【精品】業務年終工作總結合集9篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的業務年終工作總結9篇，歡迎大家分享。

伴隨着新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際，現對過去一年的工作彙報如下：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客户是否準時收到我司產品。

3、是貨款回籠，與客户確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客户財務收到税票並要求及時安排。

4、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客户的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客户的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。

三、自我剖析

在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試着去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

xx年曾經完畢，轉瞬曾經正在哈維任務近半年的工夫。正在這半年的工夫裏，我從一個方才走出校園的年夜先生，到明天能對付一些複雜任務的從業職員，閲歷了良多也學到了良多。能夠如許一個進程是沒有順遂的，也碰見了良多的成績，可是這也必需是每一個人走上任務崗亭的第一步。以是不管是好是壞，都要積極往美滿本人。

xx年八月份離開哈維下班，起首打仗到的是廠商稿件的編纂以及對於舊事背景的熟習從最開端接辦任務天天以及前一個上午分一半的廠商稿件發，都從容不迫，到厥後一團體實現廠商稿件天天的工夫都滿滿的，再到如今廠商稿件的編纂曾經很熟練。這個進程中我也有很焦躁的時分，感到天天正在反覆異樣的任務，可是厥後滿滿熟習當前，漸漸的發明正在廠商稿的更新進程中我也熟習了良多的工具，廠商稿件的範疇很廣，簡直觸及公司網站一切引見的商品，而後正在熟習的進程中滿滿就放慢了發稿件的速率。每一個月簡直都有七百篇擺佈的廠商稿件編纂，我也能應付裕如。

廠商稿件編纂比擬純熟當前，開端到場論壇的任務，論壇的任務不斷是一個比擬頭疼的成績，第一不過量的工夫往會合實現這個任務，由於廠商稿件的工夫沒有牢固，隨時都要往彌補廠商稿的成績，第二，論壇的任務以及開展，也的確是一個積聚的進程，正在論壇的任務中，良多共事都依據本人的才能以及商家聯絡，做一些勾當以及網友們發生互動，這是我的一年夜弱處，不斷不正在論壇做度日動，由於與商家不太多聯絡。以是，正在新的一年的任務中要剋制本人這一缺點，多找時機以及商家相同，而後再論壇做些勾當，為論壇的開展出一份力。

除以上兩個任務之外，我還接辦了三十個商家的保護任務，最開端接辦的時分，一度摸沒有着腦筋，感到基本沒有曉得商家保護詳細是哪些任務，一頭霧水的狀況下，決議仍是試着往做做，能夠，不斷到如今我做的仍是沒有算好，可是曾經有了很年夜的提高，商家保護不斷處正在一個比擬主動的腳色傍邊，不但是我保護的這三十家，另有良多家都是，有些商家的確很共同，天天也有牢固的人往做這些工作，可是年夜少數的商家都是沒法定時往做這些工作的，以是後果甚微。邇來與一些商家相同當前，也有所轉機，他們本人沒法更新報價的時分也會與我聯絡。共存的形態才是形態，可是仍然是良多商家沒有往干預干與這件事，有待於漸漸往相同理解。

哈維是我的第一份任務，做良多工作的時分都很告急，怕本人辦事魯莽，也怕本人沒有理解良多規矩，另有與共事的相處等等，都是一門學識，能夠説，來哈維下班不只僅只是學到任務上的一些工具，同時的，另有良多走出校門待人接物的工具。社會是個小家庭，而咱們正在生長的進程中需求如許一個情況。實在很感激哈維給我第一次下班的時機，我學到了良多良多，同樣成熟了良多。

這半年也犯了良多的過錯，有些不應呈現的成績也呈現過，我必定會自我不時晉升，正在新的一年的任務中，再也不呈現從前呈現的成績。而且但願本人能做的更多嚴厲請求本人。

但願新的一年中能表現更多的自我代價。

本年來，在公司的關心和支持下，藉助於公司提供的公交車車身、候車亭等優勢媒體資源平台，通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團結協作，在進一步鞏固老客户的基礎上，不斷髮展新客户，在為公司貢獻了微薄業績的同時，更使自己得到了鍛鍊和提高。現對本年來的工作總結如下：

