半年來的工作總結

時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的半年來的工作總結，希望對大家有所幫助。

一、完善規章制度，規範內部管理

1.幼兒園管理方面：確立了兩週一次的例會制度，制定了各項獎懲制度、安全責任制度、衞生消毒制度等，更大程度地調動教師工作的積極主動性，明確職責與分工，確保幼兒園科學有效地運轉。

2.教育教學方面：制定了教師備課制度、教研活動制度、教學評優制度，規範備課內容和一日作息時間表，合理安排各班課程表，確保幼兒教育教學活動的有序開展，促進幼兒的全面發展。

二、完善設施設備，改善辦園條件

在校領導的大力支持下，全園各班更換了新的錄音機、黑板，使教育教學活動得以有效開展。取消使用毛巾，增添了自動幹手器，有效減少交叉感染，確保幼兒的衞生安全。全園粉刷了桌椅、維修了牀鋪，增加了供教師上網查資料的微機、辦公桌等辦公設備，為開闊教師視野，促進業務提高打下物質基礎。樓梯鋪設了地毯，確保幼兒上下樓梯的安全。自制各種動物頭飾和卡片近千件，大大豐富了教學具數量。

三、重視安全工作，確保生命安全

制定安全責任制度和安全管理獎懲辦法，將幼兒的接送安全、班級物品安全、飲食安全、一日活動安全作了具體詳細的規定，並要求教師對幼兒有計劃地開展安全教育(每週有計劃安排一次)，幼兒園集中開展安全疏散演習，讓幼兒掌握安全自救常識，增強安全防範意識，確保幼兒的生命安全。

四、嚴抓衞生保健，促進身心健康

制訂了衞生消毒制度，將空氣消毒、餐具高温消毒、桌椅玩具消毒和牀上用品消毒等進行了詳細的時間規定和質量要求，每週五集中檢查，每天隨時抽查，確保幼兒活動場所的衞生安全，減少幼兒疾病的發生。根據孩子的營養需求，合理搭配飲食，每週按時公佈食譜，讓孩子在有限的條件下吃飽吃好。與106預防接種中心密切聯繫，及時通知並督促家長進行幼兒的預防接種工作，確保幼兒的疫苗接種。

五、多彩教育教學，促進全面發展

1.教師隊伍建設

規範備課要求，要求教師提前一週按課程表安排好教育教學和遊戲內容，確保幼兒能得到全面和諧的發展。按學科領域劃分為兩個教研組，每兩週圍繞教育教學開展一次教研活動，增進彼此間交流力度，促進教育教學工作創新發展。每兩週進行一次全體會，總結前兩週工作，佈置下階段工作和強調需要注意的問題，使全體教師共明確工作重點，統一工作思路，進行師德教育等一系列內容，為幼兒園工作的全面開展提供有力保證。

2.教學活動開展

嚴格按幼兒園一日作息時間表開展一日活動，按照幼兒園五大領域六科教學進行了學科劃分，把幼兒園課程開全，確保幼兒進行健康、語言、社會、科學、藝術等方面的全面和諧發展。採用走出去，請進來的有效措施，(走出去參觀了6所市十佳幼兒園，請育賢一幼的優秀教師前來送課)使教師開闊視野，增長見識。並開展了本學期的教學評比活動，使教師的教育理念和教育技能得到進一步提升和發展。

3.幼兒活潑成長

按照小、中、大各年齡段幼兒的身心特點創編不同風格和活動量各異早操，每班都有自己的早操活動場地，老師每天堅持帶孩子聽音樂進行早操。12月份以來，氣温的降低並沒有減少我們參與運動的積極性，為增加孩子的活動量，我們每天帶孩子堅持跑步，堅持每天上午1個小時的户外活動時間。孩子户外活動的同時，對活動室進行通風換氣，確保了幼兒的身體健康。運用幼兒園現有的皮球、跳繩、呼拉圈和家長自制的沙包等器械組織豐富多彩的體育遊戲，發展幼兒鑽爬、跳躍、平衡、走跑、投擲等基本動作，增強幼兒體質。除正常的教育教學活動外，我們組織了幼兒園的故事大王評選活動，全園共48名幼兒參加，佔全園幼兒的40%，通過幼兒自身的努力，家長的積極配合和教師的有效指導，大大提高了幼兒的膽量，增強了幼兒對講述故事的興趣，發展了幼兒的語言表達能力。開展冬季小種植活動，讓幼兒觀察、照顧自己的小種植，既培養了幼兒細緻的觀察能力，又裝點了活動室，讓孩子體驗着成功的喜悦。每班設立評比欄和明星寶寶評選園地，孩子的點滴進步都會得到老師的讚揚和鼓勵，在小花和明星寶寶的激勵下，孩子們一天天進步着，在集體中漸漸長大了、懂事了。對於家長給我們的大力支持與配合，我們表示感謝！

