【推薦】公司員工年終工作總結範文彙編九篇

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的公司員工年終工作總結9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

光陰如梭，20xx年轉眼即逝；銀裝素裹，喜迎20xx年的降臨。20xx年對我來説是個不平凡的一年，也是我人生的一個重要的轉折點——我從轉到了。

回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學到了很多。非常感謝裝飾有限公司給我提供了一個成長的平台，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中順利進行；也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個台階；真的是你們承託了我。可以説20xx年是分公司拓展市場的起步階段，很慶幸自己能在這樣的環境下與之一起成長。下面我將這一年來的具體工作情況彙總如下

一、主要工作

1、20xx年x月—x月在裝飾有限公司。

項目部。通過一個半月的實踐與學習，我對幕牆這個行業有了概況性的瞭解和認識：清楚了建築幕牆的定義，明白了常見幾種幕牆的種類，懂得了幕牆施工的工藝流程，知道了常用於玻璃幕牆的一些材料和設備。學習的同時也協助這邊項目部的管理人員一起檢查幕牆安裝的質量，測量與放線，和安全管理類工作。

公司加工車間。跟蹤學習系統門窗的。在車間呆的20天左右的時間裏，由於這批門窗加急，一部分時間被分配在做的工作是拆包裝紙，當然這不是公司領導的希望和自己的由衷，但分配到一個崗位，我一定會忠於職守的。一部分時間是在看車間加工的工藝流程：從卸貨→點數→入庫→拆包裝→穿隔熱條→切割→洗槽，鑽孔→組裝→裝車發貨的一個過程。

2、20xx年x月—x月，在項目部。前兩個月的工作主要是學習階段，通過這兩個月的學習，讓我對門窗幕牆有了一個初步的瞭解。來到這裏，我也積極參與到項目管理的隊伍中來。在這裏主要負責做的工作有：

（1）進材料時數量清點，安排堆放的場地。

（2）進場材料的質量檢查（特別是玻璃，和同事蓋鐵仁總共檢查出200多片問題玻璃）。

（3）1~4#樓的鋼副框自檢、發整改單、複查、組織監理和甲方進行驗收。

（4）1~4#樓的鋁門、窗框自檢、發整改單、複查、組織監理和甲方進行驗收。

（5）1~4#樓的成品保護檢查。

（6）組織監理進行1~4#樓的噴淋試驗，及檢修。

（7）ALUK配件，覆膜廠提貨。

（8）畫5，6#樓門窗加工圖。

3、20xx年x月—20xx年x月，在上海分公司擔任項目經理一職，管理樣板房和地塊電梯車庫幕牆改造工程兩個工地。主要負責的工作如下：

（1）根據總包要求，排施工工期。

（2）組織安裝班組進場，簽訂合同。

（3）協調落實車間加工，紹興材料採購和上海本地採購等供貨問題。

（4）與業主、顧問、總包、分包、監理之間的溝通與協調。

（5）收集相關材料的資料，報監理批覆。

（6）現場施工的管理（安裝質量，工人安全）。

二、經驗和收穫

通過在幕牆工作這一年來，完成了一些工作，也取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

1、項目管理，（內部、外部）溝通協調很重要。

2、做每項工作都要有目的、計劃和步驟。

3、不管大事小事，都要切切實實地去落實。

4、擺正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應工作崗位。

5、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

6、要加強與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與工人多多進行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。

三、自身存在的不足與缺點

通過這一年工作，也讓我從中看到了自身存在着不足的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、缺乏人與人之間的溝通，協調能力。

2、缺乏門窗、幕牆相關的專業知識，考慮問題不夠周全。

3、事多了，有時候會分不清事情的輕重。

4、對新的事物，學習的用心程度不夠，工作上大膽創新精神不夠。

5、把生活中的一些瑣事，帶進到工作中來，影響工作心情和效率。

四、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、加強與工人、同事、領導之間的溝通能力。

2、業餘時間多看些門窗、幕牆的規範，增長自己的理論知識，充實自己。

3、做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底！

4、通過不斷深入的瞭解，慢慢培養起對本專業興趣，從而提高主動性和積極性。

5、合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。

當一個合格的項目經理是我永恆的目標！在明年的工作中，我會繼續努力，自覺加強專業知識的學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作計劃為牽引，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，努力的提高專業知識。及時地向領導彙報自己在工作中的思想、感受以及工程進展情況，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作需要團結才有力量，需要合作才會成功，“鼠標加水泥”把我們的工作推向前進吧！

