實用的上半年工作總結模板彙編十篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編整理的上半年工作總結10篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

市政方面：

1、完成街道實事工程之居民社區弄內照明路燈工程，愚谷村、四明社區共計安裝路燈75盞。

2、完成了市政衞生計生科實事項目之創建常熟路113弄亮點小區工作，更新居民庭院綠化鐵欄杆300平方米，道路翻新4500平方米，同時更換裕華社區信報箱370户，長樂路920弄路面翻新450平方米。

3、完成愚園路523弄、541弄綜合整治改造工程，道路翻新3500平方米，新增綠化面積約100平方米，調整綠化面積3000平方米，新增活動器材6套，安裝自行車棚2處。

4、完成居民住宅供水管道及設施整治改造工程，共計276幢房屋的

1414户居民，改造二次污染管道27095米。

5、新建改造自行車棚和居民住宅底層棚架5處。

6、以“四路二圈”為重點，“門責聯包”工作有目標、有步驟、有方法的全面鋪開，“門責違章”現象已有較大的改觀。同時繼續加強固守，並對中小道路加大力度，協調城管、環衞、市容協管隊等部門進行綜合整治。4月26日、27日對華山路488號及周邊地區進行了專項整治，取締了無證經營的桂林米粉店（華山路496弄1號），責令無證經營的錦君飯店（華山路500號）立即停業，沒收其不潔食品，拆除味美館（華山路504號）違章搭建的水斗龍頭，並派員（每日7：00—22：00）在該地區加強固守。截止5月底，共組織聯合整治49次，取締25次，清除垃圾33噸，有效提高了街道轄區內的市容環境水平。

信訪方面：

1、上半年截止6月2日受理來信來訪44件，結案率98%。

防汛防颱方面：

1、制定20*年防汛防颱應急預案，確定了防汛防颱指揮部成員名單。下發關於做好防汛防颱工作的通知。

環保方面：

1、上半年解決油煙、噪聲、污水問題27起。

2、第一次全國污染源普查工作分階段進行，共排摸清查299户，並將調查摸底與清查情況進行核查、整理、建立街道污染源調查台帳資料，上報區環保局。在污染源清查基礎上，對符合污染源被普查要求的對象（233户）進行全面普查工作。

3、認真完成了區環保局關於*市揮發性有機物生活源普查工作（137户）。

4、接受區環保局3月下旬“無燃煤街道”情況抽查，成績良好。

5、為紀念第37屆“6.5”世界環境日，利用社區陣地開展了為期一週的“喜迎綠色奧運、創建和諧社會”宣傳活動，同時向每户居民發放一個環保購物袋。6月5日，參加由區環保局組織的“綠色奧運與環境友好型社會”大型活動，併成立了一支由24名人員組成的環保志願者隊伍。

綠化方面：

1、舉辦家庭綠化、養花講座和大蓬車綠化為民服務等一系列綠化宣傳活動。

2、愚園路常德路新增綠化面積1500平方米，屋頂綠化700平方米。

愛國衞生方面：

1、街道開展消滅越冬蚊蟲的專項整治行動，對社區內居民小區、單位、公用設施、地下車庫、居民區公用部位等進行集中打藥殺蟲，有效控制了越冬蚊蟲的數量。

2、4月1日，為配合區愛衞辦開展的全國第二十個“愛國衞生月”活動，街道根據實際情況，制定了“愛國衞生月”的整治方案，期間重點整治了愚園路488弄內4幢居民樓的公用走道和1處違章搭建，清理垃圾14噸。

3、開展春季滅鼠工作，共發放11200户（居民），粘鼠板600塊，各種藥類250公斤。

4、順利完成200名農民工健康需求調查。

5、在嘉園、景華開展創建有害生物控制示範小區工作，準備創建實體和材料。

健康城區、健康教育方面:

1、健康城區建設工作按區統一要求擬訂了全年計劃，街道12個居委會全部成立了高血壓自我管理小組，並且定期開展活動。按照市愛衞辦統一要求，努力做到血壓測量社區户籍基本覆蓋。

2、今年上半年開展了多項問卷調查，包括多腫瘤聯合檢查健康教育基線調查表（300份）、*市農民工健康需求調查問卷（200份）、中國戒煙大賽承諾書等（100份）。

3、安全促進社區方面，街道確定四明和百樂為今年老年人安全傷害防治工作的推廣居委。在靜安區老年醫院康復室進行了老年人（30人）平衡能力的測試，並於5月23日開始，在四明居委會老年人活動室開展為期一個半月的老年人平衡能力訓練。

4、健康教育春季班於3月8日開班，5月31日結束，課程安排和學員出席情況良好，華東醫院、華山醫院、靜安區牙防所、老科協、靜安寺社區衞生服務中心等單位的醫師為學員帶來了精彩的講課。

5、按照區疾病預防控制中心的工作要求，街道建立了健康促進志願者隊伍（24人），參加區疾控中心安排的各項活動。

6、舉辦各類健康教育知識講座7次，參與居民360餘人，受到廣大社區居民的歡迎。

7、下發各類健康宣傳資料21000餘份。

8、5月14、15兩天為華僑大廈員工進行了高血壓的測量，共計200人次，今年擬在該樓宇內開展高血壓自我管理小組的成立和運作活動。

紅十字方面：

1、20*年上半年靜安區獻血辦下達獻血指標100份，完成獻血指標92份。

2、1月30日召開20*年靜安寺街道紅十字會迎春幫困送温暖會議，發放慰問貧困家庭電飯煲四十個。

3、2月1日，紅十字迎春慰問名單彙總，發放慰問金4萬元整。

4、2月2日，靜安寺街道紅十字會副會長吳靄、紅十字會祕書長施瑞一等一行看望三義坊和愚谷村居民，將紅十字會慰問金和紅十字會電飯煲送到居民家裏。

5、積極開展20*年“千萬人幫萬家”紅十字迎春募捐幫困活動，截止五月底，靜安寺街道紅十字會“千萬人幫萬家”募捐數額為32671元。

6、各社區利用寒假時間組織學生學習紅十字初級急救知識和現場包紮技術。

7、靜安寺街道紅十字會現場初級急救普及培訓班已開班七次，參加考試學員一百二十人。

8、20*年5月15日至5月30日，靜安寺街道紅十字會抗震救災專項募捐金額1219507元。

計劃生育方面：

1、完成制定*年商務樓宇人口計劃生育推進計劃。

2、與14幢樓宇物業簽訂管理協議，設置14幢商務樓宇計劃生育聯合指導服務點，新設置5幢樓宇藥具發放點。

3、按照市級0-3歲服務示範點要求制定了20*年計劃和階段性計劃，訂立了*年度與中福會託兒所、復旦大學合作0-3歲全年內的課程、媽媽沙龍、親子活動等。舉辦上半年度的科學育兒講座，參加的家庭有70户。