一、取得的業績

(一)繼續協調公司與“X”等老客户之間的利益訴求，進一步鞏固合作關係。

新興的廣告媒體形式層出不窮，使客户在廣告投放上有了更多的選擇。“X”作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業績有着一定的貢獻。為了更好地鞏固合作關係，一是加強與客户的溝通聯絡，隨時聽取客户對廣告效果的評價，瞭解客户對廣告投放的建議和意見;二是針對客户提出的意見和建議，及時跟進解決，做到客户有求必應，以客户滿意為己任，在業界為公司樹立了良好的形象，贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作，公司與“X”的合作呈現出良好的發展態勢，業務量穩中有升。

(二)積極拓展新客户，為公司的可持續發展提供源源不斷的動力。

如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客户的廣告投放，需要業務員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善於觀察發現，收集相關項目的籌備情況及產品在本地的.上市推廣活動;腿勤就是要勤於跑路，實地查看，先入為主，在瞬息萬變的競爭中贏得先機;嘴勤就是要多與業主進行溝通交流，瞭解其廣告投放意向，以便及時跟進;腦勤即勤于思考，要善於從與業主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇，並根據其項目或產品特點，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導其作出有利於本公司媒體的選擇，並最終達成廣告投放。

通過積極主動的工作，拓展了X等一批廣告客户，為公司的持續發展注入了活力。

二、存在的不足

(一)與同事的交流不夠多，團隊意識有待進一步增強。

(二)相關廣告業務技能的掌握還不夠好，與客户的溝通交流技巧還需進一步提高。

三、今後工作的打算

(一)加強學習，進一步提高業務能力，以適應日新月異的廣告市場變化。

(二)以公司整體利益為重，增強團隊意識，發揮團隊在廣告業務拓展方面的優勢，提高協同作戰能力。

(三)進一步鞏固“X”等合作伙伴的廣告合作關係，為公司的發展提供長期、穩定的業務量。

(四)以更加積極主動的工作發展新客户，增加業務量，為公司發展注入源源不斷的活力。

雖然本年的工作在公司的關係和支持下取得了一定的成績，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今後的工作中，在公司X總、X總的帶領下，通過自己業務能力的不斷完善和提高，一定會做得更好。

記得當初剛進公司時，我可是一個十足十的門外漢，現在想起來還有一點好笑，正所謂世上無笨人，只怕無心人。

我通過不斷向領導、同事和客户學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這20xx年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總結過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

回首過去的10個月裏，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過去一年的時光沒有虛度。

一、認認真真，做好本職工作

回顧自己一年來的工作歷程，所有自己經手的訂單都能夠順利完成，出錯率一般，作為一名跟單員，我對自己的工作是基本滿意的。根據自己工作中的體會，我認為做好一名合格稱職的跟單員應該從以下幾方繼續面努力：

1、責任心和奉獻精神。這是我們公司中很重要的一點，可以説是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以説，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應該具備的最基本素質。

2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是帽子跟單工作，細節多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客户可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的幾個單子就曾經存在過這樣的情況，從包裝方法到價格牌，客户都出現過錯誤，由於經常提醒自己要認真細心，這些錯誤都在一開始就發現並做了處理，很好的進行了解決，並沒有對整個訂單造成不利影響。回過頭來想想，如果這些錯誤不被發現的話，訂單產品出到國外，會造成什麼樣的嚴重後果，可想而知。我覺得作為我們跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和返工是的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來説道理都是一樣。在外貿工作中由於客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉。

二、處理好跟客户和外部協作單位的關係

學會做人，處理好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客户和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關係。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客户學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對於我們年輕人，要時刻保持一顆謙虛上進的心。

2、加強訂單資料的整理，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點在過去的一年裏做的不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。在新的一年裏要逐步在這一方面改進，向我們主管學習。