在工作中踏實工作，才能走的更遠，在工作中辛勤勞作，才能更進一步，每一個人的成長都離不開公司的大環境，我們的成長看似是自己付出，其實是公司默默的支持，心中總有一個聲音在告誡我，也在叮囑我背靠大樹好乘涼，不能忘記公司對我的恩情。

在我學習成長的過程中，從小父母就叮囑過，別人對你好就要回報他人，俗話説的好滴水之恩當湧泉相報，公司的恩情我從不敢忘，來到崗位之後，我不管疏忽，用百分之兩百的認真去工作，用自己的全部精氣神去努力，古人有士為知己者死的説法，這是對恩人不忘的報答，雖然現在行不通，但是知道感恩一直留在我的血液中，我不是公司最優秀的人，不能給公司立竿見影的成果，不能取得輝煌的成績報答，但是我能夠做的全部做到，做到無愧於心，無愧於情，在一年中我一直都是懷着感恩在工作，這讓我對自己的工作有了更高的要求，同樣也有了成長的需要，我知道參天大樹不是一日長成，我想要成為這樣的參天大樹可能需要更多的努力更需要不懈的堅持，我會加油的更會努力的，用踏實的心態對待工作不急於求成，不急於一時，做好自己現在的事情，在日積月累中一步步成長，我信心功夫不負有心人現在能夠幫助到公司的力量有限，但是等我以後成長起來一定會全力去為我們公司奮鬥，當人現在也一樣。

現在的`我就做公司的課小部件，公司是駿馬，在奔騰中需要馬蹄鐵，我就是馬蹄鐵上的一顆鐵釘，一定會為公司的成長現象一份力，不管這個過程有多難，但是我不會忘記自己的最終目標不會辜負公司的培養，在工作中團結同事，勤奮工作，把細節做好，把基礎做好，這是現在我能夠給公司的幫助，所以我會做好這一切的，不管過程有多難，總會成為公司的守望者，成為公司默默付出的一員，不求轟轟烈烈，但求默默貢獻，隨着公司的發展，我相信公司的規模越來越大，需要我貢獻的力量也會更多，我會好好做好這一切的用自己的努力用自己的奮鬥去完成工作，去實現自己生價值。

生活中我也嚴格要求自己，我知道習慣有時候會影響到工作，為了避免自己養成不良習慣我的生活作風也都有極大的改變，每天堅持早起，每天辦公，不會浪費時間在虛擬遊戲和一些無用的事情上，把剩餘的時間來提上自己的工作技能，現在是信息大爆炸的時代，想要獲得知識技能的途徑有很多，我不是一個願意守候的人更願意做一個主動出擊的人，主動提升自己，希望通過學習快速減少時間的激烈，提高自己的工作能力，有能力才能有機會報答公司對我的恩情，雖然時間流逝了一年，但是我的工作方針策略不會變，會永遠的執行下去，直到成為公司的支柱之一。

一年的工作結束了，感覺自己還是有足夠多的進步的，在這方面我也清楚的意識到了工作的意義，過去一年來的工作當中我認真的去做好自己分內的事情，保持好的狀態的，這對我而言是一個很大的提高，我清楚的意識到了這一點，對於這份工作，我也會認真的去做好，作為xx的一名員工，我也會進一步的端正好心態，讓自己能夠在工作當中保持一個好的方向，現在我一直在用心的做好這些細節，在這一點上賣面這些是我應該要保持好的，一年來的工作當中我覺得自己的進步是很大的，也需要好好的總結一下。