4、落實區政府第7號孕前檢測實事，對05-07年結婚未孕夫婦基本情況進行調查核實，制定孕前檢測工作設計，建立孕前檢測夫婦一人一表數據庫，參加孕前檢測61對。

5、新建約100多平方米的計生綜合服務站，計生協會通過社區學校，企業、託兒所等有序的市場化運做、設立形成系列科學育兒、生殖健康系列培訓和服務。截止5月28日綜合計生諮詢站醫生專家志願者服務約286人次。

6、在工地、樓宇、市場、家政、小區等流動人口集聚地進行《*市（流動人口婚育證明）辦理辦法》、流動人口生育聯繫卡和孕檢等規定宣傳，自印發放專項行動宣傳材料2500份，發放區計生委宣傳資料1496份，諮詢服務430人，發放藥具200盒。

7、建立*年度12個小區流動人口基礎台帳，上半年採集來滬育齡婦女信息109條，交換信息89條，辦理《流動人口婚育證明》424張。聯合查驗了四明、三義坊、景華3個居委租賃户《流動人口婚育證明》30人，持證率90%以上，自查12個居委租賃户《流動人口婚育證明》120人，持證率90%以上。

8、建立12個小區每月計劃外生育通報制度，以及和派出所的每月、每季度和年終户籍信息登錄和聯繫溝通制度。

9、建立*年度封閉式小區基礎台帳，進一步加強封閉式小區計生宣傳、服務、諮詢工作，落實五項制度進行長效管理。

10、申報創建四明居委、青鳳家政流動人口2個市級協會示範點。

11、完成了3萬元獨生子女困難家庭專題福利彩票。

12、截止5月28日辦理再生育申請12人；計劃生育免費技術服務12人；獨生子女光榮證109人；獨生子女中父母獎勵費311人共計742900元；孕婦聯繫卡22人；孕檢1016人，徵收社會撫養費7人。

時間過的真快，轉眼之間一學期的工作結束了，在這一學期裏，在上級領導的正確領導下，在全體家長的支持下，在全體教師齊心努力下，圓滿的完成了一學期的教育教學工作的任務，並取得了很大的成績，得到了上級領導的肯定和家長的稱讚，走好了“做德藝雙馨教師，創一流業績”和“辦家長滿意學校，創優秀村級國小”第一步。為了實現我校辦學理念“為了成功的人生做準備”下面把一學期的工作做一下回顧和總結：

一、開展“做德藝雙馨教師，創一流業績”活動，提高教師的個人形象，辦家長滿意學校。

1、認真學習貫徹執行**教育局和**九年制學校關於“做德藝雙馨教師，創一流業績”有關文件，認真領會孫平局長的重要講話，進行了家長問卷、學生問卷和教育教學公開日，召開了家長會，深入社會調查分析出了影響我村教育發展的因素，為全面實現“辦家長滿意學校，創優秀村級國小”，長遠目標奠定了基學礎。

2、結合我校的實際情況深入開展了“愛自己、愛他人，互尊敬，齊並進”活動，推動了活動開展，積極引導教師開展師形象反思工作，查找不足，不斷完善自己，提高自己的政治水平，樹立“人民教師為人民的理念”爭做羣眾滿意的人民教習師。

3、期末認真的引導教師反思一學期教育教學工作和總結個人的師德行為，深入挖掘自己的不足，不斷地提高自己的教師形象，使自己成為新時期的家長認可的人民教師

5、通過教師的評選，學校的審核**、**被評為優秀班主任，參加中心校組織的班主任交流，為開展“做德藝雙馨教師，創一流業績”活動，起到了拋磚引玉作用。

二、搞好“三課一研“，提高教學質量

為了全面貫徹教育局和總校的三課一研活動方案，制定了我校的方案，建立了教師三課一研活動檔案，為深入開展本次活動打好了前戰。

1、搞好“三課”評比工作。五月份進行了“三課”評比活動，通過教師講課、評課、自我反思三部曲評選了**，**為鄉級優質課，達標率達到了100%，**、**、**三名教師代表**九年制學校參加了**市學科技能大賽，其中**獲得了品德與生活學科第一名，被小教部推薦參加**市技能大賽。

2、搞好校本教研科研活動：

（1）本學期校本教研的重點是，有效的提高課堂教學效率，進行了三次大型的活動，通過教師的備課，講課，教師們的討論探索了有效課堂教學的途徑，積極開展遠程教育與課堂教學的的整合探索，教師通過課堂教學的實踐和寫體會、研討提升了教師的認識，也取得了很大的成績：**、**、**、**、**、**六名教師獲得**市教育局、**市社科聯舉辦的教育教學成果獎，其中**、**獲得了一等獎，其餘教師獲得了二等獎；**、**在**小教部“有效的課堂評價”徵文活動中獲得優秀獎；**，**，**“在遠程教育資源與課堂教學運用”研究中分別獲得**市一、二等獎；**、**在“在有效課堂教學研究”獲得**市優秀獎。

2、加強教師的學習：

本學期業務學期作為提高教師學習的重點，業務學習的重點是有效的課堂教學內容，學校有計劃有目的收集材料組織教師學習，採用自學、講座、研討的方法，注重業務學習的時效性，為課堂教學的提高奠定了基礎。

3、加強教師的培訓：

為了提高教師的綜合能力我們進行了一下的培訓。一、網絡交流培訓是本學期信息技術的重點，重點培訓瞭如何建博客及應用，教師掌握了創建的方法及基本應用技巧，給教師遠程學習、交流建立了平台。二、積極參加**市的各種培訓，本學期參加20餘人次，教師回來後認真總結，與其他教師交流，提高了培訓的時效性。

4、加強科研管理：

三、加強學生思想品德教育，促進學生健康成長

我校的辦學理念是：為了成功的人生做準備，孩子成功前提應該先教會他們做人，因而我們把學生的德育教育放在第一位。

1、搞好開學典禮，表彰優秀教師和學生，使師生明確新學期的任務，激發了師生工作學習的鬥志，給新學期開了好頭。

2、、開展活動，加強德育教育。本學期開展了：“安全小博士”和“文明之星”的評選工作，進行了我身邊的文明禮儀”主題班隊會大賽，“文明在細節”板報大賽，開展露一手系列活動，和“校園文明禮儀之星”事蹟交流會，規範了大課間活動，進行了新眼保健操和校歌評比活動，開展了獻愛心捐款活動，為**和**六中捐款830.5元，助殘捐款558元，深化了我校的感恩教育，通過活動使學生受到了良好的德育教育也陶冶了學生的情操。在**九年制學校舉辦的“守則、規範、安全”大賽中我校獲得了全鄉第一名的好成績；有四名學生參加了**九年制學校舉辦的英語故事比賽獲得了好成績，其中我校的**同學代表總校參加了**市舉辦的英語故事大賽。

3、對學生進行熱愛學校教育得到了一定的效果，學校形成了愛護學校的良好風氣，每個人有護校光榮，毀校可恥理念，學生自覺遵守學校財物管理制度，全學期學校沒有出現一例損壞公共財物的事情。

