關於銀行年終工作總結範文7篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編為大家收集的銀行年終工作總結7篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

20xx年對我來説是具有重大意義和影響的一年，因為在年初我幸運而自豪地成為揚保公司雄壯保安隊伍中的一員。經過公司的嚴格培訓，順利而光榮的成為一名保安員，從此踏上人生新的起點和旅程。在領導的關愛下，年初我被安排在恆豐銀行從事監控崗位的工作。時光荏苒，轉眼年終將至，靜心回顧這年的工作：一年來，在領導的關懷和同事們的幫助下，我逐漸拋棄了那些不切實際的想法，以飽滿的熱情和精神風貌投身到工作中，取得了一定成績和進步，同時我也認識到自己還存在很多不足，還有待進一步努力和提高。現總結如下：

首先在思想上樹立主人翁意識，在工作中逐漸將“銀行是我家”的理念紮根在心中。在實踐中深切領會到“服務銀行、守衞我家”的責任何其重大。我所在的恆豐銀行對保安人員的管理是人性化的，要求也是合情合理的，使我感受到家的温暖，我常想：作為一名家庭成員，行裏的事就是我的事，我要恪盡職守，精心守護我的家，讓它在安全的環境裏茁壯成長，以不辜負銀行和公司的期望。

在工作作風方面，堅持求真務實，嚴謹細緻的工作作風。工作中秉承嚴肅認真的態度，將看似平淡的工作想周全，做周到。公司夏季組織開展的“自查自糾”活動就像甘霖滋潤了我這棵新苗的成長，此次活動有力的宣傳弘揚了愛崗敬業精神，進一步提升了我的思想道德素質和責任感。通過活動，我的內心受到極大的觸動和鼓舞，工作幹勁和熱情有了較大提升。從此擯棄了“工作就是混”的錯誤思想和投機取巧的消極行為。在工作中兢兢業業，力求做好每件事。平常注意遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退，不脱崗。着裝符合規範，注意言行舉止和文明用語，自覺維護公司形象。

在業務素質方面，堅持自加壓力，通過勤學苦練，強化自身素質。俗話説：打鐵還得自身硬。我在平時工作中注意學習保安業務知識和規章制度，通過“多看，多聽，多想，多問”，努力提升自己的綜合素質和服務水平。另外，我還在空閒時間琢磨監控和消防知識，以確保有備無患。夏季開展的 “自查自糾”活動更進一步促進了“比，學，趕，幫，超”良好氛圍的形成。在這種積極向上的氛圍的感召下，我倍受鼓舞，受益匪淺。

在組織紀律性和團隊精神方面，有較強集體觀念和榮譽感，積極參加組織活動。開會不缺席，安靜聽講，不玩手機。戰友間互相學習，互相幫助，團結合作。拋棄我行我素的個人主義作風，維護班組整體形象。

在具體工作實務中，能發揮一定的主觀能動性，力求按工作規程辦事。做好日常執勤記錄，做好交接班工作。當班衞生工作不含糊，夜間清場檢查不懈怠。養成良好的工作習慣，注意檢查維護使用好監控設備，發現問題及時彙報。

最後再次以“自查自糾”的精神反思一年來的工作，我清醒的認識到自己與保安規範的要求還有很大差距，自身仍存在許多不足之處。比如：有時注意力還不夠集中，夜間檢查還不夠仔細，偶爾理髮不夠及時等等問題。為此我今後仍然要堅持自加壓力，積極發揮正能量，爭取不斷自我完善。我的崗位雖然平凡，但我愛我的職業。我將在今後的工作中戒驕戒躁，揚長避短，以公司提出的“展現優秀保安公司風采，樹立優秀保安公司品牌”的號召為動力，與時俱進，不斷適應新形勢，新要求。未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，在平凡的崗位上為公司和恆豐貢獻自己的微薄之力！

我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，銀行的儲蓄所是最忙的，每一天每位同志的業務平均就要到達近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是個性熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫忙其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的用心性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每一天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在那裏感受到温暖的含義是什麼。

所裏經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯……銀行就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

自我參加工作到此刻，已經經過了一年的時間，這段時間裏，在各級領導的指導和培養下，在同事們的關心和幫忙下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了必須的成績，個人綜合素質也得到了必須的提高。

在見習期間，我一向嚴格要求自我，遵守銀行的各項規章制度，盡心盡力地履行自我的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。

我先後參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，並取得了保險代理從業資格證和反假證書，在平時，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，並認真做好筆記。

我從一名普通櫃員做起，努力學習操作技能，拓展業務知識，不斷積累工作經驗，從天正式上櫃台時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持着“以客户為中心”的理念，我堅持為每一個客户供給方便、快捷、準確的服務，而客户的每一句多謝，都是我繼續努力下去的動力。

在這一年的時間裏，我從普通櫃員的崗位學起，現已基本掌握了高級櫃員的操作和知識，目前正接手對公複核的崗位工作。我想，這不僅僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今後的日子裏，我將繼續磨鍊自我，並以飽滿的精神狀態，迎接新的挑戰。

20xx年已經到來，回顧過去的一年，我收穫頗多。在領導和同事的關心、幫助下，通過自身不斷努力學習，各方面均取得一定的進步。在這裏我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情況：一、工作態度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環境。通過閲讀書籍資料，掌握銀行各種業務操作流程，勇於發現問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。二、工作學習方面在建行的這一年裏，我是在營業部工作。銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客户，在營業部充分的體現了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這裏學到了一部分銀行基礎業務，比如：人民幣存取款、開立個人結算賬户、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數點對一筆業務起到了關鍵的作用。

除此之外，每當有新的有關行內發文和視頻培訓，我也認真參加部門內的文件精神，在工作中落到實處。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，瞭解政策變化、行業風險，才能在成為一名合格的建行工作人員。

一年時間説長不長，説短也不短。時間讓我對於建設銀行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設銀行工作人員，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出台，對於我們建行“規範經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行工作人員，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。20xx年對我來説是充滿機遇和挑戰的，新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，加強學習的緊迫感和(來源好範 文網)自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳步。我會紮紮實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行裏的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，徵取更好的工作成績!

