最新客户經理年終工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編精心整理的最新客户經理年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
最新客户經理年終工作總結1
時間悄然走過，參加工作的日子已經5年了，作為農商行的一名信貸客户經理感觸甚多，回顧20xx年的工作，在支行及各位領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成本年度的主要工作，在業務素質、操作技能、優質服務等方面有了一定的提高。現將本年度的工作總結下：
一、加強學習，努力提高業務技能。
一年來，我認真學習信貸知識，瀏覽內部合規信息系統，經過不懈努力，終於掌握了常用的幾款貸款品種和我信貸業務技能，工作之餘向老前輩請教及查閲相關知識，增加自己的知識庫，避免同樣的問題犯2次；支行給予的教訓之深刻，吾不敢再犯，只有多學習，少犯錯。
二、認知仔細，踏踏實實的做好本職工作。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的'去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的任務。作為信貸客户經理，我深知自己肩上的擔子有多重，稍有疏忽玖有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量是銀行經營發展的核心，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理辦法，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不苟地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證能力及抵質押物的合法性等每個環節都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸後檢查，按期對借款人經營項目實地調查，有無異樣，及時反應借款人資金流向及盈虧走向。
三、積極主動，完成支行及領導下發的任務。
在總行開發經營性貸款手機上自助支用的情況下，積極主動的配合支行完成信貸系統客户重要數據的錄入及修改，不落下一個客户數據，做到100%的錄入準確，不返工；及時報送各部門條線相關報表。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟；二是隻滿足自身任務的完成，大局意識不夠強；三是開拓不夠大膽，在客户管理方面經營尚淺。在新的一年及新的環境裏，我努力克服自身的不足之處，在領導及同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導安排，與全體員工團結一起，為分理處效益的提高，為20xx年旺季及全年的各項任務目標作出自己應有的貢獻。
最新客户經理年終工作總結2
20xx年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來説有許多值得回味的東西，尤其是工作在客户經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話説這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講台，來爭取一份工作，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,
圍繞支行工作重點,
出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客户第一思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文祕資源網查看更多文祕資源網資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋並跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客户的過程中，我用心細緻，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客户第一的'觀念。當客户在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客户在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意；而當客户不幸躺在病牀，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影……雖説事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細緻的人卻不多。
客户的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客户的客户經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客户第一的思想，徵對不同客户，採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是客户的需求就是我的工作。
開拓思路，勇於創新，創造性的開展工作。
隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革，客户選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客户對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客户經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客户，通過對客户的研究從而達到了解客户資金運作規律，力爭將客户的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的壟斷控制，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客户中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯繫，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳户。另外今年七月份在市相關部門要求國庫集中收付預算單位賬户和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯繫，成功留住某客户在我行的開户。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客户開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客户的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客户欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
最新客户經理年終工作總結3
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客户經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將xx年工作情況彙報如下：
一、xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客户羣體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持，擴大自身客户數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客户和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、ps商户、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片，是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客户信息，及時掌握客户動態，拜訪客户中間橋樑，下到企業、機關，深入客户，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客户進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客户的一種想念。熱情、耐心地為客户答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户，快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息，與客户良好的溝通並取得很好的效果，贏得客户對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客户資源，客户優中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的`貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今後努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
結合“掃雷工程”、強化內控管理：
今年支行將營業部確定為“雷區”，對我們營業部來説是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模範，為員工樹榜樣。內勤主任何君對於需要授權業務從不馬虎,總是認真核實授權。
2、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規範化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防範工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防範，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故。
經過一年努力，目前在營業部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作好情景，幹工作、幹事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業部會向着一個更光輝燦爛的明天前進!