4、開展了勤儉節約活動，從身邊做起，從一張紙做起，取得了較好的效果；進行了環保教育，使學生認識到了環境保護的重要性，隨地扔垃圾的減少了，學校的環境變好了，學生能自覺的把能賣錢的垃圾收集起來賣錢，學生會過了，得到了家長和社會的高度評價。

5、六、一前期我們進行了新隊員入隊儀式，鼓舞了新隊員，老隊員也從温了少先隊誓言，提高了隊員的使命感和榮譽感。

四、加強校園文化建設，塑造良好的人文環境

1、學校開通了博客，加入了有關教育的圈子，即提高了遠程學習的途徑，也展示了我校的風采，在博客上發表師生文，圖片，很受外界人士的歡迎，點擊率不斷的提高，受到了上級領導的好評。

2、加強班級文化建設的管理，根據**九年制學校的統一要求，各班級結合本班級的實際情況制定了短期目標，科學的規範了牆報，做到了每面牆都會説話，都是教育學生的陣地，同時學校跟據新時期的教育需要重新制定了各項制度，對學生的要求更具體化了，也更人性化了，對學生健康的成長起到了決定性的作用。

3、搞好課前一支歌活動，開展了唱“四歌”即國歌、隊歌、校歌、家鄉歌活動，其中我校的校歌得到了上級領導的一致好評，通過校歌對學生進行了熱愛學習報效祖國的教育，鼓舞了學生學習的鬥志。

4、繼續開展好課間活動，完善了校園大秧歌活動，開展了找朋友、中國功夫兩個校園集體舞。成功舉辦了“09年春季運動會暨第二屆藝術節”，得到了社會的高度評價，向家長展示了我校的辦學理念和學校教育教學管理，得到了學生家長的認可和支持。

5、學校進行了綠化、美化、淨化校園活動，栽花20xx餘棵，達到了上級綠化美化校園的標準，同時也給師生一個良好工作學習的環境。

五、注重安全教育，提高師生的安全意識

開學初學校認真的組織教師學習了**市教育局有關安全的文件，認真落實安全管理制度，完善了各種安全預案，個班級制訂了班級安全制度，和安全公約，規定了每週一為安全教育活動日，主抓安全的教師劉長業利用間操時間根據季節和實際情況進行安全主題教育，各班班主任對安全教育也做到了常抓不懈，本學期還進行了消防安全演練活動和安全知識競賽活動，提高了學生安全自我保護能力，一學期全校沒有發生任何事故，實現了學校是“最安全的地方”的要求。

六、認真學習了**市教育局和總校的有關精細化管理的有關文件，引導教師深入研究其精神，結合我校的實際情況制定了精細化管理方案，完善和規範了週一師生週會，實行了週五值周教師、班主任彙報例會制度，為學校精細化管理打下了堅實的基礎。做到了變一人操心為大家操心，將管理責任具體化，明確化，提高了教師的責任心，學校工作事事有人管，件件有人抓，為學校各項工作開展鋪平了道路。

六、提高教學質量，提高學生學習成績

提高教學質量，提高學生成績是辦學生家長滿意學校的重要的因素，本學期學校各班級每月進行一次抽測，學校進行隨機考查，及時搞好質量分析，擬定提高方案，有針對性的加大學困生的輔導，注重尖子生的培養。戰略是抓兩頭帶中間，面向全體學生，整體推進，取得了一定性戰果，一年級語文數學，二年級數學語文，五年級數學語文，四年級數學平均分分別名列全鄉第一名的好成績。

七、存在的問題

1、設備老化嚴重影響我校教育的發展，如微機室是90年代的無盤機子，導致學校無法正常的進行微機教學，綜合室的設備是80年代的設備，實驗器材用不上，沒有教具影響了有效地課堂教學。

2、學校的窗户腐爛拿不住玻璃，一颳風直往下掉，牆壁裏外透明，房屋漏點較多，給學校安全工作帶來了很大的困難。

3、個別教師沒有奉獻精神，只看個人利益，沒有大局觀念。

7月4日，縣環境監測站召開20xx年上半年工作總結會，同時安排部署下半年工作。監測站全體參加了會議。

會上，縣環境監測站站長張豔蘭對照全站工作職責，對上半年工作做了總結，並對下半年工作要點進行了部署安排，強調下步工作中要進一步提高環境監測服務水平。

一是按時按質完成了常規監測任務。編制各季度的金鄉縣出境地表水、地下水、區域環境噪聲和環境空氣監測報告，整個常規監測工作做到了定點準確、操作規範、數據可靠、上報及時，獲取有效數據1420個。

二是不斷強化企業監管性監測。緊緊圍繞全縣環境保護工作的重點任務，結合污染減排工作，按照《濟寧市重點企業監管實施方案》對霄雲煤礦、濟寧市金橋煤礦，污水處理廠每旬一次監督監測，及時報出有效數據;對5套在線系統進行了比對監測，獲監測數據96個;配合相關科室完成污染源應急監測分析工作，共獲有效數據156個;配合局環保手續整治和安全隱患排查活動，對涉及企業進行了採樣分樣，共獲得有效數據81個;在檢測機構的配合下，完成建設項目環保設施竣工驗收監測72家。

三是提升環境監測標準化水平。為不斷提高業務水平，縣環境監測站嚴格按照標準化建設要求，加大投入力度，加快能力建設，實驗室環境、儀器設備配置、人員素質、現代化辦公等方面有了較快發展，順利通過了縣級(三級)監測站標準化建設達標驗收。為提高監測技術水平，積極派送專業技術人員參加上級部門舉辦的各類培訓班。

會議同時明確了下半年工作重點:一是繼續加強監測人員的業務培養和思想素質教育，提高監測站人員的工作積極性和業務水平，更好的為環境管理服務;二是增加硬件的投入，淘汰一批過時和老化的監測儀器，購進一批先進儀器，為環境監測提供一個好的硬件環境;三是進一步完善質量管理體系的建設，提高監測報告的科學性、準確性、及時性。

20xx年下半年，財政工作任務非常艱鉅，我們必須聚焦重點，精準發力，統籌兼顧，紮實推進，主要做好以下工作：

（一）強化財源建設，確保收入增長。

積極融入絲綢之路經濟帶建設戰略，依託資源優勢，緊緊圍繞綠色有機農副產品加工、化工新材料、裝備製造三大產業，加快發展以生態工業為“主板”的財源建設體系，實現財源可持續增長。落實各項優惠政策，創新工作方式，加大招商引資力度，積極引進國內外大中型企業、行業龍頭企業、省內外優強企業入駐我縣，進一步提高招商引資資金到位率。嚴格執行財政扶持政策，加大融資、貼息支持力度，積極引導和支持縣內企業積極運用市場化方式籌措資金，在嫁接改造、資源配置等方面加大投入，改造升級傳統產業，增強競爭優勢；加強對宏觀經濟形勢和財政收入結構的分析研究，密切關注財政體制改革動態，加強税收徵管，嚴格依法治税，完善綜合治税機制，切實採取有效措施齊抓共管，力爭税費收入雙增收。