轉眼20xx年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而此刻都算是行裏的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事着一份最平凡也是最基層的工作——櫃員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，櫃員又是直接應對客户的羣體，櫃枱是展示銀行形象的窗口。櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自我肩負的重任，所以我要求自我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自我進取的工作態度羸得顧客的信任。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了不少客户的讚賞。在做好櫃面服務的基礎上，我們想方設法為客户供給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，僅有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們進取刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業務知識，進取利用工餘時間加強對金融理論及業務知識的學習，不斷充實自我，對總行及支行下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作本事、綜合分析本事、協調辦事本事、文字語言表達本事等方面，都有了必須的提高。

在取得一點成績的同時，我也還存在着以下幾點的不足之處：一是，業務本事方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強，工作開拓不夠大膽。應對新的一年，在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、我將經過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項業務技能。

3、“學精於勤而荒於嬉”，實踐是不斷取得提高的基礎。我要經過實踐不斷的鍛鍊自我的膽識和魄力，提高自我解決實際問題的本事，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情的對待每一件工作。

今日，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，僅有把個人夢想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自我的工作進取性、主動性和創造性，在開創銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值。

20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴隨着支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，並努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足幹勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

1、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個 第一次 ：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客户採取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批覆當日完成全部流程發放貸款。。。。。。這太多的 第一次 構成了我的20xx年。

年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，於1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之後，由於前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務 開門紅 ，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，並一次性收取中間業務收入270萬元，其實對於很多支行而言，這些成績很微不足道，但對於公司業務多年來停滯不前的順通支行來説，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。

因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當於是開拓性的，都要耗費幾倍於正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客户經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近於痛苦的.努力。正當我準備在接下來的日子裏分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼併，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合併，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子裏，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客户經理，對順通支行的很多老貸款户及結算户比較瞭解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客户的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，並且也是唯一到融匯支行的老個貸客户經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本着為支行業務大局着想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子裏，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有着高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這裏沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動説服金基置業公司以100%保證金銀行承兑匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企 雙贏 。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。並申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客户打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(佔順通支行全部正常類貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的 西堤國際 樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得麼多 第一次 的突破，並不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客户遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客户經理急客户所急，開通 綠色通道 ，調動全科力量，完成了早上取得審批部批覆，當日走完業務申請、合同申請、指標核准、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的 神話 。這完全是由於全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功於集體，我為親身見證了這麼多的 第一次 而感到榮幸。

2、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在着明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行 霸佔 一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶佔了管户權，誰將佔有主動。這件事情還説明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今後在營銷新客户方面一定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在説話過於直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過於堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之後，我已經進行了改正，今後將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今後一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業餘時間與同事們交往少等缺點，今後我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此瞭解，多向先進同事學習，以利於更好的開展業務工作。

20xx年已經過去，各項工作也已經告一段落，在過去這一年的工作中，有成功之處，也有不足之處。在未來的20xx年中，為進一步提高我行大堂工作質量，我行將在20xx年工作開展不足的地方，進一步加強改進力度，具體的年度工作計劃如下。

一、合理延長大堂營業時間

營業時間較少，是20xx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業務運轉效率最大化。為此，在20xx年的大堂管理工作中，將對大堂營業時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業務運轉效率。

二、加強標準化文明服務建設

目前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務於信譽的競爭，但是我行20xx年的文明服務建設卻還不夠理想，或者説還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是20xx年中我行大堂管理工作的一個主要內容。

首先，要求每位員工牢固樹立“以客户為中心”的服務理念，全心全意為客户服務，在做事、辦事、接待客户、辦理業務時，必須從為客户服務的角度出發，最大程度地滿足客户的金融需求；第二，做好客户識別、引導和提供諮詢服務，對禮儀服務要求儘量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客户留下較好的第一印象；第三，積極主動做好客户的引導和溝通，將客户投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客户投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客户聯繫，爭取客户的支持和諒解。

三、加強6S管理建設

在20xx年中，我行大堂的6S管理效果並不非常明顯，雖然在安全與環境兩個方面，做得較為出色，客户也較為滿意，但是在員工素養等方面的管理，還有待進一步提升。所以在20xx年的工作中，將進一步加強6S管理建設，為我行創造更為良好的環境、提高員工素養、塑造良好的執行文化，提升我行綜合服務水平。

四、加強營銷力度

在20xx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業務發展。20xx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態度入手，對他們進行培訓、教育，一方面增強他們的業務營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認識與態度，提高他們的營銷積極性。

最後，還要積極響應組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業務競賽活動，並制定好相關考核辦法、結合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業務發展。同時，搞好大堂安保工作與文明創建工作，從各方各面提高我行大堂營業服務質量，促進大堂管理工作質量提升。