關於銀行工作總結範文合集九篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，是時候寫一份總結了。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編幫大家整理的銀行工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞“實施‘二次創業’，突出‘煤改氣’，致力惠民利民”的燃氣工作主線，抓住機遇，開拓創新，克難攻堅，努力打造更大的發展平台，拓展更廣的服務領域，做大做強燃氣產業，為加快建設經濟繁榮、生活富裕、風尚文明的現代化紹興做出應有的貢獻。

二、工作目標

略

三、工作措施

1、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅戰，服務經濟轉型。一是全力推進“煤改氣”工程。根據20xx年底前，紹興市區、紹興縣等現有天然氣管網覆蓋範圍內完成印染行業“煤改氣”工作，目前未在覆蓋範圍內的，待管網覆蓋到後一年內完成天然氣替代的工作目標，合力推進列入計劃的印染等企業“煤改氣”工作，為經濟轉型升級作出積極努力。二是加快推進“車用氣”工作。加快建設雲東路、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線加油（氣）站改建項目，力爭在20xx年上半年向社會車輛供應天然氣。三是拓展燃氣應用“新領域”。重點做好“三錦石化”等80家工業、公建用户發展工作，努力實現社會、經濟效益雙豐收；健全完善城鄉液化氣銷售網絡，發揮國有企業在城市液化氣行業中的領頭羊作用；擴大玻璃、陶瓷、食品、不鏽鋼、鑄造等領域天然氣應用，最大範圍滿足經濟社會發展對清潔能源的需求；抓緊抓好城市燃氣對外合作，做好紹興中石化崑崙燃氣公司的注資參股工作，為加快企業發展拓展空間。

2、顧全大局，合力推進燃氣重點工程建設，服務城市發展。一是全面提升天然氣管網輸配能力。重點實施以啟動楊汛橋天然氣門站、建設錢清勞動村高中壓調壓站、“三錦石化”供氣專線、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調壓站和紹興天然氣門站等為主要內容的“四建、二改”工程，提升天然氣管網輸配能力。二是優化完善紹興中心城市燃氣管網。啟動城區、袍江、鏡湖、柯橋四大組團中壓連接線工程，保障區域內供氣安全。三是抓緊調研天然氣高壓輸氣管道後續建設。抓住“煤改氣”工作的有利時機，修訂完善既適應近期“煤改氣”需求，又滿足今後五年發展需要的《天然氣管網規劃》，同時積極與省、縣等部門聯繫，開展楊汛橋第二門站建設前期工作，為城市穩定、安全供氣提供更為有效的保障。四是完善鏡湖新區燃氣管網，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻。五是抓好紹興縣域範圍燃氣管網配套工程，加快紹興縣燃氣服務中心建設，更好地服務區域經濟發展。六是抓好農村中心鎮燃氣管網配套工程，使鑑湖、漓渚、錢清等鄉鎮企業、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉村”建設添磚加瓦。七是切實加快燃氣設施利用改造步伐。做好老舊燃氣設施改造和9萬户用户入户安全檢測工作，進一步保障城市供氣安全。

3、羣策羣力，着力抓好燃氣生產本質安全，服務平安燃氣。一是健全安全生產長效機制。重抓安全責任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實，推進安全工作的制度化和規範化，理順燃氣應急聯動機制，修訂完善停限氣應急預案，提升應急處置能力。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護聯席會議、打非治違、護路護線、控違拆違、數字城管、應急聯動等多種政府平台，強化聯合執法，着力解決管線佔壓、違章搭建和野蠻施工等問題。三是提升安全現代化水平。加大新技術新設備的推廣應用力度，逐步建立封閉式計量系統，使之既能減小供銷差，又能及時發現管網異常泄漏。擴大scada系統實時監測點，實現中壓管網智能化監控，從本質上降低燃氣管網運行風險。整合提升應急聯動、搶修搶險、數字城管、燃氣熱線、諮詢服務五大平台，提升燃氣服務經濟社會的能力。四是抓好燃氣安全宣傳服務。積極開展燃氣服務進社區、進農村、進企業活動，把燃氣安全觸角延伸到社會各個角落，確保全市人民生命、財產安全和經濟社會發展與穩定。

4、創業創新，提升企業精細管理水平，服務企業發展。一是鞏固三個成果。開展“安全生產標準化管理、全面預算管理和施工現場精細化管理”等“回頭看”工作，實施重點攻關，切實解決一些重點、難點問題。二是完善一個體系。健全完善所屬企業年度經營管理目標責任制考核體系，加大“煤改氣”、安全資金投入、應收賬款等資金回籠、供銷差、費用等的考核力度，促進企業科學發展。三是創新三項工作。成立集團公司應急與熱線服務平台，開展燃氣應急聯動平台精細化管理工作；強化重大財務事項管控、資金回收監管和效能監察工作，不斷加強綜合風險防範能力；建立健全技術創新獎勵制度，推進燃氣重點領域研究，不斷提升燃氣科技創新水平。

5、惠民利民，切實提高燃氣服務水平，服務社會民生。一是細化“煤改氣”服務，為企業用户提供算好“生產成本”和“節能減排”兩本賬、開闢“綠色通道”等優質服務，助推印染行業轉型升級。二是深化安檢服務、超前服務、現場服務、結對服務、進企（村）服務、送氣服務和熱線服務等“七大品牌”服務，打響燃氣服務品牌；三是優化營業、接處警、用户發展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服務檔次；四是強化行風檢查監督考核宣傳工作，進一步提高優質服務水平，努力做到燃氣服務工作“讓用户高興、讓企業稱心、讓政府放心”。