（二）狠抓項目爭引，力促經濟發展。

把抓項目與促發展相結合，緊扣國家產業支持政策導向，充分發揮財政職能，搶抓政策機遇，準確把握項目信息，結合我縣實際，積極調動部門積極性，強化政策研究，精準謀劃項目，全力做好項目的篩選申報，積極爭取一大批投資規模大、科技含量高、帶動能力強的重大產業項目、基礎設施項目、文化旅遊項目和城市建設項目，在壯大經濟實力、增加財政收入、完善城市功能、促進羣眾增收等方面，發揮有力的支撐帶動作用；發揮財政資金的引導、槓桿效應，創新財政資金運用方式，完善投融資平台，大力推進政府與社會資本合作（PPP）模式，發動社會力量支持重點項目建設；強化項目管理，建立動態監管平台，相關職能部門要切實加強批後監管，跟蹤檢查，確保項目早落地、早見效；積極引導、鼓勵各級各部門，動用各方力量，大力爭取上級補助資金，切實增加地方可用財力。

（三）優化支出結構，保障改善民生。

按照“堅守底線、突出重點”的工作思路，硬化預算管理，繼續從嚴控制、壓減一般性支出，牢固樹立過緊日子的思想，切實保障和改善民生，將政策支持和財力保障的重點向民生領域傾斜；落實農村義務教育經費保障機制，完善家庭經濟困難學生資助政策體系，保證各項資金落實到位，統籌推進城鄉教育基礎設施建設，推進教育均衡發展；加大社會保障和醫療衞生體制改革；創新社會救助體系，提高困難羣眾生活保障水平；落實積極就業政策，支持開展城鄉勞動力就業培訓，重點扶持困難羣體就業；推進廉租住房和農村危舊房改造建設，努力改善城鄉居民的住房條件；大力做好精準扶貧工作，完善財政穩定投入機制，通過加大財政投入、整合扶貧資金、創新金融扶貧機制等措施，打好精準扶貧攻堅戰；建立財政支農支出穩定增長機制，落實發展高效農業、農業規模化經營、農業綜合開發、農業科技進步等扶持政策，加快發展現代特色農業，帶動農民就業致富；認真落實各項財政惠農補貼政策， 做好農村綜合改革各項工作，支持農村基礎設施、“美麗鄉村”建設等項目，切實改善農村生產生活環境。

（四）深化財政改革，提高理財水平。

增強依法理財的責任感，以實施新《預算法》為突破口，紮實推進法治財政建設。完善財政重大事項決策機制，明確財政重大事項界定範圍，實行依法決策；全面規範財政行政行為，梳理財政職權清單，強化對內部權力的制約；建立預算約束機制，明確財政支出責任，加快支出進度，提高財政資金使用效率；繼續加大盤活財政存量資金力度，並建立結餘結轉資金定期清理機制，徹底盤活存量資金，加大財政資金統籌使用力度；加強政府性債務管理，對政府性債務實行規模控制，分類納入預算管理，建立健全“借、管、還”相統一的機制。規範政府舉債融資方式，積極推行PPP模式，創新融資思路和方式，吸引社會資本的參與，並逐步加快融資平台轉型，降低財政風險，以緩解地方財政資金不足的局面；深化支出績效管理，強化財政資金的全程監管，探索建立以信息化為支撐，績效評價、資產管理、投資評審、財政監督、政府採購、國庫集中支付與預算管理有機結合、彼此制衡的“六位一體”財政運行管理新機制；加強隊伍建設，增強幹部責任意識、服務意識、廉政意識，提高工作執行力，以高度的責任心和敬業精神，努力推動財政事業健康發展。

20xx年上半年，在機場公司的正確領導下，按照年初的總體部署和工作要求，我單位圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在機場地面服務上認真履行職責，基本完成自己的工作任務，取得了一定的成績，現將20xx年上半年工作和下半年工作計劃具體總結安排如下：

一、認真做好機場特服工作

我單位從20xx年底開始對SKYTRAX的檢查項進行認真分析，20xx年1月底起對每一位一線員工進行SKYTRAX檢查項的分解培訓，在2月的評比中，國內綜合的服務成績有了較大的提高。同時安排專人在崗上對員工的操作進行檢查、指正，對服務項操作較弱的員工有針對性的進行再培訓，對部裏每日的檢查情況進行分析、記錄，找到服務中的弱項制定提升方案，重點進行日常檢查，以此提高特服工作質量。

我單位做好不正常情況下的處置工作，一是提前做好不正常航班的處置預案，做好人員備份，當出現航班不正常時，特服部門提前瞭解賓館數量、協調大巴車，提前預定餐食，確保旅客情緒穩定。同時加強廣播做好延誤信息通知，在3—4月國內綜合做了全員的中英文廣播詞培訓，培訓中下發了統一的廣播詞，對不同情景下的廣播做了系統的講解，尤其對英文廣播加大了培訓力度，使得部分員工可以流利地用中英文播報廣播詞。在航班出現不正常時，做好不正常航班的服務備案，為旅客安排後續的行程，例如倒航班等，避免旅客走來走去。

我單位針對SKYTRAX審計3星服務項提出改進措施，一是5月7日正式啟動高艙中轉引導工作，規範進港接機單的使用，提前掌握中轉旅客信息，對銜接時間緊的旅客舉名自接機，進行全程引導；二是提高軟性服務，對第一位下機旅客進行指引，在引導過程中增加向旅客的問候，提供旅客需要的信息；三是提高登機口員工服務質量，登機口取消了登機系統的自動問候，由員工主動向旅客問好致謝，回答旅客問題時採用首問負責制，嚴格使用文明用語，在與旅客物品交接時要求雙手遞解。

20xx年4月14日開始，受冰島火山灰影響，國航赴歐航班大面積取消，本着為旅客排憂解難的指導思想，我單位為歐洲取消航班旅客共計XX班XX人安排食宿服務。為了更好地掌握延誤旅客動態，為公司運行做出決策意見，我單位每天與協議賓館保持聯繫，隨時更新賓館內旅客數量及流向，為公司運力安排提供數據支持。綜合服務各經理分別安排至相關酒店為旅客做解釋工作，穩定了旅客情緒，獲得了旅客一致的肯定。

二、切實做好機場安全工作

為切實做好機場安全工作，我單位請站坪運行中心專職司機，為我室司機做站坪車輛行駛的講座，提高司機的安全意識。為遠機位航班設立專職主管，監控遠機位航班，尤其是停靠國際廊橋航班的生產與保障情況，避免發生遠機位航班安全問題。

三、加強培訓，提高員工服務技能和服務水平

為提高員工崗位服務技能，我單位安排所有員工分期分批進行內部培訓，培訓結束後，以答卷的方式進行考核、打分，考核不合格的員工進行二次培訓，直至培訓合格為止，同時，我單位定期抽查員工的業務知識與系統操作能力，通過上述措施，大部分員工的服務技能有了明顯的提高。