一、工作經過

過去一年來的工作當中，我是不斷的提高自己的能力，保持一個好的態度，我能通過自己能力，這過去一年來的工作當中我還是感覺非常有動力的，過去一年來的工作當中我也非常清楚，這對我是一個非常大的提高，我認真的搞好自己的職責，保持好的狀態，在這方面我也是在一點點的積累，這些細節的工作，我遵守公司的規章制度，認真處理好這些分內的事情，我也知道有很多事情是應該要去落實好的，一年來的點點滴滴讓我是有很多進步的，我知道在這方這也是我應該要認真去維持下去的，在過去一年來的工作當中是在一點點的處理好自己分內的事情，我能夠清楚的意識到自己的缺點，在一些事情上面這是我應該要去落實好的，我也在虛心搞好自己的事情，通過這樣的方式，我在工作方面一點點的積累經驗，也是學習到了很多。

二、接下來工作計劃

在這方面我還是應該要端正好態度，這一點是毋庸置疑的，接下來的工作當中我需要改正自己的缺點，在過去一年來的工作當中我堅持做好了很多事情，對於這方面我也是非常清楚的，提高自己的工作能力，和周圍的同事虛心學習是最好的方式，這一點是一定，對於我而言這是基礎的東西，在工作能力上面我應該要對自己更加嚴格一點，除了工作，我還有更多的事情是要去完善好的，在這一點上面我是可以保持好的狀態，在這一點上面我認真的搞好自己分內的職責，在工作當中做出一番成績來，這是我應該要去做好的，在接下來的工作當中我相信這是我要求主動改正的，新的一年裏也是有很多事情應該去做好，我也會端好自己的態度，認真的做好自己的本職工作。

經過這一年的沉澱，我也是有了很大的進步，不再是那個剛出校門不久的學生了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經歷也是讓我進步很多，在此也是就這一年在物業公司的工作來做個總結。

作為物業前台，自己平時的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業主們處理好一些問題，和公司的同事一起配合來為業主們的事情而忙碌，也是對於這個行業有了更多的瞭解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是幹了些什麼，又是去反思了當天工作然後去改進，一年下來，其實收穫還是挺多的，特別是年初的時候，配合社區的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對於傳染病有了一個很深入的瞭解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是積極的配合，而業主們也是清楚這個事情的重要性，配合起來也是比較的默契，大家都是為了安全，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責的處理好自己的工作，去配合。

積極的參與到工作裏頭，我也是有了很多學習的機會，一些事情剛上手的時候的確不容易去做好，但是隻有經歷了，那麼才會懂得一個物業工作該如何的開展，對於業主們的一些需求，我也是積極的配合同事去幫忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業主們的角度來看，這都是他們不願意經歷的一些事情，一些維修，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作很多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對於業主們來説，卻是非常重要的事情，我也是在思考的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來安慰業主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟悉，更熟練來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思考如何的來做。

一年到尾，忙碌中也是挺充實的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要繼續的加強做好工作，同時也是要去多向同事學習，多去積攢經驗，讓自己的不足更少，讓自己更瞭解物業的工作，去處理的更為完美，我也是相信自己的努力會在來年把物業工作去做好，給業主們做好服務。

我是20__年__月份到公司的，20__年__月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客户的溝通中，我不能很快的回覆客户的問題，不過請教了經理跟同事後，後來慢慢的我可以清楚、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，因此逐漸取得了客户的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高。

一、自_年5月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任後勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1、財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄。上交總公司.應收賬款，我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教，把工作做得更出色。

2、至於倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記。庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨.造成斷貨的現象，這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發生。

3、幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客户洽談.接下訂單。(當然.價格方面是諮詢過銷售員的。)這方面主要表現在電話，還有qq上~。因為之前在國內部擔任助理時，與客户的溝通得到了鍛鍊，現在跟客户交流已經不成問題了。不過前幾天因為我粗心，客户要貨，我忘記跟銷售員説。導致送貨不及時，客户不滿足。接下來的日子，我會盡量避免此類事情的發生。

4、認真負責自己的本職工作，協助上司交代完成的工作。

二、以下是存在的問題

1、總公司倉庫希望能把嚴點，.自辦事處開辦以來，那邊發貨頻頻出現差錯。已經提議多次了，後來稍微了有了好轉，但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產品經常發錯型號。

2、返修貨不及時，給客户留下不好的印象，感覺我們的售後服務做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客户訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客户訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客户量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客户工作沒有做好。以上是我的總結.有不對之處，還望上級領導指點!