6、務實清正，強化黨建工作科學化管理，服務中心工作。牢牢把握加強黨的執政能力建設、先進性和純潔性建設主線，全面加強和改進企業黨建工作。一是提高素質，以開展 “學習貫徹黨的十八大精神，推動燃氣事業科學發展”教育實踐活動為抓手，抓好理論武裝、黨性教育和能力培訓，引導燃氣幹部把堅定理想信念體現在幹事創業上，推進燃氣事業又好又快發展。二是轉變作風，以中央“八項規定”落實年為契機，研究制定《燃氣產業集團關於改進工作作風密切聯繫羣眾實施辦法》，健全完善並認真落實集團走訪服務企業制度、黨員幹部聯繫羣眾幫扶制度和厲行勤儉節約制度機制等，進一步形成“幹部聯基層、黨員聯羣眾，促進科學發展”的氛圍，推動企業發展。三是保持廉潔，加強廉潔教育，完善廉潔制度，強化廉潔監督，突出抓好重點領域和關健環節的反腐防控措施，確保“幹部優秀、工程優質”。四是加強隊伍，加快形成企業經營管理者、工程技術人員和一線技工“三支專門人才”隊伍，深化集團不同層次人才工作制度，為企業發展壯大提供強有力的人才資源保障。五是強化文化建設，深入推進企業民主管理，不斷優化職工民生實事建設，舉辦好第四屆職工體育運動會，提高企業的凝聚力。

20xx年上半年，我行在省分行黨委的正確領導下，認真貫徹年初全省農發行分支行行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發展，持續抓好客户營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防範信貸風險，努力提高信貸資產質量，有力支持了城市轉型和新農村建設。

我行上半年主要工作及成績

（一）明確工作重點，持續抓好客户營銷。

1、立足項目貸款，積極支持白銀市城市轉型。

一是認真落實市分行年初《客户營銷規劃》，採取市縣行交叉調查、聯動調查等方式，大力營銷項目貸款。前6 個月，全行共受理、調查各類貸款97筆、111651萬元，其中：新營銷貸款項目18個、69210萬元；向省分行上報國投風電、銀珠電力、中瑞土地等 3000萬元以上項目貸款5個、66000萬元，已經省分行審批發放1筆、4000萬元。

二是圍繞白銀市城市轉型，深入營銷低風險貸款。今年3月17日，白銀市被國家列為首批資源轉型城市，在市委、市政府規劃的38個轉型項目中，有30個項目的65億元貸款符合農發行信貸政策。據此，我行緊抓機遇，積極參與和支持白銀市城市轉型。5月初，配合市發改委、人民銀行召開包括金融機構與中小企業對接在內的“五對接”會議，簽訂意向性貸款協議8份、28000萬元；6月底，協助市鄉鎮企業局召開全市農畜產品加工產業經濟轉型階段性總結會議，遴選介紹農畜產業貸款項目22個，資金總需求32億元，申請銀行貸款14億元，其中有14個項目此前已與我行建立了16000萬元流動資金信貸關係。

2、根據糧改現狀，穩健支持農業和糧食生產。

一是在認真執行政策、保證企業正常收購資金供應的前提下，適當控制糧油收購貸款投放數量，促銷壓庫，積極調整和優化貸款結構。1—6月，全行累計發放糧油收購貸款13752萬元，同比減少10196萬元；支持企業收購各類糧油10964萬公斤，同比減少 2719萬公斤；企業累計銷售各類糧油26904萬公斤、48308萬元，同比增加4583萬公斤、16601萬元。

二是逐步支持建立市縣級糧油儲備，穩定區域農業市場，不斷尋求傳統業務新的增長點。上半年，我行分別向會寧縣糧食總公司和平川打拉池倉庫投放縣區級儲備糧貸款1000萬元和162萬元，支持建立縣區級糧食儲備650萬公斤和100萬公斤。

三是立足訂單農業，優化承貸主體，全面支持各縣區春耕生產。今年，我們推行“有減有增”的訂單農業支持思路，投放以國有糧食購銷企業為主要承貸主體的合同收購貸款6800萬元，同比減少1690萬元；投放以實際用於支持訂單農業生產的農業小企業貸款、產業化龍頭企業貸款6200萬元。兩項合計13000萬元，同比增加4510萬元；落實訂單面積25.88萬畝，同比增加11.38萬畝。

3、結合縣區優勢，大力營銷存款和中間業務。

一是將吸收各縣區財政性存款與對該縣區貸款支持總量掛鈎，會寧縣支行上半年營銷財政性涉農資金存款 3839萬元。

二是將吸收同業存款與促進同其他金融機構合作掛鈎，景泰縣支行營銷當地農村信用社同業存款1000萬元，市分行營業部在去年營銷白銀市城市信用社同業存款1500萬元的基礎上，今年再次營銷500萬元。

三是將中間業務營銷與提高農發行結算手段掛鈎，截止6月末，全行共辦理銀行承兑匯票業務 16筆、950萬元。

四是將支持客户發展與參加農發行代理保險業務掛鈎，前6個月全行代理保險業務65筆、12562萬元，實現代理保費收入7萬元。

（二）突出理性發展，全力防控信貸風險。

為進一步夯實信貸管理基礎，我行將20xx年確定為全市農發行信貸業務“整頓規範年”，從“檢查、規範、監測、防範、清收、處置、期限管理”等七個方面入手，全力控制和化解貸款風險，努力提高信貸資產質量。