在提高員工服務水平上，我單位教育員工要站在從業人員的角度上為旅客提供優質服務，遇到問題要換位思考，學會講“對不起”，杜絕使用“不知道”等服務忌語。對收到的旅客表揚信進行張貼，樹立模範表率作用，號召員工要向先進員工學習，學習他們的好經驗，切實提高自己的服務水平，讓旅客真正滿意。我單位對收到的每一起投訴進行分析，寫出案例張貼並下發全體員工進行學習，要求吸取經驗教訓，切實提高服務質量。

通過加強培訓，提高員工服務技能和服務水平，我單位在應對突發情況和航班延誤處置的能力有所提高，旅客的投訴成案量有了較大幅度的下降，1—5月從外部轉入的投訴為34封，比20xx年同期減少了許多。同時在服務上出現許多中轉服務及登機口服務保障的亮點、措施及成效，獲得上級部門的肯定與旅客的滿意，為我單位樹立了新形象。

四、下半年工作計劃

我單位要認真總結上半年取得的工作成績，分析存在的問題，進行改進提高，從做好服務和保證安全兩方面切實做好下半年工作，具體計劃如下：

1、實現登機口多功能化

要實現登機口多功能化，除完成現有登機口功能外，增加功能，做好升艙、改簽航班、售票、候補等工作，通過實現登機口多功能化，切實提高我單位的工作效率與服務水平。

2、加強處置突發事件的應急能力

我單位要加強處置突發事件的應急能力，特別是因雷雨季節，造成大面積航班延誤時，要研究整合資源，協調生產，確保妥然安置旅客，維護機場正常秩序

3、優化人力資源，充實到第一線

我單位要在國內綜合與國際綜合兩個科室合併為一個科室的基礎上，進行人力資源優化，把主要人員充實到第一線，加強第一線工作力量，切實做好一線工作，促進各項工作發展。

4、加強培訓，提高員工素質

下半年，我單位要繼續加強培訓，努力提高員工的政治思想素質，樹立全心全意為旅客服務的意識，做好各項服務工作，減少投訴，確保獲得旅客滿意。努力提高員工的業務技術素質，減少工作差錯，實現安全，確保各項工作正常進行，力爭取得優良成績。

20xx年上半年，我單位認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級部門的要求，與旅客的希望相比，還是需要繼續努力和提高。下半年，我單位要繼續加強學習，掌握做好各項工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取獲得新成績，作出新貢獻。

銷售部自20xx年年初以來，認真貫徹集團公司關於認真抓好製冷機組市場銷售的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業務人員隊伍並組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網絡的建設和目標客户羣體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網絡現已陸續建立，業務員與代理商之間的溝通、協調能力也在逐步增強，我們在對製冷機組進行市場開發的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現出良好的發展勢頭。現將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結，並對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

一、銷售部成員組成

目前，銷售部共有業務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經過公司多次系統地培訓後，他們已基本熟悉了製冷機組的技術性能、構造以及代理制銷售業務運作的相關流程。對這9名業務人員，我們按業務對象和重點進行了任務區分，在業務人員比較少的情況下，使每名業務員既當終端客户的業務員又當代理商主管，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節段的製冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩步發展。

二、建立了一套系統的業務管理制度和辦法

我們在總結去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合於代理商銷售隊伍及業務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業務人員考核辦法》，對業務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客户對象作出了明確的規範；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次，出台了“管事”的《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發貨通知後的發貨準備、發貨流程、機組安裝及機組安裝後的運行情況等業務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”第三制定並規範了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規範，在與代理商簽定合同時基本沒出現因合同制定而發生的遲籤和不籤現象。第四形成了“總結問題，提高自己”的業務辦公會制度。業務人員每次出差回來後首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業務辦公會，及時找出工作中存在的問題，並調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

三、統一思想，端正態度

從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰略伙伴的角度，和公司一道謀求製冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面儘快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，瞭解掌握各地漁業的基本情況和漁民的`觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產品的認知度，為以後全面推進市場作好鋪墊。並試圖以現有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產品充滿信心，並不計成本地努力。

四、建設並鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網絡

工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商儘快建立起自己的銷售網絡為主。在建立代理制銷售網絡之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30餘人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養對象，現已簽定代理合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理；另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙；福建省廈門市得志貿易有限公司的福建省總代理商史志偉；廣東省總代理商邵家儒；海南省總代理商張德峯、時麗敏。在工作中我們給代理商定任務、定期限、壓擔子，在業務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下，代理商的責任心增強了，業務人員的協調能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛鍊。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統一指導下，逐步建立起了各自的銷售網絡，對我公司的製冷機組銷售前景更樹立了信心。

五、工作中不斷總結並大力推廣產品銷售中好的作法和經驗

目前，由於全國漁業受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數漁船主選擇近海作業，有少數漁船主甚至停船作業，只有少數漁船主將作業區域外移，這樣直接給我們公司的產品銷售造成一定的影響，同時，由於少數漁船主的作業區域外移，給我們的產品推廣提供了平台，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資慾望，但從總體來看，隨着產品推廣的進一步深入，漁船尾氣製冷機組的市場前景非常廣闊。

（一）在重點漁港的現場演示工作取得良好效果

三月份，在漁船上塢前期，我們為使漁民能對製冷機組由一個全面的瞭解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術骨幹，業務人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方几個大的漁市進行現場交流和機組的製冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使漁民對我公司產品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的製冷方式和經濟效益分析基本贊同，由於沒有親身使用過該產品，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩台機組的購買合同，使代理商代理我公司產品的信心更加鞏固。

（二）電視廣告的大力宣傳確保了產品佔領市場的時機

我們在派業務人員深入各漁港對終端客户進行產品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產品迅速佔領市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業務）三網的有機結合，滿足了代理商的廣告支持的要求。

（三）積極走上層路線，進一步鞏固產品的市場地位

在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業務人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，於是積極同省科技局、船檢部門、漁業公司建立起合作關係，通過我們的協調和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產公司安裝4台機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎。

六、銷售工作中存在的問題及20xx下半年工作計劃

（一）產品在推廣過程中出現銷售緩慢現象的問題

1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業務員與代理商的合作上來看，代理商本身對產品不是很熟悉，他們之所以代理產品主要是看到該產品市場前景廣闊，符合當今的國家政策。有些代理商為了儘快打開市場，主要在價格上與我們反覆商量，他們認為價格太高減慢了市場開發的進度。

2、現階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產品，但對產品帶來的經濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。

3、漁民持觀望態度的多。由於我們的產品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到製冷機帶來的經濟效益，漁民多停留在觀望狀態。

4、公司具有針對性促銷活動少，致使產品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客户。由於漁民多年形成的帶冰作業方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產品並達到了使用效果，產品的價格是可以接受的，關鍵是現在還沒有身邊的用户現身説法。

