年度工作小結-年度個人工作

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信你會有不少的收穫吧，是時候靜下心來好好寫寫小結了。那麼什麼樣的小結才是好的小結呢？下面是小編整理的年度工作小結-年度個人工作，希望對大家有所幫助。

年度工作小結-年度個人工作1

一、**年我部完成了以下工作：

1．規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養，在XX年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，我部號召各管區蒐集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，後裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在温故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2．為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在XX年客房質量達標率為98%。

3．執行首問責任制 實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅遊資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。

首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4．開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衞生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了。

5．建立“免查房制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨幹簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業餘生活，從而提高員工的素質。

近兩年，隨着我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的'團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業餘生活

7．開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本着節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：

①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點後再開啟；查退房後拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費

③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示後方可領取，且客用品領用責任到人。

年度工作小結-年度個人工作2

時間飛逝，XX年的工作也已經接近尾聲，為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這年度的工作小結

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統地接受了“保持共產黨員先進性教育”培訓活動，政治理論進一步加強，黨性修養有了進一步的提高；遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二、專業知識、工作能力。

和剛走上工作單位時相比，自己在教育教學能力方面有了進一步的提升。作為第二班主任，自己能夠協助第一班主任參與班級管理。關心班級班風、學風的建設，關心每一個學生的發展，班級工作無小事，就是在每天繁瑣的日常工作中自己不斷的積累工作經驗。

在教學方面，本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校教學常規的要求做，認真參加備課組的集體備課活動，以積極的態度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學理念。自己能認真執行“青藍工程”，認真參加學校的學習培訓和校內校外的教學觀摩活動。在教學之餘，自己也進行一些教學研究，把平時在教學過程中的所感所想及時總結成文字形式，這不僅是一次經驗的凝練，也是對教學的再思考，對自己教學理論水平的一次提升。

三、工作態度和勤奮敬業方面。

在一年中自己擔任一個班級的`第二班主任，執教5個班級的思想品德，一星期10節課，工作認真負責，積極參加學校、學科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。

四、工作質量成績、效益和貢獻。

在過去的一年中，自己撰寫的教育案例《“罪”與“罰”》被選錄進入學校的德育叢書；《你快樂所以我快樂》在“名師之路”大型教育科研活動徵文評選中獲三等獎；XX年4月7日在“國中新課程研討”活動中向市教研員開設了一堂彙報課；在南通市XX——XX年度“走進新課程”教學研究活動中執教公開課《禮儀展風采》一節；

回顧這一年的工作，學校提供了各種讓自己快速鍛鍊成長的平台，學校領導給予自己很多工作上的關心，老教師給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在着許多需要改進的地方。在今後的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

年度工作小結-年度個人工作3

一年來，在公司總經理、行政部經理的指導下和公司其它部門的大力支持下，本人於20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務。同時，在工作中也學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年有了明顯的增長。現就本年度主要工作情況總結如下：

一、真心實意辦實事，盡心竭力樹新風。

作為石橋公司的一名新兵，進公司後就直接參與公司管理，就我個人而言所面臨的考驗是嚴峻的。一方面資歷淺，人生地不熟；另一方面，公司員工之間歷年來所形成的拉幫結派風氣甚隆，認人不認理的事件時有發生。如何在這種工作環境中站穩腳跟，並有效地開展工作、扭轉這種不正常的人際關係氛圍，是本人所必須處理好的第一要務，為此，一年來我在工作中刻意做到以下幾個方面。

1、致力學習，低調做人。儘管本人的學歷在石橋公司是較高的，也有在其他行業多年工作的實際經驗，但是，物流企業管理對於本人仍是一個嶄新的課題，為了儘快地適應新的工作，我在日常工作中除了自己努力學習物流方面的理論知識外，也虛心向公司每一個員工學習，不斷提高業務素質。平時儘量克服自身所固有的清高，尊敬領導，團結同事，雖然這或多或少給人一種“軟弱”的印象，但畢竟達到了與同事打成一片的客觀效果，為今後進一步強化管理工作奠定了較為正常的人際關係基礎。