一是不斷加大問題檢查整改力度。上半年，圍繞《貸款“三查”自查自糾方案》、《貸款合規使用審計方案》開展全行性信貸檢查4次，發現不規範問題9類127條；止5月底，所有問題已全部整改到位。

二是全面規範信貸管理基礎。今年1月，對全市20xx年以來的400份信貸檔案進行集中整理歸檔；嚴格辦貸程序，從4月份開始將各行部、相關部室貸款資料的完整性、規範性，貸款辦理的時效性、合規性納入市縣行考核，掛鈎績效考核工資860元。

三是認真做好到逾期貸款監測控制工作。上半年逐日逐户逐筆監測、收回到逾期貸款80筆、32000萬元；利用非現場監管、全力收回到逾期商業性貸款及欠息等途徑，發現、化解cm20xx系統預警信息、剛性約束45個。

四是督促信貸員全程加強監管。嚴格落實信貸員“貸後監管月報制”，前6個月共審查全市信貸員貸後監管報告108份，發現風險問題13個，提出改進意見 13條；6月初在景泰縣組織召開“全市信貸員貸後監管述職會議”，從述職報告質量、監管企業情況、現場答問情況、cm20xx系統剛性約束化解情況、企業經營狀況等5個方面評比打分，督促管户信貸員落實責任，加強監管。

五是全力清收不良貸款。通過及早制定計劃、按月下達任務、確定清收重點、序時抓好考核等方式，上半年全行共清收不良貸款812萬元，完成省分行下達全年清收任務的105%，在6月底全行貸款餘額較年初下滑16058萬元的情況下，不良貸款佔比下降了0.19個百分點。

六是有效處置到逾期合同收購貸款風險。充分發揮政府在農發行支持訂單農業中的信用平台作用，6月初，會寧縣委、縣政府召開全縣17個鄉鎮負責人會議，支持農發行歷時半個月全額收回20xx年到逾期合同收購貸款3100萬元。

七是加強貸款期限管理。主要是在對景泰縣啤酒大麥的支持中，根據企業的經營週期、風險承受能力以及貸款擔保能力確定貸款期限，密切關注貸款到逾期情況，加強庫存監管，加大促銷力度，按照企業結算週期督促大宗農副產品交易貨款及時回籠歸行，並採取上年貸款收回情況與新增貸款掛鈎的方式，爭取在7月末8月初新的經營週期到來之前，實現9594萬元貸款和6237萬公斤庫存“雙結零”。

（三）圍繞業務發展，不斷加強內部管理。

今年，我們堅持“內外兼修”的原則，一方面努力拓展信貸業務，一方面更加註重精心打造二級分行經營管理平台，全面做好各項內部管理工作。

一是按照“總量控制、均衡實施、適時調節、彈性管理”的要求，加強資金運營和頭寸限額管理，上半年旬均頭寸佔用294.5萬元，同比減少171.4萬元，月均資金運用率達到了102.28%。

二是進一步規範和完善市縣行績效考核制度，圍繞重點工作，動態調整分值，加重掛鈎力度，細化到崗到人，前6個月共掛鈎各基層行部考核費用32.5萬元，獎勵1.86萬元，扣罰4.2萬元；掛鈎績效工資1.4萬元，獎勵780元，扣罰3940萬元；掛鈎市分行機關考核費用2800 元。

三是分層完善“周例會制度”，加強執行力建設，進一步提高幹部職工的工作效率和質量。上半年，市分行共組織召開周例會19次，安排工作514項，實際完成509項，工作完成率達到了99%。四是加強財會核算管理，逐户逐筆監測貸款利息收回情況，努力提高盈利水平，上半年貸款利息收回率達到 70.14%，與上年持平；規範費用報賬程序，打造“陽光財務”，尤其對各行部“一把手”直接經手費用和採購物品提出了禁止性要求。五是適時加強內控和安全保衞工作，進一步加強庫存現金、重要空白憑證及ic卡管理；圍繞今年我國“奧運年”穩定團結的大局，全面加強安全保衞與器械管理，確保業務經營和各項工作安全穩健運營。

xxxx年是忙碌的一年，也是播種希望的一年，更是收穫成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業，經歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨**分行成長的歲月裏，作為為銀行裏打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區域對**銀行近乎於零認知度的外部環境，經過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不捨的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及xxxx年工作計劃向領導做一個彙報。

　　一、辛勤耕耘的xx

(一)存款任務完成情況

從去年十一月十八日**分行正式試營業到年底，在短短的一個月零十二天的時間裏，我行存款餘額為36568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務，其中營銷團隊吸收存款9605萬，截止到xxxx年12月31日，我部有四名員工營銷業績達到了時點800萬以上，更有一人從開業至今一直保持着日均1180萬以上的存款數。

(二)員工的個人能力培養

從五月份開始，在**分行的籌備期，我行下大力度，在**地區選拔了一批學歷夠高、專業素質夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，並在總行的統一部署下，參與了在**支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業務技能培訓。

回到**後，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示，對員工進行全面的綜合能力的培養。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業的禮儀培訓;在業務上，積極組織全體員工學習人民幣賬户結算、信貸調查、財務報表分析、調查報告、營銷技能等專業知識，並在部門內部進行了階段性的業務考試，目的就是把我營銷團隊的員工培養成業務素質全面，專業知識過硬，商務禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客户的過程中能夠在本行利益和客户利益間尋找好最優平衡點，從而使企業和銀行達成雙贏。

(三)積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團隊組隊之初，就創建了自己的營銷文化，即跟進戰略、客户合作戰略、億元骨幹戰略和滾雪球戰略。在整個營銷過程中，我們始終踐行"四千"精神，千方百計拉客户、千辛萬苦學業務、千言萬語説客户、千家萬户訪客户。