5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。目前，市場上出現的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產品有優勢。據漁民普遍反映，今年的漁業資源較往年比是船多魚少，況且隨着原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業，打經濟魚類少，認為安製冷機組作用不大，且設備的一次性投資大，由於沒有親身使用過該產品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。

（二）幾點建議

1、進一步優化產品的結構和質量。為使概念性銷售轉變為樣板式銷售，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現場觀摩，用身邊漁船使用製冷機組後所帶來的經濟價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認識，對產品性能及用途有更加深入的瞭解，從而刺激漁船主的購買慾望，打開產品銷售緩慢的僵局。

2、針對個別區域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關係，影響力大的代理商，使銷售網絡的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的代理培養後備力量。

3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現場演示活動，儘可能的有設備上船作業，以此打消漁民對製冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高製冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買慾望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。

4、打破單一依靠代理銷售的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上，因為時間不允許，我們可以找幾個大的漁業公司，依靠政府部門的幫助，投放幾台產品上船作業，以此帶動強勁客户。

（三）下半年工作重點

1、在廣泛聽取業務員和代理商意見的基礎上，加大對代理商的監管力度，有重點的培養一些諸如漁業公司、船廠、水產公司等國營企業單位的終端客户。

2、下大力抓好已發出去設備及已安裝上船設備的技術跟進和每天的機組運行情況登記反饋。

3、有目標的培養一部分潛在想代理公司產品的人員。我們可以對以前打電話諮詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發展為公司潛在代理人員，以備後事之需。

根據年初市、區的工作目標及公證處的工作思路，全處人員精誠團結，齊心協力，努力工作，取得了較好的成績。截止六月底，我處已辦結各類公證事項×件，擔任公證常年法律顧問×家，業務收費×萬餘元，基本實現了時間過半，任務過半的目標，半年來，我們主要做了以下工作：

一、狠抓*業務學習，努力提高公證隊伍的整體素質

一是組織全處人員積極參加了保持*黨員先進性教育活動，通過學習，提高了全處人員的*思想素質，增強了黨性，牢固樹立了宗旨觀念。

二是根據上級的部署，組織全體公證人員積極投身公證隊伍教育規範樹形象活動，我們認真學習了《全國公證隊伍教育規範讀本》，重點學習了《公證員職業道德基本準則》、《公證員懲戒規則（試行）》、《公證行業自律公約》等，通過學習，全體公證員認識了開展這次活動的重要性、必要性，明確了這次活動的目標、任務，進一步增強了恪守職業道德和執業紀律的自覺性，提高了質量意識，執業風險意識。三是在搞好*學習的同時，不間斷業務學習，×月×日，我們組織全體公證員參加了××組織的業務培訓，培訓班上，我們認真參加了公證業務知識的考試，之後，我們與其他縣、市公證處互相切磋業務，交流了工作經驗。

二、規範*程序，努力提高公證質量 提高公證質量一直是我們努力的方向，為確保每一件公證不出差錯，我們從規範*程序着手，嚴格按申請-受理-審查-出證-歸檔的程序操作，不管公證事項多麼簡單，都不準隨意簡化程序，重大複雜的公證事項，一般是由兩名公證員共同辦理，我們的指導思想是：辦一件就要辦好一件。

三、加大公證宣傳力度，不斷拓展服務領域 一方面我們採取有效措施，穩住公證業務老户，銀信部門的借款合同公證是我們的一大證源；另一方面，我們結合自身實際，主動出擊，拓展新的業務領域，一是以司法所作為宣傳公證和獲取公證信息的載體，大力開發農村市場，努力拓展為農業、農村和農民提供公證法律服務的領域。

二是與××區民政局婚姻登記處聯手，大力宣傳婚前財產，夫妻財產約定協議公證的作用、好處，印發宣傳資料萬餘份。

三是搞好社區的公證服務，×月×日，我處指派公證員參加了××舉辦的法制宣傳活動，現場發放宣傳資料幾千份。

四是配合政府的中心工作，宣傳公證，在五月農村法制宣傳月活動中，我處指派公證員現場監督了“平安杯”法律知識筆試賽、電視搶答賽的全過程。通過多形式，多途徑的宣傳，使公證家喻户曉。

四、加強公證處的建設，努力提升赫山公證處的品位

一是加強公證處的制度建設，在原有的基礎上，進一步完善了各種制度，該上牆的上牆，該公佈的公佈，同時將各種制度編印成冊，做到人手一冊。

二是加強公證處的基礎設施建設，今年×月，局黨組在財力十分緊張的情況下，擠出資金幾千元，對公證處的辦公室進行了改造、裝修，安裝了防盜門窗，添置了其他一些必要的辦公設施，大大改善了*條件，使赫山公證處的硬件建設進入了全市的先進行列。 總之，半年的工作有許多可圈可點，但還存在許多不足，在後階段的工作中我們會繼續發揚成績，克服不足。

一、上級領導重視支持檔案工作情況

1、領導視察、調研情況：區政府黃雄區長到我局視察，視察檔案庫房現狀以及新館建設工作。區委副書記到我局參加新館建設方案確定會議。區政府2次召開專題會議，研究建館工作。省局建設辦領導到我局視察並指導建館工作。市局阮局長等領導多次到我局調研並指導工作。

2、延平區檔案局（館）編制16人，目前在職人員9人，目前缺編7人。

3、區財政對我局的檔案事業投入經費：檔案卷經費6元，卷均1元。

二、檔案保管、利用、編研情況

2、做好搶救國家重點檔案前期準備工作。對需要搶救的民國檔案進行清點，撰寫合同書。

3、檔案信息化建設。進行館藏檔案目錄數據庫第二階段錄入工作，上半年完成11個全宗5917卷，約10萬條。

4、檔案解密化控工作。對館藏建國後檔案進行解密化控工作，上半年抄寫1967—1978年30個市直機關、團體、事業單位檔案開放目錄條。

5、到期檔案接收進館前期準備工作。對全區科級以上單位發文要求做好接收到期檔案前期準備工作，規定接收範圍、制定接收標準。同時對各區直機關、鄉鎮、街道以前的永久、長期檔案進行摸底調查。

6、檔案館日常安全管理工作。保管技術股每天對庫房温濕度進行監控，每天2次登記庫房內外温濕度，根據實際情況做開窗通風、開去濕機等調節温濕度等工作。每天1次對庫房進行安全檢查。每週1次以上對館藏檔案進行抽樣調查，檢查庫房內檔案是否出現發黴蛀蟲現象，及時記錄並採取措施，上半年未發現檔案有蛀蟲情況。每週對庫房進行一次清掃，每季度進行一次衞生大掃除。對館藏部分全宗破損、黴變檔案更換卷皮，對部分檔案全引目錄、案卷目錄重編流水號。

三、檔案監督指導及法制工作情況

1、檔案日常監督指導與服務工作：監督指導股上半年到梅山街道、區政協、農辦、環保局、旅遊局、建設局、林業局、畜牧水產局、公路分局、編纂委等20多家區直各機關單位進行檔案業務監督指導,同時宣傳檔案相關法律法規等。繼續推廣檔案數字化軟件，督促各單位進行檔案電子目錄報送。截至6月份已經有6個單位報送了的檔案電子目錄數據庫。