(一)

一年來，我做的已經是最好了，我相信在今後的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是聖人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在公司崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

(二)

充實的一年已經過去，嶄新的一年即將到來，在未來的工作中，我會更加努力的向周圍的領導同事學習，學習他們的經驗和一些新的知識，把它們應用到日常的工作中，我會更加努力的工作，為公司美好的安全生產藍圖添上自己自信的一筆!

(三)

新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰!我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身繪圖水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。爭取在20xx年實現自我突破，邁上一個新台階。

(四)

回想這一年多在工作中既有辛酸也有快樂，過去的一年風風雨雨似乎都浮現在眼前，我非常感謝公司領導和同事們對我的信任、支持和栽培了我，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經驗和社會經驗。增強人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。

一、利潤完成情況

1、營業收入情況：物業公司20xx年1—10月完成營業收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計20xx年完成營業收入233萬元，完成計劃（233/250）的94；

2、費用支出情況：20xx年1—10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，20xx年預計完成336.77萬元，完成計劃的117；

3、税務及附加：20xx年1—10月税金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；

4、修正情況：

以上三項為賬面及預計完成情況，根據經營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：

①核增大修費用10萬元；

②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；

③車輛變賣增虧6.62萬元；

④車輛轉公司調增利潤6.6萬元；

⑤用油量5修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對激勵節約成本沒有促進作用）此上四項合計：

總公司計劃利潤：250—391=—141萬元

1—10月實際賬面利潤：—65.14萬元

12月預計實現利潤：—50.56萬元

全年預計實現利潤：—116.60萬元

修正全年預計利潤：—106.60萬元

完成計劃的124.40，預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4。

已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年裏，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作彙報如下：

二、完善各項規章制度，建立內部管理機制

通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，紮紮實實的做好各項基礎工作。為此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商户回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，並在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開；

同時，為了建立完善內部管理機制，我們採用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

三、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商户和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個台階，在今後的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閲、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閲和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施後，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

四、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富餘人員，才能減少企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對採購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的採購過程中建立供貨廠家詳細資料並與供貨單位建立長期供貨關係，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，儘可能找到源頭供貨商，還改變了原採購人員在採購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求採購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購買，從成本上最大限度滿足企業利益。通過這一系列措施達到了有效監控的目的；其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關係，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本着為商户着想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接着用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗後再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包乾區域做到人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

五、存在的問題

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由於物業服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗後效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；

2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且製冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；

3、部分區域加裝大容量風機盤管；

4、新風系統風量散失嚴重；

5、保温工作不到位；

6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的維修難度和費用，因此建議在以後的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。

以上問題物業公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。其次，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第三，物業公司僅成立一年，起步低、時間短，只處於發育階段，與本市大型物業公司存在着差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

時間的快速有時候也是令人感到不可思議，在過程中感到時間的漫長，在結束後感到時間的飛逝，這也許就是時間的定義吧。在一年的工作中，我一直都是盡職盡責，努力的完成工作，在一年的工作中做到的最好，我知道這只是一個開端而已。

時光荏苒，XX就這樣過去了，回首過去的一年，感慨萬千，時間如梭，轉眼間就將跨過一個年度之坎，回首望，在共同學習、共同思考、共同行動中維修中心雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也做了一些對部門對公司有意義的事兒。

　1、這是我們在XX最難的一項工作任務，但我現在可以負責任的告訴大家，績效考核將在XX出現在我們的日常工作中，簡單、明確、有效是我們的原則，進行績效考核的目的是對每個崗位的同事清楚地進行客觀、公正地評價，並通過此評價合理地進行價值分配。

