公司銷售工作總結模板集合九篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編收集整理的公司銷售工作總結9篇，希望對大家有所幫助。

隨着工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來説都是一段新的磨練歷程。回顧整個一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客户誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味着我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將一月份工作總結作如下彙報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客户是否準時收到我司產品;3、是貨款回籠，與客户確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客户財務收到税票並要求及時安排;4、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客户的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客户的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客户投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客户在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客户帶來了一定的損失，經過協調，客户要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)H0710052單的工字扣，客户投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客户的溝通出現空前的尷尬場面。客户對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客户帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果説有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客户對我們的信任，拿出我們的誠意尋找並承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試着去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有着它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裏，因為這裏沒有我只有有我們。

在公司經營工作領導的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，我們銷售部配合生產部，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20xx年xx月xx日，超額完成了公司制定的銷售任務，銷售額和貨款回籠率比去年同期上升了12％。

在過去的一年裏銷售部切實落實崗位職責，認真履行本職工作，積極完成區域銷售任務並及時催回貨款，嚴格執行產品的出庫手續，嚴格遵守公司制定的各項規章制度，完成領導交辦的其它工作。

生產部能明確客户需求，主動積極完成訂單，力求保質保量按時供貨。 銷售部與生產部積極努力配合，一方面積極瞭解客户的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客户要求的期限內供貨，另一方面要積極和客户溝通及時瞭解客户還款能力，考慮並補充完善。

關於客户投訴並及時、妥善解決。

對於庫存產品質量問題一般不能保證，所以我們應正確對待客户投訴，與客户及時溝通，同時在下單時就要與客户講清楚。

總結一年來的工作，發現了一些問題和不足，在工作方法和技巧上還要不斷學習，計劃在20xx年重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、市場需求分析

襪子雖然市場潛力巨大，但北京區域做庫存競爭己到白熱化地步，但我們有良好的信譽和優良品質，在價格和銷售上都有優勢，在棉紗漲價的情況下我門的銷售量仍曾加30%，可見我們為明年打拼多了份保障，如果卡通版市場，資金得到充分的支持，可以取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）、競爭對手及價格分析

這幾年通過對襪子市場的瞭解，運動襪已經不再是市場的寵兒，取而代之的是新品卡通襪子，個性襪子和功能型襪子，目前北京做襪子的庫房大多做的是庫存襪子，很多襪子都有質量問題，如何讓我們的襪子標新立異是20xx年我們銷售部門的首要問題關鍵。

（三）、依據20xx年區域銷售情況和市場變化，計劃將工作重點放產品需求上，一是主要做好原有的襪子供貨工作，挑選幾個大客户為重點；二是發展好新的大客户，三是在某些區繼續採用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。

（四）、20xx年計劃更加積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭銷售量最大化。

（五）、為積極配合代理銷售，計劃把新產品以代理產品迅速走入市場並形成銷售。

對銷售管理辦法的2點建議

（一）、20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核後按辦法如數兑現。

（二）、20xx年應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

一、幫客户辨別產品的真偽。

問題：

產品的真偽這個問題一直是網購客户問的最多，畢竟網絡購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們如何去讓顧客購買呢？

分析：

1、出具證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客户就沒有疑問了。

2、如果我們的產品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關證明，那麼我們可以採用一些説明，比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄給客户看，告訴客户我們有這麼多的客户羣體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然後再給客户一個承諾：我們是保證正品的，假一賠十，有質量問題包退換。

總結：

找最有説服力的證據證明自己的產品，客户一定會相信的，當然如果你經營的產品確實是假冒偽劣產品，也就別拿到市場上來坑人了。

二、真實告訴客户產品效果

問題：

產品效果這個問題也是顧客最為關心的一個問題，這個減肥藥真的有網上説的那麼好嗎？這件衣服真的很適合我嗎？客户比較困惑，客服回答也比較糾結，再好的產品不可能都適合每個人，再好的產品也不會説我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。

分析：

面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比如減肥藥你是否長期吃用了，是否還注意了日常的飲食了？比如衣服你是否很恰當的和你其他的衣服進行搭配了，如果這些基本的客户自己都沒做好，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客户的需求。例如：魔鬼的身材是靠長期保養的哦！但是身體的吸收和適應能力是因人而異的，MM堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦！

總結：

這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目誇大產品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能贏得客户的信賴。

三、幫客户做選擇

問題：

在銷售過程中經常碰到客户對2件或多件產品對比，難以取捨。如何幫助顧客挑選儘快讓客户做決定？

分析：

作為一名銷售員，其實我們不是在賣產品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對2個或2個以上的產品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產品。最後列出理由來告訴顧客為什麼你選這款合適，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇區購買，而且能很快下決定購買。

總結：

在銷售過程中，作為一名優秀的銷售員，最主要的是抓住主動權，讓客户的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善於給客户出選擇題，告訴客户最佳答案，讓客户去選擇就可以了。

四、如何應對顧客討價還價。

問題：

對顧客討價還價這是目前網絡銷售中最為普遍存在的一個現象。也是客服最大的痛點，不還價吧客户可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網絡銷售的價格，大部分比市場價格要低。