3、繼續做好國家檔案局8號令《機關文件材料歸檔範圍和文書檔案保管期限規定》的宣傳貫徹執行工作，上半年審核通過1個單位報送的《機關文件材料歸檔範圍和文書檔案保管期限表》。

四、檔案館建設情況

新建檔案館舍情況。今年以來，我區以及我局正在抓緊時間做好土地掛牌出讓前期工作，對前幾年投資治理後山坡安全隱患、錨杆擋牆工程、一平土方工程和前期各項費用的結算，並完成了地質災害勘察報告、地價評估，新檔案館舍設計方案等工作，爭取在10月份動工建築新檔案館樓。

xx年上半年，在分公司的正確引領下，在信息部領導的正確領導下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，針對安全生產管理存在的薄弱環節，突出重點，加強管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了xx年上半年呼叫中心安全生產管理的各項任務。回顧xx年上半年安全生產管理，不禁心生感歎，有經驗教訓，有成績收穫，也有需要在工作中持續改進的工作方法和工作思路，現將96777呼叫中心xx年上半年度年安全工作總結、安全生產形勢分析，以xx年下半年度的安全工作計劃彙報

為進一步做好96777呼叫中心生產管理工作，切實加強對安全生產工作的領導，呼叫中心把安全工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具體抓，、各客服分隊及現場安全員具體分工負責組織實施，全面深入地開展呼叫中心的安全生產管理工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。

根據公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產管理體系，加強了領導，分工明確，科室主任負責整個項目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生產工作。呼叫中心設專職安全員，全面監督和指導現場的安全生產，各客服分隊設置了義務安全員，及時瞭解和反饋日常工作中發現的安全信息。根據呼叫中心工作開展的特點，合理編制了安全生產製度及各項保證措施。組織落實了安全生產體系的建設，為呼叫中心的安全生產提供了強有力的體制和組織保證，為安全生產工作提供了有利的前提條件。

1、建立安全生產工作領導責任制和責任追究制。由科室主任負責，將安全生產工作列入各客服分隊的目標考核內容中，定期進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工及分隊年終考核的重要內容之一，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善呼叫中心安全生產工作規章制度。建立健全呼叫中心安全生產的各項規章制度，並根據安全生產工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全生產管理制度。

4、建立項目安全事故處置預案制度。呼叫中心建立事故應急救援領導小組，制定了安全事故處理應急預案制度。

由於各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的安全生產管理工作帶來了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會議以前，瞭解當前安全信息和各規程制度的更新，使每位員工明白各種操作規程及規範要求，做到規範工作安全生產，為安全生產打下了堅實的理論基礎。其次，組織現場安全管理人員進行培訓，使其明白各項安全生產的相關規定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強化其責任心。

安全生產教育工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心安全生產工作最重要的一部分，我們安全生產的指導思想是“安全第一，預防為主，綜合治理”。因此，安全生產教育工作是“預防為主”的前提。在安全生產教育工作為，我們不只停留在會上講，書上學，還應具體落實到施工當中去，半年來，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思，根據呼叫中心人員及環境特點，在呼叫中心工作區及休息區合理位置設立標誌標牌。使員工在工作的過程當中即能受到教育，同時也給大家一種警示，從根本上預防各類安全事故的發生。

呼叫中心根據不同時期的安全生產工作重點的不同，組織相關人員對安全生產重點部位進行系統的檢查，對查出的安全隱患點派人跟蹤在規定的時間內整改，並在每次交接班會議上進行通報批評，對於嚴重的安全隱患，要求各客服分隊隊長必須到場親自監督，直到整改完畢後上報科室，由科室安全工作分管領導驗收整改成果。xx年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機房防火制度》、《呼叫中心備勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚間歸寢管理辦法》共6項管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項緊急方案，並通過sms系統錄入風險17條，提出安全生產開展合理化建議24條。

根據安全生產規範要求，進人工作間必須配戴工作證，定期製作教育宣傳安全生產工作理念的板報，及時清點呼叫中心的消防用品數目、位置並熟練使用方法，現場抽查，防護用品的普及率，做好全員培訓做到人人知曉。為有效地預防各類事故的發生，對現場可能出現的安全事故能夠快速有效的搶險，項目部根據安全生產規範要求及業主要求，編制了《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項應急預案。

**年上半年，區旅遊局在區委、區政府的正確領導下，在社會各界的關心支持下，旅遊產業發展取得了明顯的成效。為認真總結上半年取得的成績和經驗，分析存在的問題及原因，進一步調整思路，加快推進全區旅遊產業發展，現就年上半年工作總結及下半年工作安排如下：

一、上半年主要工作情況

上半年，全區共接待海內外遊客103萬人次，同比增長8.8%，佔年度計劃180萬人次的57.2%；實現旅遊總收入4.09億元，同比增長9.1%，佔年度計劃7億元的58.4%；其中，第七屆商貿旅遊節期間接待海內外遊客20.5萬人次，實現旅遊收入7708萬元，同比分別增長8.5%和10%。完成固定資產投資4145萬元，同比增長5%，佔年度計劃8100萬元的51.2%。達到了時間過半任務過半的目標。

（一）堅持以規劃為先導，科學編制了旅遊發展規劃。

一是按照區委政府的統一安排部署，我局認真開展了《隆陽區旅遊發展“十二五”規劃》編制的各項工作，目前已完成初稿；

二是完成了《隆陽區旅遊發展總體規劃》（修編）的實地調研及資料收集工作；

三是完成了《高黎貢山國家公園百花嶺景區總體規劃》的踏勘及資料收集工作，設計單位正在進行規劃設計；

四是完成了《太保山旅遊區總體規劃》並通過評審；五是完成了《潞江芒旦民族風情南亞休閒會所總體規劃》的前期地質勘測和資料收集工作，現正在進行內業設計。

（二）實施項目帶動戰略，一批旅遊重點項目進展順利。

一是高黎貢山百花嶺旅遊項目前期工作有序推進。完成了崗黨—百花嶺旅遊公路建設，改造提升了景區接待站和景區鄉村旅遊接待點，完成了92.1畝遊客接待中心徵地前期工作，景區水土保持方案已通過審批；完成了土地勘界測量及飲用水工程初步設計，以及防火通道外業、內業工作；完成了景區地形圖測繪，正在做項目修建性詳細規劃；《高黎貢山百花嶺接待中心一期基礎設施建設可行性研究報告》已通過了市級評審並立項，市發改委已批准百花嶺生態旅遊項目立項建設。完成了《高黎貢山生態旅遊規劃》，並已完成《高黎貢山國家公園生態規劃》踏勘工作，設計單位正在進行規劃設計。