4.特色課程初見成果

《説話識字閲讀》活動效果明顯，幼兒看圖説話能力、知識量、閲讀能力和對識字閲讀活動的興趣明顯提高，智力明顯集中，學習積極性充分調動起來。

英語教材內容通俗易懂，配有課本、練習冊、光盤和幼兒複習詞彙用的單詞卡片。教學過程中結合幼兒的日常生活，運用活潑有趣的遊戲進行日常用語和單詞的學習。每週培訓學校的老師前來聽課輔導，不斷指導教師和幼兒的課堂用語，糾正幼兒發音，使幼兒建立起學英語的興趣。

六、加強溝通交流，增進了解認識

1.費用問題

寒假時間(1月19日--2月15日)，1、2兩個月收一個月的管理費和取暖費，伙食費按天數收取。08年取暖費市物價局文件已調整到28元/月，我們今年依然按照15收取，明年再進行調整。

孩子的飲食關係到孩子的健康成長，更是每位家長都關心的重要問題，本學期，在伙食費沒有提高的情況下，我們積極與食堂管理員協商，並徵求家長和孩子的意見，每週制定並公佈食譜，讓家長知道孩子的飲食狀況，並保證讓孩子吃飽吃好。下學期，我們將對伙食進一步改善，同時要適當提高伙食費，希望家長提出您的寶貴意見。

2.電話暢通問題

電話如有變更請及時通知老師，以方便老師與您的聯繫。如有事不能來幼兒園，需提前向老師請假，以便掌握幼兒的情況。

3.禮貌教育問題

好習慣使孩子受益終生。近半年的時間我們堅持對孩子進行禮貌教育，從最基本的問好和説再見做起，孩子們逐漸養成了良好的文明禮貌習慣，絕大多數家長能積極配合，但還有部分家長不夠重視，希望家長能夠積極地配合，我們所作的一切不僅是為了孩子現在的發展，更是為了孩子將來的生存。

4.衞生習慣養成問題

半年來，絕大多數家長能夠月底將被褥帶回家徹底清洗暴曬，每週給孩子剪指甲，做到常換衣、勤洗澡，養成了良好的衞生習慣。但仍有個別家長不注重衞生習慣方面的細節，被褥抱回家後在原封不動抱回來，希望家長能夠注意培養孩子的衞生習慣。

5.客觀評價教師，積極參與幼兒園管理

經過近半年的時間，家長和孩子都對本班老師有了更深層次的.接觸和了解，幼兒園也非常信任每位家長，請各位家長能夠對班裏的兩位教師進行全方位的客觀公正的評價，以使我們瞭解到每位教師的工作情況，這將關係到老師的前途業績，希望家長能夠認真對待。同斯希望家長能夠給幼兒園提出更加科學有效的管理策略，以使我們不斷改進工作，把幼兒園辦得更好。

6.關注幼兒園和班級活動

幼兒園黑板和教室門口的黑板內容都是與孩子相關的重要內容，家長要養成看黑板的習慣，以便關心幼兒園動態發展，關注幼兒學習狀況。

七、下學期的工作打算

1.幼小銜接工作

幼小銜接工作是下學期兩大大班的主要工作，我們將與國小密切聯繫，通過參加國小升旗儀式、走進國小課堂、去國小綜合活動室活動、與國小生一起上課、請國小教師進行講座等多種形式，充分利用國小的設施設備和資源，全方位做好幼小銜接工作，為孩子順利升入國小打下紮實有效的基礎。

2.經典誦讀課程

全園增設經典誦讀課程，在完成好日常教育教學和特色課程的基礎上，每週利用散步、睡前等零碎時間每週背誦一首古詩，增加幼兒對古文化的瞭解和感受，提高幼兒的文化修養。

3.親子春遊活動

利用春夏季的大好時光，帶孩子走出校園，感受春天的自然風光，或者週末時間組織各班的親子春遊，開闊幼兒眼界。

4.慶"六.一"活動

讓孩子過一個快樂充實的屬於自己的節日

5.繼續改善幼兒園辦園條件，積極改善伙食質量，爭取把幼兒園越辦越好。

回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，這半年內雖然沒有經歷轟轟烈烈的“奮鬥”過程，卻也收穫頗豐。現將半年來的工作情況總結如下：