在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環境較為簡陋的情況下，營銷團隊每一名員工每天堅持到崗，彙報前一天工作，並一起討論安排新一天的工作計劃。在此三個多月的時間裏，我部門員工走好了兩條線，即直接營銷和間接營銷，也就是對外營銷和對內營銷。對內，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會，並不遺餘力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以**分行辦公大樓為中心，劃分成了四個片區，同時，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶領下，對自己組分管的片區逐一進行了地毯式的摸排工作，並對片區內的小區、企業、商户情況一一進行了走訪宣傳，宣傳分行產品，走進社區，走進企業，建立健全了轄區內企業客户聯繫檔案。

在分行正式試營業以後，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助**商會成立的機會，在**商會眾多會員中掀起了一場"滄行熱"，借勢**人自己的銀行這一優勢，讓奮鬥在**的**人首先了解到我們銀行。然後員工主動聯繫商會會員，拓展業務，建立初步的合作意向，向個體經商户營銷POS機，向法人公司營銷一般户、代發工資業務，並在營銷的過程中，積極發展信貸客户，為**分行服務中小企業、服務地方經濟的宗旨貢獻自己的一份力量。

為了立足**，增加知名度，xxxx年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規模空前的，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發揮整個團隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設計、廣告語策劃到劇院會標的設置安排以及客户的接待等大量具體而細緻的工作。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個**商會展開營銷攻勢;另一方面，我們也沒有忽略掉社區、居民這個羣體，對此，我們在**市區選擇了花園裏、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進社區，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客户，在整個宣傳期間，我們建立客户信息300餘條，藉助這次戲曲演出，在新增存款的基礎上，大大提高了我行的知名度，信譽度。

此外，我們通過各種關係取得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯繫方式，預留我行電話，為今後的業務合作奠定基礎。同時利用**水產商會等各商會年會的契機，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現我行的機會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛鍊自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛鍊了自己，成長了自己。

(四)業餘文化生活

在完成營銷任務的基礎上，我們不忘對員工的文化修養的培養，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，幹一件好事，建一個好家，養一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行着以上十個好活動，達到了預期的效果。尤其是在分行試營業期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合能力為目的，以"起航""路在腳下"為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終於付出的汗水得到了回報，演講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰態度得到了領導的認可，領導的認可，是我們工作最直接的動力。

(五)努力提高風險防範意識及處理突發事件的能力

安全防範的工作對於銀行來説是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防範的工作執行上卻存在一個怪狀，就是説起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為營銷部門的一員，在業務上，我們能做的就是警鐘長鳴防患於未然，經常組織防範金融風險的學習，把金融安全放在首位;在日常工作上，對員工進行安全教育，包括上下班安全、外出營銷客户安全、辦公室用電安全，增強員工的安全防範意識。

去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發事件。事情發生在當天下午，正當總行領導在大廳門前迎接**市市長來我行指導工作的時候，在大廳裏突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領導來我單位視察之際，攔截車輛，向市領導訴説自己的冤屈。此時，我部員工沉着冷靜機智應對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時裏，這位婦女幾次三番想要接近市領導，都被我部門員工穩住，直到領導安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發事件的發生。

(六)認真履行民主理財小組職責，精打細算節約開支

開業後，在我行購置大宗商品時，凡經我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產品。在員工餐廳貨源的採購上，我也充分利用了自己的人脈關係，為銀行裏選擇了地理位置最近、質量優良价格最低的惠友超市，而且該超市經過我們談判協商，不僅給我們在最低價格的基礎上又走了團購價，而且還每天送貨到行，大大節約了我們的人力物力。與市場採購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現象，日積月累下來也為銀行裏節省了一筆不小的開支。

此外，在日常工作中，我部門還配合辦公室和財務部門進行客户接待、會議組織、裝修驗收等工作，經常性的向相關領導提出一些可行性的建議和意見。總之，在對待銀行裏的每項工作時，我們都以行為家，時刻秉承"行興我榮、行衰我恥"的理念，這也是我作為部門領導引導和教育員工的貫行宗旨。

(七)帶隊伍、抓管理、舉人才

作為營銷部的主管，對於營銷團隊的管理，確實花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期，員工來自不同的領域，應往屆畢業生參差不齊，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領導都給與了我們大量的支持和幫助，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實幹，務實求真。我也是非常注重人才的選拔、培養和舉薦，作為員工的上級，我要對員工負責，做好培養工作，作為領導的下級，我要對領導負責，做好優秀員工的舉薦工作。自任職以來，我先後向銀行裏各單位輸送人才10餘人，只要是優秀的，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位，雖然對我的部門直接造成人才缺少，但是我問心無愧、無怨無悔。

　　二、工作中的不足

知足知不足方有長進，這半年的時間裏，我們取得了一些成績，然而不容忽略的是，我們工作中還存在着許多不足。

(一)學習不夠。面對金融改革的日益深化和市場經濟的多元化，怎麼做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯繫起來，這些我們做的還遠遠不夠，挖掘原因，一是工作經驗少認知能力淺，二是底子薄，專業基礎不過關。

(二)對客户的營銷效率有待提升。銀行裏提供的平台再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話，那也是資源的最大浪費。

(三)員工的工作態度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現象，這種現象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作，腳踏實地，激發其工作上的主觀能動性，少説多幹，在實踐中完善自己，提高自己。