2、率先垂範，以身作則。在工作中，本人不計個人利益得失，工作不分分內分外，只要看得見，想得到，就自覺身體力行，今年上半年在深圳，為了做好迎接客户的多次檢查工作，加班加點，處處督促，圓滿了完成了迎接檢查的工作。在生活上，嚴格自身要求，嚴謹做人，原則處事，廉潔奉公，不貪不佔，絕不私下接受同事吃請，對於他人錯誤的言行能自覺地加以抵制，甚至嚴肅的批評，對於嚴重危害公司利益的行為敢於監督，今年七月當我得知一名員工侵佔公司財物，立即予以揭發，使其得到應有處罰，儘管為此還受到該員工對本人進行人身傷害的威脅，但本人依然無怨無悔。對於公司其他少數員工散佈對公司不利的言行，屬於思想問題，及時疏導，屬於誤解，即使解釋，甚至據理力爭，儘量將各種矛盾化解於萌芽狀態。在經濟待遇方面，從不向公司提及自己個人的任何經濟要求，甚至加班，節日值班也沒有調休或領取值班補助，每月的電話費在青島要遠高於深圳，但本人從不願在這種小事上斤斤計較。正因為本人作風正派，所以被指派到青島工作後，再沒有司機抱怨有人索吃討喝，青島的工作氛圍也為之一新。

3、噓寒問暖，關心同事。2008年，對於世界、對於國家、石橋公司甚至公司員工來説都是一個蹉跎年歲，從年初的雪災，到後來的地震，金融風暴，無不使每一個人為之揪心，還有員工家庭的遭受病魔、死神的眷顧，作為公司行政部的副經理，瞭解每個員工的思想動態，排除員工在工作中的後顧之憂，是本人工作職責所在，救危扶傾，噓寒問暖，竟成工作常態，一年來，本人僅捐獻愛心、濟困扶貧就花費1500元之多。做到了既不損害公司整體利益，又體現了公司對國家、對每個受困員工的人文關懷

4、協調指導，全面促進。今年上半年，我一直在深圳工作，除了履行日常的行政職責之外，對於公司生產部的員工工作安排、思想協調也投入了較大精力。由於公司多年來員工素質較低，彼此之間有的積怨較深，甚至發生過鬥毆事件，為平息矛盾，消除宿怨，本人個別或集中與人談話，反反覆覆交談數十次，終於取得較為滿意的結果。7月份，同樣因為青島分部員工發生鬥毆事件，我被匆忙調至青島工作，經過近一個月的多方協調，才使局面趨於平穩，肇事員工平靜離去，公安機關不再深究，對客户的不利影響因隨後的滿意服務而消除殆盡。

5、恪盡職守，激勵士氣。本人在青島工作期間，在行政經理直接領導下負責具體行政事務，無論鉅細，事必躬親，公安、税務、勞保、工商廣泛交接，沒有一事不順當，日常行政管理，沒有消極怠慢一閃念。在青島受公司遙控指揮，獨立負責青島全面工作，本人經常保持與倉管、搬運工、司機們的交流思想，任何一項舉措都要事先進行大量的思想感情鋪墊，使每個人都認識到各項新舉措的重要性和必要性，然後才能順理成章的貫徹實行，員工們好的建議能得到及時的肯定和褒揚，工作積極性得到明顯的提高。記得當初要到青島時，有人私下對我説“你到青島恐怕很難開展工作？”現在看來並非如此，人人都有缺點，但更要善於發現別人的優點，揚長避短，找到合適的工作切入點，其他的一切問題也就迎刃而解，而青島工作的切入點就是：我們的客户服務工作必須做好，不能發生任何新的投訴。這一點在青島的每一個員工心裏都是一致的，近半年來，雖然也經常有這樣或那樣的思想問題存在，但是這個切入點在青島是從來都沒有動搖過的。這也正是我們在青島的工作屢次被BAC充分肯定的原因所在。

二、加強日常管理，健全管理制度。

自本人進入公司之日起就一直將理順公司的各項規章制度作為自己的'一個工作重點，為了實現公司管理規範化，使公司制度體系既滿足先進的市場管理理念要求，又要切和我們公司實際情況，為此，在行政部經理的直接指導下，本人對近十萬字的制度文稿反覆修改，達十餘次之多，現已進入討論定稿、即將頒佈實施階段。