分析：

根據我們多年的經驗總結，客户討價還價，一般有2種情況，（1）愛佔小便宜。而佔小便宜的，並非自己購買不起，而是佔便宜已經成為習慣。（2）找心理平衡。對於找心理平衡的，一般是怕我們給別人優惠，而沒有給他優惠而產生的一種心理反抗。針對這兩個問題我們解決方式：（1）針對愛佔小便宜的客户，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客户，價格是還不了了，但是您下訂單後我們可以給你免郵費，或者送贈品，客户一定會接受的。（2）有一個統一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客户説，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客户不是很不公平嘛，以此來取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我們的產品是承諾於所有消費者，一口價原則，不議價的。）

總結：

善於引導客户，取得客户的認同，同時也讓客户在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜、各取所需，達到雙贏的效果。

五、如何產生連帶銷售

問題：

做客服久了我們經常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得並不是兩個客服的能力

問題，而是在銷售的過程中你是否是個有心人？

分析：

一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客諮詢完後購買了，這次交易就結束了，但是還有一些有心的客服，她們在瞭解清楚顧客的需求後，會根據顧客確定購買的東西，去分析下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什麼，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客户，然後説我覺得您還需要配一個什麼。。如順便説一句“配合XX產品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數消費者都會認同。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。

拿箱包來説吧，當顧客購買一個箱包以後，我會看一下客户的訂單裏是否齊全，當這些都瞭解了以後，會去問客户問題，比如家裏有沒有皮革保養專用油，因為皮革本身的天然油脂會隨着時間愈久或使用次數過多而漸漸減少，所以箱包需要定期做保養，當顧客覺得我懂的比他多的時候，他就很願意聽你的話的。叫他買什麼就買什麼

總結：

多問，多推薦，一定能接大單。

××××年初隨着從打造品牌、建設通路的工作思路出發，在一年時間裏，從開始非常有幹勁的工作環境裏，以很多的業務員與經銷商在沒有工作激情的情況下離開為結束，這個過程經歷了兩次的大促銷，“五一”節的二送一，十一月份的一送一。而這種大促銷面臨的結果卻是品牌知名度不段的下降。××××年牛奶行業的競爭非常激烈，在很多物價上漲的情況下，然牛奶的價格卻在不斷的'下跌，牛奶行業面臨一輪洗牌的危機。在如此嚴峻的市場環境裏，通過全體業務員與經銷商的努力，福州八縣的市場基礎穩定，相信新的一年裏，能夠更好的配合公司新的銷售政策，完成公司新的銷售指標。

一、年長富乳品市場的背景

年初伊利、蒙牛在沒有任何促銷的情況下，他們的銷量卻遠在我們之上，但從二月份開始我們提出建設通路、樹立品牌。無論有多大的困難，在每個城市的重要商超以及重要奶點都要做到與伊利、蒙牛有相當的陳列面，以強化終端的鋪市與陳列為主。就算一盒都沒有賣也要做到有完好的陳列面。就是因為有這樣的決心做品牌，經過二、三兩個月份的在有陳列但沒有銷售的情況下，我們對終端的支持依然，樹立了終端對公司的信任，在消費者心中也樹立了品牌。

因此在四月份推出的“買長富牛奶送呱呱卡”的活動，這是在前期做完鋪市與陳列之後的一個拉動促銷活動。雖然我們有很多的不足這處，比如有獎卡與沒獎卡沒有放平均等。但這對於我們的銷售工作帶來的影響並不大，就是因為經過了這一輪的品牌與通路的建設，使業務員 經銷商、終端都對我們長富報着極大的信心。但由於公司奶源壓力的問題使我們不得不在原有促銷的情況下加大促銷力度“一件送六盒”。而這一波的促銷活動應該是把市場推向了高潮，如果這時能夠停止不再加大促銷力度，而根據市場情況再調整促銷力度，那麼我們就能實現“今年把長富做到福建第一品牌”的願望。

“五一”推出的“買二送一”，消化了公司五月份之前所有的庫存，但由於市場的原因，積壓了公司以後生產的更多的庫存，周而復始，不良循環，使公司陷入了更大的困境。十月份公司改革，執行新的銷售政策，極大的打激了業務員及經銷商的積極性，使更多的業務員及經銷商選擇離開了我們。公司有人戲言，十一月份的這一波“買一送一”活動是長富公司最後的晚餐。這是我們不願意看到的結果，希望公司在解決奶源壓力的情況下，制定出能從更好的建設長富品牌之路出發的銷售政策。

二、年度福州八縣終端鋪市與陳列情況

決勝終端，誰擁有終端誰就是最後的勝利者，在我們牛奶行業裏，商超與奶店是最有影響力的終端，在二、三月份我們的工作重點就是先攻下商超與奶店，商超除了全品項進貨外，還得要求生動化的陳列。奶店可根據實際情況進貨，但也要求有生動化的陳列。事實證明，公司這步棋走得很好，商超與牛奶專賣店不僅能產量(佔總量的百分之六十)，而且能提升公司的品牌形象。到至今很多的商超我們的陳列面還保持着，無論是促銷期還是原價貨，這都是我們主要出貨量的根椐地。