　　三、工作計劃

1、在新的一年裏繼續做好對內營銷，加大力度營銷親友圈，親人的親人和朋友的朋友，發展眾多下線，使其成為一個營銷網，提高營銷效率。

2、繼續利用歲末年初的機會，繼續加深、拓寬**市各個商會和高開區企業，我們暫定的目標是與我行簽約的商會及高開區創業中心、清真牛羊商圈、農大科技市場等。

3、二月份之後，天氣逐漸回暖，我們將以營銷小組形式向周圍社區及所屬企業挺進，全體動員，不留死角。

4、繼續加強業務知識的學習，希望可以得到分行對金融業務系統培訓的支持，讓我們銀行裏的每一名成員都可以獨當一面，做一個業務上的全面手。

5、我部門打算從今年起，健全階段性業務知識、營銷技能的考試考核，一方面使各項制度正規化，另一方面督促大家加強學習。

　　四、總結

回顧半年來我們走過的路程，我們有付出，也有收穫，我們笑過也哭過，我們曾經有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不捨、堅忍不拔的品質和濃郁的團隊氛圍以及行領導的關懷培育讓我們堅定信念，讓我們一步步走下來，人的成功往往就在最後那一點堅持。

雖然我們金融基礎薄弱，工作經驗欠缺，但是相信通過我們刻苦的學習和實際工作的磨練，一支專業化、知識化、現代化的營銷團隊在**銀行分行會迅速成長壯大起來，她定會為我行業務作出應有的貢獻，為滄行的壯大事業譜寫華美的篇章!

二0**年我行安全保衞工作在上級行和支行黨支部的正確領 導下，認真貫徹年初全省分支行長會議關於安全保衞工作的意見，緊 緊圍繞支行中心工作，遵循 “預防為主、綜合治理，誰主管，誰負責” 的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等 方面入手築牢安全保衞工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化 了職工的安全防範意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和 職工、客户的安全，為我行各項工作的順利開展營造了一個安全、穩 定得經營環境。

一、組織機構和制度建設情況

一是建立健全組織機構。按照規定要求我行相繼成立了支行安全 保衞工作領導小組、社會治安綜合治理工作領導小組、消防工作領導 小組，並組建了應急小分隊和義務消防隊，指定了兼職防火管理員 5 人， 並明確各部門的消防安全責任； 二是建立健全安全保衞規章制度。 制定了《支行消防安全管理制度》《滅火作戰計劃及安全疏散方案》 、 、 《支行處置突發事件演練方案》《機關門衞管理制度》等制度規定， 、 進一步明確了各部門的安全管理職責。

二、規章制度的落實情況

〈一〉加強全員安全防範意識教育和技能培訓，夯實人防基礎。 人是做好安全防範工作的第一要素， 我行把重視和加強對員工的安全 教育，全面提高防範意識，增強防範技能，作為安全防範工作的基礎工作來抓。始終堅持“防範勝於治理”的原則，做到警鐘長鳴。因為 無論多麼完善的制度、多麼堅固的防護設施、多麼先進的技防設備， 都要靠人去遵守、去操作、去維護,只有把全員調動起來，夯實人防 基礎，制度、設施、設備才能發揮最大的效用。一直以來，我行經常 組織全體職工學習“四方預案” ，增強防範意識，提高防範能力，針 對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我行及時收集整理相關案 例，認真組織學習上級行下發的各類文件、通報、通知、案例分析， 並針對我行自身的防範工作查找隱患， 完善防範措施， 重點圍繞防搶、 防盜、防詐騙等內容，對全體職工進行預案教育和防範技能教育。 〈二〉 、內部管理和操作規程執行情況 我們認真按照省分行《縣級支行安全保衞工作考核標準》要求， 對照各項安全保衞工作制度，加強日常性安全措施落實情況檢查。一 是加強安防器械的管理。對支行所有安全防衞器械進行清理檢查，造 冊登記， 對因時間過長而損壞的電警和滅火器進行更換， 確保防盜、 防劫、防火等防衞器戒齊全到位；二是落實支行機關安全值班制度。 對門衞和帶班、值班人員的工作職責進行了細化、量化規定，實行行 領導帶班制度，針對我行周邊環境和社會治安形勢，重點加強雙休日 和晚間值班制度，並公佈值班電話，安排專職保衞人員實行二十四小 時不間斷值班制度。三是加強電視監控系統管理。對電視監控系統操 作，實行專人管理，明確職責，對營業期間情況進行不間斷錄相，對 重要部位進行二十四小時監控錄相， 非營業期間電視監控報警系統處 於佈防狀態，對全行重點部位 24 小時監控，並保證監控錄像圖像清晰和正常運轉；四是加強營業期間安全檢查。對營業期間安全管理進 行經常性的監督檢查，按照會計出納制度的規定，對大額現金及時入 庫，非工作人員嚴禁進入營業室，在平時工作中，突出抓好“重點部 位、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查；五是加強運 鈔過程中的安全防範，嚴格實行雙人武裝押運，押運人員必須穿戴防 彈衣和頭盔，並要求適時變更運鈔路線，嚴禁辦理與押運任務無關的 事宜，同時加強槍彈的管理，對持槍押運人員經常性地開展思想 政治教育工作，對槍彈經常擦拭保養，防止損壞和鏽蝕；六是建 立健全計算機安全管理規程，制定了《計算機安全管理制度》 ，對計 算機安全運行工作進行監督、檢查。七是加強保衞隊伍建設，把政治 素質高、 責任心強、 有一定業務組織能力的同志選配到保衞隊伍中來， 對保衞、押運人員進行定期考核和思想動態分析，並及時瞭解和解決 隊伍建設中存在的問題；九是積極xx縣公安局聯繫協調，使夜間巡邏 路線延長至我行周邊，有效防止了我行的安全隱患。