進如公司後，前面四個月都是在銷售部工作。此時也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，很多並沒有真正去了解，也大多都處於迷茫時期。再次跟幫助我的人，説聲謝謝。對不起，讓你們失望了！

時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服兩個月了。在這兩個裏有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細緻入微。

回想兩個月前，在許導給我安排進去客服中心的時候，我真的很開心，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門。在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計劃去開展。先説説我自己設定的如何建設客服中心的方案。

如何更好的把公司的服務中心部門做好？

1、標明規章制度。

2、走訪所有地區代理商的服務中心，建立好地區的資源庫，從總部分析現有的當地代理商的客户資源支持區域代理。

3、與所有地區代理商每週的電話溝通，服務中心人員之間的聯繫。確保公司的文件。

4、針對每個地區的代理商的當地情況，進行半個月的總結計劃。

5、服務中心，針對課程：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演説》《快樂人生》寫下短信平台的信息進行推廣，並且發放給地區代理商。公司的日程安排在每個月都會初定，並且告知各地區代理商。瞭解各地區代理商的地區文化，進行課程時間安排。

6、支持各地區代理商舉辦沙龍分享會。各地區共同支持，相互幫助。

7、服務中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區代理商的服務中心人員培訓。服務中心人員可參加《60銷售系統》學習（名額5個以內），在公司總部培訓的話，需要各地區代理商負責人支付其區域服務人員的食住與工資費用。

8、公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發部共同通知各地區代理商。各個地區代理商開課時間與地點需要彙報給公司客服中心。

9、公司建立好所有的客户的資料檔案庫。並且劃分詳細如：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演説》《快樂人生》每一屆學員的公司名字、姓名和聯繫電話。

10、客服部針對參加課程的學員回去後的電話回訪；如：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演説》《快樂人生》分為5個時間段，回去之後的一週、一個月、兩個月、半年的情況進行了解支持並加以轉介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關注課堂裏面的內容展開，瞭解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。

11、針對已經報名準備來參加的課程的客户，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一週與參加課程的公司負責帶隊的人進行電話通知；如：上課的時間、地點、講解學員酒店食住等服務，介紹自己讓其有事情可以諮詢客户中心人員，並且發送時間地點短信到其負責人手中。

12、針對課程中間的服務；在學員第一天晚上課程結束之後，針對所有的學員發送短信，內容已支持鼓勵的為主。在第一天課程學習的課間中，服務中心人員與每小組的隊長（公司帶隊的負責人）進行問候，並相互之間留下聯繫方式，以便於課程中間的服務。

13、在公司客服的學員資料檔案庫裏面，為所有參加培訓的公司老闆們建立一個單獨的檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫裏面的所有老闆進行溝通介紹。

14、針對所有課程的每一屆班委會老闆設立一個資料檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫裏面的所有的班委會成員進行溝通介紹。

15、客服中心針對班委會與老闆資料庫方案；設定回訪時間，確定在每個月的1、2、3號和28、29、30號進行。瞭解其公司的目標計劃和工作總結。

當時我覺得我完全可以去運用好，其實這些我認為也可以好好的實施。但是自己的能力，信念，懶惰，讓自己沒有更好的去實施堅持下去。在回顧兩個月，我發現我自己太多太多的不足，很多東西只是書面表達了，並沒有實際的行動。

在我去個地區走訪的時候，我感觸很多。公司家人一起去了永州地區做支持時候，我發現了我的懶惰給公司造成了不好的影響。在他們參加我們課程幾個月的時間，沒有更好的去關心落實，也沒有更好的建立地區的客户資料，根本感覺是一個形式的瞭解。作為客服中心，對每個參加的企業不瞭解是很可怕的事情。不瞭解他們的工作性質，年度規劃，學習人數，導入情況，學習後的課後問題解答。但是相反的是，他們每一位企業老闆家們對我們這次過去都特別感恩，特別的真誠。在我回來的路上，我深刻的感受到責任的重大。