三、優質服務，融入枝節。

針對客户管理比較規範和其工作性質的特殊性，本人結合工作實際，改進服務態度，無論BAC老總，還是客服部、財務部，只要有所需求，隨請隨到，熱誠待人。工作上實行特事特辦，大事先辦、急事簡辦的工作方法，不斷簡化流程，確保實效。積極邀請客户各級領導對我們的工作進行指導，採取多種渠道和形式，與其各部門負責人進行多溝通、勤聯繫，及時聽取提出的意見和建議，真正做到“始於客户需求，終於客户滿意”。因此本人與客户的交往也得到客户相應的認可。

總之，捫心自問，本人這一年的工作可能有這樣或那樣的缺陷或不足，不管結果好壞，均傾注了本人滿腔的熱忱，我可以有愧於事，但我無悔於心。

新的一年即將來臨，本人願在公司總經理、行政經理的領導下，不斷開拓進取，勇於挑戰自我，再接再厲，更好的完成今年的工作。

年度工作小結-年度個人工作4

20xx即將過去，20xx已悄然走近。在這一年的時間裏，我積極投身到工作中，服從領導安排，虛心向同事學習，努力完成領導安排的各項工作任務，在取得成績的同時也存在一些不足之處，先將具體工作情況總結及明年計劃如下：

一.20xx年度工作總結

在今年的工作中，我認真學習業務知識，在本職崗位上，按照領導的要求準時安全完成各項出車任務，努力做好本職工作。作為一名行政司機，除了正常完成公司安排的出車任務外，還積極參加協助完成其它各項工作。為開源節流，在日常行車、洗車及車輛保養方面降低能耗,減少控制車輛方面費用。在公司領導帶領下，我出色的完成了20xx年的工作任務，在這一年裏能夠自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和公司需要時不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。

平時，做到嚴格遵守用車輛管理制度，每天認真檢查車輛，保證車輛性能保持最佳狀態，處理較大交通事故2起，其中1起我方全責，一起對方全責，給公司車輛定損10多次，積累了一些與車輛定損的.相關經驗。配合財務去車管所查詢核對調取車輛信息2次，配合朝外安委會填寫交通安全記錄單並用印3次，辦理公司與營業單位車輛交接手續並簽訂交通安全責任書8次，清洗車輛並加油300多次，辦理車輛速通標籤、卡的過户與充值。

同時我並沒有放鬆對自己的安全思想教育。在工作之餘，利用業餘時間自行學習各種安全教育，提高了安全意識。保質保量的完成了每一次出車任務。聽從交通警察指揮，不酒後開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

儘管今年較好的完成了工作任務，但仍然存在些許不足，對車輛的基本故障判斷有待加強理論知識的學習，學習不夠主動積極，在以後的工作中應該更加努力，不斷完善自己。

二.20xx年度工作計劃

1.進一步增強主動服務意識，緊緊圍繞辦公室工作，突出工作重點，加強綜合協調，多出思路，為各部門、各單位提供高質量的用車服務。為領導服好務。事事想在領導前頭，處處為領導分憂，交辦的事項認真落實、積極辦理，做到領導強調的事情有督辦，領導交辦的事情有迴音。

2.繼續嚴格車輛管理與使用，建立完整的車輛檔案，落實好各項制度，查找實際工作中的不足，提高工作效率、增強管控，依照制度辦法，對工作流程進行優化。年初協助主管與各經營單位、本部各部門領導簽訂《交通安全責任書》，與公務車駕駛員簽訂《駕駛員安全目標責任書》，加強大家的安全用車意識。按照公司要求不定期對本部和各經營單位的車輛使用情況進行檢查，對檢查中出現發現問題及時糾正。

3.車輛管理工作需要用車單位的配合，是車輛管理工作成敗的關鍵。所以車輛管理工作在制定年度目標後，在完成過程中懇請公司領導予以重視和支持，用車部門予以大力協助。

4.不積跬步，無以成千裏。在今後的工作中，我依然會以我對工作的這份執着與堅定，盡我全力把工作做好，真正讓領導交辦的放心，努力改正以上不足，平和心態，凡事學會自然處理，平緩過渡，也懇請領導和同事們給予監督批評。

每一年的總結都會有或多或少的感慨，或多或少的收穫，我慶幸能和在座的每一位共事，工作辛不辛苦不重要，重要的是要有一個和睦的氛圍，我給自己警示最多的就是要學會感恩，所以，我沒有理由不好好工作。這一切的一切將激勵我在今後的工作中更多努力、更多熱情、更多奉獻。

最後，我想説的一句話就是：用心工作，幸福生活!