三、存在的主要問題及今後改進措施 雖然我行安全保衞工作在上級行的正確領導和支行領導的高度 重視下，通過全行幹部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存 在一些不容忽視的問題，主要表現在：一是內部管理方面還存在薄弱 環節；二是安全保衞硬件設施還需要進一步完善。針對以上問題我行 將在今後的工作中加大對職工的安全防範意識教育力度， 同時更換安 裝監控錄像硬盤，結合本單位實際，確定工作重點，研究解決安全保 衞工作存在的問題。

於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯 ------於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脱離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用户的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用户又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

做售後已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務於礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的注意事項：

1，首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關係。

2，安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。

4，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然後焊接。之後再調驅動 ，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器裏的逆止環。

7，有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩定，或缺項或者是液偶裏的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動器温度允許範圍：環境温度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過於太高就沒有作用了。

12，空載試運轉的運轉時間不得小於2個小時。主要檢查驅動：温度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題，解決問題。

在現場服務心得

1.有真誠有朋友

俗話説的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。

××年的××月，作為××銀行第一批掛職交流的青年幹部，作為××分行推薦的兩位上派掛職交流人員之一，我是十分幸運的，也是令人羨慕的。這次掛職對我個人來説既是一次很好的鍛鍊機遇，也是一次新起點的挑戰，我十分珍惜在總行掛職期間的每一分、每一秒，希望能在有限的掛職時間內，個人無論是在管理水平，還是在專業技能上，都能得到較大的提升，不辜負分行領導的信任和總行領導的悉心培養。轉瞬之間，我掛職已經有半年的時間，現回眸180天的歷程，本人將此期間的工作、學習和生活情況總結如下：

　　一、角色轉變迅速，工作成效明顯

我從分行零售金融部的負責人之一，轉變為總行零售金融部的個貸團隊風險主管。我深刻認識到分行無論從工作方法和工作思路上與總行層面各有側重，分行是以執行和營銷為主，總行更多的是以管理和戰略為主，掛職到個貸風險主管崗位之後，為能儘快適應角色，提升工作質量和效率，我利用工作之餘熟讀總行授信方面的各項規章和制度，理清部門內部審貸流程和權限設置。工作期間，本人發現武漢城區支行零售授信人員專業技術和水平亟待提高，上報的信貸材料質量不高，返工率高，效率較低，為零售授信工作埋下風險隱患，為改變現狀，本人起草制定了××城區支行上報授信材料質量通報制度，每月對城區支行上報的授信材料質量進行統計評分，並輔以案例分析，不僅提高了城區支行上報材料的合規性和完整性，同時提高了部門的審貸效率。為幫助××城區支行建立零售授信隊伍，本人遍訪××城區支行，並在瞭解到支行授信團隊的組織架構和審批流程後，撰寫了××年×銀××號文《關於對××城區支行零售授信業務的風險提示》，對××城區支行零售授信業務存在的風險進行了揭示，同時提出了改進建議。

　　二、突出工作重點，提升團隊士氣

今年×月，本人從個貸風險主管崗輪職到銀行卡及渠道主管崗，輪職後我首先了解了團隊當前的主要工作內容和工作方式。

銀行卡及渠道板塊今年重點項目很多，貸記卡、如：金融ic卡、社保卡、手機銀行、網上銀行和自助銀行建設，每個項目都是舉足輕重，而整個團隊一共只有三個人，壓力大、任務多，責任重，銀行卡及渠道團隊自去年組建以來，一直沒有正式項目上線，團隊在工作中經常顧此失彼，情緒低落。

為捋順工作程序，本人為所有項目制定了工作進度表，並圍繞今年“雙基”工作的主要思想，明確了工作內容和項目責任人，同時提出了“全面推進，重點突破”的工作思路，終於在×月底前將我行的金融ic卡項目助推上線。另外，本人還在總行動態和部室動態分別發佈了《××銀行跨入“芯”時代》和《我行pos手續費調整工作順利完成》兩篇簡訊，工作出成績後，團隊士氣得到了很大的提升。

　　三、加強制度建設，提高客服水平

在掛職銀行卡和渠道板塊主管的同時，因客服主管尚未到位，本人還代管客服團隊，客服中心作為我行對外服務的重要窗口，其服務態度和水平直接影響着客户對××銀行的滿意度和評價結果。為提升我行客服的服務水平，本人將客服中心受理的客户諮詢、投訴情況分為了一般性諮詢、系統性差錯和重大投訴三大類進行處理，針對不同類別的來電，還制定了相應的處理流程，有效的阻止了事態的進一步擴大，避免了客户的二次投訴。為正確妥善處理客户的諮詢與投訴，及時解決客户疑難，切實維護湖北銀行品牌形象，本人還建立了客服中心四項重要制度和六類記錄文檔。四項制度包括登記制度，反饋制度，學習制度和通報制度。六類文檔包括《全國網點地址通訊錄及相關知識點》《問題確認彙總表》、《投訴彙總表》《運營日報表》《客服公告板》和《短信撤銷登記簿》。

　　四、參加管理培訓，積累管理知識

本人在掛職期間積極報名參加了總行組織的××學院的管理培訓課程，學習瞭如：心靈思維八大法則、目標管理五大功能、和××平衡記分卡的指標設定和考核方式、××如何成為魅力型領導等課程，掌握瞭如何管理好一個團隊，如何與團隊成員溝通，如何發揮好團隊戰鬥力的相關知識