二是板橋古鎮項目取得了階段性進展，完成了光尊寺主體建築修復工程，並通竣工驗收，完成了佛像塑造工程，現正在進行院場硬化、水電、消防及相關附屬設施工程。青龍街已完成臨街房屋改造、抗震加固203户，格子門裝修24户，青龍廣場已建成，完成了表演台修砌、青石板鋪設及綠化工程，青龍街牌坊及馬幫雕塑也已完成。

三是赧滸白龍潭水景園項目已完成項目立項、景區總體規劃和修建性詳細規劃，並通過區級評審；完成了修建性詳細規劃修編並通過評審；完成了項目一期徵地420畝，完成環境評估、效果圖、平面圖設計工作，啟動了農家樂搬遷工作，現正對道路、窪地、部分水域進行施工。

四是蒲縹猿人古鎮建設項目已完成可研報告及項目規劃，正在進行方案優化及項目報批工作。

五是潞江芒旦民族風情南亞休閒會所、北廟湖壩下旅遊開發項目、翡翠城、瓦渡石林、青華海濕地公園、金雞古鎮等景區景點正在進行招商引資。

（三）推進鄉村旅遊，特色旅遊有了較大發展。

在繼續做好全省第一批特色旅遊村芒寬鄉大魚塘村的基礎上，通過積極爭取，將金雞育德村列為全省第二批特色旅遊村進行建設。同時進一步打造提升了城市周邊農家樂、百花嶺大魚塘古道客棧、水寨海棠窪生態農家、金雞育德陶藝人家、老營李家大院古宅羣等鄉村旅遊接待點，正在有序推進瓦窯滄江美食街、瓦渡紅泥地石頭人家、赧滸白龍潭等接待點建設。使我區的鄉村旅遊得到較快發展。

（四）打造節慶旅遊品牌，宣傳促銷力度不斷加大。

一是藉助中國保山南方絲綢古道商貿旅遊節、瀾滄江啤酒狂歡節、哀牢犁耙會等節慶活動，加強對外宣傳。在第七屆中國保山南方絲綢古道商貿旅遊節瀾滄江啤酒狂歡節期間，製作了介紹景區（點）的燈箱在展棚布展，全方位宣傳隆陽旅遊資源。同時，成功舉辦了“走進高黎貢 品味民俗情“昆明—隆陽—潞江壩—高黎貢山”自駕體驗遊”，大力宣傳保山旅遊資源及自駕車旅遊線路，拓展昆明地區客源市場，進一步打造、提升了保山“健康旅遊”品牌。二是充分利用現代宣傳手段，全方位、多渠道加大旅遊資源的宣傳力度。設計製作了《隆陽旅遊宣傳片》、《隆陽區旅遊投資指南》、《約會隆陽》、《隆陽旅遊宣傳摺頁》等，編輯出版了《隆陽區導遊詞》。

（五）因地制宜搞好特色旅遊商品開發

對小粒咖啡、永子、小綠豆、熱帶水果、民間手工藝品等為主的特色旅遊商品開發情況進行了調研，正在研究進一步提升商品質量和檔次的有效途徑，同時正在研究制定宣傳方案。

二、存在的困難和問題

一是資金投入嚴重不足，高黎貢山國家公園百花嶺景區、板橋古鎮等重點旅遊項目進度緩慢，各項工作開展較為困難，導致旅遊資金投入與人們對隆陽旅遊產業發展的期望形成較大反差。

二是我區旅遊業剛剛起步，市場培育還不成熟，社會力量參與旅遊項目開發能力弱、數量少，招商引資難度大，總是看的多，投的少，好資源招不到大商家。

三是道路交通、賓館飯店等旅遊基礎設施薄弱，缺乏大型旅遊娛樂項目和高檔次的住宿接待設施；旅遊從業人員的素質、服務技能和水平較低，有待進一步提高。

四是隆陽對外知名度較低，旅遊特色優勢不明顯，核心競爭力不強，缺乏大型旅遊景區作支撐。雖然目前已建成一批景區景點，但規模小而分散，對區外遊客吸引力較弱，需要進一步藉助各類媒體，多渠道、多形式的開展宣傳促銷，擴大隆陽對外知名度，為旅遊產業發展營造良好聲勢。

五是由於大理、麗江、騰衝等周邊城市旅遊產業的快速發展給我區帶來了屏蔽影響，導致我區旅遊產業發展壓力進一步加大。

三、下半年工作打算

圍繞全年實現接待海內外遊客180萬人次，完成旅遊總收入7億元，完成固定資產投資8100萬元的目標，重點抓好以下幾個方面的工作：

（一）加快旅遊項目開發力度，建設特色景區景點

集中力量打造好以高黎貢山國家公園百花嶺景區、板橋古鎮（青龍街、光尊寺）為龍頭的重點項目，構建隆陽旅遊支撐點，增強隆陽旅遊核心競爭力，以大項目帶動大發展。同時，加快赧滸白龍潭、潞江旅遊小鎮、潞江壩大型服務區等重點項目的建設，爭取啟動潞江芒旦民族風情南亞休閒會所、北廟湖幕章生態旅遊綜合開發項目及蒲縹猿人古鎮項目，提升景區（點）景觀效果，改善景區功能，高質量打造集觀光、休閒、度假為一體的精品旅遊區。

（二） 進一步加大資金投入，加快旅遊基礎設施建設

積極爭取各級各部門的支持，充分發揮政府引導職能，激活、調動社會閒散資金投入旅遊項目建設。積極整合項目資金，將旅遊基礎設施建設同新農村建設、整村推進、農網改造、鄉村道路硬化、人飲安全、房地產開發、集鎮建設、廣播電視村村通等項目有機結合，充分發揮資金的集聚效應。

（三）加大特色旅遊商品開發力度

繼續做好以小粒咖啡、永子、翡翠玉石、小綠豆、熱帶水果、民間手工藝品等為主的特色旅遊商品開發，進一步提升商品質量和檔次，加大宣傳力度，努力培育具有代表性的特色旅遊商品。

（四）加大宣傳推介及項目招商引資工作

以中國保山南方絲綢古道商貿旅遊節為契機，充分利用節慶平台，加大隆陽區對內及對外的宣傳力度。大力宣傳隆陽區旅遊產業發展思路和措施，着力營造全社會抓旅遊產業的良好氛圍。同時，把招商作為推動旅遊發展的一個重要抓手來抓，加大招商引資力度，大力推行公開招商、競爭招商、有選擇性招商，不斷拓寬投融資渠道。加強與招商部門的合作聯繫，積極走出去，請進來，主動上門，積極跟進，做好服務，增強招商引資吸引力。解放思想，大膽創新，在投融資方面進行探索。做大做強怒滄旅遊開發公司這個融資平台，採用劃轉和盤活國有資產等辦法壯大公司實力，提升公司融資能力。採用項目特許權、運營權、旅遊景區（點）門票質押擔保和收費權融資等方式，擴大融資規模。建立和完善旅遊產業融資擔保體系，為旅遊企業貸款提供擔保，積極扶持重點旅遊項目建設。