區南片區14棟的安置房建設管理工作；同時加強對高灘新區未竣工部分的安置房建設管理工作；完成了高灘片區和雲天化***煤代氣技改工程項目片區房屋拆遷個案處置工作，拆遷中的矛盾得到有效化解。目前，煤代氣技改工程項目拆遷的安置劃地建房工作正有序推進。

三、加強拆遷信訪接待和調查核實工作，及時化解拆遷糾紛和矛盾

我公司在開展拆遷工作中，嚴格按照拆遷補償安置政策標準，切實維護拆遷户的利益和維護社會穩定的政治局面，全面做好因拆遷而引起的各項善後工作。

四、工作中存在的問題和今後的努力方向

我公司在開展工作中，由於工作量大，人員少，宣傳力度不夠，導致一部分被拆遷户對拆遷中的法律法規和政策不理解，引發了一部分羣眾的誤解，影響了拆遷工作的進行，我公司在今後的工作中將努力做好以下幾個方面的工作。一是加強法律、法規和政策方針的宣傳力度，認真做好被拆遷户的思想工作；二是深入開展業務知識學習，完善和修改相關的措施；三是定期對工作進行總結，找準差距，突出重點，確定今後的工作重心。四是抓緊制定2xx年度城市房屋拆遷計劃，管理安排拆遷規模，確保舊城改造工作有序推進。五是加強拆遷調研工作，結合縣情，協助相關部門加快制定和完善我縣拆遷補償安置的配套政策措施，讓被拆遷人充分享受城市建設和經濟發展的新成果。

前台是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪萬達的客人來説，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。

三， 以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

做前台工作也快一年了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在XX年的後半年裏我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心.

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！

20xx年匆匆走過，迎新之際，我們總結過去的一年，展望充滿希望的20xx年。進入新的崗位以來，我在新的工作中得到了一些體會，在工作中那些積極的思想，平和的心態和充足的幹勁才能促進工作進步和工作的順利。

為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我翻開工作日記，不斷的總結和學習，回想起來卻是很充實。首先對這一年裏取得成功和失敗説聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悦，珍惜失敗中得到的啟迪。為平時傷人的話語對身邊的人説聲：對不起!工作中我還有很多需要改進的地方。比如：我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業經歷太淺，個人性格有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地表達自己的意願和工作想法，在日後的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悦接受，適時運用恰當的方式更好地，更出色地完成自己的工作。再如，我的工作不是特別細緻，大方向可能沒問題，但總是會有小毛病。在明年的工作中，我要時刻提醒自己認識問題，解析問題;然後就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什麼，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。

我很感謝領導的信任，一年來，我在領導的關懷和批評指導下配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責，辛勞和汗水並存，也使我看到了自己的不足，同時也使我轉變了很多，思考了許多，這些轉變都是不知不覺中積累出來的。

我在20xx年經歷了很多，最後，我要感謝領導給予我厚望，我在新的一年裏會更加激情，更加負責的在工作中表現自己，去學習別人，温暖別人，帶動別人。感謝所有幫助支持我的每一位領導和同事讓我一步一步的走到了今天!

半年來，客户服務分中心的全體幹部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮鬥目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養，積極提升服務水平，為廣大客户提供“優質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業形象。下面就XX年半年度工作彙報如下：

一、XX年半年度指標完成情況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。

電費回收率：x%。

綜合線損率：x%。

優質服務：優質服務承諾兑現率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回覆率xx%、客户滿意度指數：x%。

“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較XX年x起增加x起，其中：業務諮詢x起，信息查詢x起，故障報修x起，客户投訴x起，舉報x起，綜合業務x起，工單完成率為100%。真正做到了事事有迴音，件件有落實。

業擴報裝：嚴格報裝手續，無違規調整電價、私自為用户報裝接電現象。1-5月份受理並送電高壓新裝用户x户，總容量59005kva。其中受理315kva及以上用户x户，總容量xkva；新增低壓報裝用户x户。供電方案按期答覆率100%，按期送電率100%，用户報裝回訪率100%。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規範化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創先爭優活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創先爭優活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作計劃及學習計劃；黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創先爭優活動和創文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示範崗”、“責任區”、“突擊隊”落實到人，明確活動內容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規範化管理年活動”，學習公司了規範化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流於形式，紮實開展各項工作。