。

作為一個好的團隊，應該有一個共同認可的明確目標、合理的分工協作、良好的信息溝通，成員之間相互信任並且能積極的參與到自己的隊伍中，彼此鼓勵相互學習，才能發揮團隊的最大能量。作為團隊的負責人，是團隊的靈魂人物，更應具備較強的意志力、抗壓能力，在掛職期間，本人充分利用課程的核心要義，不斷加強團隊的凝聚力，激發大家的工作鬥志，使團隊的工作方法、工作思路和工作成效都有所突破。

　　五、積極服務基層，落實“雙基”工作

今年是我行的“雙基”工作元年，為做好對基層的服務，解決基層的實際困難，本人多次下基層進行調研。

【一】是年初走訪××城區支行、巡檢、宣導開門紅活動方案，瞭解城區支行對零售開門紅活動方案規則的掌握情況，收集城區支行對開門紅活動方案的意見和建議，將支行的實際困難反映到相關分管領導，務求做到活動方案的公平、公正，從而保證了我行開門紅方案的順利實施;

【二】是赴××分行為新員工培訓，孝感分行為充實人才儲備招聘了一批應屆畢業生，畢業生銀行知識比較生疏，應××分行要求，本人利用工作之餘撰寫了培訓教程，趕赴××為新員工做了一期《銀行卡與渠道基礎知識》的培訓，獲得了較高的評價。

半年的時間非常短暫，雖然在外地工作，但在此期間總行的領導和同事，無論在工作上還是生活上都給予了本人最無私的關懷，讓本人可以全身心的投入到工作和學習當中。

掛職期間，本人嚴於律己，認真履行工作職責，按照“德、能、勤、績、廉“五個方面鍛鍊培養自己，不斷強化自身理論學習，使自己的工作水平，特別是解決困難的能力、顧全大局的意識得到大幅度提升。下步工作中，我將繼續克難奮進，學以致用，在組織安排的崗位上，努力工作，勇於創新，為湖北銀行的蓬勃發展貢獻力量。

自20xx年總行開展內部控制綜合評價以來，我行十分重視內部控制管理工作，把內控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、辦法的前提下，針對xx支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控管理，為了實現經營目標，維護財產完整，保證會計及其他資料正確和財務收支合法，決策層的經營方針、經營決策能得以順利貫徹執行，工作效率和經濟效益能得以提高，我行堅持業務發展與內控管理並舉的經營策略，在規範操作程序、降低金融風險中起到了積極促進作用。現將全行內控管理情況報告

一、內部控制管理的基本情況

支行本職設置辦公室、人事監察部、計劃信貸部、市場客户部、財務會計部、國際業務部、合規部七個職能部室，一個工會辦公室、一個黨委辦公室。轄屬營業部、xx支行、xx支行、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xxx分理處、xx分理處十一個營業機構，另設xx、xx、xx、xx、xx、xx6個儲蓄所。到10月末全行員工xx人，其中長期合同工xx人，短期合同工xx人。在機構上設置上做到職能部門橫向平行制約，前後台業務分離;在崗位配置上做到人員落實、職責明確;在制度建設上做到文件傳遞上及時，貫徹學習到位;在制度執行上嚴格要求規範操作，努力降低操作風險;在制度保障上堅持加強自律監管和再監督力度，為內控管理保駕護航。總體上講，我行內控管理工作是領導重視、組織落實、職責明確、三道防線環環相扣、風險防範能力日益提高。找範文

二、當年內控管理採取的主要措施、取得的效果和成績

為確保全行內控管理的良好態勢，今年以來我行在內控管理工作上採取了以下措施

1、領導重視，組織落實，20xx年以來，我行領導班子始終高度重視支行的內控工作，把加強內控工作作為提高全行管理水平，規範業務經營，提高全行員工綜合素質的`重要手段來抓，做到思想認識到位，工作措施到位，組織體系健全，處罰整改加強。我行單獨設立審計辦公室，內控工作由審計辦牽頭抓，今年共組織現場審計x次，參加人員xx人次，根據行長室要求制訂了工作計劃，完成了xx主任xxx、xx分理處主任xx任期內的責任審計;xx儲畜所、xx儲蓄所、xx儲蓄所、xx分理處業務審計工作;重要崗位責任移交x個人次;支持分行審計處人員調用;對監管中發現的問題進行延伸檢查;建立了問題整改台賬;督導了內控評價自查自糾工作。

2、及時傳達銀監會、人民銀行、上級行新政策、新制度、新辦法。據統計，到9月底共向支行本級轉發內外部上級行業務性文件十多隻，向營業機構轉發內外部上級行業務性文件xx多隻，收文後及時組織了員工學習，強化了全行員工熟練掌握國家金融政策、制度、辦法，規範了員工業務操作程序。

3、針對本行實際，不斷完善行之有效的各種規章制度。根據上級行的文件精神，我行為進一步貫穿到具體業務發展和內控管理上，支行今年來出台了各類制度保障性及業務性文件，新成立了xxxxxx、xxxxx、xxxx委員會，調整了xx審查委員會、xxxxx委員會、xxxxx領導小組、xxxx領導小組;出台了xx年度經營目標考核辦法、經營單位主責任人內部綜合管理考核內法、工資分配辦法、xxx工作質量考核辦法;修訂了支行職能部門崗位職責。制度、辦法出台使全行在組織上、職責上為內控管理提供了有效的制度保障。