之後去了A地區：代理商袁總，xx陳總，xx汽車肖總，xx汽車鄧總。

B地區：代理商張總，弟子石總，弟子張總。

C地區：湘北汽車劉總，xx何總，發現湘北的導入很好，同時也學習到很多，比如老闆的用心，團隊的建立和管理。

D地區：xx郭總，xx行業的諶總，服裝行業的王總，餐飲行業的秦總。

E地區：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。風凌攝影周總。

在去到這些企業家公司後，都有不同的感受。很多好的管理可以讓我們學習借鑑，有很多的問題需要改變。每個企業老闆都不容易，他們是一批非常有責任，感恩和奉獻的人。

電話服務這塊也很重要，但是有一點點自己的感觸，我覺得我去了地區的支持過的企業家，在跟他們電話溝通的時候，關係貼近了很多。有些之後一直沒服務的，不怎麼走近的，在打電話的時候，感情深分了很多。我覺得有必要曾經參加過我們的課程的企業，我們都有必要花上時間去其企業瞭解發現。這樣才能真正成為意義，成為家人，幫助都他們。

半年的時間很快就過去了，回顧我們XXX班組這半年來的工作，看到了成績也發現了不足，我們力求認真總結這半年的工作，使工作做得更好。XXX班組是制水工作中的一個重要環節，對於我們來説，安全生產就是命令；認真貫徹公司及廠的各項任務，執行嚴格的生產計劃和考核目標是我們的職責。在工作是我們以科學的方法進行投加，及時掌握水質信息，在確保餘氯合格的前提下，降低氯耗指標，確保生產任務的順利完成。以下是我們對半年工作的總結匯報：

一、提高職工思想意識，加強了班組建設

為提高班組建設的全面發展，完成班組的各項任務，我班組嚴格執行各項規章制度，並制訂了一系列的班組考核規則，從實際出發，落實到每一位班組成員，以調動職工的積極性和創造性。隨着三崗制考核制度的深入開展，班組人員也充分認識到競爭帶來的壓力，他們充滿了危機意識，也促使我們在工作中更要嚴格要求自己，不斷提高自身業務素質，理論與實踐相結合，樹立正確的思想認識，積極創建文明崗位，對廠裏及車間下達的臨時性任務，做到了準確、無誤、高質量的完成。

乾淨整潔的工作環境也是確保優質供水的重要條件，我們十分重視衞生創建工作，它是直接體現班組工作質量的一個重要標準，也是班組建設的重要方面。我們根據廠、車間要求，結合自身特點，我們嚴格執行了班組衞生檢查考核制度，職工們對所屬自己的衞生區域經常性的進行打掃，保持室內外衞生的乾淨整潔。在值班中，注意現場衞生的管理，值班室及辦公桌上的物品擺放都給人以耳目一新的感覺，順利完成了衞生考核任務。

二、實行成本管理，增強節能意識

節能降耗，加強成本管理此項目標是我們班組針對降低氯耗採取的一項新舉措。根據源水水質情況，在保證水質合格的前提下，合理的降低氯耗指標，並且要求每個班兒都記錄指標的投加量，平均值，核算出其成本，實行看板上牆。我們每月向財務上詢問每每噸氯的成本價格，並將其折算為實際成本，記算出每單位的投加量，有了這些鮮明的數字，職工們的節能意識更強了。也正是這些數據為確保合理投加指標，保證餘氯合格提供了可靠的依據。

在我們的共同努力下，氯耗指標降至到了最低，但仍有所超標，其超標的原因有很多方面：1、水質變化異常，源水中藻類和細菌含量過高，需加大沉澱前XXX量以減少水質的再度污染；2、雨量過大，造成水質嚴重污染，水中出現異味，濁度過高；3、天氣炎熱，氨氮含量過低，XXX採取的是折點後XXX，餘氯為自遊性餘易揮發，為保證管網末梢餘氯和居民生活用水，需加大投加量；4、濾後水藻類和細菌的含量過高等都是造成氯耗超標的原因。

三、總結經驗，找出不足

半年的工作已經結束，我們總結成績，找出不足，在今後的工作中，加強克服不利因素的能力，勤與化驗室聯繫，根據水質信息及時的調整XXX量，以最科學的方式進行投加，在保證水質合格的前提下，努力降低氯耗指標。明年我們要以嶄新的面貌迎接新的任務，以三個代表重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大精神，加強信心認真完成上級交給的各項生產任務，保證優質足量供水，使XXX班組的工作更上一個台階。