3、加強產品知識、帽子工藝、面料知識上的學習。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，操作起訂單來心裏也不夠踏實。

4、加強外語的學習，為部門業務的進一步拓展做好準備。接更多的一手單這是我們公司外貿業務發展的必然趨勢，日常的外貿工作也離不開良好的外語水平，所以對我們跟單員來説，學好外語，勢在必行！

5、進一步規範自己的工作流程，加強工作的計劃性。規範的工作流程可以大大減少出錯的機率。在新的一年裏要嚴格按照規範的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。

6、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為部門各方面的發展做出自己應有的貢獻。

總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的採取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。

伴隨着新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際，現對過去一年的工作彙報如下：

一、工作內容，對公司的貢獻

首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平台。讓我在這一年裏能充分的學習與成長。

20xx年全年銷售處重要客户保持穩定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。老客户20xx年定單相對較少，不過全年的開發已為20xx年打下基礎。堅信20xx年會拿到我們想要的。

對於定單，在生產過程中及時向客户、主管反饋生產進度。努力藉助於一些專業的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

二、自己的成長與突破、變化

進一步規範自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防範。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細節則進一步完善。

三、自己的不足及需要改進的地方

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客户學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持着一顆虛心向上的心。

2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業務）員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，與客户溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。

3、提高與客户溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4、面對來自大江南北的客户，再多花點心思去了解他們（處事習慣，工作節奏）以便給予更周到的服務。

20xx年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。我的成長來自xx超市這個大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。

20xx年x月剛進入xx超市的時候，一切對我來説都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什麼我都仔細的看，認真的學，從各種麪糰的配方，做法；從各種麪包的爐温，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。由於我的工作認真負責，在20xx年的時候，xx給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒着我，要時刻的嚴格要求自己。

我的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真瞭解每種麪包的做法和特性，在遇到麪包烤好後有瑕疵的情況發生時，能夠第一時間瞭解是在工作流程中哪一個環節出了問題，從而改善。我始終堅持：做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多幹，少説多做，説到做到，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並積極改正。

在20xx年，xx超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變為一名基層管理人員，工作重點發生了轉變，加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升變成了各項工作的中心，俗話説的好“機會是留給有準備的人得”，為了儘快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業知識的學習，積極的瞭解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潛下心來，從頭幹起，衞生，陳列，倉庫，從每一個細節開始嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發揮。

總結3年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機遇和挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇於實踐，使自己的業務水平和管理水平全面提高，為xx的發展奉獻自身全部的能量。

轉眼間到血液風濕科工作已一年有餘，在科室領導和各位老師的帶領、關心下，我已能獨立擔任這份工作。這一年我們一如既往的努力着……

這一年在創三甲的緊張備戰中，隨着“優質護理服務”工作的全面開展，我們科也積極調整了排班模式，建立臨牀護士分層級使用制度，落實責任制整體護理，夯實基礎護理，提高專科護理水平，製作了科室常見病的“健康教育”手冊，方便病人及家屬閲讀，提高病人對疾病的認識。並於3月份開展了“血液風濕科優質護理服務展評”活動，提高科室醫護人員對優質護理的全面瞭解，促進優護更好落實。

這一年我們科繼續做好“血脈相連，愛心守護”這一服務品牌。包括：“愛心奉獻”、“愛心守護站”、“愛心相隨”、“愛心講堂”、“愛的生命線”、“守護天使”六個小活動。“愛心奉獻”，給患病的小朋友過生日，甜蜜的蛋糕，歡快的歌聲，可愛的生日禮物，是一種温暖；“愛心講堂”，目前已到銀行、學校、企業、社區等多地進行健康宣教，渴望的眼神，陣陣的掌聲，滿意的微笑，是一種肯定;“愛心守護站”，便利的方式，細心的幫助，温馨的守護，是一種關懷。與愛同行，用心守護，血脈相連，用行動鑄就品牌。

同時科室每月開展一次業務學習、護理查房、院感知識培訓、理論考核，每季度開展一次操作考核。我們不斷提高自己，來更好的服務於患者。科室建立獎懲制度、績效考核制度等提高護士積極性。工作雖忙碌、緊張，但大家很團結，很温暖。