4、高度重視存在問題，明確落實整改責任，紮實抓好整改工作。整改工作由支行合規部門牽頭，各業務主管部門督辦，問題存在單位落實整改。合規部門建立全行性整改台賬，對今年來上級行各種內外部檢查出來的問題及整改結果逐一登記，並對業務主管部門發送《xx通知書》，全程監控各單位的整改情況;業務主管部門對上級行各種內外部檢查及季度自律監管中存在問題建立系統整改台賬，並根據《xx通知書》深入基層抓整改落實;問題存在單位重點落實整改責任人，堅持“誰經辦，誰整改，誰不整改處理誰”原則。通過責任到位，縱橫結合措施，除客觀原因確難整改外，做到整改不留死角，不走過常

5、自律監管程序逐步規範，處罰力度明顯提高。x月，支行對違所會計基本業務操作和制度的有關人員，按照xx銀行員工違反規章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進行了嚴肅處罰，共處罰xx人次，金額xx元。

6、積極組織員工培訓，提高員工規範操作意識。

20___年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客户的滿意。現將20___年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20___年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前台的櫃員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金__萬元，保險__萬元，銀行卡__萬元。

二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

20___年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客户服務的思想，做到無私奉獻。

我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海裏，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行佈置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前台櫃員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客户的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客户做好服務工作。着重做好三方面工作：

1、擺正位置

認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。

2、熟練業務技能

把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。

3、努力學習新業務知識

掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20___年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客户的希望相比，還是需要繼續努力和提高。

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。

(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款餘額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款餘額47億元，比年初增加3億，主要增投於優良客户和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款佔比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兑匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客户將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客户，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客户提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客户，重點客户堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客户，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客户，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客户為重點，大力營銷零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲户提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商户、村户和老客户，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大户進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客户檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客户提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬户活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客户的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客户，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客户的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客户，主動淘汰劣質客户。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客户經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客户及低風險業務的貸款佔比達90%以上。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。

(二)從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前鬆後緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不平衡。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先鬆後緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

我自xx年1月入職以來，始終以一個銀行從業人員的高標準來嚴格要求自我，本着“愛行如家，業績第一，風控至上，合規同行”的原則嚴格貫徹執行日常工作。從以下幾個方應對一年以來的工作做簡要的報告。

第一，信用卡銷售認識方面。

入職將近一年的時間，對賣信用卡工作的認識有了很大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業裏是最容易的可是也是風險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客户供給我們的服務，還未發現自我需要的客户引導朝着現代消費方式的方向邁進，我們是在幫忙他們很開心，尤其是當我的客户告訴我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和方便的時候，我覺得自我很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優秀的銀行做事業發展的平台而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準備的人，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優點功能做全面的瞭解學習，每個優點我要怎樣向我的客户介紹，我的客户會產生什麼樣的疑問我要怎樣解答客户提出的疑問，我都會想象出場景並計劃對策，這樣會在客户面前展現我的自信滿滿，客户會覺得我的卡實在是好，不辦是自我的一種損失。

第二，風險控制方面。

在業餘時間經常學習翻閲金融法律書籍，作業過程中嚴格要求自我，對主動辦卡的客户詳細核對信息，經過向同單位同事進行直接間接詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風險，始終以控制風險為準則，以創造業績為目標，兩手抓兩手都要硬。在平時公佈風險警示案例時，也會在自我心裏敲一次警鐘，時刻牢記風控至上。經過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

第三，提升業績方面。

機會總是垂青於有準備的人，不打無準備之戰的做法，使自我一年來銷售業績得到穩步提升，現榮升為五級資深客户經理，從原先一個月進件100來張，上漲到此刻的一個月150多張。從原先一個月核卡70多分，上漲到此刻最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領導的關心鼓勵，離不開小組主任的指導和幫忙，也離不開自我的不斷探索學習和思考。辦卡時間長了積累的經驗多了，我發現我更加喜歡團辦，工作簡便效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客户轉介紹很重要，把握人脈源遠流長，自我也不會覺得工作壓力大，把客户當朋友去幫忙，客户也會把你當朋友轉介紹，這是很大的資源必須要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自我的，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負領導對我的信任和支持。

第四，團隊文化建設方面。

我是一個性格開朗樂於交往的人，在卡中心組織各項活動的時候，都踴躍報名參加，這次的星級輔導師也報了名，幫忙他人就是幫忙自我。對待同事生病或是業績需要幫忙學習的都進取給予幫忙，在遇到同事心態不平穩的時候，會及時發現與之交談開導，別人出現的問題很可能就是自我立刻要出現的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現得失落表現的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自我也會遇見同樣的問題，只要勇於去認真應對解決這個問題就能夠了，不要總是消極應對。人生的態度就應當進取大於消極，不驕不躁。我們小組和作業中心也會經常組織活動，為我們同事之間供給了一個交流的平台大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。

第五，開拓學習方面。

在當今激烈競爭的社會，人不學習就會落後，此刻的高新技術新事物層出不窮，我每一天都有閲讀報紙的習慣，瞭解新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客户寒暄分享見聞。在休息時間經常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學是我最喜歡看的，人家説要想成功就要向成功人士學習嘛，我就想踩着成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峯。

第六，對20xx年的工作計劃。

跟着中信銀行快速發展的腳步，我們都在成長，我20xx年的目標是在此刻每月進件150張得基礎上突破目標上200張，越來越好一月要比一月高，只准提高不許退步，跟上企業發展的步伐。核卡分數每月目標160分，衝刺目標每月200分，努力做得更好。風險控制要在全國水平以下，爭取做到零風險。如果有機會晉升主任，也會進取爭取，為企業貢獻自我的力量，與中信共同提高，開拓完美未來。