最新客户經理年終工作總結4
近年來，我國煙草行業發展面臨着巨大挑戰，我作為一名客户經理，切身感受到自己的責任重大。從事煙草行業已經有XX年，可謂是經歷了我國煙草行業的發展與演變，在此過程中，我深知客户的重要性，為此，作為一名客户經理的我，一直以客户為核心作為工作理念，正因於此，得到了客户的認可，對多年的工作我也感慨萬分。
在瞬息萬變的'市場中站穩腳跟，必須積極響應國家政策，為此，我認真學習黨的十九大報告精神，深刻領悟國家局、省局以及市局等各級領導的重要講話，研究我國煙草企業文化，對“六個深刻學習領會”進行認真研讀，並品讀中國煙草總公司總經理凌成興的重要講話，在思想上政治上行動上堅決同黨中央保持高度一致。
作為一名客户經理，目前我手中有300多名零售客户，主要面對的是農村市場，為了提升客户滿意度，在工作中我嚴格要求自己，時刻告訴自己，客户經理作為實施客户服務的一線員工，更是服務的具體實施人物，務必要做好帶頭作用。在擔任客户經理的過程中，我深知要讓客户滿意，首先必須要具備主動服務的觀念，在過去的工作中，我一直本着被動服務的態度，客户提出服務要求，我們再去滿足，隨着煙草營銷網絡的發展，我能夠通過網絡瞭解到大部分零售煙草客户的需求，為此，主動向客户提供服務，從被動服務轉變為主動服務，這一轉變大大提升了零售客服的滿意程度。作為煙草公司客户經理，對於整個團隊的管理具有不可推卸的責任，在管理上我提議以“兩煙”經營為基礎，紀檢監察為保障，不斷完善企業的管理體系。積極參與到企業的管理工作當中，即時發展問題，勇於提出企業管理中存在的不足，使企業管理體系規範化，打造出一支高品質、高素質的銷售團隊，為企業獲取更大的經濟效益。
在未來的工作中，我會再接再厲，做好客户經理本職工作，並勇於創新，不斷提升自我，更好的服務於企業，與企業共同成長。
最新客户經理年終工作總結5
首先，我認為電話裏的溝通和麪對面的交流都需要技巧，但是面對面交流更有難度，更有挑戰性。雖然很有挑戰性，難度較大，但我喜歡挑戰，所以我會努力學習，用技巧同時也用真誠和客户溝通交流，以期達到的效果。在溝通時我認為最重要的是眼睛，因為眼睛是心靈的窗口，我們必須讓客户從這裏感受到你的真誠和你的熱情。而這些天的努力也粗見成效，工作業績在提高，同時讓我每天有所進步，有所收穫。
同時，作為xx客户經理，我們要做得是讓用户感受到他的服務跟普通客户是有區別的，讓他們體會到享受的待遇跟普通客户是不同的。所以我們不僅實現了一對一的服務，且提供上門服務，節省客户的保貴時間，最終目的是讓客户信任我們，把我們變成他們的朋友。在服務中，尤其重要的是客户交待我們的事，所諮詢的信息，一定要給客户及時的令他們滿意的回覆。對於客户的反饋，我們也必須認識到會有快慢，所以我們要學會耐心，學會觀察，學會試探。而作為客户經理還必須保持清醒的頭腦，分清主次，利用自己手上的資源，去關愛最需要的客户。
舉一個簡單的例子吧。xxx號碼的客户，已經是五年以上的脱綁客户了，打他電話的時候反映我們手機信號不好，帶來了很多不便，我告訴他有預存話費送手機活動，卻被告知這個號碼不想要了，很明白的説你們送我手機不就是想綁定我嘛，要分24個月返回，然後沒有説再見就掛機了。第二次跟客户又聯繫了，用户態度還是很強烈，這個號碼我不要了，有空會來營業廳辦理。但是我沒有放棄，還是決定對這個客户追蹤服務。終於有一天客户在三樓等着我了，我很開心，覺得事情有了進展，見到客户後我對客户微微一笑，客户也不好意思的真誠的.回了一個微笑給我，我可以感覺到我的氣質和外形沒有讓客户反感，我輕舒了一口氣，同時我能感受到客户之前在電話裏的對話還是表示一點不好意思，所以我很有信心可以説服這個客户打消他之前的想法。後來在跟客户溝通過程中，我先認真去傾聽客户這些年的使用情況，耐心聽他講訴不滿的地方，然後我跟客户描述了CDMA的前景，同時我也告之客户預存話費送手機活動也是我們電信回饋VIP客户一種方式，並不是完全為了綁定，而是考慮你們手機也舊了或不好使用了，對於你們來説也是機會，最終還是希望得到你們的支持，更何況這個號碼必竟用了那麼多年，我想你肯定還是想繼續使用的，而且您可以放心套餐不會給你改變，您還可以繼續使用老套餐。最後我建議他要不要先看一下手機，而且手機隨他挑，也沒有限制指定型號。最後，客户被我的誠懇打動，參加了這次活動，再次成為CDMA的綁定VIP客户。
還有一位脱綁五年的客户，象山人，因為我自己也是象山人，所以我有信心在最短時間讓彼此拉近距離。他是來降套餐的，這説明這個號碼肯定是要用的，只是已不怎麼使用了，所以我要了解為什麼現使用少了，少的原因又是什麼，這是我要思考的。聯繫多次，用户都表示很忙，在我電話再三邀請下，用户終於來營業廳了，説自己也有移動號碼，想辦理打一個算一個，在與客户的溝通中我瞭解到此號碼曾在某銀行辦理業務時在單子上留過，那就説明客户很注重這個號碼的話費。所以我必須從他的優惠活動着手，我要讓他了解這個套餐，在這次的溝通中我用了象山話，告訴他這是聯通的老套餐，是很優惠的，你取消再想辦理，那是決不可能，此套餐也沒有了，現還是全國接聽免費的，客户對這些原先應該不是很瞭解，一聽到，馬上有了興趣，我就趁火打鐵，跟他説在不改套餐的情況下，您還可以享受預存話費送手機活動，預存話費還可以分24個月返回，到時候可以抵扣您的月費，相當於月費也可少交了，手機也送給您了，您可以繼續使用起來，手機隨您挑，現手機款式很多，用户表示很滿意。最後決定不降套餐，繼續綁定VIP客户。
因為面對面的溝通畢竟需要花費較多的時間，比較不方便，所以我們在日常工作中不得不大量藉助電話營銷。電話營銷是很單一的，只能通過電話線連線客户，這時自信心的表現就在語速語調裏。運用自己的語速語調，我們也可以通過電話線，把熱情、真誠、耐心傳達給我們的客户。不斷的營銷實踐中，我知道了一條經驗：雖然我們有針對性的方案，有完善的腳本，但是我們的客户是多樣化的，每個人的需求、每個人的追求都各不相同，所以要適合的學會因人而異，學會不同客户不同問題區別對待。
人與人之間的溝通其實是心智與心智的較量，態度、知識和技巧都很重要。而人與人之間感情的維繫，在一定的程度上是為了更好地提高客户的忠誠度和增進客户保有率奠定良好的基礎。談起營銷的經驗，我想説：在溝通時，持互讓互諒而非對立抗拒的態度很重要，要留心“聆聽”，要設身處地，將心比心，把握客户的心理與需求。營銷能否成功，取決於如何成功把握客户心理；提高營銷成功率，前期準備工作是關鍵；職業氣質的塑造，自我的努力提升與改善是必備的條件；業務學習+經驗積累+真誠服務是成功的三大基礎；成功的營銷承襲着企業文化的內涵。