三、年度福州八縣經銷商與業務員的情況

在年初我們對經銷商經過了一輪又一輪的評估、考核，留下來的或新換的經銷商都是比較合適我們公司發展的經銷商，都具有以下幾個方面的優點：

⒈是當地實力數一數二的經銷商;

⒉具有管理能力與網絡;

⒊有配送能力;

⒋容易溝通，有行銷能力;

⒌具有強烈的合作意願等。

產品在終端上銷售如何，與當地的經銷商起着至關重要的作用，由於公司改革的原因，有些經銷商因為不符合公司的發展，現決定放棄經銷權，目前連江、與閩候的經銷尚在確定

中，其餘各地經銷商的積極性也不高。現福州八縣的業務員只留下五名(包括莆田)，積極也不高。

四、對年工作的一些建議

××××年由於奶源問題引出的庫存壓力，導至必須大力度促銷，市場價格不穩定，品牌知名度不段的下降，經銷商與業務員沒有積極性，還有老調重彈的倒貨問題。××××年，在新的一年裏，因為沒了奶源壓力，希望公司注重品牌建設，還是從終端做起，強化鋪市與陳列，讓經銷商與業務員重新樹立信心，事情是人做出來的，希望公司應注重以人為本。我相信在新的一年裏，通過大家的努力，我們會做得更好，希望××××年長富真正能成為福建的第一品牌。

隨着工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來説都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客户誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味着我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將工作總結作如下彙報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客户是否準時收到我司產品;3、是貨款回籠，與客户確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客户財務收到税票並要求及時安排;4、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客户的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客户的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客户投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客户在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客户帶來了一定的損失，經過協調，客户要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)h0710052單的工字扣,客户投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客户的溝通出現空前的尷尬場面。客户對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客户帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果説有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客户對我們的信任，拿出我們的誠意尋找並承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試着去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有着它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裏，因為這裏沒有我只有我們。

四、工作計劃

1、維護老客户：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話説：口説無憑，什麼事情都要確認才行。

3、對於新客户，一定要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客户對我們的信任和支持。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客户的有效溝通和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。

以上是我工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評，在接下來的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裏如；廣播電台、報刊雜誌····等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客户所認識。部門全體員工累計發短信三萬餘條，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常説的要性不強。

2、對客户關係維護很差。

銷售顧問最基本的客户留資率、基盤客户、回訪量太少。一個月的時間裏，總共八個銷售顧問一天拜訪的客户量20餘個，手中的意向客户平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客户是非常少的，每次搞活動邀約客户、很不理想。導致有些活動無法進行。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客户溝通時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

5、銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。

二、20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上户、裝潢等附加值上一個新的台階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客户時處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每週，每日；並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局 服從公司戰略。

今後，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司和客户的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌！

2月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，銷售人員月度工作總結及下月工作計劃。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年2月1號來到XX酒店工作的，在進入貴店之前我有過對酒的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習對酒品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握，工作總結《銷售人員月度工作總結及下月工作計劃》。在不斷的學習酒品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於酒的銷售瞭解的還不夠深入，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們金種子酒的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裏如;廣播電台、報刊雜誌等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客户所認識。部門全體員工累計發短信三萬餘條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常説的要性不強。

2.對客户關係維護很差。

銷售顧問最基本的客户留資率、基盤客户、回訪量太少。一個月的時間裏，總共八個銷售顧問一天拜訪的客户量20餘個，手中的意向客户平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客户是非常少的，每次搞活動邀約客户、很不理想。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖;對客户提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客户溝通時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

20xx年很快過去了，在這一年裏，在公司部門領導及同事們的支持下基本上完成了銷售任務工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：

第一，銷售任務情況：年初所訂的不飽和樹脂任務量：3500T/年。上半年完成1260T；因公司原因減產，下半年銷售計劃調整為1200T，截止到11月份統計完成1050T。

第二，銷售產品情況：本年度銷售樹脂產品主要分佈如下：採光瓦樹脂佔37%；管道樹脂佔29%；玻璃鋼樹脂佔10%；人造石樹脂佔10%；腰線，透明，工藝樹脂佔11%，其它樹脂佔3%。

第三，資金回籠情況：截止到11月份，除了幾個客户因為出現質量問題而賠償過3000元左右，本年度所銷售樹脂資金基本上已回籠，未出現壞帳。

第四，客户分佈情況：這一年客户基本還是集中在珠三角，少部分客户在四川，福建，湖南和廣西。

第五，新客户開發情況：本年度開發新客户數為：大大小小共16個客户，在開發過程也有一些客户流失了，這一點特別在注意客户的維護。

第六，銷售存在的情況：這一年的銷售工作中，開發新客户力度還是不夠，銷售方法還有待加強，維護客户也不夠好，所銷售的樹脂產品較集中，不夠分散。客户售後方面更需要學習。