這就是我們，努力工作用愛温暖病人，快樂生活用心感受美好的血液風濕科。

一、20xx年工作內容

1、在核算部、營業部協助下圓滿完成本外幣系統整合。

2、抓緊對新員工進行業務培訓。

3、加強內控風險管理，抓規範化經營和服務，補充漏洞。

4、搞好日常業務經營，配合上級和同級部門之間的工作。

二、業務經營情況及分析

1、截止20xx年11月份，我行實現國際業務結算量48291萬美元，同比增長71，完成年度計劃的121;結算量超額121完成市行下達任務。從目前已完成的結算量客户構成來看，我行原有存量客户佔比65，主要有為xxxx等老客户，幾大大客户份額佔據絕對地位。其中xxxx單客户結算量就達到1.2億美元，實現結算過億元大關。

同時應該看到超額完成全年結算計劃的，還得益於今年拓展的?四個資本金新客户，這四個客户資本金結算合計1.7億美元，佔全部結算量35。可以説沒有這四個客户1.7億美元資本金匯入，我行的結算量並沒有完成市行任務。

2、結售匯筆數2800筆，結售匯金額33229萬美圓，同比增加88，完成全年計劃152。結售匯收入271萬元人民幣。

結售匯金額同比大幅增加，其中結售匯金額完成全年計劃152，增長狀況良好。金額、收入同比增加除歷年老客户帶動外，四個資本金客户、xxx最大。

3、外匯中間業務收入：377萬人民幣，同比增長225萬人民幣，完成年度計劃540萬元的70。

外匯中間業務收入完成全年計劃70，計劃指標沒有完成。主要是由於我行具有常年做進出口信用證關聯業務，出口議付業務、外幣理財業務的客户過少、老客户業務量委縮，又無新客户介入導致。

外匯中間業務收入的主要構成有開證手續費、進口承兑費、出口議付、外幣理財收入構成。對中間業務收入貢獻最大的當屬信用證業務，其次為託收、電匯。細數我行常年有做進出口信用證業務的大客户只有英傑食品一家，而該客户的業務份額又出現萎縮。老客户業務萎縮，加之沒有有信用證業務的新客户介入，導致我行中間業務收入水平下降。

4、外匯公存款：外匯對公存款截止六月末824萬美元。外幣資金無拆借，無上存，美元日均保持在20xx左右，可以保證正常業務經營。但目前外債資金規模控制，海外代付信用證全面停開。這樣我行原有開證企業勢必要將原假遠期信用證改為即期證辦進口押匯或遠期信用證。對我行的外幣存款提出了考驗。如果有新客户辦理大額貿易融資或要求外幣貸款，勢必要拆借，成本則提高，因此進行外幣存款的吸納也是一個有備無患舉措。

5、新產品營銷：我行外匯新產品營銷上半年完成全行額度計劃的8.33，指標不理想。今年我行操作的xxxx利率掉期業務，沒有按照預期完成，否則新產品營銷和中間業務收入水平都將大幅度提高。

6、業務經營小結：計劃指標整體完成狀況良好。其中結算量、結售匯指標完成理想，主要亮點是資本金大户的拓展和xxxx結算過億;中間業務收入完成不理想，原因是老客户業務量委縮，也無新結算大户介入，而大遠利率掉期業務、超遠期結售匯業務正在運營過程當中。

三、面對成績和不足幾點想法

1、由成績想到的：我行國際業務在上半年幾大任務指標完成狀況良好。尤其反映在結算量、結售匯上。前文已經分析，成績的取得主要是因為我們拓展了四個資本金大户。四個客户資本金到位，這就是1.7億美元，再辦理結匯，這又是110萬元人民幣結匯收入。這兩項計劃指標就完成了大半。通過這個案例，我們可以很清楚的看到大而好的優良客户能給我行帶來的回報到底有多少。