在客户服務的崗位上，我對自己的工作提出了全新的要求。營銷，讓客户接受，讓客户滿意；服務，為客户解決問題，為客户提供保障；加上站在客户角度考慮問題的工作思路，才能帶來服務工作的成功。在營銷工作中只有注重細節，針對性地去把握客户心理，合理運用營銷技巧，才是成功的基礎！
最新客户經理年終工作總結6
20xx年的上半年，轉眼間成為往昔，無論是經驗還是教訓，一切屬於過去。我們擁有的的只有現在，學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結匯報如下：
1、樹立服務意識，靠真誠的努力穩定客户
做為一名銀行卡客户經理，做好金融業務宣傳是一個極其重要的工作內容，前台和大廳服務的好壞直接關係到整個行在客户中的印象。在日常辦理消費易業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客户為中心”的服務理念，想客户所想，急客户所急，幫客户理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客户羣體。
2、加強內控建設，防範和化解金融風險
抓學習，行裏組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，贏得客户的支持。同時，自己把防範意識融入實際工作每一個環節，在自己合規操作的基礎上，與其他同事先後監督，共同把防範風險工作落到實處。抓檢查，上個月開始自己每月初與會計部門對賬，內容：
1、消費易服務結算費收費情況對賬；
2、保證金對賬；
3、中間業務收費對賬。
3、加強貸後管理，為銀行資產負責
貸後管理工作作為信貸管理工作的重中之重，必須不斷完善信貸風險控制體系，夯實信貸管理基礎，完善貸後監督方法和監督手段，逐步健全和完善貸後管理體系。自己加大現場檢查力度。根據上級行有關貸後管理的要求，強化對信貸客户貸後管理工作的現場檢查，提高對各支行信貸業務的檢查頻率，重點對基層行部貸後管理落實情況進行檢查。對檢查中發現的突出問題和疑點，一查到底，及時進行通報、警示。同時定期組織全行性的專項檢查，對新增貸款質量、收息情況、信貸檔案以及擔保的`合規有效性等進行檢查，督促各支行嚴格信貸管理，依法合規經營，確保信貸政策和各項規章制度的貫徹執行。
4、加強自我學習，提高業務素質
平時注重加強政治業務學習，努力提高政治業務素質，提高識別、防範、控制、化解風險能力，確保自己能夠勝任本職工作。同時對積極參加行裏的客户經理以幹代訓和以會代訓，參加信貸管理工作，強化自己的管理意識，向書本學習，向實踐學習，向同事學習，不斷提高業務管理水平。
5、上半年工作中存在的不足
一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通，有些工作感到吃力，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺。
下半年，我們要做好信貸各項業務的安排和落實，對於上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實。
1、做好大户回訪工作，加強貸款企業的資金回籠款統計工作，鞏固老客户，發展新客户，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業務各項指標任務。
2、做好企業信用等級評定工作，為信貸決策提供科學依據。認真調查核實企業情況，開展企業信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規定的統一標準和計算辦法，確保客觀、公正、準確地評定企業的信用等級，真實地反映企業的經營管理、財務狀況和信譽程度，為我行衡量開户企業風險承受能力、實行信貸准入機制建立基本依據。3、總結經驗，切實加強信貸管理。進一步加強信貸基礎管理工作，按照上級行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、準確性、合規性和保密性的管理，建立健全信貸業務台賬、授信台賬、抵質押品台賬和不良貸款監管台賬。嚴格加強管理，不斷開拓業務新領域，高標準嚴要求，在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務。
在新的起點上，我將制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。今後的歲月裏，會有更多的機會和競爭在等着我，心裏在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實，着眼於今後的發展,爭取更好的工作成績。
最新客户經理年終工作總結7
時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這20xx年來的工作，才發現自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低於他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對20xx年來的工作做一下總結分析：
一、敬業愛崗，視單位為家
自從20xx年進入xx公司至今已過了三年多的時光，作為一名客户經理，我深深明白愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷着一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對於從事煙草公司客户經理一職來説，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。此刻要應對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業餘時光向一些同事請教，但隨着捲煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客户的關係，怎樣培育新的捲煙品牌，怎樣調劑捲煙品種來滿足不一樣的`消費地域和羣體等等。