（二）搶抓安全管理、落實責任到位

一是抓安全生產管理工作，紮實地開展安全活動日活動，加強安全規章制度的執行，進一步規範兩票與派工單管理，明確思想加強學習，安全工作規範化管理。根據公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動，1-5月份組織學習安全活動x次，學習安規x次、兩票x次，學習中互相討論交流心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關於開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規範化管理年推進會，並取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，並獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確保活動取得實效細化活動方案和具體措施，將活動內容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確保活動取得實效進一步強化安全責任體系，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協議，明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章2次、經濟處罰x元，有效地遏止了現場違章行為。通過強化安全生產舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監督，及時組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作範圍，明確了職責，將生產指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區內xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560餘棵，提高線路運行水平，為迎峯度夏線路安全穩定運行夯實了基礎。六是積極完成電網申報儲備項目建設。中心經過實地認真勘測申報電網儲備項目x個。

（三）加強營銷管理，提升服務質效

一是抓用電營銷工作，規範農電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防範風險，確保電費按時結零率x%。二是加強線損管理，通過跟蹤到户抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措並舉，以高損台區清理為切入點，對高損台區進行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用電檢查計劃，通過對x名台區管理員所管轄所有台區跟蹤到户抄表、表計檢查、線路巡視發現台區管理上存在的問題，共計糾錯51起（安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執行不到位7起、農排2起、竊電1起、違約用電1起、銷户5起、有表無户x起）。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。

（四）加強優質服務管理，提高服務水平

一是加強營業窗口標準化的建設，規範員工窗口服務行為，營造一個良好的營業窗口環境，分中心對營業窗口環境衞生區域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、着裝服務態度的考核力度。保證了客户高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設，不斷地更新服務觀念，改進工作作風，虛心接受社會監督，開展“3、15”系列活動，深入用户，聽取意見，採納建議，發放徵求意見書x份。三是加強“四級客户服務體系建設”，落實供電服務責任，更好地服務用電客户，分中心根據員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》；建立服務電話公示制度。在每一供電台區人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務信息公示牌》，公示客户經理、供電營業所、縣公司客户供電服務和監督電話，方便客户聯繫與溝通。建立客户經理聯繫機制，按供電台區、專變設立客户經理，即：台區管理員就是該台區的所有客户經理，專變管理員就是該用户的客户經理；統一設計印製《客户經理供電服務名片》，組織員工走村入户及時將《客户經理供電服務名片》全部發放到發放到每一個用電客户手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發佈管理，通過短信平台將停電信息及時地向各級用户告知（縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工）；理順停電信息發佈工作流程，得到了用户好評，提高了社會的美譽度。

（五）工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現象時有發生。二是因電壓質量問題造成羣眾上訪和投訴事件時有發生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在牴觸情緒。四是城區電網下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客户意見大，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經現場核實明確是供電公司責任後，需完善有關手續，根據實際情況先登記後安排指定維修點維修，縮短賠付時限。

（六）後段工作重點及舉措

一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務能力強的對伍。二是抓安全生產，防範事故發生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每週開展一次安全教育活動，着重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高員工的技術素質和安全意識；2、抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患；3、抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象；4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鈎，通過檢查來促進安全管理不斷髮展。三是狠抓優質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客户為中心的營銷理念和樹立客户是上帝，以客户為中心的服務意識，提升優質服務水平，首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現早供多供電量；2、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬户活動，主動徵求客户意見，及時改進工作作風，提高服務質量；四是狠抓好降損節能和電費回收，以獲得最佳經濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實；3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償；4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行台區考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑户；四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創先爭優精神推進“紅領工程”建設，積極開展 “規範化管理年”活動，進一步夯實基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規範流程。建設以“創先爭優”為載體，大力開展：“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業創建系統，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。

半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更紮實，雖然在上半年的工作中客户分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客户分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務。

我在女裝販賣公司工作也差不多一個月了，總的來説對付女裝販賣這份工作，我也是第一次打仗，女裝相對付男裝，差別真的很大。

還有許多的販賣方面的知識技術我還不是很明白，因為是新店工作，要學習的器械真的太多了。

現在，簡單做下女裝販賣的月：

人事治理和市場販賣方面：

1、想要員工能屈服你的支配，首先本身要以身作責，而不是光説不做。如果本身不能親力親為，就不會有人聽從你的調遣，不會幫你服務，人便是一面鏡子，你做出來的是什麼樣子，別人照出來的便是怎麼樣子。

2、這個月以來，我的工作還沒有做到位，讓顧客可以或許輕易看到我不專業的一面，而我沒有把先前所學到的知識運用到新店來，顯然本身還必要許多苦工要下。

3、關於販賣方面的，女裝和男裝是不一樣的，女人買器械不像男人那麼爽性，許多時候試了許多的衣服也不必然會買，像這樣的環境我們販賣員就應該多一點耐心去引導客人選購。

以上是我對付這個月女裝販賣的工作總結。