由此我們想到客户拓展的重要性，客户拓展是我行業務經營能夠持續走下去的生命線。我想在客户拓展上，尤其是有國際業務的客户拓展上要把握兩點：

一是要綜合營銷。如果有了營銷機會，不能把存款、結算、信貸等業務隔離開營銷，要綜合性、打包拓展。給客户提供的是一攬子金融產品。要以信貸資金介入為契機，進行綜合營銷。剛才提到的四個資本金客户，並不是我行單獨為了拓展資本金而拓展資本金，而是去年我們拓展的土地儲備項目綜合收益的表現，是後續效應的體現。沒有土地儲備這個項目，也就沒有今天的四筆資本金匯入。

二是要全員營銷。國際業務的發展，國際部和上級部門，和同級的關聯部門，有着千絲萬縷的聯繫，不可分割。從我行現有客户資源來看，尤其是幾個大户，基本上都是信貸業務帶動着國際業務和其他業務開展。可以説，沒有信貸資金的支撐，單做國際結算可能性較小，這就需要相關部門的大力支持。單靠國際部自身營銷，這個能量太小了，如果全員都懂國際業務，都做國際業務，我想我們國際業務就好做了，國際部和其他部門也都好了。在面對開發區具有大量國際結算客户資源的市場裏，市行給我行委派的計劃任務逐年遞增，因此只有全員都動起來，以行長領導層、客户部、國際部、基層分理處多層次營銷主體共同營銷，國際部發揮業務專長配合營銷的模式，並通過績效考核辦法吸引和鼓勵全員都來拓展國際業務，那樣才會做的更好。

2、由不足想到的：今年經營的不足是中間業務收入狀況完成不好。不好的原因是存量客户業務量委縮，又沒有拓展到常年持續做結算的大客户。因此下半年乃至以後，我想更應該去注意、去拓展那些常年有業務做，細水長流，厚積薄發的客户。想象一下，如果我們有幾個常年做業務的大户，我們的日子就好過了，我們的業務發展就平和了。否則這將是維護我行國際業務實現穩健經營的要面臨的一個大問題。統計今年的結算數據，前十大客户累計結算4億元，其中，較去年實現增量1億元，新進資本金1.7億元，扣除這兩想不穩定因素，明年要實現今年的水平，難度非常大。

四、20xx年一季度工作打算

1、自身做好國際業務客户的營銷工作。向存量老户推介我行外匯產品，增加我行中間業務收入水平。

2、加強員工業務的熟練程度，得心應手的做業務。保證日常工作按步就班，有條不紊，給客户提供優良的國際結算服務。

3、對員工加強思想教育，保證為客户提供優良結算服務。

4、加強與外管局、招商中心的聯繫，爭取部分客户資源。

短期內，我在公司的目標是：我希看自己可以更快、更多的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優秀的跟單員。20xx彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。下面就本人的工作來作工作總結如下：

1）熟悉客户。熟悉我們客户的要貨情況及其規律，如某個客户喜歡要什麼樣的貨，什麼規格的，有什麼特殊的要求等等，這都是我們跟單必須瞭解並熟悉的。

2）深入瞭解產品知識。只有我們更好的瞭解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什麼規格的，在一個集裝箱裏可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的温度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。

3）合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客户所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤後再給客户發過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客户的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客户那裏將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客户的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

5）在做箱單，發票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以後先放好，在給客户寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6）在給客户寄單證方面。當我們準備好客户所需的單證後，在確認可以給客户發件時更要慎重，根據我們客户的付款條件，有的客户我們可以直接發件（如dhl/tnt）有的客户則需要我們通過銀行發件，在做銀行發件時我們需要做一張《出口託收委託書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及託收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客户的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發票時出現數字上的錯誤，那麼帶來的損失將是不可估量的。

業務也是渠道就是指產家與銷點之間關係是通過渠道之間建立起來的。而業務員在這中間起了重大的作用。業務員的工作直接影響到產家、銷點、消費者這三者之間的關係。今天小編給大家整理了個人業務跟單年終總結，希望對大家有所幫助。