總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位裏的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為羣眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自我家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。
二、加強對客户的溝通，維護客户利益
作為xx公司的客户經理，同我每一天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲煙與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。xx公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客户。
因此我務必把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益着想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客户。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲煙的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客户能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今後xx公司的可持續發展帶給了充足的網絡保障。
進入20xx年，隨着xx銷售網絡的進一步提升，我們客户經理的工作職能也在發生轉變；而我同捲煙客户的關係也進入一個新階段，我對他們可説是已經很熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並帶給幫忙。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個客户都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我説，而我在捲煙品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙户户有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。
此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們提出的問題一一答覆，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對xx公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是xx公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於xx公司以後的發展造成不穩定因素。
最新客户經理年終工作總結8
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔任支行這一年的客户經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將xx年工作情況彙報如下：
xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客户羣體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持，擴大自身客户數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客户和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商户、通知存款等業務都有新的突破。
擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片，是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面蒐集優質客户信息，及時掌握客户動態，拜訪客户中間橋樑，下到企業、機關，深入客户，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的`客户進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客户的一種想念。熱情、耐心地為客户答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户，快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息，與客户良好的溝通並取得很好的效果，贏得客户對我工作的普遍認同。
在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客户資源，客户優中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今後努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客户，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管户企業成功申報為總行級重點客户，並且正協助支行領導積極營銷一批下游企業。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客户經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客户交流，根據客户財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客户設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客户經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客户的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在於瞭解客户、滿足客户。因此，在與客户交流的過程中，我不斷髮掘客户的愛好，興趣，特長，力爭講客户感興趣的話題，解決客户急需解決的問題。