　　2、 關於我們的業績

現在我們來看看XX我們撒下的汗水換回的業績，廣州還好我們沒有輸給XX，但我們離目標還很遠，番禺由於豐田及駐場同事的貢獻，我們達成了利潤目標。在做年終總結的過程中我強烈的意識到我們業績不達標的原因不是市場原因或外界干擾而是我們沒有堅持將每一個計劃做出結果，所以XX我們要堅持對工作結果的關注。

團隊的價值觀和目標一定要清晰和堅定。團隊有一個願景和目標，就等於有了信仰，走起路來就不會那麼艱難。就像許多人信仰宗教一樣，他會不惜一跪一拜地爬到靈山。做事業也是一樣，如果你心裏有一個理想，有一個信念，有一個目標，那你就有一個很大的動力。

　　3、 確定了部門發展的最小單位------小組

小組將是我們不斷髮展的源動力，在每個小組所在的區域，你們面對的都是無限的市場，隨着小組戰鬥力的不斷增強，客户的有效積累逐步放大，你們，具有使命感、創造力和學習能力的一線同事們，你們將創造無數的小組，你們將是小組的主人。你們將以主人翁的身份分享客户價值。

　　4、 組長競聘調整為自薦方式

事物沒有絕對的公平，社會的發展是在不斷的平衡中前進的，為了給每一位符合基本條件的員工提供發展的機會，我們把提升職業品質、承擔責任與壓力的職業機會放到每一位員工手中，只要你願意奉獻，只要你不斷提升自我，你就可以抓住機會

　　5、 成立專職培訓部門

學習對於企業，能夠提高員工之間的協作能力，有利於增強團隊精神，可以給公司注入新的活力。增強了企業的再生能力，為將來持續發展打下堅實的基礎。學習對於管理者，提高了思想素質和業務水平，必然使管理水平得到一個提升。對於員工個人，能實現自身價值的增值，使自己的潛力得到更好發揮。

當今社會飛速發展，我們正處於技術快速更新的社會，我們昨天認為遙不可及的技術，今天就可能已用於規模化生產，甚至明天就要淘汰。改革開放的今天，科技早已被譽為第一生產力，可見整個國家乃至世界對科技、知識的重視程度。處身其中，我們要保證自身不落伍、不被淘汰，並得到良好的發展，就要不斷的去適應，不斷的去學習，不斷的提升自己。大多數人知道學習的重要，但也有個別員工沒有正確認識到公司培訓的目的和不斷學習提高的重要性，認為我們平時的工作對個人文化水平、基本素質沒有過高要求，只要能吃苦、勤奮就行。其實，光有這些是不夠的，自身素質的提高有益於我們在平時的工作中提高工作效率、管理水平、企業形象，甚至有益於提高業績。所以我們應該珍惜公司給予我們在企業中難得的學習機會，改被動的“要我學習”為積極的“我要學習”，並在工作中不斷學習、不斷提高。通過自己的努力成為金穗隆的一名好員工，為自己的將來、企業的將來不斷進步。

　　6、 番禺分公司迴歸客服中心

番禺分公司是我在金穗隆工作的第一道刀疤，離開我們3年啦，我需要一點時間重新去熟悉她，我希望在番禺分公司同事的幫助下將番禺的業績做起來。番禺是個巨大的市場，但XX年我們存在很多不足，希望明年我們能有所作為。

　　7、 pdca

XX公司明確提出要各部門學習用pdca的邏輯思維來開展工作，請大家注意我的措詞，邏輯思維而不只是一種形式。在部門中，通過眾多小小的變革可能實現對整個部門的持久改善，從而獲得巨大的成效。每一步都很小，這兒一個小變化，那兒一個小改進，但幾年後就能發展成一個有戰鬥力的團隊。下面我簡單的講解一下pdca在計劃階段，要通過市場調查、用户訪問等，摸清用户對產品和服務的要求，確定部門政策、業績目標和行動計劃等。它包括現狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃

在執行階段，要實施計劃所規定的內容，它只有一個步驟：執行計劃。在檢查階段，針對在計劃執行過程之中或執行之後，檢查執行情況，看是否符合計劃的預期結果。該階段也只有一個步驟：結果檢查。在調整階段，主要是根據檢查結果，採取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗儘可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個pdca循環去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的計劃。pdca循環一定要持續進行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進，周而復始，不斷循環。

XX我們要提升，我們不光靠體力創業績，我們更要靠知識和思想創業績XX我們不光要關注自己的工作效率更要關注團隊的工作效率尋找客户、吸引客户、抓住客户、鎖定客户XX我們要去搶彩色、大印量的市場份額。XX讓我們共同創造、共同分享、共同發展新的一年裏會有更多的機會和競爭在等着我們，要在競爭中成為佼佼者。我們要互相學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

XX年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發展才是我們一直想要的結果！相信在XX年我們會做的更好！

時光荏苒，充滿挑戰和激情的20xx年已經過去，在過去的一年中，公司的各項工作協調有序開展，當然在工作中，也有一些問題與不足，現就一年來工作情況報告如下：

一、年度工作概述

20xx年，我司落實改革硬任務，堅持以點帶面、整體推進，注重分類施策、精準施策，努力在一些帶有全局性、標誌性意義的改革上取得新突破，公司總體目標順利完成。同時，我司進一步統一思想、提高認識，進一步突出工作重點、強化責任擔當，堅定不移、紮紮實實地抓好各項任務的推進落實。此外還對內部管理進行規範，加強內部控制，強化部門管理，優化控制環境，明確控制目標，改善控制技術，並在管理實踐中不斷完善內部控制系統，提高內部控制的效果。

二、工作完成情況

加強管理隊伍建設，有針對性的開展消防安全和服務意識、技能培訓，做好政治思想培訓，明確為誰服務的問題，通過政治理論學習，樹立“三服務，兩育人”的思想，培養高尚的職業道德，熱愛本職工作，提高服務意識；做好業務培訓，保證優質、高效的進行服務，通過學習管理科學、各項規章制度等，明確崗位職責，規範操作程序，提高科學管理水平。

完成各類工作台帳的建立和完善，為了全面掌握公司各項工作開展的基本情況，我司組織人員堅持完成工作數據的統計，在數據收集整理的基礎上建立健全了各類台賬，包括設備資產台賬、維修台賬、巡檢台賬的等，進一步掌握基礎信息。

做好清潔服務，對新安裝的牀、衣櫃、牀頭櫃、辦公桌、椅子進行擦拭消毒去味，對牀墊、棉胎晾曬殺菌去味，牀上用品洗滌等等，清潔衞生要求符合相關標準。

三、工作成果展示

協助貴司運輸牀鋪、牀上用品等設備到位公寓，項目接交前期，我司共安排48人次對公寓進行全方位的清潔、消毒，滅蚊作業，檢查各樓層消防系統、照明系統、太陽能熱水系統、中央空調、傢俱、洗浴用品等公共設施，對發現的問題進行記錄,呈報監管組，交施工單位安排整改,合格後逐項辦理單項移交手續，並建立設備資產台賬、巡檢台賬、維修台賬等。

9月的後勤部領導對大洲公寓進行調研的過程中，對我司工作給予充分肯定，我司將聽取服務對象的合理建議，加強服務意識，提高自身服務能力，為打造一個温馨、舒適的休息場所繼續努力。

四、明年工作計劃

回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：

一是20xx年服務時效指標不理想，在管控上未做到精細管理；

二是科學管理尚需完善。目前，公司團隊建設距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地方，尤其在工作重點把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間，服務工作沒有創新，服務活動沒有亮點，這些方面仍需不斷努力。

在今後的工作中我司將取長補短，對症下藥，本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進服務能力和客户滿意度的提升，為公司發展提供強有力的服務支撐：

一是建立相關管理制度，結合業主近期出台的《xx方案》，制定有效的管理措施；

二是嚴格執行《客户服務考核制度》，對服務品質檢查實行嚴格的考核制度，利用視頻監控、現場檢查等多種方式，健全服務品質監督制度。

三是建立和完善獎懲激勵機制，提高服務人員工作積極性。